難忘的學(xué)習(xí)生活又即將告一段落了，回顧過去這段時間的學(xué)習(xí)生活，收獲頗豐，是時候回頭總結(jié)這段時間的實習(xí)生活，寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)了。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的學(xué)習(xí)總結(jié)，下面是小編為大家整理的考察學(xué)習(xí)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
20__年1月7日，學(xué)院組織各系部教師42人在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，赴深圳大學(xué)和暨南大學(xué)進(jìn)行考察、訪談、學(xué)習(xí)。在短短的幾天的考察期內(nèi)，分別與深圳大學(xué)和暨南大學(xué)的行政部門的人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)將體會總結(jié)如下：
一、明確目的、計劃周密
在學(xué)院本科合格評估后，組織教師考察學(xué)習(xí)，目的是開闊教師的眼界并進(jìn)行學(xué)習(xí)，對學(xué)院關(guān)于評估的整改措施給與借鑒。教師們非常重視和珍惜這次來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，分別從網(wǎng)站了解被考察學(xué)校的情況，結(jié)合學(xué)院的基本情況，提出了自己想了解的問題和情況。由于帶著任務(wù)出發(fā)，目的性很強(qiáng)。所以在整個考察學(xué)習(xí)過程中，我都非常主動地獲取各種信息，收集各種教學(xué)材料。
二、它山之石、可以借鑒1、各具特色的、發(fā)展迅猛的高校
__大學(xué)是“窗口大學(xué)、服務(wù)大學(xué)、國際大學(xué)”，“有教無類、因材施教、厚積薄發(fā)、經(jīng)世致用”的辦學(xué)理念，以培養(yǎng)“素質(zhì)好、基礎(chǔ)好、上手快、轉(zhuǎn)型快”的事業(yè)骨干和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才”為目標(biāo)。辦學(xué)目標(biāo)明確，師資隊伍的激勵機(jī)制使學(xué)校的科研、學(xué)術(shù)氛圍濃厚。
__大學(xué)是中國第一所招收外國留學(xué)生的大學(xué)，是目前全國境外生最多的大學(xué)，將近一半學(xué)生來自海外，是中國大陸國際化程度最高的大學(xué)，是國家“211工程”重點綜合性大學(xué)。培養(yǎng)方案、課程的設(shè)置針對性較強(qiáng)。
1、四季如春，優(yōu)美的環(huán)境給與心曠神怡
2、結(jié)合學(xué)院特點的、合理的教學(xué)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，使教學(xué)工作穩(wěn)定
3、不斷改進(jìn)的管理制度，制度建設(shè)完備
4、各行政管理部門的合理配置，各科室工作人員、教師隊伍的充分配置，使工作順利開展。
5、充裕的經(jīng)費支持，使得硬件建設(shè)得體，充分利用7、高精尖人才的競爭，是學(xué)院發(fā)展的動力。
三、個人的收獲
1、參觀學(xué)習(xí)的內(nèi)容豐富，學(xué)院（深圳大學(xué)和暨南大學(xué)）給與高度重視。學(xué)習(xí)考察時間緊湊，安排合理。學(xué)院根據(jù)我校前去考察的人員，分別安排了相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作的介紹。（在暨南大學(xué)，參會的人員手中都有一份報告，是由辦公室下發(fā)的，告知開會的目的，需要準(zhǔn)備的材料、發(fā)言的內(nèi)容）。
2、學(xué)習(xí)形式多樣，相互學(xué)習(xí)相互借鑒（不僅聽取了關(guān)于教學(xué)和教學(xué)管理的新理念、聽取了學(xué)生管理的辦法、了解了教學(xué)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人事管理的.精辟的做法）。
3、收獲
1）在__大學(xué)，除聽取了部門領(lǐng)導(dǎo)的簡介，還與部門的工作人員交談并相互留聯(lián)系方式（教務(wù)處綜合科———何凱佳），在開學(xué)后傳來關(guān)于電自、自動化、電信、計科、網(wǎng)工的課程簡介，同時他主要負(fù)責(zé)教學(xué)信息化建設(shè)、教務(wù)軟件的開發(fā)。對于我系今后的課程建設(shè)和合理的教學(xué)軟件的應(yīng)用有幫助的。
2）無論是教師還是教學(xué)管理人員，高學(xué)歷便于管理和工作方法的創(chuàng)新。如深圳大學(xué)的布衣教授（人事）、教務(wù)處長，簡介工作特點突出、思路清晰，改進(jìn)的方法適合學(xué)院的基本情況。結(jié)合我系，教學(xué)管理隊伍學(xué)歷低，可根據(jù)工作的不同在學(xué)期外派學(xué)習(xí)（教師的教學(xué)方法、教學(xué)管理、專業(yè)知識、優(yōu)惠條件的學(xué)歷學(xué)習(xí)等）。
3）二級學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，能夠發(fā)揮起作用。嚴(yán)格的、人性化的考核制度促進(jìn)教師工作的積極性和教改項目的增加
當(dāng)然，本次整個外出期間，整個考察學(xué)習(xí)活動，雖然時間短，但是安排合理、緊湊，既學(xué)習(xí)了先進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)的成功經(jīng)驗，又實地旅游參觀了美麗的廣州。
最后，衷心感謝理工學(xué)院給與的外出學(xué)習(xí)考察的機(jī)會，同時感謝深圳大學(xué)和暨南大學(xué)對工作的大力幫助和支持！
20__年x月x日至12月x日，我們“國培計劃（20__）中西部（貴州）短期集中培訓(xùn)項目蘇州大學(xué)小學(xué)校長班全體學(xué)員開始了為期10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。整個10天都沐浴在蘇州濃濃的文化雨露之中，10天里我們先后參觀學(xué)習(xí)了蘇州市實驗小學(xué)、蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖學(xué)校、蘇州市山塘中心小學(xué)、蘇州市姑蘇區(qū)彩香實驗小學(xué)。聽了成尚榮院長、夏駿教授等專家、學(xué)者關(guān)于學(xué)校管理、教學(xué)改革、校長專業(yè)化發(fā)展、教師專業(yè)化發(fā)展、校本教研等學(xué)術(shù)報告。所參觀學(xué)習(xí)的學(xué)校的校容校貌、教育理念、辦學(xué)特色、師生風(fēng)采，無不給我留下了深刻的印象， 使我感觸頗深。所聽的各種學(xué)術(shù)報告理念超前，兼顧專業(yè)理念與順德、專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)發(fā)展，啟發(fā)收獲很大?，F(xiàn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下。
一、學(xué)校參觀學(xué)習(xí)見聞
所有學(xué)校堅持以教科研為先導(dǎo)，以教育質(zhì)量求生存，以教學(xué)特色、文化特色求發(fā)展，在務(wù)實，求真，完美，特色精神指導(dǎo)下，全面育人， 努力培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的復(fù)合型人才。
蘇州市實驗小學(xué)，校園內(nèi)綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美，教育設(shè)施先進(jìn)，教室走廊的墻壁上，展示了藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、雙 語節(jié)等活動的圖片； 科學(xué)實驗室的各種動植物標(biāo)本是那么精致，琴房墻上世界著名音樂家和樂器的圖片介紹等，達(dá)到了讓草木勸學(xué)、讓墻 壁說話、讓石頭礪志的目的。充分利用每一處空間，從環(huán)境的小處著眼，將名言 警句、優(yōu)秀的文化、做人的準(zhǔn)則、各科知識都搬入了學(xué)生的視線，孩子們在潛移 默化中，學(xué)會了做人，提升了道德情操，拓寬了知識范圍。學(xué)生置身校園中，人格，品德，知識時時處處受到校園文化的熏陶。
蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖學(xué)校，校園環(huán)境幽雅、文化氣息濃厚。漫步在校園中，學(xué)校的所有場所，各個角落，每一扇墻壁都書香四溢，沁人心脾；從教室、 興趣小組活動室、科學(xué)探索室、科技創(chuàng)新室、閱覽室的精心設(shè)計，到教室走廊、 墻壁的精巧布置都顯得那么地精雕細(xì)琢，那么地充滿了文化氣息。這處處無不透出學(xué)校的構(gòu)思巧妙、匠心獨具、真令人駐足，令人留戀。
蘇州市__小學(xué)、蘇州市姑蘇區(qū)彩香實驗小學(xué)小巧玲瓏。校園布置巧妙大方，古樸莊重，辦學(xué)特色鮮明，將傳統(tǒng)文化、數(shù)學(xué)知識作為學(xué)校發(fā)展的巧實力。讓學(xué)生在張揚自己的個性中學(xué)習(xí)文化知識；讓學(xué)生在學(xué)習(xí)文化知識的同時挖掘自己的個性特長。讓素質(zhì)教育在學(xué)生愉快的學(xué)習(xí)氛圍中推進(jìn)。
二、專家講座感受
江蘇省教科院成尚榮院長《在文化的進(jìn)步中，有更大的追求》的講座，充分闡述了學(xué)校文化對學(xué)校、教師、學(xué)生的影響和作用，闡述了文化軟實力對一個民族未來的影響。已使我明白了作為一名校長怎樣用文化推動學(xué)校發(fā)展、推動教師發(fā)展；明白了文化是一門科學(xué)；明白了文化的實質(zhì)是人化，文化的繁榮是學(xué)校發(fā)展的最高境界。
蘇州大學(xué)副教授夏駿《校長影響力提升策略》的講座論點鮮明，語言精辟為怎樣當(dāng)一名好校長指明了方向。取得了怎樣當(dāng)一名校長的真經(jīng)，知道了作為一名校長應(yīng)該怎樣處理和班子成員、教師、上級領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心，應(yīng)該怎樣帶領(lǐng)全體教師實現(xiàn)學(xué)校的特色發(fā)展，讓教師快樂工作，學(xué)生快樂學(xué)習(xí)。讓素質(zhì)教育真正落到實處。
于維濤主任、陳國安博士、周興元局長等幾位專家的講座對新課程改革，校園突發(fā)事件的處理，傳統(tǒng)文化的發(fā)展，教師優(yōu)化發(fā)展進(jìn)行全面而深刻的闡述，讓我明白了作為一名基層教育工作者今后的工作方向和目標(biāo)。
總之，通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)開闊了自己的視野，提升了自己的素質(zhì)。在今后工作中將蘇大精神，蘇州先進(jìn)的教育思想和管理理念指導(dǎo)學(xué)校的工作，為山區(qū)教育托起一片藍(lán)天。
短暫的__中學(xué)之行，給我留下了深刻的印象。教室里濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)的熱情、緊張有序的合作深深地震撼了我。
體會一、__中學(xué)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情使如何調(diào)動起來的？這也是我最期望得到答復(fù)的問題。在這里我找到了答案，那就是"從人格上去尊重每一個學(xué)生"。雖然簡單，卻正中要害，倒出了教育教學(xué)得真諦。課堂教學(xué)中不存在歧視和嘲笑，而是欣賞和佩服、肯定。學(xué)生得到充分尊重了，學(xué)生都有了學(xué)習(xí)信心了，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性被充分調(diào)動起來了。再就是通過一些具體措施激勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)。
一是劃分學(xué)習(xí)小組，小組長每天負(fù)責(zé)檢查各同學(xué)的預(yù)習(xí)情況和學(xué)習(xí)掌握情況，使每天所學(xué)的知識都能及時鞏固。班內(nèi)的桌登擺放以方陣為單位，圍坐在一起。這樣也消除了以前前排和后排的區(qū)別，每個學(xué)生平等地坐在了一起。
二是課堂上做到參與無錯的觀念；培養(yǎng)學(xué)生參與的積極分子、積極評選課堂積極分子等。
三是小組間開展學(xué)習(xí)評比，每個學(xué)生都為自己所屬的集體負(fù)責(zé)，盡量維護(hù)集體的榮譽(yù)。四是及時的獎勵和鼓勵制度。
體會二、教師把自己融入到學(xué)生中去，不再是高高在上的師道尊嚴(yán)者，用民主開放的思想和行動去開啟學(xué)生的智慧，在他們的課堂上，沒有講臺，沒有權(quán)威，沒有高高在上的老師，更沒有滔滔不絕的`講解。老師起到了畫龍點睛的作用，這里教師真正成為"導(dǎo)師"，為學(xué)生構(gòu)建知識的引路人，課堂上教師更多的時候是在了解在傾聽。
體會三、在教學(xué)中，要給學(xué)生一個足夠的空間，從而體現(xiàn)他們的主體地位。教師在日常教學(xué)中，要充分挖掘?qū)W生的潛力，就要把課堂還給學(xué)生，讓他們在學(xué)習(xí)中獲得成功地快樂，進(jìn)一步激發(fā)求知的欲望，從而提高教育教學(xué)效率。__中學(xué)不論語文、數(shù)學(xué)、英語課，他們的模式都是一樣的，如：英語課堂上，一名學(xué)生朗誦另一名學(xué)生表演，體現(xiàn)在快樂中學(xué)習(xí)，利于知識的鞏固。
體會四、學(xué)生互相幫助，活動自由。討論式的學(xué)習(xí)，使問題可以通過學(xué)生間平等的合作討論來解決，使學(xué)生的成績不會有太大的差距，都能學(xué)得會、聽得懂。他們上課討論，坐、站均可，聽講都集中到前面，使他們的好動得到宣泄。上課學(xué)得會，氣氛和諧，不是端坐在那里一動不動的被動的聽，這樣，就不會感覺乏味和疲憊，而是一種愉快學(xué)習(xí)。
__學(xué)生的自主學(xué)習(xí)獨具特色。__中學(xué)的學(xué)生實現(xiàn)了"我的課堂我主宰"、"我的霸氣誰能敵，快樂課堂我稱帝"。在學(xué)習(xí)面前充滿自信，展示自主，笑對人生。學(xué)生得到充分尊重了，每個人都有了學(xué)習(xí)的信心，學(xué)習(xí)的積極性被充分地調(diào)動了起來。它的成功我想就是源于此吧。
專家的講座，華師大的吳亞萍、李政濤、李永成三位專家分別從新基礎(chǔ)教育視野下的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)型變革的策略、學(xué)生工作的核心命題和教師發(fā)展的角度為我們做了三場深刻而精彩的講座，給了我很多啟示，也讓我更理性的反思自己。
一、調(diào)整心態(tài)，享受工作帶來的苦樂
這是李政濤博士講座的最后一句話，也是對我觸動最深的一句話。
雖然在名師培養(yǎng)工程的隊伍里我是小字輩，但實際上我也工作了18個年頭了。隨著自己在工作中從青澀走向成熟，身上的擔(dān)子越來越重，面對的挑戰(zhàn)越來越多，難度越來越大，而內(nèi)心追求完美的標(biāo)準(zhǔn)卻不曾降低。這些壓力有時壓得自己喘不過氣來，不知不覺中，職業(yè)成就感和幸福感就不那么強(qiáng)了。我不得不承認(rèn)，職業(yè)倦怠找上我了。我時常自問：曾經(jīng)那么喜歡當(dāng)老師的我，現(xiàn)在怎么就不快樂了呢？
"教師職業(yè)特點就是艱難、繁重、勞累。累是不可避免的！問題是，有沒有累出效率？累出品位？累出創(chuàng)造？累出智慧？累出成長和發(fā)展？"李政濤博士一連串的問題，問得我醍醐灌頂，原因很簡單，不是工作太多，不是任務(wù)太重，不是超過我的能力，而是我忘記了享受，忘記了享受教學(xué)、享受學(xué)習(xí)、享受失敗、享受成長！再看看比我年長的名師們，這幾天相處下來，他們對教育教學(xué)的熱情、執(zhí)著，感染著我，也讓我汗顏，我想他們一定是享受到了繁重工作背后的品位、成長和發(fā)展，所以才能累并快樂著。我相信我也可以，一定可以，寵愛自己，用工作寵愛自己。
二、審視自己，看清自我更新的方向
吳亞萍教授將課堂教學(xué)的"改革"狀態(tài)分為：方法的改革（舊框架+方法技術(shù)=教師主導(dǎo)）、形式的改革（舊框架+新元素=學(xué)生主動）、加法的改革（情境+活動+技術(shù)+開放題）、局部的改革（認(rèn)識部分內(nèi)化并轉(zhuǎn)化為行為），而這些都是傳統(tǒng)教學(xué)框架不變，學(xué)科知識立場末端的方法改革，表面形式化的狀態(tài)。這讓我不自覺地審視自己的課堂教學(xué)，發(fā)現(xiàn)自己真的還要努力更新自己、提升自己。
吳教授用案例的方式解析了新基礎(chǔ)教育理念下的教學(xué)內(nèi)容組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計，從教結(jié)構(gòu)到用結(jié)構(gòu)，從整體到部分再到整體，其間體現(xiàn)了融合滲透的策略和整體感悟的策略。這種結(jié)構(gòu)設(shè)計很適合數(shù)學(xué)學(xué)科的教學(xué)，它完全打破了現(xiàn)有的教材體系，不是將知識一口一口掰碎了喂給學(xué)生，而是呈現(xiàn)一個整體，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)它們的共性，先是跟著老師學(xué)結(jié)構(gòu)，再讓學(xué)生去用結(jié)構(gòu)，這種大體系、大探究，對學(xué)生掌握知識，尤其是掌握學(xué)習(xí)方法、思想方法是非常有效的。但是在聽實驗小學(xué)老師的執(zhí)教時，以上的思想體現(xiàn)得并不是很理想，讓我有一點懷疑它的可操作性，好在吳教授的課后評課，并不停留在批評層面，而是給出了具體的做法。讓我羨慕洵陽路小學(xué)有華師大這么雄厚的專家支持的同時，也讓我堅定地相信這不僅僅是理論層面的愿景，更是可以真實達(dá)到的現(xiàn)實。
三、名師團(tuán)隊，獲得持久前進(jìn)的力量
名師培養(yǎng)工程這個團(tuán)隊，既有市教育局人事處的方向領(lǐng)航，又有__大學(xué)師范學(xué)院的專業(yè)引領(lǐng)，再加上各區(qū)名師們的相互碰撞，真的是一個非常好的平臺。在華師大的教室里，我們放下盒飯就開始分組討論，不管是師院的老師還是名師都暢所欲言，將自己的所感所想進(jìn)行交流、甚至爭論，一直到下午的教授來上課才被迫停下來。在從上海到杭州的高速路上，整整一路我們都在交流、在分享，話筒在手中傳遞，思想在分享中豐富，情感在掌聲中交融，不知不覺間，三個小時的車程讓我們更加充盈、更加豐沛。相信浸潤在這個優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊中，我們的課堂一定會逐漸充滿生長氣息，我們都能實現(xiàn)自己的生命自覺，乃至達(dá)到對學(xué)生的生命自覺。
__月__至__日，由副校長帶隊，老年大學(xué)教務(wù)處的部主任和工作人員一行27人，前往經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)老年大學(xué)、市老年大學(xué)和城陽區(qū)老年大學(xué)學(xué)習(xí)考察。值得學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗很多，收獲很大。
經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)老年大學(xué)堅持政治建校、質(zhì)量立校、發(fā)展興校、和諧辦?！八男２⑴e”，提升辦學(xué)水平。一進(jìn)入經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（黃島）老年大學(xué)一樓大廳，首先映入眼簾的是各樓層走廊和護(hù)欄上掛滿了學(xué)員的書畫作品和攝影作品，作品多姿多彩，內(nèi)容豐富，將整個教學(xué)樓變成一個活生生的藝術(shù)長廊。在檔案室參觀時，可以看到黃島老年大學(xué)的工作人員將各種檔案詳細(xì)歸類，整整齊齊的擺放在檔案櫥中。通過檔案明細(xì)，可以很方便的找到某一學(xué)員的.學(xué)籍檔案和健康檔案。
市老年大學(xué)堅持以人為本、親情服務(wù)、和善教學(xué)、貼近老人、走進(jìn)心里的辦學(xué)宗旨，不斷更新辦學(xué)理念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提高教學(xué)管理水平，現(xiàn)在學(xué)員已突破萬人。通過交流，得知市老年大學(xué)除去物業(yè)和保安，一共只有15名工作人員。每位職工的工作量很大，但他們工作能力非常強(qiáng)，哪里需要就到哪里，一專多能。教學(xué)樓每層招聘了一名老年工作人員，負(fù)責(zé)為當(dāng)層的老師準(zhǔn)備上課之前需要的教學(xué)用品。教務(wù)處的工作人員對各學(xué)部的教學(xué)情況了解的非常清楚。每當(dāng)有大型文藝活動或演出時，都能準(zhǔn)確的安排好各學(xué)部甚至各班需要準(zhǔn)備的節(jié)目。
區(qū)老年大學(xué)啟用1.5萬平方米的新教學(xué)樓，立足實際，夯實基礎(chǔ)，全面推進(jìn)基層老年教育事業(yè)健康發(fā)展。8月份去城陽區(qū)老年大學(xué)學(xué)習(xí)的時候，新教學(xué)樓剛剛蓋好，經(jīng)過3個月的努力，現(xiàn)在新教學(xué)樓已經(jīng)正常工作，每個教室既寬敞明亮，老年大學(xué)與活動中心連為一體，配備了游泳館、電腦教室、臺球廳、棋牌室、羽毛球館、電子琴教室、電鋼琴教室、語音教室、乒乓球廳等等，都是先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和高質(zhì)量的娛樂設(shè)施。可以說城陽區(qū)老年大學(xué)的硬件條件在山東省是屬于一流的。
市及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和區(qū)的老年教育工作理念新、服務(wù)意識強(qiáng)，教學(xué)方法好，管理方法細(xì)，通過這次考察開闊了視野，學(xué)到了辦好老年大學(xué)的好做法、好經(jīng)驗，擴(kuò)大了辦學(xué)思路，增強(qiáng)了信心，鼓足了干勁。同時也認(rèn)識到自我的不足。市老年大學(xué)的教學(xué)宣傳片做得很好，雖然他們是請電視臺幫忙做的，我們電教室工作人員應(yīng)該有責(zé)任和能力在這方面像市學(xué)習(xí)，做出符合我們學(xué)?，F(xiàn)狀的優(yōu)秀教學(xué)宣傳片。
我們受公司重托來到成都，對當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)零售店面進(jìn)行了實地的考察和學(xué)習(xí)。我們來到這里主要需要了解和學(xué)習(xí)的有以下幾個方面：店面營業(yè)模式和結(jié)構(gòu)，店面營業(yè)管理及團(tuán)隊建設(shè)，產(chǎn)品和庫存管理，人員薪酬和激勵等。
公司安排的是成都地區(qū)最大的一個電信業(yè)務(wù)以及終端銷售的綜合賣場，來到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺，店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿，(起初我認(rèn)為這種飽滿的精神狀態(tài)一般人不會維持太久，后來事實證明我錯了)不難看出這背后必定有一個非常優(yōu)秀的管理者來支撐。
該店布展方面設(shè)有業(yè)務(wù)受理臺，環(huán)島式手機(jī)柜臺，品牌手機(jī)專柜，實機(jī)體驗桌，演示專區(qū)，增值配件專區(qū)，客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務(wù)辦理,終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結(jié)構(gòu)和分配，店面銷售經(jīng)理一人，終端銷售主管和業(yè)務(wù)銷售主管各一名，終端銷售組長和業(yè)務(wù)銷售組長各兩名，店員及業(yè)務(wù)員若干。人員管理實現(xiàn)了分層管理，讓更多的人學(xué)習(xí)著負(fù)起責(zé)任來，給一部分人一個很好的鍛煉和發(fā)展的空間，對個人來說自身得到了一定的提升，對公司的發(fā)展來說，提前儲備了實戰(zhàn)型的管理人才。人員營業(yè)管理方面實行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業(yè)務(wù)辦理之間的輪崗，目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務(wù)零售店內(nèi)每一個崗位人
員都能成為業(yè)務(wù)，終端，管理，增值業(yè)務(wù)的綜合性人才。店面人員運用遵循一個叫12321的原則。
1個領(lǐng)軍的人物，就是店長，該崗位必不可少，決定團(tuán)隊的業(yè)績和發(fā)展
2個銷售精英，是團(tuán)隊銷售業(yè)績的保證
3個中游銷售，是團(tuán)隊發(fā)展的根本
2個培養(yǎng)對象，銷售業(yè)績一般，但執(zhí)行力服從力較高
1個不穩(wěn)定，銷售業(yè)績較差，隨時可能被淘汰，可刺激其他員工業(yè)績的提升。
這個原則應(yīng)該是團(tuán)隊建設(shè)的根本要求,另外團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)抓住團(tuán)隊成員的性格和技能的優(yōu)缺點進(jìn)行互補(bǔ)，這個工作店長的角色就非常重要了，要積極主動的去發(fā)現(xiàn)問題并解決，針對員工進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，并要針對不同對象應(yīng)有不同的方法。做好溝通引導(dǎo)工作的跟進(jìn)，實時了解工作的進(jìn)展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個滿意的結(jié)果。另外一個方面就是致力于團(tuán)隊執(zhí)行力的提高，要有嚴(yán)格的管理，明確的目標(biāo)，快速的'反應(yīng)。一個優(yōu)秀的的團(tuán)隊必定有著很高的執(zhí)行力，舉個例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒有一個能夠嚴(yán)格執(zhí)行命令的軍隊，指東打西，結(jié)果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要，所以在未來的工作當(dāng)中，根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點關(guān)注執(zhí)行情況，和如何提高。
接下來說一下店長崗位的理解和職責(zé)，對于一個店長來說，是一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，一個店面的經(jīng)營者，必須牢記自己應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色，并盡自己所能做好各角色的責(zé)任，這樣才能帶好團(tuán)隊。
店長的角色：
1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場上，盡可能的維護(hù)公司的利益，強(qiáng)化管理，實現(xiàn)公司的利潤目標(biāo)。
2、執(zhí)行者：對于公司的政策貫徹執(zhí)行，是店面正常運營的保障，對公司的管理規(guī)范、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價格政策和經(jīng)營目標(biāo)，必須忠誠的執(zhí)行。
3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長就是指揮官。應(yīng)有全局意識控制和運用一切有利的資源，發(fā)揮最高效用。
4、激勵者：店員士氣的激勵，當(dāng)?shù)陠T工作激情不高時，應(yīng)時刻激勵店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，提高店員責(zé)任心和進(jìn)取心。(前面說到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識，就是因為店長激勵者的角色做的相當(dāng)?shù)轿?
5、經(jīng)營者：對店面的各項銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策，提高銷售利潤。
6、目標(biāo)實現(xiàn)者：店面管理只有實現(xiàn)更高的利潤，才能體現(xiàn)店長的價值，應(yīng)該時刻關(guān)注利潤目標(biāo)實現(xiàn)與否，這關(guān)系到一個店面的生死存亡，應(yīng)根據(jù)利潤的完成情況，及時調(diào)整營銷策略，以完成利潤目標(biāo)。
還有要充當(dāng)培訓(xùn)者和協(xié)調(diào)者對店面管理運營展開一系列的工作。
店長的職責(zé)簡單的說就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤最大化。
在實際銷售當(dāng)中，也認(rèn)識到了一些比較好的觀念，學(xué)習(xí)期間通過和當(dāng)?shù)赝醯觊L的交流得到一個數(shù)據(jù)，該店月平均手機(jī)毛利在35萬左右其中增值配件達(dá)到了5萬，占比將近15%另外他的終端銷售的單機(jī)毛利更是達(dá)到了360-480之間，我問到了增值配件的銷售該如何開展呢?首先是產(chǎn)品的豐富性，店員的銷售意識(這個方面還是需要店長的重點關(guān)注和督促，讓店員形成一種習(xí)慣，積極主動的去引導(dǎo)銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環(huán)節(jié))，還有就是銷售的引導(dǎo)，(店員在銷售過程中做到100%的引導(dǎo)消費，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態(tài)，感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度來引導(dǎo)，重點強(qiáng)調(diào)您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么)
終端單機(jī)毛利數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所圍繞的中心中的中心，影響這個數(shù)據(jù)的有以下三個因素：
消費理念：就是店面所在的某個城市，地區(qū)，商圈，所針對的消費群體整體的一個消費水平和理念，這個因素也會隨著社會發(fā)展，環(huán)境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。
重點在于自身原因，店面引導(dǎo)消費的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。
本次學(xué)習(xí)報告僅對經(jīng)營管理方面做出基本總結(jié)和認(rèn)識，將來工作的一個大的方向，必然還有很多沒有說到和學(xué)到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實際操作中學(xué)習(xí)和研究，望公司領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中多多指導(dǎo)，多多鞭策，能讓我有一個更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。
在這里非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會!!!