政務(wù)公開是行政機關(guān)全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過程公開，加強政策解讀、回應關(guān)切、平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)開放，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增強政府公信力執(zhí)行力，提升政府治理能力的制度安排。下面就是小編給大家?guī)淼恼?wù)公開工作總結(jié)范文5篇，希望大家喜歡!
鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于20__年，窗口成立一年多來，共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達100%。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。
1、明確指導思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導具體負責。以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。按照各項職能不同，中心共設(shè)置黨政服務(wù)類、勞動保障民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類、公安司法服務(wù)類、建設(shè)國土類、人口計生服務(wù)等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員14人，實行AB崗，對每個作了工作分工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉(zhuǎn)責任制，嚴格請假制度，真正方便了群眾辦事。
3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫(yī)保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。
4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。
5、指導便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn)17各村均設(shè)立了便民服務(wù)站，我們正確指導村便民服務(wù)站的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認真做好便民服務(wù)站提交上來的各項待辦事項。
存在的主要問題：
1、中心軟硬件設(shè)施不完善。
2、人員緊張。我們政務(wù)服務(wù)中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務(wù)站的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。
下步工作重點：
1、完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。
2、增設(shè)戶籍辦理、法律服務(wù)窗口。
3、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。
4、做好村級便民服務(wù)站的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。
現(xiàn)將我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的做法和特點總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導，確保政務(wù)公開落到實處
實行政務(wù)公開，讓人民了解政府的工作，參與政府的決策，監(jiān)督政府依法行政，完全符合廣大人民群眾的愿望，是加強基層民主政治建設(shè)的重要內(nèi)容，也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府實行監(jiān)督的重要載體。我們充分認識到，政務(wù)公開工作的成效不能局限于一朝一夕，要使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，必須著眼于建立政務(wù)公開長效機制和監(jiān)督機制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。
為確保政務(wù)公開各項工作落到實處，我鎮(zhèn)先后多次召開了黨政聯(lián)席會議和鎮(zhèn)村兩級干部會議，對政務(wù)公開和村務(wù)公開工作進行了督促和部署。并根據(jù)中心領(lǐng)導班子成員的變動，及時調(diào)整了政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組、審計理財小組和監(jiān)督小組的相關(guān)人員。目前，政務(wù)公開領(lǐng)導小組組長由黨委朱為民擔任，副組長由黨委副、紀委周巧良擔任;審計理財小組組長由黨委副、紀委周巧良兼任，副組長由紀委副翟建忠、農(nóng)經(jīng)站站長石明海、財政所所長賈廣林等三位擔任;監(jiān)督小組組長由人大主席孫玉如擔任，副組長由人大副主席蔡顯華擔任。
鎮(zhèn)黨委、政府明確要求政務(wù)公開工作要本著“規(guī)范、明了、方便、實用”的原則。根據(jù)這一原則，我們將公開欄等設(shè)在群眾便于閱覽的地方，比如在政府大院內(nèi)和各站所的辦公室前設(shè)置了公示欄和公示牌。另外，我們還采用廣播、會議、簡報等形式將有關(guān)政務(wù)予以公布。凡涉及組織人事工作的，在鎮(zhèn)黨委會、鎮(zhèn)村兩級干部會議上公開;涉及經(jīng)濟管理工作的，逐級向群眾公開;涉及農(nóng)經(jīng)的熱點、焦點問題，直接公開到戶、到人。鎮(zhèn)黨委、政府還明確要求政務(wù)公開必須做到盡快、及時，常年公開、定期公開與隨時公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合，對已公開的內(nèi)容還要注意隨時更新。
二、突出重點，明確形式，規(guī)范程序，不斷深化政務(wù)公開
在政務(wù)公開推進過程中，我們講求實效，根據(jù)我鎮(zhèn)的實際，突出重點，創(chuàng)新形式，不斷提高政務(wù)公開工作水平。
在公開內(nèi)容上，我們在按照市委、市政府的要求，在公開基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點公開與群眾切身利益密切相關(guān)的事項，以及群眾最關(guān)心、社會最敏感、反映烈的熱點問題。根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，確立了以下十項重點公開內(nèi)容：①有關(guān)農(nóng)村的重要政策法規(guī)。如征、租用土地的費用及補償標準等;②機關(guān)干部的選拔、聘用、管理和村兩委會班子成員的選舉任用情況。比如，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)長人選的推薦、測評，年輕干部王鵬等人的測評、提拔，以及對嚴狄、場西、場東、十字橋、天陽等幾個村班子的調(diào)整，我們都做到及時公開，廣泛征求各方面的意見，這樣選出來的干部均得到了廣大群眾的擁護。③政府為民辦實事項目及其進展情況。諸如通達工程、改水及有線電視工作，我們都能及時通告推進情況，公開工作責任人，這幾項工作都得到了老百姓的認可。④鎮(zhèn)村財政、集體資產(chǎn)收支及審計理財結(jié)果。去年底，鎮(zhèn)人大和黨政領(lǐng)導班子專題聽取了鎮(zhèn)財政所一年來的財政收支情況報告，對招待費、差旅費和專項經(jīng)費進行了重點審查，并在機關(guān)干部會議上公布詳細的審查情況，有效地壓縮了不合理費用的支出。⑤重大工程項目的招投標、預決算情況。比如去年我鎮(zhèn)的通達工程，共計5條路，施工里程31公里，均進行了公開招投標，紀檢監(jiān)察全過程監(jiān)督，工程完工后又組織人員進行檢查驗收，有效確保了工程質(zhì)量。⑥農(nóng)民負擔情況。⑦計劃生育政策，包括計生獎勵和計外生育費的征收、管理和使用情況。⑧各職能部門的工作職責、辦事程序、收費標準、服務(wù)承諾及責任人的情況。⑨社會保障情況。民政部門的優(yōu)撫對象和標準、各種困難補助均張榜公布，防止不合理現(xiàn)象的發(fā)生。⑩重大違法違紀案件的查處及群眾關(guān)心的其他重要政務(wù)的活動情況。
在公開形式上，我們圍繞便于群眾知情、辦事、監(jiān)督，除了繼續(xù)通過公開欄、會議、農(nóng)村廣播網(wǎng)絡(luò)、編發(fā)簡報以及電視等多種形式實行政務(wù)公開，我們還努力加快電子政務(wù)建設(shè)，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)，建立自己的政府網(wǎng)站，推進網(wǎng)上政務(wù)公開。另外，我們還按照要求建立了政務(wù)公開“兩簿一箱一線一室”。
在公開程序上，我們首先對機關(guān)、村(居)、各有關(guān)部門所有需要公開的內(nèi)容及項目進行整理，列出清單，然后對整理結(jié)果進行匯總審核，最后由政務(wù)公開領(lǐng)導小組審核后，請相關(guān)部門對照清單全面進行公布。對重要的政務(wù)活動，一律要求民主議事在前，決策公布在后，必要時召開人代會，廣泛征求并統(tǒng)一意見后進行公布。對涉及到各類財務(wù)收支的，一律審計理財在前，核實公布在后。我們把機關(guān)和農(nóng)村劃成兩塊，組織專門人員對政務(wù)公開工作進行事前布置、事中督促、事后檢查，一抓到底。
三、創(chuàng)新思路，真抓實干，務(wù)求政務(wù)公開工作富有成效
在政務(wù)公開工作中，我們注重創(chuàng)新思路，做到“四個結(jié)合”：一是把政務(wù)公開與目標考核相結(jié)合;二是把政務(wù)公開與社會服務(wù)承諾相結(jié)合;三是把政務(wù)公開與開展行風評議相結(jié)合;四是把政務(wù)公開與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了政務(wù)公開工作的開展，取得了明顯的效果。
1、促進了領(lǐng)導決策的民主化、科學化。
通過政務(wù)公開，充分發(fā)揚民主，讓群眾及時了解當前鎮(zhèn)村兩級的各項政務(wù)活動，并通過鎮(zhèn)人大主席團開展代表聯(lián)系選民活動，每個代表聯(lián)系5-10戶選民，征求人民群眾對政府工作的建議和意見，并將意見收集整理好交由政府及有關(guān)職能部門去落實，這樣就提高了干部群眾參與政務(wù)的積極性，提高了領(lǐng)導決策的科學性和準確性。市人大在我鎮(zhèn)召開了現(xiàn)場推進會議，將我鎮(zhèn)的經(jīng)驗推廣到全市。
2、規(guī)范了政府機關(guān)的權(quán)力運行，提高了工作效率，保障了工作順利開展。
通過政務(wù)公開，“政府采購制”“行政審批制”“執(zhí)法公示制”等得到了更好落實，有效地規(guī)范了政府機關(guān)的權(quán)力運行，不公正、不公平現(xiàn)象逐漸減少，非生產(chǎn)性開支大幅度降低，改進了機關(guān)工作作風和廣大黨員干部的形象，受到了群眾的普遍歡迎。
20__年上半年，我委按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署和要求，深入推行政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作作為加強黨風廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，狠抓工作落實的重要舉措，切實抓緊抓好，以公開促工作，以公開樹形象，以公開贏民心，收到了良好的社會效果。
一、深入學習貫徹《政府信息公開條例》
組織干部職工認真學習《中華人民共和國政府信息公開條例》，對政府信息公開的主體和原則、范圍和內(nèi)容、方式和程序，監(jiān)督和保障等有了明確的了解，增強了對《條例》重要意義的認識和貫徹落實《條例》的主動性和自覺性。對下一步廣泛開展宣傳教育活動，規(guī)范公開內(nèi)容，建立健全工作機制和制度等作了強調(diào)和安排。
二、認真開展政務(wù)公開工作
1、加大公開和宣傳力度，擴大政務(wù)公開知曉面
結(jié)合工作實際，通過制作政務(wù)公開專欄、板報、設(shè)立意見箱等多種形式，將各項行政辦理事項的辦事依據(jù)、辦事職責、辦事程序、辦事標準、辦事時限、辦事結(jié)果向社會廣泛公開，不斷加大政務(wù)公開宣傳力度，在方便服務(wù)對象的同時，接受社會各界的監(jiān)督。
2、強化監(jiān)督制約機制，確保政務(wù)公開工作扎實有效開展
實行監(jiān)督檢查和責任追究制，專門抽調(diào)政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，紀律作風硬的人員組成政務(wù)公開監(jiān)督小組，對各科室政務(wù)公開情況進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查。設(shè)立了投訴意見箱，自覺接受群眾監(jiān)督，廣泛聽取各方面意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)公開工作中存在的問題，政務(wù)公開工作取得了實質(zhì)性進展。
3、以公開促工作，推動各項事業(yè)快速健康發(fā)展
政務(wù)公開工作的深入扎實開展，不僅提高了人民群眾對我們工作的滿意率，樹立了發(fā)改委的良好形象，同時，也使全委干部職工的整體素質(zhì)得到了很大提高，工作積極性和責任心明顯增強，從而有力地推動了工作的快速健康發(fā)展。
三、切實安排好下半年政務(wù)公開工作
進一步結(jié)合工作實際，深入開展政務(wù)公開工作，認真學習，加強隊伍建設(shè)，加強管理教育力度，強化督查，保證政務(wù)公開工作有效開展。進一步完善相關(guān)工作制度，建立健全政務(wù)公開工作長效機制，通過規(guī)范和完善，扎扎實實推進政務(wù)公開工作開展。把涉及人民群眾切身利益的各類事項作為公開重點，進一步梳理、規(guī)范信息公開內(nèi)容，加大網(wǎng)上公開力度，全面、規(guī)范做好公開檔案資料的歸集、整理、收藏工作，開創(chuàng)政務(wù)公開工作的新局面。
深化政務(wù)公開，加強政務(wù)服務(wù)，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責任政府、法治政府的重要措施。__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在上級正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心具體指導下，認真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務(wù)工作。自20__年12月25日建成至今運行以來，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項工作進展順利，現(xiàn)將__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心20__年上半年工作總結(jié)如下：
一、完善服務(wù)中心建設(shè)，打造服務(wù)型政府
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持以“便民服務(wù)、高效運作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風建設(shè)的示范窗口。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地60平方米。20__年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導下，不斷完善中心場地的標準化建設(shè)，配臵有電腦5臺，進駐中心部門包括民政辦、計生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè)5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負責集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項。
今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業(yè)木材砍伐證13個，辦理農(nóng)機購臵補貼事項8個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。
二、加強服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車”
我鎮(zhèn)20__年以來，指導建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站2個，中心戶4戶，每個服務(wù)站下設(shè)1個服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。
20__年上半年，村級政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農(nóng)村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。
村級服務(wù)站的運行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。
三、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)中心建設(shè)
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為組長，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導為副組長，各有關(guān)職能部門負責人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導機構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實。
中心成立后，該中心將首問負責制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。
為確?！氨忝?、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。
四、創(chuàng)新服務(wù)機制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺
中心自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。
一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。該中心運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。
二是團結(jié)協(xié)作，進駐站所協(xié)調(diào)合作。進駐中心的人員協(xié)作能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應中心工作需要，促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制、辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾。
三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。
四是堅持以人為本，推進科學管理。為確?！氨忝?、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強化考核機制，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。
五是加強交流，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導。組織人員外出學習先進地區(qū)經(jīng)驗，促進自身發(fā)展。
五、存在的困難
在推行政務(wù)公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費緊缺，政務(wù)服務(wù)中心運行沒有專項經(jīng)費。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權(quán)力透明運行還有待進一步健全和完善。
六、下半年工作計劃
針對以上存在的問題，我們將在下半年進一步采取切實可行的措施，以求真務(wù)實的態(tài)度和工作作風，把我鎮(zhèn)的政務(wù)公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進。
一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行專項工作經(jīng)費。并爭取上級支持，將打造縣政務(wù)服務(wù)中心示范點作為下半年的工作目標。
二是強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，督促有關(guān)部門主動公開政務(wù)，進一步健全和完善行政審批運行制度，加大政務(wù)信息工作的透明度。
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