一、前言
從我入職之后開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事各單位的幫助下， 嚴(yán)格要求自己， 遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)。嚴(yán)格履行系統(tǒng)集成工程師的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作做出總結(jié)。
二、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成設(shè)計及售前、售后服務(wù)及維修工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門、商務(wù)部門做好技術(shù)支持工作及培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)提高部門的技術(shù)專業(yè)水平以及員工的系統(tǒng)集成服務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目的總體設(shè)計;
5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成安裝、調(diào)試的全面工作;
6、負(fù)責(zé)施工程方案及施工計劃的編制與實施;
7、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)督綜合布線工程的實施;
8、負(fù)責(zé)工程用設(shè)備及物資的進(jìn)貨檢驗;
9、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行各階段的培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)手冊的要求;
10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售的技術(shù)服務(wù)咨詢與技術(shù)支持， 跟蹤疑難問題的解決。
三、工作心得
曾遇到的問題與處理方法
技術(shù)方面：
問題描述： 在民政大廳調(diào)試H3C交換機(jī)，配置好后但其光路無法接通。
處理方法： 檢查光模塊， 切換別用線纜測試， 還是無法連通， 進(jìn)接口查看， 發(fā)現(xiàn)一端是強(qiáng)制10M，一端是強(qiáng)制1000M，修改接口速率后網(wǎng)絡(luò)連通，問題最終處理。
問題描述：旅游發(fā)展公司網(wǎng)絡(luò)突然斷線， 辦公區(qū)設(shè)備無法正常連接網(wǎng)絡(luò);
處理方法：在客戶端檢測， 網(wǎng)絡(luò)到接入交換機(jī)到網(wǎng)關(guān)都是通的，網(wǎng)關(guān)到外網(wǎng)無法連通，經(jīng)排查是廣電接入模塊壞了， 更換設(shè)備解決問題。
主要參與項目
濕地公園項目是我來公司后第一次負(fù)責(zé)的大型項目，由于前期項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人變動， 所有的工作并不像想象中的那么一帆風(fēng)順，通過和項目設(shè)計部同事溝通，對照設(shè)備采購單清單， 根據(jù)設(shè)備情況設(shè)計網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖，根據(jù)監(jiān)控， 廣播，WiFi 等業(yè)務(wù)情況， 劃分網(wǎng)絡(luò)區(qū)域來合理的利用核心交換機(jī)的性能。但是在項目中關(guān)于廣播系統(tǒng)， 和大華監(jiān)控系統(tǒng)不熟悉， 廠家技術(shù)有不是太配合來現(xiàn)場幫忙指導(dǎo)， 只有在公司同事幫助下和自己搜索資料，最終配置完成。另外作為系統(tǒng)集成工程師，在項目建設(shè)的過程中將會面對著各方面的單位及人員的復(fù)雜關(guān)系。自己在項目中的一言一行都代表著公司的利益， 我們一定要搞清楚自己在項目中所處的角色和定位， 在這個前提下，我們還要具備較好的技術(shù)能力和較好的應(yīng)變溝通能力來處理和協(xié)調(diào)在項目實施過程中遇到的和項目中各單位角色的各種問題。
需加強(qiáng)培訓(xùn)
1. 溝通意識：定義，溝通的應(yīng)該是雙方都收到反饋信息才叫溝通到位;日常工作中接聽電話時、拔打電話時、上門服務(wù)時等在語氣上、心態(tài)上、方法上、專業(yè)化等環(huán)節(jié)需做到心態(tài)平和、方法合理、專業(yè)化服務(wù)于客戶，在項目實施過程中對銷售第一負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品供應(yīng)商等做到及時溝通、及時匯報項目進(jìn)度信息，在面向客戶時項目信息都是同步統(tǒng)一，在日后工作中需加強(qiáng)培訓(xùn)，使團(tuán)隊的更加專業(yè)。
2. 服務(wù)意識：首先以他人為中心，服務(wù)于他人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。服務(wù)意識也是以別人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想;為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。公司也是一樣道理，只有想客戶之所想， 急客戶之所急，客戶才會對我司有依賴感，這樣的合作才能得到長期發(fā)展
四、未來工作計劃
1、爭取系統(tǒng)集成項目管理工程師考試通過。
2、學(xué)習(xí)關(guān)于系統(tǒng)集成方面的關(guān)于廣播，監(jiān)控系統(tǒng)方面的知識體系。例如大華， ITC，海康燈廠家設(shè)備。
3、爭取在來年的項目中鍛煉自己的項目全程把控能力，學(xué)習(xí)新的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)。
五、結(jié)束語
過去一年，雖然我取得了一些工作成果， 但仍然存在諸多的不足，進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)節(jié)， 進(jìn)一步提升解決問題的能力， 進(jìn)一步擴(kuò)大技術(shù)知識面，進(jìn)一步提高工作效率，是我來年的工作方向。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持與幫助和同事對我工作的配合， 這使得我在工作上有了很大的進(jìn)步。在以后的工作中我仍會一如既往的與同事加倍努力，一步一個腳印，踏踏實實，爭取做的更好。我堅信公司的明天會更好，公司的效益會更上一個臺階，讓我們翹首以盼，來年更輝煌。
最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利!