總結(jié)可以讓我們更好地掌握知識和技能進(jìn)而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。今天小編在這給大家整理了一些運(yùn)維工程師年終工作總結(jié)，我們一起來看看吧！
我是__，__年2月，進(jìn)入了__維護(hù)中心，在__分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司__業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
__年6月中旬，__縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。__定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到__的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯(cuò)誤，同時(shí)本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機(jī)沒有問題，思考后，想到__年11月在__公司與同事及__廠家工程師一起處理__水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系，過幾天再上門核實(shí)問題是否還會出現(xiàn)?
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動(dòng)關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了__數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯(cuò)，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯(cuò)誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，__縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個(gè)故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí)，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。
為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表__企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅(jiān)信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!
時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：
一、工作總結(jié)：
工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面
(一)根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。
(二)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成情況：
(一)完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。
(二)完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺升級后可再啟動(dòng)。
(三)完成公司oa系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個(gè)帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時(shí)添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。
(四)在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。
(五)對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
(六)對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。
(七)協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。
(八)參與 office 20__軟件使用培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
二、查找不足 反思改進(jìn)
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡?0__年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。
3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。
三、提高認(rèn)識 持續(xù)進(jìn)步
總結(jié)了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細(xì)登記造表方便管理。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
20__年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)
1、城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè)
1)在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止11月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開通副機(jī)用戶152戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力。
2)新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)7項(xiàng)，實(shí)施7項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
3)完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設(shè)施建設(shè)。
4)運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》、《安全隱患月報(bào)表》、《電子派單周、月報(bào)表》、《新裝用戶月報(bào)表》的工作。
2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)
運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1)根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
2)20__年對全縣所轄區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。
3)縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。
二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。
為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能20__年運(yùn)維工程師年終總結(jié)工作總結(jié)。
三、存在問題及不足
1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。
3、運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。
5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。
四、20__年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。
4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。
5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。
6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
至20__年底，__公司在__公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，__的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：
嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求技術(shù)。
1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障__的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了__信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)__的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為__節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。
3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：
1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。
2.在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;
3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;
4.對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。
四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識積累工作：
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障20__年運(yùn)維工程師年終總結(jié)20__年運(yùn)維工程師年終總結(jié)。
2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日報(bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;
4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期__的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。
在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成__的各項(xiàng)要求和任務(wù)。
悄然間，20__年已經(jīng)接近尾聲，這一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解支持、關(guān)心幫助下，我順利地度過了人生中的重要時(shí)刻，如期休了產(chǎn)假，特別感謝大家在工作生活上給予的照顧!現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、網(wǎng)絡(luò)思政工作
1.啟動(dòng)了學(xué)校官方微信公眾平臺新版運(yùn)營，進(jìn)一步提升了平臺的服務(wù)性能和用戶體驗(yàn)。
新版微信公眾號服務(wù)菜單采用了主屏模塊化顯示的方式，簡潔明了，便于操作，大大提升了用戶體驗(yàn)。新版微信公眾號落戶校內(nèi)服務(wù)器，一卡通查詢、財(cái)務(wù)查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)等服務(wù)菜單進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，平臺的安全性大大提升。對試運(yùn)營期間出現(xiàn)的各類問題，如個(gè)別欄目自動(dòng)抓取時(shí)間間隔太長、實(shí)名綁定定期解綁、財(cái)務(wù)查詢工資明細(xì)不顯示、就業(yè)快車信息源調(diào)整、精彩活動(dòng)欄目過期活動(dòng)不予展示等數(shù)十個(gè)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了改進(jìn)，用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
新版微信公眾號設(shè)置21個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，在保留原有14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，新增7個(gè)服務(wù)菜單，進(jìn)一步提升了服務(wù)性能。通知公告(教師版、學(xué)生版)一卡通查詢、財(cái)務(wù)查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)、智能問答等7個(gè)新增服務(wù)菜單，再加上原有的班車查詢、校歷查詢、精彩活動(dòng)、就業(yè)快車等項(xiàng)目，基本覆蓋了師生學(xué)習(xí)工作生活的各個(gè)方面，校內(nèi)師生一站式服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成。
2.加強(qiáng)原創(chuàng)校園網(wǎng)絡(luò)文化作(產(chǎn))品的研發(fā)力度，活躍校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。
一年來，帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)行原創(chuàng)校園文化作品研發(fā)。共計(jì)推送42次，推送圖文信息157條，反響良好，《__教育發(fā)布》搜狐新聞客戶端進(jìn)行了專題推送。漫談之《__》得到徐州電視臺、都市晨報(bào)專題報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。在《__報(bào)》微信公眾平臺發(fā)布的“全國普通高校微信公號排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服務(wù)號)“____大學(xué)”位列“全國普通高校微信公號綜合影響力TOP100排行榜”第21名，兩篇圖文消息分別位列“全國普通高校單周文章閱讀量TOP100排行榜”第19名、第80名，總體排名在江蘇高校位列第二。
設(shè)計(jì)制作了以“小白”為代言人的官方微信形象標(biāo)識，制作了校園原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文化作品畫冊：《小白說事》、《伊所欲言》、《漫談》。制作了官方微信品牌形象產(chǎn)品：便攜玻璃杯、小白形象卡套、紀(jì)念版明信片。
3.利用官方微信平臺開展線上線下互動(dòng)，用心打造官方微信活動(dòng)品牌。
精心策劃開展了官方微信公眾平臺發(fā)布__周年暨校慶__周年系列活動(dòng)?；顒?dòng)采取線上抽獎(jiǎng)、線下兌獎(jiǎng)的形式，共計(jì)發(fā)放各類獎(jiǎng)品近3000份，活動(dòng)持續(xù)期間，平臺總用戶數(shù)從14563增長至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影響力進(jìn)步一提升。組織開展讀書節(jié)名家講座搶票體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)。700余人次參與了搶票活動(dòng)，活動(dòng)增粉200多人次，效果良好。而每年萬圣節(jié)、圣誕平安夜等活動(dòng)更是有上千名同學(xué)報(bào)名，官方微信活動(dòng)品牌效應(yīng)逐步凸顯。
4.推動(dòng)學(xué)校新媒體運(yùn)營工作隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)。
本人注重在新媒體運(yùn)營方面的思考和積累，上半年受邀為信電、外文、藝術(shù)、文法四個(gè)學(xué)院新聞傳播中心骨干做了題為《高校微信公眾平臺運(yùn)營實(shí)務(wù)》的講座，對學(xué)院新媒體工作進(jìn)行交流指導(dǎo)。組織了輔導(dǎo)員赴上海開放大學(xué)參加滬外高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)春季培訓(xùn)班，提升新媒體工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控水平。
5.開通____大學(xué)“頭條號”，拓展網(wǎng)絡(luò)思政平臺。
上半年，與“今日頭條”運(yùn)營方取得聯(lián)系，詳細(xì)調(diào)研高校入駐頭條號的有關(guān)信息，開通了____大學(xué)“頭條號”。組織新媒體中心相關(guān)人員進(jìn)行消息推送。
二、常規(guī)宣傳管理工作
1.做好櫥窗宣傳主題規(guī)劃和一月一評一比及櫥窗修繕等工作。20__年，組織各學(xué)院展出宣傳櫥窗9期，共計(jì)發(fā)布櫥窗選題28個(gè)。做好部門宣傳櫥窗的主題規(guī)劃和圖片訂閱，全年共更新12期宣傳櫥窗，內(nèi)容全面、新穎，解說詳細(xì)，受到學(xué)生喜歡。對部門及各學(xué)院宣傳櫥窗損壞進(jìn)行了全面維修更換。
2.堅(jiān)持做好公教區(qū)閱報(bào)欄、校車站臺櫥窗等的更新維護(hù)。堅(jiān)持每天按時(shí)更新報(bào)紙，全年更換報(bào)紙近2000期。對公教區(qū)閱報(bào)欄鎖具、磁貼等進(jìn)行了全面更換。
3.做好敏感日期、重大事件期間戶外宣傳陣地的維護(hù)。重點(diǎn)做好了“____”節(jié)點(diǎn)戶外宣傳欄、宣傳櫥窗等戶外宣傳陣地的維護(hù)，確保校園戶外宣傳純潔有序。
三、創(chuàng)新點(diǎn)
1.起草了《____大學(xué)微信公眾平臺管理辦法》。針對全校各級微信公眾平臺的登記、備案、建設(shè)等提出原則性意見，校內(nèi)微信公眾平臺管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、秩序化。
2.撰寫了我?！岸Y敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”活動(dòng)成果《誦唱讀寫，傳承經(jīng)典》上報(bào)教育部，被評為全國高校特色展示項(xiàng)目。相關(guān)成果材料入選教育部20__年“禮敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”系列活動(dòng)示范項(xiàng)目成果匯編。
時(shí)間飛逝，20__年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20__年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將20__年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
20__年年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都_金牛分局等客戶的1x369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1：20__年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛_分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保1x369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。
2：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛_分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保1x369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：
①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和POS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。
③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20__年工作計(jì)劃及安排
20__作已近尾聲，20__又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位：
1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛_分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);
3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司1x在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，1x此問題應(yīng)首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設(shè)想與期望
__的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望1x在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
20__年以來，公司環(huán)境保護(hù)工作在市委、市政府、市環(huán)委會、市環(huán)保局、區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，實(shí)實(shí)在在地做了大量、細(xì)致的工作，公司綜合環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善，沒有發(fā)生一起環(huán)境污染事件?，F(xiàn)就一些具體工作總結(jié)如下：
一、完善環(huán)境保護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)責(zé)任制建設(shè)
去年，遵照環(huán)保部門下達(dá)的環(huán)境保護(hù)工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合公司實(shí)際，以文件的形式下達(dá)了公司所屬各部門年度環(huán)境保護(hù)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)要求，在進(jìn)一步明確環(huán)境保護(hù)工作由所屬各部門、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，又充實(shí)了各級兼職環(huán)保員，具體負(fù)責(zé)各轄區(qū)內(nèi)的環(huán)保各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)的意識
組織人員參加了有關(guān)部門組織的環(huán)保專題會議；
并在公司內(nèi)部做了大力宣傳。在全公司營造了保護(hù)環(huán)境、全民參與的濃烈氛圍，讓環(huán)保走進(jìn)了我們的生活、生產(chǎn)，讓大家更深入全面地了解環(huán)保部門的職責(zé)、環(huán)境質(zhì)量的狀況、環(huán)境保護(hù)工作的任重道遠(yuǎn)。同時(shí)我以“422”地球日、“65”世界環(huán)境日、科普宣傳周為契機(jī)，廣泛開展了環(huán)保宣傳工作，懸掛橫幅，制作了環(huán)保宣傳站牌，張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語等。公司花費(fèi)了__多萬元對廠區(qū)內(nèi)__%以上空場地都進(jìn)行了綠化，并每年花x萬元請綠化公司專人養(yǎng)護(hù)。我們以讓員工走進(jìn)公司大門給人以花園式工廠的感覺為目標(biāo)，今后還要在廠區(qū)內(nèi)進(jìn)一步規(guī)劃綠化。
三、堅(jiān)持環(huán)保工作，做好外請監(jiān)督內(nèi)抓管理
去年x月，在通過了ISO14000環(huán)境管理體系后，我公司再次邀請了“__環(huán)境資源管理咨詢有限公司”組織人員對我公司現(xiàn)場進(jìn)行環(huán)境影響考察。檢查小組在重點(diǎn)檢查了去年考察時(shí)提出的問題的改進(jìn)情況后，進(jìn)行了下一輪的環(huán)境、健康與安全評估，提出了許多更深層次的問題。
此活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了現(xiàn)場檢查力度，增強(qiáng)了企業(yè)員工的環(huán)境意識，優(yōu)化了我們的生活工作環(huán)境，引入了更先進(jìn)的管理概念。去年年底，公司響應(yīng)環(huán)保局的要求，在污水總排口處加裝了一套污水在線監(jiān)控系統(tǒng)，使任何人都可以隨時(shí)隨地在英特網(wǎng)上查看我公司污水治理和排放情況的數(shù)據(jù)和畫面，增強(qiáng)了治污工作的透明度和監(jiān)管力度。公司的環(huán)境管理方針是節(jié)能降耗、達(dá)標(biāo)排放、持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防，并圍繞這一方針，在每年初制定了關(guān)于水、氣、聲、渣的治理排放要求以及具體目標(biāo)；
同時(shí)與每位員工的工作責(zé)任掛鉤，層層分解落實(shí)，不流于形式。
四、積極開展污染物的治理和利用工作
為全面降低我公司污染物的數(shù)量及公司的成本。根據(jù)公司環(huán)保部門部署，對鉛廢料進(jìn)行熔煉回收利用，對鉛泥、鉛渣等廢物在危險(xiǎn)廢料庫中分類存放定期賣給有資質(zhì)的處理公司處理、。處理后的污水回用，使20__年循環(huán)水使用率繼續(xù)保持在__%以上。有效物質(zhì)保留利用，無害氣體達(dá)標(biāo)排放，固體物料反復(fù)使用或者作為其他行業(yè)原材料，不僅治理還進(jìn)行了綜合利用，變廢為寶，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，減少了損失。
1、主要工作完成情況、亮點(diǎn)和取得的成績
（一）工程項(xiàng)目上線
參與工程。
（二）安全運(yùn)行年考核
為了提高各類計(jì)算機(jī)設(shè)備的完好率及使用率，防范科技風(fēng)險(xiǎn)，每月都會將安全運(yùn)行年考核情況通報(bào)給支行，督促各支行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常管理和監(jiān)督，采取有效措施降低可能的風(fēng)險(xiǎn)，提高安全運(yùn)行年考核分?jǐn)?shù)。
（三）機(jī)房工作
機(jī)房未搬遷之前正常對機(jī)房進(jìn)行日常巡檢以及UPS巡檢工作。處理故障，等。配合完成搬遷前的服務(wù)器配置的整理的工作以及重啟文檔收集等搬遷準(zhǔn)備工作。
搬遷之后，維護(hù)工作進(jìn)入正軌，但也存在一些問題。由于空調(diào)參數(shù)設(shè)置問題，導(dǎo)致頻繁低壓報(bào)警，聯(lián)系廠家排查原因，并找到問題解決方法。冬天濕度低，需要每天使用加濕器并添加水。在年底對機(jī)房進(jìn)行了整體的清潔，包括主機(jī)房地面以及UPS室的電池灰塵的清理。在樓層弱電間新增能了溫度傳感器，進(jìn)一步加強(qiáng)了對設(shè)備環(huán)境條件的監(jiān)控。
（四）運(yùn)維事項(xiàng)
完成了四個(gè)系統(tǒng)版本升級。日常的事項(xiàng)包括對各支行的運(yùn)維以及分行部室的運(yùn)維工作。工作中力求及時(shí)響應(yīng)，做好運(yùn)維的工作。
2、存在的主要問題及原因
對于日常運(yùn)維，事項(xiàng)較雜，工作缺少條理性。在明年的工作中，做到精細(xì)化運(yùn)維，捋順工作流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好銜接，提高效率。
3、工作的體會
在日常工作中應(yīng)該多動(dòng)腦筋，分清主次，辦事有條理性。不斷對之前工作進(jìn)行總結(jié)，吸取之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對于不清楚的事情，多向同事請教，提高工作效率。
在日常運(yùn)維工作中，團(tuán)隊(duì)成員間分工明確，增強(qiáng)辦事條理性。了解工作流程，了解每一個(gè)崗位的職責(zé)，提高工作效率減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。對運(yùn)維工作中的問題要一根到底，有始有終，并對問題的解決方法進(jìn)行記錄。
至20__年10月底，在x公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，__的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：
嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。
1承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障__的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
3對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全
機(jī)制和培訓(xùn)，健全了__信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)__的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運(yùn)維工作中大量了采用，網(wǎng)速慢的問題得到進(jìn)一步解決。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。常見office軟件（DOC）打不開問題，可將DOC模版刪除重新打開即可，如有疑問，請致電信息中心。
（四）、金蝶軟件的維護(hù)
公司金蝶軟件包括OA系統(tǒng)是公司員工之間信息交流的平臺，目前公司金蝶軟件用戶過千。對于公司金蝶軟件內(nèi)人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的姓名由綜合部人力資源管理員及時(shí)通知并進(jìn)行調(diào)整，并對新入職的員工進(jìn)行相關(guān)軟件使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。
20__年工作計(jì)劃：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有落實(shí)成文的管理制度，因此機(jī)器的調(diào)配較為混亂，下一步準(zhǔn)備對公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機(jī)器責(zé)任到人，從而對設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。
2、計(jì)劃在下一年度將公司的薪酬系統(tǒng)調(diào)試使用
3、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、郵件系統(tǒng)的維護(hù)、金蝶軟件和即將使用的ERP系統(tǒng)的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺。
4、完善并規(guī)范ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程。
至2014年底，銀?？萍加邢薰驹谒{(lán)灣科技有限公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，運(yùn)維的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平上也有了本質(zhì)的提高。
一、 細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。
1.各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，我們提出認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障用戶的權(quán)益，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2. 對于在工作中我們樹立新要求、新方案，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
二、 吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量： 1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。一旦發(fā)生問題可以迅速定位和
修復(fù)。
2.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息數(shù)據(jù)部。
三、 認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)每個(gè)故障點(diǎn)率和分析原因： 自2014-5-27，截止2014-12-31根據(jù)工作記錄匯報(bào)共完成1263個(gè)報(bào)修，平均每天8.2個(gè)報(bào)修（其中不包括潛在故障點(diǎn)），服務(wù)項(xiàng)目有：安裝，維修，培訓(xùn)，會議保障，綜合布線，巡檢等。服務(wù)分類有PC硬件，辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，打印機(jī)，電話傳真，健康巡檢等。 以下是圖標(biāo)分析：
1.其中PC硬件服務(wù)分類如下
分類 服務(wù)數(shù)
KVM 8
黑屏 26
藍(lán)屏 13
裝機(jī) 13
其他 61
2.辦公軟件服務(wù)分類如下：
分類項(xiàng)目 服務(wù)數(shù)量
office 47 IE 14 金宏 106 系統(tǒng) 101 其他 64
3.打印機(jī)服務(wù)分類如下：
4.電話傳真服務(wù)分類如下：
5.網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)分類如下：
6.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)一共20個(gè)！
以上數(shù)據(jù)均不包括潛在故障
四：總結(jié)工作
2014年已經(jīng)過去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達(dá)到百分百滿意，對客戶的服務(wù)也沒有完善，對此問題我總結(jié)了一下原因，客戶投訴最多的是響應(yīng)時(shí)間慢，桌面維護(hù)這個(gè)工作工作量非常的不穩(wěn)定，有時(shí)候工作量少，很清閑，有時(shí)候一天近30個(gè)服務(wù)，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點(diǎn)，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間慢，從數(shù)據(jù)上顯示2014.05.27到2014.12.31日一共有77個(gè)綜合布線，平均一周兩次工程布線，而布線最起碼需要一個(gè)人員，而服務(wù)人員一共2人，另外一個(gè)人就有些力不從心了。每個(gè)人總會有些事情，需要請假，這些原因都導(dǎo)致了響應(yīng)時(shí)間慢，還有一些是技術(shù)方面的原因，有時(shí)候我沒
__年即將過去，回顧一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司制定的經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)一思想，奮力拼搏，走過了不平凡的一年?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是技術(shù)部的一個(gè)重要的工作，規(guī)劃工作的好壞影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展。已完成驗(yàn)收分配網(wǎng)共安裝了1350戶，預(yù)計(jì)年底將完成1500戶。
二、網(wǎng)絡(luò)改造
技術(shù)部按照公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，今年加強(qiáng)了平房網(wǎng)絡(luò)改造，改造平房用戶1655戶。截止11月底分公司網(wǎng)內(nèi)共開通雙向光節(jié)點(diǎn)105個(gè)；雙向光節(jié)點(diǎn)77個(gè)雙向網(wǎng)覆蓋19000戶，使雙向網(wǎng)覆蓋率達(dá)到86.4%。
三、省干、地縣聯(lián)網(wǎng)
干線維護(hù)省干全年巡線2240公里，巡檢28次，干線施工盯防盯守6次干線備用纖測試四次，各站機(jī)房UPS電池放電檢查一次，__機(jī)房干線光放大版更換二次，干線擴(kuò)容一次、干線整治一次（12天）割接10次，光纜改遷3處、意外阻斷事故四次。地縣聯(lián)網(wǎng)富蘊(yùn)縣中斷2次，哈巴河縣中斷2次。吉木乃縣中斷2次，吉木乃縣數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備損壞一次15天。福?？h中斷4次?！拔逡弧啊笆弧扒案鱾€(gè)縣設(shè)備巡檢各一次。
四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐
分公司今年的雙向業(yè)務(wù)發(fā)展很快，這就給分公司的網(wǎng)絡(luò)照成了很大壓力。為了保證互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的正常開展運(yùn)維工作交給專業(yè)的運(yùn)維公司。技術(shù)部、運(yùn)維公司和機(jī)房網(wǎng)管對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中不斷出現(xiàn)的新問題，積極尋求區(qū)公司總工辦和運(yùn)維中心的幫助，雖然很辛苦但是也增長了解決問題的能力，基本保障了網(wǎng)絡(luò)雙向業(yè)務(wù)的正常開展。全年共擴(kuò)容局端數(shù)量4個(gè)。
五、安全生產(chǎn)、安全播出
技術(shù)部擔(dān)負(fù)的安全生產(chǎn)、安全播出任務(wù)在公司來說是相當(dāng)艱巨的，省干、城域網(wǎng)、機(jī)房三大塊。為了確保省干光纜安全暢通，加強(qiáng)了省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度，同時(shí)加強(qiáng)了與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò)，確保了春節(jié)、“2會”、亞運(yùn)會期間安全暢通。完成4次省干光纜搶修，追回經(jīng)濟(jì)損失3萬元，其余的在起訴中。
城域網(wǎng)運(yùn)維人員牢固樹立安全播出責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識，除在白天完成城域網(wǎng)故障報(bào)修、晚上還擔(dān)負(fù)應(yīng)急值班任務(wù)。全年為分公司城域網(wǎng)安全播出工作提供了有力的技術(shù)保障。
機(jī)房全體工作人員認(rèn)真落實(shí)公司及上級有關(guān)部門關(guān)于安全播出的各項(xiàng)指示和工作部署，根據(jù)階段社情，有重點(diǎn)，有目的加強(qiáng)值班巡檢，切實(shí)做到前端機(jī)房24小時(shí)有人值守；充分做好備用信號源的準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)播出應(yīng)急預(yù)案，熟悉掌握各種操作規(guī)程，確保了“三節(jié)2會”、“5·1”、“7·1”、世博會和廣州亞運(yùn)會等重要保障期及“4·25”、“6·4”、“7·22”等敏感期前端機(jī)房電視信號的安全傳輸?，F(xiàn)有線傳送當(dāng)?shù)?、中央、各省市總?jì)154套數(shù)字電視節(jié)目及__市MMDS傳送54套數(shù)字電視節(jié)目，全年累計(jì)安全播出達(dá)__小時(shí)，全年無重大播出事故發(fā)生。
機(jī)房的工作人員還兼任96566客服工作，在人員少的情況下克服困難，認(rèn)真做好用戶投訴和登記。全年用戶投訴一次。
六、完成經(jīng)營任務(wù)情況
截止11月底完成經(jīng)營任務(wù)54萬，11月超額完成2萬。
七、培訓(xùn)
今年五月部門派人參加了96566培訓(xùn)班。對成績不合格的人員進(jìn)行了辭退處理。
八、存在的問題
1、部門員工工作積極性不高，求知欲并不高，不能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，離現(xiàn)實(shí)需求有較大差距。
2、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展矛盾比較突出，網(wǎng)絡(luò)還是不能很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
九、明年的工作計(jì)劃
1、加大部門員工的培訓(xùn)，有計(jì)劃、有目的、有步驟的進(jìn)行專業(yè)知識和各類規(guī)章制度的培訓(xùn)，提高部門員工的綜合素質(zhì)。
2、在管道建設(shè)具備條件的同時(shí)，對城區(qū)進(jìn)行管道建設(shè)。
3、爭取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調(diào)對分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。
（1）加強(qiáng)溝通指導(dǎo)分公司的業(yè)務(wù)能力，新增的解決網(wǎng)絡(luò)問題的軟件、設(shè)備及拓展及時(shí)指導(dǎo)告知。
（2）增加分公司操作設(shè)備的權(quán)限，最大限度的方便業(yè)務(wù)開展。
（3）業(yè)務(wù)配備應(yīng)有相關(guān)流程，并將操作結(jié)果告知分公司備案，以便出現(xiàn)問題時(shí)，盡可能快的解決問題，同時(shí)對分公司的業(yè)務(wù)請求應(yīng)有時(shí)限規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)須解決。
回顧一年來的工作，運(yùn)維部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換為主要任務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)，確保了全年運(yùn)行維護(hù)部工作的順利開展。
一、國干、省干線維護(hù)方面
1、對國干省干、SDH傳輸設(shè)備、設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期除塵，維護(hù)保養(yǎng)，保證了干線的正常運(yùn)行，做到安全無故障傳輸。
2、對國干、省干傳輸段機(jī)房空調(diào)進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，避免了因機(jī)房溫度越限告警的發(fā)生。
3、對傳輸機(jī)房供電和前端機(jī)UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測。
4、安裝調(diào)試省干OSN設(shè)備，完成國干波分設(shè)備的安裝工勘和互動(dòng)電視前端設(shè)備前期勘測。
二、機(jī)房日常維護(hù)方面
1、日常維護(hù)工作：按照機(jī)房值班規(guī)定，做好機(jī)房值班工作，準(zhǔn)時(shí)向省公司報(bào)告機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房電源情況，按照機(jī)房實(shí)際情況，如實(shí)填寫機(jī)房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機(jī)，確保應(yīng)急供電。嚴(yán)格按照市公司機(jī)房調(diào)度指令和總局預(yù)警顯示系統(tǒng)提示，啟動(dòng)安全播出緊急預(yù)案，做好敏感日，國慶和亞運(yùn)會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。
2、節(jié)目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節(jié)目正常。全年未發(fā)現(xiàn)異常情況。對出現(xiàn)在__月x日之__月x日的連續(xù)三天的數(shù)字系統(tǒng)信號不穩(wěn)定的情況，及時(shí)聯(lián)系省公司運(yùn)維部，確認(rèn)信號故障為省公司的前端機(jī)房的信號接收系統(tǒng)受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。
3、做好機(jī)房維護(hù)報(bào)表，線路維護(hù)報(bào)表，數(shù)字電視信號參數(shù)報(bào)表，干線備纖測試報(bào)表，數(shù)字電視前端設(shè)備維護(hù)報(bào)表，線路割接報(bào)表等月報(bào)表和季報(bào)表的填寫，并在每月__號以前將各種報(bào)表上報(bào)寶雞公司。
4、按照省公司運(yùn)調(diào)部運(yùn)維操作規(guī)范，按時(shí)對寶雞方向，咸陽方向的干線光纖進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果按時(shí)上報(bào)運(yùn)調(diào)部。
5、及時(shí)處理前端機(jī)房各種設(shè)備的故障，全年更換衛(wèi)星接收機(jī)x臺，更換不正常工作的調(diào)制器x臺，維修QAM調(diào)制器的風(fēng)扇故障__臺，處理數(shù)字電視前端機(jī)房的故障QAM調(diào)制器和復(fù)用器故障。
6、對前端機(jī)機(jī)房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數(shù)字平臺為主，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的推進(jìn)，純數(shù)字關(guān)節(jié)增多，原有的純數(shù)字光發(fā)平臺不能夠滿足需要。為了改造到以純數(shù)字為主的光發(fā)平臺，從前端機(jī)房調(diào)整光發(fā)平臺的設(shè)備配置，調(diào)整過程中，共涉及到了__個(gè)光節(jié)點(diǎn)的信號，由于光節(jié)點(diǎn)光信號強(qiáng)度發(fā)生變化引起光接收機(jī)輸出參數(shù)變化，及時(shí)對每個(gè)光節(jié)點(diǎn)的信號逐個(gè)調(diào)整，以保證信號正常傳輸。
三、線路維護(hù)方面
1、對全區(qū)光纜網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)資料進(jìn)行了完善整理，對于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時(shí)變更。
2、對全區(qū)所有測試的光點(diǎn)進(jìn)行測試，完善技術(shù)參數(shù)，測試各光節(jié)點(diǎn)的光信號強(qiáng)度，光接收機(jī)的各個(gè)頻道的信號輸出功率。
3、電纜干支線改造工作。為了配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，對公園路，公園小區(qū)，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造；__鄉(xiāng)政府關(guān)節(jié)點(diǎn)到林學(xué)院光交接箱，__小區(qū)，__村至__，對__村等的光纜線路改造。全面共計(jì)改造光線路__Km，改造電纜線路長度__Km，新建電纜線路__Km，搶修光纜線路x處。
全區(qū)全年在運(yùn)行維護(hù)中做了大量的工作，及時(shí)處理用戶投訴和檢修維護(hù)工作，同時(shí)也配合市場部做好數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作；配合工程部做好新建小區(qū)的光節(jié)點(diǎn)信號開通工作。
四、用戶服務(wù)方面
由于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò)的故障明顯下降，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)化的完成，數(shù)字電視用戶增加，用戶的戶內(nèi)維修工作明顯增加，日平均檢修在__戶左右，主要的用戶報(bào)修是用戶戶內(nèi)私自改線造成的信號參數(shù)不達(dá)標(biāo)，機(jī)頂盒安裝后無法正常收看，維修這種故障比較耗時(shí)，由于這種故障的增多，同時(shí)由于用戶不會使用機(jī)頂盒產(chǎn)生的報(bào)修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。
20__年度工作思路：
1、國干、省干、傳輸機(jī)房、有線電視機(jī)房、按省公司要求，做好日常維護(hù)工作。
2、加強(qiáng)對線路的維護(hù)及安全管理。
首先確保支、干線路的安全輸送，加強(qiáng)對有線電視安全傳輸?shù)墓芾?，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告，搶修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區(qū)信號的安全輸送，使有線電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。
3、用戶服務(wù)方面：用戶至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。我們運(yùn)維部每個(gè)人都我們要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，應(yīng)立足于現(xiàn)在，認(rèn)清目前的形勢，面對市場，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶，用我們的質(zhì)量得到用戶，用我們的服務(wù)留住用戶，從而用我們形象鞏固市場。
我們的服務(wù)做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，那么我們明年用戶的投訴也會慢慢減少。
相信只有靠我們踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，玩強(qiáng)拼搏，20__年度的任務(wù)也是會圓滿完成的。
本人于2018年4月23日入職，并于5月2日到達(dá)開展車船稅聯(lián)網(wǎng)征收系統(tǒng)的運(yùn)維工作，其主要工作內(nèi)容是對西藏自治區(qū)稅務(wù)局車船稅聯(lián)網(wǎng)征收系統(tǒng)的硬件環(huán)境、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控和優(yōu)化，及時(shí)處理西藏自治區(qū)各保險(xiǎn)公司代收代繳過程中發(fā)生的問題，做好數(shù)據(jù)采集和處理、系統(tǒng)升級等項(xiàng)工作，具體包括以下內(nèi)容：
1.軟硬件環(huán)境監(jiān)控
系統(tǒng)狀態(tài)檢查和監(jiān)控：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、其它支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、平臺軟件系統(tǒng)的檢查；對系統(tǒng)產(chǎn)生的日志文件進(jìn)行分析；對系統(tǒng)可能或已經(jīng)產(chǎn)生的問題予以及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對系統(tǒng)的配置參數(shù)進(jìn)行管理，以保證車船稅系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。按照要求，每天完成4次巡檢工作，并完成《巡檢記錄》；每周刪除數(shù)據(jù)庫歸檔日志文件，防止數(shù)據(jù)庫連接異常。
2.系統(tǒng)性能評估和優(yōu)化
按季度對服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能進(jìn)行評估，評估系統(tǒng)的功能缺陷、用戶滿意度及問題反饋機(jī)制等，根據(jù)評估結(jié)果實(shí)施的優(yōu)化工作，及時(shí)消除系統(tǒng)可能存在的安全隱患和威脅，確保在性能上使平臺具備必要的安全性、可靠性、可用性。
3.業(yè)務(wù)運(yùn)維
1)技術(shù)咨詢服務(wù)
面向自治區(qū)內(nèi)各級稅務(wù)部門和各保險(xiǎn)公司，在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)和5×8小時(shí)的駐場運(yùn)維服務(wù)。
2)問題信息處理
接收各級稅務(wù)部門、中保信全國車險(xiǎn)信息平臺及西藏自治區(qū)內(nèi)各保險(xiǎn)公司發(fā)來的車輛問題信息，并根據(jù)反饋的問題進(jìn)行相應(yīng)的處理，如修改核定庫車輛排量、車輛類型、號牌號碼等，使得車輛能正常完稅。
3)業(yè)務(wù)技術(shù)支持
根據(jù)財(cái)產(chǎn)和行為稅處提出的業(yè)務(wù)管理需求，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析、調(diào)整等技術(shù)支持工作。
4)業(yè)務(wù)功能調(diào)整優(yōu)化
協(xié)助財(cái)產(chǎn)和行為稅處及時(shí)收集、整理業(yè)務(wù)管理過程中提出的關(guān)于系統(tǒng)升級完善業(yè)務(wù)需求，并反映給國家稅務(wù)總局主管部門。
4.數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)處理包括日常數(shù)據(jù)管理工作、數(shù)據(jù)采集處理和異常數(shù)據(jù)處理，其中：
1)日常數(shù)據(jù)管理工作
按天完成數(shù)據(jù)備份、導(dǎo)庫等項(xiàng)工作；按月完成數(shù)據(jù)對賬工作；按月配合國家稅務(wù)總局系統(tǒng)平臺完成異地繳稅數(shù)據(jù)的上傳和下發(fā)工作；按年完成當(dāng)?shù)貑栴}車輛名單數(shù)據(jù)的生成、上傳和下發(fā)工作。
2)數(shù)據(jù)采集處理
采集往年的歷史數(shù)據(jù)和第三方的數(shù)據(jù)，并完成數(shù)據(jù)清洗、比對、核查、整合處理等項(xiàng)工作，通過建立西藏自治區(qū)車船稅稅源數(shù)據(jù)庫，保證車船稅稅源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和代收代繳數(shù)據(jù)的一致性。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)財(cái)產(chǎn)和行為稅處的要求完成針對車船稅代收代繳工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。
3)異常數(shù)據(jù)處理
采取各種技術(shù)手段，完成外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入和更新中出現(xiàn)的異常診斷與排除的任務(wù)。對日常業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷與排除。定期或不定期地根據(jù)數(shù)據(jù)變化情況，調(diào)整數(shù)據(jù)清洗模型，確保車船稅數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整、可靠。
5.系統(tǒng)升級
配合國家稅務(wù)總局和中保信全國車險(xiǎn)信息平臺完成系統(tǒng)升級時(shí)的升級版本部署、聯(lián)調(diào)測試和數(shù)據(jù)驗(yàn)證工作。
6.應(yīng)急故障處理
系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理工作，包括故障的排查、恢復(fù)、數(shù)據(jù)補(bǔ)傳等。要求應(yīng)按照事先定義好的應(yīng)急預(yù)案，與中保信和自治區(qū)保協(xié)配合共同完成應(yīng)急故障的處理工作。
7.完稅庫上線
根據(jù)公司統(tǒng)一安排，完成了西藏完稅庫的上線工作，使得保險(xiǎn)公司具備了完稅證的真?zhèn)尾樵?，進(jìn)一步杜絕了偷稅漏稅。
8. 車船稅后臺管理系統(tǒng)上線
配合彭建輝彭工完成了車船稅后臺管理系統(tǒng)，使得財(cái)產(chǎn)和行為稅處更直觀的審閱查詢車船稅的相關(guān)數(shù)據(jù)。
9.簽訂合同
經(jīng)于稅務(wù)局的積極談判溝通，與西藏自治區(qū)稅務(wù)局簽訂了3年的車船稅運(yùn)維服務(wù)合同。
10.其他工作
除了完成本職工作外，還積極參與財(cái)產(chǎn)和行為稅處的日常工作，如資料報(bào)送、_值班、外聯(lián)工作等，用以維護(hù)好稅務(wù)局與我公司的良好合作關(guān)系。
運(yùn)維工程師對一個(gè)公司來說是非常重要的崗位，它本身所覆蓋的運(yùn)維職責(zé)就很重要，所以，運(yùn)維對其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉：網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開發(fā)、存儲，安全，DB等。作為一個(gè)運(yùn)維工程師我認(rèn)為是集合網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開發(fā)工作于一身的“復(fù)合型人才”，就如有些公司把一些合同采購都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍，還有如IDC網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。
一、運(yùn)維工程師崗位職責(zé)
1、參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司IT系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)。
2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級、擴(kuò)容需求與資源落實(shí)，配合開發(fā)需求，測試、調(diào)整運(yùn)維平臺。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化。
4、建立面向開發(fā)部門，業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)IT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
6、響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問以及系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題。
7、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護(hù)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并部署相關(guān)應(yīng)用平臺，并提出平臺的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告。
9、負(fù)責(zé)配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
10、負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7x24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力。
12、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
13、負(fù)責(zé)服務(wù)過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫，形成知識庫，并對知識庫進(jìn)行維護(hù)更新。
14、及時(shí)反饋技術(shù)處理過程中的異常情況，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)開發(fā)PM、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員報(bào)警；同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題解決。
15、定期對所有服務(wù)問題進(jìn)行分析，并對服務(wù)效率有影響的問題提供反饋意見，提升服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
二、怎樣才算是一個(gè)合格的運(yùn)維工程師
1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn)，如99.9%；保證線上穩(wěn)定，這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。
2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升；這方面非?？简?yàn)主動(dòng)性和創(chuàng)新思維。
3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度，軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài)，能監(jiān)控的`都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
4、通過創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問題；目前各公司大部分運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù)，需要盡可能的解放雙手。
5、運(yùn)維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位，好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來，避免重復(fù)性范錯(cuò)。
6、計(jì)劃性和執(zhí)行力；工作有計(jì)劃，計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo)，不找借口。
7、自動(dòng)化運(yùn)維；能對日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng)；讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。以上只是技術(shù)上的一些層面，當(dāng)然個(gè)人意識也是很重要的。
三、運(yùn)維管理注意事項(xiàng)
1、配置管理
（1）it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；
（2）建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；
（3）it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；將配置文檔上傳至服務(wù)器端，方便團(tuán)隊(duì)其他運(yùn)維人員進(jìn)行查看和操作。
2、監(jiān)控
主要包括故障監(jiān)控和性能、流量、負(fù)載等狀態(tài)監(jiān)控，這些監(jiān)控關(guān)系到集群的健康運(yùn)行，及潛在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與干預(yù)。
（1）服務(wù)故障、狀態(tài)監(jiān)控：主要是對服務(wù)器自身、上層應(yīng)用、關(guān)聯(lián)服務(wù)數(shù)據(jù)交互監(jiān)控；例如針對前端webserver，我們就可以有很多種類型的監(jiān)控，像zabbix，nagios，cacti等監(jiān)控程序。
（2）其它就是集群狀態(tài)類的監(jiān)控或統(tǒng)計(jì)，為我們合理管理調(diào)優(yōu)集群提供數(shù)據(jù)參考、包括服務(wù)瓶頸、性能問題、異常流量、攻擊等問題。
3、故障管理
（1）硬件故障問題；對于成百上千或上萬機(jī)器的N多集群，服務(wù)器死機(jī)、硬件故障概率是非常大的，幾乎每時(shí)每刻都有服務(wù)硬件問題，死機(jī)、硬盤損壞、電源、內(nèi)存、交換機(jī)。針對這種情況，我們在設(shè)計(jì)網(wǎng)站架構(gòu)時(shí)需要充分考慮到這些問題，并將其視為常態(tài)；更多的依靠應(yīng)用的冗余機(jī)制來規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，給系統(tǒng)工程師足夠?qū)捲５奶幚頃r(shí)間。（如google不是號稱同時(shí)死800臺機(jī)器，服務(wù)不會受到任何影響嗎）；這就是考驗(yàn)運(yùn)維工程師及網(wǎng)站架構(gòu)師功能的地方了，好的設(shè)計(jì)能達(dá)到google所描述自恢復(fù)能力，如gfs，糟糕的設(shè)計(jì)那就是一臺服務(wù)器的死機(jī)可能會造成大面積服務(wù)的連鎖故障反映，直接對用戶拒絕響應(yīng)。
（2）應(yīng)用故障問題；可能是某一bug被觸發(fā)、或某一性能閥值被超越、攻擊等情況不一而定，但重要的一點(diǎn)，是要有對這些問題的預(yù)防性措施，不能想當(dāng)然，它不會出問題，如真出問題了，如何應(yīng)對？這需要運(yùn)維工程師平時(shí)做足功夫，包括應(yīng)急響應(yīng)速度、故障處理的科學(xué)性、備用方案的有效等。
4、問題管理
對事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
5、安全管理
（1）操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
（2）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
（3）服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
（4）機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
（5）嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤等），做到先殺病毒后使用。
（6）機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
6、自動(dòng)化運(yùn)維
自動(dòng)化：簡而言之，就是將我們?nèi)粘Ｊ謩?dòng)進(jìn)行的一些工作通過工具，系統(tǒng)自動(dòng)來完成，解放我們的雙手及枯燥的重復(fù)性勞動(dòng)，例如：沒有工具前，我們安裝系統(tǒng)需要一臺一臺裸機(jī)安裝，如2000臺，可能需要10人/10天，搞爛N張光盤，人力成本更大，而現(xiàn)在通過自動(dòng)化工具，只需幾個(gè)簡單命令就能搞定、還有如機(jī)器人類程序，自動(dòng)完成以往每天人工干預(yù)的工作，使其自動(dòng)完成、匯報(bào)結(jié)果，并具備一定的專家系統(tǒng)能力，能做一些簡單的是/非判斷、優(yōu)化選擇等，這些好處非常明顯不再多說，應(yīng)該說，自動(dòng)化運(yùn)維是運(yùn)維工程師職業(yè)化的一個(gè)追求，利已利公，雖然這是一個(gè)異常艱巨的任務(wù)：不斷變更的業(yè)務(wù)、不規(guī)范化的應(yīng)用設(shè)計(jì)、開發(fā)模式、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變更、IDC變更、規(guī)范變動(dòng)等因素，都可能會對現(xiàn)有自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)生影響，所以需要模塊化、接口化、變因參數(shù)化等因此，自動(dòng)化相關(guān)工作，是運(yùn)維工程師的核心重點(diǎn)工作之一，也是價(jià)值的體現(xiàn)。
四、總結(jié)
綜上所述，做一個(gè)好的運(yùn)維工程師，除了具備良好的綜合技能水平，還要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，這也是優(yōu)秀運(yùn)維工程師具備的素質(zhì)。因?yàn)閷τ谶\(yùn)維工程師而言，每一次故障的發(fā)生都不是小事，很可能會影響公司線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，甚至直接導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)損失，所以我認(rèn)為對待工作中發(fā)生的故障以及事件要秉著一個(gè)“小事件，大處理”的原則，將發(fā)生的故障扼殺到搖籃里，慢慢地積累故障處理經(jīng)驗(yàn)，這樣當(dāng)真正的大事件來臨時(shí)，我們可以采取有效的措施及時(shí)應(yīng)對。除了處理好發(fā)生的故障事件，我覺得運(yùn)維工程師還應(yīng)具備可預(yù)見性，故障隨時(shí)可能發(fā)生，如何防患于未然，這將是對我們做好運(yùn)維工作的一個(gè)考驗(yàn)。古人云：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江?！边\(yùn)維之路就是由一次次故障事件中拼接出來的，作為其中的一份子，任重而道遠(yuǎn)！
歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來到運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間，在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20__年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
時(shí)間飛逝，20__年悄然而至，自從20__年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)。雖然工作跟我的專業(yè)和技能都一致，但其實(shí)實(shí)際經(jīng)歷都是第一次，雖然我沒有任何準(zhǔn)備，但沒有太大顧慮，經(jīng)過一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里本人在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)今年的工作總結(jié)如下：
一、公司電腦日常維護(hù)
1、首先我對公司同事進(jìn)行了一次基本知識的培訓(xùn)，讓大家都能了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對電腦使用的熟練程度。
2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門人員來進(jìn)行專業(yè)及針對化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長了解決問題的周期。
3、使同事使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過努力實(shí)踐，并在每臺機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級及定期查殺規(guī)則。
4、對于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。
5、對于網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。
經(jīng)過一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的十余臺電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。
二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，同事正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，內(nèi)部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網(wǎng)絡(luò)能穩(wěn)定有效地工作。
三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善
公司經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門的規(guī)章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。同時(shí)公司的資產(chǎn)管理及日常的文書表格非常混亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統(tǒng)計(jì)表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。
四、公司服務(wù)器平臺管理與維護(hù)工作
公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺—服務(wù)器，為重中之重；本年度我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：
1、網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復(fù)正常。其它幾次分別為機(jī)房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級、電信與聯(lián)通dns解析故障影響到我司服務(wù)器平臺網(wǎng)絡(luò)連接不正常。
2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺服務(wù)器系統(tǒng)文件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。
3、其它故障共計(jì)5次，因聯(lián)通網(wǎng)關(guān)溢出，無法與我司ivr服務(wù)器數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。經(jīng)過出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。盡量歸避風(fēng)險(xiǎn)及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問題提前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復(fù)正常運(yùn)營。
4、針對服務(wù)器出現(xiàn)在問題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。
5、公司針對同事的工作崗位與職位重新部署了ftp服務(wù)器的訪問權(quán)限與互聯(lián)網(wǎng)訪問，使每個(gè)同事都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門的文件夾里作備份，且通過內(nèi)外網(wǎng)均可實(shí)現(xiàn)訪問ftp服務(wù)器，大大方便了同事在外出差或在家里隨時(shí)提取相關(guān)資料，且同事的訪問權(quán)限不一樣，故某些與自己無關(guān)或公司重要資料進(jìn)行了保密設(shè)置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。
總結(jié)本年度的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經(jīng)驗(yàn)不足，對公司的網(wǎng)絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
五、20__年的大致工作計(jì)劃
1、在公司內(nèi)部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有同事的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如oa軟件）。
2、利用投影儀設(shè)備資源制作會議幻燈片為同事培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進(jìn)一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。
3、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識問題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。
4、進(jìn)一步增強(qiáng)it系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的工作組局域網(wǎng)，使內(nèi)、外網(wǎng)連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。
5、重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。
6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、會議系統(tǒng)布署方案升級優(yōu)化，進(jìn)一步提高同事工作效率，為公司節(jié)約成本開支。
7、學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！
時(shí)間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間，來__X一年出頭了。這一年來讓我感受了很多，經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同學(xué)們的配合和幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)新知識、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，努力加強(qiáng)著自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，完成了入職至今自己崗位上各項(xiàng)工作任務(wù)，簡單匯報(bào)如下：
一、嚴(yán)以律己
從20__年x月x日加入公司以來，在平時(shí)工作中，我始終努力以工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)的工作范圍跨度從SA到DBA再到內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)管。具體工作從前端集群、Web服務(wù)到中間件服務(wù)的維護(hù)，到后端兩類數(shù)據(jù)庫(MySQL/Oracle)服務(wù)，再到辦公室內(nèi)網(wǎng)改造維護(hù)。遇到問題能夠做到不等不靠、不推脫責(zé)任，以最快的速度去解決問題。適時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展情況。能夠有條不紊地安排完成好各項(xiàng)工作，爭取起到在組內(nèi)的帶頭作用，能夠主動(dòng)積極和組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交換意見，配合支持領(lǐng)導(dǎo)開展部署好各項(xiàng)新工作及臨時(shí)緊急工作任務(wù)。
二、工作四“件”事
a、無條件配合或完成上級或部門領(lǐng)導(dǎo)分配的任何難度工作。如：各種數(shù)據(jù)庫DB管理、部署、架構(gòu)改造優(yōu)化、mail架構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)施、負(fù)載均衡部署、內(nèi)網(wǎng)棘手問題及其它臨時(shí)緊急任務(wù)。 所有問題均比較圓滿的一一攻克。
b、做最緊急需要處理的事。如：網(wǎng)站宕機(jī)、服務(wù)異常。能夠做到第一時(shí)間(包括休息時(shí)間7x24)處理各類網(wǎng)站監(jiān)控報(bào)警(獨(dú)立部署并維護(hù)nagios重要報(bào)警服務(wù)、代碼上線工作)。盡個(gè)人所能最大限度的減少了網(wǎng)站意外宕機(jī)隱患發(fā)生和大大降低了宕機(jī)率。
c、做最重要的事。如架構(gòu)改造中數(shù)據(jù)庫MySQL，Oracle部署、升級、維護(hù)優(yōu)化，數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫語句入庫嚴(yán)格把最后一道關(guān)卡。最前端代碼平滑上線，測試效率、用戶體驗(yàn)。一年來，幾乎以0失誤率完成了c條中的架構(gòu)調(diào)整MySQL數(shù)據(jù)庫改造部署，Oracle升級(32位到64位，再到集群架構(gòu))及日常數(shù)據(jù)庫維護(hù)。開發(fā)平滑上線代碼，并持續(xù)堅(jiān)持獨(dú)自加班加點(diǎn)上線代碼直到現(xiàn)在。
d、做最不重要卻需要做的事。如各種棘手，瑣碎、耗時(shí)，又不易出成績的工作。如：加班或深夜處理各種日常臨時(shí)問題，報(bào)警、清理日志，數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)測試演練。事無大小 均能夠做到根據(jù)事情的輕重緩急 合理安排時(shí)間一一完成處理。并盡全力讓相同異常不在重新上演。
三、 缺點(diǎn)與不足
a、和公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠多，缺少深層次的溝通和交換意見。
b、和大家溝通或配合幫助大家時(shí)方式方法過于直接，導(dǎo)致影響到個(gè)別同學(xué)。如;語氣更委婉些，態(tài)度更平和些，方式再好一些。效果就會更好。
c、對本職工作外的一些相關(guān)工作，了解的不夠，如：對網(wǎng)站程序級別的架構(gòu)改造及代碼業(yè)務(wù)邏輯等的了解。
四、附1年來若干重要工作事件
1、獨(dú)立開發(fā)上線(或自動(dòng)上線)代碼程序并且每日部署發(fā)布代碼。
效果：大幅提升了用戶體驗(yàn)，大量節(jié)省程序測試，發(fā)布時(shí)間，大幅提升了上線效率，并顯著降低了出錯(cuò)率。
2、獨(dú)立部署并維護(hù)及時(shí)監(jiān)控平臺nagios。
效果：大大降低了全年的網(wǎng)站宕機(jī)率，并在問題有趨勢未故障時(shí)提前得到了處理。
3、第一次大規(guī)模系統(tǒng)架構(gòu)改造，負(fù)責(zé)部分前端遷移，負(fù)載均衡部署，重點(diǎn)負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)庫層(MySQL/Oracle)數(shù)據(jù)順利遷移。
4、Oracle 新數(shù)據(jù)庫成功順利上線，至今穩(wěn)定高效，前后各種難點(diǎn)問題攻克。及日常備份、維護(hù)優(yōu)化、集群架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施。
5、365x7x24 監(jiān)控網(wǎng)站故障報(bào)警，第一時(shí)間緊急處理公司網(wǎng)站各類故障，讓問題胎死腹中。效果：保證了網(wǎng)站最大限度持續(xù)正常運(yùn)行。
6、各類工作Shell腳本開發(fā)。開發(fā)程序?qū)?shù)據(jù)庫慢查詢多重分析，開發(fā)寄出MAIL程序。數(shù)據(jù)庫主從延遲，同步監(jiān)控并開發(fā)自動(dòng)化處理程序，報(bào)警到手機(jī)。全網(wǎng)服務(wù)器日志輪旬，定期腳本清除。網(wǎng)站日志分析IP、PV、爬蟲查看，為處理故障提供了重要的數(shù)據(jù)依據(jù)。開發(fā)監(jiān)控網(wǎng)站帶寬程序寄出MAIL給領(lǐng)導(dǎo)......等等。
7、大量支持公司架構(gòu)組架構(gòu)設(shè)計(jì)改造。
8、新郵件服務(wù)器成功部署。
9、辦公內(nèi)網(wǎng)成功改造。
10、全網(wǎng)服務(wù)器備份方案設(shè)計(jì)及實(shí)施。
11、各種數(shù)據(jù)庫(MySQL/Oracle)各種備份方案策略，參與定制 負(fù)責(zé)實(shí)施。演練各種災(zāi)難恢復(fù)并出文檔SA組內(nèi)分享。
12、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全漏洞掃描，全網(wǎng)外部服務(wù)器防火墻部署安全維護(hù)。
13、架構(gòu)改造前后 MySQL數(shù)據(jù)庫 日常維護(hù)。備份。恢復(fù)優(yōu)化等。
14、PHP服務(wù)器目錄及文件權(quán)限特殊安全處理，防火墻加強(qiáng)控制。
15、配合架構(gòu)組下半年的大量和系統(tǒng)相關(guān)的支持，改造。
16、LVS負(fù)載均衡服務(wù)部署使用并講解。大規(guī)模監(jiān)控平臺Nagios服務(wù)的整體遷移 。腳本監(jiān)控及相關(guān)服務(wù)的遷移，休整。
17、支持架構(gòu)組主站前端inca，zuma部署直到正式上線，隨之的大量臨時(shí)需求，及分用戶后平滑上線問題研究解決。
18、辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)較大動(dòng)作平滑改造。原內(nèi)網(wǎng)IP沖突，上網(wǎng)慢、QQ/MSN掉線，網(wǎng)銀不能登陸等等疑難雜癥完全得到解決或顯著改善。
19、開發(fā)程序?qū)ySQL及正式庫Oracle數(shù)據(jù)備份全自動(dòng)恢復(fù)到測試庫滿足開發(fā)、測試工作需要，同時(shí)，利用開發(fā)和測試人員為我們進(jìn)行了備份數(shù)據(jù)有效性的測試，大大提高了運(yùn)維人員的工作效率。
20、SNS 項(xiàng)目環(huán)境 LVS+TT SERVER LVS負(fù)載均衡問題難點(diǎn)攻關(guān)。配合部署。
五、每日日常例行固定工作
1、負(fù)責(zé)每日上線發(fā)布代碼，上線服務(wù)器。根據(jù)程序需求改造、開發(fā)修改平滑上線部署程序。
2、負(fù)責(zé)每日數(shù)據(jù)庫(Oracle，MySQL)程序員提交的開發(fā)及維護(hù)SQL語句檢查 更新正式庫。Oracle，MySQL測試及正式數(shù)據(jù)庫維護(hù)、備份、恢復(fù)故障監(jiān)控處理等。
3、第一時(shí)間(包括非工作時(shí)間)處理網(wǎng)站各種重大或可能給用戶帶來體驗(yàn)的故障問題及潛在的預(yù)期故障(分區(qū)，內(nèi)存，URL訪問故障等)。確保網(wǎng)站7x24提供持續(xù)訪問。
4、程序員不計(jì)其數(shù)的日常開發(fā)測試支持。并能通過程序開發(fā)工具來節(jié)省大家的時(shí)間，提高溝通解決問題的效率。
5、能夠經(jīng)常主動(dòng)提出各種潛在問題或者相關(guān)問題自己的特別見解 反饋領(lǐng)導(dǎo)或者組內(nèi)。
近一年來能取得這樣的工作成績，與領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的幫助、配合是分不開的，在此向公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同學(xué)們表示衷心的感謝!
以上是我近一年來的思想、工作情況的簡單總結(jié)，有不全面和不準(zhǔn)確甚至錯(cuò)誤的地方，請領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。以便我在新的一年的工作中，有信心更進(jìn)一步完善自身。把SA的工作做的更加完善。為公司的大跨步發(fā)展添磚加瓦。
公司經(jīng)歷了20__的夯實(shí)基礎(chǔ)，必將贏來新的飛躍發(fā)展。作為公司的一員我非常愿意和公司一起繼續(xù)努力發(fā)展，為共同迎接美好的20__而努力奮斗。
一、對運(yùn)維工作的理解
通過近一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，充分了解了自動(dòng)站運(yùn)維工作的崗位職責(zé)，對運(yùn)維工作有了更深入的理解?？諝庹咀詣?dòng)監(jiān)測的工作重點(diǎn)集中在質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)審核、子站運(yùn)維和信息平臺建設(shè)等四個(gè)方面，子站運(yùn)維工作作為其中重要的一環(huán)，是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要抓手，運(yùn)維質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著宏觀決策。既然運(yùn)維工作如此重要，勢必要求我們運(yùn)維人員具備過硬的專業(yè)技能。市場上空氣站監(jiān)測設(shè)備型號越來越多，質(zhì)量也參差不齊，如何保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的代表性、準(zhǔn)確性以及完整性，需要我們具備一定的故障判斷、故障處理能力以及問題分析總結(jié)能力。自2015年1月新環(huán)保法頒布，開始將環(huán)境違法行為納入刑法范疇，這部被稱為史上最嚴(yán)環(huán)保法，時(shí)刻指導(dǎo)、鞭策著我，我還清晰的記得2018年先河環(huán)保“臨汾數(shù)據(jù)造假案”在行業(yè)內(nèi)所造成的嚴(yán)重影響。在我看來，運(yùn)維人員不僅需要有過硬的專業(yè)技能，還需要有良好的職業(yè)操守和社會責(zé)任感。
二、空氣站運(yùn)維工作內(nèi)容總結(jié)
空氣站日常運(yùn)行維護(hù)包括很多內(nèi)容，其又按照每日、周、月、兩月、季、半年以及一年的時(shí)間跨度進(jìn)行細(xì)分。經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)與幫助下，我已經(jīng)熟悉運(yùn)維流程，并且能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作任務(wù)，包括性能測試、常見故障處理等。空氣自動(dòng)監(jiān)測站儀器為24小時(shí)連續(xù)監(jiān)測且儀器精密性很強(qiáng)，組成較為復(fù)雜，出現(xiàn)問題的方面也很多，我們運(yùn)維人員在工作中需仔細(xì)檢查，認(rèn)真排查，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把常出現(xiàn)的問題及時(shí)找到并進(jìn)行歸納總結(jié)，摸索出一套在實(shí)際運(yùn)行管理中切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)，以便碰到故障時(shí)能較快找到問題所在，立即著手解決，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。經(jīng)過近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對環(huán)境空氣自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)主要部件的常見故障判斷及排除方法總結(jié)如下：
1、二氧化硫分析儀常見故障判斷及排除。二氧化硫市場品牌型號較多，但分析方法原理都為紫外熒光法，故障常見為流量和紫外光源的問題。
（1）零流量、低流量、流量不穩(wěn)定，主要四種情祝：一是泵故障，換泵測試；二是過濾器堵塞，更換濾膜；三是反應(yīng)室溫度范圍是否正常，四是檢查氣路。
（2）不穩(wěn)定讀數(shù)或讀數(shù)響應(yīng)時(shí)間長，主要有三種情況：一是檢查紫外燈光源電壓是否在范圍內(nèi)；二是電路板是否老化；三是反應(yīng)室故障。執(zhí)行檢漏測試，如果正常就檢查標(biāo)氣傳遞系統(tǒng)，流量和過濾器。
2、氮氧化物分析儀常見故障判斷及排除。氮氧化物分析原理普遍采用為化學(xué)發(fā)光法。
（1）零流量、低流量、流量不穩(wěn)定，主要四種情祝：一是泵故障，換泵測試；二是過濾器堵塞，更換濾膜；三是反應(yīng)室溫度范圍是否正常，四是檢查氣路。
（2）不穩(wěn)定讀數(shù)或讀數(shù)響應(yīng)時(shí)間長，主要有三種情況：一是檢查反應(yīng)室溫度是否在50±5℃在范圍內(nèi)；二是電路板是否老化；三是確定流量、溫度、臭氧發(fā)生器是否正常。執(zhí)行檢漏測試，如果正常檢查標(biāo)氣傳遞系統(tǒng)，流量和過濾器。
3、臭氧分析儀常見故障判斷及排除。臭氧分析原理普遍采用為紫外光度法。
（1）零流量、低流量、流量不穩(wěn)定，主要四種情祝：一是泵故障，換泵測試；二是過濾器堵塞，更換濾膜；三是反應(yīng)室溫度范圍是否正常，四是檢查氣路。
（2）不穩(wěn)定讀數(shù)或讀數(shù)響應(yīng)時(shí)間長，主要有三種情況：一是檢查反應(yīng)室溫度是否在50±5℃在范圍內(nèi)；二是電路板是否老化；三是確定流量、溫度、臭氧發(fā)生器是否正常；四是確定紫外燈電壓是否正常。
4、一氧化碳分析儀常見故障判斷及排除。一氧化碳分析原理普遍采用為非分散紅外吸收法。
（1）零流量、低流量、流量不穩(wěn)定，主要四種情祝：一是泵故障，換泵測試；二是過濾器堵塞，更換濾膜；三是反應(yīng)室溫度范圍是否正常，四是檢查氣路，更換流量控制器。
（2）不穩(wěn)定讀數(shù)或讀數(shù)響應(yīng)時(shí)間長，主要有三種情況：一是檢查反應(yīng)室溫度是否在50±5℃在范圍內(nèi)；二是電路板是否老化；三是確定流量、溫度、臭氧發(fā)生器是否正常；四是確定紅外燈電壓是否正常。
5、顆粒物（PM10、PM2.5）常見故障判斷及排除。顆粒物原理普遍采用為β射線法。
（1）零流量、低流量、流量不穩(wěn)定，主要四種情祝：一是泵故障，換泵測試；二是檢查流量傳感器是否正常；三是檢查流量控制閥，四是檢查氣路。
（2）紙帶走紙問題，主要有三種情況：一是檢查卷軸螺母不緊；二是紙帶斷裂；三是走紙電機(jī)故障。
三、對空氣自動(dòng)站運(yùn)行的質(zhì)控措施的理解
空氣自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)由多系統(tǒng)、多環(huán)節(jié)構(gòu)成，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都將直接影響全系統(tǒng)。而空氣自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)又是長期連續(xù)運(yùn)行的，因此任何分析儀器在長期連續(xù)工作中系統(tǒng)部件的變化必然會影響監(jiān)測數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。因此，對于連續(xù)自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量管理尤為重要。對質(zhì)控的具體內(nèi)容，我總結(jié)了以下三點(diǎn)：
1、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)以及檢測儀器。標(biāo)氣是否在有效期范圍內(nèi)；顆粒物校準(zhǔn)膜是否在有效期范圍內(nèi)；流量計(jì)、減壓閥均通過計(jì)量部門檢定，溫度計(jì)、零氣發(fā)生器正常使用；定期對流量計(jì)等量值溯源設(shè)備送質(zhì)量監(jiān)督部門檢。
2、儀器質(zhì)控檢查、校準(zhǔn)情況。對SO2、NO2、CO、O3儀器定期進(jìn)行了零點(diǎn)校準(zhǔn)、跨度校準(zhǔn)、多點(diǎn)校準(zhǔn)；對PM10和PM2.5儀器進(jìn)行了流量和標(biāo)準(zhǔn)濾膜校準(zhǔn)，鉬爐轉(zhuǎn)換率測試、動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)儀流量測試、零氣發(fā)生器測試。
3、人員方面的保證。運(yùn)維站點(diǎn)與運(yùn)維人員一一對應(yīng)，建立空氣站運(yùn)行規(guī)章制度，按照國控點(diǎn)的要求定期或不定期對運(yùn)維人員進(jìn)行內(nèi)部考核。
四、成長與提升
工作初期認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉自己所在點(diǎn)位的站房位置、儀器以及運(yùn)維日常工作流程和事務(wù)，同時(shí)結(jié)合自己以前的工作經(jīng)驗(yàn)不斷完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力；工作中，積極學(xué)習(xí)，向同事虛心請教，始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好各項(xiàng)運(yùn)維工作。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足之處。譬如，對儀表的工作原理以及內(nèi)部各構(gòu)件的功能理解還不透徹，對一些維護(hù)的技能技巧掌握尚不夠熟練，工作上涉及的一些申請流程還不熟悉，等。在今后的工作中我需要盡快彌補(bǔ)不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)與積累，完善自我，提高工作效率。
五、小結(jié)
空氣自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)與污染源自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)有著諸多相似之處，均由多系統(tǒng)、多單元構(gòu)成，無論哪個(gè)單元出現(xiàn)故障都將直接影響整個(gè)系統(tǒng)。鑒于此，我們運(yùn)維人員在實(shí)際操作中應(yīng)認(rèn)真觀察，認(rèn)真記錄，探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對常見的故障要學(xué)會如何判斷并及時(shí)排除，維護(hù)中必須注重儀器的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量控制，確保各分析儀器的正常運(yùn)行和監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，服務(wù)于公司、服務(wù)于社會。
在這段時(shí)間里，感悟良多，我看到了一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)以及一個(gè)非常非常和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。很榮幸能得到這樣的一個(gè)工作機(jī)會，我定將加倍珍惜，只爭朝夕，不負(fù)韶華，為公司的發(fā)展竭盡所能。
工作內(nèi)容:
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持下，并通過自身的努力，非常好地做好了從x部門轉(zhuǎn)x部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。從x部門的常規(guī)跑單處理桌面故障，轉(zhuǎn)到x部門加多了業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，并對無法處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題進(jìn)行及時(shí)反饋給管理員處理，做到了在本年度中無犯下停線等工作錯(cuò)誤。
收獲進(jìn)步：
在x部門已經(jīng)能非常熟練處理常規(guī)桌面故障，故來到x部門能較快地做好正常跑單處理故障。除常規(guī)桌面故障處理之外，最重要的莫過于處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題，在此，我非常感謝組長和同事們的指導(dǎo)及幫助，正是他們教會了我處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題以及應(yīng)急處理方法。最記得組長教誨的一句話就是“要對數(shù)據(jù)懷有敬畏的態(tài)度”，正是這種心態(tài)，使我在處理LN系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、SPS集配系統(tǒng)等數(shù)據(jù)時(shí)候細(xì)心認(rèn)真檢查，嚴(yán)肅對待，避免犯錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)意識進(jìn)一步加強(qiáng)，在進(jìn)行應(yīng)急事件處理時(shí)，往往重要的是與同事之間進(jìn)行有效溝通及互相協(xié)助，才能在比較短時(shí)間里做好事件應(yīng)急處理，保證柳汽正常開線生產(chǎn)，避免出現(xiàn)停線事故。
工作不足
從4月份加入到x部門這個(gè)大家庭，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間，雖然能處理好問題，但對比上一年的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，處理問題的平均時(shí)間比上一年有所曾長，今后需加強(qiáng)時(shí)間管控，要熟練快速地處理好問題，減少用戶等待時(shí)間。
個(gè)人展望
繼續(xù)維持無工作失誤停線的良好記錄。
減少處理時(shí)間，做到高要求、高質(zhì)量完成事件處理。
積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，并及時(shí)的總結(jié)吸收，提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。
在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，共建公司的新發(fā)展，相信公司的明天會更好!
20__年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)和20__年計(jì)劃如下：
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)
1，城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)建設(shè)
1）、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)截止12月份，運(yùn)維部共處理用戶故障電話報(bào)修次，安裝普通用戶戶，搬遷用戶戶，開通副機(jī)用戶戶，安裝互動(dòng)用戶戶，以舊換新戶，互動(dòng)副機(jī)戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量，更有力的提升了市場競爭力。
2）,完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)項(xiàng)，實(shí)施項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)
在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，全年對全市所轄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字互動(dòng)電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。為20__年全面開展互動(dòng)業(yè)務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對已開通互動(dòng)業(yè)務(wù)的小區(qū)，加大了維修力度，并對局部不符合條件的小區(qū)進(jìn)行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動(dòng)業(yè)務(wù)的技術(shù)條件。通過走訪互動(dòng)用戶，普遍反映收視效果良好。
二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作
1、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機(jī)房值班制度》及《機(jī)房維護(hù)及消防制度》，根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號安全傳輸。
2、積極配合總公司和機(jī)房對纖、跳線等工作。對機(jī)房進(jìn)行不定期檢查，遇到安全隱患及時(shí)排除并上報(bào)，遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期，都做好了安全上報(bào)等工作。
3、不定期對機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改，消除了存在的安全隱患。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
運(yùn)維部承擔(dān)分公司運(yùn)維和工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此運(yùn)維部把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和西山分部的運(yùn)維人員進(jìn)行面對面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。
四、安全工作方面
1、城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全
根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定，明確片區(qū)運(yùn)維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員。片區(qū)運(yùn)維人員對轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)。
3、維護(hù)人員人生安全
注重安全生產(chǎn)，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。運(yùn)維部多次開展安全學(xué)習(xí)來加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，提高自我保護(hù)的能力。
4、車輛安全
運(yùn)維部嚴(yán)格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁開英雄車等。對分公司運(yùn)維車輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù)，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。
五、存在問題及不足
1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。
3、運(yùn)維部目前缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。
5、隨著城區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，運(yùn)維人員不夠的問題制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。
6、進(jìn)一步提高運(yùn)維部人員的福利待遇，提高工作積極性。
六、20__年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)干線巡查工作。
3、積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、城區(qū)管道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。
4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。
5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。
6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
20__年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：
一、G網(wǎng)建設(shè)
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)），搬遷基站2個(gè)，擴(kuò)容基站69個(gè)（擴(kuò)容宏站47個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站10個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè)）。建設(shè)進(jìn)度全省超前，圓滿完成省G網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口擴(kuò)容，完成BSC2&BSC3擴(kuò)容為512TRX，新增BSC14，該BSC支持3G，對交換進(jìn)行了擴(kuò)容，VLR容量由15萬門增至20萬門，BN-MSC、BSC擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢，設(shè)備投入正常運(yùn)行。
5月份建設(shè)完成電視電話會議系統(tǒng)工程。
8月22日——生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預(yù)計(jì)完成70％的進(jìn)度。
二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)
1．及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工，建設(shè)-個(gè)節(jié)點(diǎn)，-個(gè)環(huán)，建設(shè)光纜-公里，管道-公里，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成G網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設(shè)，光纜總長-公里。
2．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時(shí)委托線路代維，促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個(gè)TRX，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個(gè)，替換站4個(gè)，增加站9個(gè)，擴(kuò)容站6個(gè)，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個(gè)，增加站1個(gè)，擴(kuò)容站14個(gè)。
調(diào)整天線3個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員，提取20__年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測），按話務(wù)量預(yù)測結(jié)果提出了G網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測網(wǎng)絡(luò)話務(wù)，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整，功率控制，使話務(wù)分流到相鄰小區(qū)，應(yīng)急通信車對話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)40－50％，而今年最高擁塞只達(dá)到10－15％。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會議上受到表揚(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話率方面。
四、基站維護(hù)工作
全年更換29個(gè)基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有————等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺油機(jī)，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關(guān)人員解決。
五、動(dòng)力環(huán)境
完成全州121個(gè)基站的電池放電測試（全州共有172個(gè)基站，只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長資料。對今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作，對部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
六、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
分公司承擔(dān)G網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍，面對大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方式，不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí)，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場交流或集中培訓(xùn)，由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識，提高了維護(hù)人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長達(dá)一周的3G學(xué)習(xí)，回來后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。
在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對ZXDU電源進(jìn)行了一次C級用戶培訓(xùn)。
8月20日至25日，請艾默生公司對其
產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在9月，請NOKIA公司高級工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺階。
七、交換維護(hù)工作
交換設(shè)備通信故障為零。及時(shí)有效的處理交換設(shè)備出現(xiàn)的故障，保障了交換網(wǎng)絡(luò)的安全。配合省公司完成了56項(xiàng)數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時(shí)反饋。
日常維護(hù)工作：為分公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維部及縣公司提供每天的日報(bào)，及時(shí)反映出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。完成了103個(gè)基站的擴(kuò)容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。
配合市場部每月開通新入網(wǎng)用戶的國內(nèi)漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數(shù)據(jù)制作，配合計(jì)費(fèi)中心在后臺完成批量的用戶數(shù)據(jù)處理，以及新營業(yè)廳的計(jì)費(fèi)電路的調(diào)度。
八、安全及消防
注重安全生產(chǎn)，全年人員無傷亡事故發(fā)生。多次召開安全學(xué)習(xí)。
在8－9月，運(yùn)維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對基站、機(jī)房的消防進(jìn)行了檢查，就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改。
在10月，運(yùn)維部全體人員參加了公司組織的消防培訓(xùn)，提高消防安全意識。
在10月，主動(dòng)聯(lián)系廠家對二樓機(jī)房的氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行了移交終驗(yàn)，使消防設(shè)施終于投入使用。
九、存在問題及不足
1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、BTS故障9次。
2)今年新建站未安裝動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控，給維護(hù)帶來很多不便，也造成不必要的損失。
3)有部分基站仍為單臺空調(diào)工作，時(shí)間長后，影響空調(diào)壽命，
4)隨著基站逐步增多，維護(hù)量越來越大，應(yīng)急發(fā)電頻繁，致使維護(hù)力量不足以及維護(hù)人才缺乏的現(xiàn)象更加突出。引進(jìn)人才、建立新的用工制度是當(dāng)前加強(qiáng)維護(hù)力量迫在眉睫重中之事。
5)部門管理不暢，有待磨合調(diào)整和適應(yīng)后加以改進(jìn)。
十、20__年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。
2、完成20__年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調(diào)工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道等工作建設(shè)準(zhǔn)備開工建設(shè)等工作任務(wù)。
4、按計(jì)劃完成勐海生產(chǎn)樓建設(shè)工作。
5、與新進(jìn)入版納通信市場的其它運(yùn)營商達(dá)成互聯(lián)互通事宜。
6、理順建設(shè)程序，并及時(shí)支付工程建設(shè)費(fèi)用。