工作總結(jié)要反思你的工作表現(xiàn)，包括你的優(yōu)點、不足以及你認為需要改進的地方。下面給大家分享一些關(guān)于2024龍年公司客服工作總結(jié)大全（最佳15篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富趣味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情景，0.3元平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情景下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情景，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足，
經(jīng)過一次次的活動，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情景。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部__年工作計劃:
一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理，以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在2008年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
我是客服部的新員工...，來到公司已經(jīng)工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。
一、學習
我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓(xùn)，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。
二、工作
我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進解決客戶的問題。
三、不足
雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優(yōu)點，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。
有很多的收獲，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學習才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。
在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。所以，此刻我將我在__物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、遵守員工守則，加強精神建設(shè)
在這半年里，我時刻要求自我，從未有半點放松。因為我明白我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學問。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電，應(yīng)對鏡子練習自我的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量貼合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供給質(zhì)的服務(wù)。
二、認真工作，
在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，可是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求準確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我，可是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因為我的一時誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。可是經(jīng)過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。
最終，我在這半年內(nèi)充實了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我必須會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌！
時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)本事
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)當供給人性化服務(wù)
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我十分.高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在那里既對自我前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。
一、__年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我能夠?qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感激公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受本事'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當并且能夠做的事情，要勇于承擔，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、__年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，__年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強職責感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要進取主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自我放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。應(yīng)對這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自我的情緒，給自我解壓。
工作無大小，只是分工不一樣，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自我的上進心很強，的特點就是學習本事'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。
2022年是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年，面對多次疫情封控，客服部克服了重重困難，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗?；厥滓荒甑墓ぷ鳎头渴冀K秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的原則，全力做好服務(wù)與品質(zhì)提升，工作取得了一定的成效。
2022年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到2022年12月31日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
2022年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、一年來，客服部積極落實上級部門疫情防控相關(guān)措施，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，客服部所有在崗員工主動請戰(zhàn)，堅守工作崗位，他們舍小家為大家，吃住在辦公項目。每天不分晝夜地苦干，不計得失、連續(xù)奮戰(zhàn)，只為做好緊要關(guān)頭的防疫工作。嚴格把守出入口實行掃碼測溫，及時下發(fā)疫情防控通知及各方面防疫宣傳，做好核酸檢測點的秩序維護，為業(yè)主們的安全健康保駕護航。
二、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
三、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。
四、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2022年月日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%?？头炕卦L78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
五、地下室透水事故處理工作。2022年月日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
六、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止2022年月日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學習工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
物業(yè)服務(wù)是由一項一項細小的、碎片化的工作構(gòu)成的，而將每項看似簡單的工作做到最好，于無聲處讓業(yè)主感受到細節(jié)服務(wù)的貼心和魅力，也是物業(yè)客服始終不變的動力和追求。悉心、周到的服務(wù)是滿足業(yè)主多樣化、深層次需求的保證，我們相信真誠的服務(wù)會換來業(yè)主真誠的認可。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。
2023年工作的努力方向及工作設(shè)想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
服務(wù)沒有終點，只有起點。2022年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
在這年里，我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識，也很程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了點成績，但是付出的汗和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的年里使工作更加規(guī)范，讓業(yè)主更加滿意。
在這年我們認真貫徹我們物業(yè)企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”，把“服務(wù)業(yè)主，做好本職”為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
、信息發(fā)布作本年度。我部共計向客戶發(fā)放各類書通知約30多次。運短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2022年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案。已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
六、培訓(xùn)學習。在物業(yè)公司主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學習。
七、在公司大力號召全員賣車位車庫的向下，我們E區(qū)客服員做出了努和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員由個思想認識不、對作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員由個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成個具備定物業(yè)管理常識的團隊。
作中存在的不、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進步加強。
、業(yè)主各項遺漏工程的作跟進、反饋不夠及時。
三、物業(yè)各項費用收取時機、式、法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高作效率，簡化作難度。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2022年作即將結(jié)束，回年來的作，感慨頗深。自入職__項以來，在服務(wù)中領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的持和配合下，基本完成了預(yù)期作標及各項作計劃。項交付以來，客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)作，加強了部門內(nèi)部管理作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項作有了明顯的提和改善，員工工作積極性得到幅提高。
不知不覺中從事客服作已近四年，感覺每年就像是個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精蓄銳。不管客服作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別去說吧。
2022年3月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服作者來說，整個過程感受最多的只有個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司名老員，在接任客服主管作中，我直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的盾。
很多不了解客服作，認為它很簡單、單調(diào)、甚聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做名合格、稱職的客服員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握定的作技巧，并要有度的覺性和作責任，否則作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
在每個新員上崗之前，我會告訴她們，名優(yōu)秀的客服員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的作做得有聲有，當成是種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效的咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更的投訴。
本年度部門各項作如下：
、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員責任和工作效率
自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員責任心不強，作主動性不夠、作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本進步完善了部門責任制，明確了部門員的責任及作標準。
（）加強與員的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員的作進點評，有力的激勵了員的作責任性。目前，部門員作積極性較，由原來的被動、有條件的作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的作態(tài)度，從而促進了部門各項作的開展。
（）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體作。今年下半年以來，我部著重加強員服務(wù)管理作，每日上班前部門員對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服人員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成__期交房作，為客服部總體作奠定了堅實的基礎(chǔ)。2022年5中旬，__園期正式交房入住，我部主要負責期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等作。
（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中內(nèi)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中與業(yè)主等外部作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理__。
、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在些問題。為進步做好明年作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（）員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很。
（）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的作中，主要精力放在了__交付的準備作中，因而忽略了制度化建設(shè)。目前，員管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的作效率、員責任和作積極性受到定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的式、方法欠妥。
三、2023年工作計劃要點
（）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到__%以上。
（）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到__%以上。
（三）加強部門培訓(xùn)，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理，做到有檢查、有考核，不斷提服務(wù)質(zhì)量。
回顧2022年，作中充滿了艱與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2023年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員在明年的作中將繼續(xù)團結(jié)致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門標，為公司發(fā)展貢獻份力量。
我從__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。在我前進的每步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)住戶的持與認可。
在這個來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下：
、規(guī)范為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量高。
1、管理處員統(tǒng)著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等作規(guī)程。
3、員按時上下班，打卡考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員分明確，作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、作標準、工作規(guī)程。
、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項作志，件、記錄清楚。
2、建了清潔、維修巡檢表，落實交班作記錄本。
3、客服組每周下午召開次周例會，在員匯報作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前階段完成的作任務(wù)，同時布置新的作任務(wù)，宣傳中例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示作。
4、每對住戶來電來訪進統(tǒng)計。接待來電來訪共計件，其中住戶咨詢件，意見建議件，住戶投訴件，公共維修件，居家維修件，其它服務(wù)件，表揚件。
5、辦理小區(qū)ID門禁卡張，車卡張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建電檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量達件，公共區(qū)域件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修作和北苑夜維修任務(wù)。維修作員總是默默地作，從怨，從不計較個人得失。我們的工程師傅總是肩扛梯，騎車，從這家到那戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
師傅次次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過次路費和工費，在繁忙的維修作中，分擔著部分北苑維修作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的影，數(shù)次地感動了我，各種重維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠執(zhí)著地付出勤勞的汗。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種式幫助住戶排憂解難，方面聯(lián)系開發(fā)商集中處理，方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護建維修巡查制度
對公共區(qū)域常設(shè)施、設(shè)備進保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化作
生活垃圾產(chǎn)日清，裝修垃圾每周次落實清理。園林綠化作堅持每對小區(qū)樹進行修剪、補苗、病除害、施肥施水等作。前樹長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與我批評，打造和諧、明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天預(yù)報、溫馨提等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理作的理解和持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過個的作，熟悉了基層管理作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的作式，也對物業(yè)公司理念有了更深刻的認識。
我在作中越來越感受到以誠待，以誠處事，從短期看也許會給帶來些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本就是一種尊重，以誠待，才能得到真正的理解與持。
勞酬君，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理為更加規(guī)范。因此，誠信絕不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這個月的工作，也暴露了我自存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。
同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的年，即將來到，我決心在崗位上投更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每個人珍惜在起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！
本__畢業(yè)于__大學，所學專業(yè)為__，于2022年__開始在__物業(yè)工作，前職位為客服專員。進物業(yè)公司的幾個月試用期已接近尾聲。參加作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是作上，都取得了長的發(fā)展和巨的收獲。
在這段的作學習中，我對物業(yè)有了個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個崗位職責等都有了個比較清晰的認識。在熟悉作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
下就是我試期的我鑒定，也是對自己工作表現(xiàn)的總結(jié)。
1.我的崗位是客服專員。在作中我努做好本職作，提作效率及作質(zhì)量。在做好本職工作之外，在__的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利優(yōu)勢，幫助其制定了系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2.在學習上，嚴格要求自己，端正作態(tài)度，做到了理論聯(lián)系實際；從而提高了自身的專多能的長處及思想化素質(zhì)，包括活中也學到了養(yǎng)成良好的活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)幕顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
3.思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投于學習和作中，雖然有成功的淚，也有失敗的酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地認識到成為名德智體全發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信句話：根柴再亮，也只有豆大的光，但倘若根柴去點燃堆柴，則會熊熊燃燒。我希望我亮麗的青春，去點燃每位客，感召激勵著同事們起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
當然，我在作中還在存在著缺點和做得不到位的地，我會繼續(xù)努力工作學習，今后定盡力做到。我相信經(jīng)過努，作會越做越好。
在此，在對試期的作及心得體會做出匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的作態(tài)度、作能和表現(xiàn)，以正式員的要求做個全考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
突然感覺到時間的流逝真的讓我察覺不到，仿佛昨天還是進入公司的第一天，但是實際上我已經(jīng)工作了三個月了，即將面臨轉(zhuǎn)正。在這三個月的工作中，始終覺得自己還是很青澀，不能承擔的起一些重要的任務(wù)，還是對自己的信心不足，但是我又醒悟過來，試用期的通過就意味著我已經(jīng)成為合格的公司員工了，不再是之前的菜鳥級別。在這樣的情況下，總結(jié)自己在之前的三個月中所有的進步以及一些缺點。
這是我第一次作為一名文員，但是我想在工作上有很多地方是相通的，所以在最初的幾天我熟悉了公司的各項制度，尤其是我在工作上不能觸碰的底線。我始終以積極認真的態(tài)度來面對每一天的工作，無論是難題還是失敗，我都沒有退縮過，一天比一天更加熟悉工作上面的事務(wù)，不斷提高自己的工作效率，直到這段時間也交出了一個不錯的答卷。
在工作上我的任務(wù)挺多的，內(nèi)容也比較雜，但是我先將自己在工作上每天要完成的內(nèi)容先做好記錄，再一條條劃去，減少了思考有什么任務(wù)還未完成的.困擾，也讓我節(jié)省了不少的時間。有一些工作之前我做過或者是了解過，很容易就能夠完成，比如說接聽電話、分發(fā)文件等這類的工作，還有一部分的工作還需要時間才能找到方法，比如說會議紀要、宣傳欄的稿件等這類要求文字功底的工作，還需要積累一些經(jīng)驗才能做好這部分的工作。
在學習上因為基本上都是雜事，所以我不需要抽出額外的時間，所以我能夠?qū)W習更多只想知道的內(nèi)容，除了要了解一些工作上的內(nèi)容，提高自己的業(yè)務(wù)能力之外，我還進修了一些其他的`內(nèi)容，加強自身的能力。
在這段時間我明白自己在很多地方做的不夠，比如說做事時容易拖拉，但是我們工作時間很緊，不能夠浪費過多的時間，要讓自己快速完成下達的任務(wù)，充分的利用時間才能更好的為公司服務(wù)。還有就是有一些需要仔細處理的工作容易忽略細節(jié)的地方，所以我還需要改正自己粗心大意的毛病。
試用期是我們適應(yīng)公司節(jié)奏，認識工作內(nèi)容，提高工作能力的時間，在這期間我自認為自己做的還好，應(yīng)該能夠轉(zhuǎn)正，但是我并不會以此而驕傲，而是以更加高昂的姿態(tài)來迎接接下來的每一天。
只要沉迷于工作，時間就會過得很快，自從我進入公司正為一名秘書的時間已經(jīng)有好幾個月了，回顧過去的工作，也做出了一些成果，因此我向您提出轉(zhuǎn)正的申請，望您能夠同意。
自我進入公司以來，我就沒有那一天是正常的上下班的，因為工作的原因，總會有處理不盡的事務(wù)，我總是盡心的處理好，沒有一件事情是敷衍過去的。在我看來，工作雖然很忙，但是很有挑戰(zhàn)性，對自己的學習能力，隨機應(yīng)變的能力，統(tǒng)籌規(guī)劃的能力等各方面都有很高的幫助，讓我在工作中得到成長。
雖然在工作的過程中，會發(fā)生一些錯誤需要事后來彌補，但是領(lǐng)導(dǎo)對我說，工作的事后困難總是難免的，同時錯誤也很難避免，同時因為學習的知識程度難以應(yīng)付紛至沓來的問題，我已經(jīng)做的相當不錯了。可能這是一些客套話，但是也讓我在工作中更加努力，在學習上想要了解更多關(guān)于公司的事務(wù)，在思想上更加的積極，讓我在短時間里業(yè)務(wù)能力又提高了不少。
在工作中有一個感想就是自己做出的成績只有自己才知道這里面付出的努力有多少，因為工作經(jīng)驗的不足，還有對公司的了解程度不夠，剛開始我的工作可謂是錯漏百出，幾乎沒有一個地方是不需要改進的，這讓我覺得工作壓力真的很大，也感覺得到工作時的態(tài)度是不符合我處于的位置的。改變時一天天的積累，每天我就集中學習一個內(nèi)容，但是在之后的每一天我都不會在學習過的.`內(nèi)容上面出現(xiàn)很多的錯誤，并且不會因為粗心大意的就叫上自己的任務(wù)，而是讓自己覺得暫時看不到錯誤了，才會讓領(lǐng)導(dǎo)看到，對我提出建議。
秘書的工作更多是處在一個輔助的位置，要求很高，但是不需要對事情做出最終的決定，最重要的是將一件事情的數(shù)據(jù)分析做出來，讓領(lǐng)導(dǎo)看到各方面的可能性。而且秘書的工作事情很多很雜，突發(fā)情況出現(xiàn)的很多，我自身的能力還沒有能夠完美的處理好這些事情，需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗，讓自己的能力得到提升才會在工作有所進步，在試用期期間，可以看到我的成長是很大的。
工作的時候遇到的苦難很多，但是我都一一克服過來了，在試用期內(nèi)我對自己的表現(xiàn)是滿意的，但是我也知道自己的工作還不能稱得上是優(yōu)秀，但是我相信以我接下來的表現(xiàn)作出更加出色的成果才是最重要的。
這段時間的工作讓我感慨很多，讓我感覺自己進步了很多，雖然是短短時間的工作但是這樣的工作讓我自己的能力得到了很多進步，在辦公室這一點是非常明顯，短暫的工作確實是非常不錯的，我也知道自己應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展，我非常感激能夠來到__這里，這讓我有了很多的變化，我始終都相信這樣情況能夠讓我自己得到足夠多的提高，對于這試用期我也總結(jié)一下。
首先我是非常樂意保持好的心態(tài)，我知道自己的跟別的老員工差距在哪里，這實在是讓我受益匪淺，保持一個好的心態(tài)，這是非常有意義的，在試用期我一直都在認真的努力的工作，我也知道我應(yīng)該做好什么事情，做一名文員我也確實是進步了很多，在辦公室工作的`這段時間我確實的是有很多的成長，用一個平常心去看帶工作，我感覺自己的能力得到了很多提高，這是對在工作當中我也是非常認真，細心的，回顧一開始來到辦公室的時候，我一直都是非常的`好奇，對于辦公室的工作也是一天天的熟悉了起來，深刻的感受到了那種強烈的工作氣氛，那種氛圍是非常好的，很能感染到我，我非常感激，有這么一個好的工作氣氛，真的是讓我無比的舒暢。
當然這近期的工作也是一個開始，我對自己要求也是比較高的，不認為這短時間內(nèi)自己能夠得到多少的鍛煉，我對接下來的工作是充滿了期待，非常愿意在日常辦公中努力的完善好自己本職工作，試用期結(jié)束了，可是我非常激動，渴望自己能夠得到一個好的心態(tài)，不斷的提高自己，我堅信只有自己不斷的積累工作經(jīng)驗才能夠得到鍛煉跟提升，現(xiàn)在我也非常享受這種感覺，我對自己非常有信心，不管是在什么時候這種情況都是不得多的的，我一直都在思考著怎么去讓自己積累工作經(jīng)驗，這試用期的點點滴滴，就給了我很多機會，切身的讓我體會到了這其中的得失個自己的變化，我認為只有讓自己處在一個好的狀態(tài)下面才能夠收獲的更多，這一點毋庸置疑。
現(xiàn)在馬上就轉(zhuǎn)正了，我內(nèi)心非常激動，對這份工作也是越來越熱愛了，當然不單單是需要做好接下來的每一件事情，我一直認為不是所有時候自己都能夠隨心所欲，近期的工作就是最好的證明，我不是一個猶豫的人，來到了辦公室這里工作一定要果斷，我也會抱著十足的把握去做好日常工作，轉(zhuǎn)正后也一定會做的更好。
試用期很快就過去了，在這段時間中我不斷成長，不斷進步，努力工作，對待自己護士的職責一顆沒有忘卻。
一、堅守崗位
來到護士崗位上我知道了自己的任務(wù)明白了自己使命，一顆不敢忘懷，我們是護士，是天使，帶個人們光明的天使，每一天我都要努力的工作每一天我都堅持自己的崗位，我每天都會按時到崗位上班，因為一旦耽擱，就會有很大的影響，因為醫(yī)院里的人都是非常需要我們幫助的人，都是我們要關(guān)注的人，我們?nèi)绻习嗤砹藭绊懙剿麄?，我們的崗位也不允許我們這樣做。
身在其位就要做好自己該做的，這是我的本分，也是我必須要做的，醫(yī)護人員的天職就是救死扶傷，就是帶來光明與希望，晚上班就是浪費時間，浪費時間就是浪費生命，這是非常嚴重的。
每天工作哪怕再累，在忙碌我都會把自己的工作做好，對待工作的一些細節(jié)我也是不管有絲毫大一，不敢有任何的怠慢，兢兢業(yè)業(yè)做好每一個工作，從不敢忘懷自己的責任，時刻把自己的責任牢記在心，時刻做好自己的一切，努力堅持只要能給病人帶來幫助，苦點累點又有什么關(guān)系呢？只有懂得去堅守崗位才能夠成為一個合格的.護士才能夠做好自己的工作，才能夠給病人帶來希望，帶來光明。
二、努力學習
我們是新護士有很多地方不明白，很多東西不懂但是護士崗位又是一個非常重要的崗位，在這個崗位上想要不出現(xiàn)問題，讓自己進入到工作狀態(tài)，就必須把基礎(chǔ)打牢，地基越厚實，才能夠建造更加寬廣的大殿。
我們想要提升自己只有通過學習才可以，只有不斷努力才行，每次學習是都不忘時刻努力的工作，時刻堅持工作，在工作中積累經(jīng)驗，在想老護士，有經(jīng)驗的護士取經(jīng)，求教，一點點進步，每天每時每刻都有一顆求教之心，孜孜不倦的向他人請教學習，自己努力鉆研，努力工作做到最好，一次次突破一次次進步是我試用期間學習的方式。
三、善待病人
每一個來到醫(yī)院的病人都是需要我們幫助的，在我們力所能及的基礎(chǔ)上我們應(yīng)該盡量而為，對待病人時友好相處，和善微笑，因為微笑能夠帶來溫暖，來到醫(yī)院的病人內(nèi)心都是忐忑的，都非常緊張，因此他們都比較脆弱，容易受到打擊，我們應(yīng)該盡量安撫，盡量讓他們振奮起來，給病人提供幫助，給病人尊重，讓病人知道他的病情是可以治療的，只要堅持就可以了，不忘給他們打起。
在試用期間我知道自己的不足，我一般都是少說多做，努力做好自己該做的任務(wù)把自己的事情做好，把一些問題在適當?shù)臅r候詢問，解決自己的問題，對待自己的工作一直都非常重視，非常認真，一絲不茍的去完成工作的任務(wù)，努力組好工作。
在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了__的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的'幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的`工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護管理制度;
3.保潔工作流程分配方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。