一個好的工作總結應該重點突出、數(shù)據(jù)支持、分析深入、計劃明確、反饋全面、格式規(guī)范、客觀公正。下面給大家分享一些關于2024客服個人工作年終總結報告（15篇），希望能夠對大家的需要帶來力所能及的有效幫助。
一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個非常大的挑戰(zhàn)，在此之前我確實是比較內向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認真的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在能力上面還是有一定的進步的，對于我而言真的是一個很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當中進一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作結束了，但是我想這也是我應該要去努力的方向，對于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結一下這一年來的工作。
現(xiàn)在我也是想了很多，我清楚的意識到了這一點的，作為一名客服工作者，這是我應該要有的態(tài)度，我非常希望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標，在這方面這是很有意義的，一年來我認真的對待這份工作，對自己的這份工作我是非常認真的，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺非常充實的，在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當中，共計接聽電話__次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認為這是相對不錯的成績了，在過去一年來的工作當中我也是清楚的認識到了這一點。
在工作當中我也積累了很多的經(jīng)驗，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點上面我始終都是相信的，我清楚自己個人的能力，在這一點上面是應該要去做好的，一年來的工作絕對不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的，現(xiàn)在我也在一點點的在努力，以后還會有更多的事情是應該要去準備好的，我也一定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，未來在工作當中我也一定會進一步去提高業(yè)務能力，這新的一年也是一個不錯的起點，對我也是一次全新的挑戰(zhàn)。
__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的'工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
時間如白駒過隙，轉眼來到________集團公司已經(jīng)有________有余，能夠成為________的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲。
在這________個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了________同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結匯報。
一、通過學習和日常工作積累使我對________有了較為深刻和更進一步的認識
記得剛到________時，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。
來到________的第一天，我幸運地趕上了“季度總結暨表彰會”。在會上領導表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為________的一員是一件很驕傲的事情。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節(jié)。
三、對日常投訴工作處理得當。
剛進入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題，________________城中央辦公樓________北樓自20__年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日________世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來，________世紀城A2區(qū)開始首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并每周對已維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業(yè)人員積極響應公司決策，現(xiàn)場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復完畢。同時在設計方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設備占用，導致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們多次協(xié)調相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決！
20__年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現(xiàn)；追求的目標一定能夠實現(xiàn)！
自九月份慈銘體檢中心正式開始運作以來，客服部在近兩個月的工作實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，并對問題做出詳細的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升?，F(xiàn)將近兩個月來的工作總結如下：
一、近兩個月的工作情況
客服工作內容包括基本情況和檢后延伸服務。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人，詳細解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人，根據(jù)其自身特點，為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后，對前來體檢中心領取報告并咨詢體檢結果的客人，客服醫(yī)生耐心、認真、專業(yè)的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。
二、工作當中存在的問題
客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，在工作中進步。
1、近兩個月的工作中發(fā)現(xiàn)，體檢中心個科室之間的交流聯(lián)系不夠，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系。
2、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內容并不熟悉，在不斷地工作中，我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解，在今后的工作中，對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。
3、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉，到現(xiàn)在制定了相關的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。
4、重大陽性的標準和結果的通知：重大陽性的標準現(xiàn)在有了一定的認識，但對于結果的通知還不是特別明確。
5、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報告送達客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態(tài)不一致，會出現(xiàn)（在客服、在配送中心、終檢完畢等）。
過去的兩個月中，在慈銘體檢中心各級領導的帶領和全體醫(yī)務人員的相互幫助中，對于客服工作有了詳細的認識。相信在今后的工作中，我們的工作會越來越好！
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計__人次，公寓入住人員登記累計__人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自我的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的職責與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感激時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。所以，我進取參加公司舉辦的各種知識競賽，經(jīng)過比賽，來認識自我。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感激領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我
還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和提議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20__已經(jīng)過去，20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
伴隨著20__年7月的悄悄接近，我到業(yè)務部參加試用工作已經(jīng)3個多月了，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務，真的是受益匪淺?；仡欉@三個月的工作，在支行領導的關心及部門同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這三個月的經(jīng)歷與體會總結如下：
一、人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學習，在思想、文化、業(yè)務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。面對業(yè)務員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調查掌握客戶的居間借款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于我來說，有很大難度。通過和領導溝通及自己思考總結，讓我對放款業(yè)務工作有了新的認識，也增加了自己的信心。同時，我深深感覺到只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業(yè)務知識的學習，各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)余時間，翻看規(guī)章制度，參考支行其他同事的信貸檔案，不斷充實自己。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業(yè)務，回顧這三個月，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結守紀，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動。慢慢接觸居間借款工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的客戶，在保證信貸資產(chǎn)質量的前提下，主動做好客戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的優(yōu)質客戶給予借款支持。
3、堅持借款原則，做好借款調查。我深知：信貸資產(chǎn)的質量事關支行經(jīng)營發(fā)展，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。堅持對每一筆借款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、借款風險度的測定，直至提出放與不放的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在放款前調查時，我做到了“三個必須”，即借款條件必須符合政策、借款證件必須是合法原件、借款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了借款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強化管理，善于總結，優(yōu)化效率。在業(yè)務部工作期間，結合本人以往在電腦方面的認識，我積極優(yōu)化各類EXCEL和WORD文檔資料的錄入和數(shù)據(jù)整理，將多種數(shù)據(jù)匯總到同一表格，減少重復數(shù)據(jù)錄入，優(yōu)化客戶資料的調用，現(xiàn)已制作完成“個人汽車貸款”、“個人按揭貸款”、“個人消費性貸款”、“企業(yè)流動性貸款”、“小企業(yè)聯(lián)保貸款”等數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，有效提高工作效率。
試用期的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開公司領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理，在以后的工作中，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。
八月我感到真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽以及顧客給出的最真誠的評價。
真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點：
一定要第一時間回復。
當很多顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好！請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦
一定要注意服務態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務態(tài)度很好，產(chǎn)品質量也不錯。下次一定會再來的。
對待顧客一定要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。還要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。
一定要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。
對待顧客一定要有細心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，會造成一些列的嚴重后果，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵
對待顧客一定要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，我有個小案例哦，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物，我們會用心的幫他包裝和附上精美的賀卡，加上貼心的花語，顧客收到后覺得很滿意，他沒有想到的，我們幫他做到了。我們贏得的是，顧客的好評和下一次的光臨。
當然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質量，包裝質量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。
沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的。
一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的前潛在客戶?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
任何事情都要從細節(jié)做起，這樣你才能有所收獲。不是每個人是天生的金牌客服的，都要細心和努力，才可以做到的，以上是我對八月飛客服工作自己總結的幾點，希望能給大家一些幫助！
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。
還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。
還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務服務工作總結。在即將過去的__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
__年__月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至__月底，共接待查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
幾年來第二中學在上級部門正確領導下，全面工作喜獲豐收，突出的有五個方面：
教學成績不斷提高，特別是中考成績連續(xù)幾年頻創(chuàng)佳績，取得了良好的社會聲譽；學生的綜合素質大幅度提高，特別是文明素質得到長足進步；校園環(huán)境建設不斷升級，向著“標準化建設先進學?！边~進；教師隊伍素質不斷得到提高，建設了一支能吃苦、善創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績的教師隊伍。特別是良好的師德師風得到了黑河人民的稱贊；學校的精細化管理為黑河二中的可持續(xù)性發(fā)展提供了源源不斷的動力。
為了辦人民滿意的學校，進一步全面推進素質教育。按照省《義務教育學校標準化建設工程督導評估辦法》，依據(jù)《黑龍江省義務教育學校標準化建設標準》，我校積極開展標準化學校建設工作。首先建立學校標準化建設領導小組。校長負責、分級管理、逐層落實、責任到人、分工明確，高質量的開展標準化學校建設工作，樹立亮點，推動全面，注重標準化建設的過程?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、辦學條件
黑河市第二中學創(chuàng)建于1960年，現(xiàn)有30個班級，學生1709人，學校占地3.6萬平方米，校舍總面積7.8千平方米，分教學樓、實驗樓及風雨教室三大功能區(qū)域。實驗室、圖書室、閱覽室、電教中心、微機室、語音室、體育館、音樂室、美術室、檔案室；還有室內廁所、衛(wèi)生室、浴室等各類功能設施一應俱全，為師生創(chuàng)造了現(xiàn)代化的工作、學習環(huán)境。這些硬件功能設施，為學生綜合素質和職業(yè)技能的培養(yǎng)與提升，創(chuàng)造了極為有利的必要前提和基礎條件。 近三年來，區(qū)政府和區(qū)教委累計為我校投入資金2.242.160.00元，修繕了原教學樓的內墻、門窗、地面及下水管道，為28個教室配置了實物展臺和多媒體投影，鋪設了校園寬帶網(wǎng)，為每個班級購買了手提電腦，添置了體育、音樂、美術器材、實驗儀器。同時通過自查自評，我們找出了存在的問題和不足，通過整改，我校進一步對校園布局進行完善，區(qū)政府為二中新征土地3193.34平方米；（統(tǒng)征資金784.891.00元）建成籃球、排球和羽毛球運動場地，讓運動區(qū)功能更為齊全。綠化覆蓋率達10%以上。在學校建設過程中，區(qū)政府和教育行政部門給予我校極大扶持，投入建設資金 1300萬元，完成以下各項工作任務：
（1）在教學樓后新建一棟藝體綜合樓5085平方米。約989萬藝體綜合樓的設施有：籃球館、音樂室、美術室、學生閱覽室、教師閱覽室、電子備課室、學生心理咨詢室、德育室、演播室、學生教室、教師辦公室等等。
（2）改造并修建新的操場及運動場 97萬
（3）教學樓及實驗樓外部裝修 104萬
（4）實驗室改造110萬
二、隊伍建設
1.領導班子建設：
我校班子由四人組成，學歷達標、均受過上崗培訓、獲得《任職資格合格證書》。班子成員分工明確，團結合作、有較強的凝聚力和群眾威望。在工作中率先垂范，以身作則。中層設有教導處、總務處、政治處等機構。都是任課教師，身兼雙職。具有較強的業(yè)務能力和組織能力。是學校的骨干力量和中堅力量。
2.教師隊伍建設
歷史悠久的黑河二中，歷經(jīng)多年的能量集聚和人力資源積累，形成了一支擁有129名教職員工的雄厚精干的師資隊伍。其中具有中高級職稱者106人，占教師總數(shù)的84.8％；省級骨干教師2人，市級骨干教師14人，區(qū)級骨干教師11人，其中一批教師被譽為市區(qū)學科帶頭人。教師職務的學科分布合理，各學科專任教師配備齊全。
1）強化師資和行風建設，提高師德水平。
學校把教師職業(yè)道德建設放在首位。成立了“師德師風建設領導小組”，制定了《加強師德建設規(guī)劃》、《黑河二中師德師風建設活動方案》。以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為主要內容開展經(jīng)常性教育活動。相繼開展了“三學”、“三查”、“五比五看”、“三滿意”活動和“十八不準”教育。“三學”：學職業(yè)道德規(guī)范，學教育行政法規(guī)，學英模及身邊典型?！叭椤保翰槠返卵孕?，查工作態(tài)度，查組織紀律觀念?！拔灞任蹇础保罕裙ぷ骷o律，看誰職業(yè)責任心強；比教學技能，看誰課堂教學水平高；比育人實績，看誰工作貢獻大；比關愛學生，看誰師德風范高；比執(zhí)行規(guī)范、準則，看誰職業(yè)意識強?！叭凉M意”：學生、家長、教師滿意。為了進一步加強師德師風建設，堅持師德師風建設與提升教職工業(yè)務素質相結合，根據(jù)我校的實際制定了師德師風建設責任制，與每一位教師簽訂了《師德師風建設責任書》。在全校廣泛開展師德承諾活動，與每一位教師簽訂了《師德承諾書》。積極倡導教師對學生進行義務輔導，弘揚教師敬業(yè)奉獻的高尚品德，現(xiàn)在我校無償為學生補課的風氣已經(jīng)形成，每天中午或者晚間，都有很多教師放棄休息的時間為學困生無償?shù)难a課，對后進生進行思想教育。學校要求學生做到的，教師要首先做到，教師要真心為學生服務，成為學生的良師益友。如在勞動中，學校領導和教師既當指揮員更當戰(zhàn)斗員，吃苦在前，不搞特殊化，為學生做出了表率，在課間每個樓層都有老師疏導學生上下樓，每天晚上放學后，都有帶班領導堅持查崗。
2）建立以教育教學量化、師德師風量化和出勤量化的考評制度，完善師德師風考核責任追究制。做到平時考核與年度考核有機結合，并且將學生的評價與學校的考核結果納入教師年度績效考核之中，并與教師的'晉職晉級、評優(yōu)模等切身利益掛鉤。學校設立“校長接待日”每周都有校級領導負責接待上訪家長，對群眾舉報、投訴的事情做到件件有落實，事事有回音，基本使上訪的家長達到滿意。
3）強化校本培訓，提高教師專業(yè)素質。學校加強對教師的繼續(xù)教育，抓好師資培訓工作，培訓方式為派出去學習和校本培訓相結合，以校本培訓為主。同時每個領導和教師都進一步強化科研意識、創(chuàng)新意識，擠時間自學教育教學理論，圍繞科研課題，聯(lián)系工作實際，修訂科研計劃，深入開展研究。使我校的教師逐漸成為學習型、科研型、勤學善研型的教師。
三、教育教學
1、以先進的辦學理念、辦學目標提升學校的辦學實力。
辦學理念：讓每個學生健康成長
辦學目標：今天接受一個學生，明天輸送一個棟梁
校 風：嚴謹 求實 勤奮 創(chuàng)新
教 風：敬業(yè) 務實 善誘 進取
學 風：刻苦 勤思 鉆研 奮進
2、進一步修訂和完善教學管理制度。學校在執(zhí)行各項教育法規(guī)的基礎上，結合本校實際進一步修訂完善了一些制度，如《集體備課制度》、《課堂教學評價制度》、《領導包級制度》等一系列制度和規(guī)定，目 的是規(guī)范教師教學行為和學生學習要求，確保教學效率提高，實現(xiàn)優(yōu)質高效。開齊開全三級課程，保證每一節(jié)課的教育質量，實驗開課率達到100%，每個班級保證每周2節(jié)信息技術課。同時采取行之有效的措施幫扶貧困家庭子女順利完成學業(yè)。加強學籍管理工作，建立健全轉學、休學、復學、升學制度，加大“控輟”力度，輟學率始終控制在1.3%以內。
3、進一步落實教學質量分級負責制：學校每學期初給級長、備課組長、班主任、教師設定教學質量目標，實施目標管理，定期兌現(xiàn)獎懲。實行教學質量分層把關制，教師把課堂教學關，力爭堂堂清；班主任把班級教學質量關，指導學生學法，協(xié)助課任教師抓好幫扶對象管理，從最后一名學生抓起，不使一名學生掉隊；備課組把好單元教學質量關，抓好常規(guī)落實；年級組把好年級整體關，抓好薄弱班級和薄弱學科；學校把好階段檢查及期中、期末考試關，獎優(yōu)罰劣，確保年級、學科、班級的協(xié)調均衡發(fā)展。同時我校規(guī)范考試及質量分析工作，最大限度地發(fā)揮考試效用。如前段期中考試，為強化考風，認真組織、嚴格監(jiān)場，考試過后，我校組織流水閱卷。組織過程非常嚴密，確保了考試的信度、效度，體現(xiàn)了我校抓考風、考紀，提高教學質量的決心，此舉贏得全校師生及社會各界的良好贊譽?？己蠼M織召開年級組、備課組、班主任三級考試分析，明確存在問題，及時矯正和幫助。還通過家長會等形式向家長反饋，贏得家長的支持，促使學生學會學習、學會考試。
4、著力加強教學過程管理，實行教學工作定期檢查制度,加強質量監(jiān)督。實行推門聽課制度，教學過程管理重點放在落實常規(guī)教學和年級學科集體備課上，作業(yè)布置適量、批改及時、講評到位。課堂教學達到精講巧練，確保教學質量繼續(xù)穩(wěn)步提高。教導處定期檢查，及時反饋，限期整改，不斷推動教師常規(guī)水平螺旋式上升，以良好的常規(guī)水平，提高教學效率，減輕學生負擔。在學校的精心培養(yǎng)下，一批年輕的骨干教師成長起來。
5、加強了藝體教學管理，重視學生文體活動。學校提出藝體教育要面向全體學生，而不是只培養(yǎng)少部分特長生，為此，學校在設施、器材上不惜投入大量資金，凡是教學需要的設施、器材及時配備。由教導處主抓，規(guī)范了音、體、美等學科教師的教學，還組織了各類藝體特長班，加大對特長生的培養(yǎng)。開展“陽光體育活動”學校每天的“零距離跑”成為我校一道靚麗的風景線。為活躍學校氣氛，學科教學都能夠與各項活動緊密結合，如每年都舉行越野賽、廣播體操比賽、節(jié)術節(jié)、冬季足球賽等活動，教學工作有聲有色，育人環(huán)境健康活潑。
6、改變傳統(tǒng)的對學生的評價方式，轉變教師的教育目標觀、人才質量觀、教育質量觀：以提高全體學生素質為目標，不求人人升學，但求個個成才。不把升重點作為唯一標準衡量學生，培養(yǎng)特長，使學生生動活潑、主動發(fā)展。不單純用分數(shù)衡量教育質量，而是全面評價學生，使其德智體美勞全面發(fā)展。通過各種培訓和學習，使全體教師更加明確了以學生發(fā)展為本的理念，樹立了現(xiàn)代的教育觀：面向全體學生的整體教育觀；面向學生每一方面的全面發(fā)展觀；以學生為主的主體教育觀；民主、平等、合作的新型師生觀；教法改革與學法指導并重的方法觀。
四、學校管理
1、以物質文化建設為依托，以精神文化建設為核心，建立高品位的校園文化。 為了營造優(yōu)美的校園環(huán)境，發(fā)揮學校隱形教育的功能，同時結合學校標準化建設，我們設置文化墻、文化階梯、學校宣傳欄，讓文化墻、文化階梯、宣傳欄成為樹立典型和熏陶學生的極好教材。力求營造出有著豐富內涵的人文文化氛圍，營造出一種激勵學生“讓每一位學生健康發(fā)展”的文化環(huán)境。激發(fā)培養(yǎng)良好的師風、教風和形成和諧的師生關系。
學校在辦公樓懸掛張貼學校名人畫像和教師寄語、在教學樓各個班級張貼名人名言警句，在教室內布置古色古韻的名文美言和班訓，在各功能室標出啟示語、規(guī)范小提示，在綠地花壇邊插上愛心警示牌，全方位、立體式的構建教育宣傳陣地，通過樹立典型的學習榜樣，啟迪思想、發(fā)人深思、約束行為、規(guī)范舉止，共同構建學校獨具特色的文化育人環(huán)境。讓優(yōu)雅的校園環(huán)境體現(xiàn)美化、凈化、體現(xiàn)“處處皆育人”的教育思想，使學校真正成為學園和樂園。
2、學校實行校長負責制，依法聘任教職員工。每周召開領導班子例會，研究布署學校的工作計劃和具體工作安排。能夠充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和先鋒模范作用。
學校堅持后勤工作為師生服務的原則，強化服務意識，按照義務教育經(jīng)費保障機制的各項要求，嚴格執(zhí)行財務制度，財務管理做到嚴格規(guī)范。能夠合理地使用教育經(jīng)費，提高資金的使用效益。學校的所有經(jīng)費都用到了學校的基礎建設、學校的軟硬件建設和教育教學當中。
學校建立了對教學儀器設備，各項設施及固定資產(chǎn)等的管理制度，設專人管理，設施設備的使用率高。
在安全工作中，實行校長第一責任人制度。層層落實安全工作，實行安全工作責任制度。學校安全工作有專門教師負責，嚴格執(zhí)行三級值班、值宿制度。學校安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實行24小時安全監(jiān)控。主 管安全領導帶領安全工作領導小組成員定期對校內的各項設施進行安全檢查，及時消除安全隱患，保障了師生的安全。
堅持以人為本，民主管校，依法治校。每年召開一屆教代會，充分發(fā)揮教職工的民主管理和民主監(jiān)督作用，高度重視和關心教職工的思想、工作和生活狀況堅持依法治校，依法辦學，各部門崗位責任制健全。
注重調動所有教職工的工作積極性和創(chuàng)造性。每逢年節(jié)，學校領導都要前去探望退休老教師，送去學校的一份愛心。遇有教職工生病或家中發(fā)生一些事情，學校的領導都要前去探望，幫助解決一些難題，送去學校的溫暖。
五、存在問題和不足：
1、大多數(shù)班級班額較大。30個教學班級中只有10個班級不超過最高要求50人。
2、教學輔助面積不足，缺少綜合實踐教室、圖書室等。
3、缺乏部分教學器材。綜合實踐教學器材基本沒有，音體美衛(wèi)生器材損耗大而且有相當一部分已經(jīng)老化。
4、由于我校正在建設當中，有一些體育設施還不能投入使用。
六、整改目標和今后的努力方向
1、積極籌集教育資金，合理安排教育經(jīng)費，精打細算，把有效的教育經(jīng)費用到刀刃上，加快學?，F(xiàn)代化建設。
2、加強教師的自身建設，全面推進校本培訓，努力提高教師的綜合素質，使教師的教育教學觀念和方法同時代同步。
3、加強學生的德育工作，培養(yǎng)學生遵紀守法、文明向上的良好習慣，使他們在學校里做一個好學生，在家里做一個好孩子，在社會上做一個好公民。
4、在以后工作中，逐漸摸索和創(chuàng)造出符合我校校情的、具有我校特色的辦學模式。
標準化建設后，我們將把壓力變成動力，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，謀求學校更大發(fā)展。當然我們的路還很長，任務還很艱巨，我們將乘著標準化建設的東風，一如既往、肩負重任，踏實工作，為辦人民滿意的教育，為促進學?？缭绞桨l(fā)展做出新的貢獻。
幾年來，我在工作中，堅持努力提高自己的思想政治水平和教學業(yè)務能力，新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業(yè)務水平豐富知識面，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步不斷努力，現(xiàn)對近年來教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。
一、堅持認真?zhèn)湔n。
備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的`準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
二、努力增強我的上課技能。
提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上教師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了。
三、與同事交流，虛心請教其他教師。
在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他教師的意見，學習他們的方法，同時，多聽教師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他教師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。
有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導工作，注意分層教學。
在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們 意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識的一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
六、積極推進素質教育。
新課改提了的，要以提高學生素質教育為主導思想，為此，我在教學工作中并非只是傳授知識，而是注意了學生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
在教學工作中，我的努力得到了回報，所任班級成績突出，受到學校領導的肯定，我會繼續(xù)努力豐富自己，提高自己，為祖國的教育事業(yè)努力奮斗。
在辦公室工作的這幾年里，這三年的經(jīng)歷最讓人不易忘懷，這是我成長最快的三年，也是我進入辦公室以來更多機會證明自己的幾年。站在現(xiàn)在這個階段回望過去，仍是覺得非常的感慨?；蛟S人生就是這樣，我們需要在前行當中不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，去發(fā)現(xiàn)自己身上那些閃閃發(fā)亮的地方，感謝這一次能夠在這個崗位上奉獻自己的力量，也很感謝在這個崗位上能夠有一番成績，在此想對這三年的主任工作進行一番總結。
一、堅定初心，飛躍成長
三年前，憑著領導以及同事們對我的信任，我成功的踏上了辦公室主任這條任重道遠的路。我的確是一個很有好強心的人，有這樣的一個機會讓我去成就自己對于我來說是一個很好的'機會。所以我珍惜了，也努力了。直到現(xiàn)在，三年的時間，我依舊在堅持自己的初心，每一天都告訴自己一次，若沒有堅定的心，那么這一切也終歸成為一場空。堅持對于一份事業(yè)來說難能可貴，對于我們一個人的一生而言也是十分寶貴的。因此在這個幾年里，我一直都守住自己的初心，自我能力也有了飛躍性的成長。
二、把持自我，步步為贏
在前進的路上，最害怕的不是走不到最后，而是在這條路上一不小心就失去了自我，這才是最讓人感到悲哀的。只有在這條大道上把握住了自己，走好每一步，嚴格的去要求自己，掌控自己，才能抵達最終的目的地。這也是作為一名管理人員最應該去學習的一個部分，也是我這三年里一直都在學習的方面。也很感謝這三年里各位同事對我工作上的配合，也很感謝領導們對我的信任和照顧，這三年，我受教了很多，也改變了很多，往一個更好的方向在發(fā)展了。
三、改良不足，引以為鑒
三年當中，有成功，也會有失誤的地方。每個人都有第一次，這是我第一次站在管理的位置上去工作，所以一開始底氣還是不夠的。在處理一些事情的時候，很容易出現(xiàn)一些粗心的問題，以及在對人員管理方面有時候太松懈了，導致整個團隊的紀律很懶散。面對這些問題，我也做出了調整。我加強了自我學習，提高了對團隊的掌控力，讓整個隊伍更加的團結起來，讓我們部門的工作也走向了一個更好的階段。這三年是非常難得的三年經(jīng)歷，為我的人生也增添了一些不一樣的閱歷。往后會是更好的三年，也會是更加有激情，有動力的時光。
以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，落實教學常規(guī)，落實教學改革措施，大力推進素質教育，使所管理的年級各方面有了進一步的提高，所任班級的教育教學質量有了大面積提高?，F(xiàn)就將三年以來工作情況總結如下：
一、加強學習，提高思想認識，樹立新的理念。
1、堅持每周的政治學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
二、管理、教學工作。
(一)管理工作：
作為年級組長，我深深懂得教師的一言一行都影響著身邊的其他老師，感染著每一個學生，特別對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用各班班干部，通過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，各班形成了團結向上的優(yōu)良班風。
3、經(jīng)常與班主任、任課教師取得聯(lián)系，了解學生的學習情況，協(xié)同班主任對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志，教會學習方法，學好各門功課，并掌握學生的'課業(yè)負擔量。
4、關心學生身體健康，注意保護視力，指導開展豐富多彩的年級活動，積極帶領本年級參加學校組織的各項活動做好年級的各項管理工作，對學生進行常規(guī)訓練，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導家長正確教育子女等。
(二)、教學工作：
我一直以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事小學教育教學工作，能適應新時期教學工作的要求，從各方面嚴格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃、有組織、有步驟地開展，圓滿地完成了教學任務，取得了滿意的教學成績：首先
(1)制定教學計劃，平等關愛每一位學生。堅持認真制定教學計劃，教學計劃是教學的第一步。注重研究中學教學理論，認真?zhèn)湔n和教學，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學業(yè)務水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學生。通過現(xiàn)實生活中的典范，讓學生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。
(2)認真抓好教學的三個環(huán)節(jié)。為了提高每節(jié)課的進行效果，提高課堂教學質量，就要認真抓好教學的三個環(huán)節(jié)：
一是：課前備好課。備好課是上好課的前提和保證。為此，本人深入鉆研教材，精心選擇教法，認真?zhèn)湔n，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課堂教學，擬定采用的教學方法。在深入鉆研教材和了解學生的基礎上，認真寫出了切實可行的教案，使每一節(jié)課都能做到“有備而上”。
二是：精心組織課堂教學。上好課是提高教學質量的有效途徑。課堂教學中本人盡量講解做到清晰化、條理化；課堂語言力求準確化、情感化和生動化；教學思路做到線索清晰、層次分明。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講多練，在課堂上老師講得盡量少些，學生活動盡量多些；同時在每一堂課上都充分考慮不同層次學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
三是：加強課后輔導力度。課后輔導是課堂教學的補充和鞏固。因此本人針對中學生愛動、好玩，缺乏自控能力的特點，經(jīng)常通過談心、主題探究等方式抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去。耐心做好后進生的轉化工作，對后進生努力做到從友善開始，比如，多與他們談心；從贊美著手，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，及時給予肯定。所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，在和學生交談時，對他們的處境、想法表示深刻的理解和尊重，改變教師角色，努力使自己成為學生的朋友，讓他們敢說話，說真話。這樣讓學生感到你與他是平等的，那么他就能很好的去接受你的觀點，從而轉變自己的思想，改變自己的行為，從而真正達到思想教育的目的。
三、業(yè)務進修方面。
我能深刻理解“要想給學生一杯水，老師得有一桶水”的含義。因此，老師就得不斷地學習、充電。因此我在教學之余，除了認真參加學校的政治學習、業(yè)務學習外，還擠出時間去參加各種培訓，不斷完善自我。
四、取得成績。
三年來，在上級部門的領導下、本人的刻苦努力下、在全體同事的幫助下、在全體學生的共同努力下，本人各方面的工作中取得了較好的成績，收到了良好的效果。得到了領導的好評。比如所帶的年級，每個學期都榮獲優(yōu)秀年級的稱號；所領導的班主任大部分都被學校評為“優(yōu)秀班主任”；自己也多次被評為“優(yōu)秀年級組長”；所寫的論文也多次獲得教育學會不同的名次的表彰。教學方面更是突出，每個學期所教學科的平均分都比較高，特別上個學期，所教學科的平均分比整體平均分高了14.3分。組織學生參加的各項比賽也獲得了較好的名次。
今后我將更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，開拓前進，使教育教學工作再上新臺階。相信在以后的教育教學、管理工作中，我會取得更好的成績，爭取到更大的進步，為自己熱愛的教育事業(yè)做出應有的貢獻。
近三年來，我相繼在__工作，現(xiàn)任市委組織部擔任辦公室負責人。三年來，在單位領導的關心在同事們的支持下，我全力做好本職內的各項工作，團結帶領辦公室全體人員，嚴格按照內強素質，外樹形象的宗旨，切實做好了上傳下達、辦文辦會、內外協(xié)調等各項工作，充分發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調和中心樞紐職能，切實做好了領導參謀助手，圓滿完成各項工作任務?，F(xiàn)將三年工作總結如下。
一、強化學習，全面提高分析解決問題的能力和水平
高度重視政治理論學習，始終堅持“一手抓業(yè)務、一手抓學習”不放松，通過多種形式和渠道的學習，不斷獲取新的知識、增長才干。積極參加各種學習活動，認真學習了黨的報告、十九屆三中、以及市委擴大會議、組織工作會議精神。通過學習，對黨的各項政策理解的更加深入、透徹；自身理論素質、知識水平得到進一步提高；認識、分析、解決問題的能力得到了進一步的鍛煉；理論和實踐結合的更加緊密，理論指導實踐的水平顯著增強；大局意識、政治立場更加堅定。更加清楚的`認識了全市組織工作發(fā)展所面臨的新形勢、新矛盾、新問題，充分發(fā)揮了參謀助手作用。
二、縱觀全局，穩(wěn)步推進各項工作上水平
作為市委組織部辦公室負責人，我能夠始終站在講大局、講政治的高度，團結和帶領辦公室工作人員，按照“人講優(yōu)秀、事爭一流”的工作目標，緊緊圍繞全市組織工作，積極做好“三服工作”，加強同部內各科室、基層各單位、各部門的溝通交流，穩(wěn)步推進辦公室各項業(yè)務工作上水平。