為期兩天的員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)結(jié)束了，作為組織者一直以來我都很期待這個培訓(xùn)，現(xiàn)在回顧培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我感動，并且很多時候正像老師說的那樣，是頓悟。
兩天的培訓(xùn)內(nèi)容很多，一個個游戲伴隨著老師的講解，使我們開始思考人生，思考自身……
剛開始老師給我們講了一個母親的故事，我們很多人都被故事的情節(jié)感動的熱淚盈眶，事實(shí)上，我們每個人都知道母愛的偉大，但是又有多少人真正去考慮過如何關(guān)心她們，對待她們，對待父母我們是否把她們放在圓心上，“孝”是什么，就是立即去做。我們往往找各種借口和理由，其實(shí)很多時候我們應(yīng)該是用心思維。
在職場中，我們屬于哪一種員工，是模范員工、優(yōu)秀員工、潛力員工還是失業(yè)員工?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)工作時，我們是否做到了用百分百的意愿去考慮百分百的方法來完成任務(wù)，是否找各種困難和借口去阻止自己的行為，我想我們每個人對待工作都應(yīng)該用結(jié)果思維，無論你找出什么解釋，結(jié)果都擺在那里，成與不成已成定局，在職場中，一切都以結(jié)果為導(dǎo)向。事情沒有結(jié)果，談一切借口都是無用的。
我深深記住了老師講授的三句話：目標(biāo)不變方法可萬變，讓組織愉悅，誠信。一個人有能力這僅僅是一個內(nèi)在因素，在職場中，外在因素，一個人的情商往往更加的重要，讓組織愉悅，才會有職場發(fā)展的平臺，誠信才會有發(fā)展的空間。
另我印象深刻的是兩個游戲帶來的思索，一個是紅黑游戲，這個游戲給我?guī)淼恼鸷呈欠浅４蟮?，老師多次提到，什么是贏?讓我們結(jié)合人生去思考，很多人在這個游戲中暴露出了人性的弱點(diǎn)，其實(shí)我開始一直是迷糊的，因?yàn)樽鳛橐粋€游戲，只有出了紅牌，才會立于不敗的境地，但是結(jié)合人生呢，前兩局我一直處于矛盾和徘徊中，同時也在觀察著我們團(tuán)隊(duì)的每一個人，有的人強(qiáng)烈要出紅牌，有的人考慮要出黑牌，而有的人徘徊不定，當(dāng)我最后確定，一個組織要獲得最高正分，那么意味著要雙贏的時候，我告訴自己要一直出黑牌。游戲結(jié)束，我們每個人對這個游戲都有不同的感悟，我想這個游戲揭示了人性，沒有人在這場游戲中會感覺自己真正贏了，所有的人都在反思，為自己人生的盲點(diǎn)和誤區(qū)，為人性深處的欲望，為人與人組成的社會。
最后一個游戲，當(dāng)我們作為團(tuán)隊(duì)中的一員犯錯誤時，老師懲罰的是隊(duì)長，看著隊(duì)長為隊(duì)員的錯誤而付出很大的代價(jià)時，我們這個時候才深刻體會到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任有多巨大，在工作中，我們往往不能理解領(lǐng)導(dǎo)背負(fù)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)有多大，此時此刻，看著因自己犯錯而遭受巨大代價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)，我的心里說不出的滋味，我深深體會到了，真誠的說一句，領(lǐng)導(dǎo)辛苦了。
兩天的培訓(xùn)告訴了我很多職場中的道理，記得在網(wǎng)絡(luò)上看過李嘉誠先生的幾句話，我把它抄錄了下來：1、當(dāng)我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備? 2、當(dāng)我們夢想成為領(lǐng)袖的時候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭? 3、我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎? 4、當(dāng)我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反省嗎?
在以后的工作生活中，我會時刻提醒自己，告訴自己做事情要有百分百的意愿，做事情要真正做到位，不找任何借口從自身查找根源，不讓組織因?yàn)槲业腻e誤而付出慘痛的代價(jià)，我想所有這些將會對我的職業(yè)生涯有很大的幫助。
我們開了職業(yè)規(guī)劃課，時間不長，課程也不多。但這門看似簡單的課程，卻意義重大，可以說事關(guān)今后我們的未來，容不得馬虎。學(xué)習(xí)這門課后，真的很有感想，在這里，也大概的說一些自己的感想。
在學(xué)這門課前，對職業(yè)生涯的理解就是一個人的工作的經(jīng)歷。在學(xué)習(xí)和查找資料后，才對職業(yè)生涯有了個新的認(rèn)識。職業(yè)生涯，是一個人一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為與活動，以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是一個人一生中職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過程。簡單的說，職業(yè)生涯就是一個人終生的工作經(jīng)歷。一般可以認(rèn)為，職業(yè)生涯開始于工作前的職業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，終止于退休。在學(xué)習(xí)這門課后，我覺得，一個人的職業(yè)生涯，跟他個人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著密切關(guān)系。就我現(xiàn)在認(rèn)為，職業(yè)生涯規(guī)劃可以說是一個復(fù)雜的，系統(tǒng)的，擁有壓力和挑戰(zhàn)、更要切合實(shí)際的對未來工作和生活的一種設(shè)想。下面，我要就我這么個認(rèn)識，說說我的看法，也是我學(xué)習(xí)這門課程后的感想。
在我們的職業(yè)生涯中，不僅要有對工作的規(guī)劃，也要有對生活的規(guī)劃，因?yàn)槁殬I(yè)活動也是一種生活，所以職業(yè)生涯規(guī)劃中不能缺少生活規(guī)劃。而說到生活規(guī)劃，卻又不是個簡單的事。一般來說，我們的生活會受到工作、職業(yè)的的影響，所以職業(yè)生涯規(guī)劃中生活得那一部分，得參照職業(yè)來規(guī)劃。這一部分規(guī)劃中，我們還要清楚自己要一個什么樣的生活方式、要扮演的社會角色、如何處理生活與工作間的關(guān)系等，而這些，又同樣影響到我們的工作。就所列舉出的這些來看，我覺得做好一份職業(yè)生涯規(guī)劃，不亞于完成一件大的工程項(xiàng)目。同時，重要的是，職業(yè)生涯規(guī)劃，也是影響到一個人一輩子工作、生活的。所以，我覺得職業(yè)生涯規(guī)劃，它是復(fù)雜的。
以上，是我個人對職業(yè)生涯規(guī)劃的看法。聽過書記的課后，及課后查找資料，我覺得職業(yè)生涯規(guī)劃對個人來說，應(yīng)該有以下幾個作用：一、能夠評估目前的成績，也可以說是對目前的自我評價(jià)。二、幫助確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，我們通過自我評價(jià)、分析，確定自己的職業(yè)路線，正確制定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。三、有助于幫助抓住重點(diǎn)，職業(yè)生涯規(guī)劃能讓我們區(qū)分工作的輕重緩急，緊緊抓住重點(diǎn)，增加我們成功的可能性。四、能讓我們努力奮斗，很多時候，當(dāng)規(guī)劃具體時，我們每做出一份努力，都能看到成績。所以，職業(yè)生涯規(guī)劃，有助于我們?yōu)槟繕?biāo)而努力奮斗。五、有助于個人潛能的發(fā)揮，當(dāng)我們擁有一個規(guī)劃后，就會把主要精力放在實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的努力上。這個時候，我們會逐漸發(fā)揮出一些潛力，在不斷努力下，越來越多的潛力會發(fā)揮出來。
我們的職業(yè)生涯規(guī)劃，它是一個漫長的過程，其成功與否也是以其一生的標(biāo)度來考量的。我們生活在一個變革的時代，一切都在變化，唯有變化是不變的。我們的職業(yè)生涯規(guī)劃，就是用未來的目標(biāo)來預(yù)示自己的變化。只有我們善于對未來規(guī)劃，才能有正確的前進(jìn)方向和有效的行動措施，才能充分發(fā)揮自我管理的主動性，充分開發(fā)自身潛能，取得事業(yè)的成功。
學(xué)習(xí)了就業(yè)指導(dǎo)課后，了解到了職業(yè)生涯規(guī)劃和它對我們的重要性，我也想想該為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。但是，實(shí)際上，我只能想，我不敢現(xiàn)在就在書面上做我的職業(yè)生涯規(guī)劃，因?yàn)檫@必須要慎重，我要盡可能多了解現(xiàn)在的現(xiàn)狀，不管是社會還是自我。有時修改某些東西比重新再去做它更困難，我覺得，與其做好一份職業(yè)生涯規(guī)劃，而后發(fā)現(xiàn)問題再去改，還不如在做之前考慮好，想全面點(diǎn)，然后再去認(rèn)真的規(guī)劃。
我覺得，我們上這堂課，還是晚了點(diǎn)，再早點(diǎn)就好了。但上了總比沒上好，至少，我現(xiàn)在已經(jīng)有感觸了。雖然說對這個明白的不是很多，但我清楚，我現(xiàn)在就要為職業(yè)生涯規(guī)劃作準(zhǔn)備了，以前沒有這個意識，現(xiàn)在必須要有，也同時要拿出行動來。
為了提高北戴河區(qū)教育水平，增強(qiáng)我區(qū)教師的綜合素質(zhì)，北戴河區(qū)教育局特地從北京請來夏老師為我們培訓(xùn)教師職業(yè)生涯規(guī)劃。通過這次培訓(xùn)，讓我明確了自己未來努力的目標(biāo)，找到自己未來的方向。
夏老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識水平。
由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方。聽完夏老師的講座，我對自己進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并重新修改了自己的職業(yè)生生涯規(guī)劃。我覺得本次培訓(xùn)使我受益匪淺，雖然，我對自身存在的很多問題，還沒有找到一個很好的解決的方案和措施，但我會一直努力去尋找，去實(shí)踐，希望自己敢快成熟起來。
為人師表是師德的核心，教師是人類靈魂的工程師，"為人師表"是教師最崇高的榮譽(yù)，也是教師的神圣天職。作為一個人民教師，負(fù)擔(dān)著全面提高國民素質(zhì)、提高全體人民，特別是青少年一代文明程度的直接責(zé)任，"教育者先受教育".只有最大限度地提高教師為人師表的水平，才能勝任人民教師的歷史使命，無愧于人民教師的光榮稱號。這就要求教師要時時處處以身作則，為人師表，凡要求學(xué)生做的自己必須先做到做好。正如孔子所說："其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。"正說明這個道理。
通過學(xué)習(xí)，我對教師職業(yè)道德的重要有了更深切的體會。老師是人類靈魂工程師，教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，教師的職業(yè)道德素質(zhì)高下，直接影響著億萬青少年學(xué)生的健康成長。加強(qiáng)教師的職業(yè)道德建設(shè)，提高教師的思想道德素質(zhì)，是時代的要求，是精神文明建設(shè)的基本任務(wù)。因此，作為一名人民教師，面對時代的人才培養(yǎng)所提出的更新、更高的要求，我們要充分認(rèn)識教師職業(yè)道德建設(shè)的重要，我們應(yīng)全面貫徹黨和國家的教育方針，從宏觀戰(zhàn)略的高度認(rèn)真學(xué)習(xí)和踐行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，積極參加職業(yè)道德學(xué)習(xí)，時刻對自己提出嚴(yán)格要求，規(guī)范自身的育人行為，努力提高自己的道德修養(yǎng)。
兩袖清風(fēng)，一生清貧，這是對教師生活的概括;安貧樂教，甘于奉獻(xiàn)，這是我們的心聲，雖然這幾年教師的工資提上去了，但比起其他行業(yè)，老師的總收入還是相對低一些。但我們不為此而沮喪。教好書育好人是我們的天職，事業(yè)心鞭策和激勵著我們，讓我們守護(hù)著之方田地，早出晚歸，辛勤耕耘，站三尺講臺誨人不倦，用一支粉筆書寫人生。我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，以自己的師德師魂鑄就時代之驕子;我們?yōu)槿藥煴?，肩?fù)著民族的重托，去開拓美好的未來。神圣的職責(zé)要求我們必須耐得住寂寞，受得住挫折，必須將自己的所有精力全身心地投入到教學(xué)實(shí)踐中去，用自己的高尚人格影響學(xué)生、感化學(xué)生，使學(xué)生的身心健康地成長發(fā)展。教師當(dāng)"捧得一顆心來，不帶半根草去".
涓涓愛河，澆灌心田。愛是教育的"魂",愛能啟迪智慧，能激發(fā)潛質(zhì)。教師的愛具有巨大的感召作用和教化力量，教師的愛心應(yīng)來自對教育事業(yè)的無限忠誠，對教育事業(yè)的強(qiáng)烈事業(yè)心和高度責(zé)任感。原蘇聯(lián)教育家贊科夫有說過："當(dāng)教師必不可少的，甚至幾乎是最主要的品質(zhì)，就是熱愛兒童。"充滿科學(xué)、普遍、持久而又深厚的師愛，是來源于教師對教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感。我們在教育工作中要力求做到愛而得體、嚴(yán)而有理，才能把愛的動機(jī)和教育效果統(tǒng)一起來，才能有效地促進(jìn)學(xué)生全面、主動、健康發(fā)展。教師的愛是公平的，她不分貧窮和貴賤。在日常教學(xué)中，教師應(yīng)給學(xué)生無微不至地關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生，對差生不嫌棄，不歧視，用愛心去化解學(xué)生的逆反心理和對抗情緒，給他們多一點(diǎn)愛，就能極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性，使他們在學(xué)習(xí)上有無窮的力量源泉。大愛無痕，讓我們遵照"真情、真心、真誠"六個字去關(guān)愛每個孩子，讓他們健康成長。
加強(qiáng)學(xué)養(yǎng)，提高素質(zhì)。課程改革不僅要求學(xué)生"學(xué)會學(xué)習(xí)",同時也對教師的學(xué)習(xí)提出了更高的要求。有些教師認(rèn)為學(xué)習(xí)只是學(xué)生的事，教師的任務(wù)只是"教",這是極為錯誤的認(rèn)識。其實(shí)學(xué)習(xí)對教師來說同樣重要。當(dāng)前人類逐漸進(jìn)入信息化時代，現(xiàn)代信息社會知識更新迅猛，現(xiàn)有的知識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要，每個教師都必須成為終身學(xué)習(xí)者，不斷地充電，以提高自己的知識水平。教師要學(xué)會獲得信息資源并有效利用這些資源，不斷向?qū)I(yè)方向發(fā)展。教師必須不斷更新教育觀念、掌握豐富的知識，努力提高現(xiàn)代教育技能，才能適應(yīng)不斷變化的時代對教育提出的要求?，F(xiàn)在"一桶水"的容量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需要，教師必須成為學(xué)生的"源頭活水".
作為一名教師，要教會學(xué)生做人，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。因此，我會用教師職業(yè)道德規(guī)范時刻的鞭策自己，讓它成為我教育事業(yè)中的一盞明燈。讓我們做一個適應(yīng)時代的老師吧。
也許因?yàn)閶寢屖且晃粚逃聵I(yè)充滿無限熱愛之情的小學(xué)教師，長期的耳濡目染，使我在鮮艷的紅領(lǐng)巾還飄拂在胸前時候，就深切地向往著有一天我也能夠像媽媽那樣成為一名光榮的人民教師，終于我如愿以償站在了期盼已久的崗位上，同時我也明白，職業(yè)道德是規(guī)范教師的育人行為，是社會責(zé)任感的具體表現(xiàn)，它要求老師的職業(yè)理想:忠誠教育事業(yè)，教書育人;職業(yè)情感:熱愛學(xué)生， 誨人不倦;職業(yè)規(guī)范:團(tuán)結(jié)協(xié)作、為人師表。因此，作為一名人人民教師，面對跨世紀(jì)的人才培養(yǎng)所提出的更新、更高的要求，我們應(yīng)全面貫徹國家的教育方針，時刻對自己提出嚴(yán)格要求，積極參加職業(yè)道德學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高尚道德情操。
記得一位哲人說過：教師的愛是打開學(xué)生心靈大門的鑰匙，教師的愛是用深情溶化學(xué)生心靈上久積而成的堅(jiān)冰。也有人曾經(jīng)說過教育是愛的事業(yè)，教師的愛是博大的愛，她高于母愛、大于友愛、勝于情愛，師愛是嚴(yán)與愛的結(jié)合是理智而科學(xué)的愛，是積極主動的愛，這種愛是教育的橋梁，是教育的推動力，是后進(jìn)生轉(zhuǎn)變的催化劑，這種愛包涵了崇高的使命與責(zé)任。首先，當(dāng)我們選擇教師這一職業(yè)時，意味著我們的工作時間是無界限的，要在平凡的工作崗位上，熱愛教育，熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)，教書育人。要認(rèn)真上課，不敷衍塞責(zé)，不能傳播有害學(xué)生身心健康的思想。要為人師表，以身作則，注重身教，所以，教學(xué)工作中，我們應(yīng)做好“等堂”、“管堂”、“活堂”，以保證學(xué)生既有一個優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，又能積極參與課堂的學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)的主體。作為教師，要不斷提高自身素質(zhì)，在教育教學(xué)中，要妥善處理師生關(guān)系，要給予學(xué)生特殊的關(guān)心和愛護(hù)。不得體罰和變相體罰學(xué)生，因?yàn)轶w罰學(xué)生往往給學(xué)生的心靈留下傷痕，造成性格殘暴，不服從教育，因此，教師必須充分認(rèn)識《教師法》，尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，不得對學(xué)生進(jìn)行體罰或者侮辱人格的行為。不得歧視學(xué)生，對于班級個別調(diào)皮、成績差的孩子，老師要積極進(jìn)行幫助和教育引導(dǎo)。
其次，教師在育人的同時，不要忘了自身的繼續(xù)學(xué)習(xí)，要知道，"要給學(xué)生一杯水，自己必須有一桶水"，所以，在教學(xué)之余，教師應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索新的教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高自己教育、教學(xué)和科研的水平。
總之，愛每一個孩子是教師的職責(zé)，品讀孩子們的每一個故事是教師的樂趣。因?yàn)閻郏詯?責(zé)任要銘刻在我們的心里。滴水能穿透頑石，微雨能潤育幼苗，今后我也將更加努力地以我全部的熱情和愛心去滋潤每一個孩子的心靈，在幼兒教育事業(yè)中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。
綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化;二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個人做事都要有個做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對優(yōu)勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)(包括售前、售后及周邊服務(wù))的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競爭力。
因此，我認(rèn)為，有了這個意識，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個合格甚至出色的職業(yè)人。通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個章節(jié)。
余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對于所從事專業(yè)的知識要做到耳熟能詳;最后，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時性地受些損失，但放長遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個人都應(yīng)該深有體會，這句口號盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
1、做不到的事，一定要在對方開口之前通知對方;
2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)
3、具體溝通細(xì)節(jié)。
a、談判時注意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想;
b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服;
c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。 經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作!
聽完職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課后，讓我更深層次的認(rèn)識到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。
我認(rèn)為，人必須擁有一個終極目標(biāo)，所謂的終極目標(biāo)可能是某一個具體的職業(yè)形象，也可能是一種積極向上的生活和工作狀態(tài)。每一個人都可以擁有自己的人生目標(biāo)，只要這個目標(biāo)不要有違法律、道德等社會規(guī)范，那就應(yīng)該是一個好目標(biāo)。對年輕人來說，如果自己不知道到底未來喜歡做什么，多讀一些名人傳記，也許能夠從中悟到一些關(guān)于人生目標(biāo)或價(jià)值方面的道理。
其實(shí)我們每個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費(fèi)的午餐。每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。當(dāng)我們坐在這培訓(xùn)室里的時候，我們要深刻的認(rèn)識到這是在為自己而學(xué)不是在為公司也不是在為別人而學(xué)，無論什么時候什么場合都應(yīng)如此。一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要。
而在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)。包括學(xué)會承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學(xué)會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標(biāo)志。
企業(yè)給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實(shí)于自己的選擇，義無反顧得擔(dān)當(dāng)，這就是責(zé)任!要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!