青年文明號助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動活動總結(jié)
根據(jù)XX市青年文明號青年崗位能手活動組委會關(guān)于開展“青年文明號助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動”的指示。XX移動市區(qū)分公司市場部具體落實(shí)關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)工作，進(jìn)一步提升部門的誠信意識、服務(wù)意識、規(guī)則意識、法制意識、創(chuàng)優(yōu)意識，為建設(shè)現(xiàn)代化新XX貢獻(xiàn)力量。
一、服務(wù)承諾
XX移動市區(qū)分公司市場部始終秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，以“八項(xiàng)服務(wù)承諾”為規(guī)范，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，為客戶提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
二、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
(一)提供全方位服務(wù)
1.線下服務(wù)
(1)服務(wù)熱情。一線服務(wù)人員具備較高的職業(yè)水平，成熟的操作技能。營業(yè)員著裝得體、儀表端莊，以熱情的態(tài)度、大方的舉止為客戶提供滿意的服務(wù)。
(2)辦公場所。營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生干凈，相關(guān)物品擺放整齊有序，切實(shí)保障客戶在等候區(qū)有水喝、有椅坐，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。
2.線上服務(wù)
為滿足全方位的需求，線上服務(wù)已全面開啟，客戶可通過登錄中國移動官方網(wǎng)站、下載“中國移動旗艦店”APP、關(guān)注“XX移動”公眾號等，可進(jìn)行繳費(fèi)、查詢、寬帶等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(二)提供一站式服務(wù)
通過使用排隊(duì)機(jī)合理安排窗口服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間;通過使用電子終端，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公;通過簡化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”。
三、發(fā)展環(huán)境內(nèi)化
將優(yōu)化的外部環(huán)境轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的文化環(huán)境，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境目標(biāo)的進(jìn)一步深化。XX移動市區(qū)分公司市場部以優(yōu)質(zhì)的外部服務(wù)環(huán)境、友好的內(nèi)部競爭環(huán)境，以人為本，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)大環(huán)境。
以“青年文明號助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動”系列活動為指導(dǎo)，XX移動市區(qū)分公司市場部將持續(xù)堅(jiān)守“正德厚生，臻于至善”的信念，以更加飽滿的熱情服務(wù)客戶，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，為建設(shè)現(xiàn)代化新XX做出貢獻(xiàn)。