通過總結(jié)，找出工作中的成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地總結(jié)去年的情況。如果你有需要改變的地方，會(huì)鼓勵(lì)你為下一年的工作設(shè)定合理的目標(biāo)，明確未來的發(fā)展方向。如果你能仔細(xì)總結(jié)這一年，你會(huì)收獲很多，下面是小編為大家分享的在蘇寧做銷售實(shí)踐總結(jié)，希望能幫助到大家!
時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。以下就是本人的工作總結(jié)：
鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個(gè)月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!
大二的上學(xué)期的第__周我們迎來了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習(xí)，部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員，實(shí)習(xí)的時(shí)間是__/__/__到__/__/__，為期__天的實(shí)習(xí)時(shí)間，開始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的，滿懷期待。
一、實(shí)習(xí)目的：
掌握商品物流的運(yùn)作流程。
二、實(shí)習(xí)形式：
在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms(warehousemanagementsystem)倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級別錯(cuò)誤，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)tms(transportationmanagementsystem)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。
蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位，雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對待。
11月10號(hào)我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實(shí)習(xí)生活，第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒開始，今天都沒有什么事情做，我們開始與主管交流，談工作的內(nèi)容，蘇寧的升職空間。在10點(diǎn)中左右來了卡車的貨物，我們開始了卸貨，這里的貨物一般是不大的，主要是網(wǎng)購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個(gè)人去拉液壓車，和木板，大部分人去卸貨，有4個(gè)人上車搬貨，8個(gè)人整理貨物。半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢，接下來就是清點(diǎn)貨物，因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn)，一般要3人清點(diǎn)一板貨物，清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫，掃碼(掃貨物箱的條形碼)，接下來對貨物分類，我們是按地區(qū)分類。
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類，最難得工作就是找貨物，對照貨物單在貨物架上進(jìn)行找貨，因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?，因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨。找完貨后進(jìn)行掃碼出貨。這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程。以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作。
1、手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容
2、物流運(yùn)作流程：
物流運(yùn)作流程：
蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號(hào)復(fù)雜、存儲(chǔ)配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉庫，貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。
引進(jìn)進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的erp系統(tǒng);sap信息管理系統(tǒng)
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在配送中心九天的實(shí)訓(xùn)，讓我對物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí)，通過本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。
在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜，在整個(gè)運(yùn)輸過程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置，與一般的長距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化、自動(dòng)化裝備，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨(dú)送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著明確的服務(wù)對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，據(jù)此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。
進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。
驗(yàn)收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況，并且拒收貨物。按照規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來的商品，經(jīng)過有關(guān)部門驗(yàn)收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進(jìn)行下一步操作—加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過去，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，提高專業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識(shí)。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場
需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。
作為一名采購專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要。
所屬院系：___
班級：20_級物流_班
學(xué)生姓名：___
201_年_月
一、實(shí)習(xí)目的
結(jié)合物流學(xué)概論·物流信息系統(tǒng)·采購管理·運(yùn)輸管理和配送中心運(yùn)營管理等主干課程所涉及的基礎(chǔ)物流學(xué)原理，以第三方物流公司或工業(yè)企業(yè)·流通企業(yè)倉儲(chǔ)運(yùn)作或運(yùn)輸管理為研究對象，運(yùn)用實(shí)地調(diào)查或文案調(diào)查方法，根據(jù)實(shí)證分析和抽樣調(diào)查的要求，對其物流吞吐能力和流向·貨區(qū)貨位設(shè)置·設(shè)施設(shè)備選型和數(shù)量確定·業(yè)務(wù)流程或成本效益分析·配送線路優(yōu)化等加以系統(tǒng)調(diào)查設(shè)計(jì)，并以現(xiàn)代物流理念提出應(yīng)對策略。達(dá)到提高分析能力·解決實(shí)際問題能力之目標(biāo)。
在物流配送中心實(shí)習(xí)期間。除了完成指定工作外，還翻閱了各種資料，目睹了其他部門(組)的操作流程。對整體的運(yùn)行有了初步的了解。根據(jù)現(xiàn)階段手中掌握的數(shù)據(jù)以及親身感受做出初步的分析。
二、發(fā)現(xiàn)的問題及自己的一些想法
由不同的車隊(duì)承擔(dān)不同的區(qū)域，提高了工作效率，減少了運(yùn)送時(shí)間，同時(shí)也控制了成本。在對于車輛、商品運(yùn)送的跟蹤采取的是短信平臺(tái)。即送貨司機(jī)送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺(tái)。相關(guān)人員根據(jù)短信了解送貨完成量。在遇到無法運(yùn)送到客戶手中這種情況下時(shí)，送貨司機(jī)會(huì)把相對應(yīng)的原因的相應(yīng)代碼發(fā)送至短信平臺(tái)，一方面由倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)制定入庫單據(jù)，一方面由信息組將無法完成的原因登記在案。送貨司機(jī)將貨物運(yùn)送完畢，回到配送中心再由信息組負(fù)責(zé)根據(jù)送貨量進(jìn)行銷單結(jié)算。這樣就完成一次送貨。
發(fā)現(xiàn)的問題及其分析：因?yàn)槁毼凰幍脑?，和遇到的一些情況。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題：
(一)短信跟蹤效果不佳
短信跟單的目的是為了更快更好的了解貨物是否送到顧客手中的情況。同時(shí)也方便了解送給顧客貨物的情況，如遇到家中無人、拖舊換新、產(chǎn)品有質(zhì)量問題等特殊情況下，能夠及時(shí)做出調(diào)整。也就是說短信跟蹤是送貨司機(jī)及時(shí)通過短信的方式對送出的商品做出反饋。但很多，應(yīng)該是絕大多數(shù)送貨司機(jī)并沒有做到一機(jī)一短信的方式。而是在所有的貨物送完之后才把短信一次性的全部發(fā)過來。這樣不僅會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在那個(gè)時(shí)間段內(nèi)造成短信堵塞。導(dǎo)致部分短信收不到。必須采用人工電話方式去確認(rèn)。因?yàn)橥ǔ？傌浳锼屯曦浀臅r(shí)間是差不多的。而如果是一機(jī)一短信的話，就不容易造成短信堵塞的情況。因?yàn)樨浳锼偷筋櫩图依锏臅r(shí)間是根據(jù)送貨距離長短而定的。這樣系統(tǒng)接收短信的時(shí)間點(diǎn)就比較分散。因此可以減少人工電話確認(rèn)的次數(shù)。大大節(jié)約了人力財(cái)力。因此我認(rèn)為應(yīng)加大對司機(jī)的鼓勵(lì)教育，對沒有按照規(guī)定發(fā)短信的送貨司機(jī)嚴(yán)格按照處罰制度對其處罰。對采取一機(jī)一短信的司機(jī)可在一時(shí)間段后采
取獎(jiǎng)勵(lì)措施。
(二)運(yùn)輸車輛私自換車
在短信跟單工作中遇到過類似的問題。在運(yùn)送編碼進(jìn)行電話確認(rèn)的時(shí)候被告知送的其他貨物。而不明確SAP系統(tǒng)上顯示的貨物由哪輛車。運(yùn)氣好點(diǎn)的話在調(diào)度單上會(huì)體現(xiàn)出來。但有些時(shí)候在調(diào)度單上也無法體現(xiàn)出究竟是哪輛車來進(jìn)行配送。因此不得不撥打該車外包單位的調(diào)度進(jìn)行查詢才能得到所要的信息。這樣一波三折既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且還無法及時(shí)了得商品運(yùn)送情況。對短信跟單了解商品情況加大了難度。而據(jù)調(diào)查所知，這種情況的發(fā)生主要是由配送中心派工組和外包車派工組溝通不一樣，信息不對稱導(dǎo)致的。還有就是司機(jī)私下變動(dòng)。在這種情況下，需要訂制出嚴(yán)格的派工出車流程，不允許臨時(shí)私自對送貨車輛進(jìn)行調(diào)整。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)向配送中心匯報(bào)反映。再者應(yīng)加強(qiáng)與車輛外包公司派工人員的溝通力度，加大信息共享。減少并杜絕運(yùn)輸車輛私自更換車送貨的情況。
(三)因家中無人和質(zhì)量問題產(chǎn)生的二次配送過多
這是最浪費(fèi)成本的地方。就SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示?；旧厦刻煊?%的貨物因?yàn)檫@兩類情況導(dǎo)致貨物無法在一次內(nèi)完成配送。
第一類：在工作流程中，由POS下達(dá)下來商品單據(jù)中的備注中一般為去前電聯(lián)。但這個(gè)環(huán)節(jié)的工作不是在商品出庫前完成，而是在商品出庫后才由司機(jī)完成。這樣無法保證貨物出庫后能否正常的送至顧客家中，因而造成家中無人而造成的浪費(fèi)。亦或遇到在出庫時(shí)家中有人，而送到后家中無人。遇到這種情況，應(yīng)有賣場銷售人員在出售商品時(shí)事先說明。多出的費(fèi)用應(yīng)有顧客支付。
第二類：則是質(zhì)量問題而引起的顧客拒收，無法完成。我在工作之余去過倉庫。里面的擺放雖不凌亂。違規(guī)堆碼導(dǎo)致在最下面一層的商品要承受自己幾倍的重量。這難以保證不出質(zhì)量問題。再者，庫存人員在拿貨(送貨入庫)的過程中施工野蠻。上層的工人要將貨物搬下出庫時(shí)，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬運(yùn)形式，雖然下面有人接住。但或多或少也會(huì)對外殼產(chǎn)生損壞。
三、感悟與認(rèn)識(shí)
通過這一段時(shí)間的倉管實(shí)習(xí)，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到了倉管員的特點(diǎn)以及作用。看到了周圍同事們敬業(yè)的工作態(tài)度和融洽的工作氣氛，讓我感受到能在這個(gè)集體中工作是件愉快的事情。而自己各方面的素質(zhì)也在親身實(shí)踐倉管員的過程中得到提高。
以下是個(gè)人在這一段時(shí)間工作中得到的體會(huì)：
1、在倉管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是現(xiàn)在最基本的工作任務(wù)，是自己適應(yīng)工作的要求、提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門學(xué)習(xí)的一個(gè)基本工作技能。
2、揀貨是工作的首要任務(wù)，發(fā)錯(cuò)貨、賬目錯(cuò)亂，會(huì)給后續(xù)工作帶來很大壓力，會(huì)使公司利益與形象受損。所以要看好實(shí)物、對準(zhǔn)確編碼，提高注意力，確保在第一個(gè)環(huán)節(jié)上就做到百分百的正確無誤;另外還需要了解倉庫當(dāng)日入庫的貨品，多關(guān)注倉庫的信息，以確保倉庫是否有足夠的庫存。
3、要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當(dāng)做是自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心合力經(jīng)營好這個(gè)場所。
4、單純的揀貨，包貨，發(fā)貨，好像沒有什么技術(shù)含量，會(huì)給人一種枯燥無味的感覺。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這一職位，那就是公司對我們的信任，給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們應(yīng)該抱著一種感恩的心去完成自己的工作，竭盡全力完成它，不斷提高自己的效率。
5、倉庫的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支撐起全部工作流程得以順暢、正確。
當(dāng)然，我也遇到了很多的苦難，也曾一次次的受挫過，但也就是因?yàn)檫@樣，我又一遍遍的去尋找解決的方式和途徑，使這些難題得以順利解決，這個(gè)累積的過程，也就成了我實(shí)訓(xùn)期間寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，相信對我以后的生活也會(huì)有很大的幫助。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么樣的難題，只要一直保持這種心態(tài)與斗志，積極向上，我的人生一定會(huì)有更大的收獲。
一、實(shí)習(xí)概述
我于20__年12月30號(hào)在__電視河西商圈中的__電器中開始從事臨促的實(shí)習(xí)工作，主要負(fù)責(zé)攔截顧客即將顧客引導(dǎo)至__賣場中以及導(dǎo)購。至20__年1月2號(hào)歷時(shí)4天后我的實(shí)習(xí)工作結(jié)束。
此次實(shí)習(xí)對我來說意義非凡。首先，作為銷售是我們主要的專業(yè)知識(shí)，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對象，此次的實(shí)習(xí)不僅能讓我們學(xué)到在專業(yè)課上學(xué)不到的市場經(jīng)驗(yàn)也可以讓我們通過實(shí)踐進(jìn)一步深化對課堂知識(shí)的理解。其次，商場臨促是接觸各種顧客的第一現(xiàn)場，在此我們接觸顧客顧客的同時(shí)可鍛煉我們的社交能力，也可學(xué)到做人的道理。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)公司簡介
__集團(tuán)有限公司成立于1988年是以生產(chǎn)彩電、數(shù)字電視機(jī)頂盒、手機(jī)為主導(dǎo)，跨粵港的大型高科技企業(yè)，是中國三大彩電龍頭企業(yè)之一。1992年成立__集團(tuán)有限公司，并獲得彩電生產(chǎn)許可證，開始生產(chǎn)彩電、VCD、DVD，家庭_和衛(wèi)星接收機(jī)等產(chǎn)品。1994年成立深圳__-RGB電子有限公司。2000年4月，__數(shù)碼控股有限公司在香港證券交易所主板上市(代碼0___1)，是一個(gè)由公眾、世界投資基金及企業(yè)管理層組成的市值突破60億元國際型企業(yè)。研制的主要產(chǎn)品有：等離子、液晶電視、各類純平電視、數(shù)字電視機(jī)頂盒、手機(jī)、汽車電子、安防產(chǎn)品以及與數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的產(chǎn)品。
(二)實(shí)習(xí)過程
12月30號(hào)__的產(chǎn)品培訓(xùn)師對我們進(jìn)行集中的培訓(xùn)，他除了向我們介紹相關(guān)熱賣產(chǎn)品的產(chǎn)品特色、賣點(diǎn)及功能及電視重要原部件的進(jìn)化歷史及其優(yōu)弱點(diǎn)外還教授了一些攔截與導(dǎo)購的所需的技巧。在此我了解到：1.至20__年12月底__賣場中98%已為LED產(chǎn)品，LED電視采用的是兩側(cè)的二極管發(fā)光，相較于其前代的LCD。LCD的主要的優(yōu)點(diǎn)主要是超薄、環(huán)保、節(jié)能、少輻射，值得一提的是LED電視具有感光眼，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)它能自動(dòng)調(diào)節(jié)屏幕的亮度。2、電視的造價(jià)成本的70%在于電視屏，而電視的屏分為硬、軟屏。軟屏的亮度高散熱性好，但它的壽命相對較短。而硬屏在敲動(dòng)時(shí)不會(huì)閃動(dòng)，用手滑屏?xí)r也無水滑印，硬屏的視角達(dá)到178度相對軟屏它大大提高了電視的畫質(zhì)。__選的硬屏采用IPS韓國進(jìn)口屏，這也是__相較于其他品牌價(jià)格較高的原因。3、至20__年12月__電視的主打產(chǎn)品已是超越普通3D電視的“云”3D電視，這款電視不僅是不閃式3D電視它更可以用鍵盤、安卓手機(jī)控制，并且與它配套的3D眼鏡已不是充電式眼鏡而是倍受年輕人喜愛的雷朋式眼鏡。
12月31號(hào)至1月2號(hào)我就在賣場開始了正式的實(shí)習(xí)工作。在賣場我首先做的是攔截即在整個(gè)__商城內(nèi)找到來購買電視的顧客，向他們簡單地介紹__的產(chǎn)品并把他帶到__的賣場。這個(gè)工作很重要，用講解師的話說就是攔截可以使__成為顧客的第一印象，這將會(huì)大大提高產(chǎn)品的銷售率。在這一工作中，我與我的伙伴們一起守在商場的各大入口拿著傳單對每一進(jìn)來的顧客進(jìn)行詢問。
做了半天的攔截后我轉(zhuǎn)而做導(dǎo)購，銷售的工作也不是想象中簡單，尤其是電視這種耐用型家電。顧客來購買之前肯定是征求過很多方的意見，對產(chǎn)品的性能與價(jià)格做過多方位比較的。因此，銷售電視一定要對自家的產(chǎn)品充分了解，對其他品牌的同類型的產(chǎn)品也要略知一二。賣場中的杰出銷售員有些并無多高的學(xué)歷，但他們不僅對產(chǎn)品爛熟于心，并且他們也能很好的掌握顧客的心理，收放自如的與顧客進(jìn)行交流最終讓顧客購買我們的產(chǎn)品。這也提醒著我無論何時(shí)都要抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)與狀態(tài)。在面對各種顧客時(shí)必須要有不同的表現(xiàn)，但表現(xiàn)的前提是必須是對顧客保持真誠。導(dǎo)購的職責(zé)就是讓顧客了解到產(chǎn)品的方方面面，當(dāng)然要突出自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。我們在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候既要保證對產(chǎn)品有一定的熟識(shí)度但講解給顧客的時(shí)候不能多用專業(yè)術(shù)語，我們呈現(xiàn)給顧客的一定要用最能讓顧客理解的語言。在于顧客溝通的過程中要注意技巧，不能過于心急要給顧客留有思考的空間。銷售中感覺的便是出單了，我有幸出了一張單(一臺(tái)26寸的小電視)雖然成果不大，但對我來說已經(jīng)是莫大的鼓舞了。
三、問題及建議
(一)問題
1、__雖然是電視產(chǎn)業(yè)中的姣姣者，其擁有自身的核心競爭力。比如它的3D技術(shù)、其優(yōu)質(zhì)的電視屏體等。但__產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌，有的同款的價(jià)格甚至比其他品牌高出近兩倍，這就使許多例如需供房貸、車貸的年輕夫婦等大批中端價(jià)位消費(fèi)群對__望而卻步。
2、__的臨促管理渙散，沒有統(tǒng)一的管理人員，任何一個(gè)正式員工都可以對臨促的工作進(jìn)行安排，因此造成臨促的工作混亂。
3、__的“攔截”意識(shí)太強(qiáng)，包括在臨促的培訓(xùn)中及賣場工作人員對臨促的要求中都特別強(qiáng)調(diào)“把進(jìn)蘇寧來買電視的顧客第一時(shí)間帶到賣場來”。讓顧客首先接觸自己的品牌確實(shí)有助于在顧客心理留下難以磨滅的第一印象，這無疑有助于提高銷售額。但一旦有一個(gè)品牌搶顧客，其他品牌也跟風(fēng)爭相瘋搶時(shí)，整個(gè)市場就會(huì)陷入一片混亂。這既破壞了整個(gè)市場的和諧也不利于自身品牌樹立良好的形象。
4、__的促銷方式僅限于雇傭臨促與價(jià)格優(yōu)惠，這過于單一不利于進(jìn)一步吸引潛在消費(fèi)者。
(二)建議
1、對市場進(jìn)行進(jìn)一步地細(xì)分，將中端價(jià)位消費(fèi)群分離出來，并適時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，讓中端消費(fèi)群能夠消費(fèi)起__。這將會(huì)進(jìn)一步拓展__的市場，也會(huì)大大提高_(dá)_的銷售業(yè)績。
2、派專門人員對臨促進(jìn)行管理。在銷售活動(dòng)期間臨促只能服從專門人員的管理。并且，專門人員不僅要保證臨促的工作到位，也要保證臨促的權(quán)益。
3、取消掉“攔截”這一不規(guī)范的促銷手段，這種你爭我搶顧客的肉搏戰(zhàn)不僅影響到整個(gè)賣場的秩序，甚至?xí)τ憛掃@種方式的顧客留下極壞的印象。并且__的工作人員與其他品牌的人員保持良好的競爭關(guān)系，各個(gè)力求建立和諧的買賣環(huán)境。
實(shí)習(xí)目的：
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在超市和蘇寧的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促，首先計(jì)算機(jī)是我的專業(yè)，在推銷與介紹相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來也會(huì)有一定的興趣!
由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報(bào)表，再進(jìn)行銷售地點(diǎn)的分配，依此類推。
在銷售過程中會(huì)遇到不同的人，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中!
但是我個(gè)人認(rèn)為對我挑戰(zhàn)的就是，記住每款機(jī)子的價(jià)格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢，還有就是，假如一款機(jī)子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應(yīng)該是多少，還要記住每款機(jī)子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查!好麻煩!最新電器銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn)，上報(bào)銷售清單，還有我們要很費(fèi)勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會(huì)員，到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。然后有一個(gè)全方位的維護(hù)，顧客無論問哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時(shí)刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，不斷研究，不斷完善。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人!
一、走進(jìn)蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號(hào)，從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),;在董事長張近東先生的帶領(lǐng)下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè);在全體員工的共同努力中，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化?，F(xiàn)如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙，通過20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1__0多名。
同時(shí)，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)?，F(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。
二、體驗(yàn)實(shí)體營銷，參與經(jīng)營管理，從理論走上實(shí)踐(實(shí)習(xí)內(nèi)容)
1.熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中，做到準(zhǔn)確把握市場營銷規(guī)則與現(xiàn)狀，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關(guān)的規(guī)定;同時(shí)對商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場調(diào)查，反復(fù)的對商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。
當(dāng)然，在營銷的過程中，追尋誠實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng)，對交易的整個(gè)過程了然于心(如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等)，在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，我們應(yīng)該處理的有的放矢。
與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明，為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過程中，我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結(jié)構(gòu)化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀，認(rèn)知社會(huì)形勢，通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對我們的大力培訓(xùn)，讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以，我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的;為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力，我們對企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng);在產(chǎn)品知識(shí)與國家對產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。
在高速時(shí)代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注;獨(dú)立的生活階段，我們開始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖;因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的，讓自己快速的融入社會(huì)生活，學(xué)會(huì)生活，也是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)(如國美)發(fā)展走向，并結(jié)合自身發(fā)展趨勢進(jìn)行整體的思考，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊。
一、實(shí)習(xí)目的
(一)結(jié)合實(shí)踐，深化理論
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。
(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容我在五龍大酒店做電話銷售的工作，通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對我們進(jìn)行基本的培訓(xùn)，主要針對如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時(shí)所需要的一系列技巧。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售成績不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓
1.人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。
2.人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。
3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。
4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問題，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。
(二)自我激勵(lì)，充滿激情
通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個(gè)小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每打十幾個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作。
(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)
在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時(shí)也營銷了自己。要營銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來福氣!
1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會(huì)增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會(huì)有多大啊?我一定要?jiǎng)袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘??有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。
2.第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營銷自己的技能??做電話銷售學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。
3.第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。
(四)不懈奮斗，學(xué)無止境
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。有效電話溝通上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(五)總結(jié)不足，認(rèn)清方向
通過本次實(shí)習(xí)，我對公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足，不如英語不太好，工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。
(六)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(七)堅(jiān)定信心，不斷提升
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么工作崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對自己，對工作負(fù)責(zé)的人!
四、理論與實(shí)踐的差距
在學(xué)校里是通過老師的教導(dǎo)以及滲透，使我初步了解了銷售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)撃艿?。但是在學(xué)校里只是單方面的聽老師講課并沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會(huì)的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)理論知識(shí)概括性強(qiáng)、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種知識(shí)技能。
五、建議
(一)多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐都得到提升。
(二)學(xué)校方面應(yīng)該做到對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(三)學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)該第一時(shí)間通知導(dǎo)員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。
學(xué)以致用，從理論到實(shí)踐
一、走進(jìn)蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號(hào)，從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),;在董事長張近東先生的帶領(lǐng)下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè);在全體員工的共同努力中，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化?，F(xiàn)如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙，通過20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1__0多名。同時(shí)，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。現(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。
二、體驗(yàn)實(shí)體營銷，參與經(jīng)營管理，從理論走上實(shí)踐(實(shí)習(xí)內(nèi)容)
1.熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項(xiàng)工作開展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中，做到準(zhǔn)確把握市場營銷規(guī)則與現(xiàn)狀，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關(guān)的規(guī)定;同時(shí)對商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場調(diào)查，反復(fù)的對商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在營銷的過程中，追尋誠實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng)，對交易的整個(gè)過程了然于心(如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等)，在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明，為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過程中，我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結(jié)構(gòu)化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀，認(rèn)知社會(huì)形勢，通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對我們的大力培訓(xùn)，讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以，我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的;為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力，我們對企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng);在產(chǎn)品知識(shí)與國家對產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注;獨(dú)立的生活階段，我們開始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖;因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的，讓自己快速的融入社會(huì)生活，學(xué)會(huì)生活，也是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)(如國美)發(fā)展走向，并結(jié)合自身發(fā)展趨勢進(jìn)行整體的思考，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊。
3.以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學(xué)會(huì)至真至誠的陽光服務(wù)，要根據(jù)自身情況進(jìn)行局部分析，通過層層的分析與思考，找出營銷的切入點(diǎn)。營銷的過程中我們遵循銷售四項(xiàng)基本原則：①三米原則;②區(qū)域負(fù)責(zé)制;③陽光服務(wù)原則;④首位接待負(fù)責(zé)制原則。正是因?yàn)橛辛诉@四項(xiàng)基本原則做指引，才能讓我們的銷售八部曲(等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷售、達(dá)成交易和謝別顧客)開展的井井有條。同時(shí)，通過我們實(shí)習(xí)生對每次促銷活動(dòng)的民意調(diào)查和進(jìn)入小區(qū)、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解，因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動(dòng)，每個(gè)周末或法定節(jié)日，上級會(huì)根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況，制定相應(yīng)火熱的促銷活動(dòng)，通過有買有贈(zèng)，有買有返的大力活動(dòng)來刺激消費(fèi)。同時(shí)，在與上一年實(shí)時(shí)對比銷售中，更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署，通過對市場行情良好有效的預(yù)測，對各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解，保證相比上一年同期增長30%的目標(biāo)。立足長遠(yuǎn)發(fā)展，尋求企業(yè)多元化，我們實(shí)習(xí)生會(huì)根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行“陽光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù)，最真摯的傳達(dá)給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識(shí)。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費(fèi)心理，盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。
4.人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛。在初到店面工作之時(shí)，首先學(xué)會(huì)人際交流，協(xié)調(diào)溝通，在良好的組織與工作氛圍中，建立統(tǒng)一規(guī)范管理的機(jī)制，協(xié)助督導(dǎo)對各廠促員工進(jìn)行“剛?cè)岵?jì)，以理服人，互幫互助，互利互惠”的管理。在管理中，我們將針對不同的品牌進(jìn)行區(qū)域劃分，在區(qū)域劃分的基礎(chǔ)上進(jìn)行任務(wù)分解，在任務(wù)分解的過程中，對所有的廠促員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核。定期定量考核，加深我們對整體銷售情況了解，每日的晨會(huì)將我們集中的信息傳達(dá)給其他員工，讓其更加詳盡的了解市場動(dòng)態(tài);在每日的銷售工作中，我們在督導(dǎo)的權(quán)限下，努力的為每一位銷售人員進(jìn)行靈活的作價(jià)，積極的協(xié)調(diào)各種糾紛;在團(tuán)隊(duì)意識(shí)的磨合中，我們公平、公正的對員工進(jìn)行各種幫助(如開票、解決售后、及時(shí)補(bǔ)崗、打印相關(guān)產(chǎn)品文件和提升主推產(chǎn)品的銷售等)。當(dāng)然，日常中的相關(guān)數(shù)據(jù)也需要我們協(xié)同督導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確跟進(jìn)，做到準(zhǔn)確無紕漏，將一切相關(guān)動(dòng)態(tài)信息報(bào)備于店長或其他上級領(lǐng)導(dǎo)。作為儲(chǔ)備干部的我們，盡量的學(xué)會(huì)“調(diào)兵遣將、實(shí)時(shí)規(guī)劃”，在前期終端崗位中，能夠更加準(zhǔn)確的了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做到后期的人性化管理，將思想一致，優(yōu)勢互補(bǔ)的群體更好的團(tuán)結(jié)起來。
三、學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理;懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理;深知為人處世之道，不斷的超越自我，做的自己。(實(shí)習(xí)的收獲與感想)實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)
1、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù);管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境;只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。在初次走上社會(huì)的過程中，與人和諧和睦相處，更是管理上不可或缺的真理，唯有通過將一切利好體現(xiàn)于眾人，方可取信于眾;在不斷的交流溝通中，找出問題的根源所在，提出具體的解決方案;在互幫互助的過程中，讓同事之間增強(qiáng)相應(yīng)的彼此責(zé)任。當(dāng)然，我們在要求自己良好的理論知識(shí)(即硬素質(zhì))的同時(shí)，我們應(yīng)把持住自己的軟實(shí)力，這里所指軟實(shí)力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處，營造良好的工作氛圍，具備相應(yīng)影響力與號(hào)召力，能夠激情活躍的將整個(gè)工作環(huán)境提升到高效率且降低身心疲憊的風(fēng)險(xiǎn)。在從理論到實(shí)踐的過程中，我們應(yīng)該求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)本分的工作，將自己的熱情與活力積極的彰顯出來，認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密才是我們快速走向工作正軌的前提。
2、在生活中我們要不斷的超越自我，做的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性;在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水;在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。在思想上，我們應(yīng)該走出學(xué)生的身份，走上實(shí)踐，從之前的“園林式植物”轉(zhuǎn)變“為野生植物”，我們要摒棄墨守陳規(guī)之道，敢于突破自我，展現(xiàn)自我，在不斷的超越自我的過程中充實(shí)自我，做的自己。同時(shí)，知識(shí)是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的財(cái)富，只有在不斷的學(xué)習(xí)中，通過從理論走上實(shí)踐，才會(huì)讓自身的能力與日俱增。生活確實(shí)不易，但追求生活意義的動(dòng)力不能被抹滅，尋求生活的幸福必然要借助于努力夯實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣我們在工作中才會(huì)有激情和斗志，在生活中才會(huì)立于不敗之地。
小結(jié)：從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
一、市場調(diào)研及分析
望：即看當(dāng)?shù)貓?bào)紙廣告、戶外條幅、巨幅廣告、終端海報(bào)、活動(dòng)單頁等廣告，看同類對手的價(jià)格是多少，與我們比較，雙方優(yōu)勢如何。必須盡快掌握競爭對手的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方式等，有條件拍下照片，作為自己分析的參考。
聞：即到當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拇筚u場如國美、蘇寧等走訪家電部經(jīng)理、柜組長，向他們了解各品牌的銷售活動(dòng)政策、售價(jià)情況、排名情況、促銷活動(dòng)成敗情況，并向他們詢問采取怎樣的促銷活動(dòng)最有效果。需要注意的是，要一邊問，一邊認(rèn)真記錄;問話一定要有目的性，他們講出的問題可以作為零售市場分析的參考資料，也可以代表主流經(jīng)銷商的想法和需求。
問：即詢問一線導(dǎo)購員、一線業(yè)務(wù)員。應(yīng)先問競爭對手的導(dǎo)購員。為防止對方認(rèn)出說假話，可將自己扮成一位普通消費(fèi)者，假意去買產(chǎn)品，不斷地與對方講價(jià)周旋，問長問短，從其口中掏出產(chǎn)品銷售的實(shí)際價(jià)格，并親身體驗(yàn)它的促銷方式。隨后再問自己的導(dǎo)購員近期各競爭品牌的銷售情況、價(jià)格競爭情況，掌握競爭品牌的各方動(dòng)態(tài)，并由導(dǎo)購員去將競爭對手的掛牌價(jià)、促銷價(jià)、成交價(jià)以及促銷活動(dòng)方式書面抄下來，帶回供分析研究時(shí)參考。
二、方案確定及各項(xiàng)任務(wù)分工
由辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)員、推廣經(jīng)理、導(dǎo)購主管和能力較強(qiáng)的導(dǎo)購員開會(huì)，討論和完善方案，確立活動(dòng)主題，并對活動(dòng)全方位保密。經(jīng)理先向總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭匯報(bào)，得到批準(zhǔn)后立即進(jìn)行任務(wù)分工(隨后進(jìn)行書面報(bào)批)，分工時(shí)一定要定人、定時(shí)、定評審人，要一環(huán)緊扣一環(huán)，互為督促。
活動(dòng)內(nèi)容如下：1.活動(dòng)方案撰寫、修訂并書面報(bào)總公司審批(參與者：推廣經(jīng)理、辦事處經(jīng)理等)。在報(bào)批時(shí)，同時(shí)準(zhǔn)備其他工作。
2.起草代理商、經(jīng)銷商政策(參與者：業(yè)務(wù)員、辦事處經(jīng)理)，報(bào)總公司審批。
3.貨物準(zhǔn)備及盤庫(參與者：經(jīng)理及全體業(yè)務(wù)員、辦事處經(jīng)理)。
4.業(yè)務(wù)員的“政策培訓(xùn)”(參與者：推廣經(jīng)理、辦事處經(jīng)理)。若要突出優(yōu)勢，必須爭取代理商、經(jīng)銷商主推。
5.平面廣告創(chuàng)意及設(shè)計(jì)報(bào)紙廣告并定版(參與者：廣告設(shè)計(jì)公司、推廣經(jīng)理、辦事處經(jīng)理)。注意突出活動(dòng)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的視覺沖擊力。
6.確定條幅、巨幅、海報(bào)、單頁、_架等促銷物料的內(nèi)容、大小、數(shù)量，匯總報(bào)數(shù)，然后印刷、分配(參與者：印刷公司、導(dǎo)購主管、辦事處經(jīng)理)。制作時(shí)應(yīng)做到長短適中，數(shù)量略緊，以免造成不必要的浪費(fèi)。條幅、巨幅、海報(bào)、單頁按時(shí)到位，導(dǎo)購主管、辦事處經(jīng)理現(xiàn)場拍照存檔。
7.新聞發(fā)布會(huì)(包括參加人員確定及分工、會(huì)場確定和布置、新聞媒體的確定及記者邀請)。
8.新聞資料撰寫(參與者：推廣經(jīng)理、辦事處經(jīng)理)。新聞點(diǎn)要準(zhǔn)、新聞性要強(qiáng)，要有新聞沖擊力。
9.導(dǎo)購員培訓(xùn)(參與者：導(dǎo)購員、導(dǎo)購主管、辦事處經(jīng)理)。
10.活動(dòng)實(shí)施(終端攔截)。注意活動(dòng)期內(nèi)，推廣經(jīng)理、導(dǎo)購主管、辦事處經(jīng)理隨時(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)中的具體問題。
11.活動(dòng)總結(jié)及資料搜集(參與者：推廣經(jīng)理、導(dǎo)購主管、辦事處經(jīng)理)。辦事處需存檔及上報(bào)總公司。
三、貨物準(zhǔn)備及盤庫
方案一旦確定，若辦事處(總代理商)無貨，要立即與總公司聯(lián)系發(fā)貨。此時(shí)一方面要測算物流時(shí)間，催促物流中心盡快發(fā)車，保證活動(dòng)的正常開展，另一方面要清理代理商、經(jīng)銷商的存貨。
促銷活動(dòng)一般選擇辦事處(總代理商)有貨而壓在經(jīng)銷商手中存貨較少的產(chǎn)品。若經(jīng)銷商壓貨較多，業(yè)務(wù)員必須親自上門盤庫，以免弄虛作假，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。盤庫時(shí)要認(rèn)真填寫“經(jīng)銷商庫存盤點(diǎn)確認(rèn)表”，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量，進(jìn)貨價(jià)格等仔細(xì)填寫清楚后，當(dāng)場請經(jīng)銷商代表(總經(jīng)理或被授權(quán)者)以及財(cái)務(wù)對賬經(jīng)理簽字確認(rèn)，這是工廠向經(jīng)銷商補(bǔ)差付錢的結(jié)算依據(jù)。
四、政策培訓(xùn)
給代理商、經(jīng)銷商下政策是整個(gè)促銷活動(dòng)的重中之重。政策出得好，可以提高經(jīng)銷商的信心，贏得經(jīng)銷商的真心主推，并能有效地激發(fā)其打款進(jìn)貨。同時(shí)，將進(jìn)一步鞏固和提高本品牌的信譽(yù)度，給競爭對手造成壓力。共2頁,當(dāng)前第1頁12
每個(gè)品牌的政策相對來講各有優(yōu)勢，我們必須避開對手的優(yōu)勢，打擊對方的劣勢。為此，每位業(yè)務(wù)人員，必須吃透自己的“政策”，同時(shí)了解對手的政策及其弱處，要整合出我們的優(yōu)勢和對方的劣勢并向經(jīng)銷商灌輸，要讓經(jīng)銷商看得見我們的優(yōu)勢，對市場前景信心十足。做到了這一點(diǎn)，活動(dòng)就成功了一半。
五、宣傳促銷品的準(zhǔn)備
1.報(bào)刊平面廣告。平面廣告是直接傳遞產(chǎn)品促銷活動(dòng)信息的工具，在設(shè)計(jì)上一定要有強(qiáng)烈的視覺沖擊力。但在實(shí)際操作中，往往設(shè)計(jì)不出新穎的東西來，我們可以從眾多報(bào)刊上尋找具有沖擊力的廣告版式來進(jìn)行比較，并從中獲取靈感。同時(shí)，刊登廣告必須選擇知名報(bào)刊作為載體，在一家檔次較高的報(bào)刊做廣告，可頂?shù)蒙蠋资移胀浇榈男Ч?/p>
2.條幅。條幅是的現(xiàn)場促銷廣告，可以掛在店堂、門頭、外墻、路邊樹干、小區(qū)等地點(diǎn)。若是新產(chǎn)品推廣條幅，一般選擇大賣場正門門牌上方掛出，夏天綠底紅字，冬天紅底白字，既氣派，又有視覺沖擊力，效果特別好。
3.巨幅(布幔)。此廣告一般掛在市區(qū)人流量較大的主要交通要道交叉口的樓房上方顯眼位置，制作成本較高，同時(shí)到市城建局等主管部門報(bào)批時(shí)手續(xù)較麻煩，發(fā)布費(fèi)也大，因此選擇使用巨幅廣告較少。制作巨幅時(shí)要注意兩點(diǎn)：一是將報(bào)紙平面廣告同比例放大;二是需要傳遞的主要信息字體一定要大，要做到人站在50米至100米開外就能看清。
4.海報(bào)、_架(或易拉寶)、宣傳單頁的制作。
(2)_架(或易拉寶)：同樣將報(bào)紙平面廣告放大，下邊空白處可增加其他產(chǎn)品型號(hào)促銷價(jià)格以及服務(wù)內(nèi)容。
需要特別說明的是，條幅、巨幅、海報(bào)、宣傳單頁等的顏色搭配一定要區(qū)分冬夏季：夏季冷色調(diào)，給消費(fèi)者一種清涼的感覺;而冬季則用暖色調(diào)，如紅底白字等，既有視覺沖擊力，又給消費(fèi)者一種暖和、親切的感覺。
5.新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)適宜大型的推廣活動(dòng)，一般推廣活動(dòng)均是直接邀請當(dāng)?shù)貓?bào)刊、電視臺(tái)記者采訪，可直接在大賣場的產(chǎn)品展柜處進(jìn)行。
大型新聞發(fā)布會(huì)要求比較嚴(yán)格，需確定會(huì)場和主持人。會(huì)場布置一定要?dú)馀桑寘?huì)者感到這個(gè)品牌、這家企業(yè)是行業(yè)有影響力的，這種認(rèn)識(shí)可以激發(fā)參會(huì)者的熱情。
新聞發(fā)布會(huì)參會(huì)人員主要有：主席臺(tái)人員(辦事處經(jīng)理、代理商或經(jīng)銷商代表、推廣經(jīng)理，另請一名總公司領(lǐng)導(dǎo)。其中推廣經(jīng)理主持會(huì)議，經(jīng)理、經(jīng)銷商代表、總公司領(lǐng)導(dǎo)回答記者提問。)、簽到臺(tái)人員、會(huì)場協(xié)調(diào)人員、發(fā)放資料及拍照人員、陪同人員等。
六、導(dǎo)購員培訓(xùn)
導(dǎo)購員是產(chǎn)品直接面對消費(fèi)者的窗口。為此，我們推出的每一項(xiàng)促銷活動(dòng)，均要找出賣點(diǎn)，提煉成統(tǒng)一對外的說詞，并對所有導(dǎo)購員進(jìn)行開會(huì)培訓(xùn)，做到每個(gè)導(dǎo)購員的口徑統(tǒng)一，這樣才能讓消費(fèi)者感到本品牌是可信的、規(guī)范的，自己買了這樣的產(chǎn)品才放心。同時(shí)，每次的推廣和促銷活動(dòng)，推廣經(jīng)理、導(dǎo)購主管必須首先吃透活動(dòng)內(nèi)容，明白主題，然后培訓(xùn)一線導(dǎo)購員在終端布置和推銷引導(dǎo)上的操作技巧。
萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。
一、實(shí)習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是理科生，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著暑假有這樣一個(gè)節(jié)日，好好大干一場。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間__7-18—__年8月20日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)蘇寧大賣場
炎炎烈日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。由于家庭經(jīng)濟(jì)的原因，我不能像大多數(shù)同學(xué)一樣，暑假可以好好在家玩玩、休息休息。我必須為我下學(xué)期的生活費(fèi)考慮。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯(cuò)，老板比較喜歡我，所以這個(gè)暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。還沒有放假，我就打電話到超市了，問老板是否愿意讓我在他們超市工作，老板滿口答應(yīng)，非常希望我來工作。我當(dāng)然非常高興啦!閑話少敘，言歸正傳。那年我還沒有到超市上班之前，我有一個(gè)長輩就跟我說：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。俗話說：做壞人簡單，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡單的事情啊!
于是，我個(gè)人制定了以下幾大要點(diǎn)：
1。我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高，經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉!同樣，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因，如國際歌理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
2。不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過去，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累!有時(shí)，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁!沒辦法，誰讓我是新來的呢?所以，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像!
3。如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間!畢竟是私企老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了、舊的，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來，商家的惡性競爭對消費(fèi)者來說是絕對有好處的，但是作為經(jīng)營者，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤有著直接聯(lián)系的啊!總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。更何況我暑假兩個(gè)月還拿了一千多的薪水呢?雖然這一千塊不算多少，但是算上學(xué)到的東西是不是很值呢?總比天天在家看電視、上網(wǎng)好吧?那么，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開了序幕。我穿著大頭皮鞋，帶著我的綠色氈帽，騎著我的二手腳踏車帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始，對自己手工藝期望很高，沒有月薪兩千不干。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會(huì)通知你的”。經(jīng)過多次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面的原因。一個(gè)方面是自己眼高手低，自己根本自身素質(zhì)沒有達(dá)到一定的水平，五個(gè)方面是自己沒有給自己一個(gè)很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。總結(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，僅正是社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能供飯吃，任何苛作都干。于是我找到了一家餐飲酒樓。老板看我人高馬大，身體強(qiáng)壯，就讓我來做傳菜員。第二天，我便開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐生活。剛開始的時(shí)候心理極不平衡。心想來從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長大成人，可現(xiàn)在只能端端盤子，瑞怎么著在學(xué)校里也是個(gè)學(xué)生會(huì)干部，多少也有點(diǎn)社會(huì)能力，心理學(xué)徒有點(diǎn)失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的，還對我指手畫腳，確實(shí)心理上很不舒服。但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想賜開始就干不下去了，不行，我一定要堅(jiān)持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松，首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。因此我只好暫時(shí)避其鋒芒。盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)，記得領(lǐng)班跟我說：“我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)，我知道你是大學(xué)生大常有志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海;不積跬步無以致辭千里?！彼麨槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e(cuò)誤和缺點(diǎn)，我也一直很虛心地請教領(lǐng)班。
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