旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”情況匯報(bào)
錦繡旅行社主要經(jīng)營(yíng)范圍是：組織并接待國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，安排團(tuán)體式、期待客式、家庭式的旅游觀光，商務(wù)考察及文化交流等，承辦各類(lèi)探險(xiǎn)、陟步、自行車(chē)、民族風(fēng)情等特色的旅游項(xiàng)目，代辦內(nèi)外機(jī)票、車(chē)、船票酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。
旅行社具備有一支精干的管理隊(duì)伍和專(zhuān)職的導(dǎo)游力量，旅行社對(duì)員工的要求是素質(zhì)高、能力強(qiáng)、形象佳，具備有專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，較強(qiáng)的思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交際公關(guān)能力，對(duì)客戶(hù)的親和力；具備有求實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)、真實(shí)、充實(shí)、誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，待客戶(hù)為上帝，視客戶(hù)為親人，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)領(lǐng)略到最上乘的服務(wù)，獲得最舒心的享受。
錦繡旅行社在各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各屆人士的關(guān)心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我社在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”所取的成績(jī)做如下匯報(bào)：
一、明確經(jīng)營(yíng)宗旨，誠(chéng)信打造自身
在XX年中，旅行社緊緊圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、樹(shù)立企業(yè)形象”這一經(jīng)營(yíng)宗旨，待客戶(hù)為上帝，視客戶(hù)為親人，熱忱為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一次出團(tuán)前，導(dǎo)游員都會(huì)做好充分的出團(tuán)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真了解客戶(hù)資料，對(duì)特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個(gè)性化的服務(wù)，想客人之所想、急客人之所急。對(duì)待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽全部旅游景點(diǎn)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接，嚴(yán)格監(jiān)督接待質(zhì)量和接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)好旅游接待人員之間的關(guān)系，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能高興而去，滿(mǎn)意而歸。在贏得較好信譽(yù)的同時(shí)，提高了旅行社的知名度，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
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