學(xué)會總結(jié),是對工作的一種負(fù)責(zé),更是對自己的一種負(fù)責(zé)。它是對過去一段時間的工作、學(xué)習(xí)等的情況的一種回顧、分析和評價。下面是小編給大家?guī)淼膫€人季度工作總結(jié)800字5篇,以供大家參考!
我行繼續(xù)圍繞第董事會目標(biāo)任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強(qiáng)化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場份額拓展,8月底,各項存款總額突破150億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
第一季度工作總結(jié)
至今年九月末,全行人民幣存款--億元,比年初增長--億元,增幅--%,其中儲蓄存款比年初增長--億元,余額達(dá)--億元,增幅--%,對公及其它存款余額--億元,比年初增加--億元。人民幣貸款余額--億元,比年初增放--億元,增幅達(dá)--%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額--億元,比年初增長--億元;民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額--億元,比年初增長--億元;中小企業(yè)貸款占總貸款--%。
9月末,國際業(yè)務(wù)外匯存款余額--萬美元,比年初增長--萬美元。國際結(jié)算量--萬美元,比去年同期增加--萬美元,其中出口結(jié)算量達(dá)--萬美元,較去年同期增加--萬美元;進(jìn)口結(jié)算量--萬美元,比去年同期增加--萬美元。結(jié)售匯合計--萬美元,比去年同期增加--萬美元。外匯貸款余額--萬美元,比年初增長--萬美元;人民幣打包貸款--萬元,比年初增長--萬元。九月末不良資產(chǎn)余額--億元(包括抵貸資產(chǎn)--億元),比年初減少--萬元,不良資產(chǎn)占比--%,比年初下降--百分點(diǎn)。今年三季度,貸款綜合收息率--%,比去年同期增加--百分點(diǎn),1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤--萬元。
第二季度工作打算
二季度,是第董事會第一年工作的沖刺階段,針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠,資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠,綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足,將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出份額、效益、風(fēng)險和形象八個字抓好工作,向獨(dú)立經(jīng)營10周年獻(xiàn)禮。
1、突出重點(diǎn)增存款,份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對子競賽,取得了初步成效,但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),要繼續(xù)突出存款增長,強(qiáng)化宣傳攻關(guān),強(qiáng)化競賽考核,強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,持之以恒把結(jié)對子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽活動開展得有聲有色,爭取存款市場份額再上新臺階。
2、緊抓拓展?fàn)幮б妫粚?shí)資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場,爭取效益化。同時,要繼續(xù)強(qiáng)化各項管理,搞好年內(nèi)各項財務(wù)核算,盡力控制不合理費(fèi)用開支,反對鋪張浪費(fèi),杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類案件發(fā)生,爭創(chuàng)效益,扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項撥備率,向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點(diǎn)求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機(jī),鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭取余額占比雙下降。
一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手,加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。
二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作,爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位。
三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作,為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。
4、強(qiáng)化宣傳樹形象,努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營10周年慶典準(zhǔn)備,設(shè)計系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細(xì)化、延升ci形象策劃,促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),塑造品牌形象,為--商業(yè)銀行增添新的活力。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事下午好,由我代表國際大酒店做三季度總結(jié)以及四季度工作報告。20-年三季度,酒店整體工作有條不紊,各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及管理制度都在逐步完善,酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步提升,現(xiàn)將三季度工作予以總結(jié)并匯報四季度工作規(guī)劃。
一、三季度營收情況概述
酒店三季度總體營收533.643萬元,較去年同比增長26.1%,增長額110.44萬元,其中客房營收286.87萬元,同比增長15.67%,增長額38.86萬元,客房出租率同比降低0.01%,但平均房價同比提高22.41元/間夜,revpar同比提高13.26元/間,客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來了平均房價的顯著提高,同時提高了酒店單房收益,整體經(jīng)營形勢向好,餐飲營收246.78萬元,同比增長40.04%,實(shí)際增長70.56萬元,整體經(jīng)營數(shù)據(jù)較去年同期增長明顯。但較本年度營收計劃仍有一定差距,四季度工作中會將縮小計劃內(nèi)營收差距作為后期工作重點(diǎn)。三季度網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評方面酒店共獲得45條網(wǎng)評,好評37條,8條需要改進(jìn)。
二、三季度經(jīng)營策略總結(jié)
一)、經(jīng)營活動策劃工作:三季度策劃專項活動3次,分別為戶外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進(jìn)板橋社區(qū)活動,現(xiàn)場吸引觀眾超300人,現(xiàn)場了解居民較多,同時表示第一次參與現(xiàn)場的婚禮秀活動,非常有新意。酒店對于意向客戶持續(xù)跟進(jìn),力求將意向客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)群體,四季度我們會適時開展第二次戶外婚禮秀走進(jìn)金地花生唐商業(yè)街,更好的為酒店品牌做出了推廣,同時增加了集團(tuán)和酒店的社會影響力。中秋佳節(jié)酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒,在集團(tuán)的支持下,成功售賣月餅禮盒共計3000盒,全額完成銷售預(yù)期,帶來專項營收約36萬元,既增加了酒店綜合經(jīng)營收益,且豐富了酒店半自營產(chǎn)品。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動,收益將在四季度工作中體現(xiàn)。
二)、客源結(jié)構(gòu)與客戶開發(fā)工作:
1、三季度繼續(xù)深化調(diào)整酒店客源渠道,在降低酒店對低價旅行團(tuán)隊依賴的同時,提高會議、團(tuán)隊等客源的引入并提高售賣價格,從而提升了平均房價與單房收益,利于更好的長遠(yuǎn)發(fā)展,并為酒店20-年度提高各渠道售賣基準(zhǔn)價格做提前準(zhǔn)備。
2、繼續(xù)加大對協(xié)議消費(fèi)市場的開發(fā)力度,著重開發(fā)濱江開發(fā)區(qū)、雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園兩大區(qū)域協(xié)議客戶,共計新簽消費(fèi)協(xié)議62家,已產(chǎn)生消費(fèi)有效協(xié)議20家,其他有待開發(fā)。
3、三季度共計接待新開發(fā)市場會議23批次,新開發(fā)旅游團(tuán)隊市場共計10批次,共計產(chǎn)生營收31.42萬元。后續(xù)將繼續(xù)加大此類客源開發(fā)力度,促進(jìn)酒店客源更替工作,完成優(yōu)質(zhì)會議、團(tuán)隊資源引入,提高酒店綜合經(jīng)營收益。
3、持續(xù)開展部門培訓(xùn)工作:三季度各部門共開展培訓(xùn)42場,涉及了工作中的方方面面,前廳部針對員工開展多次案列分析會對特殊案例進(jìn)行匯總,例會中進(jìn)行案例分析,提升員工處理突發(fā)事件的能力;客房部針對查房流程進(jìn)行培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,保證所有房間的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范房間內(nèi)物品擺放及數(shù)量。在日常的檢查過程中落實(shí)‘查房制度,做到層層把關(guān)’;餐飲部加強(qiáng)前場服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn),增加專項培訓(xùn)的次數(shù),實(shí)操演練,增強(qiáng)員工的對客服務(wù)意識,提高現(xiàn)有的服務(wù)水平,強(qiáng)化各項服務(wù)環(huán)節(jié)等
4、sop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程工作:酒店行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)量化標(biāo)準(zhǔn)操作程序,包含文件共594份,其中有酒店各崗崗位職責(zé),各工種流程化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),各類操作手冊,及各類文件表格等,后期分三個階段推行:酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保持。標(biāo)準(zhǔn)的建立首先是要用規(guī)范性語言描述流程和標(biāo)準(zhǔn),然后就是員工具體在工作中實(shí)施建立的標(biāo)準(zhǔn),并針對顧客的意見和行業(yè)的趨勢不斷完善和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。
5、個性化服務(wù)工作:客房內(nèi)增設(shè)房內(nèi)雨傘,香薰,提供夜宵,針對VIP客人的夜床服務(wù)等,從無到有,切實(shí)的為住店客人提供專屬酒店的服務(wù)。
6、集團(tuán)、酒店相關(guān)部門合并工作:工程部根據(jù)集團(tuán)總經(jīng)理要求,將集團(tuán)工程部、安保部與酒店工程部合并。
7、人員招聘工作:三季度辦公室共招聘人員23人,離職17人(包含5名暑期工),招聘渠道不斷開拓,包含張貼海報,加入各個招聘微信群,參加招聘會,網(wǎng)上招聘等,目前酒店現(xiàn)有人員126人,缺崗人數(shù)逐漸減少。
三、四季度工作方向
四季度工作重點(diǎn)經(jīng)營方面和管理方面,首先經(jīng)營方面如下:
1、根據(jù)大閘蟹禮盒銷售計劃,組織開展第二次全店專項銷售工作。
2、組織開展第二場戶外婚禮秀活動,并根據(jù)前期計劃的策略調(diào)整方向,調(diào)整酒店婚宴、宴會價格及優(yōu)惠項目體系,為后期宴會市場增收打好基礎(chǔ)。
3、制定20-年度年會價格體系及優(yōu)惠政策,為年會市場推廣及促進(jìn)預(yù)定做準(zhǔn)備。
4、組織召開年終客戶答謝會,摸底客戶20-年消費(fèi)潛力及價格層面接受度,為價格調(diào)整做準(zhǔn)備工作,同時摸底重要客戶年會需求。
5、制定20-年度酒店整體價格體系,調(diào)整各類對客協(xié)議、合同模板,為來年更好、更系統(tǒng)的開展相關(guān)工作做準(zhǔn)備。
6、組織開展20-年度經(jīng)營預(yù)算制定工作。
7、對于OTA線上平臺進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,不定期了解周邊競爭對手價格政策,特別是12月31日,元旦跨年期間通過價格的再次調(diào)整以及平日淡季特價促銷房型的價格調(diào)控來搶奪流量。
8、對于南京旅行社市場加強(qiáng)深度合作,與現(xiàn)有的金橋旅行社進(jìn)行洽談,制定明年的特殊價格看看能否達(dá)成一致!
9、年底大禮包的銷售準(zhǔn)備工作列入工作計劃中!
10、年會客戶的開發(fā),尤其是去年來店舉辦過的加強(qiáng)拜訪聯(lián)系。
其次,管理方面如下:
1、提升健全客房配套服務(wù),讓房價與客戶體驗(yàn)相匹配。
2、根據(jù)實(shí)際酒店運(yùn)營情況重新調(diào)整人員組織架構(gòu)及薪酬方案,報集團(tuán)審批。
3、為提前吸納明年婚宴市場做營銷策劃案。
根據(jù)集團(tuán)董事長、總經(jīng)理精神要求,加強(qiáng)與外界同行學(xué)習(xí)交流,不斷改進(jìn),提升酒店軟、硬件實(shí)力,更好的迎合市場消費(fèi)心理。
通過近幾年對公司客戶企業(yè)網(wǎng)銀操作維護(hù),使我認(rèn)識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶的重要紐帶,在服務(wù)客戶和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用,同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手。為推動該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,進(jìn)一步擴(kuò)大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占比,自20-年以來,東光支行在公司客戶維護(hù)上,制定了一系列精細(xì)化管理流程,并在實(shí)踐中不斷修正方案,同時也為以后客戶維護(hù)工作順利開展夯實(shí)了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
在大家共同努力下,20-年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶,遠(yuǎn)超20-年全年激活總量,取得巨大突破。
在擔(dān)任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間,我認(rèn)識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性:
1、對企業(yè)主:省去客戶的舟車勞頓,為客戶節(jié)省人力、物力資源,減少客戶等待時間,提高辦事效率。
2、對員工:有效分流客戶,減輕柜面壓力,同時增加對公客戶經(jīng)理對客戶的了解程度,為日常維護(hù)工作奠定基礎(chǔ)。
3、對企業(yè):借助企業(yè)網(wǎng)銀來提高工作效率,降低工作成本,為客戶帶來便捷,帶動其他產(chǎn)品銷售,增加客戶粘度,助力企業(yè)發(fā)展。
以下為我擔(dān)任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會:
一、初步建立客戶維護(hù)機(jī)制。
第一,完善客戶分配,增強(qiáng)客戶聯(lián)系。自20-年以來東光支行將全行所有公司客戶全部分配到對公客戶經(jīng)理名下,讓客戶經(jīng)理與客戶建立直接聯(lián)系,做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶,開戶之初就通過對公柜員與客戶經(jīng)理建立聯(lián)系,進(jìn)行直接維護(hù)。第二,建立東光建行公司客戶微信群。為方便客戶與我行對公客戶經(jīng)理的交流,使客戶對客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的依賴性、更快捷地解決客戶問題,通過微信來實(shí)時、直觀地解決客戶問題。目前該群已經(jīng)吸引客戶588人。細(xì)致周到的客戶管理是密切客戶聯(lián)系的重要手段,是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數(shù)量顯著提升的首要前提。第三,熟知網(wǎng)銀操作流程,對員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了更好的服務(wù)客戶,對客戶經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓(xùn),只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程,才能及時解決客戶在網(wǎng)銀操作方面遇到的問題,同時也在不斷的總結(jié)問題,也及時和上級分行聯(lián)系,解決問題。第四,堅持“一日一通報”,每天統(tǒng)計大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量,并在員工微信群內(nèi)進(jìn)行通報,及時表彰先進(jìn)、對存在的問題進(jìn)行剖析,分析差距,制定下一步的具體操作方案。
二、制定維護(hù)方案,講究方法策略。
存量活躍客戶激活、存量不活躍客戶激活、新增客戶激活,由易到難。根據(jù)自己整理的名單一一對客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)激活企業(yè)銀行。如若客戶不來,我們會給客戶統(tǒng)一推送一遍短信詳細(xì)介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢和特色,一段時間后還要進(jìn)行二次或三次回訪,直到讓客戶學(xué)會使用網(wǎng)銀操作。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過程中遇到問題的客戶,利用手機(jī)通訊實(shí)時指導(dǎo),利用微信截屏答疑解惑,利用視頻連接指導(dǎo)操作,如在學(xué)不會的及時上門服務(wù),進(jìn)行指導(dǎo)。
企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護(hù)客戶的重要工具,在整個公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用,東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動的是公司客戶的發(fā)展,我們要在客戶維護(hù)過程中,不斷的創(chuàng)新,不斷的發(fā)現(xiàn)新問題,積極探索解決方法,具體問題具體分析,增加客戶粘性,真正做到以客戶為中心。
我于今年八月份加盟人保壽險,下面是我們泗洪營銷部三季度工作情況以及四季度工作計劃。另外,關(guān)于農(nóng)商行小額信貸的分享,也在闡述中一并匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正:
泗洪公司三季度業(yè)務(wù)壓力較大,其中短險指標(biāo)18萬元,學(xué)平險保費(fèi)40萬元,人力指標(biāo)1人,規(guī)模保費(fèi)80萬元,后在9月份又追加小額信貸任務(wù)指標(biāo)26萬元,總體三季度任務(wù)指標(biāo)較高。截止三季度結(jié)束,我泗洪部累計承保各項保費(fèi)如下:法人客戶短險保費(fèi):8。08萬元,小額信貸:2。828萬元,學(xué)生險:市公司統(tǒng)計12。013萬元,實(shí)際我部已收學(xué)生險保費(fèi)超過15萬元。長險1。5萬元,短險達(dá)成率:63。1%,學(xué)生險達(dá)成率:37。5%,小額信貸達(dá)成率:10。87%。
以上為泗洪團(tuán)險三季度實(shí)際承保的數(shù)據(jù),總體未達(dá)成市公司既定任務(wù)指標(biāo),需要在后續(xù)工作中加緊努力,力爭能較好完成后期工作。
在三度期間我們主要做了以下幾點(diǎn)工作:
一、常規(guī)業(yè)務(wù)的開拓:
在泗洪開拓法人客戶意外險愈來愈難,在工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)單位受園區(qū)強(qiáng)制和資金影響,選擇社會保險的越來越多,大企業(yè)異常稀少、小企業(yè)不愿意或沒有經(jīng)濟(jì)能力購買,受經(jīng)濟(jì)影響又出現(xiàn)很多空巢企業(yè),我部深感開拓法人客戶難度十分巨大。面對這樣的情況,我部在三季度,以穩(wěn)步經(jīng)營續(xù)保業(yè)務(wù)為主,利用一切機(jī)會開拓法人意外險,最終取得八萬余元的保費(fèi),但也由于投保單位轉(zhuǎn)保社會保險,脫保了兩個法人客戶!損失保費(fèi)近2萬元。
另外我部也接觸了幾個正在施工的工地,有投保意向,但是受合同影響暫時沒有達(dá)成合作協(xié)議。同時我泗洪開展的建工險受國壽與人保財同住建局簽署的統(tǒng)保協(xié)議影響,業(yè)務(wù)開展難度極大,即使不需要住建局批示的工程,同業(yè)競爭的壓力也非常大!部分大型建工險承保費(fèi)率異常低,30萬元的保額,保險費(fèi)率僅在千分之0。5到千分之1之間,競爭相當(dāng)激烈,手續(xù)費(fèi)競爭更是白熱化,的現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)返點(diǎn)40%手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象,而且支持凈保費(fèi)入賬!對我們開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城周邊工程業(yè)務(wù)影響較大!已經(jīng)聯(lián)系的幾個工程,我們也將加緊追蹤的力度,盡快的予以承保。
二、合行小額貸款意外險業(yè)務(wù)
三季度,在市公司總經(jīng)理室和團(tuán)險部領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心和幫助下,在泗洪高經(jīng)理傾心投入和爭取下,我本人和張敏經(jīng)理,辭別太平洋壽險公司,加盟更具挑戰(zhàn)的人保壽險泗洪公司,大膽開拓小額信貸業(yè)務(wù)工作。
市公司領(lǐng)導(dǎo)讓我們做農(nóng)商行小額信貸業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享,說實(shí)話談不上分享,因?yàn)槲覀冞€沒有做出成績,在各支行的拜訪和溝通中仍然有需要后續(xù)的工作需要處理,在與縣行的溝通中我們還是和國壽有著一定的差距,業(yè)務(wù)的開展并不是一帆風(fēng)順的,有過測試成功開單的驚喜,也有網(wǎng)點(diǎn)拒不開展業(yè)務(wù)的失落,有過網(wǎng)點(diǎn)支行領(lǐng)導(dǎo)不支持工作吃閉門羹的心酸,也有保費(fèi)平臺維持在20-元的喜悅!小額信貸業(yè)務(wù)的開展,是需要大量時間、精力的投入,針對我們泗洪的情況,在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我們開展的歷程。從8月16日開始,針對全縣26個可以開展業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn),借助小額信貸業(yè)務(wù)重新辦理的契機(jī),我們再一次對網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)行大追蹤,大拜訪,并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)既往出單的情況,做重點(diǎn)排查與公關(guān)。每周五個工作日,堅持下鄉(xiāng),風(fēng)雨無阻,不管什么原因,堅定下鄉(xiāng)拜訪不動搖!
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)追蹤過程中,最近的網(wǎng)點(diǎn)往返要10公里,最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返需要一百多公里!在一個多月的堅持下鄉(xiāng)中,我泗洪營銷部歷經(jīng)4000余公里,已經(jīng)與近20個網(wǎng)點(diǎn)展開聯(lián)系,并已經(jīng)有12個網(wǎng)點(diǎn)開始辦理我們的業(yè)務(wù),另外有峰山、天崗湖、雙溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)一直未辦理過此項業(yè)務(wù),暫時沒有開展。經(jīng)過我們不懈努力和開拓中,已將臨淮、陳圩、金鎮(zhèn)、瑤溝、車門、大樓等幾個網(wǎng)點(diǎn)打造成我們鐵桿網(wǎng)點(diǎn),確保了此幾個網(wǎng)點(diǎn)每日將80%的業(yè)務(wù)出在我們公司,一度曾有部分網(wǎng)點(diǎn)將全部業(yè)務(wù)出我們公司的情況出現(xiàn)。在網(wǎng)點(diǎn)支行維護(hù)和經(jīng)營過程中,雖然我們?nèi)嗣袢藟凼呛筮M(jìn)入的,但是我們的熱情的服務(wù)和真誠溝通,贏得了各支行從行長到柜員的支持和信任,也保證了我們后續(xù)業(yè)務(wù)的正常和良性開展。
但是由于泗洪近一年多時間受民間融資及私人放貸的影響,導(dǎo)致合行業(yè)務(wù)量急劇下降,三季度本身在放貸款過程中就是淡季,現(xiàn)在貸款需要的資質(zhì)及條件頗多,成功貸款的客戶仍然不多。再加上受農(nóng)商行小額扶貧貸款不收保險的影響,業(yè)務(wù)量沒有突破式的爆發(fā),但是我們也相信,有了我們現(xiàn)在的努力付出,在四季度和明年一季度的工作中,我們可以更好的將精力與時間投入到對網(wǎng)點(diǎn)的公關(guān)和維護(hù)中,確保我們在開門紅戰(zhàn)役中取得良好的成績。
在此期間,從8月23日梅花第一張150元保單測試成功到9月30日止,歷經(jīng)38天,累計收取小額信貸保險費(fèi)2。828萬元,時間雖短但是我們也確保了所有開單的網(wǎng)點(diǎn),每周至少拜訪一次,部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)拜訪了五六次,與支行行長、會計以及農(nóng)貸記賬員結(jié)下了良好的合作關(guān)系。通過三十余天的努力,我們也得到了農(nóng)商行分管領(lǐng)導(dǎo)和會計部的認(rèn)可和大力支持,確保了我們支行網(wǎng)點(diǎn)單證不間斷,在我們有需求的時候能夠第一時間將我們?nèi)嗣袢藟鄣膯巫C及時發(fā)放下去。2。8萬的保費(fèi)雖然不多,但對泗洪機(jī)構(gòu)來說卻是一盞希望的火苗,也昭示著泗洪一個新業(yè)務(wù)渠道的成功開拓。雖然已經(jīng)有十余個網(wǎng)點(diǎn)與我們建立合作關(guān)系,但是我們接下來主要目標(biāo)是要進(jìn)駐泗洪業(yè)務(wù)量的花園口支行,同時也會在四季度工作中,繼續(xù)開拓未拜訪的支行,以及對工行、農(nóng)行等商業(yè)銀行的銜接,爭取在借助市公司給予有力政策下,深度開展此幾個渠道的業(yè)務(wù),以確保在四季度和即將開展的開門紅業(yè)務(wù)中奠定基礎(chǔ)!
三、學(xué)生險業(yè)務(wù)
三季度是學(xué)平險銷售旺季,但是今年的業(yè)務(wù)開展并不理想,受學(xué)校統(tǒng)一辦理社保和公辦學(xué)校不收保險的影響,以及既往與我們合作人保產(chǎn)險也開展學(xué)生險影響截止九月底,實(shí)際收取學(xué)生險保費(fèi)僅15萬余元,已生效保費(fèi)12萬余元,與市公司既定的40萬元指標(biāo)相差較大,達(dá)成率僅37。5%,沒有達(dá)到預(yù)期效果!但是失落之余也有收獲,泗洪公司在高經(jīng)理高度重視和全體職工共同努力和拼搏下,每人主動認(rèn)領(lǐng)了至少3000元任務(wù)指標(biāo),同時任務(wù)指標(biāo)的完成也與個人中秋福利掛鉤,雖然金額不多,但是彰顯了泗洪全體員工積極主動性和展業(yè)激情。
另外,既往人保財與我們合作的學(xué)生險業(yè)務(wù)今年基本被回收自己承保,損失了一部分業(yè)務(wù),但是我們通過努力,在維護(hù)好既往自己開拓的學(xué)生險業(yè)務(wù)同時也成功開拓了幾個新的學(xué)校,以幼兒園為主,新產(chǎn)生數(shù)萬元保險費(fèi)。受中國人壽影響,泗洪部分學(xué)校如泗洪中學(xué)、泗洪二中以及育才學(xué)校的保險已經(jīng)與中國人壽合作近10年,通過了解,這部分學(xué)生保險,在學(xué)校沒有支付保險公司保費(fèi)情況下,中國人壽仍然要承擔(dān)該學(xué)校學(xué)生的保險責(zé)任,且保險費(fèi)可以分期給付。這些長期的合作關(guān)系以及政策的優(yōu)勢,對我們公司開展業(yè)務(wù)沖擊非常明顯,我們也會在今后的工作中,尋求契機(jī),爭取融入部分學(xué)校,開辦學(xué)生險業(yè)務(wù)。
綜上為我泗洪營銷部在三季度工作期間的主要內(nèi)容,存在的一些問題我們也將在今后工作中積極改正。
按照縣農(nóng)村綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《縣農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)示范試點(diǎn)實(shí)施方案》的通知要求,我鄉(xiāng)自20-年11月開展該項工作以來,在縣綜改辦的具體指導(dǎo)下,鄉(xiāng)黨委、政府加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格要求,把農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)作為當(dāng)前重點(diǎn)工作抓落實(shí),嚴(yán)格按照“三議五公開”工作法、操作流程及工作要求,各實(shí)施項目有效推進(jìn)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、項目情況
全鄉(xiāng)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制共20個項目,共投入資金46萬元?;A(chǔ)設(shè)施和環(huán)境項目類共11個,投入資金22萬元,其中村內(nèi)道路項目3個,投入資金6萬元;水利項目1個,投入資金2萬元;環(huán)境衛(wèi)生項目3個,投入資金6萬元;園林綠化項目1個,投入資金2萬元;其他項目3個,投入資金6萬元。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)類項目3個,投入資金6萬元,主要是農(nóng)業(yè)科技推廣。農(nóng)村生活服務(wù)類項目6個,投入資金12萬元,其中廣播電視村村通項目6個,投入資金6萬元;文體及健身活動項目3個,投入資金6萬元。
二、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓落實(shí)。為確保農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制建設(shè)工作健康有序開展,抓好、抓實(shí)、抓出亮點(diǎn),鄉(xiāng)政府成立了以鄉(xiāng)長為組長,黨委副書記、紀(jì)委書記任常務(wù)副組長,各駐村領(lǐng)導(dǎo)為副組長,相關(guān)部門和各村支部書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組按照分工對各村維護(hù)項目的征求意見、擬定、審議、決議、公示等進(jìn)行了全面監(jiān)督和督查,并明確專人負(fù)責(zé)對全鄉(xiāng)公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項目實(shí)施程序、完善資料等進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。在開展公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)工作的過程中,鄉(xiāng)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)曾多次深入各村了解工作情況,提出具體要求,并及時解決在工作中遇到的困難和問題,為全鄉(xiāng)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)工作順利開展和全面推進(jìn)提供了人員、經(jīng)費(fèi)的保障。
(二)創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化管理。我鄉(xiāng)各村在征求意見、完善資料、項目審定、資金使用管理等創(chuàng)新工作機(jī)制中,以強(qiáng)化民主管理為工作重點(diǎn),項目由各村自治組織具體實(shí)施,依據(jù)民主決策、自主建設(shè)、嚴(yán)格監(jiān)督的原則,村民(代表)會議決定專項資金的使用、管理和監(jiān)督。一是民主議定項目。通過走訪、調(diào)查、征求意見等方法,由村民集體決定項目內(nèi)容和實(shí)施次序,程度地實(shí)現(xiàn)公平與效率的平衡;二是民主監(jiān)督項目。村民選舉產(chǎn)生的村民監(jiān)事會,全程對項目的議定、實(shí)施和經(jīng)費(fèi)的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理;三是民主評議項目。在民主管理機(jī)制的建設(shè)中,各村充分發(fā)揮村民的主動精神和實(shí)踐智慧,完成和完工的項目都要經(jīng)過一評是否達(dá)到合同要求,二評村民是否滿意,三評如何改進(jìn)提高。
(三)細(xì)化合同,嚴(yán)把質(zhì)量。為確保農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項目的實(shí)施進(jìn)度和管護(hù)質(zhì)量,各村通過公開競選的形式確定了一批責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過硬的維護(hù)隊伍,并依據(jù)《勞動法》與各維護(hù)隊簽訂了管護(hù)合同。在雙方協(xié)議的合同內(nèi)容中履行相關(guān)職責(zé)、承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在簽訂合同中,做到每一個項目都明確了時間要求,項目維護(hù)工程內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(如:村內(nèi)道路管護(hù)分為泥碎道路和硬化道路兩項,明確了兩種不同道路的不同維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),起點(diǎn)和終點(diǎn),公里數(shù)量),監(jiān)督考核辦法,項目驗(yàn)收、清算和資金兌付辦法,通過細(xì)化項目管護(hù)合同,規(guī)范了全鄉(xiāng)20個公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項目實(shí)施方式,確保了各項目維護(hù)高效率、高質(zhì)量地運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、存在問題
一是法規(guī)程序制度不夠完善,公開透明度有待進(jìn)一步提高;二是項目資金整合力度不夠,到村項目較為分散,難以綜合投入;三是我鄉(xiāng)里坪和建坪兩個村作為移民村,多項工作未能開展。
四、下步打算
一是加強(qiáng)資金管理,在公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)資金的使用范圍上嚴(yán)格把關(guān),按規(guī)定進(jìn)行公開透明;二是及時總結(jié)我村在公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項目在實(shí)施過程中存在的問題和好的`經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善運(yùn)行維護(hù)工作機(jī)制。