萬物之間有普遍的聯(lián)系，有一定的規(guī)律可循。只有遵循客觀規(guī)律，按照規(guī)律辦事，才能事半功倍，所以在工作中總結事情是非常必要的。以下小編在這給大家整理了一些班組工作總結最新，希望對大家有幫助!
甲醇廠凈化車間化工乙班班組共24人，長期以來，始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，用心貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現(xiàn)“團結、協(xié)作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從細節(jié)入手，樹立零違章理念，堅持團結與協(xié)作相結合，分工明確，職責到人，人人都以控制差錯為切入點，從細節(jié)入手，從點滴做起，努力建立和諧禮貌班組。
一、營造和諧班組氛圍。
“班和萬事興”，班組建設是素質禮貌的一個重要體現(xiàn)，班組的風氣則決定發(fā)展的結果。作為企業(yè)最基層管理組織的班組，務必營造一個團結和諧的氣氛，才能使班組充滿生機與活力，充分發(fā)揮每一位成員的工作用心性、創(chuàng)造性。我們化工乙班一貫注重良好班風的養(yǎng)成，只要有時間就會由班長組織群眾活動，比如打球、爬山等，在上班之余增加大家聚在一齊的時間，在身心得到放松的同時，大家增進了了解，加深了友誼，全班逐漸構成了團結、默契的人際關系，至今班組成員間沒有任何的隔閡和矛盾，全班24人親如兄弟姐妹，所以工作起來才能心往一處想，勁往一處使，每次都能優(yōu)質高效地完成各項工作任務。
二、加強班組安全管理。
每個班組是安全管理的基本環(huán)節(jié)，只有每個班的安全工作搞好了，才能使整個公司的安全工作上一個新臺階。在班組安全教育方面，班組每位成員自覺學習明確安全職責，構成班組中的安全職責網(wǎng)絡，經(jīng)常由班長進行安全教育，日常工作中，貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真搞好安全知識培訓，用心開展各項安全活動，學習各種事故預案，并組織反事故演習，透過演習讓每位成員都清楚了解自己在事故處理過程中就應做什么，以便迅速果斷處理。每月召開班組事故分析會，學習反思以往事故案例，從中吸取教訓，總結經(jīng)驗，制定有效的措施，保證此類事故不會在我班發(fā)生。
三、建立學習型班組。
學習型班組的特點之一就是學習是一種和工作不可分離的全過程學習，即“工作學習化，學習工作化”，把工作的過程看成是學習的過程，在工作反思中不斷學習;把學習當作工作的一部分，和工作一樣對待、一樣要求，實現(xiàn)班組成員共同提高。專業(yè)知識是進行各項操作和事故處理的基本保證，只有班里每人都熟練掌握專業(yè)知識，才能順利完成各項工作任務和應對各種特殊狀況，為此我們班制定了專業(yè)知識的學習計劃，認真學習安全安全規(guī)程、技術規(guī)程等知識，并進行考試，考試不合格者進行補考并受到處罰，考試優(yōu)異者給予獎勵。
四、加強班組成員思想工作。
基于我們班組青年員工較多，班組成員思想不穩(wěn)定，認識不統(tǒng)一，針對這一狀況，我們利用班前、班后會等形式傳達分廠及公司相關精神，領會分廠及公司戰(zhàn)略部署，統(tǒng)一思想，提高認識。不斷提高思想覺悟和操作技能水平，為生產(chǎn)工作奠定了基礎。
此刻，化工乙班正在全力以赴加強班組建設，深化班組管理、強化自身、提高水平，應對各種挑戰(zhàn)和考驗，知難而進、團結拼搏、銳意進取，大力營造“平安、和諧、發(fā)展”的工作氛圍，我們化工乙班將用實際行動譜寫一曲敬業(yè)之歌、奉獻之歌。
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20__年12月17日
本人是___車間車電包車一組副工長___，回顧一年以來的工作，在段、車間的各級領導下步調一致，圓滿完成了各項任務，保證了旅客列車的安全正點。
20__年是不平凡的一年，從年初的支南臨客列車檢修，支援災區(qū)列車的檢修，春秋兩季客車大整修，暑期運輸以及入冬以來的綠皮車大整治，雖然檢修任務繁重，但在我們全班組人員的努力下，堅持精檢細修，以旅客安全為生命，牢固樹立安全第一的思想，堅持標準化作業(yè)，克服了客車檢修中遇到的實際困難，及時發(fā)現(xiàn)并處理了一些疑難故障，確保了我們班組所擔當?shù)?個車次13列旅客列車尤其是___次、___次的共9組跨局綠皮車體的供電檢修任務，有效地保證了旅客列車的運行安全，完成了車間交給的各項檢修任務。
隨著社會的快速發(fā)展，旅客服務要求的提高。為了適應新形勢，從年初開始，段對生產(chǎn)布局進行調整，實施車間整合、班組整合等各項舉措。特別生產(chǎn)布局進行調整后，給工作帶來了一定的難度，在安排上調動很大，而庫列檢工作時間性特別強，特別是在列車晚點情況下通勤職工來不了給檢修工作帶來一定的困難，在缺少人員的情況下積極調配人員，每名職工發(fā)揚聯(lián)勞協(xié)作精神既保證人身安全，又保證列車的安全正點。
班組整合使班組檢修內容的單一化轉向多元化發(fā)展車型的變化、新設備的投入使用對職工的技能提出新的要求，職工需要掌握的檢修技能也由原先的單一技能向一職多能轉變，為此我將班組中技術業(yè)務好、扎實懇干的職工樹立為榜樣，讓每名職工向榜樣學習、向優(yōu)秀的職工學習，激發(fā)職工的進取心，發(fā)揚職工的主人翁精神，以老帶新，以老幫新，使職工的技能由單一向多元發(fā)展，為了保證兩個安全，我組織職工在間休時間加強學習安全知識，學習業(yè)務知識練習業(yè)務技能，大提高了每名職工的安全意識和業(yè)務水平，提高了職工素質。做到了互相幫助、相互提高、不會就學、不懂就問、同學同講同實踐，特別是在各種設備的故障多發(fā)期開展實做演練，如軸溫報警器、5kw發(fā)電機、控制箱檢修及故障處理、防滑器故障判斷及速度傳感器的安裝與更換、客車空調故障、電茶爐故障的判斷與檢修等等，提高了職工的故障判斷和故障處理能力。此外積極組織職工對車間下發(fā)的事故電報認真學習、討論，從事故中吸取教訓，舉一反三，結合本班組檢修工作的實際情況，查找自身不足和失控點，深挖死角，消除麻痹大意，在職工頭腦中牢固樹立安全第一的思想，由于安全管理到位，一年內全班組未發(fā)生人身安全事故和行車設備事故。
為了使班組有向心力、戰(zhàn)斗力、有組織、有紀律，我經(jīng)常觀察職工的思想動態(tài)及精神狀態(tài)、作業(yè)狀態(tài)，做好職工的思想工作。例如：班組中有的職工有時相互有矛盾，工作中不開心，為了同志間的團結，我找職工談心，達到了相互諒解，使職工以更飽滿的狀態(tài)投入到生產(chǎn)任務中去。
為了填補哈局長途運輸線路上的不足，在20__年開通了___旅客列車的基礎上，在20__年又開通了___的旅客列車，我班組在原檢修任務的基礎上承擔了___次(哈爾濱東——成都)的檢修任務，由于該次列車檢修時間短，為了保證列車安全，早上我?guī)ьI職工七點鐘上班，對所包修的車次進行檢修作業(yè)，夏天天氣酷熱，我們克服了人少車多，尤其電扇檢修量大等困難，及時發(fā)現(xiàn)并處理了多起由電扇造成的車體漏電，控制箱故障、電機故障，保證了旅客列車的優(yōu)質、安全、正點，圓滿完成了上級交給的任務。
在今年的“十一黃金周”期間，我小組負責整備檢修___次，由于時間僅有一天，雖然檢修任務繁重，但在我小組人員的努力下，堅持精檢細修，克服了人員不足，檢修時間不足等因素，保證了列車的安全、正點運行。
現(xiàn)在已進入冬運，天氣寒冷，冰天雪地，隨著春運即將來臨，再不增加人員的情況下，再原檢修任務不變的情況下，我組負責檢修熱備車體一組、支南車體共5組、整備開行___次和開行___次共四組車體的檢修任務，對于一個13人的班組來說，確實給我們一線職工帶來不小的困難和壓力，但是在同志們加班加點、共同協(xié)作下，優(yōu)質、安全的完成了上交給的任務。但是我們有勇氣和信心堅決打好冬運安全行車大會戰(zhàn)，做好檢修工作，為旅客列車優(yōu)質安全正點貢獻力量。
子在川上曰：“逝者如斯夫”。緩緩地，歷史的舞臺即將落下__年的帷幕。春華秋實，又是豐收的一年，喜悅的笑容掛在每個凌達人的臉上。我忝列為制造四部c48氣缸線的一名班組長，在這豐收季節(jié)里伏案疾書，總結一年的工作概況。
20__年里，本部為控制成本采取了系列措施：減員增效、合并廠房和引進新式設備。在合并廠房的過程中，對于本線的生產(chǎn)設備如何合理擺放，為避免擁擠，我也曾多次向領導提出過建議。在設備的移動擺放過程中，我組織員工積極配合使之快速順利完成。引進新設備“貝殼”機床若干臺后，基本解決了鉆鉸吸氣孔、鉆螺絲底孔、鉆彈簧孔和攻絲等瓶頸崗位出貨難且費時費力的問題。這樣一來，我將原來上述崗位及其它個別崗位的員工進行重組，合理安排，做到分工明確，達到了減員增效的初衷。在新設備試加工初期，為安全起見，在班前班后會上，我反復向員工告誡不得隨意觸摸開啟新設備，以免損壞機床和發(fā)生安全事故。值得高興的是，全員悉數(shù)遵守。新設備加工初期，難免有諸多不順暢，但辦法總比困難多。在林部長邱主任的高度重視密切關注和熱心幫助之下，我和其他同仁齊心協(xié)力，終于解決了所有的難題。那時正值炎夏，但我依然堅守崗位每每長達數(shù)小時且汗流浹背，為早日實現(xiàn)全線貫通，所有的苦累我亦無怨無悔!
質量是企業(yè)的生命。在班前班后會上，我不厭其煩地宣貫質量的重要性。在日常工作中巡視全線質量情況，檢查員工是否嚴格遵守工藝紀律，加強質量監(jiān)督力度，盡最大限度質量事故的發(fā)生，降低零缺陷，確保產(chǎn)品合格。一年里，設備故障頻仍，為不影響生產(chǎn)，能自己維修的我總是自己搞定，沒把握的就第一時間開單維修以保證各工序正常運行。每天上班前例行檢查設備的保養(yǎng)工作，要求員工勤擦拭勤加油換油，加工前檢查設備的運行情況，一有情況立即報告并維修。所喜一年中無一例違規(guī)操作，無一例安全事故發(fā)生。
溝通無限，理解萬歲。在和員工兄弟們朝夕相處中，我和他們結下了深厚的友誼，我以身作則，身體力行。一如既往地如兄長般關心他們，理解他們，幫助他們。盡管有時我的做法令個別員工不理解甚至難以接受，比如根據(jù)生產(chǎn)需要對員工進行崗位調配和安排，或者核算工時有較大誤差，但最終他們也能理解我的良苦用心，并能心悅誠服。為了員工的工資利益，我屢次在領導面前不惜犯顏進諫，據(jù)理力爭，“功夫不負有心人”，最終得到了領導的合理的解決方案。
作為公司的一員，為公司分憂解難是每個員工的份內之事，我也不例外。鉸吸氣孔素來是個瓶頸崗位，也是質量事故多發(fā)崗位，為此我曾潛心鉆研鉸刀的修磨技巧。該崗位經(jīng)常缺乏鉸刀，加工過程中一旦損壞，修磨起來很費時且效果時而欠佳，直接影響了生產(chǎn)?！扒蓩D難為無米之炊”，因此我多次在下班之余還修磨幾把備用鉸刀，以防各班不時之需。有時在家里，有時在下班途中，有時在上班前幾小時都能接到其他班組長的求助電話，要解決鉸吸氣孔的鉸刀問題。每每此時，想到生產(chǎn)的重要性，我毫不猶豫地放下手頭的事情，第一時間趕到車間，義不容辭地幫他們排除故障，解決問題，不計個人的得失而且毫無怨言!
一年的風風雨雨已然走過，我們公司有領導的英明決策和員工的辛勤耕耘，作為班組長的我還有什么理由不兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇踏踏實實地工作呢?我相信：明天的朝陽依然燦爛，凌達公司的前景依然美好!
以人為本，多措并舉，提升班組管理水平
——安全和諧型班組創(chuàng)建活動總結
電氣公司維檢一部四煉鋼站于20__年8月正式進入四煉鋼。我站現(xiàn)有職工30人，其中女工2人，35歲以下職工22人，是一個充滿活力的年輕團體，下設轉爐班、連鑄班、原料班三個班組，主要任務就是對四煉鋼廠的電氣設備進行點檢、維護及檢修。由于我站人員新、人員組成復雜等原因，班組建設工作開展起步晚、起點低，電氣公司各級領導對于班組建設十分重視，多次通過各種方式、形式表達對班組建設工作的支持和重視。 20__年10月份電氣公司下發(fā)了《關于創(chuàng)建“五型”班組的指導意見》一文，詳細、科學地闡明了建設“安全和諧型”班組的目的和意義以及指導思想，制定了創(chuàng)建目標、標準及主要工作任務，為我站“安全和諧型”班組創(chuàng)建活動提供了理論依據(jù)。四年來，在電氣公司各級領導的關懷下及我站全體職工的共同努力下，以集團公司“安全和諧型”班組建設指導意見和實施方案為依據(jù)進行班組建設活動，規(guī)范了班組各項生產(chǎn)、生活秩序，使班組日常生產(chǎn)工作逐漸步入正規(guī)，取得了一點小小的成績，在此做一簡要總結：
一、建立制度、明確權責
因我站人員關系組成復雜，大家工作習慣和執(zhí)行制度情況有差異，所以只有統(tǒng)一標準和制度并落實，才能更好的開展各項工作。為此，我站根據(jù)實際情況整理、完善、健全了班組各級人員崗位責任制、班組生產(chǎn)獎懲制度、點巡檢制度、設備定期更換制度、隱患整改及上報制度、設備故障分析制度、安全活動日制度、現(xiàn)場定置管理制度，材料消耗及備件管理制度等十余項制度。組織各班組利用每周安全活動進行各類制度學習，日常工作加強對制度執(zhí)行情況的檢查、考核，確保制度得以正確、堅決執(zhí)行，有力保證了人員及設備的安全，為完成年生產(chǎn)任務奠定了牢固的基礎。
二、安全標準化管理
我站安全管理的重點標準化操作，規(guī)范化管理，對現(xiàn)場設備隱患、缺陷進行危害辨識及預防。我站在20__年大力推廣標準化操作，將施工現(xiàn)場所有危險源點全部列舉出來，并制定相應的危害告知，并將危害告知納入各項施工方案中，制訂成《安全作業(yè)指導書》。在進行每項操作前，由操作人和監(jiān)護人根據(jù)危害告知書填寫危險預知卡，由監(jiān)護人交底后逐級審核簽字，對于需要特別提醒的項目，站管理人員會進行更為詳細的安全交底，然后再根據(jù)《安全作業(yè)指導書》的要求和提示進行具體的操作步驟，這種標準化操作的模式，有效降低了事故及不安全情況的發(fā)生率，因為監(jiān)護、預防到位，四年來我站未發(fā)生一起安全事故，連續(xù)兩年獲得了“安全標桿班組”的光榮稱號。
三、精益求精，達標達產(chǎn)
我站積極響應集團公司及公司號召，組織職工開展現(xiàn)場隱患自查、夏季高溫時期防暑降溫檢查等各項特殊安全檢查，各班組全年累計完成安全隱患檢查項目65項，其中整改率達到90%，這些安全隱患既有設備隱患，也有環(huán)境、操作、管理等隱患，及時檢查發(fā)現(xiàn)并整改，有效降低了事故發(fā)生率。其中：一次除塵1#風機電機二次線接線柱松動、1#爐傾動2#電機進線口破損、旋轉塔極限損壞等隱患的提出和解決，大大提高了設備的可靠性，確保了人員和設備的安全。
車間領導非常重視設備缺陷治理工作，要求我們精益求精，事事不放過，事事有結果。自我站正式成立以來各班組累計發(fā)現(xiàn)缺陷1600余項，在甲方人員的
配合下整改率達到98%以上，得到了甲方各級領導的認可，其中部分缺陷的及時發(fā)現(xiàn)，有效避免了設備的損壞和人員的傷害，如：鋼包車扁電纜由于拖距過長造成電纜拖地，容易被鋼水燒壞;倒罐站道口大門無火車進出信號指示，容易被火車撞壞大門;電攪輥電源線由于設計缺陷采用螺絲連接，耗費工作時間等缺陷。經(jīng)過整改后，不僅降低了勞動強度，還為四分廠降低了生產(chǎn)成本。為此，煉鋼總廠四分廠領導多次提出表揚，并贈送了錦旗。
三、班組建設
我站在20__年，大力建設職工小家，將破損的桌椅板凳都進行了更新，墻面也重新粉刷，并且加設了杯帽柜、鞋柜、飲水機、綠色植物及班組文化宣傳看板等設施，重新修訂了定置管理制度，讓全站職工感受到家的氛圍。每月組織一次_________，充分發(fā)揮老職工的橋粱紐帶作用，加強溝通，通過故障分析不斷的提高自身的綜合素質，及時了解站內職工的思想狀況，以及工作與生活中所遇到的困難，并及時的討論出應對措施。無論在生活還是工作中，我們都會像對待自己的家人一樣對待每位職工，互幫互助，無論誰有困難，大家都會伸出援助之手，例如：我們站內技校生大多數(shù)都是遠離父母，獨立生活，為了確保他們能夠安心穩(wěn)定的工作，我站經(jīng)常組織一些游泳、旅游、球賽、生日聚會等娛樂活動來豐富他們的業(yè)余生活，讓他們感受到組織的關懷，增強凝聚力;我站職工李士錦的父親患癌癥住院，在得知該情況后，同事們立即到其家中進行看望慰問，看到其家庭條件較為困難，我站組織全站職工進行捐款，為他送去一片溫暖;“以人為本”是我站為人處事的宗旨，樸實無華，將人本精神潛移默化在工作生活中，關心人、愛護人，以和諧促發(fā)展,以發(fā)展促和諧,二者并舉,把建設和諧班組作為長效“投資”,使班組建設建立在和諧的基礎上,實現(xiàn)建設和諧和發(fā)展的“雙贏”。我站已連續(xù)兩年獲得“標桿模范職工小家”的光榮稱號。
最后，20__年在我站全體職工的共同努力下，我們取得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地為公司生產(chǎn)大局服務，并且希望各級領導及兄弟班組提出寶貴意見，我們會用更高的標準要求自己，認真核對檢查一個細節(jié)，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新意識，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領導對包裝一班的支持和肯定。我們要成為優(yōu)秀榜樣，為明天共同努力!
20__年是節(jié)能減排工作年，公司、車間在年初都制定了相關的工作制度，班組長半年工作總結。身為一線生產(chǎn)班組長，就是帶領全體職工齊心協(xié)力，好執(zhí)行節(jié)能減排以及各種工作的實踐者。上半年緊緊圍繞公司、車間“節(jié)能減排”整體戰(zhàn)略目標開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理職責，較好的完成了全年各項工作任務。主要工作如下：
一：加強管理，嚴明紀律，安全生產(chǎn)。
“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在回響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班后總結安全。帶領大家嚴格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴格遵守停崗位制度;配合發(fā)車間作好危險品的安全生產(chǎn)工作;加強設備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài);認真執(zhí)行交接班程序，手交手，___口，雙人交接后簽字才能離開。
二、加強學習，認清形勢，適應節(jié)能減排工作新要求。
在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作。利用班前后會、周二周五學習會等，擠出時間，學習公司會議、車間文件精神，學習理論知識，學習崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務操作技能，及時組織職工學習，準確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務。
三、搞好班組民主管理和隊伍建設。
在我們班組，民主管理是一向以來養(yǎng)成的好習慣。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，我們全部按照公司、車間的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化推薦、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地提高了職工的工作用心性、主觀能動性，在我們班組構成了一股黨員干部帶頭，人人爭先進，個個當模范，一心為工作的'良好氛圍。
四、認真總結不足，提高工作職責心。
加強自我修煉，提高自身素質，努力打造一支高效精干的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法。然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。
上半年，我們班組出現(xiàn)了一齊質量事故和安全職責事故。而在安全職責事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者。在具體的工作中，事故讓我警醒，并讓我再次深刻的體會到，在安全操作中，不僅僅要時刻在思想上繃緊安全弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的安全生產(chǎn)真理。
在今后的工作中，我必須用心參加安全學習，努力提高自身素質，高標準，嚴要求，提高自己的安全意識，為班組成員樹立一個安全的工作形象。這樣才能帶領大家精心打造一支高效精干、紀律嚴明、作風過硬的班組隊伍。把安全理念滲透到職工的日常工作中，以安全文化引導職工思想，規(guī)范職工行為。
下半年，我將帶領全體成員，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保安全生產(chǎn)，為公司整體工作做出自己應有的貢獻。
20__年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升;針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員;
特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序;
就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一;
上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格深化微笑服務;
崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理;車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生;
針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語;
緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力;
督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力;
新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。
一年以來，我?guī)ьI的班組以廠部戰(zhàn)略方針和領導的積極負責精神為指引，在車間班子的正確領導下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標管理責任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務，認真執(zhí)行公司領導的決策。認真貫徹落實集團職代會、黨委會等會議精神。堅持“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)原則，以快速掘進，狠抓質量管理與創(chuàng)新。
現(xiàn)將前半年工作做以下總結：
(一)、目標管理成效明顯，各項任務指標基本完成。
1、本班所有工作均按《生產(chǎn)車間SOP操作》來完成，按質按量的完成車間領導交代下來的所有任務，不拖延、不叫苦叫累。
2、設備方面：細胞班設備儀器儀表等未出現(xiàn)任何問題，保存完好。
3、節(jié)約能源方面：能夠做到不浪費一點沒必要浪費的材料。
4、生產(chǎn)計劃完成情況：每天都按車間領導交代下來的完成所有任務。
5、質量達標情況：細胞質量合格率達到99%以上，各項質量指標達標，全年無質量事故。
(二)、下一階段工作安排：
截止年底，在沒有特殊事情的情況下，細胞班將每天送接毒量至少在350瓶以上，每天做細胞數(shù)不少于450瓶的量，11月、12月都
將是我們整個廠最忙的時刻，我會帶領我所在的班級積極努力的工作，絕不拖車間后后腿，讓每個班級都以我班級做榜樣。
在員工意識方面，將會加強培訓學習，讓本班員工的素質更加提高，在紀律意識方面應當更加加強，就絕不再犯之前的錯誤。
在記錄方面一定加強改善，保證做到準確、正確、完善、規(guī)范，按時填寫，按時交所有要上交的文件。
(三)、現(xiàn)在的細胞班還出現(xiàn)的問題：
1、紀律存在問題：
主要反映在請假、遲到方面。請假均應該按流程來，不得請霸王假，有什么情況應該及時向車間領導報告，不得延誤。
2、崗位工作銜接方面：
由于車間員工非常多，班級也多，在很多方面也會有一些摩擦，在此方面，我們將會加強自身的協(xié)調問題，積極努力配合其他班組的工作，把工作做得更好。
3、現(xiàn)場管理不到位：
本班組在此方面沒有存在很大的問題，在工作區(qū)域內，本班員工都做得比較好，值得嘉獎。
4、工藝紀律查證不到位：
之前的一些工作，確實有不到位的一些地方，但隨著紀律越來越嚴密、員工意識越來越加強、工作責任心越來越強，很多地方均以改善，之前做的不到位的地方，都將會一一改正，努力吧工作做到更好。
5、本班的安全問題：
本班在安全方面做得很好，在今年內還沒有發(fā)生一起事故，由于經(jīng)常與玻璃瓶子在一起工作，因此小傷是在所難免的，我們在工作中會更加小心，做到使自己不受傷的同時也讓自己的伙伴不受傷。
6、存在問題及其解決方法：
本班存在著記錄填寫等一些問題，主要表現(xiàn)在涂改問題上，根據(jù)公司標準操作程序規(guī)定，一切紀律均不得有涂改，如有涂改，則應在涂改的地方寫上自己的名字，并注明涂改日期。記錄填寫不及時的問題已解決。
一年的工作中，我們也暴露出一些其他問題，主要體現(xiàn)在以下方面：由于引進新瓶子，新瓶子存在著一些問題，使細胞生長不好，甚至脫落的問題，在此問題上，本班已上報于車間，并將生產(chǎn)量做了適當?shù)恼{整。另外，由于在瓶子中出現(xiàn)蚊子問題，希望車間真的能夠從本源來抓，真正找出問題之所在。它成為干擾細胞班與其他班組直接的不和諧的重要因素，我們必定先從自身找問題，完善制度，希望領導大力支持、協(xié)調解決。即將到來的新一年度，我們將緊密團結在車間新領導班子的周圍，奮發(fā)作為，繼往開來。
7、加強細胞班組值班力度，防火防盜：
在此方面，細胞班將在今后的值班中體現(xiàn)出來。正所謂日防夜防，家賊難防，因此在今后的工作中，我們班組將會把所有物品分類管理，并且加強人員方面的意識，做到不偷盜。
(四)、專項工作開展：
1、本班績效考核推廣結合進行，員工面貌煥然一新：
績效考核工作的深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級”的思想，將此項工作結合進行，取得了較好的效果。績效考核作為一門新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈沖突。本班針對績效考核的要求制訂了詳細的考核標準，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將績效考核的先進管理思想“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求“做好每件事，成就每個人”，使績效考核的先進管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進一步加強，生產(chǎn)效率、工藝質量進一步提高。提前進班、準時交接班蔚然成風，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。
2、以人為本，以質量為核心，以設備完好為保障，集中精力抓好三項工作：
一是員工管理。在工作中對員工制定規(guī)范、嚴格的操作規(guī)程和考核標準，并對員工提出班級抽查、組內巡查和個人自查的三級考核要求。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關注每一位員工，注意調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。二是工藝質量。生產(chǎn)工藝上，我們在怎樣使細胞質量更進一步上做了一些交流會，并在會是哪個取得了不錯的效果，工藝質量進一步穩(wěn)定。針對班組檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進行了質量分析會和一定的工藝質量培訓。成績獲得廠部和車間的肯定。三是設備維保。設備完好是生產(chǎn)順利、質量
達標的保障。設備完好取決于維保工作。設備維護方面，由于我們班的轉瓶都是放在轉瓶機上的，因此對于轉瓶機的使用、保養(yǎng)、維護等等都成了我們每一個細胞班員工的責任，對于不能解決的要盡快上報，讓損失降至最小。
3、檸檬酸三鈉的使用及取得的成效：
在今年七月份、八月份，由于一些藥品對細胞有一定的影響，使細胞死亡脫落，現(xiàn)已將工藝進行改進，由原來的乙二胺四乙酸改成了現(xiàn)在的檸檬酸三鈉，在使用過程中，我們進行了多次的試驗，最終確定了其使用的最佳量和最節(jié)省量，使得在保證質量的同時，也保證了成本的控制。檸檬酸三鈉這一工藝的改進，使細胞的質量有了更進一步的優(yōu)質，同時也提高了細胞的合格率，減少報廢量。
4、班組完成情況：
本年度細胞班共生產(chǎn)細胞量：
報廢量：
合格率：
其中報廢細胞細胞中，有污染：
生長差：
瓶裂：
機器故障：
其他原因：
5、班組管理情況：
班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)
★ 班組年度工作總結