醫(yī)院最多跑一次工作總結
市中心醫(yī)院全面踐行醫(yī)療衛(wèi)生服務領域“最多跑一次”，以互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療為抓手，以病人需求為突破口，創(chuàng)新服務機制，重組服務流程，著力提升患者就醫(yī)的體驗感和幸福感，醫(yī)療服務從“最多跑一次”到“爭取不用跑”。
一是信息搭橋，服務用心跑。市中心醫(yī)院以信息化為抓手，以病人需求為第一考慮，變被動服務為主動服務，率先推出出院病人床邊結算和超聲遠程會診，其中超聲遠程會診在嘉興市范圍內(nèi)尚數(shù)首家。超聲遠程會診依托互聯(lián)網(wǎng)技術，將實時超聲畫面、超聲動態(tài)影像等實時傳送給浙江省人民醫(yī)院的專家，同時通過實時音頻互動，向?qū)＜姨峁┎∪说牟∈?、癥狀、服藥治療等情況，由專家根據(jù)詳細的病人信息和檢查數(shù)據(jù)提供會診意見。遠程會診的開展讓就醫(yī)通道更加便捷，消除了時間和地域的跨度省去患者來回奔波、到處咨詢等各項成本，截至目前，超聲遠程會診已為30余位病人提供了服務。床邊結算以移動結算車為平臺，將出院結算窗口“搬到”病人床邊，病人只需要提供完整的押金單及醫(yī)?？?，就可在床邊完成出院結算手續(xù)，并收到現(xiàn)場打印的正式發(fā)票及住院費用明細清單。
二是資源下沉，診療用情跑。市中心醫(yī)院依托省市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開展上門隨訪和進村解讀體檢報告，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源一沉到底，診療服務努力爭取“不用跑”。由浙江省人民醫(yī)院下沉專家和市中心醫(yī)院科室主任組成的隨訪小組，深入到病人家中，了解病人出院后的身體情況，指導康復，建立回訪檔案。并在隨訪過程中，征求病人對醫(yī)院醫(yī)療、護理、后勤保障等方面的意見和建議，切實讓老百姓感受到省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉帶來的實惠，截止目前，已累計隨訪出院病人80余位。同時，市級專家深入社區(qū)和農(nóng)村，為體檢群眾“一對一”解讀體檢報告，有針對性地對體檢人群存在的健康問題進行解釋，在提供個性化精準化的醫(yī)療服務的同時，起到了防大于治的效果。截止到目前，已為長安周邊的辛江、新民、幸福等6個社區(qū)的500余位群眾提供了服務。
三是流程重組，辦事用力跑。成立檢查預約中心，以整合檢查科室獨立預約的方式，通過全院信息網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)檢查預約服務站與各檢查科室、臨床科室的預約信息交互。中心將整合超聲、心電圖、放射、內(nèi)鏡檢查等檢查項目的預約，通過合理分配門診和住院病人各項檢查，優(yōu)化登記流程，有序安排，改變了以往需要患者到各個檢查相關科室分別預約的局面，提高了檢查的效率，縮短了患者等待的時間。全院20余個行政職能科室集中辦公，一站式服務中心擴容，將原本分散的導診、分診、咨詢、便民等服務集中到一起，為患者提供預檢分診、醫(yī)保審核、血壓測量等醫(yī)療服務和輪椅租借、物品寄存、材料復印等生活服務。通過流程重組，“變外部跑為內(nèi)部跑，變病人跑為職工跑”，將過去需要跑多個樓層多個部門才能辦成的事，變?yōu)橹慌芤惶幘湍苻k成，極大的方便了辦事的病人和家屬。