截至5月1日12:00，XX市“五一”節(jié)假日共接待游客69.82萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1.86億元，分別同比增長(zhǎng)26.34%、15.52%。游客出行呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化趨勢(shì)，鄉(xiāng)村旅游、自駕車旅游、短線旅游等線路受到廣大游客的歡迎。
一、假日旅游工作組織情況
(一)值班組織情況
“五一”期間，XX市旅游局及各旅游管理部門、旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天都安排了專人值守，接聽(tīng)電話、接受咨詢和投訴，上報(bào)假日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和總結(jié)。每個(gè)景區(qū)都安排了適量的文明勸導(dǎo)員。
(二)組織安全檢查情況
按照省市旅游主管部門要求，根據(jù)XX市委、市政府統(tǒng)一部署，4月24日-28日，XX市旅游局組織進(jìn)行了全市旅游景區(qū)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)督查暨“五一”節(jié)前安全生產(chǎn)檢查行動(dòng)，對(duì)前期發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患進(jìn)行整改督查，并就新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交景區(qū)進(jìn)行限期整改。4月27日，長(zhǎng)沙市安委辦巡查長(zhǎng)沙市旅游局，對(duì)我市炭河古城景區(qū)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，評(píng)價(jià)較高。4月28日，XX市委常委、市人武部政委田劍，XX市政協(xié)副主席、市旅游局局長(zhǎng)胡宇一行對(duì)雙鳧鋪鎮(zhèn)迴龍山景區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)督查，對(duì)景區(qū)體提質(zhì)建設(shè)、通景公路改造、安全設(shè)施完善等方面的情況進(jìn)行了詳細(xì)檢查。XX市旅游局制定了2020年“五一”小長(zhǎng)假安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查工作方案，4月29日-5月1日，各帶班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)灰湯溫泉度假區(qū)、花明樓、炭河古城、密印寺、關(guān)山等重點(diǎn)景區(qū)單位進(jìn)行安全督導(dǎo)。4月30日，XX市分管副市長(zhǎng)賀立權(quán)，XX市政協(xié)副主席、市旅游局局長(zhǎng)胡宇對(duì)炭河古城景區(qū)、千佛洞景區(qū)進(jìn)行假日安全生產(chǎn)檢查，對(duì)游客疏散、消防安全、設(shè)施運(yùn)行等情況進(jìn)行全面了解，要求當(dāng)?shù)卣?、景區(qū)主管部門、景區(qū)一定保證人員到位、技術(shù)力量到位，確保假日全市旅游景區(qū)安全、有序。截止5月1日15:00，我市沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故。
(三)組織市場(chǎng)檢查情況：
4月19日，湖南省、長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門聯(lián)合XX市旅游局對(duì)炭河古城景區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽查，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游、旅游包車、行程安排等情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作導(dǎo)游和旅游包車。4月25日-26日，組織對(duì)域內(nèi)旅行社及分支機(jī)構(gòu)13家進(jìn)行市場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)有合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)、宣傳單制作不規(guī)范等行為，下達(dá)整改通知書12份，并就節(jié)日期間的市場(chǎng)規(guī)范要求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。截止5月1日15:00，沒(méi)有發(fā)生游客投訴事件，也無(wú)旅游負(fù)面輿情。
(四)發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況
按照XX市應(yīng)急辦統(tǒng)一部署，及時(shí)對(duì)全市各旅游企事業(yè)單位發(fā)布了“五一”假期的天氣情況、森林防火等信息。
在新湖南、時(shí)刻新聞、紅網(wǎng)、星辰在線、長(zhǎng)沙旅游網(wǎng)、XX網(wǎng)、《今日XX》等省市媒體和湖南旅游、樂(lè)游湖南、這里是XX、XX旅游等微信公眾號(hào)進(jìn)行“五一”活動(dòng)總體宣傳，宣傳共達(dá)40余條。
二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)游客需求趨勢(shì)
以“自駕游”為代表的新興旅游業(yè)態(tài)對(duì)注重個(gè)性化體驗(yàn)的游覽線路及服務(wù)有很強(qiáng)的需求：旅游路線的多種規(guī)劃、游覽服務(wù)便捷高效等。
(二)產(chǎn)品供給情況
XX一日游、兩日游產(chǎn)品更加豐富，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素配套日益完善。“五一”小長(zhǎng)假期間，XX市旅游產(chǎn)品供給整體保持平穩(wěn)有序，熱門景區(qū)(點(diǎn))熱度不減，依然火爆：炭河古城景區(qū)在4月30月當(dāng)天入園游客超4萬(wàn)人次，創(chuàng)下了旅游收入達(dá)240萬(wàn)元新紀(jì)錄。成熟景區(qū)(點(diǎn))也保持著較好的接待服務(wù)水平：花明樓景區(qū)3天小長(zhǎng)假共接待游客達(dá)8萬(wàn)多人次，而灰湯國(guó)際度假區(qū)雖然現(xiàn)在是淡季但也接待了近2萬(wàn)多人次的游客。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、農(nóng)家樂(lè)及涉旅酒店、賓館等保持著較好接待狀態(tài)。XX市旅游行業(yè)處于在全員上崗、真誠(chéng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)中，讓來(lái)寧游客度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)而又舒心的假期。
(三)活動(dòng)組織情況
1、炭河古城景區(qū)為游客免費(fèi)提供上萬(wàn)套古裝，游客人手一張穿越證，享受穿越特權(quán)，共同演繹了全民沉浸式演出《我回西周》，創(chuàng)造了一個(gè)繁榮的西周王國(guó)。
2、灰湯溫泉度假區(qū)活動(dòng)精彩紛呈，金太陽(yáng)休閑農(nóng)莊推出“玩美假期”溫泉特惠活動(dòng)，華天溫泉城推出優(yōu)惠套票活動(dòng)，紫龍灣度假區(qū)泉水樂(lè)園盛大起航。
3、九龍倉(cāng)時(shí)代奧特萊斯舉辦英國(guó)正版小豬佩奇超級(jí)炫動(dòng)游園會(huì)，為游客朋友們精心定制十大主題游戲和十二大主題互動(dòng)拍照點(diǎn)，深受游客追捧。
4、從5月1日開(kāi)始，稻花香里農(nóng)耕文化園開(kāi)啟“親子農(nóng)耕嘉年華”暢玩模式，眾多游客挽起袖子和褲管，跟上農(nóng)民伯伯的節(jié)奏，在大自然中收獲快樂(lè)。
5、為美園四季花海，杜鵑、月季、玫瑰、紫薇繁花盛開(kāi)，彼此爭(zhēng)芳奪艷，為游客帶來(lái)了一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。另外，花明樓、關(guān)山、千佛洞、香山森林公園、道林古鎮(zhèn)、青羊湖、金洲湖、玉潭公園、望北峰森林公園等也熱鬧非凡，周邊農(nóng)家樂(lè)供不應(yīng)求。
(四)市場(chǎng)運(yùn)行情況
XX市“五一”假期整體運(yùn)行平穩(wěn)、有序，無(wú)旅游安全事故。
(五)文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正反面典型案例
節(jié)前和節(jié)日期間加大文明出行、文明旅游宣導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)檢查，對(duì)景區(qū)、經(jīng)營(yíng)單位的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行督導(dǎo)。
正面典型：假期第一天，來(lái)自?shī)涞椎囊晃?0多歲老人在景區(qū)走失，接到求助后，花明樓全鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)歷4小時(shí)的愛(ài)心接力，最終找回了老人。
反面案例：無(wú)。
(六)假日旅游新形勢(shì)、新發(fā)展、新成就
XX美麗鄉(xiāng)村建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，為國(guó)家全域旅游推開(kāi)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施發(fā)出了先聲，準(zhǔn)備了條件，積累了經(jīng)驗(yàn)。
(七)存在的突出問(wèn)題(各科室)
隨著“自駕游”大軍到來(lái)，重點(diǎn)旅游景區(qū)的交通壓力和游客組織疏散的壓力較大，黃材片區(qū)和關(guān)山景區(qū)尤為嚴(yán)重;各旅游景區(qū)(點(diǎn))暴露出停車位不足的問(wèn)題。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
截止5月1日15:00，XX市無(wú)旅游安全事故，零投訴。