日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，來為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢?以下小編在這給大家整理了一些經(jīng)營工作計劃最新，希望對大家有幫助！
目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的，已成為z的標(biāo)志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。
在目前的基礎(chǔ)上，茲有相關(guān)計劃如下：
一、明確管理結(jié)構(gòu)，清晰管理層次，使各項管理權(quán)責(zé)分明，合理有序
首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理
之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機(jī)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)重失調(diào)，應(yīng)在精簡、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理)，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷)，再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負(fù)責(zé)會計核算、出納、倉管、成本控制管理)，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"(財務(wù)、綜合、營銷)作為公共服務(wù)部門，負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進(jìn)行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。
這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于控制和規(guī)范。
二、建立系統(tǒng)的動作管理模式
無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
三、加強(qiáng)日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。
1、 抓好各部門現(xiàn)場采購物資工作(12月29日---1月3日，相關(guān)部門負(fù)責(zé));
3、 確定印刷品的印刷(12月29日----31日，銷售部負(fù)責(zé)); 制作好房門牌、臺號座、請柬、打火機(jī)、海鮮價格牌(12月29日—31日銷售);
4、 抓好各部門培訓(xùn)工作，包括應(yīng)知應(yīng)會、樓面服務(wù)接待、營業(yè)點菜、菜式烹調(diào)(1月1日----1月13日，各部門負(fù)責(zé));
5、 周邊市場調(diào)查，包括菜式價格、銷售方式及策略(12月29日----1月10日，營業(yè)、銷售負(fù)責(zé));
7、 定好價格，做好菜譜(12月29日-----1月12日，營業(yè)負(fù)責(zé)); 做好明檔各檔口及自制船木架的菜式(1月2日—11日，營業(yè)負(fù)責(zé));
8、 抓好銷售方面工作，主要是銷售方案、宣傳畫冊、宣傳造勢;(1月1日----1月13日，銷售負(fù)責(zé));
9、 確定各種原材料的供應(yīng)商，做好原材料的采購：干貨、海鮮、蔬菜、水果、三鳥、肉類、副食、調(diào)味品、酒水、洗滌用品等(1月1日—8日，采購部負(fù)責(zé));
10、 抓好系統(tǒng)及硬件方面工作：點菜系統(tǒng)、對講機(jī)、洗碗機(jī)等。(12月30日—1月10日，采購負(fù)責(zé));
11、 做好酒樓內(nèi)部宣傳欄、飲水杯架(1月1日—10日，策劃及工程負(fù)責(zé))。
12、 做好室內(nèi)綠化工程工作(1月2日—13日，樓面負(fù)責(zé));
13、 跟蹤海鮮池的消毒及海鮮品種、銷售方案(1月1日—8日，海鮮負(fù)責(zé));
14、 做好假期工的招聘工作(1月1日—10日，人事負(fù)責(zé));
15、 跟蹤好酒樓工程的收尾工作(12月29日—1月5日，相關(guān)負(fù)責(zé));
16、 跟催酒樓的餐具、用具、布草、用品到位(臺布、席巾、窗簾、喜帳等)(1月1日—10日，各部負(fù)責(zé));
17、 調(diào)試酒樓的水、電、空調(diào)、燈光、音響等是否正常(1月5日
—13日，各部負(fù)責(zé));
18、 試菜式(1月8日—13日，中廚);
19、 跟蹤酒樓的開業(yè)宴請菜式、宴請名單并派請柬(1月5日—13
日，銷售、營業(yè)、中廚負(fù)責(zé));
20、 跟蹤酒樓開業(yè)慶典方案(1月5日—10日，銷售負(fù)責(zé));
21、 開業(yè)大吉。(1月15日)
20__是新的開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(20__萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入更多的工作熱情以及更加精細(xì)的個人工作計劃。
“開拓、挖掘、管理、協(xié)調(diào)”
1、開拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，20__年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在20__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向?！皟?nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”，
一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。
二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
一、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但20__年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機(jī)會是均等的。
二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，20__年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，20__年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
2、挖掘
要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
3、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。20__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的`制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。
4、協(xié)調(diào)
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
通過以上四點，把計劃付諸實施，20__年的業(yè)務(wù)開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務(wù)部一定努力完成20__年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
波及全球的金融危機(jī)已對我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生顯著的影響，為了更好地化解經(jīng)濟(jì)下滑可能造成的負(fù)面影響，根據(jù)中國化工集團(tuán)公司《關(guān)于開展“大干一百天，實現(xiàn)開門紅”銷售競賽的通知》要求，結(jié)合我院具體經(jīng)營工作情況，制定院__年營銷工作促進(jìn)目標(biāo)如下。
一、 高度重視，加強(qiáng)宣傳，提供組織保障
(1)實行“一把手”負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)各部門營銷力量
各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是“一把手”要切實負(fù)責(zé)，主抓營銷工作;把新簽合同標(biāo)的額作為績效考核因素;保證營銷力量充足，必要時可抽調(diào)或臨時抽調(diào)人員加強(qiáng)營銷力量。
各級領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，科技經(jīng)營部為牽頭組織與協(xié)調(diào)部門。
(2)加大宣傳力度，營造高度重視和加強(qiáng)營銷的工作氛圍
黨委、院訊、網(wǎng)站、工會、共青團(tuán)、離退辦和各級領(lǐng)導(dǎo)都要加強(qiáng)營銷宣傳和動員，讓全體職工高度重視營銷工作。緊密關(guān)注我院技術(shù)和產(chǎn)品市場，及時為院提供營銷信息，力爭贏得更多的合同。
(3)落實營銷人員獎勵制度
只要簽定了營銷合同，在職人員按院相關(guān)政策予以獎勵，非在職人員依據(jù)對合同的貢獻(xiàn)大小予以獎勵。院鼓勵各部門在制度允許的情況下制定部門獎勵營銷人員的政策。在職稱評定過程中應(yīng)給予營銷人員與技術(shù)研發(fā)人員同等的待遇，將營銷業(yè)績作為評定的重要條件。
二、明確目標(biāo)，落實責(zé)任，提出促進(jìn)措施
(1)各部門應(yīng)明確促進(jìn)目標(biāo)，保障經(jīng)營促進(jìn)早見成效
各部門要根據(jù)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(考慮增長因素)，合理制定好指標(biāo)完成計劃和營銷促進(jìn)工作計劃，將營銷工作安排的重心前移，全力爭取上半年即可完成50%～60%的經(jīng)濟(jì)計劃，為完成全年計劃開好頭，打好底。
(2)分解經(jīng)營計劃，落實責(zé)任到人
為保證指標(biāo)完成，各部門務(wù)必要將經(jīng)營計劃詳細(xì)分解，將指標(biāo)落實到組(或人)，明確獎懲措施。重大項目要明確院、部門、工作人員三級負(fù)責(zé)人，保證信息通暢，多層次跟蹤，直到簽訂合同。
(3)因地制宜地提出本部門的經(jīng)營促進(jìn)政策和措施
各部門要積極開動腦筋，通過調(diào)整政策和加強(qiáng)服務(wù)等措施努力搶客戶、搶市場。主要通過加強(qiáng)服務(wù)鞏固老客戶;通過優(yōu)惠的銷售政策，爭取新客戶;但在合同標(biāo)的確定前，必須認(rèn)真加強(qiáng)成本綜合測算。
三、開辟渠道，創(chuàng)新銷售，確保銷量增長
(1)高度重視集團(tuán)內(nèi)市場，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)
集團(tuán)公司、總公司的項目必須緊緊盯住，積極爭取。各相關(guān)部門要統(tǒng)一思想，全面跟上;利用好集團(tuán)要求提高協(xié)同的政策;與工程公司應(yīng)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。
(2)盡力爭取國家和地方的科技創(chuàng)新支持經(jīng)費
找準(zhǔn)重點，全力準(zhǔn)備，多方動員，盡力爭取國家部委和各地方的科技支持經(jīng)費。落實幾個重點項目，安排專人做好工作。如科研院所技術(shù)開發(fā)專項、軍品研保項目、國家重點新產(chǎn)品、江蘇創(chuàng)新基金和天津創(chuàng)新基金等項目。
(3)全力推進(jìn)輪胎和制品軍品配套
加快項目驗收及與軍方相關(guān)部門的接洽，努力促進(jìn)越野胎的軍品配套。制品生產(chǎn)也要加強(qiáng)與配套單位的聯(lián)絡(luò)，努力擴(kuò)大配套數(shù)量和配套范圍，提高配套量。
(4)努力促成與大企業(yè)集團(tuán)的穩(wěn)定合作
合成膠所要加強(qiáng)與中石化及其下屬企業(yè)的合作，爭取多立項，必要時，可以聯(lián)合院其他部門共同完成，適用引進(jìn)項目辦法。材料研究要全力爭取與中海油形成相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。輪胎事業(yè)部也應(yīng)主動聯(lián)系跨國企業(yè)，尋找合作機(jī)會。
(5)加強(qiáng)涉外合作與開拓海外市場
輪胎和機(jī)電要在努力把現(xiàn)有涉外項目完成好的基礎(chǔ)上，努力爭取新的涉外合作項目，包括嘗試將巨胎設(shè)備和技術(shù)推向國外。
(6)在保證利潤率前提下，開展制品定牌加工貿(mào)易
制品可以在條件允許的情況下，選準(zhǔn)產(chǎn)品，適當(dāng)開展橡膠制品的定牌加工貿(mào)易，但要注意，一是保證貿(mào)易利潤率，二是與我院現(xiàn)有產(chǎn)品形成差異化。
(7)加強(qiáng)與橡膠輪胎及汽車企業(yè)的合作，提高檢測量
檢測中心要努力推廣代理企業(yè)內(nèi)檢業(yè)務(wù)，同時研究汽車輪胎商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)檢測方案并積極與汽車企業(yè)溝通，形成充足穩(wěn)定的檢測任務(wù)來源。
(8)全力穩(wěn)住老客戶，爭取外資新客戶
利用優(yōu)惠政策或服務(wù)穩(wěn)住老廣告客戶，減少廣告訂單合同的下降;積極利用各種渠道，爭取外資廣告客戶，力爭實現(xiàn)增長。
四、全員動員，積極參與，把營銷促進(jìn)活動作為全年工作重要環(huán)節(jié)
所有崗位人員都應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)感，提高營銷意識。立足本崗位，在工作中有意識地加強(qiáng)營銷，為院總體營銷服務(wù)。包括積極正面地宣傳橡膠院，主動地宣傳和介紹橡膠院的產(chǎn)品和服務(wù)，積極地促進(jìn)各方面與院形成合作關(guān)系等。
全體員工都應(yīng)動員起來，利用自己的家庭和社會關(guān)系尋求與我院業(yè)務(wù)有關(guān)的項目，提供項目信息、相關(guān)企業(yè)動態(tài)、相關(guān)市場機(jī)會等。
在__年工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將營銷促進(jìn)工作作為全年經(jīng)濟(jì)工作的重要一環(huán)，力爭一季度實現(xiàn)的營銷合同好于往年同期，上半年經(jīng)營指標(biāo)完成過半，為年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
五、雙管齊下，緊抓回款，保證經(jīng)濟(jì)質(zhì)量
新簽合同與緊抓回款兩手都要硬。新簽的合同在市場低迷的情況下，利潤可以低一點，但不允許簽虧本合同，業(yè)務(wù)組要對合同的可行性和成本做細(xì)致的評估。合同一經(jīng)簽訂，必須按合同執(zhí)行情況緊抓回款，只有既搶合同，又實現(xiàn)合同，才能保證我院經(jīng)濟(jì)的運行質(zhì)量。
運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20__年加強(qiáng)計劃管理職能。
1、經(jīng)營指標(biāo)計劃管理。結(jié)合財務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。
2、管理指標(biāo)管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時間，加強(qiáng)績效管理，對未完成工作計劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。
3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。
二、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。
具體措施：(1)強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。(2)對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。
三、品質(zhì)管理
1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。
2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。
3、加強(qiáng)對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。
4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。
四、培訓(xùn)管理
1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。
2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓(xùn)內(nèi)容。
3、培訓(xùn)績效實行量化管理。對各項培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。
4、整合培訓(xùn)理念：1)整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具;2)整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn);3)通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。
5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。
五、投訴處理
1、結(jié)合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。
3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。
4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務(wù)管理
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識等現(xiàn)狀，20__年重點在：
1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率。