人民醫(yī)院學(xué)習(xí)體會(huì)
首先衷心感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次難得的臺(tái)州之行。短短五天的參觀學(xué)習(xí)，臺(tái)州市第一人民醫(yī)院的同仁們噓寒問暖、熱情接待、毫無保留給我留下深刻的印象。
進(jìn)入護(hù)理部便迎來了護(hù)理部主任及各位老師的熱情接待。我曾經(jīng)到這兒科學(xué)習(xí)了一個(gè)月，雖然時(shí)隔八年，但感覺是那么熟悉而溫暖，一點(diǎn)沒有被時(shí)間拉開距離。毛主任說: “曉利，你想了解什么、看什么，盡管告訴我們”。我便毫無芥蒂的和毛主任交談起來。她從醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立，運(yùn)行，醫(yī)院護(hù)理管理信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，績效考核的實(shí)施、醫(yī)院文化建設(shè)等方面做了全面的介紹。通過與毛老師的交流了解到，醫(yī)院注重細(xì)節(jié)、流程及環(huán)節(jié)管理。各級(jí)護(hù)士的培養(yǎng)包括在職教育、臨床實(shí)務(wù)能力、學(xué)術(shù)能力、教學(xué)能力、行政能力五個(gè)方面的訓(xùn)練，每個(gè)級(jí)別層次清晰、重點(diǎn)突出。另外，醫(yī)院管理理念先進(jìn)，以人為本，推出了“讓患者跑一次”，讓“醫(yī)務(wù)人員跑一次”的管理理念。不但讓病人放心，也讓醫(yī)務(wù)人員暖心。醫(yī)院推出了夜班激勵(lì)機(jī)制，護(hù)理人員每個(gè)月上2天夜班以上便能享受230-350的夜班補(bǔ)貼，護(hù)理部為退休人員編寫專訪，為我們即將離開工作崗位的退休護(hù)士留下一篇美好的回憶錄。每年5.12護(hù)理部會(huì)組織開展多姿多彩的文娛活動(dòng)、趣味活動(dòng)，包餃子比賽、做菜比賽等等，盡顯醫(yī)院大家庭的活力與溫暖。
護(hù)理部的其他三位老師分管質(zhì)量控制、教學(xué)、培訓(xùn)，她們向我介紹了醫(yī)院質(zhì)控體系的建立和運(yùn)行方式。全員參與質(zhì)控是她們的管理理念，每個(gè)護(hù)士都能進(jìn)入到管理角色，擔(dān)任檢查者，從而既是學(xué)習(xí)也是提高，培養(yǎng)了護(hù)士的管理能力，也充分的利用了人力資源。全院成立十多個(gè)質(zhì)控小組，每個(gè)小組設(shè)立組長1名，秘書1名，成員三十多個(gè)，都是臨床2級(jí)以上的護(hù)士。質(zhì)控每季度一次，工作量大，涉及面廣，但能如此有序進(jìn)行，得益于所有護(hù)理人員都積極主動(dòng)的參與其中。崗位職責(zé)明確，各項(xiàng)工作按部就班的進(jìn)行 。
金老師分管技能培訓(xùn)，每天她都忙得不見人影，偶爾能見到她我也不好意思打擾，可她卻主動(dòng)招呼我說“曉利，你過來，我給你說說我們醫(yī)院的技能培訓(xùn)”。我真是有點(diǎn)受寵若驚。金老師有著豐富的帶教管理經(jīng)驗(yàn)，每一級(jí)護(hù)士每年所需完成的考核內(nèi)容，技能操作練習(xí)時(shí)間都有詳細(xì)的規(guī)定。護(hù)士的層級(jí)關(guān)系著崗位，而崗位與績效掛鉤，這就促進(jìn)護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)。全院有著多樣化的培訓(xùn)，金老師給我介紹了她們目前正在進(jìn)行的一種新型技能培訓(xùn)“模擬病例技能培訓(xùn)”，虛擬一個(gè)病例，由一個(gè)醫(yī)生一個(gè)護(hù)士配個(gè)進(jìn)行操作，這種方式的培訓(xùn)能訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。下午，我有幸參與了她們的“危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)”的流程考核。首現(xiàn)，由該次操作的主持者急診科護(hù)士長王衛(wèi)芬進(jìn)行“危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)的安全管理”的理論知識(shí)培訓(xùn)，然后分十一組進(jìn)行考核，每組由一個(gè)醫(yī)生和一個(gè)護(hù)士組成。考核完畢由4人組成的導(dǎo)師組(導(dǎo)師是通過全院公開招聘的，經(jīng)過案例書寫與技能考核選拔)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出當(dāng)中存在的問題，并進(jìn)一步優(yōu)化流程及操作細(xì)節(jié)。點(diǎn)評(píng)老師會(huì)犀利的指出當(dāng)中的問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不會(huì)放過，現(xiàn)場氣氛緊張而活躍。每次操作完成后，操作者也會(huì)自我進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后由觀看人員指出問題。這種病例模擬考核，通過虛擬病例來提升醫(yī)生及護(hù)士的操作力，實(shí)用性非常強(qiáng)。接下來的幾天，各位老師對(duì)我提出的護(hù)理管理問題都竭盡所能，耐心解答，甚至復(fù)印資料讓我?guī)Щ厝⒖肌W(xué)習(xí)。
毛主任又熱情的邀請(qǐng)我到病房轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，參觀了她們的護(hù)理中心，護(hù)士長詳細(xì)對(duì)其功能作了介紹，護(hù)理中心就是把辦理出入院、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)診、醫(yī)療蓋章、出生證明、住院床位調(diào)配、抽血等部門集中辦公，大大方便了病人，這是該院倡導(dǎo)“病人最多跑一次”的舉措之一。隨后，我們又來到了腫瘤科，毛老師介紹說，現(xiàn)在中醫(yī)護(hù)理已經(jīng)滲透到各科室，特別是在腫瘤科開展得很好。一位進(jìn)修中醫(yī)護(hù)理并由她帶動(dòng)開展的護(hù)士妹妹，熱情洋溢的給我介紹了她們開展中醫(yī)護(hù)理的情況，中醫(yī)護(hù)理中醫(yī)有著綠色治療的美稱，目前開展的有隔姜灸(海鹽包代替，比較安全)、失眠療法、艾灸、中藥外敷技術(shù)、刮痧技術(shù)等。這里的病人都比較喜歡，而且中醫(yī)護(hù)理的引入對(duì)藥占比、檢查占比的調(diào)整比較有利。在她臉上，我看到了一位護(hù)理人對(duì)職業(yè)的熱愛、對(duì)工作的用心、對(duì)由自己帶動(dòng)發(fā)展起來的中醫(yī)護(hù)理護(hù)理事業(yè)而自豪。她的青春洋溢、積極向上、細(xì)致入微感染著我。
現(xiàn)在是信息時(shí)代，運(yùn)用信息化管理是必然趨勢(shì)。毛老師向我展示了護(hù)理管理信息系統(tǒng)，涵蓋了質(zhì)量控制、教學(xué)培訓(xùn)、不良事件、跌倒/墜床、壓瘡的管理、教學(xué)管理等等所有護(hù)理涉及的內(nèi)容均通過管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在護(hù)理工作中運(yùn)用信息化管理，標(biāo)志著護(hù)理管理手段現(xiàn)代化，使護(hù)理人員考評(píng)和科室護(hù)理質(zhì)量管理量化，減少了護(hù)理管理投入的勞動(dòng)強(qiáng)度，方便了對(duì)各項(xiàng)管理落實(shí)的監(jiān)控及收集。更讓我垂涎欲滴的是移動(dòng)護(hù)士站和PDA的運(yùn)用 。移動(dòng)護(hù)士站解決了責(zé)任護(hù)士回護(hù)士站完成工作的環(huán)節(jié)，大大節(jié)約護(hù)士的時(shí)間，提高了工作效率，增加了護(hù)士接觸患者、服務(wù)患者的時(shí)間，對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量、提高病人滿意度有著絕對(duì)的作用。PDT便于核對(duì)病人、記錄巡視病人的時(shí)間、可以隨時(shí)調(diào)看患者的住院信息，書寫生命體征，方便了責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的管理及溝通。
短短的幾天時(shí)間一晃而過，卻讓我深受啟發(fā)，醫(yī)院的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)人是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的靈魂、核心與推手，也是夢(mèng)想的創(chuàng)造與實(shí)踐者。在外環(huán)境劇變下?lián)碛蓄I(lǐng)航與掌舵的雙重功能，在需要大幅度角色突破與創(chuàng)新下，能發(fā)揮勇氣、魄力與擔(dān)當(dāng)。這不僅讓我倍感壓力，也深感自身及我院護(hù)理工作的差距。2020即將來臨，我將整理思路，整裝待發(fā)，完善我院的質(zhì)控體系，建立健全護(hù)士層級(jí)管理方案，細(xì)化科室績效分配，多建立激勵(lì)機(jī)制，走進(jìn)她們、提升她們，為我院護(hù)理發(fā)展一起攜手共進(jìn)。