4月16日公司對(duì)服務(wù)處管理人員進(jìn)行了一次培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是“擁有積極的心態(tài)”和“禮儀”兩方面。在這里，我談一下對(duì)前者的認(rèn)識(shí)。
對(duì)我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)工作者來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)積極的心態(tài)是十分必要的。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偰苡龅诫y以解決的問題，或永遠(yuǎn)對(duì)你的工作持否定態(tài)度的業(yè)主，這時(shí)就需要一個(gè)良好積極的心態(tài)，以飽滿的工作熱情、積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，運(yùn)用換位思考的方式來(lái)理解業(yè)主的想法和做法。
當(dāng)業(yè)主抱怨時(shí)，你應(yīng)該慶幸業(yè)主對(duì)我們抱怨而不是對(duì)其他人抱怨，因?yàn)闃I(yè)主抱怨我們，說(shuō)明對(duì)我們抱有期望，所以我們應(yīng)該感謝業(yè)主給我們提出不足，讓我們能及時(shí)對(duì)癥下藥、解決問題。
抱有這樣的想法，你就會(huì)覺得業(yè)主的抱怨沒那么刺耳，在以后的工作中也會(huì)變得更加自信，如果能把業(yè)主的每一次抱怨和投訴都當(dāng)成成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，就會(huì)不斷取得進(jìn)步，因?yàn)槲覀円呀?jīng)學(xué)會(huì)在失敗、挫折中享受快樂并不斷取得進(jìn)步。