參加銀行2020年文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感
期望了很久，等待了很久，終于迎來(lái)了來(lái)了銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)，雖然只有短暫的三天時(shí)間，但這三天的培訓(xùn)內(nèi)容入腦入髓，顯得彌足珍貴。
座無(wú)虛席，精神飽滿，踴躍發(fā)言，彬彬有禮，這是每天課堂上的真實(shí)寫(xiě)照。培訓(xùn)在如火如荼，你追我趕的氛圍中進(jìn)行，老師授課入情入境，不單單停留在條條框框的字里行間，更多的是全員參與實(shí)戰(zhàn)演練，過(guò)把“戲癮”，讓我們身臨其境的感受客戶。通過(guò)角色表演和“大家來(lái)找茬”環(huán)節(jié)，讓我們自覺(jué)發(fā)現(xiàn)了平時(shí)在服務(wù)過(guò)程中的一些小問(wèn)題，寓教于樂(lè)更能讓我們換位思考，它就像一面鏡子，照出了我們業(yè)務(wù)的嫻熟，也照出了我們的不完美。
通過(guò)培訓(xùn)不僅僅鞏固提高了我們的專(zhuān)業(yè)水平，更多的是增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)感情，使我明白服務(wù)不應(yīng)該是一個(gè)人的事，更多的是從門(mén)廳大堂經(jīng)理到后臺(tái)管理人員所有人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，別出心裁而又迎合客戶的需求，保證客戶滿意。同時(shí)更要注重細(xì)節(jié)，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢(shì)下，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，都是很用心的在為他服務(wù)，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心，真正做鄖西縣域內(nèi)“讓客戶滿意的銀行”，做“咱老百姓自己的銀行”!
這次培訓(xùn)像是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，糾正了我在工作中的不良習(xí)慣;也像是一顆“北斗星”，指引了我前進(jìn)道路的方向。在以后的工作中，我將一如既往地本著“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，用學(xué)到的知識(shí)武裝自己，以積極的心態(tài)面對(duì)工作，將文明的形象展示給客戶，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的服務(wù)技巧。“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，期待鄖西農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花百花齊放，萬(wàn)紫千紅!