在公選課老師的推薦下，我品讀了被譽(yù)為“商界教皇”的美國(guó)著名管理學(xué)家湯姆·彼得斯的代表作《追求卓越》。此書(shū)中，作者通過(guò)豐富的事例，通俗的語(yǔ)言，向我們講述了一個(gè)卓越的企業(yè)所應(yīng)該具有的一系列特性和品質(zhì)，收獲頗豐。
作者從多角度、多方位分析了一切卓越企業(yè)成功的原因，例如企業(yè)組織，創(chuàng)新變革，員工激勵(lì)等。但是我認(rèn)為作者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，并不是傳統(tǒng)意義上對(duì)于企業(yè)制度的管理，而是對(duì)于公司員工，也是一個(gè)企業(yè)最重要組成部分的能力的激發(fā)和運(yùn)用。企業(yè)是由企業(yè)員工組成的工作團(tuán)體，企業(yè)的獲利都是通過(guò)員工的有價(jià)值的勞動(dòng)創(chuàng)造的，因此任何成績(jī)卓越的企業(yè)都是在不能激勵(lì)員工更多的工作激情，讓他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫豢梢缘玫阶畲蟮牟拍苁┱梗谶@種情況，企業(yè)也常常能夠保持活力，能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的更迭。例如作者在書(shū)中提到，在美國(guó)很多卓越的大公司，為了保持企業(yè)的活力，適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的變化，都通常采用工作小組的方式對(duì)員工進(jìn)行管理。在工作小組內(nèi)部，員工擁有很大的自由度進(jìn)行相互之間的溝通，對(duì)當(dāng)前困難進(jìn)行分析，并最終解決當(dāng)前問(wèn)題。這種工作小組的形式具有靈活，高效，快捷的優(yōu)點(diǎn)，能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理。而且采用工作小組的方式可以引入員工之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有利于保持企業(yè)內(nèi)部活力，增強(qiáng)員工的進(jìn)取心。其實(shí)作者強(qiáng)調(diào)的是員工的工作激情對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，只有激發(fā)出每個(gè)員工的工作激情，讓他們能全身心投入到自己的工作中，在工作中自發(fā)的加入自己的創(chuàng)造。我們可以想象，如果每個(gè)員工都能夠富有激情的工作在自己的崗位上，這樣的企業(yè)怎么能不是卓越、成功的企業(yè)呢?
在《追求卓越》中，作者通過(guò)其“永久性革命”的理論，向企業(yè)界闡述了如何在一個(gè)變化無(wú)常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是：企業(yè)管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標(biāo)志，因?yàn)槠髽I(yè)的成長(zhǎng)不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，那么今天則很可能要失敗。當(dāng)然，管理并非無(wú)理可循，它也有一定的規(guī)則與原理，但正如有人所說(shuō)：管理如下棋，管理的規(guī)則和范例如棋譜，分析棋譜絕對(duì)對(duì)棋藝的精進(jìn)有幫助，但是棋譜不可能重復(fù)，一旦自己置身于問(wèn)題的迷陣之中，解決的方法便沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)則可循了。所以，原則自然要信守，但應(yīng)用時(shí)就要隨機(jī)應(yīng)變，而且要使自己明白，沒(méi)有任何東西是可以永恒不變的。這個(gè)世界上根本沒(méi)有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于書(shū)本和信條的人都是傻瓜，難免遭遇失敗的命運(yùn)。
作者將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切結(jié)合起來(lái)，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則，讓我們真正以一種全新的視角重新審視自己、審視社會(huì)。書(shū)中他向我們介紹了一場(chǎng)必要的“管理學(xué)革命”，即快速變化的時(shí)代要求我們，以機(jī)動(dòng)靈活、熱愛(ài)變革的精神代替我們長(zhǎng)期以來(lái)追求大批量和大規(guī)模營(yíng)銷的傾向，因?yàn)楹笳咚蟮姆€(wěn)定、容易預(yù)測(cè)的環(huán)境已經(jīng)不屬于二十一世紀(jì)。
1. 付諸行動(dòng)。“實(shí)踐是真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)秀的企業(yè)在決策過(guò)程中可能會(huì)進(jìn)行分析，但是，他們不會(huì)被那些現(xiàn)象所麻痹。任何事情都是在實(shí)踐中得到證實(shí)，然而現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往是把大量的時(shí)間浪費(fèi)在反復(fù)思考，卻不付之行動(dòng)中。于是，回首間，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)浪費(fèi)了好多大好的時(shí)光。因此，不要只做暢想家，要把思想付諸行動(dòng)，這樣才無(wú)愧于青春，無(wú)愧于生命!
2. 接近顧客。這點(diǎn)也是所有的卓越企業(yè)都具備特質(zhì)。其實(shí)企業(yè)和顧客是相互依存，相互信任，共同進(jìn)步的一個(gè)結(jié)合體。顧客向企業(yè)不斷提出自己的要求，企業(yè)則依據(jù)顧客的要求不斷進(jìn)行改進(jìn)，使自己的產(chǎn)品與服務(wù)更加具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。在?yōu)秀公司里，每個(gè)人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地、有目的地傾聽(tīng)的結(jié)果。
3. 自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新，是一個(gè)企業(yè)的核心與根本。只有具有這種能力，才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。然而，具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過(guò)組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。只有在這樣的氛圍之內(nèi)，才會(huì)更大的程度上促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展企業(yè)。
4. 以人促產(chǎn)。這點(diǎn)最重要，以人為本，也就是說(shuō)讓企業(yè)的員工有歸屬感。讓員工的目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)相同。以人為本，也是也包括接近顧客。不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉。優(yōu)秀公司中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動(dòng)態(tài)度，也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。真正做到人力與財(cái)力的統(tǒng)一，才能真正達(dá)到企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
5. 精兵簡(jiǎn)政。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了。上層管理人員很少。簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式不僅有助于企業(yè)的人力管理，更有助于員工對(duì)于工作的責(zé)任心。員工人數(shù)應(yīng)盡量降到最低，把大部分工作外包處理，或是采取有時(shí)間限制、項(xiàng)目導(dǎo)向的工作小組等形式。
6. 嚴(yán)寬并濟(jì)，張馳結(jié)合。不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)得有聲有色的企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩者巧妙結(jié)合。像我們所說(shuō)的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門。另一方面，對(duì)于少數(shù)他們看重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是“寬松”的，讓人員享有極大的自由，自主做事。與此同時(shí)，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性層面卻又是高度中央集權(quán)的：以核心價(jià)值觀塑造公司文化，以及少數(shù)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)指標(biāo)。寬松的工作氛圍，卻要有嚴(yán)格的價(jià)值觀體系。
采取行動(dòng)、接近顧客、自主和創(chuàng)業(yè)精神、以人為本、親身實(shí)踐價(jià)值驅(qū)動(dòng)、堅(jiān)持本業(yè)、組織簡(jiǎn)單人事精簡(jiǎn)、寬嚴(yán)并濟(jì)非常明確地說(shuō)明了卓越企業(yè)的獨(dú)到之處。。在此要強(qiáng)調(diào)的是并非每個(gè)卓越的企業(yè)都具有上述所說(shuō)的八大特質(zhì)，或許卓越企業(yè)具有其中幾項(xiàng)特質(zhì)，或許只具有一項(xiàng)，但是卓越的企業(yè)不會(huì)缺失上述全部的八項(xiàng)特質(zhì)的。
卓越企業(yè)對(duì)采取行動(dòng)這一項(xiàng)都很認(rèn)同，他們認(rèn)為只有把腦子里想法付諸實(shí)踐才能真正為顧客和企業(yè)自己創(chuàng)造價(jià)值。他們所采用的方法包括各式各樣的行動(dòng)戰(zhàn)略，特別是在管理系統(tǒng)、組織流動(dòng)性以及試驗(yàn)等領(lǐng)域。這樣可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)，理清哪些業(yè)務(wù)最重要，以促進(jìn)組織的活力。接近顧客也是很多卓越顧客一貫堅(jiān)持的理念，他們會(huì)向顧客學(xué)習(xí)，提供的質(zhì)量、服務(wù)和可靠性都是一般企業(yè)難以抗衡的。他們成功地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為顧客更好的服務(wù)。本書(shū)舉了很多卓越的企業(yè)因?yàn)榉e極靠近顧客和服務(wù)顧客而取得非凡的成功，我想這是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的。卓越的企業(yè)通常在公司各處培養(yǎng)出許多領(lǐng)導(dǎo)人物和創(chuàng)新人才，公司內(nèi)部就具有培養(yǎng)頂尖人才的氛圍，相互之間促進(jìn)和鼓勵(lì)，不限制每個(gè)人的創(chuàng)造力，而是鼓動(dòng)務(wù)實(shí)的冒險(xiǎn)，支持好的嘗試并且奉行“務(wù)必要有足夠的錯(cuò)誤次數(shù)”戒律，保證公司一步一步向上走。 “以人為主”這一最近在國(guó)內(nèi)異常受到追捧的概念，其實(shí)對(duì)于卓越的企業(yè)來(lái)說(shuō)不過(guò)是家常便飯，已近用得駕輕就熟。卓越企業(yè)把一般人員視為質(zhì)量和生產(chǎn)力的源泉，在公司內(nèi)部不鼓勵(lì)等級(jí)意識(shí)，也不認(rèn)為資本投資時(shí)改善效率的根本。卓越的企業(yè)視員工為合作伙伴，尊重他們并賦予尊嚴(yán)。IBM的沃森有句很精辟的闡釋：“IBM的哲學(xué)可用三項(xiàng)簡(jiǎn)單的信念來(lái)說(shuō)明，我認(rèn)為最重要的一項(xiàng)是：我們對(duì)每個(gè)員工的尊重。”IBM尚且如此，那些規(guī)模和成就遠(yuǎn)遜于IBM的企業(yè)不更得尊重我們的員工嗎?
“堅(jiān)持本業(yè)”在多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略大行其道的今天多少顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜，但是看看那些取得成功的卓越企業(yè)吧，他們有多少是因?yàn)槎嘣?jīng)營(yíng)而成功的呢，相反他們?cè)诟髯孕袠I(yè)里術(shù)業(yè)有專攻，取得了不俗的成就。事實(shí)上，大多數(shù)想以多元化經(jīng)營(yíng)而采取的收購(gòu)案最后都以失敗而告終，因?yàn)槎嘣瘯?huì)稀釋價(jià)值觀，部分原因是被收購(gòu)的公司具備不同的價(jià)值觀，就算重視同樣的事情，往往也因?yàn)榻M織發(fā)展的過(guò)大而逐漸喪失意義?！敖M織單純，人事精簡(jiǎn)”對(duì)于卓越企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是他們保持卓越的特質(zhì)之一。卓越企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)和系統(tǒng)都非常簡(jiǎn)單，高層人事極為精簡(jiǎn)。他們維持單純的形式，在處理因環(huán)境迅速變化而產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)相當(dāng)具有彈性，這有利于公司轉(zhuǎn)向。最后要說(shuō)明的是“寬嚴(yán)并濟(jì)”，那些經(jīng)營(yíng)成功的卓越企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩種巧妙的結(jié)合。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是寬松的，讓人員享有極大的自由，自主做事。同時(shí)，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性部位卻又是高度中央集權(quán)的，以核心價(jià)值觀塑造公司文化，讓所用員工都清楚自己的向和方向奮進(jìn)。
卓越企業(yè)的基本功都非常扎實(shí)，他們的理念是：思考比工具更重要，發(fā)揮才智遠(yuǎn)優(yōu)于理性，行動(dòng)比分析更為迫切。這些卓越的企業(yè)在負(fù)責(zé)的世界里致力于保持單純，努力不懈，堅(jiān)持超高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，重視顧客，尊重員工。他們?yōu)樽吭降膭?chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供很大的發(fā)展空間，并容忍迅速展開(kāi)行動(dòng)和定期進(jìn)行試驗(yàn)所帶來(lái)的一時(shí)混亂。
在《追求卓越》，湯姆彼得斯總結(jié)了自己60多年來(lái)成就卓越至關(guān)重要的163個(gè)細(xì)節(jié)，涵蓋了危機(jī)、機(jī)遇、睿智、態(tài)度、行為、工作、領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)、人才、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等諸多方面，這些事情在很多人眼里，只不過(guò)是一些不起眼的小事，但彼得斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)，不要小看這些小事情，小事情也很重要，這些小事情成就了卓越，做好小事才能成大業(yè)!
彼得斯告訴我們，要“努力忘記以往的黃金時(shí)代——懷舊本身具有毀滅性”。我想，這跟我們平時(shí)所說(shuō)的“成績(jī)是屬于過(guò)去”是一致的。他還說(shuō)，“鼓勵(lì)自己一切都會(huì)過(guò)去的，但同時(shí)提醒自己這一切可能不會(huì)很快結(jié)束，以便使自己全心全意利用現(xiàn)有條件——事實(shí)上，品性完全由人們?cè)趹?yīng)對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)所決定的?！焙苄蕾p這種面對(duì)逆境的生活態(tài)度，他告訴我們要有平常心，要正常面對(duì)挫折，應(yīng)對(duì)困境，要“把損失拋在腦后(忘記自己內(nèi)心的痛苦)，立刻重新策馬揚(yáng)鞭”。
彼得斯還強(qiáng)調(diào)，“學(xué)習(xí)非常重要，不僅僅是學(xué)習(xí)一種技藝，掌握某種知識(shí)，就是一些基本行為領(lǐng)域也需要學(xué)習(xí)。比如：掌握感謝的方法、修復(fù)人際關(guān)系、傾聽(tīng)吸收應(yīng)對(duì)他人觀點(diǎn)、有效質(zhì)疑、保持聯(lián)系的藝術(shù)、在爭(zhēng)斗的派系之間實(shí)現(xiàn)和平與繁榮、寫(xiě)作與演講……這些都是企業(yè)效率的基石?！睂W(xué)習(xí)的方面很廣，學(xué)習(xí)的方法和形式很多。希望我的家人、朋友，都能夠好好學(xué)習(xí)，以平常心去面對(duì)生活，應(yīng)對(duì)生活中的逆境。
關(guān)于遲到，彼得斯說(shuō)，“遲到的后果也許比想象中的要嚴(yán)重”。他說(shuō)，遲到5分鐘是遲到，遲到1或3分鐘也是遲到。遲到就是遲到。遲到比不到好嗎?絕對(duì)不是!早到就不遲到。早到意味著敬意，早到意味著“我在乎”，早到會(huì)場(chǎng)并不表示你很急切，而是表明你很守時(shí)。我想，早到幾分鐘與遲到幾分鐘，在聽(tīng)會(huì)上并沒(méi)有太大的區(qū)別，但至少，這表明了我們的態(tài)度，所以，建議以后大家還是要守時(shí)。
《追求卓越》這本書(shū)中，還有很多小哲理讓我信服，在此不一一列舉。我只是希望在此后的日子里，我能更加追求卓越，追求一些所謂的小事情，讓自己的行為更令人愉快，讓自己的生活更充實(shí)，學(xué)習(xí)更開(kāi)心，效率更高，讓別人生活得更幸福更愉悅!
在這本書(shū)中，作者眼中的卓越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長(zhǎng)期優(yōu)異業(yè)績(jī)外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者還總結(jié)了每個(gè)企業(yè)應(yīng)該擁有的八大基本屬性，即采取行動(dòng)，接近顧客，自主創(chuàng)新，以人為本，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持本業(yè)，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)。
在上面八條中，讓我影響最深刻的便是接近顧客一條。在書(shū)中，作者認(rèn)為卓越企業(yè)是最佳聽(tīng)眾，了解市場(chǎng)是他們獲益良多。他們真正的創(chuàng)新發(fā)明或靈感大多來(lái)自市場(chǎng)。在這里，作者為我們舉了一個(gè)成功企業(yè)的例子。寶潔是率先在所有的商品包裝上為消費(fèi)者提供免費(fèi)的電話號(hào)碼的消費(fèi)品公司。它在1979年的年報(bào)當(dāng)中表明：該公司總共接到20萬(wàn)個(gè)這樣的免費(fèi)電話。顧客打來(lái)電話不外乎是提供新點(diǎn)子或投訴對(duì)產(chǎn)品的不滿。寶潔對(duì)每個(gè)電話都予以回應(yīng)，并且每個(gè)月將這些電話內(nèi)容匯整起來(lái)供開(kāi)會(huì)時(shí)討論。據(jù)熟悉內(nèi)情的人表示：免費(fèi)電話的來(lái)電內(nèi)容，是寶潔改善產(chǎn)品的重要構(gòu)想來(lái)源。從這個(gè)例子我們很容易看出，卓越企業(yè)的優(yōu)越之處，不僅僅是在服務(wù)、質(zhì)量、可靠度和尋找利基等方面極其重視，更是能夠在與顧客的互動(dòng)中，尊重顧客的要求和建議，傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)，改善升級(jí)自己的產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系。在接近顧客這一方面，我覺(jué)得我們國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)重視。當(dāng)下企業(yè)，要么是在猶如象牙塔的真空環(huán)境下開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，工程師他們雖然熱愛(ài)科技，但是卻從為觀察顧客如何實(shí)際運(yùn)用公司產(chǎn)品的情況;就是沒(méi)有做到以顧客為中心，忽視顧客的要求，沒(méi)有真正做到以消費(fèi)者為中心去生產(chǎn)消費(fèi)品只是單方面的追求企業(yè)利潤(rùn)，尋找以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)的最佳途徑。因此，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該多接近消費(fèi)者，要身體力行，而不是空談。只有與消費(fèi)者建立真正的合作伙伴關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。
與此同時(shí)，托馬斯彼得斯并沒(méi)忘了警告人們：任何一個(gè)人如果蠢到看見(jiàn)一本商業(yè)書(shū)籍就全套照搬，那他就的的確確是個(gè)白癡。這個(gè)時(shí)代變化太迅速了，不可能僅僅依賴幾條準(zhǔn)則就獲取永久的成功。彼得斯強(qiáng)調(diào)：我們應(yīng)該貼一個(gè)警告標(biāo)簽。注意!沒(méi)有永恒的東西。任何東西吃得太多都會(huì)有毒。請(qǐng)記?。荷虡I(yè)中所有事情都是悖論。大師的語(yǔ)言風(fēng)格潑辣。
《追求卓越》其實(shí)不僅僅是一本美國(guó)企業(yè)管理的圣經(jīng)，也是一種全人類的生活價(jià)值觀。
讀完《追求卓越》讓我受益匪淺，在里面，我們很清楚地記得，有次拜訪某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門的主管，此人曾經(jīng)成功地解決勞資糾紛，因此獲得現(xiàn)有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著《哈佛商業(yè)評(píng)論》里討論人際關(guān)系的文章。當(dāng)我們討論他打算進(jìn)行的計(jì)劃時(shí)，他拿出一份清單，上頭列舉著他擔(dān)任主席的各個(gè)委員會(huì)。這是一個(gè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)矩陣組織的現(xiàn)象，容易造成職責(zé)零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。
有位主管過(guò)去曾執(zhí)掌?？松瓉喼薹止荆髞?lái)在某個(gè)高層管理會(huì)議上就“戰(zhàn)略”發(fā)表演說(shuō)，說(shuō)出公司進(jìn)步的傳奇故事。這是公司關(guān)于高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)略行動(dòng)大膽的故事嗎?我們認(rèn)為不是。它是由一連串務(wù)實(shí)行動(dòng)所串成的故事。在他任職的10年中，幾乎每年都可以解決某個(gè)問(wèn)題。有一年，地區(qū)總部派遣一個(gè)特別小組協(xié)助整治應(yīng)收賬款，另一年則是解決關(guān)閉虧損部門的問(wèn)題。還有一年是針對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行創(chuàng)新的安排。這是我們“組塊理論”解決問(wèn)題的典型例子。我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素不過(guò)是正視實(shí)際的問(wèn)題，加以克服，而且立刻采取行動(dòng)。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓?zhí)行一連串實(shí)際的措施，讓每個(gè)問(wèn)題變得容易管理，然后一一加以克服。每個(gè)計(jì)劃所需的時(shí)間都很短。無(wú)疑，在這么短的時(shí)間內(nèi)，這些計(jì)劃自然成為大家的首要目標(biāo)。這聽(tīng)起來(lái)好像是戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見(jiàn)，不過(guò)我們認(rèn)為這是一個(gè)比較突出的特征：他們確實(shí)在執(zhí)行一連串實(shí)際的任務(wù)。
在此有個(gè)基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動(dòng)為導(dǎo)向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)組織的彈性及鼓勵(lì)采取行動(dòng)。這些以行動(dòng)為導(dǎo)向的小單位有許多不同的名稱—推介人、團(tuán)隊(duì)、工作小組、沙皇、項(xiàng)目中心、臭鼬工廠以及質(zhì)量圈，不過(guò)這些名詞都有一個(gè)共同之處—它們不會(huì)出現(xiàn)在正式的組織圖上，也不會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)的通話錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節(jié)。
這些小團(tuán)體是項(xiàng)目小組機(jī)制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門或那些會(huì)出現(xiàn)在組織圖上的名詞。不過(guò)在我們看來(lái)，小團(tuán)體更重要，它能使組織有效運(yùn)作。在這方面(以及許多其他層面)，卓越企業(yè)看起來(lái)極具日式風(fēng)格。在《日本第一》(Japan As Number One)一書(shū)里，作者埃茲拉?沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)，都是以課長(zhǎng)(Kacho)以及8～10人的小團(tuán)體為核心。公司重要的基本構(gòu)成元素是部門(section)，而不是由某個(gè)配有個(gè)人秘書(shū)、助理的人負(fù)責(zé)特定的職務(wù)??這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動(dòng)，而不是等待高層主管下令??系統(tǒng)要有效運(yùn)作，這些部門主管一定要相當(dāng)了解公司的目標(biāo)，這點(diǎn)是美國(guó)企業(yè)所欠缺的。要通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)以及多年和各級(jí)人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。
以小團(tuán)體為組織基本單位的做法，在美國(guó)也奏效，只不過(guò)這種做法并非美國(guó)固有文化的一部分。3M有好幾百個(gè)由4～10人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有9 000個(gè)小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ICI總監(jiān)德克?齊德勒(Dirk Ziedler)在20世紀(jì)70年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團(tuán)隊(duì)。這家公司是澳大利亞少數(shù)具有絕佳勞動(dòng)記錄的大型企業(yè)之一。
小型團(tuán)隊(duì)真正的威力在于它極富彈性。3M隨處都有新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有人會(huì)擔(dān)心這些團(tuán)隊(duì)是否會(huì)破壞原有的組織制度。德州儀器董事長(zhǎng)謝潑德形容他的公司為“一個(gè)機(jī)動(dòng)性、以項(xiàng)目為導(dǎo)向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當(dāng)恰當(dāng)。杰出企業(yè)令人稱道的地方在于，應(yīng)該發(fā)揮功用的地方就絕對(duì)不會(huì)失靈。
卓越企業(yè)能夠有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，這點(diǎn)和學(xué)術(shù)界在小型團(tuán)隊(duì)研究的結(jié)果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)通常是由5～10人組成。學(xué)術(shù)界的研究對(duì)此有很明確的結(jié)果：在大多數(shù)研究里，最理想的小組規(guī)模約為7個(gè)人。其他的研究結(jié)果也支持這個(gè)論點(diǎn)。志愿加入、有限定期間，以及自行設(shè)定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，通常會(huì)有更好的成效。
特殊工作小組。特殊工作小組可說(shuō)是有效行動(dòng)的縮影。不過(guò)，這種小組也可能集無(wú)可救藥的官僚組織之大成。我們對(duì)此印象非常深刻!例如，有個(gè)客戶是規(guī)模達(dá)好幾十億美元的企業(yè)。我們對(duì)該公司的工作小組進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類單位總共有325個(gè)，數(shù)目雖多，但是長(zhǎng)期以來(lái)卻沒(méi)有什么值得一提的工作表現(xiàn)。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪三年來(lái)，沒(méi)有任何一個(gè)小組完成任務(wù)，也沒(méi)有任何一個(gè)小組遭到解散。我們?cè)诹硪患夜倦S機(jī)挑選工作小組的報(bào)告進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這些報(bào)告通常都超過(guò)100頁(yè)，需要20～50個(gè)主管的批示簽章才能通過(guò)。
縱觀全文，讓我們知道在追求卓越不僅需要過(guò)人的膽識(shí)，細(xì)膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規(guī)劃。結(jié)合自己的工作，在信息工作方面，規(guī)劃尤為重要，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規(guī)劃。
《追求卓越》一書(shū)開(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來(lái)，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。為了探尋管理藝術(shù)的秘密，作者花費(fèi)數(shù)年時(shí)間輾轉(zhuǎn)美國(guó)各地，深入企業(yè)調(diào)查研究，取得了數(shù)百個(gè)大小公司的第一手材料。作者發(fā)現(xiàn)，盡管每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)，也就是八大基本屬性，即：崇尚行動(dòng)、貼近顧客、自主創(chuàng)新、以人助產(chǎn)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、不離本行、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)并濟(jì)。這些基本原理的提出，在相當(dāng)程度上影響了全球企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)。知道今天，崇尚行動(dòng)、貼近顧客、精兵簡(jiǎn)政、不離本行這些指導(dǎo)性原理，仍然是許多企業(yè)提高績(jī)效和贏利水平的有效方法。
我從整體思路考慮卓越的定義，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該有一個(gè)很塌實(shí)的基礎(chǔ)：責(zé)任勝于能力，態(tài)度決定一切，一個(gè)人無(wú)論能力大小，主要看你對(duì)工作，對(duì)事情有沒(méi)有責(zé)任心，即使你的能力再大，很能辦事，但由于你驕傲自滿，不負(fù)責(zé)任，很容易辦的事情，也會(huì)辦不好，這就說(shuō)明，一個(gè)缺乏責(zé)任感的人或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去了社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人對(duì)自己的信任和尊重，責(zé)任具有至高無(wú)上的價(jià)值，是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和守信，是完成卓越事業(yè)的先決條件。在遇到困難的時(shí)候，別人放棄，自己還是堅(jiān)持，他人后退，自己還是向前，眼前沒(méi)有光明、希望，自己還是努力奮斗，我們要的就是這種態(tài)度，去創(chuàng)造卓越。
任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的性格和氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)直接影響著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)，熔安人用激情、卓越的企業(yè)理念，真-正的為人理念形成了自己的氣質(zhì)和性格，從此不管歲月流失，人員更迭，這支團(tuán)隊(duì)靈魂永在，熔安人用對(duì)事業(yè)的高調(diào)激情，完成卓越熔安的信念。用低調(diào)的做人態(tài)度，完成鏗鏘人生的執(zhí)著。
成功從無(wú)定式，卓越貴在創(chuàng)新?！蹲非笞吭健方o了全球各類企業(yè)一個(gè)共同的夢(mèng)。這個(gè)夢(mèng)把赤裸裸的功利、爾虞我詐的競(jìng)爭(zhēng)、勾心斗角的企業(yè)政治、生死攸關(guān)的管理等等，都精巧的包裝起來(lái)，穿上了皇帝的新裝。不論理論是否堅(jiān)守，結(jié)論是否科學(xué)，有了夢(mèng)就有了方向。
親臨其境，才能獲得真知。本書(shū)的作者很好的驗(yàn)證了這一結(jié)論——湯姆彼得斯和羅伯特沃特曼的《追求卓越》開(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來(lái)，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。兩位作者花費(fèi)數(shù)年時(shí)間，輾轉(zhuǎn)美國(guó)各地，深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，綜合了數(shù)百個(gè)大小公司的第一手材料，最后篩選出43家優(yōu)良“標(biāo)本”，進(jìn)行解剖和探究。樣本涉及制造、信息、服務(wù)、銷售、交通、食品等諸多行業(yè)，包括大名鼎鼎的ibm、通用電氣、惠普、3m、麥當(dāng)勞、寶潔等。
在作者的看來(lái)，一個(gè)企業(yè)的成功并不是有一個(gè)多么了不起的規(guī)劃、發(fā)展的方案，而是根據(jù)方案確確實(shí)實(shí)的實(shí)施。
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中一定的定量分析是有必要的，但作者反對(duì)的是盲目的分析，是太過(guò)復(fù)雜而沒(méi)有實(shí)際用途和太笨拙而不夠靈活的定量分析。試圖對(duì)本來(lái)就不可知的——例如當(dāng)產(chǎn)品的最終用途還不可知時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出詳細(xì)預(yù)測(cè)，做出精確的分析。作者尤其反對(duì)目的在于通過(guò)控制來(lái)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，而不參與具體的實(shí)施過(guò)程的幕僚人員來(lái)安排操作者這類分析。得州儀器的柏特里克鑒定的認(rèn)為：“實(shí)施計(jì)劃人必須是制定計(jì)劃的人。”作者也反對(duì)這樣的情況，當(dāng)計(jì)劃開(kāi)始時(shí)，行動(dòng)已經(jīng)停止，這種“分析麻痹綜合癥”經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)，很多一心想把工作做好的一線經(jīng)理被總部幕僚人員弄得心灰意冷，這些幕僚總是找一些理由來(lái)證明什么事不能干，因?yàn)檫@些經(jīng)理人沒(méi)有辦法證明他們采取的方法會(huì)起作用，幕僚人員為了安全起見(jiàn)，否定了他們的設(shè)想。當(dāng)這種勢(shì)力盛行時(shí)，就會(huì)窒息公司的主力和創(chuàng)作精神。要正確的執(zhí)行理性主義。
一家優(yōu)秀的公司，他們喜歡立即著手解決問(wèn)題，以行動(dòng)為導(dǎo)向。勇于行動(dòng)，勇于失敗。
在傳統(tǒng)的管理模式里，運(yùn)用最理性的分析方法建立模型，進(jìn)行全方位的可行性研究，報(bào)告會(huì)涉及到所有方面的所有可能出現(xiàn)的情況和問(wèn)題。于是為了解決這些可能出現(xiàn)的情況，我們發(fā)展出更加復(fù)雜的系統(tǒng)，進(jìn)行更加復(fù)雜的分析，這就陷入了一個(gè)怪圈，那就是我們只有在確保萬(wàn)無(wú)一失的情況下才會(huì)放手去做，產(chǎn)生的結(jié)果就是我們花費(fèi)大量時(shí)間和精力撰寫(xiě)報(bào)告、分析問(wèn)題、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，卻遲遲不肯動(dòng)手去實(shí)踐。事實(shí)上，太過(guò)理性主義的取向會(huì)讓我們裹足不前。因?yàn)樗鼤?huì)使各種情況里的活性元素被破壞殆盡。遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)都信奉這種僵化的模式。很多公司對(duì)制定計(jì)劃的興趣，遠(yuǎn)大于制造暢銷的產(chǎn)品，碰到問(wèn)題時(shí)，坐下來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，最受大家歡迎。因?yàn)檫@樣不但可以產(chǎn)生知識(shí)性的回饋，而且無(wú)須面對(duì)實(shí)際運(yùn)作上的壓力，正式的長(zhǎng)期規(guī)劃幾乎都會(huì)導(dǎo)致過(guò)度重視技術(shù)面。卓越企業(yè)則不同。它們的理論是，“實(shí)踐!而不是空談。”就算是一小步，唯有讓人們采取行動(dòng)，才能取得成就。當(dāng)然，伴隨著實(shí)踐，失敗也隨之而來(lái)。實(shí)踐，或者說(shuō)實(shí)驗(yàn)，總是能和失敗成為孿生兄弟。讓我們看看那些平凡的企業(yè)遇到失敗時(shí)的做法。毫無(wú)疑問(wèn)，他們會(huì)召開(kāi)會(huì)議，這是必須的。因?yàn)殚_(kāi)會(huì)是分析的序曲。然后是批評(píng)，這個(gè)企業(yè)人人自危，不敢創(chuàng)新。因?yàn)閯?chuàng)新意味著可能失敗而失敗恰恰是萬(wàn)萬(wàn)不被容許的。事實(shí)上，在企業(yè)里，如果不多嘗試，勇于失敗，然后再進(jìn)行嘗試，自然什么也學(xué)不到。訣竅在于達(dá)成共識(shí)，明白哪一種失敗是可以接受的，哪一種會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果，要達(dá)到這個(gè)地步并不容易。不過(guò)不要自欺欺人。分析做得再多(特別是市場(chǎng)研究)，都無(wú)法激發(fā)出真正的創(chuàng)新。
卓越，非一般的成功頂點(diǎn)，創(chuàng)造，非一般的智慧成就。
一 總體感受：繼《Z理路》后，又閱讀到這本書(shū)，不禁感嘆企業(yè)的管理真是一門值得深入研究的學(xué)問(wèn)，美日兩國(guó)各有其特色，也都在相關(guān)領(lǐng)域做出了傲人的成就。日本企業(yè)的終身雇傭制深刻地影響著企業(yè)內(nèi)部的管理理念以及哲學(xué)價(jià)值觀，而美國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新精神則決定了企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)劃分以及人員任用機(jī)制。
二 框架整理
1 在創(chuàng)新斗士中作者主要為我們引入了一個(gè)新的概念——?jiǎng)?chuàng)新斗士。并闡述了創(chuàng)造力和創(chuàng)新的區(qū)別以及將創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的方法。
2 在創(chuàng)新過(guò)程支持系統(tǒng)中，主要介紹了創(chuàng)造力轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新過(guò)程中必不可少的一個(gè)要素，即支持系統(tǒng)。
3 在3M公司的創(chuàng)新策略中，主要結(jié)合3M公司支持創(chuàng)新的具體方法對(duì)前面提到的一些理論進(jìn)行體統(tǒng)而細(xì)致的論述。
三 具體書(shū)摘
自主創(chuàng)新
1 為什么同樣投入下，中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)明更多?為什么很多大企業(yè)很少有創(chuàng)新?
我想大概是創(chuàng)新始終與條條框框是水火不相容的吧，所謂創(chuàng)新就是不拘一格，甚至要跨越部門和等級(jí)。但是一般在大企業(yè)中，每個(gè)部門都有明確的分工，各司其職，并且等級(jí)分明，這樣極度不利于一些有創(chuàng)造力的人才提出創(chuàng)新方案并予以實(shí)施。大企業(yè)一般規(guī)模較大，有著規(guī)范的公司結(jié)構(gòu)，不放棄這個(gè)他們始終無(wú)法進(jìn)行大范圍的創(chuàng)新。
2 3M公司新商業(yè)創(chuàng)新部門經(jīng)理泰德·艾爾德說(shuō)“我們希望創(chuàng)新斗士是非理性的?！?/p>
3 這些人不斷地創(chuàng)新，甚至達(dá)到瘋狂的地步。
我們知道很多偉大的科學(xué)家都是某種程度上的瘋子，因?yàn)樗麄儓?zhí)著到了偏執(zhí)的地步，與常人的規(guī)范格格不入。成景潤(rùn)研究數(shù)學(xué)到了癡迷的地步，但他卻是個(gè)生活白癡。華羅庚會(huì)將啟動(dòng)的車子背面當(dāng)做黑板，追著汽車做演算。這些人都是創(chuàng)新斗士，也都不能算是理智的人。過(guò)于理智會(huì)壓制一些新奇思想的萌生和成長(zhǎng)，也會(huì)將人們?yōu)橹繕?biāo)而不顧艱辛地努力盡頭大打折扣。
4 IBM鼓勵(lì)公司的各個(gè)部門、不同小組，盡量帶著自己的設(shè)計(jì)提案，參加多為的“業(yè)績(jī)交火”，與其他提案競(jìng)爭(zhēng)。
很顯然，IBM是愿意看到公司內(nèi)部不斷創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的，他們鼓勵(lì)創(chuàng)新斗士，支持他們的狂熱勁頭，從而大大推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新以及新產(chǎn)品的研發(fā)。
5創(chuàng)造力與創(chuàng)新的區(qū)別?
創(chuàng)造力是指想出新事物，而創(chuàng)新則是把這些新想法付諸行動(dòng)。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們很容易就可以提出解決某個(gè)問(wèn)題的全新方法，但是將其付諸行動(dòng)轉(zhuǎn)為時(shí)間卻是一個(gè)艱辛的過(guò)程，很少有能愿意去做，也很少有人能夠完成。大家都有一定的創(chuàng)造力但不是每個(gè)人都可以創(chuàng)新，只有有膽識(shí)，有毅力的人才是創(chuàng)新人才。
6 如何才能把創(chuàng)造力變?yōu)閯?chuàng)新?
7同樣的，有個(gè)人推演到組織團(tuán)體，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新過(guò)程中也需要由各種不同的角色，制度協(xié)調(diào)配合，共同推行創(chuàng)新活動(dòng)。
這就要引入2中的內(nèi)容了，即創(chuàng)新過(guò)程中的支持系統(tǒng)。在創(chuàng)新過(guò)程中，我們知道了三種角色，創(chuàng)新斗士，執(zhí)行斗士和教父。創(chuàng)新斗士有著狂熱的創(chuàng)造精神，并且不顧一切地鉆研雖然有些奇怪，但是堅(jiān)信自己可以成功，比如說(shuō)公司最普通的工作在車間職員員。執(zhí)行斗士很可能就是曾經(jīng)的創(chuàng)新斗士，他們知道什么樣的產(chǎn)品構(gòu)想是有潛力又合乎實(shí)際的，也知道該如何去保證構(gòu)想的實(shí)行，不如項(xiàng)目經(jīng)理。教父是整個(gè)企業(yè)的模范與代表，多為公司老總，他們成功的實(shí)例是員工們學(xué)習(xí)的榜樣，也是激勵(lì)員工們努力的動(dòng)力。
關(guān)于對(duì)創(chuàng)新斗士的保護(hù)與支持，是我想到了日本的企業(yè)。他們經(jīng)常將一些事情交給年輕人做，充分調(diào)動(dòng)起積極性。各部門也予以大力支持，從某種程度上說(shuō)不也是構(gòu)成了穿新的支持系統(tǒng)了嗎?
8 不管意見(jiàn)事情的成功的概率多么低，但是如果我們嘗試得越多，成功的機(jī)會(huì)就越高。
沒(méi)錯(cuò)，很多創(chuàng)意在一開(kāi)始看來(lái)都是不可能完成的，但是如果就真的放棄，那他就真的沒(méi)有完成的可能了。當(dāng)你拼盡全力地投入一件事情時(shí)，努力地挖掘，那么你就會(huì)越接近事實(shí)的真相。幾百年前，人類也不會(huì)相信我們真的可以登上月球啊，但是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的努力和嘗試，我們成功了。
9 創(chuàng)新過(guò)程需要什么樣的支持系統(tǒng)?
總地來(lái)說(shuō)，就是要給與創(chuàng)新戰(zhàn)士研究的自由，并且從資金與空間上都予以支持。為保障創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新成果，給與員工之間充分交流的機(jī)會(huì)，靈活的部門調(diào)動(dòng)等等。
10 關(guān)于部門分割
11 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：小的是美好的。
很多時(shí)候，過(guò)于龐大的機(jī)構(gòu)并不利于成員之間的交流和合作。但是小的部門卻有著獨(dú)立性。他們就像一個(gè)獨(dú)立的小企業(yè)，進(jìn)行自我管理，解決內(nèi)部問(wèn)題。沒(méi)有繁冗的匯報(bào)程序，靈活度高。另外，每一個(gè)部門的成員都是自愿加入的，他們享受自主權(quán)與工作保障。
12 關(guān)于激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)
我認(rèn)為有關(guān)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，并不是指?jìng)€(gè)人之見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，而是指?jìng)€(gè)人所在的小型組織之間的競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)就在于新產(chǎn)品的研發(fā)。這個(gè)大大提高了公司的革新速度，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。如果某一個(gè)小組的創(chuàng)新成功了那么整個(gè)組的成員都會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，這既促進(jìn)了部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，又促進(jìn)了部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
13 關(guān)于溝通
這里所講的溝通，不是我國(guó)企業(yè)機(jī)關(guān)內(nèi)部坐在長(zhǎng)桌周圍一板一眼地聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，做匯報(bào)。真正的溝通，是沒(méi)有級(jí)別限制的，如果誰(shuí)有新主意，可以隨時(shí)打斷總裁的講話，他們甚至可以大吵大嚷，這實(shí)際上是一種隨意而自由的交流方式，成功的公司會(huì)經(jīng)常開(kāi)展這種方式的溝通。這種溝通可以將失敗的負(fù)面影響通過(guò)交流降低到最低。也就是為每個(gè)人的心理淤塞找到合理的發(fā)泄渠道，從而不影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
14 如果我不犯錯(cuò)，我就不會(huì)決策。
15 你要有承擔(dān)失敗的能力。除非你接受錯(cuò)誤，否則你不可能有任何創(chuàng)新突破。
并不是每個(gè)創(chuàng)新的方案都有可實(shí)施性，即使有也未必就可以成功。因此面對(duì)失敗是必然的，古往今來(lái)，那一項(xiàng)偉大的發(fā)明不是經(jīng)歷了千百次的失敗才走向成功?所以，從企業(yè)到個(gè)人都必須做好接受失敗的準(zhǔn)備，并且學(xué)會(huì)從失敗中吸取教訓(xùn)。不要讓失敗打擊了創(chuàng)新的信心和勇氣。
16 3M公司的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是什么?
多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它的業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣，快速退出多種新產(chǎn)品，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
17 3M創(chuàng)新產(chǎn)品小組的特征是什么?
小組成員全部為自愿加入的，他們重視年輕的創(chuàng)新斗士，并未創(chuàng)新小組提供自主權(quán)和工作保障，小組的興旺會(huì)使每一個(gè)成員收益。
18 3M公司創(chuàng)新成功的原因有哪些?
在這里，我們不多說(shuō)它的多元化經(jīng)營(yíng)策略，主要來(lái)看看它的創(chuàng)新。首先，該公司極力培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)。員工與公司是相互信任的。公司保護(hù)創(chuàng)新斗士，及時(shí)創(chuàng)新都是失敗也不會(huì)受到懲罰，某些時(shí)候公司還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他們比表彰他們不怕失敗堅(jiān)持研究的毅力與精神。他們認(rèn)為員工有堅(jiān)持到底的自由，也就有不怕犯錯(cuò)，不畏失敗的自由。這樣一來(lái)，員工就不會(huì)因?yàn)榕率艿教幜P而不敢創(chuàng)新了。其次，該公司還有著悠久的歷史，很多出色的教父，他們的事跡激勵(lì)了公司的員工，給與了員工啟示。還有就是該公司不會(huì)在產(chǎn)品構(gòu)想上過(guò)度投資，如果發(fā)現(xiàn)構(gòu)想沒(méi)有實(shí)施性便很快否決，但是他們給與了員工鍥而不舍自由以及改進(jìn)的權(quán)利。這樣既不會(huì)打擊員工創(chuàng)新的積極性，又可以維持最基本的理智，并且促使創(chuàng)新斗士不斷改進(jìn)最后成功，既然是斗士，那就自然要有不斷奮斗改進(jìn)的熱情和勇氣。針對(duì)這樣一點(diǎn)，公司還有一項(xiàng)措施，那就是第一次的新產(chǎn)品天，只需用一個(gè)條理分明的句子就可以了。這就避免了將大量時(shí)間和精力浪費(fèi)在不能實(shí)施的計(jì)劃上。他們還擁有設(shè)備齊全的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所以及激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。這一切的一切才使得3M公司走向成功。
自從在“必讀的N本商業(yè)書(shū)”看到，已經(jīng)期待多年了。書(shū)中觀點(diǎn)新奇大膽，震聾發(fā)聵，既痛陳當(dāng)今企業(yè)管理的嚴(yán)重危機(jī)，又授以變革和重生的全新方案，文思大膽，語(yǔ)言精煉，在引人入勝中發(fā)人深省，是一部不同于所有企業(yè)管理著作的奇書(shū)。
《追求卓越》 是管理學(xué)的經(jīng)典。它主要是以探索成功企業(yè)的特質(zhì)為主線來(lái)寫(xiě)企業(yè)管理特質(zhì)的。本書(shū)中大量的運(yùn)用具有悠久歷史的成功企業(yè)來(lái)作為實(shí)例來(lái)詮釋企業(yè)的管理特質(zhì)。通過(guò)IBM、惠普、麥當(dāng)勞、強(qiáng)生、迪士尼、花旗、沃爾瑪、通用電氣等美國(guó)經(jīng)營(yíng)最成功的企業(yè)進(jìn)行研究，總結(jié)出了卓越企業(yè)的八大特質(zhì)。
作者托馬斯·彼得斯的《追求卓越》開(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來(lái)，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。在作者眼中，“卓越”的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長(zhǎng)期的優(yōu)異業(yè)績(jī)外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認(rèn)為，盡管每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)。這些品質(zhì)基本上可以總結(jié)為八大基本屬性，即：崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)。這些基本原理的提出，在相當(dāng)程度上影響了全球企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)。崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)這些指導(dǎo)性原理，仍然是許多企業(yè)提升績(jī)效和贏利水平的有效方法。雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會(huì)影響八條原理所具有的真正價(jià)值以及它給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。正如彼得斯所言：“遵循這8條原則，你會(huì)贏，肯定會(huì)贏，我永遠(yuǎn)不會(huì)這樣說(shuō)。我要說(shuō)的是，忽視這8條原則，你會(huì)失敗，肯定會(huì)失敗”.
與此同時(shí)，托馬斯·彼得斯并沒(méi)忘了警告人們：“任何一個(gè)人如果蠢到看見(jiàn)一本商業(yè)書(shū)籍就全套照搬，那他就的的確確是個(gè)白癡。”這個(gè)時(shí)代變化太迅速了，不可能僅僅依賴幾條準(zhǔn)則就獲取永久的成功。彼得斯強(qiáng)調(diào)：“我們應(yīng)該貼一個(gè)警告標(biāo)簽。注意!沒(méi)有永恒的東西。任何東西吃得太多都會(huì)有毒。請(qǐng)記?。荷虡I(yè)中所有事情都是悖論。”大師的語(yǔ)言風(fēng)格潑辣。
《追求卓越》其實(shí)不僅僅是一本美國(guó)企業(yè)管理的圣經(jīng)，其實(shí)也是一種全人類的生活價(jià)值觀。對(duì)于我們成長(zhǎng)中的大學(xué)生具有很大幫助，所以，我推薦大家有時(shí)間可以看一看這本書(shū)。
讀完《追求卓越》讓我受益匪淺，在里面，我們很清楚地記得，有次拜訪某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門的主管，此人曾經(jīng)成功地解決勞資糾紛，因此獲得現(xiàn)有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著《哈佛商業(yè)評(píng)論》里討論人際關(guān)系的文章。當(dāng)我們討論他打算進(jìn)行的計(jì)劃時(shí)，他拿出一份清單，上頭列舉著他擔(dān)任主席的各個(gè)委員會(huì)。這是一個(gè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)矩陣組織的現(xiàn)象，容易造成職責(zé)零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。 有位主管過(guò)去曾執(zhí)掌?？松瓉喼薹止荆髞?lái)在某個(gè)高層管理會(huì)議上就“戰(zhàn)略”發(fā)表演說(shuō)，說(shuō)出公司進(jìn)步的傳奇故事。
這是公司關(guān)于高瞻遠(yuǎn)矚、戰(zhàn)略行動(dòng)大膽的故事嗎?我們認(rèn)為不是。它是由一連串務(wù)實(shí)行動(dòng)所串成的故事。在他任職的10年中，幾乎每年都可以解決某個(gè)問(wèn)題。有一年，地區(qū)總部派遣一個(gè)特別小組協(xié)助整治應(yīng)收賬款，另一年則是解決關(guān)閉虧損部門的問(wèn)題。還有一年是針對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行創(chuàng)新的安排。這是我們“組塊理論”解決問(wèn)題的典型例子。我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素不過(guò)是正視實(shí)際的問(wèn)題，加以克服，而且立刻采取行動(dòng)。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓?zhí)行一連串實(shí)際的措施，讓每個(gè)問(wèn)題變得容易管理，然后一一加以克服。每個(gè)計(jì)劃所需的時(shí)間都很短。無(wú)疑，在這么短的時(shí)間內(nèi)，這些計(jì)劃自然成為大家的首要目標(biāo)。這聽(tīng)起來(lái)好像是戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見(jiàn)，不過(guò)我們認(rèn)為這是一個(gè)比較突出的特征：他們確實(shí)在執(zhí)行一連串實(shí)際的任務(wù)。 在此有個(gè)基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動(dòng)為導(dǎo)向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)組織的彈性及鼓勵(lì)采取行動(dòng)。
這些以行動(dòng)為導(dǎo)向的小單位有許多不同的名稱—推介人、團(tuán)隊(duì)、工作小組、沙皇、項(xiàng)目中心、臭鼬工廠以及質(zhì)量圈，不過(guò)這些名詞都有一個(gè)共同之處—它們不會(huì)出現(xiàn)在正式的組織圖上，也不會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)的通話錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節(jié)。 這些小團(tuán)體是項(xiàng)目小組機(jī)制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門或那些會(huì)出現(xiàn)在組織圖上的名詞。不過(guò)在我們看來(lái)，小團(tuán)體更重要，它能使組織有效運(yùn)作。在這方面(以及許多其他層面)，卓越企業(yè)看起來(lái)極具日式風(fēng)格。在《日本第一》(Japan As Number One)一書(shū)里，作者埃茲拉?沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)，都是以課長(zhǎng)以及8～10人的小團(tuán)體為核心。
公司重要的基本構(gòu)成元素是部門，而不是由某個(gè)配有個(gè)人秘書(shū)、助理的人負(fù)責(zé)特定的職務(wù)……這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動(dòng)，而不是等待高層主管下令……系統(tǒng)要有效運(yùn)作，這些部門主管一定要相當(dāng)了解公司的目標(biāo)，這點(diǎn)是美國(guó)企業(yè)所欠缺的。要通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)以及多年和各級(jí)人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。 以小團(tuán)體為組織基本單位的做法，在美國(guó)也奏效，只不過(guò)這種做法并非美國(guó)固有文化的一部分。3M有好幾百個(gè)由4～10人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有9 000個(gè)小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ICI總監(jiān)德克?齊德勒在20世紀(jì)70年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團(tuán)隊(duì)。
這家公司是澳大利亞少數(shù)具有絕佳勞動(dòng)記錄的大型企業(yè)之一。 小型團(tuán)隊(duì)真正的威力在于它極富彈性。3M隨處都有新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有人會(huì)擔(dān)心這些團(tuán)隊(duì)是否會(huì)破壞原有的組織制度。德州儀器董事長(zhǎng)謝潑德形容他的公司為“一個(gè)機(jī)動(dòng)性、以項(xiàng)目為導(dǎo)向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當(dāng)恰當(dāng)。杰出企業(yè)令人稱道的地方在于，應(yīng)該發(fā)揮功用的地方就絕對(duì)不會(huì)失靈。 卓越企業(yè)能夠有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，這點(diǎn)和學(xué)術(shù)界在小型團(tuán)隊(duì)研究的結(jié)果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)通常是由5～10人組成。
學(xué)術(shù)界的研究對(duì)此有很明確的結(jié)果：在大多數(shù)研究里，最理想的小組規(guī)模約為7個(gè)人。其他的研究結(jié)果也支持這個(gè)論點(diǎn)。志愿加入、有限定期間，以及自行設(shè)定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，通常會(huì)有更好的成效。 特殊工作小組。特殊工作小組可說(shuō)是有效行動(dòng)的縮影。不過(guò)，這種小組也可能集無(wú)可救藥的官僚組織之大成。我們對(duì)此印象非常深刻!例如，有個(gè)客戶是規(guī)模達(dá)好幾十億美元的企業(yè)。
我們對(duì)該公司的工作小組進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類單位總共有325個(gè)，數(shù)目雖多，但是長(zhǎng)期以來(lái)卻沒(méi)有什么值得一提的工作表現(xiàn)。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪三年來(lái)，沒(méi)有任何一個(gè)小組完成任務(wù)，也沒(méi)有任何一個(gè)小組遭到解散。我們?cè)诹硪患夜倦S機(jī)挑選工作小組的報(bào)告進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這些報(bào)告通常都超過(guò)100頁(yè)，需要20～50個(gè)主管的批示簽章才能通過(guò)。 縱觀全文，讓我們知道在追求卓越不僅需要過(guò)人的膽識(shí)，細(xì)膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規(guī)劃。結(jié)合自己的工作，在信息工作方面，規(guī)劃尤為重要，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規(guī)劃。
自從在必讀的N本商業(yè)書(shū)看到，已經(jīng)期待多年了。書(shū)中觀點(diǎn)新奇大膽，震聾發(fā)聵，既痛陳當(dāng)今企業(yè)管理的嚴(yán)重危機(jī)，又授以變革和重生的全新方案，文思大膽，語(yǔ)言精煉，在引人入勝中發(fā)人深省，是一部不同于所有企業(yè)管理著作的奇書(shū)。
《追求卓越》 是管理學(xué)的經(jīng)典。它主要是以探索成功企業(yè)的特質(zhì)為主線來(lái)寫(xiě)企業(yè)管理特質(zhì)的。本書(shū)中大量的運(yùn)用具有悠久歷史的成功企業(yè)來(lái)作為實(shí)例來(lái)詮釋企業(yè)的管理特質(zhì)。通過(guò)IBM、惠普、麥當(dāng)勞、強(qiáng)生、迪士尼、花旗、沃爾瑪、通用電氣等美國(guó)經(jīng)營(yíng)最成功的企業(yè)進(jìn)行研究，總結(jié)出了卓越企業(yè)的八大特質(zhì)。
作者托馬斯彼得斯的《追求卓越》開(kāi)啟了商業(yè)管理書(shū)籍的第一次革命，真正將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來(lái)，成為轟動(dòng)整個(gè)管理世界的經(jīng)典法則。在作者眼中，卓越的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面的長(zhǎng)期的優(yōu)異業(yè)績(jī)外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認(rèn)為，盡管每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)。這些品質(zhì)基本上可以總結(jié)為八大基本屬性，即：崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)。這些基本原理的提出，在相當(dāng)程度上影響了全球企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)。崇尚行動(dòng)，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)并濟(jì)這些指導(dǎo)性原理，仍然是許多企業(yè)提升績(jī)效和贏利水平的有效方法。雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會(huì)影響八條原理所具有的真正價(jià)值以及它給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。正如彼得斯所言：遵循這8條原則，你會(huì)贏，肯定會(huì)贏，我永遠(yuǎn)不會(huì)這樣說(shuō)。我要說(shuō)的是，忽視這8條原則，你會(huì)失敗，肯定會(huì)失敗.
與此同時(shí)，托馬斯彼得斯并沒(méi)忘了警告人們：任何一個(gè)人如果蠢到看見(jiàn)一本商業(yè)書(shū)籍就全套照搬，那他就的的確確是個(gè)白癡。這個(gè)時(shí)代變化太迅速了，不可能僅僅依賴幾條準(zhǔn)則就獲取永久的成功。彼得斯強(qiáng)調(diào)：我們應(yīng)該貼一個(gè)警告標(biāo)簽。注意!沒(méi)有永恒的東西。任何東西吃得太多都會(huì)有毒。請(qǐng)記住：商業(yè)中所有事情都是悖論。大師的語(yǔ)言風(fēng)格潑辣。
《追求卓越》其實(shí)不僅僅是一本美國(guó)企業(yè)管理的圣經(jīng)，其實(shí)也是一種全人類的生活價(jià)值觀。對(duì)于我們成長(zhǎng)中的大學(xué)生具有很大幫助，所以，我推薦大家有時(shí)間可以看一看這本書(shū)。