心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，從而更好地發(fā)揮自己的長處，改進自己的不足。下面小編帶來質(zhì)量管理的心得怎么寫，大家一起來看看吧,希望能帶來參考。
質(zhì)量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。我在這里把我和我們團隊多年的工作實踐進行一些總結(jié)，與有興趣的人士探討。
質(zhì)量管理的目的和意義何在?
1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或服務提供的實用性、經(jīng)濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量?
現(xiàn)代質(zhì)量管理學認為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么?
一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便(服務)。
4、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的?
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程決定的，它包括：
工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性;尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性;
設計質(zhì)量：設計成熟度;標準化通用化覆蓋率，達標率;
部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率;
工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率;
5、顧客的期望與過程要素之間有密切的聯(lián)系。
質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標;確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標;確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。
其意義在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務在可預見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標。
研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設計決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅實的基礎。
質(zhì)量管理的目標是什么?
質(zhì)量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向?qū)Ρ?，制定當年的目標?/p>
研發(fā)的質(zhì)量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的設計更改次數(shù)是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn);需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到。
質(zhì)量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。
研發(fā)質(zhì)量管理的特點和難點：
特點：新產(chǎn)品、新技術(shù)、新知識、高密度、高強度、高標準;開發(fā)人員進度意識遠大于質(zhì)量意識，爭分奪秒用來形容產(chǎn)品開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質(zhì)量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。
難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經(jīng)常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、效果，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關(guān)注的問題，需要高層來解決。
研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解產(chǎn)品各階段中存在的設計、工藝、部品方面的問題，為改良設計，優(yōu)化流程，收集必要的信息。
質(zhì)量如何進行管理?
質(zhì)量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質(zhì)量的。
“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展?隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但對三星來說技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌。”
“李健熙焚毀三星產(chǎn)品抓質(zhì)量，還有兩個故事。在美國，當三星的產(chǎn)品淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認為有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產(chǎn)品，化為塵煙。自1993年開始轉(zhuǎn)變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導向的管理模式，進行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品設計和生產(chǎn)、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機。”
質(zhì)量管理的動力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何?這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實踐——TQM：
研發(fā)、采購、制造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日?；顒?。
每一個單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日?；顒?。單元內(nèi)部，形成二級三級的活動。這是開展質(zhì)量工作的基石。
TQM：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標：
建立一二級組織架構(gòu);
建立質(zhì)量體系/制度;
確定質(zhì)量目標，進行KPI考核;
二級組織架構(gòu)
QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表;
QC：執(zhí)行標準，檢查，測試，記錄;
QE：問題分析，對策，標準維護;
QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA。人人都是QA。
6sigma是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結(jié)晶。
研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。
質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。
原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。
公式：效果=流程質(zhì)量×執(zhí)行力
流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu);執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度
評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報;
工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。
兩個持續(xù)改善實踐的案例
“品質(zhì)提升工程——DQA項目”和“提升DQA過程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足市場需求。
通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%(9月份數(shù)據(jù))。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結(jié)果。
DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等;還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。
總之質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。
隨著高等級公路的不斷發(fā)展，各承包商在工程質(zhì)量上相互競爭，以質(zhì)量取勝，以信譽占市場，已形成局面。公路施工企業(yè)要在強手如林中立于不敗之地，只有強化工程管理與工程質(zhì)量管理，才能在競爭中占領市場，站穩(wěn)腳根。下面就今年我們在工程管理與工程質(zhì)量管理方面的做法談一下體會。
—、完善質(zhì)量保證體系，強化工程質(zhì)量檢測手段
為了搞好質(zhì)量管理，我們從組織、人員、制度三個方面抓起，建立健全了質(zhì)量保證體系。項目經(jīng)理部設總工，負責全段技術(shù)管理和質(zhì)量工作，并兼任督導;工程處設主任工程師，負責本處質(zhì)量檢驗和技術(shù)管理工作，下設測量、試驗、質(zhì)量檢查三個班組，具體負責本工區(qū)質(zhì)量控制、檢查和驗收工作。各處都設立了獨立的測試檢班組，測試檢人員與施工人員的比例達到1：3—1：4。各類人員嚴格執(zhí)行本工種崗位責任制，還從質(zhì)量制度上給予保證，嚴格執(zhí)行公司《工程質(zhì)量與技術(shù)管理制度)、《公司月質(zhì)量檢查制度》、《路基路面施工細則》、《公司質(zhì)量否決權(quán)制度》和《創(chuàng)精品工程實施方案》、《提高路面工程質(zhì)量的若干措施》等，形成橫向到邊，縱向到底的質(zhì)量體系，對整體質(zhì)量實行全方位的控制。
在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎上，進一步強化質(zhì)量檢測手段，主要做法是：
1.開工前，依據(jù)《招標文件》和《修訂規(guī)范》制訂了二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細則，明確各施工工序、各項技術(shù)指標的允許誤差、檢測頻率和方法。
2.制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施。如水泥碎石完成后15天內(nèi)，對其段落各項技術(shù)指標進行檢測，符合要求的認真清掃、沖洗，做瀝青封層。不符合要求的進行處理，合格后進行下一道工序施工。
3.加強對原材料的控制與檢測。工程材料由處長新自抓，所有原材料進場前一律經(jīng)過取樣檢驗，必須由處主任工程師簽字后方可進場。進料過程中隨時抽檢。拌和場所進砂石料嚴格分類堆放，并備有苫布覆蓋。
4.加強對施工工藝操作過程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中，根據(jù)規(guī)范要求，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場設專人負責瀝青混合料質(zhì)量。嚴格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規(guī)范要求對其各項技術(shù)指標進行檢測，并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現(xiàn)場對基層和面層平整度的檢測，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測。
5.采用先進的施工設備，提高施工質(zhì)量水準。為了提高施工質(zhì)量，加強工程質(zhì)量的檢測，幾年來，我公司先后從德國、瑞典、意大利、美國、瑞士專門引進了攤鋪機、壓路機、瀝青拌和機、平地機、灰土拌和機、全站儀、多功能擊實儀、自動控溫瀝青混合料拌和機、連續(xù)式路面平整度儀等一批具有國際國內(nèi)先進水平的施工設備，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng)造了條件。
二、把施工管理重點放到第一線，特別是抓好工序管理
1.要求各級技術(shù)干部現(xiàn)場盯崗。在施工中，要求各級領導干部和工程技術(shù)人員堅持現(xiàn)場辦公。提出工程技術(shù)人員不盯施工現(xiàn)場就等于脫崗。關(guān)鍵工序開工前，必須有項目經(jīng)理部總工、處技術(shù)負責人在現(xiàn)場。一年多來，項目經(jīng)理部正副經(jīng)理、總工，堅持深入現(xiàn)場指揮、指導、協(xié)調(diào)，解決施工中的各種技術(shù)問題和質(zhì)量問題。處長現(xiàn)場指揮，副處長死盯現(xiàn)場，與職工同甘共苦，及時解決施工中出現(xiàn)的各種問題。
2.高度重視基層(底基層)的施工質(zhì)量，在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病，提高標高、橫坡度的合格率，標高控制必須設立嚴格的控制樁。利用線繩加密高程控制點，提高精度。第一次放樣后粗平;第二次放樣后精平;第三次放樣后再精平，爾后立即進行檢機：第四次平整是精細找平個別仍不合格點。通過“三放四整”，保證了底基層的標高和平整度。
3.把工序管理作為施工管理的重要一環(huán)來抓。主要做法是：
(1)堅持開工前進行技術(shù)交底。在各分項工程開工前，由處主任工程師向工長及施工人員、機械人員進行技術(shù)交底，詳細講述施工工藝、施工方案、技術(shù)標準及質(zhì)量保證措施，使所有參加施工人員做到底碼清楚。
(2)加強現(xiàn)場工序管理，明確分工，責任到人。底基層灰土、二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面、碎石攪拌站等重要工序設立盯崗主任。各工序均設置崗位職責牌。牌子寫著負責施工的工序、工序負責人、質(zhì)量負責人、工長的姓名，各級領導到現(xiàn)場后一看就知道是誰在這里干的活。通過設置崗位職責牌，增強了每位職工的責任心。
工程質(zhì)量管理心得體會3篇工程質(zhì)量管理心得體會3篇(3)合理安排工序順序，文明施工，減少污染。各工序?qū)嵭辛魉鳂I(yè)。每道工序施工完，不給下道工序留有尾巴，施工現(xiàn)場始終保持干凈整潔。附屬工程，如安裝路緣石、漿砌工程及通訊管道安裝，必須采取防污染措施。
公司提出把路面工程當形象工程來干，把文明施工當精神文明建設來抓。建立了3大工序27條防污染措施。處設現(xiàn)場督查員，堅持每日現(xiàn)場檢查;對于拉土車派專人沿車行路線進行清掃;為防止中央分隔帶填土和泄水槽澆注造成路面污染，在施工前要先鋪彩條布;路緣石、路肩石砌完后隨即清掃或用水沖洗;預制廠帶土的路緣石用水沖刷后方可出場;鉆芯取樣的研磨水漿要用棉紗吸掉擦凈。
在灑布封層乳化瀝青時，對構(gòu)造物及建筑物進行覆蓋保護。上道路口用碎石混合料及瀝青混合料硬化，設專人看管，禁止有污染的車輛上路。每公里路段設一專人清掃路面浮料。處設置了專職警衛(wèi)人員，負責指揮路上行駛車輛，擺放交通標志，不準穿行分隔帶，對造成污染的車輛進行處罰。在瀝青路面施工中，瀝青路面接頭、整邊、切邊的瀝青廢料由專人清理并運走，杜絕了邊坡及路肩上被瀝青料污染。根據(jù)工程機械漏油的特點，為防止油漏到路面上，給所有工程機械和汽車發(fā)放了塑料盆，配備了塑料布。項目經(jīng)理部現(xiàn)場督檢，辦公室現(xiàn)場巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題予以督改、批評、罰款、通報。建立罰款通知單制度。由于措施得力，基本杜絕了污染路面現(xiàn)象。
(4)把安全生產(chǎn)作為文明施工的一個重要內(nèi)容來抓。公司、處、班組建立了三級安全組織，在施工現(xiàn)場重要場所、重要部位都設置了安全標語、標牌，配備了消防器材，設置了安全監(jiān)督員。公司安委會堅持每月進行一次安全檢查。
三、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，實施規(guī)范化的質(zhì)量管理
為確保高速公路創(chuàng)精品工程目標的實現(xiàn)，我們堅持在認真執(zhí)行操作規(guī)程，實施規(guī)范化、制度化的質(zhì)量管理上下功夫。
1.根據(jù)每條高速公路技術(shù)要求，都制定一部創(chuàng)精品工程實施方案，將此方案發(fā)放到全體技術(shù)干部和施工人員手中，使大家對各項奮斗—目標心中有數(shù)。
2.要求路面工程主要質(zhì)量指標合格率達到95%以上，均比業(yè)主規(guī)范要求高出一個檔次，一般指標達到90%以上。表面層平整度用平整度儀檢測，標準偏差小于o.6mm的路段達到90%以上。工程內(nèi)在質(zhì)量要做到全部合格，優(yōu)良品率95%以上，外觀工程質(zhì)量做到整潔平順，線面規(guī)范，界面分明。
3.堅持質(zhì)量檢查制度。項目經(jīng)理部每月定期進行一次質(zhì)量檢查，每次檢查結(jié)果發(fā)布通報，并與獎懲掛鉤。處每月進行二次質(zhì)量檢查。做到施工過程中工序、班組間的自檢、互檢、專檢相結(jié)合，對重點部位、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量管理點，設立質(zhì)量專管人員。
4.為增強職工的質(zhì)量意識和競爭意識，對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工種在獎金分配上進行大幅度傾斜。為執(zhí)行質(zhì)量否決權(quán)制度，從綜合獎中抽出50%獎金實行單獨工程質(zhì)量獎，每月由總工根據(jù)當月質(zhì)量檢查結(jié)果發(fā)(下轉(zhuǎn)第30頁) 上接第32頁》放。對是否達到質(zhì)量標準的工程制定出具體、詳細的內(nèi)容，如：下道工序交接不能通過驗收的施工段;公司、集團有限公司質(zhì)量檢驗總分低于90分的施工段;上級領導、監(jiān)理認為不滿意，并指出具體缺點的施工段;不能文明施工、違章指揮、違章作業(yè)的施工段;免發(fā)班組主要負責人及其直接責任者的質(zhì)量獎。
四、注重質(zhì)量動態(tài)宣傳。
首先，從質(zhì)量教育人手，把“質(zhì)量第一”的觀點溶化到每個職工的自覺行動中，止職工們認識到質(zhì)量問題不僅是經(jīng)濟技術(shù)問題，而是關(guān)系到公司的前途和發(fā)展，關(guān)系到河北省的交通形象和改革開放的大問題。第二，利用多種形式搞好質(zhì)量宣傳。每周利用學習日組織職工學習質(zhì)量管理知識。利用黑板報、《施工簡報》對身邊的質(zhì)量問題及時宣傳報道，在職工駐地、工作現(xiàn)場制做了質(zhì)量宣傳標語。第三，結(jié)合本人的工作崗位，在全公司開展了如何提高工程、工作質(zhì)量“有獎征文活動”。第四，開展評選“質(zhì)量優(yōu)勝班組”流動紅旗活動，每月一次;開展評選“十佳質(zhì)量標兵”和“質(zhì)量管理積極分子”活動。凡年終被評為“十佳質(zhì)量標兵”者，組織標兵本人帶家屬外出參觀。對“質(zhì)量積極分子”給予獎勵。結(jié)合全國質(zhì)量月活動，在本公司開展了質(zhì)量競賽月活動。第五，項目經(jīng)理部、處定期召開質(zhì)量討論會，對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行研討。通過參觀、學習、宣傳，提高了全體職工的質(zhì)量意識。
通過我們在公路路面施工中，加強工程質(zhì)量管理，制定了一些強有力的質(zhì)量保證措施，質(zhì)量上層層有人抓，責任明確，使得整個工程質(zhì)量處于受控制狀態(tài)，工程質(zhì)量合格率保證在95%以上，整體工程質(zhì)量受到了業(yè)主的好評。
質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。
1.職責不清車輪轉(zhuǎn)
部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權(quán)利統(tǒng)一，實施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識斷
需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。
3.目標制定有點難
未認識到制定目標的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)
對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便
不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過程控制難改善
缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設備用壞才去管
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測量設備無校驗
儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范
許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊
以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面
對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見
持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完
質(zhì)量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質(zhì)量管理體系得到有效運行，而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。
5.人員資格無人管
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數(shù)裝門面
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯
研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關(guān)注，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況
質(zhì)量處本著產(chǎn)品質(zhì)量預防為主，實施全流程質(zhì)量管控。
一、開展質(zhì)量管控措施如下：
1、產(chǎn)前策劃
提前參與技術(shù)部門工藝策劃環(huán)節(jié)，并根據(jù)技術(shù)部門產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產(chǎn)過程關(guān)鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點，為預防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準備。
2、過程控制
1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議、現(xiàn)場傾向性質(zhì)量問題和違規(guī)，按用戶識別問題鋼種，當班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。
2)關(guān)鍵過程控制點
學習鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點”，通過對系統(tǒng)的全面分析和梳理，找到并識別質(zhì)量關(guān)鍵控制點，同時加以優(yōu)化和有效的管控，從而實現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)的高效運行。除常規(guī)過程關(guān)注點外，根據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備、工藝路線特性，增加產(chǎn)線關(guān)鍵過程控制點。
3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產(chǎn)品的可追溯性管理
在規(guī)范定置定位標識管理上下功夫，對各生產(chǎn)廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質(zhì)量問題的出現(xiàn)，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內(nèi)部工序和外轉(zhuǎn)到下工序的物料轉(zhuǎn)移管理。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場標識管理的推進方案》，完善質(zhì)量定置定位標識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一，確保公司各工序產(chǎn)品過程轉(zhuǎn)移的可控性，實現(xiàn)物料的可追溯性，最終實現(xiàn)公司內(nèi)基礎管理水平的提升。
3、出廠把關(guān)
出廠控制在強化現(xiàn)場檢查和庫房抽查相結(jié)合的基礎上，對生產(chǎn)現(xiàn)場及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實行產(chǎn)品負責制。牢固樹立“三工序”的職業(yè)操守，倡導生產(chǎn)一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質(zhì)量的責任主體落到實處，快速解決、減少外部質(zhì)量問題。對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行追根溯源，將質(zhì)量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問題，制定了重點控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊的“領導干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領導的職責。
二、管理創(chuàng)新：
1、質(zhì)量管控實時互動、建立“質(zhì)量管理微信平臺”
質(zhì)量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現(xiàn)質(zhì)量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產(chǎn)異常、品種工藝執(zhí)行過程，班組出勤、安全情況。實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性管理、異常質(zhì)量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的真實性，現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質(zhì)量管控先進典范及時傳達公司的文件精神，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線的傾向性質(zhì)量問題及改進措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗，便與崗位的現(xiàn)場監(jiān)督的及時性和有效性。
2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”
質(zhì)量處在全公司內(nèi)部推行生產(chǎn)過程“一卡制”，全公司范圍內(nèi)推行生產(chǎn)流動卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個內(nèi)部工序的相互簽字確認驗收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一,做到物料流動的“三對照”，為產(chǎn)品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。
“一卡制”的流動，實現(xiàn)了公司各工序 “三工序”轉(zhuǎn)移的有效性，尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn)，責任分明，生產(chǎn)得以順暢進行，保證質(zhì)量控制平穩(wěn)運行。
3、人員管理和培訓
對質(zhì)量監(jiān)督檢查人員、站長、技術(shù)員和分廠現(xiàn)場生產(chǎn)班組長、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質(zhì)量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓學習。培訓結(jié)束后，對相關(guān)人員進行閉卷考試評價的同時，在現(xiàn)場執(zhí)行操作上從職責出發(fā)進行現(xiàn)場操作崗位技能評價，對整個現(xiàn)場培訓結(jié)果進行有效評價。質(zhì)量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓學習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關(guān)鍵過程控制點，強化過程監(jiān)督能力，“內(nèi)外兼修”，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場過程標準化操作。
同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現(xiàn)已從各部門選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據(jù)工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推進了人為取樣真實性、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務能力提升起到了極大的推動作用，提高了入場原輔材料的指標的穩(wěn)定性。
4、質(zhì)量現(xiàn)金考核
11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標準要求，經(jīng)過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現(xiàn)金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領導干部檢查小組”明確各級領導職責，承擔管理責任。
此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現(xiàn)金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質(zhì)量意識。各成材廠領導主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產(chǎn)廠“自檢”責任心，強有力的配合質(zhì)量部門出廠把關(guān)。
5、強化原輔材料管控
質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購處制訂相關(guān)規(guī)定，進行及時有效的二方審核，建立退出機制。從規(guī)范對供應商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問題，通過二方審核、到貨質(zhì)量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作，杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異?，F(xiàn)象。對使用過程中對影響質(zhì)量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用、質(zhì)量異議等流程。
為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質(zhì)量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
通過本次培訓，學習了全面質(zhì)量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質(zhì)量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過本次全面質(zhì)量管理的培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。
在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。
3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。
5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足。
4
12月公司按照ISO9001：2000版標準建立的質(zhì)量管理新體系，通過了英國BSI太平洋公司評審認證，表明公司質(zhì)量體系轉(zhuǎn)換工作目標已經(jīng)實現(xiàn)。此前，新體系已通過了三峽質(zhì)保中心的認證。
2004年9月，“中國名牌暨質(zhì)量管理先進表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質(zhì)合金榮列“2004年中國名牌產(chǎn)品名單”，成為公司發(fā)展史上的一個重要成就。同年9月29日，公司隆重舉辦“長城牌”硬質(zhì)合金榮獲“中國名牌產(chǎn)品”慶祝大會。省市有關(guān)領導、兄弟企業(yè)領導、客戶單位以及銀行、報社、電臺等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會議。同時，公司還榮獲了“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，“長城”牌硬質(zhì)合金榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號，這是全國硬質(zhì)合金行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)和產(chǎn)品。
2008年10月25日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受國家中啟計量體系認證中心委托組成評審組對公司測量管理體系進行了現(xiàn)場確認評審，并予以通過。這樣，我公司不僅成功地進行了體系的轉(zhuǎn)版，并且成為了國家質(zhì)檢總局和國家認監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布《測量管理體系認證管理辦法》后的四川省第一家被認證的單位，也是四川省2005年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認證機構(gòu)—國家中啟計量體系認證中心頒發(fā)新的認證證書的單位，同時還是全國首批取得“AAA”級證書的第十家單位。
雖然我公司已經(jīng)貫標多年，但質(zhì)量管理體系是什么估計大多數(shù)人不是了解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個課時的培訓計劃，我很榮幸的被列入了全面質(zhì)量管理體系知識培訓的名單，通過學習，讓我知道質(zhì)量管理體系就是一系列關(guān)于質(zhì)量的正式國際標準、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報告、手冊和網(wǎng)絡文件的統(tǒng)稱，是國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的。
3節(jié)質(zhì)量管理體系培訓課的學習，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標是形式，但經(jīng)過培訓后，我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，貫標是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但這一次的培訓經(jīng)歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，學習和貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種標準。貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。所以我們這次的培訓更有意義。
通過這次培訓，我了解到貫徹執(zhí)行標準不僅可以增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進和不斷提升。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;同時也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業(yè)務技能、綜合素質(zhì)創(chuàng)造了有效的載體;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
學習完之后，對比著我單位質(zhì)量管理體系運行實際情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏監(jiān)督考核機制的有力支持;二是職工的執(zhí)行能力不夠強;三是質(zhì)量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質(zhì)量管理體系意識需不斷增強。
對照質(zhì)量管理體系要求，我發(fā)現(xiàn)我之前的工作存在著許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓，我將嚴格要求自己，認真貫徹執(zhí)行標準，做一個質(zhì)量管理體系的推行者和實踐者。
公司下發(fā)了“質(zhì)量為綱”教育材料，讓大家寫學習體會，于是乎引發(fā)了一點思考，思考過，就會有所悟，有悟就會清醒一點。
l 質(zhì)量
是一組固有特性滿足要求的程度
注1：術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.
注2："固有的"就是指在某事或某物本來就有的，尤其的那種永久的特性.
圍繞"質(zhì)量"一詞，可作如下說明：
----組織承諾持續(xù)改進其效率和有效性，并通過滿足顧客和/或相關(guān)方的需求和期望來實現(xiàn)，因此，質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵.這一點誰都不否認，但由于問題過于宏觀，所以意義有限。好比說愛人類容易，而愛一個人卻很難。
----“相關(guān)方”是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個人或團體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團.合作伙伴或社會，相關(guān)方會對質(zhì)量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價格的情況下，如何與合作伙伴談價格，又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，真的很難。
----“要求”是指明確的，習慣上隱含的或必要的需要和期望，它決定了質(zhì)量的水平.在新產(chǎn)品開發(fā)中，項目承擔者對“要求”或稱作“質(zhì)量要求”總是一帶而過，或者直接將顧客的技術(shù)協(xié)議拿出來，因為他覺得不需要特別說明。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認沒有真正搞清楚“要求”。因此，我斷定，此項新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量水平不高。因為開發(fā)者不明確顧客的要求，或者說以想象代替顧客的要求。
----對組織來說，顧客可以是內(nèi)部的，也可以是外部的.內(nèi)部顧客只是說說而已，因為內(nèi)部顧客不與你簽訂合同，不給你開工資，如果與你簽訂合同，管你的飯碗，則內(nèi)外一致。
----質(zhì)量是動態(tài)的，需要在持續(xù)不斷的控制之中. 我以為，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進，是方法上的改進，而不僅僅是持續(xù)考核。
----各種評優(yōu).評獎活動，并不能真正反映質(zhì)量.道理非常簡單，因為產(chǎn)品質(zhì)量如何只有使用者最清楚，從這個意義上說，消費者協(xié)會似乎更有發(fā)言權(quán)。
l 質(zhì)量是不是"免費"的?
真正費錢的是質(zhì)量不符合標準，即沒有第一次把事情做對.在美國，許多公司把相當于總營業(yè)額的15-20%的費用用在測試.檢驗.設計更改.返工.返修.售后保證.售后服務.退貨處理及其他與質(zhì)量相關(guān)的成本上.
真正費錢的是質(zhì)量低劣!如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間.金錢.和精力就可以避免.
上面的問題其實還沒有完，我們更應該關(guān)注的是如何使員工第一次把事情做對，這才是企業(yè)面臨的最大難題?，F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加，產(chǎn)值連年增長，員工工作量與從前無法相比，沒有時間精雕細刻，必須具備科學的工作流程和標準、嚴密的組織管理方式、訓練有素的員工隊伍，如果缺少上述條件，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車，而今天要在高速公路上開車;從前企業(yè)在蓋平房，而今天要蓋高樓大廈。
l 對質(zhì)量的幾個錯誤的認識
質(zhì)量好就是價格貴
實際上不同檔次的產(chǎn)品都有質(zhì)量好壞之分.
從售價上看，東西貴不一定就是質(zhì)量好，真正的質(zhì)量好，應該成本最低，所謂"一分錢一分貨"是錯誤的.
質(zhì)量問題就是"合不合要求的問題"
l 質(zhì)量是抽象的，無法評估或測試
可以用世界上最古老的測量工具----"金錢"來評價：
----如果沒有第一次就把事情做對，則花費在與質(zhì)量有關(guān)的事情上的成本則是可觀的.如果能把質(zhì)量成本由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預防及評估活動上，而不是處理層出不窮的問題上，這是最省錢的.但預防及評估由于沒有真正的事實發(fā)生，因此很難保證資金的投入，“你怎么就知道一定能出問題”。許多人寧愿把錢花在補救上，而不會花在預防上。
----質(zhì)量管理評估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務項目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等。
一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達到過一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對質(zhì)量的執(zhí)迷不悔!
那么，如何進行質(zhì)量管理?這應該是每一位質(zhì)量人共同的疑問。質(zhì)量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。
質(zhì)量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務提供的實用性、經(jīng)濟性、可靠性、方便性以及安全性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說產(chǎn)品應具備什么樣的特性?能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產(chǎn)品本身，而滿足一種要求就是一種我們實際中執(zhí)行的標準。標準哪里來?就是指客戶的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務工作。
回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對象其實有兩個，一是生產(chǎn)，二是客戶。對于車間，我們需要為其服務，因為質(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼囬g生產(chǎn)中往往因為質(zhì)量問題而導致返工、停線等，其實就是在浪費，而浪費是產(chǎn)量的最大敵人之一。長期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對矛盾?？墒氩恢獙τ谫|(zhì)量的苛刻追求就是客戶的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶來檢測產(chǎn)品狀態(tài)，客戶需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產(chǎn)值等一系列因素都會隨著質(zhì)量問題的變動接踵而來，用牽一發(fā)而動全身來形容一點也不為過。
因此，我們需要為生產(chǎn)服務，更要為客戶服務。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。這或許就印證著質(zhì)量管理學中那句話：質(zhì)量就是生產(chǎn)力!
這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是：質(zhì)量的世界里沒有隨便二字但同時也沒有絕對的質(zhì)量。聽起來這句話似乎有些矛盾，但仔細想想凡是跟質(zhì)量有關(guān)的問題都應該積極對待，而不是抱著無所謂的心態(tài)去面對，當我們發(fā)現(xiàn)一個問題時首先應該想去想想這種問題發(fā)生的原因，然后才能有效的進行管控，無論是分析問題還是解決問題，還是應該多問幾個為什么。而沒有絕對的質(zhì)量一說，個人認為是世界上沒有真正完美的質(zhì)量，尤其是像我們加工制造業(yè)來說，當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時心里需要有一把衡量的秤，而這個秤砣就是客戶需求。所以，做質(zhì)量除了是在做服務，其實也是一種外交，這無疑讓我對質(zhì)量這份工作更加充滿興趣和期待!
記得曾經(jīng)有個從事生產(chǎn)的機會，剛開始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續(xù)前進，不是因為習慣，而是發(fā)自內(nèi)心的熱愛。再多的經(jīng)歷、再多的體會，也許還是因為我很早就與質(zhì)量結(jié)緣!
科學家預言：21世紀是質(zhì)量的世紀，因為隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)逐漸被服務業(yè)占據(jù)位置，第三產(chǎn)業(yè)的興起也就意味著對質(zhì)量的更高追求，就連農(nóng)業(yè)和工業(yè)也在朝著質(zhì)量第一的目標去贏得市場，因此，這讓我更加堅信質(zhì)量能夠帶來生產(chǎn)力!我會以堅實的腳印去一步步邁向自己的質(zhì)量成功路。
6月27—28日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質(zhì)量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實際的授課方法，讓我受益匪淺，學到了很多質(zhì)量管理方面的知識。同時，對全面質(zhì)量管理有了進一步的了解。
通過本次培訓，讓我更加堅定的意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命力，質(zhì)量控制和質(zhì)量提升是企業(yè)的原動力，沒有質(zhì)量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經(jīng)濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構(gòu)開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的占有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎制造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關(guān)，是我們所有煉膠人的首要任務。我們所有煉膠人，必須提高質(zhì)量意識，加強現(xiàn)場管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質(zhì)量提供強有力的保障。
全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質(zhì)量管理中來，不斷提高員工的質(zhì)量意識，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有希望。
通過本次培訓，雖然學到了很多質(zhì)量管理知識，但關(guān)鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質(zhì)量管理會有大的提升。
對于我們這些生產(chǎn)一線的員工來說,ISO質(zhì)量管理體系是一個非常陌生的名詞,很多人對ISO質(zhì)量管理體系是什么,它包含哪些內(nèi)容,怎么樣做才能做好質(zhì)量管理.甚至認為做質(zhì)量管理只是上層領導的事和我們一線員工完全無關(guān).
學了范文普老師的課,雖然不能說對ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)知曉,但也有了大概的了解了.ISO一個非政府性的國際標準化組織International Rrganizatiaon for Standardization(ISO),即是由品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會研究出來的體系.它已經(jīng)有60多年歷史.
對于生產(chǎn)性崗位,我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素(4M1E)方法,即人,機,料,法,環(huán).如果我們能把這五個方面都能按要求嚴格把關(guān),那么我們的質(zhì)量不僅能得到顧客的滿意,還能持續(xù)改進做到"基業(yè)常青".那這五個因素分別代表什么呢?人:招聘、培訓、管理員工使其滿足崗位要求，即明確的崗位職責，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等，是否按照地注進行招聘，如何進行培訓，體系相關(guān)知識是否培訓范疇。培訓達到效果了嗎?我們崗位能力評估。特別地，我具備質(zhì)量控制、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的意識嗎?
機：采用適宜的設備和工具，和設備的選型采購、調(diào)試驗收、維護保養(yǎng)、調(diào)撥報廢等，是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進行相應的配置? 料：獲取、使用和控制物料，使其達到工藝要求，建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實施 法：建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度，建立各類標準、方法、規(guī)程、制度以控制人、設備、物料、環(huán)境。建立監(jiān)督、檢查的措施。
環(huán)：確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定。
前段時間，我有幸參加了由公司組織的企業(yè)管理知識的學習培訓，主要內(nèi)容是通過學習，了解和認識全面質(zhì)量管理在實際生產(chǎn)中的重要作用，是我收益非淺。我深刻領會到作為一名普通的設備點檢人員，應該如何使用數(shù)字.圖表等簡單的表達方式使問題能夠很好的暴露出來，我們應該以管理保創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
現(xiàn)階段，我分廠許多設備使用環(huán)境較差，再加上設備長時間運行，設備沒有進行及時很好的保養(yǎng)維修，隨時會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，從而影響了正常的生產(chǎn)。如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題，如何去保養(yǎng)設備，解決問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結(jié)合我廠設備的特點，我個人認為保證設備長周期運轉(zhuǎn)，開展設備質(zhì)量管理具有重要性，必要性，必須做好以下幾點工作，也是我對質(zhì)量管理小組管理模式的認識。
首先，要善于發(fā)現(xiàn)問題。
要想真正維護好設備，就是善于發(fā)現(xiàn)設備存在的問題，要從點滴開始，從平時做起，要注重設備的日常運動情況，從簡單的“聽”“摸”“查”“看”“聞”中了解到設備運行的初始狀態(tài)，并能掌握到設備運轉(zhuǎn)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變第一手訊息，堅持以計劃檢修為主的設備檢修方針對設備進行維修，保證設備不會經(jīng)歷更大的磨損。操作工是接觸設備時間最長的工種，要真正發(fā)揮操作人員的優(yōu)勢，加強對操作人員設備知識培訓，真正做到“四懂”“三會”，使他們能夠懂原理，懂結(jié)構(gòu)，懂性能，懂操作方法，會操作，會保養(yǎng)，會排除故障。這樣，當他們在巡檢的時刻，通過對設備運行情況的了解都會對設備運轉(zhuǎn)情況的好壞，都有一個敏捷的判斷，并能及時將設備信息反映到管理人員處，以便及時處理。俗話說“眾人拾柴火焰高”，所以提倡全員管理的重要性也從中得知。
其次，要敢于問為什么。
萬事皆有因果，所以當某種設備出現(xiàn)隱患的時候，請敢于問為什么，其實這也是一個人思想成熟的表現(xiàn)，并且是一種負責任的行為，做為一名設備管理人員，只是口中一味的保證設備穩(wěn)定運行并不能達到目的，要真正擔當起管理人員的職責，敢于問為什么就是個總結(jié)的過程，積累的途徑。尋找出是什么影響了設備的運轉(zhuǎn)，總結(jié)出影響運轉(zhuǎn)主要因素和主要因素下包括的種種子因素，畫出影響因素的因果魚刺圖，這其實就是PDCA質(zhì)量管理中的“尋找原因”。要針對問題尋找原因，分析原因，尋找發(fā)生問題的根源。通過問為什么找到原因，為以后解決類似的問題積累寶貴的經(jīng)驗，這也是質(zhì)量管理教給我們?nèi)绾稳フ嬲鉀Q問題的過程，也是我們成長的過程。
第三要尋求解決問題的方法。
就是積累大家的智慧，集思廣益，將問題暴露出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案，使大家提出意見與建議，并付諸于行為，最終看問題解決的結(jié)果的過程，萬事都是個實踐的過程，只要想去完成，只要肯去實踐，肯定沒有到不了的高度。
第四善于將過程記錄下來。
記錄就是總結(jié)的一種方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理就是一個過程，就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的，就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒，也是向別人對自己工作的一種匯報。其實在管理中我們每天都應該對自己有七問：①我有沒有要求，②要求做什么，③結(jié)果是什么，④問題是什么，⑤責任人是誰，⑥應該承擔但什么⑦我的責任是什么。
因此，在實際工作中，不但要提高工作效率，而且要提高維修質(zhì)量，通過日常設備的維護保養(yǎng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，從而更加科學的合理的發(fā)揮設備的使用效率，就能夠保持生產(chǎn)的正常，使公司獲得最大的效益。
公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨?。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統(tǒng)計技術(shù)分析方法。
而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結(jié)合我車間設備品種多，設備總量大的'特點，為保證設備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設備質(zhì)量管理很有必要性。
通過本次培訓，學習了全面質(zhì)量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質(zhì)量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。
通過本次全面質(zhì)量管理培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2、在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。
3、通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統(tǒng)計技術(shù)分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質(zhì)量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5、事后善于總結(jié)，總結(jié)是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質(zhì)量管理培訓的總結(jié)能夠體會到工作中的不足。
通過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡形式的培訓學習，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的.發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。
2009年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導意見》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過今天對全面質(zhì)量管理的學習和溝通
三、重視顧客滿意，改進服務流程。
服務質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的重要原則，結(jié)合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查，認真聽取顧客的意見和要求，對產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強顧客滿意。
四、健全組織機構(gòu)，完善獎懲制度。
進行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內(nèi)容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構(gòu)，實行全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；要改進管理方式，強化數(shù)據(jù)收集和分析，運用統(tǒng)計技術(shù)，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質(zhì)量管理的時效性。
五、建立質(zhì)量體系，提高管理水平。
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質(zhì)量管理體系認證，明確方針目標，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進質(zhì)量管理工作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶嵤┖瓦\用全面質(zhì)量管理。
公司在不久前開展了關(guān)于工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范即GB/T50430的學習活動，作為安裝分公司安徽片區(qū)的人員我參與了此次培訓活動，在此次培訓過程中，項目經(jīng)理對新的工程建設施工企業(yè)管理規(guī)范做了詳盡的剖析，以下就是我對新的施工管理規(guī)范的學習心得。
一、《規(guī)范》的產(chǎn)生背景
作為以制造業(yè)為基礎的標準，ISO9000族標準“機油味”太重，又由于其脫胎于西方的管理學說，在管理語言、管理模式和管理方法上和國內(nèi)的工程建設施工企業(yè)的管理特點有較大的差異，因此全國建筑企業(yè)2萬6千多張認證證書里面，貫標和企業(yè)實際管理“兩張皮”的現(xiàn)象較為普遍。為推動建設企業(yè)全面、深入貫徹ISO9000族標準，建設部曾先后出臺了兩版《建筑企業(yè)貫徹GB/T19000-ISO9000標準實施細則》，20__年7月又發(fā)布了《GB/T19000-20__質(zhì)量管理體系專業(yè)應用指南建設工程施工》。20__年10月23日以建設部第725號公告的形式發(fā)布了GB/50430-20__《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》，并于20__年3月1日實施。頒布《規(guī)范》的目的就是為了規(guī)范企業(yè)行為，提高建設企業(yè)貫標的有效性，提升施工企業(yè)質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化和法制化水平。
二、準確理解《規(guī)范》的“本土化、行業(yè)化”特點
《規(guī)范》在內(nèi)容上全面涵蓋了ISO9001標準的要求，在條文結(jié)構(gòu)安排，語言表述上，結(jié)合施工行業(yè)的管理特點，與我國施工行業(yè)現(xiàn)行的管理模式保持一致，“本土化、行業(yè)化”的特點很突出。
“本土化”概言之就是我們常說的中國特色，也就是政府監(jiān)督、社會評價、企業(yè)約束相結(jié)合?！兑?guī)范》作為施工企業(yè)質(zhì)量管理的標準，適用于總承包企業(yè)和專業(yè)承包企業(yè)(含分包企業(yè))，可以作為施工企業(yè)質(zhì)量管理的基本框架和思路，既是認證的依據(jù)，也是政府相關(guān)部門對施工企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)。
把握“本土化”的特點必須注意《規(guī)范》在管理語言上的特點。例如：質(zhì)量管理活動與ISO9000標準里“活動”的關(guān)系?！兑?guī)范》的術(shù)語“2.0.1質(zhì)量管理活動”說的是“為完成質(zhì)量管理要求而實施的行動”，筆者認為這種表述，和ISO9000標準里的“過程”應該是一致的。
質(zhì)量管理制度與程序的關(guān)系。《規(guī)范》的術(shù)語“2.0.2質(zhì)量管理制度”，明確“應規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、方法、職責”，這和ISO9000標準的“程序”，在本質(zhì)上是一致的。
“行業(yè)化”既體現(xiàn)在條文結(jié)構(gòu)安排，語言表述上結(jié)合施工行業(yè)的管理特點，突出了過程方法和PDCA思想，與我國施工行業(yè)現(xiàn)行的管理模式保持一致，還體現(xiàn)在《規(guī)范》在ISO9001標準上又提出了諸多進一步的要求。例如：
對于工程資料包括的內(nèi)容及歸檔要求?！兑?guī)范》10.5.5條款指出“施工過程中的質(zhì)量管理記錄應包括：5、圖紙的接收和發(fā)放、設計變更的有關(guān)記錄”；《規(guī)范》11.3.3條款指出“施工企業(yè)應對工程資料的管理進行策劃，并按規(guī)定加以實施。施工企業(yè)應按規(guī)定及時向有關(guān)方移交相應資料。歸檔的工程資料應符合檔案管理的規(guī)定?！奔捶螱B/T50328-20__《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》的要求。
對于施工機具的技術(shù)和安全管理要求。《規(guī)范》6.3.1條款明確“施工企業(yè)對施工機具的使用、技術(shù)和安全管理、維修保養(yǎng)等應符合相關(guān)規(guī)定的要求?！?/p>
對于合同管理?！兑?guī)范》7.3條款針對交底要求（如質(zhì)量、進度、安全、環(huán)境保護、工程款支付、結(jié)算等），拓展和延伸了ISO9001的要求。
對于分包方管理?！兑?guī)范》9.3.1明確需“驗證分包方的主要材料、設備和設施?！笨偘鼏挝槐仨殞Ψ职綇臉I(yè)人員（管理人員和操作人員）的資格與能力，主要材料（包括水泥、鋼材、混凝土），主要設備（包括起重、混凝土泵送、混凝土攪拌、混凝土澆筑、機加工設備等），主要設施（包括腳手架、模板、吊籃和其他重要的臨時設施等）進行驗證。
對于工程項目施工質(zhì)量管理?！兑?guī)范》第十章明確了施工的準備、開工、技術(shù)交底、樣板引路、施工日記、竣工驗收等行業(yè)特有的要求。
對于檢測設備管理的要求?！兑?guī)范》11.5與ISO9001的7.6比較，增加了對采購和租賃的要求；對設備使用、管理人員要進行培訓等。
對于記錄的要求。例如《規(guī)范》提出的圖紙接受、發(fā)放記錄；監(jiān)督檢查記錄；材料、發(fā)放記錄；施工過程記錄等，也是拓展和延伸了ISO9001的要求。
對于交底的要求?！兑?guī)范》的9.3.1規(guī)定“施工企業(yè)應在分包項目實施前對從事分包的有關(guān)人員進行分包工程施工或服務要求的交底，審核批準分包方
編制的施工或服務方案，并據(jù)此對分包方的施工或服務條件進行確認和驗證”。10.2.2明確“項目經(jīng)理部應按規(guī)定接收設計文件，參加圖紙會審和設計交底并對結(jié)果進行確認”。10.4.3要求“施工企業(yè)應按規(guī)定將質(zhì)量管理策劃的結(jié)果向項目經(jīng)理部進行交底，并保存記錄。施工企業(yè)應根據(jù)項目管理需要確定交底的層次和階段以及相應的職責、內(nèi)容、方式。”
理解《規(guī)范》應特別注意，《規(guī)范》只是提供了施工企業(yè)質(zhì)量管理的基本框架和思路，只規(guī)定了施工企業(yè)質(zhì)量管理應達到的基本要求，不同類型的施工企業(yè)，由于工程產(chǎn)品的不同，除執(zhí)行本《規(guī)范》外，還應執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)標準規(guī)范的規(guī)定，因此“專業(yè)化”的特點是由國家現(xiàn)行有關(guān)不同工程產(chǎn)品的標準、規(guī)范來體現(xiàn)的。
三、理解《規(guī)范》需把握住遵法原則
作為ISO9001標準在中國的本土化應用，《規(guī)范》的條文多處體現(xiàn)了遵法原則。針對審核員考試，CCAI也給出培訓考核所涉及的法律、法規(guī)、規(guī)章及其他要求。因此理解《規(guī)范》的條文，必須依據(jù)遵法原則，明確相關(guān)法律法規(guī)在《規(guī)范》中的體現(xiàn)和要求。針對《規(guī)范》條文，個人的理解是重點要關(guān)注《中華人民共和國建筑法》（以下簡稱《建筑法》），《中華人民共和國招標投標法》（以下簡稱《招標投標法》），《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》），《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（以下簡稱《安全生產(chǎn)法》），《建設工程質(zhì)量管理條例》，《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》，以及《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》的相關(guān)要求。
《規(guī)范》條文里有5處明文提到了“依法”：
“施工企業(yè)應依法與施工機具供應方訂立合同，明確對施工機具質(zhì)量及服務的要求”。施工機具是指施工企業(yè)在生產(chǎn)過程中為滿足施工需要而使用的各類機械、設備、工具等，其來源包括施工企業(yè)自有、外部租賃和分包方提供等。這里的“依法”指的是依據(jù)《招標投標法》、《合同法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》，此外涉及到需要人員資質(zhì)的有《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》（GB5306-1985）和《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理規(guī)定》（安監(jiān)總局令第30號）。例如，《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》第16條明確規(guī)定“出租的機械設備和施工機具及配件，應當具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證。出租單位應當對出租的機械設備和施工機具及配件的安全性能進行檢測，在簽訂租賃協(xié)議時，應當出具檢測合格證明。”第17條明確規(guī)定“在施工現(xiàn)場安裝、拆卸施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施，必須由具有相應資質(zhì)的單位承擔。安裝、拆卸施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施，應當編制拆裝方案、制定安全施工措施，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場監(jiān)督。施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施安裝完畢后，安裝單位應當自檢，出具自檢合格證明，并向施工單位進行安全使用說明，辦理驗收手續(xù)并簽字?！?/p>
“施工企業(yè)應依法進行工程項目投標及簽約活動，并對合同履行情況進行監(jiān)控?！?/p>
“施工企業(yè)應通過評審在確認具備滿足工程項目要求的能力后，依法進行投標及簽約，并保存評審、投標和簽約的相關(guān)記錄?！边@里的依法，指的是依據(jù)《建筑法》、《招標投標法》、《合同法》、《工程建設項目招標范圍和規(guī)模標準規(guī)定》、《工程建設項目施工招標投標辦法》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》、《標準施工招標資格預審文件》、《標準招標施工招標文件》和《最高人民法院關(guān)于審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》等法律法規(guī)要求。例如《建筑法》第27條規(guī)定“兩個以上不同資質(zhì)等級的單位實行聯(lián)合共同承包的，應當按照資質(zhì)等級低的單位的業(yè)務許可范圍承攬工程?！薄豆こ探ㄔO項目施工招標投標辦法》對招投標的過程給出了詳細規(guī)定。《工程建設項目施工招標投標辦法》第62條規(guī)定“招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議?！薄逗贤ā返谑隆敖ㄔO工程合同”第272條規(guī)定“禁止承包人將工程分包給不具備相應資質(zhì)條件的單位。禁止分包單位將其承包的工程再分包。建設工程主體結(jié)構(gòu)的施工必須由承包人自行完成?！钡?78條規(guī)定“隱蔽工程在隱蔽以前，承包人應當通知發(fā)包人檢查。發(fā)包人沒有及時檢查的，承包人可以順延工程日期，并有權(quán)要求賠償停工、窩工等損失。”《最高人民法院關(guān)于審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第2條規(guī)定“建設工程施工合同無效，但建設工程經(jīng)竣工驗收合格，承包人請求參照合同約定支付工程價款的，應予支持。(無效包括口頭約定等)”。
“施工企業(yè)應按照管理制度中規(guī)定的標準和評價辦法，根據(jù)所需分包內(nèi)容的要求，經(jīng)評價依法選擇合適的分包方，并保存評價和選擇分包方的記錄?！?/p>
“施工企業(yè)應按照總承包合同的約定，依法訂立分包合同?！边@里明確了施工企業(yè)必須按《建筑法》、《合同法》和《建設工程質(zhì)量管理條例》的要求，依法開展工程分包活動，禁止違法分包及轉(zhuǎn)包。此外，《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理》第6條規(guī)定“取得勞務分包資質(zhì)的企業(yè)（以下簡稱勞務分包企業(yè)），可以承接施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)分包的勞務作業(yè)?！蔽覈诮ㄔO行業(yè)實施執(zhí)業(yè)資格注冊制度，作業(yè)及管理人員持證上崗制度，因此針對勞務分包，如果涉及有特種作業(yè)人員的，還必須按有《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》（GB5306-1985）和《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理規(guī)定》（安監(jiān)總局令第30號）的規(guī)定執(zhí)行。
應公司學習文件建議，我__項目部于20__年12月05、06日兩天晚上，組織學習了《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》GB/T50430-20__。通過學習，了解了目前施工質(zhì)量的現(xiàn)狀，提高了質(zhì)量管理的技能，對今后的學習工作起到了指導性作用。
建筑施工質(zhì)量和質(zhì)量管理是建筑工程的生命，也是社會關(guān)注的熱點。隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)高速增長，基本建設投資項目的不斷增加，建筑施工企業(yè)和建材生產(chǎn)企業(yè)也隨之大量發(fā)展，但是由于一些地區(qū)和企業(yè)對建筑施工質(zhì)量未能進行有效的管理，重大工程質(zhì)量事故時有發(fā)生，給國家和人民的生命財產(chǎn)造成重大的損失和危害，也給社會帶來了消極影響。究其原因，主要有以下幾方面：一是行業(yè)自身存在片面追求經(jīng)濟指標和建設速度，對質(zhì)量工作重視不夠，投入不足；二是建筑企業(yè)自身管理能力和質(zhì)量意識存在問題，有的企業(yè)為投標而取得認證，有的甚至花錢買證，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理體系和責任根本落實不到位；三是涉及標準問題，建筑施工是一個極其復雜的過程，影響質(zhì)量的因素很多。
面對這些復雜的質(zhì)量問題，作為施工單位我們樹立了“質(zhì)量重于泰山”的質(zhì)量目標，從施工第一線開始，嚴把質(zhì)量關(guān)，做好現(xiàn)場質(zhì)量檢查監(jiān)督，做好質(zhì)量檢查整改的相關(guān)資料，做到有活動、有記錄、有成效、有資料。通過學習，我們對施工質(zhì)量管理有了更很入全面的了解，施工中的過程檢查有了更強的針對性，施工中更注重細節(jié)監(jiān)督、資料備案，施工結(jié)束注重總結(jié)歸納，使質(zhì)量管理技能在工作學習中不斷得到提升。
過去的一年中，在公司領導的關(guān)心和重視下，在質(zhì)量副總的指導下，在各科室密切配合下，通過科室人員的共同努力，20__年度的各項相關(guān)質(zhì)量管理工作基本按預定計劃和要求完成，確保了公司經(jīng)營活動中質(zhì)量管理工作的有效開展。現(xiàn)就一年來的質(zhì)管工作總結(jié)匯報如下：
一、20__年度質(zhì)管主要工作回顧：
1、完善公司質(zhì)量管理體系建設：
一是根據(jù)縣市場監(jiān)督管理局各次監(jiān)督檢查結(jié)果及時對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理不足之處進行完善工作。
二是按照公司質(zhì)量管理制度和相關(guān)計劃的規(guī)定，完成了年度質(zhì)量方針目標檔案、質(zhì)量管理體系內(nèi)審檔案、質(zhì)量風險評估檔案和省局平臺的風險排查自查的月報工作、質(zhì)量信息的收集傳遞、各項質(zhì)量檔案整理、質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行情況考核、完成年度溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)的驗證和校準工作、溫濕度設施設備的極冷和極熱驗證、過期失效藥品的確認處理、藥品不良反應報告等各類新修訂藥品GSP要求的質(zhì)量管理工作。
三是在公司質(zhì)量管理體系文件指導下，及時解決驗收、養(yǎng)護、儲存、銷售、退貨、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量相關(guān)問題，努力提升公司經(jīng)營活動中各崗位的質(zhì)量管理水平。
2、加強公司日常經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理工作：
首先根據(jù)新修訂藥品GSP的要求和公司制度的規(guī)定，20__年度共審核并建檔首營企業(yè)46家，首營品種378個品規(guī)(其中中藥飲片55個、非藥品8個)，購貨單位112家。對單位和產(chǎn)品的近效期資質(zhì)及時督促業(yè)務人員索取和更換，完成商品資料維護和變更317條，供貨單位資料變更1130條，供貨單位銷售員資料變更588條，購貨單位資料變更3712條，購貨單位采購員及收貨員資料變更1845條。審核發(fā)放公司銷售、采購、收貨委托書總計1076人次，保證了公司所經(jīng)營藥品和供銷單位的合法性。
其次準確及時的收集了20__年度的國家食品藥品監(jiān)督管理局、省局和市局的藥品質(zhì)量公告、質(zhì)量信息共計218條，并進行分析匯總，傳遞反饋給相關(guān)科室負責人。共傳遞匯總后的質(zhì)量信息28次，確保了質(zhì)量信息的及時傳遞和有效的利用。對國家和省市局藥品質(zhì)量公告上的不合格藥品進行認真排查，啟動藥品召回工作2次，因下游單位均銷售完畢而終止。
再次是加強對近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負責不合格藥品的審核、確認、報損和銷毀的監(jiān)督，對不合格藥品進行控制性管理，減少不合格藥品的產(chǎn)生，全年不合格藥品共銷毀2批次6個品規(guī)(縣局集中銷毀5個品種)，主要原因為過期失效所致(破損1個)。
還有協(xié)助公司人事科開展質(zhì)量教育、培訓和其他工作。培訓主要涉及崗位技能、崗位知識、崗位相關(guān)制度及操作流程等。相關(guān)執(zhí)業(yè)藥師參加了20__年度的繼續(xù)教育并通過考核，同時協(xié)助人事科完成執(zhí)業(yè)藥師再次或變更注冊工作。
3、強化藥品經(jīng)營過程監(jiān)督：
20__年度，公司質(zhì)量管理工作重心是日常經(jīng)營質(zhì)量管理能力建設，加強對藥品采購、驗收、儲存及銷售等環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量控制。
4、積極配合各級食藥監(jiān)局進行有關(guān)檢查等相關(guān)工作：
20__年度藥品抽驗共6次，其中市藥檢所藥品抽驗2次，縣市場監(jiān)督管理局4次，對檢查中出現(xiàn)的問題和情況及時上報落實處理。接受縣市場監(jiān)督管理局監(jiān)督日常監(jiān)督檢查4次，對檢查中出現(xiàn)的問題和情況及時落實處理、完成整改并提交整改報告1份。
5、努力提高工作效率、保質(zhì)保量的完成工作：
20__年度質(zhì)管工作基本均能按照既定計劃進行，其中1月份完成溫濕度設備的極冷驗證工作，2月份完成風險前瞻評估工作，6月份完成公司溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)的驗證工作及設備校準工作，8月份完成公司溫濕度設備的極熱驗證工作，12月份完成年度各項評審、內(nèi)審、風險管理、質(zhì)量方針目標等工作，同時啟動計算機系統(tǒng)更換服務器和軟件升級工作。
二、20__年度質(zhì)量管理工作存在的問題：
新修訂藥品管理法明確指出取消藥品GSP認證工作，但同時明確藥品GSP為藥品經(jīng)營企業(yè)日常工作中必須執(zhí)行的標準，公司質(zhì)量管理工作為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，其在公司整個質(zhì)量管理體系運行中處于十分重要的地位，由于受諸多客觀因素的制約，總體表現(xiàn)與新修訂藥品GSP的要求還有差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、質(zhì)量管理工作在經(jīng)營過程需要發(fā)展和完善：
隨著新修訂藥品管理法的頒布實施，現(xiàn)有監(jiān)管環(huán)境的改變和未來監(jiān)管力度(如專職檢查員的設立)的提升，要真正從思想上注重新修訂藥品GSP管理理念、接受和領會其全員質(zhì)量管理的內(nèi)涵還是今后首要任務。因為工作的標準化、程序化一方面需靠員工主動自覺地完成，另一方面也需要嚴格的管理制度來約束，規(guī)范其行為。兩者相輔相成，缺一不可，管理既可以產(chǎn)生效益，也可以最大限度避免風險。目前公司質(zhì)量管理工作的能力水平與同行業(yè)中的先進企業(yè)相比差距很大，質(zhì)量管理工作仍處于不斷完善的階段。
2、質(zhì)量職責不明致使經(jīng)營管理與質(zhì)量管理相脫節(jié)：
質(zhì)管科內(nèi)部(驗收)、質(zhì)管科與其他部門之間均存在工作脫節(jié)現(xiàn)象，不能有效地結(jié)合在一起，使得某個點的質(zhì)量管理有時與經(jīng)營活動脫節(jié)，特別是相關(guān)崗位人員在規(guī)定的操作流程中的工作執(zhí)行力度和責任心均有待加強等。(典型個案：福建太平洋制藥有限公司生產(chǎn)的消字號紅花油產(chǎn)品，自購進到銷售出庫整個流程5個崗位均沒有發(fā)現(xiàn)問題，最終由客戶反饋出問題)。
3、質(zhì)量管理體系文件貫徹執(zhí)行力不夠：
公司雖然花費大量的人力、財力、物力來編制和修訂質(zhì)量管理體系文件。但是部分質(zhì)量管理體系文件并沒有被認真嚴格地按規(guī)定進行組織實施，真正地落到實處，在某些具體程序的執(zhí)行過程中并沒有約束力(如上述2中所提典型個案)。工作中細節(jié)管理不完善，有關(guān)記錄未做到及時跟進。
三、20__年質(zhì)量管理的重點工作：
1、全面準備，完成藥品經(jīng)營許可證的換證工作。
2、提高全員質(zhì)量管理水平：
加大全員學習質(zhì)量管理的力度，提高崗位人員的素質(zhì)，穩(wěn)定人員隊伍，使其堅持原則、據(jù)實反應問題、有效履職，嚴把藥品進銷存各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制工作，杜絕不合格產(chǎn)品進入公司，防止不合格產(chǎn)品出庫銷售。同時建議重點崗位人員在職在崗，驗收、養(yǎng)護，復核等至少有一人在崗位從事與其相關(guān)的工作，做好相關(guān)記錄，完善相關(guān)崗位檔案。尤其要重視涉及中藥飲片、國家有專門管理要求的藥品的相關(guān)操作流程、環(huán)節(jié)等的記錄和檔案。
3、加強監(jiān)督管理：
嚴格按照新修訂《藥品管理法》、新修訂藥品GSP的規(guī)定，加大對日常經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)和流程的質(zhì)量管理力度，加強購、銷、儲、運中關(guān)鍵控制點的質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理責任落到實處，確保藥品質(zhì)量，避免質(zhì)量風險。建議各科室、各崗位及人員有效履行各自的工作職責，踐行質(zhì)量責任，以自身為中心，做好上下左右個流程的銜接工作。同時建議各科室做好部門內(nèi)各崗位人員的責任細化工作，權(quán)責到人。
4、堅持繼續(xù)教育培訓，為提高公司管理水平和員工素質(zhì)發(fā)揮作用：
教育培訓是提升公司質(zhì)量管理水平的重要手段和途徑，通過按照計劃和規(guī)定進行培訓，促使全員掌握與各自本職工作相關(guān)的所必須具備的知識和技能。20__年度要繼續(xù)協(xié)助人事科開展繼續(xù)教育培訓和新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工的培訓工作，進一步提高培訓質(zhì)量，提升培訓水平。
5、以人為本，人盡其用：
隨著新修訂藥品管理法等的相關(guān)法律法規(guī)及國家政策的變化，公司的生存環(huán)境受到嚴重威脅。建議公司以人為本，樹立以人為中心的管理理念，增強員工的公司認同感，充分調(diào)動公司員工的積極性，發(fā)揮員工主觀能動性，為公司發(fā)展獻言獻策。在工作中做到量才而用，發(fā)揮員工整體的凝聚力和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展作出應有的貢獻。
四、20__年公司業(yè)務發(fā)展建議：
在20__年的業(yè)務發(fā)展中，個人觀點是守住根本，避免風險。守住根本是發(fā)展縣域內(nèi)的業(yè)務，避免風險是規(guī)避新修訂藥品管理法頒布實施后的嚴重處罰。
1、近兩三年以來，縣域內(nèi)客戶數(shù)量和整體購進量有所減少，原因有(僅供參考)：
①、電商影響(藥師幫等線上平臺采購);
②、上游供應商業(yè)務下沉(濟南、德州、河北等公司的業(yè)務通過物流或直接送貨，延伸到診所、衛(wèi)生室、單體藥店);
③、外屆業(yè)務人員品種對縣域內(nèi)市場的沖擊(縣域內(nèi)市場就這么大，其經(jīng)營的相同品種與公司原經(jīng)營品種有沖突，如常用的感冒類、止咳類、抗生素類品種等，有的同類品種(如小沖、阿莫西林等)商品資料超70個品規(guī))。外屆業(yè)務人員品種是一把雙刃劍，初期能給公司帶來部分收入，但其產(chǎn)品市場形成以后，即使不再依賴公司，換家公司、甚至私下送貨也能繼續(xù)發(fā)展，而公司想要搶回市場困難較大;
④、客戶資質(zhì)效期或校驗問題(主要是村級衛(wèi)生室的執(zhí)業(yè)許可證過期和到期未校驗，衛(wèi)生院、診所、單體藥店也均存在資質(zhì)或委托書、質(zhì)量協(xié)議不能及時更新，現(xiàn)用現(xiàn)更、現(xiàn)用后更、臨時抱佛腳現(xiàn)象較多)。
2、針對以上原因的個人解決建議(僅供參考)：縣域內(nèi)業(yè)務是公司賴以生存的根本。
①、對于電商和上游供應商業(yè)務下沉情況，公司要選擇適銷對路品種，同時做好日常業(yè)務的配送服務工作!合理規(guī)劃送貨路線、縮短送貨周期、送貨要及時、送貨覆蓋的下游單位要全!
②、外界業(yè)務人員品種需要控制：公司經(jīng)營的品種品規(guī)已經(jīng)得到認可或市場銷量不小的，禁止這類人員的品種進入;規(guī)范此類人員品種進銷存行為，形成完整的閉環(huán)(除了上下游資質(zhì)建立以外，所有進銷存運的環(huán)節(jié)均由公司進行，其個人不得參與)才能切實避免此類風險。
③、客戶資質(zhì)效期、校驗問題可以由其衛(wèi)生院、或衛(wèi)生室法人出具延期換證或校驗證明，公司按其證明事項更新資料并存檔備查(這樣做可以減少業(yè)務損失，但存在的風險是檢查時是否認可有待討論)。衛(wèi)生院、診所、單體藥店的資質(zhì)或委托書質(zhì)量協(xié)議必須按規(guī)定及時索取后更新，保證業(yè)務不斷流!
20__年是公司發(fā)展進程中的關(guān)鍵一年，也是新修訂藥品管理法全面實施的第一年，質(zhì)量管理工作責任重大。讓我們在公司領導和全體員工共同努力下，團結(jié)一致，以更加良好的精神面貌，更加扎實細致的工作作風，更加快捷的工作效率，為保證公司進銷存中藥品質(zhì)量安全、順利通過藥品經(jīng)營許可證換證工作和推動公司發(fā)展做出新的貢獻。
通過近段時間的體系學習、討論，對質(zhì)量管理體系又有如下的認識：
一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結(jié)果”適當?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務等方面。
二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。
三、在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處。
例如體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、相關(guān)資源，輸出為：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動有：管帶牽頭負責的策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和改進活動。
對單個過程的管理，基本思路是采用PDCA的方法
1)過程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。
2)過程的實施。
實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉(zhuǎn)起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。
3)過程的檢查。
對過程的結(jié)果應采取適當?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。
4)過程的改進。
過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。
對企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：
1)過程的識別
識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。
2)理出關(guān)鍵過程
企業(yè)的過程網(wǎng)絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對其進行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。
3)簡化過程
過程越復雜，過程的結(jié)果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。
4)按優(yōu)先次序排列過程
由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
5)制定并執(zhí)行過程的程序
要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規(guī)則。一個公司的潛規(guī)則不能太多，應受到控制，有所節(jié)制。
6)嚴格職責
任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。
7)關(guān)注過程接口
所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。
8)過程的監(jiān)控
過程一旦建立、運轉(zhuǎn)，就應對其進行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。
9)過程的改進
任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進，其對象主要就是過程。
實施質(zhì)量管理年活動是一個非常龐大、系統(tǒng)、全面的工程，落實好此項活動對提高本__醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實踐報告過程中，我院通過以目標為導向，以四個體系建設為抓手的醫(yī)院質(zhì)量管理活動，取得了較好的成績。
一、建立一個目標一致、團結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的前提條件根據(jù)職能，我院成立二個醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的組織體系。一是實施質(zhì)量管理年活動的領導組織：負責制訂活動方案，分解目標，制訂評估標準，獎罰措施，監(jiān)督、檢查實施情況等。二是實施組織：主要負責實施活動內(nèi)容和反饋，整改存在的不足等。 為使這二個組織能有效地開展工作，還必須具備二個條件：首先，必須具備高度的團結(jié)精神及相互協(xié)作能力。__年進行二次大范圍的崗位競聘工作，選拔一些優(yōu)秀的人才進入管理組織中，進一步明確分工、職責；通過召開全院職工運動會、春節(jié)晚會、軍民共建等活動，使醫(yī)院的管理層及廣大員工達到較高的愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作水平。其二，必須具備認識上的高度統(tǒng)一。我院主要通過會議傳達、集中學習、案例分析相結(jié)合的辦法來提高和統(tǒng)一認識。如在案例分析中，通過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質(zhì)量管理年方案中某個或某幾個目標對減少投訴或糾紛的重要意義。
二、建立一個分工合理、責任明確的目標體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎
1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進行具體化和細化分解。我院共設有5大一級目標，12個二級目標，近100個三級目標。
2、明確責任。對應于各項目標，確定每級目標的負責人，每一個具體的、細化后的目標都有負責人、落實人。
3、明確目標的完成期限。如病歷完成時間，合同簽訂時間等。
4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80%以上。如各科每月業(yè)務量、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等，對一些不能明確進行量化的目標內(nèi)容，也必須明確要求達到的效果。
三、建立一個執(zhí)行力強、效率高的實施體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵
四、建立一個客觀的、可操作性強的評估——激勵體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的保障 通過醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，醫(yī)院的各項工作取得了較好的成績：縣衛(wèi)生局對醫(yī)院進行年終考核，我院列三家縣級醫(yī)院第一名；醫(yī)院獲“先進集體”稱號；放射、檢驗、病理等六大市質(zhì)控考核成績優(yōu)秀，其中檢驗考核列全大市所有醫(yī)院第一名；麻醉考核獲領導支持獎；藥品比例較大幅度的下降；醫(yī)院的凝聚力和向心力有了進一步的提高。
6月2728日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質(zhì)量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實際的授課方法，讓我受益匪淺，學到了很多質(zhì)量管理方面的知識。同時，對全面質(zhì)量管理有了進一步的了解。
通過本次培訓，讓我更加堅定的意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命力，質(zhì)量控制和質(zhì)量提升是企業(yè)的原動力，沒有質(zhì)量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經(jīng)濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構(gòu)開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的占有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎制造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關(guān)，是我們所有煉膠人的首要任務。我們所有煉膠人，必須提高質(zhì)量意識，加強現(xiàn)場管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質(zhì)量提供強有力的保障。
全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質(zhì)量管理中來，不斷提高員工的質(zhì)量意識，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有希望。
通過本次培訓，雖然學到了很多質(zhì)量管理知識，但關(guān)鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質(zhì)量管理會有大的提升。
我們的日常生活中總能發(fā)現(xiàn)“IS9000質(zhì)量管理體系認證”字樣的身影，但是，我并不了解質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量認證，直到這學期，我選修了李奔波老師的《質(zhì)量管理與質(zhì)量認證》這門選修課，才對質(zhì)量管理與認證有了初步的了解。質(zhì)量管理與質(zhì)量認證是一門讓我受益匪淺的選修課，講師通過名家講座和保時捷生產(chǎn)流水線的視頻，深深震撼了我們，讓我們體會到了質(zhì)量管理體系在中國與外國發(fā)達國家相比的任重而道遠。我學習并了解了ISO9000標準，質(zhì)量管理與認證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語以及處理方法。在學習的過程中了解了ISO9000真正含義。經(jīng)過學習，使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了。
經(jīng)濟全球化的今天，中國的商品經(jīng)濟更加繁榮，與此同時，企業(yè)管理者面臨更多挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)要通過ISO9000已成為必然趨勢，而國內(nèi)懂ISO的人才相對較少。因此，了解，學習ISO9000，了解質(zhì)量管理體系無論是對于個人，還是對于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會了解其中的奧妙、才能有談論運用的依據(jù)。規(guī)模企業(yè)要想把產(chǎn)品賣出去，在市場經(jīng)濟的大潮中立于不敗之地，就必須建立一套適合于自身發(fā)展與生存的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，企業(yè)的日常生產(chǎn)工作必須按產(chǎn)品質(zhì)量程序進行管理，以最大幅度地降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)品在市場上的竟爭力。要知道質(zhì)量決定競爭力。企業(yè)要建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，學會并掌握行業(yè)中國家或國際上通行的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量體系標準（目前，我國為質(zhì)量體系認證提供的依據(jù)標準有ISO9000、ISO14000及QS9000標準），通過國家、或國際質(zhì)量體系認證，取得對應產(chǎn)品的質(zhì)量體系認證證書后，才能夠?qū)a(chǎn)品銷售到國際市場或國內(nèi)知名企業(yè)。因此，質(zhì)量認證知識，對企業(yè)或者想要從事相關(guān)行業(yè)以及對相關(guān)行業(yè)有興趣的人來講，可以在質(zhì)量體系認證活動中、正常生產(chǎn)過程質(zhì)量活動監(jiān)督、產(chǎn)品售后服務中起到很大的作用；如果掌握質(zhì)量體系認證知識，還可以參加國家、國際性認證資格考試，取得相應的認證審核員或咨詢師資格證書，加入認證機構(gòu)的認證活動，幫助企業(yè)開展質(zhì)量體系的咨詢、認證、復審活動?？梢哉f，學習質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識百利而無一害啊。
這是我上過所有選修課中人數(shù)到得最多，大家聽得最認真的一門課。大家上課認真聽講，不斷探索新的知識，以求趕上時代快速發(fā)展的步伐，在思想上與時俱進。通過老師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了進一步的認識和理解。質(zhì)量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認證按認證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證兩類；按產(chǎn)品認證可分為安全認證和合格認證。產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動。就是說，產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是特定產(chǎn)品包括服務。
在了解ISO9000以前，我?？吹酱蠼稚蠏熘癬_企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量認證”，我茫然不知何物，認為它也許也是某個質(zhì)量標準，即某種產(chǎn)品達到某一個指標。通過檢查學習，我認識了ISO9000，了解了它。知道這套標準被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實施指南，并且有產(chǎn)品認證，也有管理體系認證，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱，并且廣泛應用于各個領域。所以“__企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量認證”這種說法是不規(guī)范的，可以說“__企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證”或者說“__產(chǎn)品通過了ISO9001質(zhì)量認證”。許多商家的不認真態(tài)度或者根本是假冒偽劣產(chǎn)品，根本沒有通過認證，也說不定，所以對這方面的知識的了解，學習，將對我以后辨認正規(guī)商品有著極重要的作用，對我以后的人生有著至關(guān)重要的影響。
什么是ISO9000族標準呢？國際標準化組織（ISO）為適應國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個國家，特別是發(fā)達國家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗的基礎上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術(shù)委員會（TC）制定，ISO批準發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標準統(tǒng)稱ISO9000族標準?！白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個標準，而是由一系列標準組成，這些標準使得質(zhì)量管理體系標準更加系統(tǒng)化。ISO9000族標準雖然很多，但其核心標準只有四個，即為：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個核心標準中只有IS09001標準是質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)性標準。ISO9000族標準也經(jīng)歷了持續(xù)改進的過程，從1987版1994版20__版20__版，最新版本為20__版，升版的目的是為了適應不同組織不同產(chǎn)品的需要。
質(zhì)量認證除了作為合格評定，成為國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法以外，它還具有更深刻的內(nèi)涵：
質(zhì)量管理體系應具有符合性欲有效開展質(zhì)量管理，必須設計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的決策負責，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負責；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成文懺的促序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。
質(zhì)量管理體系應具有惟一性質(zhì)量管理體系的設計和建立，應結(jié)合組織的質(zhì)量目標、產(chǎn)品類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點。
質(zhì)量管理體系應具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)合理的組織機構(gòu)和明確的職責、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書，是過程運行和進行活動的依據(jù)；③過程質(zhì)量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現(xiàn)的；④資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術(shù)和方法。
質(zhì)量管理體系應具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
質(zhì)量管理體系應具有預防性質(zhì)量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。
質(zhì)量管理體系應具有動態(tài)性最高管理者定期批準進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。
質(zhì)量管理體系應持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需請過程及其活動應持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系應最佳化組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。質(zhì)量管理原則中包括八項內(nèi)容，但我認為其中心思想是：一、以顧客為中心，是產(chǎn)品滿足顧客的需求；二、以產(chǎn)品為中心，不斷對產(chǎn)品進行改進，取得創(chuàng)新。很多人并沒有對質(zhì)量管理體系進行深入了解，說質(zhì)量管理體系只是做無用功，沒有實際的用處，還增加了管理人員工作負擔，公司通過培訓也好學習也好，都只是為了獲得國家或國際的質(zhì)量認證，這違背了質(zhì)量管理體系的真正思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件，在ISO9000族的標準引言中提到的總則中說到:采用質(zhì)量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。我們學習標準，必須對它有一個真正的認識和了解，不然，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誤解了其真正的目的，那么就領會不到其核心思想，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。任何組織都需要管理。就像我們所上的選修課，如果上課老師不對學生以點名或者其他形式進行管理，那么一定有許多自我放松或者懶散的人就達不到上課讓其有時間空間學習的目的了。我想，當管理的內(nèi)容與質(zhì)量相關(guān)時，我們就可以稱之為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通過包括制定質(zhì)量方針、目標以及管理策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動。必須建立相應的質(zhì)量管理體系，也就是質(zhì)量管理體系。
它代表企業(yè)或政府機構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)的作出質(zhì)量決策的一種觀點；它是使組織內(nèi)部更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎。質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個組織主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎。
企業(yè)如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，首先就得做好質(zhì)量管理，在中國，也許是一種崇拜心理，或者一味追求不切實際的標準，不論是剛剛崛起的小公司，還是歷史悠久的大企業(yè)，總有一些人是看著別人有什么認證，為了迎合市場需求，自己也要想方設法弄來，然后，在各個認證咨詢公司的大力宣傳下，給質(zhì)量認證套上各種復雜文字或圖表的面紗，讓人覺得是即神秘又高深的大學問。一個優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理體系應該是簡便有效的。但是質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門員工素質(zhì)也是決定優(yōu)質(zhì)質(zhì)量管理體系的因素之一，強調(diào)全員參與，而且一定的培訓必不可少。在管理運行過程中，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才是解決問題。但是如果因為遇到不能及時或自己根本解決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因，體制上的問題！不是沒有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了而隱瞞不報，導致問題進一步擴大，所以，一定要嚴格按照流程要求監(jiān)測與檢驗。如果做到以上所有要點，公司的質(zhì)量管理應該是讓人放心的，生產(chǎn)的產(chǎn)品在這樣的嚴格把關(guān)下，也是讓人放心的。
通過快一學期的學習，不論我以后會不會從事質(zhì)量管理方面的工作，所學的這些知識也是受用一生的。
近幾年來，我們確在一步一個腳印向前邁進，產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅都在逐步得到提升，來勢是喜人的。這喜人的來勢得益于公司近年來一系列改革提升的動作，比如銷售管理方案的改革、團隊合作精神的加強、員工執(zhí)行力的增強等等。也正可能是我們被這喜人的來勢喜暈了頭，去冬今春以來，各地市場、甚至是中石化總部接二連三傳來我公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不合格的消息，有的市場甚至杜絕我公司某些產(chǎn)品進入市場，將我公司已經(jīng)進入市場的產(chǎn)品退回了我們公司。
此情此景，猶如晴天霹靂，我們所有__人也的確應該驚醒、應該清醒了。
我們每個__人都問問自己，你是否常常這樣說或者這樣想：我在算什么？質(zhì)量與我有什么關(guān)系？我一個人的質(zhì)量責任心的大小對整個企業(yè)能起到什么作用，對企業(yè)也不會有什么影響。我們曾經(jīng)這樣講過、曾經(jīng)這樣想過嗎？如果我們這樣說過或者這樣想過，那么我們就大錯特錯了。不管我們是部門的工作人員，還是生產(chǎn)廠的管理和工作人員，我們每個人都與產(chǎn)品質(zhì)量是息息相關(guān)的。我們每個人都是這部大機器中的一顆螺絲釘、一個小部件，任何一顆螺絲釘、任何一個小部件的損害都將影響這部大機器的正常運轉(zhuǎn)。我們試想一下，如果我們每個坐機關(guān)的管理人員不認真履行自己的崗位職責，每個工廠的管理人員不去管理生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量，每一個生產(chǎn)線上的操作工、每一個質(zhì)量檢驗人員都對產(chǎn)品的合格率視而不見，充耳不聞，那么我們效益從何談起，我們廠的輝煌明天靠什么來創(chuàng)造發(fā)展，我們賴以生存的基礎又靠什么呢？質(zhì)量與我們每個人都有著密切的聯(lián)系，我們要竭盡全力搞好產(chǎn)品質(zhì)量，歸根結(jié)底是要提高我們的質(zhì)量意識，提高我們的工作質(zhì)量，這樣才會提高我們經(jīng)濟效益，提高我們生存質(zhì)量。
生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品就是一家企業(yè)最根本的工作任務，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。我們要獲得效益，最根本的還得要讓我們的產(chǎn)品有良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量，這才是產(chǎn)品立足的基石。如果我們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品達不到用戶的要求，我們的效益就會受到損失，我們大家的收入就會受到影響。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響，我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們每個人的思想、工作都息息相關(guān)，我們要為了企業(yè)的發(fā)展而努力工作，用心工作。給我們每個人提供了賴以生存的經(jīng)濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城、自挖墻角、自斷后路。命運、我們個人的命運其實就把握在我們自己的手中。我們每個職工應該意識到把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每個職工都要視責任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細節(jié)在精益求精中，把質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點溶入到我們的腦中、融入到我們的心中、融入到我們的崗位工作中。這樣，我們的企業(yè)才會在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。
公司董事長和總經(jīng)理針對我們公司目前的實際情況，準備在下半年開展系列整頓的活動月，說明公司高層領導已經(jīng)對目前的現(xiàn)狀有了清醒的認識和應對的措施。公司幾個主要領導都在質(zhì)量活動月動員大會上強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量就是人品質(zhì)量這個觀點，也就是在告訴我們說質(zhì)量是人控制的，不管在什么條件和情況下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責任心的培養(yǎng)，實際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每個職工干出來的，如果我們沒有較高的責任心和主人翁的責任感，是生產(chǎn)不出來合格的產(chǎn)品的。因此我們每個職工都應該提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量意識深入到每個__人的心中，嚴把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起。
我是一名辦公室工作人員，雖然我沒有參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是，辦公室辦公室的工作性質(zhì)影響和制約著各個崗位的員工的工作責任心，所以我本人的工作質(zhì)量也涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量。在我們的工作和生產(chǎn)的過程中，我們各個崗位都要加強聯(lián)系和溝通，尤其是思想和工作過程問題的溝通，這樣做，就會在一定的程度上減少我們的損失，提高我們的產(chǎn)率，提升我們的工作質(zhì)量。
質(zhì)量，就是我們生存的準則；質(zhì)量，就是我們每個__人對忠誠的顯示；質(zhì)量，是我們每個__人的責任；質(zhì)量，就是生命。一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，沒有了誠信，也就沒有了市場，也就失去了生存的能力。各位__人，你有危機感嗎？如果沒有了，我們將何去何從？我們的生活將如何維持？為了發(fā)展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請我們每個__人關(guān)心質(zhì)量，提升自己的人品質(zhì)量，提升自己的工作質(zhì)量，精心生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起我們輝煌的明天！
通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC（產(chǎn)品決策委員會）、PMT（項目管理團隊）、PDT（產(chǎn)品開發(fā)團隊）、PQA（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術(shù)評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關(guān)的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門高手參加，技術(shù)專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到QA人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰來拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項目經(jīng)理綜合PDT成員意見，對技術(shù)評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高；如果是流程問題，則改進流程；如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
9月1日，公司召開職工大會，布置9月份為“質(zhì)量管理月”。提到質(zhì)量，都會和化驗室聯(lián)想到一塊，認為質(zhì)量就是化驗室的工作，其實不然，我認為它應該包含原燃材料質(zhì)量、設備質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、甚至到每位員工的個人質(zhì)量等等。質(zhì)量時刻在我心中，質(zhì)量的好壞與我們每個人都有著密切的聯(lián)系，結(jié)合我們水泥企業(yè)，在目前水泥行業(yè)不景氣的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務質(zhì)量更為重要，總之，這一切最終就是為了提高我們自己的生存質(zhì)量。
在本月的“質(zhì)量管理月”活動中，我們每一位員工都應該重視方方面面“質(zhì)量”，首先從個人自身素質(zhì)，如：自身涵養(yǎng)、遵章守紀、團結(jié)同事、遵守安全操作規(guī)程、加強責任心、提高執(zhí)行力等；盡心盡職，把自己的工作做好，維護好自己的崗位，巡檢好所轄設備，搞好設備、環(huán)境衛(wèi)生，既為自己營造干凈的工作環(huán)境，又能確保設備高質(zhì)量運轉(zhuǎn)，提高運轉(zhuǎn)率；團結(jié)同事，和大家心往一起想，勁往一處使，把自己所在團隊打造成鐵桿軍；遵守崗位安全操作規(guī)程，沒有規(guī)矩，不成方圓，每個崗位都有崗位安全操作規(guī)程，每個人都應該對照逐條執(zhí)行，確保安全操作；每個人都要明確自己的職責，視責任如泰山，竭盡全力完成任務，盡到自己的責任，團隊才能出成績、出效益；提高執(zhí)行力，執(zhí)行力是企業(yè)員工對領導、單位對部門所布置的任務在完成中所進行的過程體現(xiàn)，這個過程包括對該項任務的認識、思想、態(tài)度，也是效果好壞的體現(xiàn)，所以說它是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。
企業(yè)就像一臺機器，有成百上千個功能各不相同的零件配合而成，每個人都是其中一個小小的零部件，一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準確到位，每個人需要做的是發(fā)揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪運行。同時我們也知道任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量造成不同程度的影響，從原、燃材料進廠質(zhì)檢人員的控制，半成品和成品的生產(chǎn)、檢驗，管理及售后服務等。我們都是企業(yè)的主人，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，為了提供我們生存的經(jīng)濟來源而工作，假如有人敷衍了事，不用心工作，那就是自挖墻角，自斷后路。所以在每一道工序中，讓質(zhì)量就是生命這一觀點用腦、溶入到我們的工作中去，質(zhì)量是準則，質(zhì)量是忠誠，質(zhì)量是責任，質(zhì)量是生命，在此細節(jié)上精益求精，做好每一道工序，讓質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機和活力，只有這樣我們才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。質(zhì)量在我們每個人心中，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。我真心的希望大家一起努力，用我們嵩基人的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁，在公司領導的正確指引下，緊緊抓住“安全第一、質(zhì)量第一”這條生命線，使我們__水泥在激烈的競爭中創(chuàng)造奇跡！
作為一名非師范類院校畢業(yè)生，在工作中感受最深的就是教育理論、教育方法的欠缺。在工作的幾年時間里，通過參加教育學培訓、向老教師請教、自學等方法，雖然取得了一定的進步，但對課程建設的理解仍停留在表面，不能做到對教學方法的合理綜合應用。
20__年3月19日到3月21日，在學校及系部領導的關(guān)心和支持下，我有幸參加了教育部全國高校教師網(wǎng)絡培訓中心舉辦、同濟大學尤建新教授及其教學團隊講授的“質(zhì)量管理”精品課程培訓。時間雖然很短暫，但是在幾位主講教師的努力之下，使我對精品課程的理解有所加深，對我今后的教學工作也有所指導，結(jié)合我的實際情況，本次學習的心得體會如下。
一、關(guān)于教學
我是一名來自高職院校的老師，我所教授的學生在高考中的分數(shù)絕大多數(shù)只有400分左右。所以相對于其他高校我們的學生學習自覺性很差，上課時如果老師講的內(nèi)容不生動，無論重要不重要，他們都毫無興趣。雖然為了調(diào)動學生的積極性，也經(jīng)常講解和分析案例，但對于案例的使用僅是停留在講解理論知識后的簡單介紹和分析。聽了尤建新教授和周文泳教授的課后，才發(fā)現(xiàn)自己對案例的應用不到位，并沒有充分發(fā)揮案例在一堂課中的作用，對學生的影響也非常有限。所以在聽了周老師所講授的“如何設計和使用案例”后，我受益匪淺。
首先，我知道了應該如何選擇和設計案例。在課堂上并不是任何案例都是適用的。第一，應該選擇那些更加貼近學生生活的案例或近期新聞熱點，這種案例更有利于學生的理解并調(diào)動其學習的積極性和主動性。第二，由于課堂時間的有限性，在挑選和設計案例時，必須注意案例的長度和難度，以便按時完成教學計劃。
其次，案例在教學中有很多使用方法。第一，可以理論聯(lián)系實際，幫助學生理解抽象的概念。第二，可以作為引入課程的開場白，幫助課程內(nèi)容的引入。第三，通過所設計的問題，可以讓學生展開討論，提高學生學習的積極性和主動性，使學生從“被動學習”到“主動學習”，并培養(yǎng)學生自學和協(xié)作的能力。
二、精品課程建設
首先，精品課程建設是一項系統(tǒng)工程。它是具有一流教師隊伍、一流教學內(nèi)容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示范性課程。要想建設一門精品課程，以上六點缺一不可，并且這六點內(nèi)容并不是獨立存在的，而是相互依存和相互作用的。
其次，優(yōu)秀的教師團隊是精品課程建設的基礎。教學團隊的質(zhì)量直接影響了精品課程的質(zhì)量。教學內(nèi)容和方法的改進、教材的編訂、電子教案和多媒體課件的制作都是教師工作的勞動成果。在精品課程建設的過程中，需要教學團隊中的每一位老師精誠合作，在掌握課程指導思想和教學目的的基礎上結(jié)合學生特點因材施教，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，改進教學內(nèi)容和方法，才能取得一定的成效。
第三，精品課程建設的核心是解決好課程內(nèi)容建設問題。雖然電子教案、多媒體課件和習題的制作并不是課程建設的全部，但卻是課程資源建成后共享與應用的關(guān)鍵點和落腳點，也是學生在網(wǎng)上自學的媒介。所以，在課間、多媒體資源的制作上也要多花心思、多學習，力求語言簡練，插入相關(guān)圖片、視頻等加強教學效果。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會、家長和學生對老師的要求越來越高。我當前工作中，所面臨的難點和問題正是如何調(diào)動學生學習的自主性、積極性；怎樣改進教學方法，提高教學質(zhì)量。通過這次培訓使我對教學有了新的理解，我也會在以后的教學過程中，不斷鉆研和自我完善。最后，謝謝同濟大學《質(zhì)量管理》教學團隊三位老師的精彩講座，和培訓中心老師們的辛勤服務。
1、實施ISO9000質(zhì)量體系的原因
近些年來，隨著食品行業(yè)競爭的日漸激烈，如何提高食品的質(zhì)量，適應競爭的需要是每個公司必須思考和解決的問題。我們公司雖然在行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量也就僅次于“徐福記”，但是我們也感到了來自市場的壓力，可以說引進新的質(zhì)量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要。
食品企業(yè)大多都是傳統(tǒng)工藝，傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固，企業(yè)員工的素質(zhì)比較低，導致了企業(yè)競爭力不強。盡管質(zhì)量上取得了一些成績，但如果在此基礎上再上一個臺階，我們有一種“黔驢技窮”的感覺，所以，借鑒外部先進的管理體系，以實現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇。
ISO9000質(zhì)量管理體系側(cè)重于利用人力資源、技術(shù)工藝、檢驗和檢測設備對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，側(cè)重環(huán)節(jié)的銜接，樹立一切為顧客服務，一切以預防為主，一切以數(shù)據(jù)說話的觀點。具有明顯的體系性，我們認為對于公司這樣有一定管理基礎，又缺乏成型的管理體系的企業(yè)，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來發(fā)展。
隨著中國加入WTO，我國食品行業(yè)和國際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來，未來幾年間我們能否迅速提高市場競爭力將是能否繼續(xù)發(fā)展和生存?zhèn)€關(guān)鍵，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步，必須在軟件上拉近與國際水平的距離，在服務、經(jīng)營、融資、投資、資本擴張等各方面形成體系管理。我們在質(zhì)量管理上選擇ISO9000質(zhì)量體系，也是基于這樣一個想法，為企業(yè)進一步推行現(xiàn)代化管理模式做些基礎工作。
2、ISO9000質(zhì)量體系實施后的幾點感受
1)現(xiàn)場管理得到明顯改善
眾所周知，食品行業(yè)的情況，因為行業(yè)特點，車間衛(wèi)生要求非常之高。原來車間也存在臟、亂、差的現(xiàn)象。實施ISO9000質(zhì)量體系后，我們對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了清理，通過產(chǎn)品區(qū)域劃分、標識、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條，衛(wèi)生情況也非常的好。對于車間環(huán)境及時清理，做到無論什么時間到車間都能保持干凈、整潔的程度，為產(chǎn)品的衛(wèi)生指標打下基礎。
2)質(zhì)量管理進一步細化
實施ISO9000質(zhì)量體系以后，我們在原有質(zhì)量檢查工作基礎上進一步細化，強調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，編制具體的質(zhì)量檢查表，把需要檢查的內(nèi)容列在表中，關(guān)鍵的數(shù)據(jù)便是標識清楚，然后逐條逐項地進行檢查。另外，我們還加強質(zhì)量檢驗員的力量和質(zhì)量意識、規(guī)定凡經(jīng)檢驗出廠的不合格品均由值班檢驗員負責，這樣檢驗員責任心大大提高，工作質(zhì)量也顯著改善了。
3)糾正和預防方針得到較好的貫徹
我們過去的管理方法大多注意力都集中在時候處理，只有問題出現(xiàn)了，相應的管理措施才能相應出臺，而ISO9000質(zhì)量管理體系強調(diào)事前管理，提倡糾正和預防措施相結(jié)合。食品是快速消費產(chǎn)品，當發(fā)生問題，再去解決，難度非常大，并且涉及到消費者的人生安全，由此造成的損失是非常慘痛的。因此，在成品出廠前降低質(zhì)量事故，在生產(chǎn)過程中盡量減少次品，對原材料、輔助材料驗收要嚴格把關(guān)。杜絕質(zhì)量事故，預防手段極其重要。預防手段的實施需要大量的信息溝通，采用大量統(tǒng)計技術(shù)，對原始的統(tǒng)計資料進行量化、細化的質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題。因此，充分重視預防工作的開展是奠定質(zhì)量穩(wěn)定的基礎，只有預防到位才能真正避免質(zhì)量事故，切實提高管理水平?！胺阑加谖慈弧笔琴|(zhì)量工作的前提，注意通過記錄、統(tǒng)計、分析發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題，做到預防工作的提前化。對存在的問題舉一反三，盡可能減少各種損失，可以說糾正預防是保證質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵。
4)培訓工作得到加強
質(zhì)量管理以人為本，員工素質(zhì)普遍較低。當碰到一些技術(shù)性比較強的工作時，對員工的要求就更高。它需要員工從簡單的生產(chǎn)工藝向技術(shù)復雜型工藝轉(zhuǎn)換，需要掌握電子技術(shù)、電腦技術(shù)等等相關(guān)學科知識，就是說，我們需要一支精干的技術(shù)、管理人員隊伍，因此對于技術(shù)型人才和管理型人才的培訓日顯重要。
為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)，我們加大了培訓力度，由專門的部門和人員負責企業(yè)的培訓工作，制定詳細的培訓計劃，通過與院校合作辦班，請專家講課，到先進企業(yè)學習等形式提高培訓工作水平。
5)工作中各負其責，扯皮現(xiàn)象減少
ISO9000質(zhì)量管理體系講求記錄，所有生產(chǎn)過程的環(huán)節(jié)都要求相應記錄，產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)部門之間的流轉(zhuǎn)必須有交接手續(xù)，誰的問題誰負責，這樣一目了然，相互扯皮、推諉的現(xiàn)象少了，既解決了工作中很多矛盾，又因為有制度制約，同事的關(guān)系也得到改善。
總之，ISO9000質(zhì)量管理體系在食品行業(yè)實施的不多，也算是剛起步，但其先進性無庸置疑，我們還需要進一步完善和挖掘其潛在價值，以推動食品行業(yè)的發(fā)展。
9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領導的付出，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學習，將我的一點心得體會總結(jié)如下：
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認為很小不起眼的返工，其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質(zhì)量月9月，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹，導致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費，。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：
一、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭激烈，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴格遵循三不放過原則：
（1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。
（2）問題的根源不查清楚決不放過。
（3）不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持對相關(guān)方的嚴格控制
對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進行了嚴格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
三、對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、計算與分析
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本。
四、進一步完善車間管理
要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即
（1）目標指向能力；
（2）思考對策能力；
（3）組織用人能力；
（4）溝通協(xié)調(diào)能力；
（5）激發(fā)部屬能力；
（6）培育人才能力；
（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：
（1）完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書；
（2）進一步完善月度考核目標；
（3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布；
（4）制定相關(guān)條例、標準的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。
通過此次培訓，讓我重新認識到了質(zhì)量的定義，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做。
那質(zhì)量是什么呢？質(zhì)量就是滿足要求。質(zhì)量是結(jié)果而不是原因，是符合要求而不是好。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程控制，產(chǎn)品是過程的結(jié)果，質(zhì)量就是行為的結(jié)果，質(zhì)量其實就是一種態(tài)度。
我們所追求的零缺陷，首先要從思想上不能有缺陷，他是我們對待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度，是我們工作中的一個標準，而不是差不多就好。零缺陷所倡導的就是第一次把事情做對，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯誤而帶來的不必要的損失，這需要我們從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，對待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個準則，那就是零缺陷。拋開以往有問題就和著過的思想，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，抓細節(jié)管理，以預防為主的開展工作。
過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對。 細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關(guān)鍵。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只不過是做出來的效果不一樣，往往是細節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量。
質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病，治標不能忘記固本，而我們在現(xiàn)實工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū)，沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預防，而是出了事后怎么去解決整改。所以說質(zhì)量面前無小事，事前預防要勝過出事后整改。
換位思考，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻舻囊缶褪俏覀兊臏蕜t，任何一個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，這個組織就沒有存在的意義。所以說我們要滿足客戶要求，絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預防錯誤的發(fā)生，我們的客戶也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了。
推行零缺陷是一個不斷學習.運用.總結(jié).創(chuàng)新的過程，需要從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習慣，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進。
通過此次培訓讓我學到很多知識，也許我理解的還不夠透徹，我會把學到的知識和管理方法運用到工作當中去，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦。
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！?/p>
質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當?shù)呐嘤?，循序漸進的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內(nèi)審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解；本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù)。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內(nèi)審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合，首先培訓的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。
最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進，對待新培訓的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內(nèi)審員應該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。
建設施工現(xiàn)場管理是建筑施工企業(yè)對某項具體施工項目施工全過程的管理，其目的是有效地完成施工項目的合同承包目標，使企業(yè)取得相應的經(jīng)濟效益。
施工項目現(xiàn)場管理的重點主要分安全管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本管理四個方面。
熱點之一：安全管理
安全管理的目標是保證項目施工過程中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失?！鞍踩谝?，預防為主”是安全管理必須遵循的原則，安全為質(zhì)量服務，而質(zhì)量必須以安全作保證。
安全管理必須貫穿于施工管理的全過程，首先應建立安全生產(chǎn)文明施工保證體系，加強職工安全生產(chǎn)文明施工的教育，并針對分部分項工程的特點，制定有針對性的安全技術(shù)措施和專項安全生產(chǎn)施工，做好班前安全技術(shù)交底工作，并突出抓好階段性的安全工作重點，針對不同階段的工程特點作重點防范，基礎施工階段重點抓好支護及圍擋；主體施工階段重點抓好洞口防護、腳手架的穩(wěn)定、防高空墜落、高塔電梯防傾倒、防避雷等；裝修階段突出抓好防火工作，而施工全過程必須抓好安全用電管理。
其次在施工過程中應認真貫徹執(zhí)行《建筑工程文明施工標準》，實行總平面管理和文明施工責任制，創(chuàng)建“兩型五化”施工現(xiàn)場，全面提高施工現(xiàn)場的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活環(huán)境。
熱點之二：質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是施工項目現(xiàn)場管理中最為重要的環(huán)節(jié)，施工質(zhì)量是施工企業(yè)的生命，是企業(yè)立足市場的基石，靠質(zhì)量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。
在質(zhì)量管理方面，首先應建立完善的質(zhì)量管理保證體系和領導體系，強化質(zhì)量意識，落實質(zhì)量責任，并強化質(zhì)量技術(shù)管理工作，及時對工人進行技術(shù)交底，強化工人的質(zhì)量責任心，同時層層簽訂質(zhì)量責任保證書，明確質(zhì)量責任，使質(zhì)量目標的實現(xiàn)落實到每一個人，并按規(guī)定建立獎罰制度，與各級工作人員的經(jīng)濟利益掛鉤。
其次應嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收制度，對工程質(zhì)量進行巡回檢查，走動管理，對發(fā)現(xiàn)的問題必須查明原因，追查責任，并跟蹤檢查整改措施的落實情況，同時在全面抓好施工質(zhì)量的同時，應針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料采購和進場質(zhì)量驗收關(guān)，杜絕不合格品材料混入現(xiàn)場。
熱點之三：進度管理
進度管理是施工項目現(xiàn)場管理中最主要的環(huán)節(jié)，是施工項目按照合同工期順利完成的有力保證，是企業(yè)信譽、競爭力、履約能力的有力體現(xiàn)。
首先在進度管理方面，應嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，層層落實責任，加大獎罰力度，督促全體管理人員、群策群力、克服困難，確保工期目標的實現(xiàn)，分工明確、各負其責，對工期、安全、質(zhì)量、成本等各項指標進行預控，同時與業(yè)主、監(jiān)理、設計共同配合協(xié)調(diào)一致，對工程實行有效管理。
其次在進度管理過程中應狠抓“兩頭工期”：一是加快開工前準備，一旦中標，項目部人員和工人立即進場，以最快的速度組織材料設備進場，搭設臨建、布置臨時用水用電線路，做好測量定位等工作，建立各類臺帳，做好管理準備工作，將開工前的準備時間壓縮到最短；二是竣工收尾階段加大管理協(xié)調(diào)力度，采取強有力措施，防止因各分項工程同時施工可能發(fā)生的混亂，使各項工序積極有序地進行。
再次應運用微機管理和網(wǎng)絡技術(shù)科學安排各工序和分部分項工程的施工作業(yè)，以總進度為大綱安排好月、旬、日施工作業(yè)和主要工期控制點，并以此為依據(jù)，合理安排勞力、材料設備進場計劃，科學的組織好各工種的配合，實現(xiàn)分段并進、平等流水、立體交叉做，以創(chuàng)造更多的作業(yè)面，投入更多勞力加快施工進度，做到宏觀控制好、微觀調(diào)整活，各關(guān)鍵工期控制點均在控制期內(nèi)完成；同時加大協(xié)調(diào)力度，確保各施工方按計劃有序的進行施工，做到各負其責，確保政令暢通，協(xié)調(diào)有力，確保各分項工程按施工進度計劃組織施工。
熱點之四：成本管理
成本管理是施工項目管理中的核心內(nèi)容，是增加企業(yè)利潤，擴大企業(yè)資金積累最主要的途徑。
在成本管理方面，現(xiàn)場管理人員應責任明確，實行歸口管理，管好項目控制投入，降低消耗，提高工效，將安全、質(zhì)量、進度、成本四方面結(jié)合起來進行綜合管理，并根據(jù)成本管理的目標與勞務施工隊伍簽訂勞務施工合同，明確責任與目標，根據(jù)施工項目的實際情況編制降低成本的技術(shù)組織措施，深入挖掘各分項工程中存在的降低成本利潤點，降低成本。
其次項目部應分期搞好“三算”：開工前搞好預算，對施工頭預算和施工預算進行兩算對比，以便對盈虧作出預測；在施工中搞好階段結(jié)算和內(nèi)部承包結(jié)算，確保收入兌現(xiàn);竣工后抓好施工項目成本竣工結(jié)算。
項目部定期定階段進行成本分析，并對存在的問題進行分析，找出原因采取措施，控制成本支出加強成本管理。成本分析既要貫穿施工的全過程，服務于成本形成的過程，又要在竣工后進行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結(jié)項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進措施，不斷提高成本管理水平。項目經(jīng)理圈子服務于成本形成的過程，又要在竣工后進行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結(jié)項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進措施，不斷提高成本管理水平。
施工項目現(xiàn)場管理是全方位的，要求項目管理者對施工項目的安全、質(zhì)量、進度、成本等方面都要納入正規(guī)化、標準化、制度化管理，這樣才能使施工項目現(xiàn)場管理的各項工作有條不紊順利進行。成功的項目管理，能促進項目和企業(yè)的發(fā)展，能推動建筑市場的不斷進步。與時俱進，開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現(xiàn)場管理的成功之路。
通過對《全面質(zhì)量管理》一書的學習，使我對全面質(zhì)量管理有了更深的理解，也讓我學到了很多相關(guān)知識，通過學習使我更清醒的認識到全面質(zhì)量管理在我國推廣30多年來所起到的巨大作用，但也使我認識到全面質(zhì)量管理在我國出現(xiàn)的重形式而輕實效的現(xiàn)象。現(xiàn)把學到的知識做如下總結(jié)：
針對我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的實踐，我國質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對全面質(zhì)量管理起到了重要的指導作用，與質(zhì)量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法?；镜乃枷肜碚撚^點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一?！八姆N觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的觀點?！八拇笾е保碢DCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質(zhì)量教育培訓工作。
全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益為目的。質(zhì)量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。
所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環(huán)中有一項做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。
從市場調(diào)查、研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人，所以企業(yè)中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性，21世紀的今天教育和培訓是現(xiàn)代企業(yè)最有意義的投資。有了優(yōu)秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。
作為生產(chǎn)__產(chǎn)品的工廠，我們在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制。
作為一名在車間工作的職工，接觸最多的是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而影響生產(chǎn)過程的主要因素就是工藝，工藝的水平的高與低直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。工藝是用來指導生產(chǎn)的，目前工廠的工藝還有有很多需要改進的地方，尤其是新產(chǎn)品，有很多零件是急需的，但是只有圖紙，沒有工藝文件就下發(fā)到生產(chǎn)車間生產(chǎn)，給零件加工帶來很大的困難。工廠經(jīng)過幾年又好又快的發(fā)展已經(jīng)取得了驚人的成績，在取得成績的同時我們更應該看到自身的不足，堅持不斷地改進。計劃經(jīng)濟的時代已經(jīng)過去，國企的優(yōu)勢已經(jīng)不存在，我們應該清醒的認識到這些。推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，為工廠的發(fā)展作出應有的貢獻。
TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取更大的競爭優(yōu)勢。
隨著社會的成長，人流和物流的急聚增加，工程建設成為國家建設的一個重要組成部分，這就需要一套行之有效的管理辦法。企業(yè)施工過程中推行企業(yè)質(zhì)量管理標準，提高了管理的人性化，企業(yè)化，讓企業(yè)管理更高層次的發(fā)展。通過本次學習，主要總結(jié)有三點：
一、加強企業(yè)質(zhì)量教育和技術(shù)培訓
搞好企業(yè)質(zhì)量管理且參加施工全體人員的一同職責，要對施工管理人員開展思想教育和技術(shù)培訓，提高管理的認識，提高技術(shù)水平，建立學習小組后，針對施工隊伍中，文化素質(zhì)低，質(zhì)量意識淡薄，技術(shù)素質(zhì)差的現(xiàn)實情況，編制了一系列的學習資料，以各種形式開展宣傳教育，使全體施工人員對工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理概念有了廣義理解，認識到施工企業(yè)質(zhì)量管理首先必須建立在經(jīng)濟效益的基礎上，以盡可能滿足顧客規(guī)定為前提（這里的顧客指下道工序，或設計文件，驗收規(guī)范），施工企業(yè)質(zhì)量管理問題不僅僅是工程技術(shù)人員、監(jiān)理人員、檢查人員的事，而且包括全生產(chǎn)過程的每個成員、每道工序、每項工作的質(zhì)量。每道工序都是為下道工序服務都應在滿足下道工序的基礎上獲得最大的經(jīng)濟效益。
二、加強企業(yè)質(zhì)量管理體系建設
企業(yè)質(zhì)量管理含意是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮至充分滿足規(guī)定的條件下開展市場研究設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門管理的活動，構(gòu)成為一體的一種有效體系。在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足設計文件，國家有關(guān)行業(yè)規(guī)定規(guī)定的條件下開展施工，把施工、自檢、監(jiān)督等各部門的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。這樣就需要調(diào)動各部門人員全體參加，做到“上面有人抓、中間有人管、下面有人干”，這樣就應該建立相應的品質(zhì)管理體系，以保障這一工作的實施，在開工以上組建施工機構(gòu)的同時，建立了一系列的全面質(zhì)量管理組織，成立管理小組，制定工作計劃、質(zhì)量標準、檢查實施情況，解決存在問題，在項目部開展日常的質(zhì)量管理活動。
三、建立健全各種責任制
搞好企業(yè)質(zhì)量管理、提高經(jīng)濟效益是整個工程管理的核，建立健全各種責任制是推行全面施工企業(yè)質(zhì)量管理的基本條件之一，我們根據(jù)生產(chǎn)過程，把施工企業(yè)質(zhì)量管理的每項工作具體落實到每個班組，每個人員的身上，制定明確的責任制，尤其是工人、收料員、等直接控制質(zhì)量管理的人員要各負其責，各級管理人員都要有明確的具體分工和職責范圍。另外抓住幾個影響工程品質(zhì)的關(guān)鍵工序，確定明確的職責，如制定了“進場材料驗收制”，對一切原料、半成品進場都要開展檢驗收，對材料質(zhì)量不過關(guān)的杜絕進場。
通過本次的學習，對企業(yè)施工質(zhì)量管理方面得到了較深的認識。通過講師細致入微的分析，對以后工作當中發(fā)生的問題可以妥善的去處理。把本次學習的內(nèi)容應用到今后的管理當中去。
近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓，由中建協(xié)認證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認識。培訓時間雖短，但學到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。
本次培訓講師具有豐富審核經(jīng)驗，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗及ISO900 :2008和ISO900 :20 5新版標準對照要求，用了深入淺出的語言對學員進行了ISO900 :2008和ISO900 :20 5新版標準對照質(zhì)量管理體系標準條款精解；現(xiàn)場采用了互動的方式指導學員學習審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實況進行審核，用了豐富的案例給學員傳授在現(xiàn)場實施有效審核時應該掌握的審核技巧和提問技巧。
通過兩天的學習交流實踐，更加清楚了ISO900 :2008和ISO900 :20 5標準清晰的脈絡和新版的要求。不但對ISO900 :2008和ISO900 :20 5質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學雙方課堂配合默切，教學活躍，促進大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從ISO900 :2008質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了ISO9000 及其標準。其次，老師將主要精力放在了對ISO900 :2008和ISO900 :20 5新增內(nèi)容和GBT 50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機構(gòu)和職責、資源管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進等，強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、領導作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細的講述了質(zhì)量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進一步提高，同時認識到審核時淡定心態(tài)的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關(guān)注焦點的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會導致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個生產(chǎn)過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負擔，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現(xiàn)自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。
這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學習的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的工作。
通過本次全面質(zhì)量管理體系培訓，使我受益匪淺。深深感到自己在學習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，作為一個車間設備管理人員，不但要對質(zhì)量體系文件學以致用，更重要的是帶領我車間員工貫徹執(zhí)行。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫徹標準是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被我公司所看重，成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。貫徹標準為我車間完善管理、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量提供了科學指南。經(jīng)過此次培訓使我對全面質(zhì)量管理有了一個全面的認識。下面是自己的學習認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。
本次培訓的重點是統(tǒng)計技術(shù)，統(tǒng)計學知識就是質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的有效工具之一。通過了解目前的現(xiàn)狀，確立項目，測量，并加以分析、糾正，合理改進和優(yōu)化方案，并組織實施或預防，達到預期效果的目的。在本次培訓學習的過程中，雖然對統(tǒng)計技術(shù)了解的不是很深，但經(jīng)過七車間胡主任的講解，使我感覺到統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)管理中的重要性。它不僅僅是一種統(tǒng)計技術(shù)，更是一種管理好車間設備的一種手段。通過業(yè)余時間的理解消化，我對我車間的離心泵維修方面應用了統(tǒng)計技術(shù)中的排列圖法。由于我車間離心泵總量大、型號多樣、涉及到的廠家也較多。說以對我車間離心泵故障進行分析很有必要。我們知道影響質(zhì)量問題的因素雖然很多，但只是個別因素起到?jīng)Q定性影響，而絕大多數(shù)的影響因素都是可以忽略的，所以離心泵頻繁維修導致的原因是可以用此分析法來進行分析的。通過收集歷次的離心泵檢修記錄，我們發(fā)現(xiàn)導致設備維修的原因有以下幾種：
1、離心泵機封頻繁漏液；
2、機封等備件有質(zhì)量問題；
3、維修工的維修質(zhì)量有待提高；
4、由于操作不當引起設備損壞；
5、工藝介質(zhì)有腐蝕性將設備腐蝕；
6、設備備件質(zhì)量有問題；
7、離心泵的工作環(huán)境差日常維護不到位。
通過排列圖法分析發(fā)現(xiàn)引起離心泵頻繁損壞的原因主要集中在離心泵的日常維護不到位及維修工維修質(zhì)量上有問題兩個方面約占重量的75﹪。以后我會根據(jù)以上分析出的問題，提出導致離心泵頻繁損壞有針對性的解決方案。
通過本次學習，我對統(tǒng)計學理論在企業(yè)中的應用有了更深的認識，我也深知統(tǒng)計學理論在生產(chǎn)實踐中的重要性，但是對于剛剛涉足此領域的我不僅理論知識比較匱乏，在實踐中不能應用自如，還有很長的一段路要走，但是作為一名設備管理人員，我相信我會在實踐中不斷積累經(jīng)驗，不斷進步，與車間領導及其他全體員工攜手共濟，做好我車間的全面管理工作。
質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
我認為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。
當然，質(zhì)量應該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任;要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.
在這次質(zhì)量管理學習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理，忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，企業(yè)將無法生存。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓，加強企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展。
近來，通過全面質(zhì)量管理知識的學習，我對PDCA循環(huán)、八個原則、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談談自己的一些認識：
首先，我們要弄清什么是質(zhì)量?質(zhì)量管理是做什么的?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設計質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務在可預見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。而質(zhì)量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。
通過學習，我認為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。在質(zhì)量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA循環(huán)，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。
質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。
在學習中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。學習的目的是培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題的敏感度，分析問題的現(xiàn)狀，挖掘造成問題的關(guān)鍵原因，并最終解決問題，從而提升我們解決問題的綜合能力，每解決一個問題我覺得那就是超越了自己！
我于20__年__月__-__日參加了中國質(zhì)量協(xié)會組織的為期3天的QCC質(zhì)量管理小組培訓學習，通過短暫的學習對QCC基礎知識有了一些初步的認識與了解。QC的意思是質(zhì)量管控，QCC的意思是質(zhì)量管控小組，QCC小組是企業(yè)各部門的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標、根據(jù)現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高職工的素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟效益為目的組織起來的小組。運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。通過這次培訓，我了解到QCC小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重作用：
一、發(fā)揮職工的主觀性，激發(fā)職工的積極性，提高職工的素質(zhì)。
QCC小組活動是從尊重人性的觀點出發(fā)。QCC小組做為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的個體細胞，人員自愿、自發(fā)的進行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對所發(fā)生的問題與組員一起進行研究分析、解決問題，因此改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。得到這樣的感受，職工就會產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛力、智力、能力、將會得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。
一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。“以顧客為關(guān)注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期，穩(wěn)定的提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。企業(yè)只有持續(xù)不斷的實施質(zhì)量改進，才能實現(xiàn)這一基本要求。任何一個企業(yè)在生產(chǎn)、管理、服務等方面多多少少都存在一些問題，但通過QCC小組活動，可不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、管理方法、服務質(zhì)量等，從而達到糾正偶發(fā)性問題，改進長期存在的頑固性問題的目的。另外開展QCC小組活動，可還不斷提高生產(chǎn)效率、服務質(zhì)量、增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、改善人與人之間的關(guān)系，增強團隊凝聚力。
成立QCC小組的基本原則有：“自愿參加”、“上下結(jié)合”。小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主開展QCC活動。在內(nèi)部討論方案時，解決問題時，小組成員間保持相互平等，不分職位與技術(shù)高低，通過“頭腦風暴”等方法相互啟發(fā)，集思廣益，互相學習，而不是靠行政命令，這樣小組成員就不會有壓迫感，從而在其后開展活動中充分發(fā)揮小組成員的主動性、創(chuàng)造性、自主的開展QCC活動。通過QCC活動，可增進人與人之間的交流和了解，從而塑造良好的團隊關(guān)系，整合企業(yè)職工的價值取向，提升團隊的凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、提高客戶滿意度。
隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，企業(yè)職工與客戶的產(chǎn)品接觸最為密切，也往往更能發(fā)現(xiàn)其中的很多問題，因此QCC小組活動很多課題都是為了解決客戶滿意度不高的問題。只有通過不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、才能更好的滿足客戶，更好的服務客戶！
通過為期3天的QCC活動的培訓，我認識到QCC活動堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫。求實創(chuàng)新是QCC小組持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，QCC小組活動首先要求實，然后才去創(chuàng)新。求實之余，還要緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上體現(xiàn)科技含量、技術(shù)進步。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理能力，才能使企業(yè)長盛不衰。在以后的工作中，我要逐漸把所學到的知識與實際工作結(jié)合起來進行吸收消化，學以致用，善于思考，善于發(fā)現(xiàn)，運用方法和工具，主動帶頭解決工作中的各種問題，從而影響和激勵大家一起開展QCC活動，共同提高！
經(jīng)過十一月二十二日全面質(zhì)量管理培訓，公司為了提高中層以上干部的管理能力。對我本人來講是一個更好的學習機會。通過本次培訓能夠?qū)W到很多管理經(jīng)驗，對全面品質(zhì)管理有了一定的認識。質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能吸引更多的客戶，促進企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵，要實行全面質(zhì)量管理必須從品質(zhì)管理抓起，首先要提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量。沒有通過本次培訓，認為全面質(zhì)量管理是質(zhì)管部門的責任。由質(zhì)管部門判定產(chǎn)品的好壞，但實際不是這樣的事，產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)部門有直接關(guān)系，只有基層生產(chǎn)好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使質(zhì)量管理有了提高，使品質(zhì)管理不斷完善。
目前水壓機分廠業(yè)務多、任務足，對生產(chǎn)部門來說，必須保證產(chǎn)量質(zhì)量的前提下，抓產(chǎn)量、抓安全、抓功效、抓成本，如果這四抓沒有抓好，企業(yè)在市場就沒有競爭力。沒有競爭力就要失去市場，企業(yè)就無法生存，通過本次培訓，老師啟發(fā)了我們，產(chǎn)品質(zhì)量必須從基層抓起，發(fā)揮基層作用，與基層商討提高產(chǎn)品質(zhì)量方法，制訂實行產(chǎn)量質(zhì)量的目標，使寶鼎重工的產(chǎn)品質(zhì)量上一個新的臺階。
通過本次培訓，對全面質(zhì)量管理有了標準，要按標準做事，不斷改進創(chuàng)新，遇到問題要有正確的方法和途徑來解決問題。從實踐中得出經(jīng)驗，從有技術(shù)的員工和班組長中得到經(jīng)驗。不能談話，不做脫離實際的事，不盲目指揮，使水壓機分廠的產(chǎn)品質(zhì)量得到更大的提升，滿足客戶的各種需求，吸引更多的客戶，為公司創(chuàng)造更多的效益。
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學總結(jié)，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務，服務是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品(服務)，也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產(chǎn)品(服務)的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產(chǎn)品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。
自從我開始從事質(zhì)量管理工作以來，心底一直有一種沖動，想把自己對質(zhì)量這個問題膚淺的見解一吐為快，與讀者共享。
“質(zhì)量是生命”這句話的正確性毋庸置疑，但這句話像一句形容詞，從范疇上來講，從屬于意識形態(tài)里的東西。質(zhì)量有其固有的特性及鮮明的定義，屬性雖然抽象了些，將其通俗化倒也不難理解。質(zhì)量固有特性——泛指它的用途，譬如說：牙刷是用來刷牙的。質(zhì)量的評判——泛指人們對其從感知感觀上接受的程度，譬如說：牙刷外形粗糙，刷牙時掉毛，這樣的產(chǎn)品，人們對它的感觀接受的程度就差，這樣我們就會說，這個牌子的牙刷質(zhì)量太差了，下次購買牙刷時一般不會再將其列入采購計劃之中。接下來的問題就是如何才能讓我們真正做到“對待質(zhì)量如同珍惜生命一般”呢？我認為可以從以下這幾方面去做。
一、遵守良好的職業(yè)操守。
我們作為產(chǎn)業(yè)工人，是國家創(chuàng)造財富的主體力量，我們所從事的工作，有著最基本的職業(yè)操守規(guī)范，這是一條不可突破的底線。一個失去質(zhì)量意義的產(chǎn)品毫無價值可言，如同社會上頻發(fā)的有毒、有害的食品一樣，它們非但沒有遵守職業(yè)操守，連最起碼的社會公德都沒有，這樣的人和生產(chǎn)組織，必將遭到社會和公眾的唾棄。
二、強化工藝紀律的執(zhí)行力。
當一個產(chǎn)業(yè)工人具備了良好的職業(yè)操守之后，執(zhí)行工藝紀律的執(zhí)行力也是重要的一環(huán)，工藝紀律就是一部法規(guī)，一種無聲的命令。紀律是用來規(guī)范和約束我們行為的一種工具，有的員工遵守廠規(guī)廠紀方面做得很好，因為他知道這是紀律，不敢貿(mào)然觸犯，而偏偏沒有關(guān)注和理解為什么在工藝后面冠以“紀律”二字。加工工藝從屬性上判定，它是屬于我們操作時的一個作業(yè)指導性文件，以保證我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有同質(zhì)性，從這個定義而言，我們必須牢固樹立工藝紀律概念，強化我們工藝紀律的執(zhí)行力，如同我們必須遵守廠規(guī)廠紀一般。
三、練就精湛的操作技能。
具備精湛的操作技能是對我們產(chǎn)業(yè)工人的基本要求，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。我們要加強理論學習和實際操作，苦練基本功，保持良好技能水平狀態(tài)，不斷提高經(jīng)手加工的每一件零件的質(zhì)量。
四、正確處理得與失的矛盾。
俗語常說：有得必有失，有失必有得，得得失失，失失得得，這個淺顯道理，深刻地詮釋了事物的兩面性本質(zhì)。在工作中精益求精，精工細作，讓一件件做工精巧、外形美觀、讓人賞心悅目的產(chǎn)品展現(xiàn)在人們的面前，這樣的員工在我們公司大有人在，這是我們的質(zhì)量標桿，是我們學習的榜樣?？晌覀円部吹接械膯T工做出來的產(chǎn)品外觀粗糙，整件產(chǎn)品瑕疵無處不在，類似的錯誤屢改屢現(xiàn)。追其原因，主要是沒有正確處理好得與失這一對矛盾之間的關(guān)系。我們通過勞動獲得一定數(shù)量的報酬天經(jīng)地義，無可非議，當我們在拿到報酬的那一瞬間，有沒有想過，自己生產(chǎn)出來的是一件不合格品！是一件毫無價值可言的產(chǎn)品！這樣的行為從表面上看，雖然得到了一定報酬，但后果將會失信于客戶，失大于得，不合算，不可做。倘若全公司的員工都這么做，失去的將是客戶的信賴，失去的將是市場，最終失去的將是我們的工作崗位。
“質(zhì)量月”活動雖然結(jié)束了，但質(zhì)量是一個企業(yè)永恒的主題，質(zhì)量沒有最好，只有更好，質(zhì)量永無止境！
人為本,質(zhì)做基,企業(yè)大廈平地起!質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康對于人的生命一樣重要，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展，乃至生死存亡；同時更關(guān)系到消費者的身心健康，關(guān)系到我們每一個人的衣食住行。正所謂質(zhì)量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存！
質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的。我就從“人的責任心”來論述質(zhì)量在我手中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是工程質(zhì)量的主體，人決定質(zhì)量，而非材料決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，工程質(zhì)量是我們每一個員工干出來的，而不是質(zhì)檢員檢出來的！因此應該提高員工的業(yè)務素質(zhì)，把工程質(zhì)量深入到每個員工的心中。嚴把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，我就是一名質(zhì)檢員，上一道工序在我這里驗收不合格，就不能進行下一道工序為。我項目積極響應開展“質(zhì)量月”活動號召，決定在我項目部范圍內(nèi)全面開展“質(zhì)量月”活動。
一、圍繞質(zhì)量月活動主題、加強質(zhì)量教育與管理
1、落實領導責任、加強宣傳活動：
為了加強對“抓質(zhì)量水平提升 促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”活動的組織領導，做到一級抓一級，層層抓落實，確保各項工作的落實。我
項目部成立了以項目經(jīng)理為組長，生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)總共為副組長。部門負責人為組員的活動領導小組。同時為了讓“質(zhì)量月”活動能深入人心，我項目部加強了宣傳活動，利用標語橫幅板報等形式，大力貫宣“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”、“安全質(zhì)量零容忍”活動，使“百年大計、質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識在員工中得到了加強。
2、加強學習、提高業(yè)務素質(zhì)，促進質(zhì)量管理：
在開展質(zhì)量月活動過程中，注意加強質(zhì)量管理工作的落實，按照局里及公司的指示下從嚴要求，嚴格貫徹落實“質(zhì)量月”活動要求，并以紅線管理、六查五防排查以及部分規(guī)范進行了學習，通過學習，提高了施工管理人員的業(yè)務素質(zhì)，促進了施工工程質(zhì)量管理理念的改變。
二、建立完善質(zhì)量規(guī)章制度，夯實基礎
質(zhì)量月期間，我項目部針對工程目前實際情況，根據(jù)局、公司以及規(guī)范要求，對施工涉及到的內(nèi)容進行歸納整理，建立健全各項規(guī)章制度，夯實我項目部的安全質(zhì)量基礎工作，為以后創(chuàng)建精品工程、安全工程、環(huán)保工程施工提供保障服務。
三、從深化認識和提升質(zhì)量上求得實效
質(zhì)量月活動，由于準備充分，領導有力，取得了十分顯著的效果?；顒悠陂g營造了濃厚的質(zhì)量文化氛圍，質(zhì)量觀念深入人心；我項目部對質(zhì)量技術(shù)方面的專業(yè)知識和法律法規(guī)有了更深入的了解；對質(zhì)量工作更加重視。質(zhì)量月活動實現(xiàn)了傳播質(zhì)量文化、宣傳質(zhì)量知識、普及質(zhì)量法規(guī)、強化質(zhì)量意識、樹立質(zhì)量形象、提高質(zhì)量水平的預期目的。
四、工程施工質(zhì)量安全不是一朝一夕的事情，也不是開展一兩個月的質(zhì)量活動能夠產(chǎn)生的，好的作風與高素質(zhì)的隊伍是通過長期的堅持與不懈的努力逐步鍛煉養(yǎng)成的，我們有了這方面的思想準備，才能確保工程質(zhì)量。
總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對于重點型號產(chǎn)品承制單位，這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話更有份量。因為質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒有什么成就，也有些心得體會，因為工作養(yǎng)成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結(jié)了他人和自己的經(jīng)驗。
1. 質(zhì)量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質(zhì)量管理控制工具都不過是一種手段，方便發(fā)現(xiàn)和解決主要問題，但過于追求漂亮的圖表，只能流于形式，不過是顯示了圖表繪制能力。
(2) 關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門和其他部門全員有效地從技術(shù)和人員管理上實施，否則只能止步于圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。
2. 企業(yè)必須培養(yǎng)自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員，并且提高全員質(zhì)量意識，做到全員真正參與。
質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門的事，是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法，沒有掌握證據(jù)收集的方法和如何預防的方法。其他部門認為質(zhì)量與自己無關(guān)，出了質(zhì)量問題則把責任推到質(zhì)量部門，埋怨質(zhì)量部門為何沒有及早發(fā)現(xiàn)問題。
3. 將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績和個人業(yè)績掛鉤，使質(zhì)量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。
人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質(zhì)量管理工作有機結(jié)合起來，教育效果肯定明顯。
4. 質(zhì)量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。
5. 質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有"質(zhì)"有"量"。
峰回路轉(zhuǎn)，認真做還是能做好的，當然需要市場、老板和廣大群眾的支持。
6. 質(zhì)量管理工作人員的數(shù)量，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒有直接關(guān)系。
從某種角度看，質(zhì)量管理人員越多，越表明企業(yè)其他方面問題更大。有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠，結(jié)果增加質(zhì)量管理人員，導致其內(nèi)部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環(huán)的境地。
7. 質(zhì)量管理工作必須積極主動預防，不能被動的統(tǒng)計問題，解決問題。
(1) 有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點放在了問題統(tǒng)計和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現(xiàn)場的問題卻無能為力，本末倒置。
(2) 預防重于治療，問題的預防者，其實優(yōu)于問題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運不斷漲價的成本壓力，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，提高市場競爭力，促進發(fā)展，完善的質(zhì)量管理體系和嚴格的質(zhì)量管理是前提，積極引進新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是動力，加強設備管理提高設備運轉(zhuǎn)率是保障，大力倡導并認真做好各環(huán)節(jié)均化工作是關(guān)鍵。
隨著高等級公路的不斷發(fā)展，各承包商在工程質(zhì)量上相互競爭，以質(zhì)量取勝，以信譽占市場，已形成局面。公路施工企業(yè)要在強手如林中立于不敗之地，只有強化工程管理與工程質(zhì)量管理，才能在競爭中占領市場，站穩(wěn)腳根。下面就今年我們在工程管理與工程質(zhì)量管理方面的做法談一下體會。
—、完善質(zhì)量保證體系，強化工程質(zhì)量檢測手段
為了搞好質(zhì)量管理，我們從組織、人員、制度三個方面抓起，建立健全了質(zhì)量保證體系。項目經(jīng)理部設總工，負責全段技術(shù)管理和質(zhì)量工作，并兼任督導；工程處設主任工程師，負責本處質(zhì)量檢驗和技術(shù)管理工作，下設測量、試驗、質(zhì)量檢查三個班組，具體負責本工區(qū)質(zhì)量控制、檢查和驗收工作。各處都設立了獨立的測試檢班組，測試檢人員與施工人員的比例達到1：3—1：4。各類人員嚴格執(zhí)行本工種崗位責任制，還從質(zhì)量制度上給予保證，嚴格執(zhí)行公司《工程質(zhì)量與技術(shù)管理制度）、《公司月質(zhì)量檢查制度》、《路基路面施工細則》、《公司質(zhì)量否決權(quán)制度》和《創(chuàng)精品工程實施方案》、《提高路面工程質(zhì)量的若干措施》等，形成橫向到邊，縱向到底的質(zhì)量體系，對整體質(zhì)量實行全方位的控制。
在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎上，進一步強化質(zhì)量檢測手段，主要做法是：
1．開工前，依據(jù)《招標文件》和《修訂規(guī)范》制訂了二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細則，明確各施工工序、各項技術(shù)指標的允許誤差、檢測頻率和方法。
2．制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施。如水泥碎石完成后15天內(nèi)，對其段落各項技術(shù)指標進行檢測，符合要求的認真清掃、沖洗，做瀝青封層。不符合要求的進行處理，合格后進行下一道工序施工。
3．加強對原材料的控制與檢測。工程材料由處長新自抓，所有原材料進場前一律經(jīng)過取樣檢驗，必須由處主任工程師簽字后方可進場。進料過程中隨時抽檢。拌和場所進砂石料嚴格分類堆放，并備有苫布覆蓋。
4．加強對施工工藝操作過程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中，根據(jù)規(guī)范要求，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場設專人負責瀝青混合料質(zhì)量。嚴格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規(guī)范要求對其各項技術(shù)指標進行檢測，并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現(xiàn)場對基層和面層平整度的檢測，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測。
5．采用先進的施工設備，提高施工質(zhì)量水準。為了提高施工質(zhì)量，加強工程質(zhì)量的檢測，幾年來，我公司先后從德國、瑞典、意大利、美國、瑞士專門引進了攤鋪機、壓路機、瀝青拌和機、平地機、灰土拌和機、全站儀、多功能擊實儀、自動控溫瀝青混合料拌和機、連續(xù)式路面平整度儀等一批具有國際國內(nèi)先進水平的施工設備，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng)造了條件。
二、把施工管理重點放到第一線，特別是抓好工序管理
1．要求各級技術(shù)干部現(xiàn)場盯崗。在施工中，要求各級領導干部和工程技術(shù)人員堅持現(xiàn)場辦公。提出工程技術(shù)人員不盯施工現(xiàn)場就等于脫崗。關(guān)鍵工序開工前，必須有項目經(jīng)理部總工、處技術(shù)負責人在現(xiàn)場。一年多來，項目經(jīng)理部正副經(jīng)理、總工，堅持深入現(xiàn)場指揮、指導、協(xié)調(diào)，解決施工中的各種技術(shù)問題和質(zhì)量問題。處長現(xiàn)場指揮，副處長死盯現(xiàn)場，與職工同甘共苦，及時解決施工中出現(xiàn)的各種問題。
2．高度重視基層（底基層）的施工質(zhì)量，在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病，提高標高、橫坡度的合格率，標高控制必須設立嚴格的控制樁。利用線繩加密高程控制點，提高精度。第一次放樣后粗平；第二次放樣后精平；第三次放樣后再精平，爾后立即進行檢機：第四次平整是精細找平個別仍不合格點。通過“三放四整”，保證了底基層的標高和平整度。