2021業(yè)務(wù)助理實習(xí)總結(jié)5篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。以下小編在這給大家整理了一些2021業(yè)務(wù)助理實習(xí)總結(jié)，希望對大家有幫助!
從了解本公司的歷史文化，成長歷程，一些部門及其職責(zé)到自己的業(yè)務(wù)知識，自己收獲頗多?，F(xiàn)將自己對工作的了解描述如下：
1.接到客人的訂單?？腿擞唵伪仨氁詡髡婊蜞]件的形式(必須可以變成文本形式)，收到后打印出來。拿到訂單的第一件事就是要識別訂單，具體了解清楚其客戶代碼(訂單客戶)、開票客戶、品號、數(shù)量、商品成分、規(guī)格、洗圖和特殊要求等。如果有不清楚的地方一次性向客人詢問清楚。
2.如果接到客人的產(chǎn)品是新產(chǎn)品，則需要重新申請料號：http://192.168.1.7:5666/PortalManager -以audrey.yang名登陸-產(chǎn)品設(shè)計中心-料號管理-料號申請，填寫報價單號、料號、名稱(如：商標(biāo)-CODET299(白底黑字))、大類，預(yù)設(shè)倉庫、規(guī)格(需仔細量，并寫明折前折后的規(guī)格，如：1.3_1.2CM)、稅率(17)、主單位。填好確認(rèn)無誤后按保存提交。在必填項目中，要注意商品料號的編制規(guī)律：料號總的分為六大類，大分類+中分類+“-”+客戶碼/品牌碼+料品代碼+“-”+流水碼。總共由17位組成，不足位的統(tǒng)一用_號補足。其中大分類：0商品1半成品2制成品。中分類：1吊牌2貼紙3印標(biāo)4線標(biāo)5塑料類6特殊商品類7彩盒8衣架類9其他類。其中吊牌、貼紙、印標(biāo)和繩帶類為制成品2，其它為商品0。客戶碼一般為客戶的名字縮寫(如：C7A)，料品代碼為客戶商品的代碼。品名編制規(guī)則(品名規(guī)格)：商標(biāo)-CODE商品代碼+名稱(如白底黑字印標(biāo))+尺碼、成分。
3.如果是新客戶，則要申請客戶資料。以小組身份登錄后選擇產(chǎn)品設(shè)計中心，選擇料號管理，再選擇客戶號申請，填編號(為客戶代碼-下屬工廠流水號，如：PM001-)、名稱、簡稱、類別(客戶)、聯(lián)系人，銀行、開戶賬號、發(fā)票地址(地址+電話號碼)、公司地址，送貨地址，扣稅類別即稅別(外匯是不計稅，人民幣是應(yīng)稅內(nèi)含。)稅號(納稅人識別號)，結(jié)賬方式。填寫無誤后保存提交。大客戶編號按照業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)自己填寫。
4.認(rèn)真閱讀訂單后填寫制稿通知書(如果此客戶是非新客戶，則找出以前相應(yīng)畫稿，無需重新制稿)。在填寫制稿通知書時，注意業(yè)務(wù)員AC的填寫，如:AC18_/_。核對產(chǎn)品名稱，eg:T227.要按順序(先按常規(guī)從外到里，再按百分比，百分比相同的，再按字母的先后順序填寫)正確填寫成分一欄，有羊毛號的將羊毛號寫上。制稿成分中T228、T229的SHELL字樣可以省略不寫，特別是在沒有LINING和PADDING時。填好后放在前面的框里面，并將存檔編號填到通知書上，將正確的信息填在前面那個統(tǒng)計本上。
5.拿到畫稿后根據(jù)畫稿和訂單填寫受訂單，打印銷售合同。進入天心系統(tǒng)-受訂-受訂單。在填寫受訂單時，受訂日期為當(dāng)天日期，客戶訂單(客戶碼-下屬工廠-流水號，如74535-1010，后面的流水號1表示20_年，010表示是此客戶第十份訂單)，開票客戶即開票抬頭(客戶碼+抬頭名)，訂單客戶(客戶碼+抬頭名)，發(fā)票地址(地址+電話號)，交期(與客戶確認(rèn)好)，產(chǎn)品編號，單據(jù)類別：正常受訂就填01，結(jié)賬方式，品質(zhì)要求(寫入特殊要求/備注的內(nèi)容)，特殊要求(寫尺碼)摘要(寫切片或卷交出貨等)，受訂單號固定。在本組，部門一律填寫AC15，經(jīng)辦人(經(jīng)辦人和部門一致)填寫AC18。如果此客戶非新客戶，填寫受訂單前,要先查詢客戶的定單號.直接按"速查"-條件-客戶-“=”-比較值輸入客戶號-回車-執(zhí)行，看此訂單是這個客人的第幾筆訂單即可，如果全是去年的，流水號就從001開始。注意預(yù)交日(對內(nèi)而言)與交期(對客戶而言)的不同之處。填寫好后仔細檢查一遍最容易出錯的地方：品質(zhì)要求、品名規(guī)格等。打印合同時應(yīng)選用的套版是99(而生產(chǎn)通知書是52,不一樣時需要調(diào)整).在本組中，T230以前的一般是卷交出貨。
6.銷售合同如果信息有誤，必須及時修改。修改受訂單時要依步驟進入天心改單申請中新建申請單，再依次填入要修改的信息。當(dāng)數(shù)量或內(nèi)容有變時需修改合同時，在系統(tǒng)上勾選修改→修改天心合同→傳真客戶確認(rèn)回簽→打印生產(chǎn)通知書→修改通知單+生產(chǎn)通知書掃描郵件給生管→正本隨文件班車帶回去。(急件/特急件時，把畫稿和生產(chǎn)通知書掃描后email給生管。并打電話告知，再給到正本)。
7.打印出合同后業(yè)務(wù)，主管簽字，再拿到會計二課去蓋合同專用章，蓋好后拿回來掃描合同給客人確認(rèn)簽字。(此時拿回合同后可將掃描合同，打印生產(chǎn)通知書，復(fù)印畫稿及分包裝明細一起進行以提高效率。)
8.打印生產(chǎn)通知書。客人回簽后安排打印生產(chǎn)通知書。打印生產(chǎn)通知書時要細心核對信息，根據(jù)內(nèi)容調(diào)整格式，確定無誤后再打印，以減少不必要的損失。平網(wǎng)、凸網(wǎng)和絲網(wǎng)的可以打在一起，STK和業(yè)務(wù)采購必須分開打。
9.打印好生產(chǎn)通知書后立刻把畫稿復(fù)印一份，如果有分包裝明細表，也要將其復(fù)印一份。核對生產(chǎn)通知書上的成分與數(shù)量，并將SO號及商品數(shù)量寫在畫稿上(復(fù)印件上)，如果有分包裝明細表，上面也要寫上訂單號(復(fù)印件)。畫稿原件自己留存。給業(yè)務(wù)和主管簽字后將生產(chǎn)通知書(如果客戶非滬、江、浙一代的，要注明“請注明重量”)、客戶訂單(業(yè)務(wù)和主管簽字)的復(fù)印件、畫稿和分包裝明細表復(fù)印件裝訂好發(fā)給生管，即下單。下單時要注意上美到浙美班車時間：上午七點、十點半，下午三點半。浙美到上美時間為：上午八點半，下午一點半，五點四十五。
10.大貨完成后收到并打印裝箱單(包裝明細表)，整理裝箱單(第一次收到的第一張放在最下面依次往上放，后面幾次都是一次張放上面依次往下放。)。打印裝箱單時，要進入PortalManager系統(tǒng)網(wǎng)站-送/取貨通知書-電子裝箱單，填寫訂單號與日期，日期(第一個)一定要在訂單號日期之前，然后按查詢-結(jié)單。打印時要選中有數(shù)量的項，按“分單”，然后再打印。
11.到會計二課打銷貨單出貨及開發(fā)票。發(fā)票的整理：上面一張白底黑字的白聯(lián)留在會計二課作為憑證(經(jīng)業(yè)務(wù)簽字)，兩張白聯(lián)發(fā)給客戶(以便付款)，發(fā)給客戶前需復(fù)印一張自己存底。銷貨單的綠聯(lián)與合同原件放在一起存底，白聯(lián)經(jīng)業(yè)務(wù)簽字后留會計二課存底。如果是款到發(fā)貨，黃聯(lián)交財務(wù)，否則留于財會二科或扔掉。此時要注意到會計二課去蓋章、開票、打單需要提供的文件和要做的準(zhǔn)備及取走合同和簽收發(fā)票、銷貨單的時間：蓋章要提供有業(yè)務(wù)簽字的的合同，新單須提供核價單，約20分鐘后可取。打單(后開票)將蓋有合同專用章的合同和包裝明細表交打單員即可，約20/40分鐘可取。先開票的要提供寫有“先開票”并有經(jīng)理簽字的合同，約20分鐘可取。
12.簽水單。到財務(wù)部核對付款水單并登記。將黃聯(lián)和客戶訂單交到財會，正常的在一個月內(nèi)的貨款在水單登記表上登記客戶名稱，客戶單號，業(yè)務(wù)組，稅單金額等等，同時記錄MF號。對于貨款是第一個月已給，但是貨物是在第二個月出貨的情況，在第二個月水單到達我司后，就不必到財務(wù)登記水單。只需要把銷貨單黃聯(lián)給財務(wù)相關(guān)人員就可以。因為在第二個月時財務(wù)已經(jīng)將第一個月的財務(wù)報表封賬了，不需要登記。
13.編輯送貨取件通知書。和客人確認(rèn)發(fā)貨地址，然后選擇出貨方式并填寫送貨取件通知書。在編輯送貨取件通知書時，依步驟進入送/取貨通知書網(wǎng)站(出貨流程-送/取件通知書)-選擇客戶-填寫相關(guān)資料(處理單位：送貨/客服部。業(yè)務(wù)員AC18。客戶區(qū)域：客戶訂單號。)-列出客戶或廠商-編輯非銷貨流程送取貨通知書-填寫相關(guān)資料(客戶：客戶號+名稱，地址，分機374，聯(lián)絡(luò)人，客戶電話，送貨方式(江浙滬的一般為快遞申通)，結(jié)算方式：月結(jié)?？爝f區(qū)域：國內(nèi)。運費支付：公司。發(fā)貨備注：將要寄送的東西，如：發(fā)票，樣品。發(fā)票分?jǐn)?shù)，金額，號碼。)-編輯完后提交并要通過審核-提交通知書成功-在空白處直接按右鍵打印-將打印出來的通知書與要寄送的東西訂在一起放進前面的客服袋即可。(具體內(nèi)容要根據(jù)具體情況而定，舉例僅供參考。)
14.待客服出貨，通知客人出貨提單然后做出貨記錄歸檔，與客人確認(rèn)收到貨物。整理訂單.一般月末將所有已完結(jié)合同等資料按客戶整理成冊，以便以后查詢(主要包括按客戶號整理-打孔-穿線-入庫)。一份完整結(jié)案的購銷合同由生產(chǎn)通知書、包裝明細表、銷貨單、及增值稅發(fā)票共同組成。
15.打印受訂單明細表(一般于年末統(tǒng)計數(shù)據(jù)時做此項工作)。要查詢受訂單的明細表直接進入天心系統(tǒng)-受定單報表-受訂單明細表,將要查詢的起止日期和客戶號輸入,選擇需要了解的項目即可(制表-轉(zhuǎn)出,存于桌面,調(diào)整后打印出來,打孔歸檔).
16.本組AC18的主要客戶及其開票抬頭為：遼寧東元國際商貿(mào)有限公司74534-2，遼寧時代萬恒股份有限公司74506-1，平湖市新悅服裝有限公司24116-19，南京蘇星服裝有限公司29700-6等。
總結(jié)：這一個月我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并體會到“熟能生巧”，也提高了自己的辦事效率。
在全球化進一步發(fā)展的新形勢下，隨著中國在國際貿(mào)易中的地位不斷上升，學(xué)會在實際工作中靈活運用國際貿(mào)易方面的知識，對我們國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生們來說，也變得越來越重要了。為此，這個假期我主動找到一份實習(xí)工作，想在實踐中更好地掌握學(xué)到的知識。
在實習(xí)期間，我主要進行了商品貿(mào)易實務(wù)實習(xí)和國際貿(mào)易知識培訓(xùn)，主動了解了很多工作的流程，比如公司如何建立交易客戶、開拓市場，公司如何確定貿(mào)易商品，公司如何進行交易磋商等等。實習(xí)期間，我勤勉工作，努力把學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中。
隨著實習(xí)的不斷開展，我對國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進一步的了解和感悟，并從中進一步鞏固與深化了我已經(jīng)學(xué)過的理論知識，使得現(xiàn)在的我對貿(mào)易的理解已經(jīng)不再停留在當(dāng)初的理論層面。起初，我們寫一封商務(wù)建交函都覺得很生疏，不知該從何入手，算一筆進出口報價核算都要算上兩三個小時，而且還未必正確，總是丟三落四。經(jīng)過第一個星期的不斷練習(xí)，我在后來的操作中變得熟練了許多。我逐漸了解到貿(mào)易工作其實很復(fù)雜，并不像我們想象的那么簡單，而且在這一過程中最重要的是一定要耐心、細心。除此之外，通過留心觀察他人之間的相處，我還收獲了一些人際交往的經(jīng)驗。
在工作中，我還發(fā)現(xiàn)了自己之前學(xué)習(xí)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，這為我今后的學(xué)習(xí)指明了方向。之前，每次填單總是填不完整，而且會出現(xiàn)很多小錯誤，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以正確地填制一些必要的單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等。同時我充分認(rèn)識到在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受環(huán)節(jié)的磋商過程中，靈活運用價格術(shù)語和結(jié)算方式，正確核算成本、費用和利潤，以爭取較好的成交價格，是我們在未來的工作中必不可少的基本功。
此次實習(xí)我不僅增長了見識，得到了鍛煉，更領(lǐng)悟到了做人做事的原則和態(tài)度，感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺。
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
金豬辭歲，錦鼠迎春。在已經(jīng)到來的20_年里，世界在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計劃并提出一些自己小小的建議。
1.新客戶的開發(fā)
21世紀(jì)是個信息發(fā)達的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶的維護
A.回復(fù)交期
每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
B.貨物的跟進
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。
C.產(chǎn)品的改進
公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略?？傊S護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
3.建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!
到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于二零零七年四月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負(fù)責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。 本人工作認(rèn)真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作。 作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、 試用期期間工作 在實習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 業(yè)務(wù)方面的工作
1. 子夜時段項目 在子夜時段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。 通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。 隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于 16 號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。
2. 華泰項目 根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。
3. 印章媒體項目 隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企 e 通”項目的全面啟動，針對政企 e 通的宣傳方面，我參與了在 ca 的政企 e 通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企 e 通的宣傳稿。現(xiàn)代快報已發(fā)表完成。 經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
管理主要工作： 我作為銷售組的一名成員，同時承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。
1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒 08 年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。08年各項目的實施目標(biāo)。
3.部門會議會議紀(jì)要：前期完成了每次會議紀(jì)要的編寫。每次的會議紀(jì)要，確定會議紀(jì)要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀(jì)要的時候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認(rèn)識。
4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。
6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。
7.值日檢查：完成每天的值日檢查。
二、 對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解 對國盾規(guī)劃理解： 從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息通過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。 公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)， 其營業(yè)指標(biāo)達到世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達到愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。 公司的價值觀是要求每一個員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認(rèn)為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。 對傳媒規(guī)劃理解： 國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。 雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。
三、自己的不足之處和需要改進的地方： 幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大
2.有時候辦事不夠干練
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
四、轉(zhuǎn)正后： 國盾傳媒現(xiàn)在分為內(nèi)容研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里，配合陳F工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化內(nèi)容組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每年拿出多少有效的營銷方案。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。
這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長，但我還是學(xué)到了很多，感悟了很多看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況，在轉(zhuǎn)正之后，工資能有所調(diào)整。懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。
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