總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的普通員工年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
即將到來(lái)的xx年是充實(shí)、忙碌、快樂(lè)的一年。歲末年初，我站在新老交替的時(shí)間平臺(tái)上，回望過(guò)去，展望未來(lái)。在過(guò)去的一年里，在小組的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)取得了很大的進(jìn)步。
在前臺(tái)主管、領(lǐng)班和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了顯著提高。作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。前臺(tái)是這個(gè)門面的核心部分。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。
因此，在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并積極向其他同事學(xué)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人喜出望外。
“開源節(jié)流”是每個(gè)企業(yè)的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約資金、控制成本的活動(dòng)。為了節(jié)省成本，我們使用回收的歡迎卡作為酒店的內(nèi)部房間。當(dāng)xx想帶客人參觀房間時(shí)，我們都使用這些用過(guò)的歡迎卡來(lái)安裝鑰匙，以減少歡迎卡的使用，節(jié)省酒店費(fèi)用。
我們用打印好的報(bào)告紙做草稿，各種報(bào)告盡量雙面打印。通過(guò)這些控制，我們可以為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，盡自己微薄之力。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到了一些銷售技巧。怎么給客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)什么房型的房?jī)r(jià)?如何向預(yù)訂的客人推薦更好的房間類型?等等。在這里，我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留地將這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增加自身知識(shí)的同時(shí)，也積極的為大體積房間的銷售做自己的努力。只要客人來(lái)到前臺(tái)，我都會(huì)盡量讓他們留下來(lái)，哪怕是不入住。為了爭(zhēng)取更高的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中部門之間難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動(dòng)與各部門同事打交道，尊重他人，贏得對(duì)自己的尊重。家和一切都是幸福的。
20xx年畢業(yè)于某技校，同年9月底分配到某熱電廠除塵脫硫車間工作。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在全車間工作人員的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了除塵脫硫運(yùn)行和設(shè)備維護(hù)技術(shù)的理論知識(shí)，迅速熟悉和掌握了一、二次設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行、運(yùn)行設(shè)備的異常、事故的判斷和處理，以及一些基本知識(shí)、常規(guī)和各種規(guī)章制度，為維護(hù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在幾年的工作生涯中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱情幫助，使我的工作能力迅速成長(zhǎng)和成熟，成為一名合格的維修人員。以工作為中心，以勤奮、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑，是我對(duì)個(gè)人事業(yè)的理解。在事業(yè)上，我用心追求自己的夢(mèng)想，灑下青春的汗水。
作為新時(shí)代的共青團(tuán)成員，我始終嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守國(guó)家法律和共青團(tuán)紀(jì)律，自覺(jué)支付共青團(tuán)費(fèi)用，認(rèn)真完成共青團(tuán)組織交給的任務(wù)，積極配合共青團(tuán)支部工作，參加共青團(tuán)委員會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；在日常生活和工作中，共青團(tuán)成員處處體現(xiàn)先進(jìn)性，能夠?qū)⑴u(píng)與自我批評(píng)聯(lián)系起來(lái)，關(guān)心同事，經(jīng)常溝通，愿意吃苦，敢于創(chuàng)新，勇于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，始終站在時(shí)代發(fā)展的前列。而且個(gè)人素質(zhì)也進(jìn)一步提高。而且個(gè)人素質(zhì)進(jìn)一步提高。綜上所述，主要有以下幾點(diǎn):
1、正確的工作態(tài)度
近年來(lái)，隨著電力技術(shù)的快速發(fā)展，要求員工全面發(fā)展，各方面素質(zhì)較高。為了適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，是我長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己的要求。始終把持續(xù)學(xué)習(xí)和全面學(xué)習(xí)作為生活中的一大樂(lè)趣，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)提高知識(shí)儲(chǔ)備，努力培養(yǎng)自己成為適應(yīng)企業(yè)需求的多才多藝的復(fù)合型人才。積極參與工廠組織的各種專業(yè)技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在此過(guò)程中不斷提高個(gè)人技能、自我完善和發(fā)展。
自從我參加工作以來(lái)，無(wú)論是在操作上還是在維護(hù)上，我首先找到了正確的位置，為自己制定了工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。要求自己如何掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何充分發(fā)揮自己的技能和知識(shí)，如何做一系列經(jīng)常督促我樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，曾被車間評(píng)為“亞席員工獎(jiǎng)”、“先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”、“精神文明獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。
2、良好的工作作風(fēng)和熟練的維護(hù)技能
有一年，我被分配到維修班工作，負(fù)責(zé)除塵脫硫維修管理。面對(duì)繁重瑣碎的日常工作和艱苦的工作環(huán)境，我面對(duì)困難，利用一切可用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)車間的規(guī)章制度和維護(hù)知識(shí)，認(rèn)真合理地安排每一項(xiàng)工作和細(xì)節(jié)。
當(dāng)時(shí)，我主要負(fù)責(zé)維修任務(wù)。為了使設(shè)備正常運(yùn)行，我盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真填寫維修記錄和維修任務(wù)表，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)各種維修報(bào)告，及時(shí)報(bào)告。下班后，我積極與車間負(fù)責(zé)人溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)維修組的管理辦法。經(jīng)過(guò)努力，在同事們的共同努力下，我們終于總結(jié)出了一套更適合設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)過(guò)程。在自己的不斷學(xué)習(xí)下，曾參加過(guò)集團(tuán)公司焊工技能大賽，獲得六等獎(jiǎng)。
3、良好的團(tuán)隊(duì)精神
在現(xiàn)代工作環(huán)境中有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中，我不僅努力工作，而且和同事處理得很好。在工作中，除了互相學(xué)習(xí)，我還經(jīng)常和同事交談，了解他們內(nèi)心的想法，互相思考，找到方法。
作為一名普通的維修工人，我已經(jīng)不經(jīng)意間融入了電廠這個(gè)大家庭四年多了?；厥淄拢贿h(yuǎn)處仍閃現(xiàn)著藍(lán)色的火焰，升起的火焰明顯五彩繽紛。停下來(lái)，靜下心來(lái)。隨著電廠的匆忙行走，我看著中國(guó)煤氣化集團(tuán)公司鮮明的旗幟。此時(shí)此刻，我為你驕傲，為你驕傲，我所有的激情都在為你燃燒。
我還記得第一次穿電廠的藍(lán)色職業(yè)裝時(shí)，我無(wú)法掩飾的內(nèi)心喜悅實(shí)現(xiàn)了。沐浴在清晨的陽(yáng)光下，我自豪地走向工作崗位。
下班后，我靜靜地感受到奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著工作的快樂(lè)，我的心在凈化。忙碌是我工作的主題，用愛和奉獻(xiàn)所蘊(yùn)含的快樂(lè)塑造我，一個(gè)普通的維修人員無(wú)怨無(wú)悔的生活。
時(shí)光如梭，20xx年即將過(guò)去，在這一年里，對(duì)于萊州大洋投資有限公司來(lái)說(shuō)是成立，成長(zhǎng)和發(fā)展的一年，是難以忘懷的一年。這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司緊緊圍繞“安全生產(chǎn)，以最小的成本，創(chuàng)造效益”這一目標(biāo)，狠抓機(jī)遇，力求發(fā)展。全體職工團(tuán)結(jié)拼搏，確立了“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、激情、進(jìn)取”的企業(yè)精神。員工們同心同德，真抓實(shí)干，切實(shí)以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，個(gè)盡其能，為公司創(chuàng)造了的經(jīng)濟(jì)效益。下面對(duì)公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào)：
20xx年，公司圍繞“安全生產(chǎn)，以最小的成本，創(chuàng)造效益”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持“高效生產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。一年來(lái)，公司在工程設(shè)計(jì)與施工、礦山的高效開發(fā)等方面均取得了一定的成績(jī)。以新增投資和并購(gòu)的方式，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使控股公司成為具備100萬(wàn)立方米以上的產(chǎn)能，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)500人次以上，年銷售額10億元以上，帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)2億元以上的大型石材企業(yè)集團(tuán)。其中，為解決礦山用電問(wèn)題，建設(shè)投資電站2個(gè)，七月至十二月累積生產(chǎn)石材荒料6000多立方。
企業(yè)制度的建設(shè)是保證企業(yè)發(fā)展的重要手段。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和方針的制定，二是靠嚴(yán)格的管理和廣大員工的支持。20xx年，公司結(jié)合剛起步的實(shí)際情況，對(duì)管理制度進(jìn)行了多次的制定，并出臺(tái)了《萊州大洋礦業(yè)投
資有限公司管理制度匯編》。其制度內(nèi)容涉及人事、財(cái)務(wù)、薪金、獎(jiǎng)懲、采購(gòu)、報(bào)銷、礦山開采，物資采購(gòu)等項(xiàng)。制度實(shí)施以來(lái)，公司各個(gè)方面逐漸步入正軌，其管理達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的方式。這一年中公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率。
長(zhǎng)期以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)始終對(duì)員工的培訓(xùn)工作極大的重視。采用公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家授課等多種培訓(xùn)形式，同時(shí)保證每月至少兩次例會(huì)。在每次例會(huì)上，學(xué)習(xí)相關(guān)生產(chǎn)安全知識(shí)和工作技能。公司不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：安全生產(chǎn)的重要性、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，并對(duì)于成績(jī)突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)安全技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了員工工作與學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)和技能素養(yǎng)得到了全面的提升與發(fā)展。目前萊州大洋礦業(yè)投資有限公司正在開展“重安全、抓生產(chǎn)、高效率”活動(dòng)。對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這項(xiàng)活動(dòng)我們將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，這樣做既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，加強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感，同時(shí)，大洋整體的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。
公司緊抓生產(chǎn)與銷售的同時(shí)，狠抓安全，制定了《萊州大洋投資有限公司礦山巡查制度》，明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，完善組織，強(qiáng)化管理。建立健全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任分解到人。公司領(lǐng)導(dǎo)做到每日三次到工地，堅(jiān)決杜絕安全隱患，不留死角。全體礦山員工，每周進(jìn)行一次安全制度學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次安全制度考
核，對(duì)于先進(jìn)個(gè)人和集體給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后進(jìn)者進(jìn)行一定的考核。從而保證礦山的正常安全高效運(yùn)行。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年，在各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體成員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，努力進(jìn)行礦山高效、安全生產(chǎn)。單位員工經(jīng)常利用周末、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，比如：仲秋節(jié)進(jìn)行爬山比賽，所有員工一塊聚餐。通過(guò)這些員工喜聞樂(lè)見的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了公司員工之間的凝聚力，團(tuán)隊(duì)向心力，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年我們?nèi)R州大洋投資有限公司的全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍然存在著些許的問(wèn)題。第一，一部分員工是曾經(jīng)山上的老礦工，所以思想觀念不能夠與時(shí)俱進(jìn)，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);第二，銷售業(yè)績(jī)不理想，由于公司剛改制時(shí)間短，礦山開采剛起步，所以導(dǎo)致礦石種類和質(zhì)量達(dá)不到理想要求，銷售人員不到位等問(wèn)題，這使得銷售業(yè)績(jī)一直提不上去。這將是明年工作的重點(diǎn)。
針對(duì)20xx年工作中所表現(xiàn)出的不足，為迎接新的一年，我們將做到以下的準(zhǔn)備
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，提高全體員工技術(shù)與文化素養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司
企業(yè)文化建設(shè)和凝聚力建設(shè)，讓萊州大洋的企業(yè)凝聚力更上一層樓。
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，確保安全生產(chǎn)，提高工作效益。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
回首20xx年，萊州大洋礦業(yè)在困境中求發(fā)展，在發(fā)展中求穩(wěn)步，在穩(wěn)步中求速度，這是我們?nèi)R州大洋礦業(yè)一貫所堅(jiān)持的理念。在這一年里，我們?nèi)R州大洋公司全體職工努力工作，戰(zhàn)勝困難，取得了一定的成績(jī)。展望即將到來(lái)的20xx年，我們將更加努力，繼續(xù)圍繞安全生產(chǎn)這一主題走下去，爭(zhēng)取明年無(wú)論從生產(chǎn)方面還是銷售方面都要達(dá)到一個(gè)更高的層次。新的一年，將是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)新的機(jī)遇，“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，相信公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)下，肯定會(huì)再創(chuàng)高峰!
為期x年的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
通過(guò)向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁(yè)，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過(guò)培訓(xùn)是提高_(dá)_餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來(lái)的趨勢(shì)，因此通過(guò)形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。
1、由x技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。
2、由x技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生_名學(xué)員。
通過(guò)前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于x月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于x月x日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表__也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì)，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，把出勤與考核、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到_%以上。
2、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。
3、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團(tuán)聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
1、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片。
2、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì)，確保資料正確性、完整性。
3、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。
總之，培訓(xùn)班工作千頭萬(wàn)緒，需要班主任不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛盾，認(rèn)真安心地參加培訓(xùn)，那么成績(jī)肯定是喜人的。今后，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善培訓(xùn)班管理工作，想學(xué)員所想，急學(xué)員所急，為__的餐飲服務(wù)業(yè)工作培訓(xùn)增磚添瓦。那么松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作才會(huì)走向新的一片藍(lán)天。
普通員工年終總結(jié)在過(guò)去的一年里，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫忙帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了自己的用心努力和經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應(yīng)就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過(guò)去一年的得與失，總結(jié)一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結(jié)自己該如何去做的更好。以下便是我對(duì)自己的工作總結(jié)：
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，用心，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!
每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變潛力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達(dá)一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一齊才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!我會(huì)履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際潛力。
對(duì)于過(guò)去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信透過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)潛力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)適宜的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
這一年來(lái)，我做的已經(jīng)是了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，但是這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。但是我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己的努力，將自己所有的精力和潛力用在工作上，相信自己必須能夠做好!
各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們！
大家好！
我很負(fù)責(zé)，很高興也很榮幸能代表污水處理廠的工作人員在這次辭舊迎新之際匯報(bào)今年的工作情況。
我是污水處理廠的老員工。多年的工作實(shí)踐給了我見證工廠成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我感慨萬(wàn)千。在工廠領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，我廠沿著科學(xué)發(fā)展路線不斷前進(jìn)，逐步成熟，為渤海新區(qū)環(huán)保事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。個(gè)人隨著工廠的進(jìn)步，理論水平和技術(shù)管理能力都有了很大的飛躍。接下來(lái)，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié)，真誠(chéng)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指導(dǎo)。
1、在工作態(tài)度上，我思想端正，求真務(wù)實(shí)，能以積極向上的態(tài)度對(duì)待工作，一絲不茍，敬業(yè)奉獻(xiàn)。我知道我的工作是光榮的、偉大的、高尚的。在這個(gè)大力倡導(dǎo)科學(xué)發(fā)展和諧社會(huì)的時(shí)代，低碳、綠色、清潔、環(huán)保是永恒的主題。《中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與建設(shè)十二五規(guī)劃綱要》還提出，要堅(jiān)持建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，作為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的重要重點(diǎn)。因此，我以樸實(shí)的態(tài)度，勤奮工作，始終走在前列，在思想上工作高于一切。
2、在工作業(yè)績(jī)方面，我積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，嚴(yán)格把關(guān)，不斷優(yōu)化管理方法和思路。今年*月，我廠更新了設(shè)備。我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉了新設(shè)備和新操作程序，最大限度地發(fā)揮了新設(shè)備的作用，改進(jìn)了新設(shè)備
工作效率，確保工作過(guò)程的安全順暢，創(chuàng)造零錯(cuò)誤率，成功完成年終指標(biāo)！當(dāng)然，這與同事們的密切合作密切相關(guān)，工廠工作人員的團(tuán)結(jié)和和諧也是我工作的重要驅(qū)動(dòng)力。
3、我想借此機(jī)會(huì)分析一下自己的不足和優(yōu)勢(shì)，從而明確今后工作的方向。我是一名普通員工，在與年輕員工合作和溝通的過(guò)程中，我感受到年輕人的活力，他們的高科學(xué)文化素質(zhì)和熟練學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)的能力讓我意識(shí)到他們的差距，在新年，我也想不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思想。同時(shí)，保持自身經(jīng)驗(yàn)豐富、沉著、勤奮的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)方法，提高效率，確保污水凈化過(guò)程的安全高效。
回顧過(guò)去，有許多風(fēng)雨；展望未來(lái)，充滿信心。我相信在工廠領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的支持下，我會(huì)繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的成績(jī)，期待大家的監(jiān)督和指導(dǎo)！我也相信我們的污水處理廠已經(jīng)取得了新的輝煌！最后，我衷心祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谛碌囊荒昀锕ぷ黜樌?！一切順利！健康！家庭幸福?/p>
以上是我的工作總結(jié)，謝謝大家！
回顧，我在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，令自己無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了__的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一名員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的__業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)__事業(yè)的激情和熱情，為公司繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
普通員工個(gè)人年終總結(jié)篇又到了要寫年終工作總結(jié)的時(shí)候了，這也意味著我這一年的工作到這里就結(jié)束了。不得不說(shuō)一年的時(shí)間過(guò)得真的是很快了，在這一年中自己也很順利的完成了我的所有的工作，在工作的過(guò)程中表現(xiàn)也一直是還不錯(cuò)的，在今年自己也有了不少的收獲，感覺(jué)工作能力也是進(jìn)步了不少的。我想為自己的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣就能夠知道自己這一年的表現(xiàn)，在下一年就能夠有更好的工作成績(jī)。
在這一年的工作中不僅是學(xué)到了很多的新的東西的，也看到了自己身上存在的很多的不足。雖然自己現(xiàn)在的工作表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，但也只是挑不出錯(cuò)而已，跟優(yōu)秀還是有著比較大的差距的。現(xiàn)在這樣的既好又不好的工作能力我自己不是很滿意的，誰(shuí)又不希望自己能夠有更好的工作能力呢。所以之后還是需要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)一些新的東西的，至少讓我能夠一直都有進(jìn)步，慢慢的提高自己的工作能力。
今年的工作任務(wù)我也都完成了，雖然在工作中也有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但工作完成的情況還是很不錯(cuò)的。今年自己在紀(jì)律方面的表現(xiàn)是很好的，至少這一年我都沒(méi)有遲到過(guò)一次，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)其它的紀(jì)律方面的錯(cuò)誤，在這一點(diǎn)上還是值得表?yè)P(yáng)的。雖然遵守公司的紀(jì)律是一個(gè)員工的本分，但公司這一年遲到的人還是很多的，這也顯得我的表現(xiàn)很不錯(cuò)了。
自己這一年是比較的努力的在工作的，所以今年自己的進(jìn)步也是比較的大的。我覺(jué)得自己努力還是會(huì)有進(jìn)步的，也是會(huì)讓我的工作完成得更好的。在努力之后看到了成果也是給了我很多的信心的，畢竟一直沒(méi)有什么成果的話是肯定會(huì)讓我對(duì)自己的工作能力沒(méi)有信心的。但從今年我的工作成績(jī)上來(lái)看努力還是會(huì)有收獲的，所以我現(xiàn)在也明白了自己之后應(yīng)該要怎么做。在短時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有什么成績(jī)的話也不應(yīng)該著急，因?yàn)楹芏嗟氖虑樵诙虝r(shí)間之內(nèi)是看不到成果的，所以不僅要努力，也要一直堅(jiān)持著自己的努力。明年還是要繼續(xù)的努力的，讓自己在明年能夠取得更好的成績(jī)。
今年的成績(jī)只能代表著我今年努力的成果，也已經(jīng)成為了過(guò)去式了，我接下來(lái)要關(guān)注的應(yīng)該是我新一年的工作，不能只看到自己之前的結(jié)果，而是要為了之后的成績(jī)而努力。新的一年是既有機(jī)遇也有著挑戰(zhàn)的，自己要努力的讓自己有更好的工作能力。
我在x物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉(cāng)庫(kù)管理員，截止今天!時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!
x月我到x物業(yè)公司接任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉(cāng)管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)x物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫(kù)存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦?如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)x物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán)。
每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定x物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理，參考《倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)損!與公司同事緊密配合，做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表、每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購(gòu)匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)!對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu)，努力降低其庫(kù)存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫(kù)存，加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在x物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)不良庫(kù)存下降基本至零! 四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長(zhǎng)
在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái)，與公司一起共成長(zhǎng)!工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、管理、電腦等知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化，整合進(jìn)銷存、也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光!
xx年，我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論的學(xué)，努力提高政治理論水平，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，對(duì)前途充滿了信心;在學(xué)上不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，在工作之余，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)，向書本學(xué)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)、不斷積累和鍛煉，培養(yǎng)了我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
是強(qiáng)化協(xié)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我按照熱忱、周到、細(xì)致的工作原則，規(guī)范文件收發(fā)，及時(shí)進(jìn)行處理。嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真做好全年文件收發(fā)、簽收、登記、傳閱等管理工作，確保文件及時(shí)接收，暢通傳閱。我堅(jiān)持按照程序及規(guī)范完成公文處理工作，保質(zhì)保量做好會(huì)議記錄，起草了總結(jié)計(jì)劃、情況匯報(bào)等相關(guān)材料，在起草公文時(shí)日常注意積累，認(rèn)真學(xué)公文寫作規(guī)范，突出規(guī)范性，保證公文的嚴(yán)肅性。我不斷提高公文寫作水平，力求行文規(guī)范、用詞精準(zhǔn)，公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序，公文寫作水平有了一定提高，用心完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在這一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的職員。
明年工作壓力仍然會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
時(shí)間過(guò)得很快，我已經(jīng)在xx公司工作了一年，從新員工變成了老員工?；仡欉@一年的工作，充實(shí)而又緊張、忙碌而又愉快……
今年最大的變化是我們?cè)谪?cái)務(wù)方面引入了金蝶軟件。我們從財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)。我非常感激公司對(duì)財(cái)務(wù)軟件的重視和投資，這讓我們的工作變得高效和準(zhǔn)確。
掌握erp系統(tǒng)是我今年最大的收獲。它和單機(jī)版的軟件有很大的差別，需要花費(fèi)時(shí)間和精力去熟悉和了解。我一直在學(xué)習(xí)和應(yīng)用中不斷積累知識(shí)，最終能熟練操作并能帶新人！學(xué)習(xí)是持續(xù)的，我要全面掌握金蝶的每個(gè)部分，它對(duì)我們的日常運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理非常有幫助。
今年，xx公司處于高速成長(zhǎng)期，連開了三家直營(yíng)店。下半年，我們?cè)趦?nèi)部管理方面變得更加規(guī)范和細(xì)致。財(cái)務(wù)管理也隨之發(fā)展，我們建立和完善了直營(yíng)店的賬套和合并報(bào)表，編制各種分析表格。欠款的回收加快，總欠款也下降了。但還有一些方面需要加強(qiáng)，比如輔料的詳細(xì)核算和千店報(bào)銷的統(tǒng)計(jì)，以及費(fèi)用控制和總公司應(yīng)付賬款的月度報(bào)表等。財(cái)務(wù)將發(fā)揮更多的作用，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
我承認(rèn)在前期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)管方面，我經(jīng)驗(yàn)不足，精力有限，導(dǎo)致貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象嚴(yán)重。但是，通過(guò)公司的調(diào)整和流程制定，以及嚴(yán)格的監(jiān)控，我將防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。此外，在熟悉貨品方面，我需要逐步加強(qiáng)，畢竟財(cái)務(wù)是我的本職工作。
我一直把辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的。今年我們建立了勞動(dòng)合同制度，完善了各項(xiàng)福利制度，這對(duì)于員工的穩(wěn)定性和士氣是有好處的。我熟悉公司和國(guó)家的政策，為員工解答問(wèn)題，做領(lǐng)導(dǎo)的參謀。我也盡力節(jié)約辦公成本，采納了一些推薦，變更了電話費(fèi)交納方式。我們創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來(lái)了生機(jī)，報(bào)刊雜志充實(shí)了我們的精神世界。辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作順利進(jìn)行。但還有很多工作需要完善，比如企業(yè)文化的建設(shè)，作為公司和員工之間的橋梁，我肩負(fù)著重要的責(zé)任。
在金蝶軟件的交替和磨合期間，公司高速發(fā)展，我的工作量也大增，時(shí)間緊張，加班成了常態(tài)。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)們理解我的困境，在8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作壓力。我的財(cái)務(wù)工作重心也從制證工作轉(zhuǎn)移到了賬表審核、日常工作指導(dǎo)、問(wèn)題處理、金蝶維護(hù)和費(fèi)用控制等方面。以公司的發(fā)展目標(biāo)為航標(biāo)，引領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)！
10月中旬，我倍感壓力：擔(dān)心貨品監(jiān)管出現(xiàn)問(wèn)題，害怕陷入復(fù)雜的人際關(guān)系中無(wú)法專心工作……最終，我提出了辭職。幸好，領(lǐng)導(dǎo)們解除了我的顧慮，給了我信心，讓我堅(jiān)持了下來(lái)。我反思了自己的錯(cuò)誤，調(diào)整了一些方式，最終度過(guò)了難關(guān)！我怎么舍得輕易放棄與朝夕相處的戰(zhàn)友們和為之努力的財(cái)務(wù)、辦公室工作。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，明天充滿了期望。我和xx公司這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想！
在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，專注于我的工作職責(zé)，努力工作，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。現(xiàn)在我來(lái)具體總結(jié)一下我的工作情況。
首先，我的思想進(jìn)步和態(tài)度端正。我在工作中嚴(yán)格要求自己，在業(yè)余”，不斷提高自己的思想覺(jué)悟和內(nèi)涵素養(yǎng)，拓寬視野，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求。
其次，我嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，與持一致。在工作中，我遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織安排。與同事相處時(shí)，我虛心向他們學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和提升。
再次，我立足本職，做好工作。我的工作職責(zé)是在客戶服務(wù)部工作，主要工作內(nèi)容包括做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目和內(nèi)務(wù)管理等。在工作中，我培養(yǎng)了職責(zé)心和耐心，注重處理工作中的細(xì)節(jié)，確保工作的準(zhǔn)確無(wú)誤，不影響工作的進(jìn)度。
具體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)真做好了電子版巡檢記錄，共對(duì)若干個(gè)電子版進(jìn)行了巡檢，記錄了各類問(wèn)題。我還認(rèn)真核查了水電數(shù)據(jù)，按時(shí)安質(zhì)地做好水電周、月報(bào)表工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。我還在檔案管理方面做了很多努力，學(xué)習(xí)了檔案管理知識(shí)，完善了檔案管理臺(tái)賬，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度。此外，我也完成了庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，特別是保持辦公環(huán)境的清潔工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
然而，我也意識(shí)到自己存在一些問(wèn)題。首先，我的學(xué)習(xí)力度還需要提高，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)。其次，我的專業(yè)技術(shù)潛力還需要提升，尤其在檔案管理方面還有一定的差距。最后，我的工作統(tǒng)籌計(jì)劃性需要加強(qiáng)，有時(shí)會(huì)因?yàn)榘才挪缓侠矶鴮?dǎo)致效率低下。
針對(duì)這些問(wèn)題，我制定了下一步的工作安排。首先，我將注重學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)識(shí)、公司規(guī)章制度和熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，全面提升自己。其次，我將注重工作的統(tǒng)籌和效率，提高工作的安排和計(jì)劃性，提升獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。最后，我將用心完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按照年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，確保任務(wù)的圓滿完成，盡自己的職責(zé)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，過(guò)去的一年里，我在公司的支持和指導(dǎo)下，努力工作，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我也意識(shí)到自己存在的問(wèn)題，并制定了下一步的工作安排。相信通過(guò)不斷努力，我能夠進(jìn)一步提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
今年，我在工作中付出了辛勤努力，并取得了一些突破。我想總結(jié)一下我的工作成果：
首先，我非常重視安全管理，努力減少事故發(fā)生。雖然我只是一個(gè)基層干部，但我從未放松對(duì)員工生命安全的責(zé)任。
其次，我致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。我知道作為公司的基層員工，我的工作直接影響著車間的工作質(zhì)量。因此，我從不松懈對(duì)質(zhì)量控制的要求。如果在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，我會(huì)與質(zhì)控部門積極溝通解決，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢和互檢工作，確保不再出現(xiàn)相同的問(wèn)題。
另外，我也努力提高班組的管理水平。在我的帶領(lǐng)下，我們很好地完成了部門交給的生產(chǎn)任務(wù)，并提高了產(chǎn)能。同時(shí)，我運(yùn)用過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)，提高了員工的執(zhí)行力。我們友好團(tuán)結(jié)，認(rèn)真工作，提高了工作效率和質(zhì)量，降低了成本，改進(jìn)了技術(shù)，為公司每月增值數(shù)萬(wàn)元的收入做出了貢獻(xiàn)，例如將邊角料變廢為寶。
然而，在工作中也存在一些問(wèn)題和不足。首先是班組管理方面，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和專業(yè)技術(shù)水平有待提高。高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，在未來(lái)的工作中，我將加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。
其次是質(zhì)量控制方面，質(zhì)量是在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，而不是通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)保證的。我們必須嚴(yán)格按照目標(biāo)要求抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)和工序。雖然目前公司開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作中仍存在許多問(wèn)題。特別是原材料和配料的質(zhì)量非常重要。例如，最近生產(chǎn)的“安醫(yī)大”產(chǎn)品由于新供應(yīng)商提供的ABS板材質(zhì)量問(wèn)題，給公司帶來(lái)了不必要的損失。我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、實(shí)際”的原則。垃圾材料無(wú)法生產(chǎn)出精品，以后我們要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)落實(shí)。
另外還有安全生產(chǎn)方面的問(wèn)題。安全管理不夠到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不充分，勞保用品不完備。今年發(fā)生了許多安全事故，但我們沒(méi)有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，導(dǎo)致公司的利益受損。在今后的工作中，我們將加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。
展望新的一年，我將以新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)為契機(jī)，繼續(xù)努力提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我計(jì)劃對(duì)公司的功能背板進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助，在新的一年里，我將再接再厲，用卓越的工作業(yè)績(jī)回報(bào)大家的關(guān)心和厚愛。
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，也正在向我們邁進(jìn)，一年來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了20xx年，全年完成這個(gè)數(shù)也是值得慶喜的，但同時(shí)也有不足之處需轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將20xx年的工作狀況匯報(bào)如下：
在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓至四樓餐廳進(jìn)行擴(kuò)建裝修升級(jí)，打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了特殊好的口碑和宣布傳達(dá)，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長(zhǎng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客人接待和跟蹤服務(wù)上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，開心而興奮而來(lái)滿意而歸”
在這個(gè)時(shí)候我的壓力特別大，但是面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)全都、共同努力下，餐廳領(lǐng)導(dǎo)為了提高我們的管理水平和內(nèi)在修養(yǎng)，素養(yǎng)，特為我們買了書本讓我們學(xué)習(xí)，在努力學(xué)習(xí)下，我們也對(duì)包間的臺(tái)面進(jìn)行了調(diào)整設(shè)計(jì)，無(wú)論是管理、餐具的擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了，在這樣的狀況下我們的生意有了起色。
我將領(lǐng)班，經(jīng)理，調(diào)整為點(diǎn)菜員，這樣客人會(huì)感覺(jué)到我們對(duì)他的重視同時(shí)我們的點(diǎn)菜價(jià)位也有所提高，這項(xiàng)工作的調(diào)整大幅度提高了我們的營(yíng)業(yè)額，合理支配員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調(diào)換工作及每日工作支配工作方案進(jìn)行合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)大事的妥當(dāng)處理，分析并改進(jìn)，對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，支配當(dāng)天的接待任務(wù)和人員的分工。
在xxxx的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的接待率，和窩窩團(tuán)，維納成進(jìn)行了團(tuán)購(gòu)合作，活動(dòng)做得相當(dāng)?shù)某晒σ策_(dá)到了我們要的效果，同時(shí)也歷練了我們的員工為兩會(huì)打下基礎(chǔ)。
定期與員工溝通相互溝通了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫和，并調(diào)整好員工的心情，從而去給客人供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
特設(shè)有服務(wù)明星獎(jiǎng)，從而調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱忱。
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
普通員工年終總結(jié)2
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，不知不覺(jué)中從事客服工作已近_年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
自加入x客服部后，發(fā)現(xiàn)客服部是服務(wù)中心現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年一年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自
檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
通過(guò)部門一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了x交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到x%以上；加強(qiáng)x服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到x%以上；加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真，作為一名客服工作者，首先就是應(yīng)該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺(jué)以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的，但我還是感覺(jué)很充實(shí)，相對(duì)而言在公司也是中上，但是我還是對(duì)這不滿意，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績(jī)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì)更加努力的，未來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。
回顧過(guò)去一年的工作，我感到非常幸運(yùn)能夠充實(shí)自己。雖然每天的工作很多，但我一直喜歡挑戰(zhàn)自己。我從不忘記自己的職責(zé)，因此有很多事情要做好。時(shí)間過(guò)得很快，我想把握好工作中的每一秒。我對(duì)自己的要求一直很高，這一年來(lái)，我認(rèn)真處理自己的細(xì)節(jié)，經(jīng)歷了很多困難，也成長(zhǎng)了很多。困難是進(jìn)步的機(jī)會(huì)，作為一名員工，我有這樣的品質(zhì)。我總結(jié)了一下這一年的工作。
這份工作讓我覺(jué)得每一天都很充實(shí)。我愿意在接下來(lái)的工作中繼續(xù)處理好細(xì)節(jié)，不忽視好的東西。不斷挑戰(zhàn)自己，不斷充實(shí)積累，這是我們需要的。無(wú)論是什么事情，都應(yīng)該主動(dòng)去做。在工作中，我經(jīng)常愿意挑戰(zhàn)一些有難度的工作，這是我的目標(biāo)，也是我的方向。在下階段的工作中，我會(huì)不斷積累，充實(shí)自己，蓄勢(shì)待發(fā)。過(guò)去一年，我一直踏踏實(shí)實(shí)地做好手上的每一件工作，無(wú)論大小。我相信這些好習(xí)慣在未來(lái)的工作中會(huì)對(duì)我有所幫助。忙碌和充實(shí)成為了我過(guò)去一年的代名詞，但我愿意接受。
在能力方面，我一直在學(xué)習(xí)。周圍有很多優(yōu)秀的同事，他們?cè)跇I(yè)務(wù)上對(duì)我非常照顧。我一直保持樂(lè)觀的態(tài)度，積極學(xué)習(xí)。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持這種態(tài)度。很多時(shí)候，這些都是我要去做的事情。我相信在下一階段的工作中，能夠從周圍的同事們得到啟發(fā)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力。無(wú)論出于什么原因，都會(huì)為未來(lái)的工作打好基礎(chǔ)。作為一名員工，我必須提高自己的業(yè)務(wù)能力，積累更多工作經(jīng)驗(yàn)，為公司爭(zhēng)取更多利益才是實(shí)力。我對(duì)自己充滿肯定，相信會(huì)有更多的進(jìn)步。過(guò)去和現(xiàn)在都是這么想的，未來(lái)的工作中我會(huì)更加用心努力。在下一階段的工作中不斷充實(shí)自己的能力，未來(lái)一年肯定會(huì)更加精彩，也希望能夠給公司創(chuàng)造更多價(jià)值。