總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編整理的電信營銷研究總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!
實習(xí)地點:廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級:08物流管理2班 學(xué)號:3108006108 報告正文:
在大三的暑假,我很有幸成為中國電信的一名實習(xí)生,在這樣一個大型的國企里,有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學(xué)習(xí)跟探索。也確實,在銷售部實習(xí)的這一個月,我學(xué)到了很多,更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習(xí)生的日常工作。初來乍到,我就接受了公司對于實習(xí)生的簡單培訓(xùn),主要是介紹公司的一些業(yè)務(wù)。當(dāng)然,實習(xí)的過程中還會有其他新的業(yè)務(wù)加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓,去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪,推銷寬帶業(yè)務(wù);電話營銷,利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù);激活手機,這是個苦力活;簽合同,派傳單,參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是,辦理我自己拉的業(yè)務(wù).基本上,我實習(xí)的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務(wù)。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務(wù)的核心部分。在實習(xí)期間,我除了了解了基本的業(yè)務(wù)流程以外,更重要的是接觸了銷售這個行業(yè),讓我對銷售有了更為具體的認(rèn)識和細(xì)致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習(xí)體會。
(一)首先說說,宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去,去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當(dāng)我現(xiàn),其實這就是公司的一線市場宣傳時,我真的就開始理解這份工作。因為當(dāng)我貼上自己的宣傳單時,真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務(wù)。這不就是廣告,這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶,就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候,我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶,像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到,市場競爭的激烈,只要你稍稍不留神,客戶就會流失。要想拉到客戶,就得趁虛而入,找到其他供應(yīng)商的不足;另外,有時候挖墻腳也是手段之一,因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用,如果霸道的行為,讓中國電信只能以牙還牙了!另外,這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人,因為這就是基層,做的全是基礎(chǔ)的活,勞累的活!這也讓我意識到,以后只要做銷售,這種苦,是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實,電話營銷看似很簡單,實際上并非如此。雖然,我們跟客戶遠(yuǎn)隔千里,似乎可以為所欲為,但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象,都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份,我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的,我必須要選擇一個“口徑”,讓客戶愿意聽你講話,然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然,有些時候客戶會很羅嗦,講很多無關(guān)緊要的事,我覺得耐心很重要,并要嘗試幫客戶解決問題,即便你無法解決也要給客戶回應(yīng),不要顯得自己很不專業(yè),喪失客戶對你的信心。另外,客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務(wù),一般要給客戶留下自己的號碼,這樣客戶就很有可能在思考之后,給你來電!
以上兩項工作是我體會最為深刻的項目,也是對我以后進入銷售這個領(lǐng)域幫助最大的。甚至,因為這些工作讓我有了成就感與激情,更讓我覺得銷售是很有挑戰(zhàn)的工作,付出與回報成正比。其中也有幾點關(guān)于銷售這個行業(yè)的幾點認(rèn)知:首先,你必須了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù),這樣你才能跟客戶推銷自己的東西,并且流利地回答客戶的疑問,讓客戶信任你,覺得你很專業(yè);其次,必須了解客戶的需求,你必須把符合客戶地需求的產(chǎn)品介紹給客戶,不能忽悠客戶,這樣不是長久之計;然后,吃苦耐勞是必備的素質(zhì)之一,學(xué)會堅持,多點宣傳,多點跟客戶溝通,就會有多點商機;善于學(xué)習(xí)是很重要的,一份新的工作如何能做快上手,就是要快速有效地像前輩學(xué)習(xí)…………
最后,真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷,讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步,讓自己對前面路有了充足的思想準(zhǔn)備和清晰的規(guī)劃。
__是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來,到__公司已經(jīng)6年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,借此機會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用__公司的服務(wù)。__的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的.都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的眼。
剛開始我也常想,__公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到__做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進入__公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表__公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到__公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳茫g迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了__公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將營業(yè)員個人工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲主要有:
1、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律
方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1、缺乏基本的.辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。
為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
大家好,我是來自重慶郵電大學(xué)的實習(xí)生,__。我所實習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)運營支撐部。今天以后,食堂應(yīng)該就不會出現(xiàn)我們這群掛著黃色工作牌的孩子了,不知道打飯的阿姨們會不會想念我們。也不知道若干年后當(dāng)再次想起20__年的這幾個月,出現(xiàn)在大家腦海里的畫面會是什么,希望那時大家的眼前浮現(xiàn)了很多清晰的片段,那么這段時間就是有意義的。
現(xiàn)在請允許我跟大家分享那些即將刻在我記憶里的片段。
這段時間里里,我和辦公室的另一位實習(xí)生在部門前輩們的帶領(lǐng)下參與了很多有價值的項目,比如中國電信集團的熱點AP選型測試,中國電信集團WIFI儀表測試、廣東省WIFI現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)分析、廣東省無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估系統(tǒng)選型測試等項目。在接觸這些實際工作的過程中,我熟悉了無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師的相關(guān)工作,掌握了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺的使用和測試用例的編寫,對WIFI,WLAN和CDMA這些每天接觸卻說不清楚的技術(shù)有了從感性到理性的認(rèn)識。大家知道,有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)最根本的區(qū)別是什么嗎?選項A最后一英里的傳輸介質(zhì)不同;選項B最后一英里的傳輸介質(zhì)不同; 選項C最后一英里的傳輸介質(zhì)不同。答案選哪一個?在接觸WIFI和WLAN的相關(guān)項目之前,我以為它們是兩種完全不同的體系,一個月前我才恍然大悟,原來它們的差異只是網(wǎng)口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與項目的過程中,我們接觸了很多設(shè)備商和研發(fā)商的人員。他們有的畢業(yè)于超頂級名校有著非常豐富的國內(nèi)外工作經(jīng)驗,有的在高端職業(yè)工作了多年對通信業(yè)的發(fā)展趨勢有很到位的看法,有的則對某一領(lǐng)域或者某一技術(shù)非常精通有自己的行業(yè)影響力。每天工作最開心的事就是和他們聊天,聊他們的理想,他們的生活,他們的工作…..也正是在這些閑聊中,我發(fā)現(xiàn)自己一直有些彷徨的職業(yè)定位開始清晰起來,自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要,而我的這個方向越來越明確,非常感謝研究院為我們提供了這樣一個平臺。
與此同時,在和研究院前輩們的接觸中我也強烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長的時間我覺得專業(yè)學(xué)習(xí)很重要但不是那么重要,人生的發(fā)展由很多因素決定,而技能只是其中很小一部分,所以我會花很多時間學(xué)吉他,組織課外活動,參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來越多,我越發(fā)意識到,真正厲害的人不單有高的情商和美商,毫無例外的,他們還有著非常強大的專業(yè)本領(lǐng)。我喜歡他們談話時深度的語言,廣闊的內(nèi)容和強大自信以及鍵盤上他們飛速運動的手指,我想成為他們那樣。技能不是最重要的,但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們?nèi)ズ苓h(yuǎn)的地方,而沒有它,我們只能在貧瘠的地方,假裝自己很高大。
另一個也是最后一個想和大家分享的是關(guān)于如家酒店。我們外省的同學(xué)很幸運,被安排在了研究院附近的如家酒店住宿,而我更幸運,被安排在了單人間,還有一個對外的小窗戶。我特意買來了綠色植物,小金魚和玩偶將房間布置了一遍,這讓本來已經(jīng)很舒適的房間更添幾分愜意,也許正是因為這份安逸,每天下班回來我都不愿意再出去,整晚整晚地呆在里面吃山竹看美劇,在實習(xí)剛開始的半個月里我看完了七季《絕望主婦》,四季《生活大爆炸》,兩季《吸血鬼日記》,兩季《愛情公寓》以及30集《裸婚時代》。這樣兩點一線的麻痹生活半個月后被愛因斯坦驚醒,他說“真正決定生活高度的是工作外的8小時”。相信大家已經(jīng)聽過這句話很多遍,非常理解它的意思,我也不例外,只是之前一直在學(xué)校過著集體生活,突然每天有了8小時的私人時間,有點無所適從。我開始意識到,工作不是每天起床的全部動力,每天的24小時除了工作和睡覺應(yīng)該還有其他意義。而這不被打擾的8小時真正決定5年后我們在哪里。后來,我買了羽毛球拍,拉著同事去球館打球;給深圳的朋友打電話,約定周末出去旅游的時間;在當(dāng)當(dāng)買了兩本很想看卻一直沒下定決心買的書,每天睡前翻幾頁;上淘寶拍了一大堆手工DIY的材料每天晚上做幾個小東西;而且還開始重新編寫放棄了很久的MATLAB的譯碼程序…每天做的事多了很多但卻更有精神了,也許五年后我不但是編程高手,還是羽毛球高手兼某手工俱樂部部長,感謝愛因斯坦?fàn)敔?,感謝研究院,讓我有機會提前預(yù)習(xí)以后工作應(yīng)該有的生活模式。
在同一個部門實習(xí)的同事,提前結(jié)束實習(xí)離開了廣州,他離開的前一天晚上,我哭的很兇,他的離開意味著我離開的日子也不遠(yuǎn)了…我不知道這次回學(xué)校要多久才能恍過神來,行為學(xué)家說39天就能形成一種新的生活模式,而我們到這來生活了54天,也許回學(xué)校后我會習(xí)慣性的用卡開門而不是鑰匙,回寢室開燈前也先刷一下房卡……最后想再次感謝錄取給與我機會的__大哥,為我們實習(xí)操辦一切事宜的__哥,領(lǐng)我整天泡實驗室的__哥和__哥,給我講心理學(xué)的__哥,教我們品洋酒的x大哥以及帶我們吃地道廣州菜的__主任…謝謝你們,在20__年的夏天為我留下如此精彩的畫面。謝謝!
大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假,更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角,機會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫好簡歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會,也有不少找到實習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識了幾個好友,這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號,這天是到電信公司報到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個小時后,他就領(lǐng)我到了電信的營銷部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間,我初步認(rèn)識了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點方便以后的工作。因為初來咋到,很多東西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利,這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時間,適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù),所以接觸得最多的是客戶??蛻?,是一個很大群體的總稱,只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來,基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。