總經(jīng)理年終總結(jié)范文2020
過(guò)去的每一天，如同一部電影在我的腦海中記憶猶新的放映，今天我品嘗著2020年的果實(shí)，我在自己選擇的路上前行，這一年有悲有喜，有苦有樂(lè)，時(shí)間記錄著我走過(guò)的每一寸光陰，我知道要想為明天的更加美好干杯，就唯有今天的辛勤付出，只有經(jīng)歷過(guò)，才能體驗(yàn)人生的價(jià)值，生活如此美好，值得我們?yōu)樗鼮閵^斗。
2020，是榮耀的一年，因?yàn)檫@一年，敦煌印象國(guó)旅通過(guò)全體人員的努力，榮獲了敦煌旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位獎(jiǎng)牌;
2020，是閃亮的一年，因?yàn)槎鼗陀∠髧?guó)旅在今年的旅游行業(yè)，技能服務(wù)大賽中拿到了產(chǎn)品推介一等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)杯;
2020，是值得慶祝的一年，敦煌印象國(guó)旅今年是歷年來(lái)地接量和組團(tuán)出游量創(chuàng)歷史新高的一年，去年的地接人數(shù)在敦煌七十多家旅行社中達(dá)到了中上水平，本地敦煌組團(tuán)人數(shù)做到了第一名;
2020，是讓人難忘的一年，忘不了旺季到來(lái)的特殊時(shí)期，全公司的同事廢寢忘食，每天晚上半夜12點(diǎn)目不轉(zhuǎn)睛的趴在電腦前搶約莫高窟的門票。
2020，也是讓人印象深刻的一年，公司大大小小的各種活動(dòng)，每一個(gè)人都是盡心盡力的搞好。
從年初3月5號(hào)的敦煌市政府學(xué)雷鋒宣傳。
到3月8號(hào)婦女節(jié)我社發(fā)起的泡溫泉吃火鍋六期活動(dòng)，都得到了很多人的贊同和參與。
3月中旬的戶外徒步，踏青采摘新鮮蔬菜和草莓的周末親子活動(dòng)，也得到了廣大敦煌朋友的認(rèn)可，以及3月下旬為期三天，本人倡導(dǎo)組織的新導(dǎo)游公益培訓(xùn)講座課程也得到了市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。
4月6號(hào)清明節(jié)組織了大型自駕車敦煌宮燒烤活動(dòng)。
4月中旬組織的敦煌人游家鄉(xiāng)的短途旅游，提倡敦煌人了解了三危山，榆林窟等景點(diǎn)。
5月初組織了瓜州漂流的周邊游，以及6月份的端午節(jié)組織的巴里坤大草原2日游的周末游，每周的人數(shù)都在100人左右，一直持續(xù)到9月草原黃了，幾乎覆蓋了敦煌周邊游的市場(chǎng)。
7， 8，9，三個(gè)月進(jìn)入地接旺季之后，我公司全體人員集中精力，分工明細(xì)，職責(zé)分明，認(rèn)真盡力安排好每一個(gè)旅游團(tuán)，雖然過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)大大小小的問(wèn)題，但都通過(guò)積極態(tài)度解決了，堅(jiān)決不讓客人把意見(jiàn)帶回家，給組團(tuán)社帶來(lái)的不便之處，來(lái)年不會(huì)絕對(duì)再次出現(xiàn)。
忙碌而緊張的旺季在10月國(guó)慶節(jié)之后結(jié)束，其他旅行社都進(jìn)入了淡季狀態(tài)，有的社都關(guān)門歇業(yè)了，我社堅(jiān)持連續(xù)幾年冬季不放假政策，利用冬閑時(shí)刻，投入了大量人力，物力，精力，以及財(cái)力，在敦煌組團(tuán)市場(chǎng)宣傳上下了大力度，也收獲了大效果，因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，憑借品質(zhì)+口碑，從而使今年冬季的組團(tuán)業(yè)務(wù)比去年和前年都翻了幾翻的增長(zhǎng)，我們也愿意讓更多的敦煌人走出敦煌，走到外面去看看別人的生活和不同的景色，更樂(lè)意讓那些沒(méi)有座過(guò)飛機(jī)的老人，沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門的朋友，能通過(guò)我們提供的便捷省心，經(jīng)濟(jì)劃算的方式參團(tuán)，完成他們的心愿，這也是我們所期望看到的結(jié)果，我們將會(huì)一直把此事做下去，不做一錘子買賣，只做回頭客。以上我社2020年略有成果的大概能看到結(jié)果的工作。
認(rèn)識(shí)我的人都說(shuō)，在我的朋友圈里，看到的都是正能量，都是積極進(jìn)取，樂(lè)觀負(fù)責(zé)的態(tài)度，看不到一點(diǎn)負(fù)能量和抱怨以及消極，因?yàn)槲沂冀K相信，物以類聚，人以群分，你是一個(gè)什么樣的人，就會(huì)吸引什么樣的人在一起，因此我的同事們也都是這樣的人，這也是我為什么幾年如一日喜歡和她們相處的原因，我和她們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間，算一算真的比和我的家人在一起的時(shí)間都要多，正是有了這樣一群人，才能使敦煌印象國(guó)旅這個(gè)大集體一步一步走到今天，走到了同行業(yè)的前列。最為感動(dòng)的是，由于去年墊付團(tuán)款太多，收款很慢，導(dǎo)致流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)困難的關(guān)鍵時(shí)刻，跟隨我六年的好姐妹—秀麗，拿出了自己家里買新樓房的11萬(wàn)現(xiàn)金給團(tuán)隊(duì)用，公司的小燕也在今年年初的時(shí)候，把他們夫妻的10萬(wàn)存款給財(cái)務(wù)處買門票，還有海潔，自己每個(gè)月拿著2600元的底薪，卻要給管自己1歲多寶寶保姆的工資2000元，更有吃苦耐勞的亞運(yùn)，把公司的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)做，里里外外哪里少了他都不行，以及性格直爽的吳婷，也是給了公司很多好的建議和方式，哪里需要我，我就出現(xiàn)在哪里的殷思，也是踏實(shí)勤奮的好姑娘，還有奮斗在導(dǎo)游前線上的美女導(dǎo)游，秦娜，龔雯，梁永娟，她們都用自己最大的力量，想把工作干好，想讓客人滿意，最后還有假日部和綜合部，都用自己的最好的行動(dòng)和結(jié)果告訴我們，選對(duì)了平臺(tái)，才能走的更為長(zhǎng)久。每個(gè)人的這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我都看到了眼里，記到了心里，她們都是開(kāi)放在我生命中的那些花兒，一直從未凋謝。。。謝謝你們，我的兄弟，姐妹們，一路走來(lái)，一路都有滿滿的記憶。感謝這一路的相伴!
關(guān)于我自己，每年都給自己定一個(gè)想去地方的目標(biāo)，這樣才會(huì)更能有動(dòng)力的為之努力。今年1月份我和老公孩子，還有關(guān)系好的幾個(gè)家庭一起去了泰國(guó)曼谷芭堤雅，被普吉島各個(gè)不同的海島的純凈之美徹底征服，2月份在重慶和成都呆了幾天，感受了錦里和寬窄巷子的文化氣息，3月底的時(shí)候，我去了今年想去的地方-廈門，鼓浪嶼海島的景色讓我感嘆，曾措安這個(gè)富有特色的小鎮(zhèn)讓我流連忘返，11月底的時(shí)候，參加了內(nèi)部供應(yīng)商的杭州聚會(huì)，完成了人生中第一次環(huán)千島湖騎行的歷程。。。有人喜歡你，有人討厭你，有人羨慕你，有人嫉妒你，但那都是別人嘴里的你，并不是真正的你自己，最好自己才是做重要的。也有人說(shuō)，我是一個(gè)要強(qiáng)的女人，可是對(duì)于我來(lái)說(shuō)， 我始終認(rèn)為，身體第一，家庭第二，工作第三，只有一個(gè)健康的身體，才能做你想做的一切事情?？偟脕?lái)說(shuō)，這一年好運(yùn)相伴，我喜歡現(xiàn)在明媚并豐富的生活，喜歡每天充實(shí)而忙碌的工作，喜歡陪伴在我身邊的每一個(gè)人，這也正是我期望中的生活。
人無(wú)完人，金無(wú)赤足。
1，由于今年我們公司的制度個(gè)別地方不是很完善，導(dǎo)致墊付資金回收比較慢，給各個(gè)酒店，餐廳，車隊(duì)結(jié)賬速度比往年稍微推遲了一些，明年要在回收?qǐng)F(tuán)款方面提高效率。
2，另外，在人員管理方面，還是需要繼續(xù)吸取別人的優(yōu)勢(shì)，采取適合自己公司的各項(xiàng)制度，讓每一個(gè)員工的付出，都和報(bào)酬成正比，能者多勞，獎(jiǎng)罰分明，聚攏人心，勁往一起使，心往一起想，事往一起做。
3，提高對(duì)財(cái)務(wù)部的要求，避免凌亂無(wú)章，丟三落四，每一筆進(jìn)賬和出賬都有明細(xì)和接口，盡量一目了然，井井有條。
4，堅(jiān)持不懈的對(duì)導(dǎo)游部進(jìn)行培訓(xùn)知識(shí)講解水平，提高團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量和滿意度，
5，在組團(tuán)方面把好品質(zhì)關(guān)，盡最大的能力安排好每一批來(lái)之不易的客人，做到回頭客的維護(hù)和宣傳。
我堅(jiān)信敦煌印象國(guó)旅會(huì)一如既往，堅(jiān)持不懈的一直走在敦煌旅游行業(yè)的道路上，走出精彩，走出輝煌，走出一片新天地，并且一年會(huì)比一年更好，生命不止，奮斗不息!