總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力。下面是小編為大家收集整理的保險(xiǎn)公司員工年終總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助。
轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)__了，首先感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對(duì)我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就__來(lái)的工作總結(jié)如下：
在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。
現(xiàn)階段，我主要在虹升江淮車(chē)行出單，是一個(gè)直接面對(duì)客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對(duì)待客戶熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車(chē)行新購(gòu)保險(xiǎn)。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的'錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。
學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能；更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。
轉(zhuǎn)眼間出單中心成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年多，回首這走過(guò)的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉。我，作為一名年輕的學(xué)者需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多?，F(xiàn)將有關(guān)__年年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
出單中心成立以來(lái)到7月底我是一名簽單員，我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的'了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。是的，作為一名前臺(tái)簽單員，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。
當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。今年8月份我從一名簽單員轉(zhuǎn)為了綜合管理崗。對(duì)于一個(gè)剛剛接手，什么都不懂的我來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)。
這一年里本人能夠做到不懂就問(wèn)，盡職盡責(zé)，用自己所了解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為一線的業(yè)務(wù)伙伴提供更好的服務(wù)，較好的完成了自己的本職工作。
我非常榮幸地加入這個(gè)充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和同事的幫助與配合下，我在工作中學(xué)習(xí)，在交流中成長(zhǎng)?，F(xiàn)將一年的工作學(xué)習(xí)和思想狀況進(jìn)行總結(jié)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提升。
一、貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
今年我主要負(fù)責(zé)個(gè)貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的錄單、出單、電話還款提醒、逾期客戶催收、借款結(jié)清客戶的退費(fèi)處理及業(yè)務(wù)檔案的管理工作。非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不陌生，以前也接觸過(guò)，然而非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)出單卻從來(lái)沒(méi)有過(guò)嘗試，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)就有成就感，在__的耐心教導(dǎo)下，在__的熱情幫助下，用了兩天的時(shí)間我基本學(xué)會(huì)了錄單工作?，F(xiàn)在我已能在較短的時(shí)間內(nèi)完成錄單、出單工作。
二、小額借貸擔(dān)保
個(gè)貸保證保險(xiǎn)是一種無(wú)抵押的小額借款擔(dān)保業(yè)務(wù)，它不但要求業(yè)務(wù)熟練，還要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，嚴(yán)格把控每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，盡可能的減少逾期客戶給我司導(dǎo)致的利益損失。例如出單前我們不但要根據(jù)客戶預(yù)留的`資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息，而且要核實(shí)客戶銀行流水信息，還要核實(shí)客戶的其他資料信息。將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給面談經(jīng)理，以保障對(duì)借款人的風(fēng)險(xiǎn)的把控。我們通過(guò)電話提醒工作，能有效的幫助客戶了解自己還款情況，讓客戶做好前期準(zhǔn)備，按時(shí)還款。逾期客戶催收是一項(xiàng)和客戶有效溝通的工作，通過(guò)有效的溝通我們了解了客戶的逾期情況，有利于我們下一步工作的開(kāi)展。
三、客戶檔案管理
我還負(fù)責(zé)管理客戶檔案，檔案管理服務(wù)于業(yè)務(wù)，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于機(jī)關(guān)，服務(wù)于客戶。在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認(rèn)真，任勞任怨。我公司的業(yè)務(wù)檔案包含所有錄入的客戶資料，它分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作，要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理，不能有缺失；一類(lèi)是所有出單檔案的整理工作，要求按保單順序整理歸檔，同時(shí)要按借款的品種整理歸檔資料，待放款合同拿回時(shí)歸檔保存。經(jīng)過(guò)近期我們大家的共同努力初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化、方便了今后檔案的查詢和管理。
四、今后工作要求
時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，積極認(rèn)真的完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余的時(shí)間學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
總結(jié)下來(lái)，這一年的工作中接觸到了很多新事物，產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，是自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提升和進(jìn)一步的健全，在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
加入__保險(xiǎn)工作已經(jīng)有六年的時(shí)間，在這些時(shí)間里我的工作一年比一年有進(jìn)步，一年比一年更加有動(dòng)力，在過(guò)去的一年里，我不但圓滿完成了上級(jí)給我布置的任務(wù)，還在不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。下面我將這一年的工作和學(xué)習(xí)的狀況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：
一、工作和學(xué)習(xí)情況
過(guò)去一年我的工作主要分為兩個(gè)階段，上半年是關(guān)于銷(xiāo)售，下半年是服務(wù)。在這期間，我在思想上積極的向上，不斷學(xué)習(xí)新的政策理論知識(shí)，堅(jiān)定自己的信念。工作上，圓滿的.完成各項(xiàng)任務(wù)，在上半年拉攏客戶，各個(gè)地方跑動(dòng)，不僅完成了布置的任務(wù)，還有所超出。下半年，我細(xì)致認(rèn)真的為客戶做好服務(wù)工作，沒(méi)有投訴。
在這一年中，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)自身的素質(zhì)。在公司的會(huì)議上，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，時(shí)常提出自己對(duì)公司現(xiàn)有問(wèn)題的建議。在基礎(chǔ)服務(wù)上，每當(dāng)客戶有難題時(shí)，熱情周到的做好服務(wù)工作，無(wú)論在什么時(shí)間都沒(méi)有過(guò)埋怨。在公司招新期間更是對(duì)新員工做好培訓(xùn)工作，慷慨解答問(wèn)題與困擾，沒(méi)有一絲一毫的不耐煩，使新員工很快適應(yīng)工作環(huán)境，并且迅速步入正軌。
二、存在的問(wèn)題與不足
有收獲，有成功，同時(shí)也有失敗，有不足。在這一年的工作中，我雖然足夠認(rèn)真刻苦，經(jīng)驗(yàn)也已經(jīng)鍛煉出來(lái)了，但是卻沒(méi)有了之前的沖勁，在一些情況下過(guò)于謹(jǐn)慎，習(xí)慣性的依靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，沒(méi)有冒險(xiǎn)精神。
還有就是沒(méi)有合理的安排好時(shí)間，在多樣的事情中時(shí)常找不到頭緒，埋頭于自己的工作，和同事之間沒(méi)有密切的交流，帶新工作完成的不錯(cuò)，但是沒(méi)有主動(dòng)弄好他們的學(xué)習(xí)時(shí)間。
三、接下來(lái)的工作思路
現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，工作的開(kāi)展只會(huì)變得更加的困難，也給我?guī)?lái)很大的壓力。我想謀求更大的發(fā)展只能將壓力變成動(dòng)力，催促自己不斷進(jìn)步。因此在新的一年里我將會(huì)從時(shí)間安排上下手，理清工作計(jì)劃，合理分配時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，團(tuán)結(jié)同事，從不同的方面解決問(wèn)題。
在保險(xiǎn)公司的工作時(shí)光已經(jīng)是過(guò)去一年了，在這一年里我的工作完成得還算是不錯(cuò)，不管是任何的一方面我都是有非常努力地在其中得到成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在我便是對(duì)自己這一年的成長(zhǎng)與奮斗做更好的總結(jié)與計(jì)劃：
一、工作上的成長(zhǎng)
通過(guò)自己在這一年中的不懈奮斗，我漸漸地找尋到自己奮斗的方向，并給以自己的努力來(lái)讓自己在工作中有更棒的成長(zhǎng)。當(dāng)然于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我也很是慶幸自己能夠有如此的收獲，相信我定是可以讓自己在工作中變得愈發(fā)的優(yōu)秀。這一年我對(duì)自己有了更多的認(rèn)知，也明白了自己對(duì)于未來(lái)需要追尋的方向，我很是開(kāi)心自己能夠有這樣的生活，當(dāng)然在往后的時(shí)光中我也是會(huì)努力地奮斗，讓自己真正的得到更多的成長(zhǎng)與改變。
二、個(gè)人思想的轉(zhuǎn)變
在工作上我越發(fā)的找尋到自己需要去成長(zhǎng)與改進(jìn)的方面，也對(duì)自己的工作與生活方面有了更多的認(rèn)知。于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我也更多的明白在工作中需要付出的努力與決心，當(dāng)然我也是很是慶幸自己能夠有這樣的收獲，并給我很是期待著自己能夠有更大的成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的我更多的是想要讓自己在工作中有更多的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變，當(dāng)然也會(huì)努力的改正自己，就是期待著自己能夠有所成長(zhǎng)?，F(xiàn)在的我心中更多的'是想要真正的將自己的工作任務(wù)完成好，為我的客戶做更好的服務(wù)，讓他們能夠感受我的付出與真心，所以我會(huì)在這份工作上做更多的努力與奮斗。
三、未來(lái)工作的計(jì)劃
新年即將要到來(lái)，我也非常地想要讓自己能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造出更加優(yōu)秀的成績(jī)，并且我相信我的未來(lái)是一定會(huì)變得非常的優(yōu)秀，當(dāng)然往后的時(shí)光我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己有更棒的成長(zhǎng)。對(duì)于以后的工作我也會(huì)更多的反思自己，為自己的成長(zhǎng)做更多的計(jì)劃與準(zhǔn)備，這樣才能夠讓我在新的一年中收獲到成長(zhǎng)，也是可以真正的讓自己明白自己未來(lái)的方向。我相信新的我是可以在這份工作上有更好的成績(jī)，可以讓我的客戶們對(duì)我有更多的信任，當(dāng)然也是可以讓我真正的做好現(xiàn)在的這份工作，于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我也會(huì)努力地改變自己，爭(zhēng)取能夠讓自己變得更加的優(yōu)秀，未來(lái)的生活更加的美好與幸福。
我很是期待新年的開(kāi)始，我會(huì)更加努力地在工作中成長(zhǎng)，去為自己創(chuàng)造更加美好而幸福的生活。不管前方有多么大的困難，我都是會(huì)以更加努力的心態(tài)來(lái)成長(zhǎng)，去讓自己創(chuàng)造出美好而幸福的生活。
不知不覺(jué)間一年的時(shí)間飛快又過(guò)去了，公司在這一年里獲得了巨大的進(jìn)步。我也在這一年里不斷的成長(zhǎng)，從一名新入職沒(méi)多久的員工成長(zhǎng)為現(xiàn)在也能夠獨(dú)立完成任務(wù)的員工，這中間的跨度還是挺大的。雖然也花了一年的時(shí)間，但是一年的時(shí)間換來(lái)這么大的進(jìn)步我覺(jué)得還是很劃算的。下面我就這一年的工作做簡(jiǎn)略總結(jié)：
一、工作情況
在這一年里我努力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，并且完美的完成。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)指令，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們小組取得了巨大的進(jìn)步。雖然剛剛來(lái)到這里的時(shí)候業(yè)務(wù)能力很差，也經(jīng)常犯下一些錯(cuò)誤，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我都完成了那些任務(wù)。慢慢的經(jīng)過(guò)時(shí)間的歷練我也能夠做的很出色，并且在入職第一個(gè)月時(shí)獲得了新進(jìn)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，擊敗了和我一同入職的幾十名員工，我一直以此為驕傲。但并不會(huì)因此就膨脹，并在之后又獲得了一次本月最佳員工獎(jiǎng)項(xiàng)，我很高興我的努力是有回報(bào)的，領(lǐng)導(dǎo)們也都看見(jiàn)了我的付出，這讓我有了更大的'動(dòng)力繼續(xù)前進(jìn)。
二、存在的不足和進(jìn)步方案
在工作時(shí)，我還是有些不夠細(xì)心，不過(guò)這應(yīng)該也是男生的通病吧。在處理一些事情上有些太直來(lái)直往了，中國(guó)傳統(tǒng)流傳到現(xiàn)在都講究的一個(gè)叫含蓄，婉轉(zhuǎn)。用潛意思告訴別人我的想法是什么，而不是擺在明面上只說(shuō)，而我卻一直擺在明面說(shuō)只說(shuō)，有些事情一說(shuō)出來(lái)場(chǎng)面也就尷尬了。我以后一定注意自己的任務(wù)，每次多檢查幾遍，防止出現(xiàn)意外，并且以后說(shuō)話方式婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，但是這也不是一朝一夕就能夠完成的，還是要我自己慢慢的把這種習(xí)慣更養(yǎng)成了，否則一兩天堅(jiān)持下來(lái)也是沒(méi)有什么意義的。
三、嚴(yán)格管理自己
在自律這方面，我嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，不犯下任何的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的員工。而且我也一直是這么做的，從來(lái)沒(méi)有過(guò)遲到早退，曠工這種事情，我為我自己感到自豪。但我不會(huì)就此止步的，我會(huì)繼續(xù)的努力，爭(zhēng)取讓自己變得更好，做出更多的業(yè)績(jī)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
20__年雖然過(guò)去了，但是在這一年里我們獲得了巨大的收獲，而且有些收獲是用什么都換不來(lái)的。在這一年中我對(duì)自己的評(píng)價(jià)如果滿分是一百的話，那我應(yīng)該剛剛及格，這并不是謙虛，而是我確實(shí)是這么認(rèn)為的。我覺(jué)得自己還有很大的進(jìn)步空間，還可以繼續(xù)的向上成長(zhǎng)。
20__年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20__年，更多的是成長(zhǎng)、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來(lái)，__保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的__保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為_(kāi)_保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二、業(yè)務(wù)管理
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的`制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
現(xiàn)將我公司20____體工作情況及20____作布署安排報(bào)告如下：
一、20____作總結(jié)
20____們?cè)谑 ⑹泄菊_領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“四個(gè)提升”為目標(biāo)，以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”強(qiáng)化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴(yán)抓落實(shí)，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡全力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)。
截止20____2月31日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5650.8萬(wàn) 元，與去年同期相比保費(fèi)收入增長(zhǎng)102.9萬(wàn)元，支付各類(lèi)賠款20__.5萬(wàn)元，綜合賠付率35.4%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1425.8萬(wàn) 元。
認(rèn)真總結(jié)起來(lái)，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
(一)求事務(wù)實(shí)，努力開(kāi)拓，全力以赴促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、搶前抓早，計(jì)劃分解落實(shí)到位。今年我們按照“三步走”的要求，堅(jiān)決貫徹?fù)屒白ピ绲姆结?，認(rèn)真做好計(jì)劃指標(biāo)的分解落實(shí)工作，各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開(kāi)門(mén)紅”、“雙過(guò)半”等一系列重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)要求，將保費(fèi)計(jì)劃科學(xué)分解，切實(shí)落實(shí)到人、到月、到戶、到險(xiǎn)種，并仔細(xì)公布上墻，同時(shí)也作為外勤人員日后考評(píng)的重要依據(jù)。這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)人員皆不等不靠，把握時(shí)機(jī)，月月咬住計(jì)劃走，努力確保任務(wù)順利完成。根據(jù)任務(wù)計(jì)劃完成情況，各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度，仔細(xì)探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況，全面掌握工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握展業(yè)方向，對(duì)于分析出的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題，立即在早會(huì)時(shí)間認(rèn)真提出，及時(shí)加以解決。經(jīng)過(guò)公司廣大干部員工的奮力拼搏，攻堅(jiān)克難，我們勝利實(shí)現(xiàn)了“首季開(kāi)門(mén)紅”和“二季雙過(guò)半”，向市公司交了一份滿意的答卷。不置可否，這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。
2、遵循市場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)市場(chǎng)變化，積極發(fā)展業(yè)務(wù)。一是公司密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，面對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整改革與市場(chǎng)的不斷變化，做出了針對(duì)性時(shí)效性強(qiáng)的快速反映。在戰(zhàn)略與策略上爭(zhēng)取把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。上半年，各業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)與交警隊(duì)和有關(guān)部門(mén)合作，對(duì)南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進(jìn)行了摸底調(diào)查，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊皖A(yù)測(cè)。據(jù)此，我們制定了切實(shí)可行的展業(yè)方案，采取了積極有效的展業(yè)手段，及時(shí)調(diào)整展業(yè)策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二是堅(jiān)持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務(wù)，一手抓好分散型業(yè)務(wù)。既在抓大戶上下功夫的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)在抓小戶上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術(shù)，不放走一個(gè)保戶，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等集中型業(yè)務(wù)一直是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)。公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)總公司的通知要求，積極參與良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決遏制保險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)。不斷加強(qiáng)與市、分公司的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來(lái)未保足資產(chǎn)等保源，大力發(fā)展區(qū)域性個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)公司在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、統(tǒng)括保單及企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位的同時(shí)，促進(jìn)分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險(xiǎn)種拉動(dòng)作用，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。作為主要效益險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)比重穩(wěn)步上升，并對(duì)發(fā)展起到良好的支撐作用。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)一直是具有較高效益的險(xiǎn)種，業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整發(fā)展思路，積極投身競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)抓續(xù)保增值，抓好挖潛創(chuàng)新，提前完成了本年保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)。運(yùn)輸工具險(xiǎn)繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取強(qiáng)有力措施，鞏固續(xù)保，廣尋保源，收效顯著。與此同時(shí)，新險(xiǎn)種的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)取得進(jìn)展。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。
3、多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營(yíng)狀況。各業(yè)務(wù)部在工作中普遍實(shí)行早會(huì)制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣，業(yè)務(wù)員及時(shí)通報(bào)展業(yè)情況，研究妥善的展業(yè)策略，正確領(lǐng)導(dǎo)和督促外勤展業(yè)跑戶，加強(qiáng)經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系，起到了重要作用，從而極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)二線扛指標(biāo)，保障了業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利完成。今年，我公司二線的同志在認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作的同時(shí)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，廣開(kāi)門(mén)路，多方面尋求關(guān)系，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險(xiǎn)源，一年來(lái)，二線扛指標(biāo)保費(fèi)數(shù)額可觀，為公司完成保費(fèi)計(jì)劃做出了很大貢獻(xiàn)。
(二)全力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和效益意識(shí)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善以及中國(guó)加入WTO后保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)整改革和日益規(guī)范，保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)最終將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，公司創(chuàng)效的'關(guān)鍵越來(lái)越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)，因此公司進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一，客戶至上”的理念，切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶，搶占市場(chǎng)，同時(shí)也為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn)，提高了我公司在社會(huì)上的良好信譽(yù)和知名度，增強(qiáng)了保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、解放思想，更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。公司通過(guò)不斷宣傳教育，使每位員工真正明確：加強(qiáng)和改善服務(wù)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，務(wù)必切實(shí)抓好。全員堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹《員工行為準(zhǔn)則》，做到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)新老客戶一樣;對(duì)大小客戶一樣;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣;對(duì)投保和索賠一樣。每季度都對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行客戶反映和業(yè)務(wù)人員打分評(píng)比。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。
2、實(shí)事求是，狠抓落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施。按照省、市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹(shù)立部門(mén)和行業(yè)新風(fēng)”最佳最差“雙評(píng)”活動(dòng)的通知決定，公司本著“全員為客戶服務(wù)，公司為社會(huì)服務(wù)”的大服務(wù)理念，積極參加考核評(píng)比，這是對(duì)我公司自身建設(shè)、服務(wù)水準(zhǔn)和社會(huì)信譽(yù)的一次檢查。由于我公司全體干部職工堅(jiān)持努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，切實(shí)為改善社會(huì)和公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻(xiàn)，被授予20____“雙評(píng)”活動(dòng)“達(dá)標(biāo)單位”，并受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和廣大群眾的普遍好評(píng)。在具體服務(wù)中我們主要做到：向社會(huì)承諾，使保戶高興而來(lái)，滿意而歸;每位員工善用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風(fēng)貌;堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù);實(shí)行24小時(shí)報(bào)案值班制度，設(shè)立多個(gè)舉報(bào)箱和舉報(bào)電話等等。在服務(wù)效率方面，大作“優(yōu)”字文章，進(jìn)一步利用客戶服務(wù)中心和95518服務(wù)專(zhuān)線的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，充分發(fā)揮其獨(dú)有職能。認(rèn)真抓好承保理賠服務(wù)，切實(shí)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，促使客戶投保。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)禁不禮貌、不文明的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)肅處理，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)公司積極改善辦公環(huán)境，將一樓大廳進(jìn)行徹底修繕，并為保戶設(shè)置飲水機(jī)、休息坐椅等設(shè)施，極大的方便了保戶，受到保戶的普遍認(rèn)可和好評(píng)。
3、改善機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)體系。公司將一線、二線職能明確劃分：一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務(wù)，二線人員全力為一線服務(wù)，為客戶服務(wù)。同時(shí)，無(wú)論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方，從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務(wù)。機(jī)制改革后，財(cái)務(wù)部門(mén)只對(duì)大廳窗口負(fù)責(zé)，窗口可同時(shí)受理承保與理賠，保戶在窗口就可以全面辦理收費(fèi)、付費(fèi)手續(xù)，獲得我們最熱情完善的服務(wù)。這樣，極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利。由于正確的工作導(dǎo)向，全司上下迅速形成了“一線第一，二線主動(dòng)為一線服務(wù)”良好工作氛圍，有效的提高了工作效率，有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，公司積極創(chuàng)造條件，方便展業(yè)一線人員，包括就餐、車(chē)輛使用、通訊、網(wǎng)絡(luò)等皆優(yōu)先向一線人員提供服務(wù)，甚至經(jīng)理室包括一把手的用車(chē)，業(yè)務(wù)一線急需時(shí)都可優(yōu)先使用。一線、二線相輔相成，默契配合，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包業(yè)務(wù)部，經(jīng)理包外勤，黨團(tuán)員與職工結(jié)對(duì)子的協(xié)作方式，樹(shù)立全局觀念，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，相得益彰，相互支持，共同發(fā)展。
(三)狠抓“三個(gè)中心”建設(shè)，堅(jiān)持精細(xì)化管理，改善公司經(jīng)營(yíng)狀況。
公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路，必須強(qiáng)化管理，提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平。我公司認(rèn)真按照總公司“三個(gè)中心”建設(shè)的重要指示要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推行精細(xì)化管理模式,并結(jié)合公司實(shí)際于20__年3月份擬定了我們自己的小“三個(gè)中心”，積極配合響應(yīng)上級(jí)公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。
1、業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。一是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險(xiǎn)技術(shù)改造經(jīng)營(yíng)管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等十二個(gè)強(qiáng)化管理的規(guī)章制度，公司改善了各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的微機(jī)處理方式，提高了辦公效率和程序規(guī)范化。二是強(qiáng)化承保和理賠質(zhì)量管理。針對(duì)去年審計(jì)檢查和自檢自查中暴露出的問(wèn)題以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，公司在承保和理賠方面加強(qiáng)了管理，堅(jiān)持驗(yàn)標(biāo)承保和看帳承保，對(duì)大額標(biāo)的堅(jiān)持進(jìn)行保前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，超權(quán)限的及時(shí)上報(bào)審批。嚴(yán)格執(zhí)行理賠權(quán)限，提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，控制通融賠案，嚴(yán)格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對(duì)未決情況心中有數(shù)，促進(jìn)了綜合辦公效率。 2、財(cái)務(wù)管理繼續(xù)強(qiáng)化。公司建立科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理分析制度，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)形勢(shì)月通報(bào)、季分析，從定性和定量?jī)煞矫婵偨Y(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果和目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況，為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，深入開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，強(qiáng)化費(fèi)用管理。首先加強(qiáng)了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，認(rèn)真編制費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算;二是深入開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，盡可能減少管理耗費(fèi)，向業(yè)務(wù)一線傾斜，保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，嚴(yán)格控制并規(guī)范臨時(shí)用工，降低人工成本。
3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設(shè)備。升級(jí)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合，進(jìn)一步完善了部分險(xiǎn)種新舊程序轉(zhuǎn)換、財(cái)險(xiǎn)家財(cái)儲(chǔ)金清理和統(tǒng)計(jì)程序應(yīng)用等工作。同時(shí)，確保了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收付費(fèi)系統(tǒng)、三個(gè)中心管理系統(tǒng)、95518專(zhuān)線系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進(jìn)了公司辦公程序規(guī)范化，工作效率明顯提高。
4、整改內(nèi)部機(jī)制，全面實(shí)施規(guī)范化管理。公司借“三個(gè)中心”建設(shè)之機(jī)，適時(shí)改善工作機(jī)制，大力推行精細(xì)化管理模式，取得了一定成效。公司以往的各科室部門(mén)及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)部和綜合部?jī)纱蟛块T(mén)，兩大部門(mén)職能具體，分工明確。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實(shí)行經(jīng)理包外勤制度，強(qiáng)化人員管理，強(qiáng)調(diào)“以業(yè)績(jī)論英雄”，注重“以效益見(jiàn)高低”。綜合部主抓內(nèi)勤服務(wù)，負(fù)責(zé)窗口及財(cái)務(wù)等工作，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理，財(cái)務(wù)工作也一改以往需對(duì)各科室部門(mén)負(fù)責(zé)的繁索情況，只對(duì)應(yīng)窗口，這樣，有效的消除了工作內(nèi)耗，明顯提高了工作效率。
5、堅(jiān)持授權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。我們?cè)谝酝黜?xiàng)工作中，堅(jiān)持強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識(shí)，嚴(yán)格按照自己的權(quán)限開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁有令不行、有禁不止、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)超出自身權(quán)限的問(wèn)題自覺(jué)請(qǐng)示，嚴(yán)格報(bào)批，自覺(jué)接受保險(xiǎn)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督和管理，自覺(jué)維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，始終堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(四)結(jié)合實(shí)際，深化改革，緊緊把握利益導(dǎo)向。
公司認(rèn)清形勢(shì)，調(diào)整機(jī)制，大力促進(jìn)三項(xiàng)制度改革。20__年我們加強(qiáng)了人事、用工、分配制度改革的方案措施，以合理開(kāi)發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、跟蹤考核、下崗分流、減員增效，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行總公司《用工管理暫時(shí)規(guī)定》，對(duì)職工實(shí)行授權(quán)經(jīng)營(yíng)、分級(jí)管理、因事設(shè)崗、以崗定人、總量控制、計(jì)劃管理。制定了《勞動(dòng)報(bào)酬分配方案》，在不突破工資總額的前提下，實(shí)行萬(wàn)元保費(fèi)工資含量的辦法，實(shí)行封存身份、封存職務(wù)、封存級(jí)別，工效掛鉤的`“三封存一掛鉤”的辦法，將檔案工資及代辦費(fèi)捆在一起使用。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動(dòng)報(bào)酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜，拉開(kāi)了收入差距，更好地調(diào)動(dòng)了干部員工的展業(yè)積極性。
(五)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，發(fā)展企業(yè)文化。
過(guò)去一年里，公司堅(jiān)持加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，注重建設(shè)具有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。良好的企業(yè)文化是公司聲譽(yù)和形象的根本所在，對(duì)公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。首先我們進(jìn)一步實(shí)施形象工程。營(yíng)業(yè)大廳給客戶的第一感覺(jué)就是潔凈親切，員工的著裝、儀態(tài)、舉止言談都有嚴(yán)格的要求，大家時(shí)刻按照《員工行為準(zhǔn)則》規(guī)范嚴(yán)行，塑造形象。二是實(shí)施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。公司多次舉辦公益宣傳、險(xiǎn)種推薦和成立保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心等一系列大型宣傳活動(dòng)，開(kāi)展了“誓奪首季開(kāi)門(mén)紅”、“全力實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性的同時(shí)，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。三是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。黨員領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能，同時(shí)強(qiáng)化和改進(jìn)職工思想政治工作，進(jìn)一步注重黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對(duì)保戶的“吃、拿、卡、要、報(bào)”等問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。通過(guò)這些措施，增強(qiáng)了黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，保持了公司全員的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。
在肯定20__年工作成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)真查找了公司內(nèi)部存在的問(wèn)題與不足。一是保險(xiǎn)市場(chǎng)日益成熟規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈復(fù)雜的形勢(shì)下，員工隊(duì)伍未充分調(diào)整好心態(tài)，面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)準(zhǔn)備不足。二是新險(xiǎn)種和新險(xiǎn)源開(kāi)發(fā)力度不夠，收效緩，不明顯。三是發(fā)展意識(shí)和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié)，續(xù)保增值工作不完善，時(shí)有掉戶現(xiàn)象發(fā)生。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。五是統(tǒng)一法人意識(shí)還需進(jìn)一步強(qiáng)化。這些問(wèn)題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決。
二、20__年工作安排：
(一)認(rèn)清形勢(shì)，更新觀念，加快“四個(gè)提升”推進(jìn)步伐。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹____精神。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，確保新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略順利進(jìn)行。
2、確保公司改革工作平穩(wěn)推進(jìn)。深化改革，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和使命感，扎實(shí)有效的做好公司各項(xiàng)改革工作。
3、確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)全面完成。全司上下開(kāi)拓創(chuàng)新，迎難而上，努力實(shí)現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)質(zhì)量的統(tǒng)一。
(二)抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)，加快發(fā)展速度。
1、認(rèn)真做好車(chē)險(xiǎn)改革的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)工作，實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)改革的穩(wěn)步進(jìn)行。
2、事實(shí)調(diào)整展業(yè)策略，確保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
3、從深度和廣度上尋求貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和效益，爭(zhēng)取在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)有所突破。
4、加快發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)，積極拓展責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域。
5、堅(jiān)持集中型業(yè)務(wù)和分散型業(yè)務(wù)兩手抓。
6、抓住“兩險(xiǎn)”市場(chǎng)準(zhǔn)入契機(jī)，開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新領(lǐng)域。
(三)加強(qiáng)管理，提高效益。
1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。
2、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，堅(jiān)持精細(xì)化管理原則。
3、嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識(shí)。
4、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司經(jīng)營(yíng)效益得以提升。
5、完善“三個(gè)中心”建設(shè)，促進(jìn)管理工作規(guī)范化。
(四)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和黨的建設(shè)。
1、以服務(wù)打造品牌形象，形成具有人保特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力，樹(shù)立完好的企業(yè)形象。
3、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，努力完成黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。
面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化與發(fā)展任務(wù)的艱巨繁重，我們要堅(jiān)決按照總、省、市公司的布署要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，保持奮發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)更新的階段，為開(kāi)創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息。
今年以來(lái)，根據(jù)總經(jīng)理室分工，我分管辦公室、車(chē)輛保險(xiǎn)部和銷(xiāo)售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個(gè)部門(mén)，以平定支公司、冠山營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部為蹲點(diǎn)包片單位。在工作上，我堅(jiān)持以“后臺(tái)支撐前臺(tái)，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，與部門(mén)經(jīng)理、基層負(fù)責(zé)人一道，積極制定工作計(jì)劃，認(rèn)真梳理工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進(jìn)工作進(jìn)程，為黨、總經(jīng)理室的科學(xué)決策，為業(yè)務(wù)部門(mén)的工作實(shí)踐，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。
一、辦公室恪守“服務(wù)承諾”，協(xié)調(diào)組織、綜合服務(wù)能力明顯提升
辦公室對(duì)于確保政令上傳下達(dá)，保證工作協(xié)調(diào)落地，提高機(jī)關(guān)效率效能，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破。
一年來(lái)，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。共處理各類(lèi)公文1700余件，下發(fā)政務(wù)文件278個(gè)，黨務(wù)文件41個(gè)，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗(yàn)性材料26份20余萬(wàn)字，編發(fā)《__人保財(cái)險(xiǎn)信息》65期，《山西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專(zhuān)刊》刊登信息1篇，《山西人保財(cái)險(xiǎn)信息》采用稿件30篇。通過(guò)多種文化平臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)交流，有效促進(jìn)了工作的扎實(shí)開(kāi)展。
一年來(lái)，辦公室成功組織了“首季過(guò)億慶功會(huì)暨二季度超億啟動(dòng)儀式”、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)會(huì)暨歌詠比賽、“__1年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等型會(huì)議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國(guó)人保共享世博亞運(yùn)”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部門(mén)進(jìn)行會(huì)議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效，受到了黨、總經(jīng)理室的高度贊揚(yáng)。
一年來(lái)，辦公室積極打造創(chuàng)新、高效、勤儉、務(wù)實(shí)的.服務(wù)型辦公室，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級(jí)公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨__的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評(píng)價(jià)。
二、車(chē)輛保險(xiǎn)穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用
車(chē)輛保險(xiǎn)部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為此，我多次在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程里，車(chē)險(xiǎn)一定要堅(jiān)持一個(gè)中心，把握兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三目標(biāo)，提高四項(xiàng)能力。要堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化，積極探索車(chē)險(xiǎn)部，充分發(fā)揮部門(mén)的職能作用。給基層公司鋪罵橋，協(xié)調(diào)工作，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作，積極主動(dòng)規(guī)范市場(chǎng)，認(rèn)真落實(shí)保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件，開(kāi)展規(guī)范市場(chǎng)秩序自查自糾。
__1年，車(chē)輛保險(xiǎn)部與基層公司簽訂了《__1年車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)承保政策和《車(chē)險(xiǎn)自律公約》，組織全市8家財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)《車(chē)險(xiǎn)自律公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，并達(dá)成共識(shí)。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了季度檢查。組織培訓(xùn)，提高全員車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售能力。
__1年，公司車(chē)險(xiǎn)完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)29100.2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)41.45%，保費(fèi)貢獻(xiàn)度84.25%，圓滿實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)千億元指導(dǎo)性?shī)^斗目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險(xiǎn)種的主渠道作用。
三、銷(xiāo)售管理部著重提升“發(fā)展能力、創(chuàng)利能力、服務(wù)能力”，全面推進(jìn)多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略
在銷(xiāo)售管理部的管理上，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)“渠道制勝”的思想，結(jié)合我市的實(shí)際情況，開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，加強(qiáng)與人保壽的合作、互動(dòng)，加強(qiáng)人員隊(duì)伍培育，在培訓(xùn)上狠下功夫，推動(dòng)公司的不斷發(fā)展。
一是實(shí)施有效增員，壯保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍。20__年，通過(guò)開(kāi)展增員活動(dòng)，共增100余名營(yíng)銷(xiāo)員。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn)，五次統(tǒng)一參考，92人取得了代理人資格證書(shū)。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理。三是加強(qiáng)晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)，弘揚(yáng)文化。四是進(jìn)行代理渠道清理整頓，嚴(yán)格代理渠道管理。五是與建行開(kāi)展“一人一車(chē)”全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，共同拓展，優(yōu)勢(shì)合作。六是積極配合“見(jiàn)費(fèi)出單”工作，加強(qiáng)“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實(shí)施《銷(xiāo)售管理系統(tǒng)》，打好銷(xiāo)售管理基礎(chǔ)。八是組織開(kāi)展了“深入基層，激活一線”銷(xiāo)售培訓(xùn)主題活動(dòng)。九是對(duì)公司重客戶進(jìn)行摸底，確定重客戶拓展、維護(hù)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人，加強(qiáng)重客戶拓展和維護(hù)的力度。
四、法律部/合規(guī)部建立縱向到底，橫向到邊的機(jī)制，全轄法律意識(shí)充分提高
__1年5月，法律部/合規(guī)部正式成立，作為一個(gè)新興部門(mén)，能夠嚴(yán)格遵循總、省公司的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度，建立完善各項(xiàng)合規(guī)管理制度，通過(guò)全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán)，使全轄法律合規(guī)理念得以樹(shù)立，各項(xiàng)規(guī)章制度得以有效落實(shí)，法律合規(guī)工作水平明顯提升。全年通過(guò)法律訴訟，挽回經(jīng)濟(jì)損失489.75萬(wàn)元。
五、出單管理中心嚴(yán)格數(shù)據(jù)管控，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理根基
在出單中心管理工作上，一是要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，嚴(yán)格數(shù)據(jù)錄入，防止數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門(mén)，對(duì)基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性。三是要求強(qiáng)化出單人員管理，開(kāi)展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是要求加強(qiáng)客戶實(shí)名制管理，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
六、蹲點(diǎn)包片工作堅(jiān)持因地制宜，揚(yáng)長(zhǎng)避短，謀求最化發(fā)展
在兩個(gè)蹲點(diǎn)單位上，我利用一切可能的時(shí)間，深入兩家單位調(diào)查研究，一道解決發(fā)展難題，在觀念上我都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字。要求本著“抓早趕前，爭(zhēng)取主動(dòng)，贏得時(shí)間”的原則，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。兩個(gè)公司都能結(jié)合自身實(shí)際，采取適宜的方法，不斷發(fā)展，冠山營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)。
新的一年，新的起點(diǎn)。我堅(jiān)信在省公司黨、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下，在全體員工的力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，再創(chuàng)新佳績(jī)，再鑄新輝煌!
自我8月份加入太平保險(xiǎn)以來(lái)，已有近4個(gè)月的時(shí)間，從我第一天到太平保險(xiǎn)上班，我立即感覺(jué)到這是是一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、艱苦奮斗的團(tuán)隊(duì)，更是一個(gè)充滿活力與創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。每一位選擇太平的人，都是昔日各保險(xiǎn)公司的主力干將，都是奔著這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而來(lái)，都是為了一起成就一番事業(yè)，證明自己的價(jià)值而來(lái)。我有幸能夠加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而感到無(wú)比的自豪，更有一種躍躍欲試的沖動(dòng)。
剛到公司上班，周?chē)囊磺卸际悄吧模赃叺拿恳晃煌露己苊β?，但沒(méi)多久，就熟悉起來(lái)了，我發(fā)現(xiàn)同事們不但工作技能強(qiáng)，道德素質(zhì)也很高。我初來(lái)新環(huán)境，管理架構(gòu)、流程環(huán)節(jié)、崗位職責(zé)、系統(tǒng)操作等都不熟悉，唯有利用自己的專(zhuān)業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合同事的幫助盡快融合到工作中來(lái)。在這4個(gè)月的工作期間內(nèi)，我逐漸掌握了太平的工作技能，融入集體。
我的崗位是理賠管理崗，兼雙代案件管理，也做過(guò)1個(gè)月的車(chē)物專(zhuān)家。我的主要工作是分公司理賠數(shù)據(jù)分析、兩核標(biāo)準(zhǔn)的制定與維護(hù)、合作修理廠的管理、未決案件管理、車(chē)物爭(zhēng)議案件協(xié)調(diào)處理、無(wú)機(jī)構(gòu)案件查勘與管理。
理賠數(shù)據(jù)分析是一件很重要的工作，就像醫(yī)生通過(guò)檢查報(bào)告，判斷人體健康狀態(tài)一樣。理賠數(shù)據(jù)的健康狀態(tài)，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)效益及可持續(xù)發(fā)展，更會(huì)影響到公司的經(jīng)營(yíng)思路。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)分析，判斷理賠指標(biāo)的健康狀態(tài)，找到異常數(shù)據(jù)，分析原因找出短板所在，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。
未決發(fā)展比例分析：
未決發(fā)展比例是指20__年1月1日起至20__年12月31日止的報(bào)案未決，在20__年發(fā)展的趨勢(shì)與變化情況。未決發(fā)展的情況可以看出很多問(wèn)題，在未決清理工作正常開(kāi)展的前提下，發(fā)展比例越接近100%，就越發(fā)表現(xiàn)出去年案件的預(yù)估準(zhǔn)確性，預(yù)估是否準(zhǔn)確，也直接影響到賠付率的真實(shí)性和經(jīng)營(yíng)效果。通常情況下，由于11年未決案件在12年時(shí)，有一定數(shù)量的注銷(xiāo)預(yù)期，在預(yù)估準(zhǔn)確的前提下，發(fā)展比例應(yīng)該低于100%，低的太多，說(shuō)明去年的未決清理力度不足，白白把去年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)丟了。如果在清理未決之后，未決發(fā)展比例還高于100%的話，說(shuō)明去年的預(yù)估是嚴(yán)重不足的，則今年的經(jīng)營(yíng)壓力就會(huì)變大，而且要進(jìn)一步分析預(yù)估為何不足，調(diào)整當(dāng)前案件的立案方式，保證今年的預(yù)估準(zhǔn)確性。截止11月30日，分公司未決發(fā)展比例為83%，發(fā)展差額是185萬(wàn)，綜合結(jié)案率在今年的走勢(shì)來(lái)看，分公司在3月份以后對(duì)去年的未決案件進(jìn)行了大力度的清理，注銷(xiāo)了很多案件，表像上反映出這185萬(wàn)應(yīng)該屬于去年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，但就這樣白白丟了。更深入一點(diǎn)分析，發(fā)現(xiàn)注銷(xiāo)的案件金額為330萬(wàn)元，與發(fā)展的差額是145萬(wàn)元，這145萬(wàn)元屬于低估的，低估比例為-13%，說(shuō)明去年的未決預(yù)估嚴(yán)重不足，今年我們不能按照去年的模式進(jìn)行預(yù)估調(diào)整，應(yīng)做適當(dāng)?shù)母吖?，保證今年的預(yù)估充足。從目前的情況來(lái)看，分公司的預(yù)估偏差為2.7%，處于非常理想的狀態(tài)，我們要做的就是在年內(nèi)加強(qiáng)未決清理，將今年的未決案件在明年發(fā)展為注銷(xiāo)案件的預(yù)期降到最低，這樣就可以真實(shí)的反映分公司今年的經(jīng)營(yíng)效果了。
我自9月1日負(fù)責(zé)未決清理至今，共對(duì)無(wú)需賠付的報(bào)案清理注銷(xiāo)1426筆，金額443萬(wàn)元，結(jié)案2605筆，從12月1日，又組織全省查勘員對(duì)自己名下處理的未決案件進(jìn)行深度清理，無(wú)需賠付的進(jìn)行注銷(xiāo)處理，預(yù)估金額不準(zhǔn)確的，調(diào)整準(zhǔn)確的預(yù)估金額，未交資料的，進(jìn)行上門(mén)收單及電話催辦，12月1日至今，共注銷(xiāo)案件294筆，結(jié)案467筆，完成56筆案件的預(yù)估調(diào)整。預(yù)計(jì)還有100多筆案件可以注銷(xiāo)。
我個(gè)人認(rèn)為，未決清理是一個(gè)非常重要的工作，而且的一個(gè)長(zhǎng)期的工作，必須天天清，時(shí)時(shí)抓。應(yīng)該制定未決案件管理細(xì)則，規(guī)定清理標(biāo)準(zhǔn)。做到清理有標(biāo)準(zhǔn)可行，找得到責(zé)任人，清理效果達(dá)得到預(yù)期。制定常態(tài)化清理計(jì)劃、月清理方案、季度清理方案。未決管理設(shè)一名
專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)案后間隔3天的案件進(jìn)行跟蹤，收集客戶對(duì)理賠前端的反饋信息，掌握案件進(jìn)展，跟蹤車(chē)輛維修的去向，根據(jù)核實(shí)到的信息通知查勘員上門(mén)收單等等。每日對(duì)立案金額進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)控及調(diào)整。每月及每季度組織全體理賠人員進(jìn)行全面清理。只要這個(gè)工作做到位，那么分公司的賠付率一定更加準(zhǔn)確，理賠時(shí)效也可以大幅度縮短，結(jié)案率也就上去了。 加權(quán)估損偏差分析：
由于目前公司的立案規(guī)則為報(bào)即立，均按照上一年度各中類(lèi)型案件的平均賠付金額自動(dòng)立案，后期在查勘、定損、重案上報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。如果預(yù)估偏差在不經(jīng)任何人為干預(yù)的話，均呈現(xiàn)出小額案件高估，大額案件低估的現(xiàn)象。小額案件在查勘時(shí)可適當(dāng)?shù)恼{(diào)低立案金額，大額案件在重大案件調(diào)估時(shí)充足預(yù)估。各類(lèi)型案件的預(yù)估準(zhǔn)確度可反映出工作人員的技能，總體預(yù)估的偏差則直接影響到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效果，截止到11月30日，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車(chē)物案件的預(yù)估偏差分別為0.5%及-5.4%，已達(dá)到總公司的考核要求。 結(jié)案率分析：
截止11月30日，我司當(dāng)期結(jié)案率82.1%，歷史結(jié)案率99.9%，達(dá)到總公司考核目標(biāo)。但是，當(dāng)期結(jié)案率在82%附近徘徊，還有一定的上升空間。影響結(jié)案率的.因素很多，查勘定損時(shí)效、未決清理、注銷(xiāo)率、理算核賠時(shí)效等，都是影響結(jié)案周期及理賠質(zhì)量的重要因素，要根本提高結(jié)案率也就要從這些方面入手。
首先，嚴(yán)格要求查勘定損時(shí)效，對(duì)查勘定損KPA進(jìn)行監(jiān)控分析，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，將KPA指標(biāo)納入查勘員考核指標(biāo)并與個(gè)人的收入及績(jī)效考評(píng)掛鉤。其次，定期組織技能培訓(xùn)、思想教育，學(xué)習(xí)查勘定損技能，提高思想覺(jué)悟，是建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)、品質(zhì)優(yōu)秀的理賠隊(duì)伍的前提。把好入口關(guān)，新人入司的審查既要膽大，又要心細(xì)。我們需要的首先是人的道德品質(zhì)，其次才是技能，因?yàn)榧寄懿钇焚|(zhì)好的，可以培養(yǎng)出來(lái)，品質(zhì)不好的，也許會(huì)變成害群之馬，導(dǎo)致整個(gè)理賠隊(duì)伍的不穩(wěn)定。查勘定損時(shí)效提升，是提升結(jié)案速度的前提。
雖然考核結(jié)案率與注銷(xiāo)率并無(wú)直接關(guān)系，但注銷(xiāo)案件數(shù)影響總未決的基數(shù)，注銷(xiāo)案件多，未決案件就相對(duì)少，則結(jié)案率的分母就小，結(jié)案就會(huì)提高，所以，保證時(shí)刻對(duì)注銷(xiāo)案件的清理也是提高結(jié)案率的有效手段。
之前，理算工作一直放在各個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，造成案件不規(guī)范，退回率高，難以管控，進(jìn)而影響理算核賠時(shí)效，從9月份開(kāi)始，將理算工作集中到分公司，雖然前期經(jīng)歷了一個(gè)適應(yīng)期，但到目前為止，退回率明顯下降，案件溝通及時(shí)，工作的效率也提高了，理算時(shí)效明顯加快。明年應(yīng)繼續(xù)實(shí)行集中理算，增加理算綜合崗配置。
兩核標(biāo)準(zhǔn)的制定及維護(hù)
目前我司的兩核操作都是總公司集中作業(yè)制，總公司負(fù)責(zé)制定大的兩核標(biāo)準(zhǔn)，分公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求及風(fēng)險(xiǎn)管理原則進(jìn)行差異化管理。根據(jù)我個(gè)人的理解，要制定適合我司的兩核標(biāo)準(zhǔn)，必須把握以下兩個(gè)原則：1、制定的標(biāo)準(zhǔn)必須能夠積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；2、標(biāo)準(zhǔn)制定必須滿足理賠風(fēng)險(xiǎn)的管控。在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，管控理賠風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有業(yè)務(wù)，談何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的規(guī)模也等于零。
合作修理廠管理：
目前我司業(yè)務(wù)規(guī)模還比較小，處于一個(gè)快速的增長(zhǎng)期，所以需要不斷開(kāi)拓并建立合作渠道，合作修理廠就是其中之一，截止目前，我司共簽訂直賠修理廠87家，其中4S店32家，綜合廠55家。由于絕大多數(shù)修理廠屬于新合作，短期內(nèi)對(duì)這些修理廠的業(yè)務(wù)情況，賠付率狀況，合作品質(zhì)等無(wú)法掌握。既然有進(jìn)，就必須有出，明年將對(duì)所簽的直賠修理廠進(jìn)行定期考評(píng)，對(duì)一些業(yè)務(wù)少、賠付差、有道德風(fēng)險(xiǎn)的廠收緊理賠政策或終止合作，對(duì)積極支持我司業(yè)務(wù)、合作情況好的廠放寬理賠政策，采取差異化的管理機(jī)制，真正體現(xiàn)出合作的價(jià)值。 無(wú)機(jī)構(gòu)案件查勘與管理：
我自8月份入司，除理賠管理崗工作外，還兼雙代案件的管理及處理，共受理雙代案件查勘262筆，完成定損196筆。在____各縣級(jí)單位均已建立代查勘合作點(diǎn)，在全省無(wú)機(jī)構(gòu)地州州府所在地也已全面建立代查勘合作點(diǎn)，代查勘合作覆蓋全省范圍。在處理的過(guò)程中主要存在以下困難：1、溝通難，由于案件并不是自己親自到現(xiàn)場(chǎng)處理，不能當(dāng)面與客戶及修理方交流，溝通起來(lái)有一定障礙，所花的精力及時(shí)間也比親自處理的要多；2、代查勘覆蓋面不廣，一些地州的代查勘人員也僅能覆__政府所在地，遠(yuǎn)的地方也只能層層轉(zhuǎn)派；3、代查勘費(fèi)給付程序復(fù)雜，造成一些代查勘人工作積極性不高或者不愿意合作；4、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增加，代查勘案件發(fā)案率也不斷增加，工作量加大。代查勘工作非常重要，代查勘人也是太平保險(xiǎn)代表，所以在挑選代查勘合作人員時(shí)要注意人員的素質(zhì)。下一步需將代查勘合作深入到地州縣級(jí)單位，力爭(zhēng)到明年在全省縣級(jí)都有代查勘合作點(diǎn)，增強(qiáng)代查勘能力。將代查勘費(fèi)的管理納入直接理賠費(fèi)用管理，隨案支付，靈活支付。隨著著業(yè)務(wù)規(guī)模的增加，需增加代查勘人員編制，專(zhuān)人專(zhuān)管全省代查勘案件。
雖然我加入太平的時(shí)間不長(zhǎng)，但我自到太平的第一天起，就堅(jiān)定了一個(gè)信念，跟隨組織的步伐，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，持之以恒，不斷進(jìn)取，在困難面前我不會(huì)退縮，我一定勇于擔(dān)當(dāng)。能夠取得今天的成績(jī)，是公司上上下下每位員工的共同努力，但是還有很多不足和問(wèn)題需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)，去解決的。
以上是我今年在工作過(guò)程中的一些心得，寫(xiě)得并不全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱并加以指正。