為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，時常需要預(yù)先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編收集整理的客戶關(guān)懷活動方案優(yōu)秀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。
1.確定客戶關(guān)系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關(guān)鍵人對公司的價值。
2確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位； 3確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；
4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍；
根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。
1.根據(jù)不同活動內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工； 2.選擇客戶關(guān)系的行動：
親情服務(wù)：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶?；顒印?yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計劃，落實關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關(guān)懷服務(wù)政策。產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務(wù)產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。
問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。個性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等
通過制定客戶關(guān)懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。
制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進入客戶或銷售提供公關(guān)平臺。具體計劃：
1、在2012年10月實施
2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；
3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。
4、組織一些活動
5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動。
6、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。
關(guān)懷服務(wù)方案概述
（一）、根據(jù)客戶需求，提供關(guān)懷服務(wù)
1、客戶需求
2、客戶服務(wù)活動咨詢
（二）、通過問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務(wù)需求
1、客戶需求意問卷調(diào)查
2、客戶服務(wù)活動意愿收集
（三）、確定關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容
1、客戶理財服務(wù)
2、客戶法律服務(wù)提供
3、季度客戶回訪與上門客戶回訪
4、年度主題客戶服務(wù)活動 三八婦女節(jié)主題活動 母親節(jié)主題活動 端午節(jié)主題活動 中秋節(jié)主題活動 感恩歲末禮品拜送
5、客戶生日送鮮花、賀卡、節(jié)日短信祝?；顒?、關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)考核
1、客戶滿意度調(diào)查
2、客戶反饋意見收集、客戶關(guān)懷服務(wù)故事編輯與專題報道
1、客戶關(guān)懷服務(wù)故事編輯
2、媒體專題報道 10汽車技術(shù)服務(wù)與營銷陳燦淋 580405010174
客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營理念，貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)，也是增強客戶滿意度與忠誠度、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。制定客戶關(guān)懷計劃
1.短信關(guān)懷
收集客戶使用情況的數(shù)據(jù)，在特定的節(jié)假日、天氣變化情況、客戶生日發(fā)送短信祝福，力求產(chǎn)品和客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的氛圍，增強客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。
例如：
中秋節(jié)：讓最圓的明月陪伴你和我，讓明月傳達我的心愿與祝福… 母嬰樂園祝您中秋佳節(jié)快樂，月圓人圓事事圓滿！大寒：過了大寒，又是一年；新的一年，鈔票大賺；健康身體，開心笑顏；煩惱不找，幸福無邊；好事不斷，福運連連；朋友牽掛。母嬰樂園提醒您，大寒將至，注意保暖。
還可以結(jié)合福建省本土一些新聞熱點甚至針對客戶的年齡、性別、職業(yè)等更有針對性的發(fā)送關(guān)懷短信。如：國家旅游局局長邵琪偉在12日舉行的第三屆海峽論壇上宣布，大陸居民赴臺個人游第一批試點城市為北京、上海及廈門市，將于6月28日正式啟動。垂涎已久的寶島美食美景，你們準備好了嗎母嬰樂園隨時隨刻為您提供最新的生活資訊。2.電話關(guān)懷 通過電話回訪客戶與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，挖掘客戶更多更深層的功能，為客戶提供更多更新的功能，保持長久有好、激勵的氛圍。
電話作為一種傳播工具，在向客戶傳播我們的一些信息。做電話關(guān)懷的時候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而會讓客戶產(chǎn)生反感，一定要找到好的切入點。如：母嬰樂園的核心是“健康”，我們就可以根據(jù)最新的健康咨詢，或者客戶本身的一些健康問題展開，這樣電話關(guān)懷的效率就達到最大化了。
3.其他信息推送
①郵件關(guān)懷：定期通過天翼189信箱發(fā)送祝福短信。
②現(xiàn)場服務(wù)：在特定的節(jié)日組織全科醫(yī)生到特定的場所，如社區(qū)，廣場這些地方舉辦免費咨詢，解答用戶日常健康問題，深入到群眾當(dāng)中，更好的和用戶之間完成互動體驗，樹立良好的產(chǎn)品形象。
4.優(yōu)惠關(guān)懷
在一些有特殊意義的日子，如母親節(jié)、產(chǎn)品幾周年慶典等有象征性意義的日子推出開通返利的優(yōu)惠活動。如：開通3個月返10元話費，贈送其他的增值業(yè)務(wù)。開展一些公益性的知識講座等等。制定、執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，并對客戶的反饋意見進行處理，降低客戶的退訂率。同時借助關(guān)懷活動，對用戶使用的活躍度，增進客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開展提供一個良性平臺。
為貫徹執(zhí)行本公司“踏實、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神及“誠信、共贏、開創(chuàng)”的經(jīng)營理念，體現(xiàn)公司對員工“用心關(guān)愛每一人，用愛感動每一家”的關(guān)懷，并以此增加員工對公司的認同感、歸屬感及忠誠度，進而達到讓員工保持更好地工作心態(tài)，與公司共同成長和發(fā)展，特制定本關(guān)懷活動方案。
適用于本公司全體員工
行政部負責(zé)本制度的修繕與解釋，組織或督促相關(guān)人員落實員工關(guān)懷行為，其他各部門同事積極參與各項活動。
（一）子女關(guān)懷
公司內(nèi)部或和同行聯(lián)誼組織各類親子活動，如：
1．少兒繪畫大賽：此活動建議與其他公司聯(lián)誼，獲勝方也代表著本公司的榮譽，（當(dāng)然也可無需聯(lián)誼），參賽作品可以作為公司新臺歷背景。
2．寶寶爬行賽：對于家里有月齡較小的寶寶，可以組織寶寶爬行比賽的親子活動，父母在終點為寶寶吶喊加油，工作人員注意寶寶全程安全（注：使用兒童拼圖爬行墊）；
3．親子運動賽：組織小孩年齡較大一些的員工參加一些傳統(tǒng)運動，比如家庭接力短跑、背對背夾球運球、球類雙打、花式投籃、套圈游戲等，增加親子間的默契度，同時穿插一些游戲比拼環(huán)節(jié)，給予參與者和優(yōu)勝者不同獎勵。
4．《我老爸最棒》金昌寶順版游戲比拼，讓各位父親與寶寶一起組成若干組進行比賽，促進親子交流。
5．春秋親子游，戶外的春游、風(fēng)箏節(jié)、植樹節(jié)、科技館、海洋館和其他各類暑期游玩參觀等。
注：以上各項活動可以借助社會平臺或者媒體進行宣傳，在募集活動參與人員的同時，也提升了公司的知名度與影響力。對于沒有子女的員工，也可以攜帶親戚子女一同參與。
（二）節(jié)日關(guān)懷
在國家法定節(jié)日津貼或補貼的基礎(chǔ)上創(chuàng)新一個慶祝形式，而不僅僅是發(fā)東西放假。比如中秋可以組織夜游運河賞月吃月餅活動，勞動節(jié)集體打掃各部門辦公室最后相互評比，同時在法定節(jié)假日之外不妨還可以借助六一兒童節(jié)的機會，組織親子活動或比賽，或選擇給有子女的員工發(fā)放禮物，六一當(dāng)天有子女員工可以提前半小時下班，禮物可以是：電影票、餐券、玩具、文具等等。在其他的重陽節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等也可舉行相關(guān)主題活動。
（三）父母/配偶關(guān)懷
員工忙碌的背后家人的支持是非常重要的，公司可以在適當(dāng)時機對員工家屬表示感謝，具體建議有：
1．在節(jié)日（父親節(jié)、母親節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）給員工家屬表達感謝，購買小禮物郵寄給父母，同時附上感謝信?；蛘邽閱T工準備一份送給父母的禮物，并由員工親自書寫祝福賀卡。
2．在員工結(jié)婚紀念日準備小禮物，或者是其他節(jié)日（如2月14日西方情人節(jié)，7月初7七夕節(jié)），為員工配偶準備驚喜禮物，禮物可以是主題餐廳餐券、電影票、護膚品等，需要員工親自寫下對妻子/丈夫的祝福和感謝。或者為員工錄制溫馨感恩視頻等，促進家庭和諧融洽，建立幸福感，增強員工對公司感恩之心和歸屬感。
3．一封平信一封濃濃的真情，每年組織員工參加“我給父母的感恩信”活動，請員工用普通的信紙感謝父母的培養(yǎng)感恩之心，另外附上公司領(lǐng)導(dǎo)的感謝信，介紹公司發(fā)展情況和員工成績。
（四）家庭日主題活動
家庭日活動可以分為全公司統(tǒng)一組織大型的家庭日活動，也可以是部門組織的小型家庭日活動，這項家庭主題的活動可以促進員工家庭成員之間的交流，促進溝通與融合?？梢悦考径冉M織一次，公司主辦，相關(guān)俱樂部承辦等形式。建議有以下幾種方式：
1．參觀主題家庭日：在家庭日時候，組織員工家屬參觀員工工作環(huán)境，安排專人負責(zé)介紹； 2．自助餐家庭日：地點可以選擇戶外或者室內(nèi)，內(nèi)容包括自助餐、游戲環(huán)節(jié)、兒童才藝環(huán)節(jié)等，每個家庭可以展現(xiàn)各自的廚藝，自助餐食物由參加家庭日的家庭分別準備，主要食物是冷盤和沙拉，每個家庭可以準備1-2種食物（可以是水果、糕點、各色沙拉、中式冷菜、炒飯、飯卷、冷面等），需要各自在家制作好，一般情況下不允許購買，每個家庭在各自制作的菜肴旁邊用標簽寫上菜肴的介紹，附上家庭簽名，最后每個家庭給予菜肴評分，給予優(yōu)勝者“超級大廚”的稱號。
3．化妝舞會家庭日：員工家庭成員各自設(shè)計自己的裝扮，每個家庭都需要呈現(xiàn)自己的角色扮演，并借助角色表現(xiàn)一個小才藝，評比出最受歡迎的家庭，評出稱號接受獎勵。
4．融合親子活動和家庭日一起，組織一些戶外游，參觀等活動，結(jié)束后分享小朋友的心得筆記，作為內(nèi)刊素材。
5．在暑假或寒假，可以組織員工家庭去附近較貧困農(nóng)村體檢生活，和當(dāng)?shù)匦∨笥崖?lián)誼，給小同學(xué)贈送禮物。
注：家庭日活動盡量融入公司創(chuàng)新文化和快樂生活文化。
（五）生日祝福
行政部為新進員工辦理入職手續(xù)時就員工生日、愛好、家庭成員情況、家人聯(lián)系方式等資料信息必須完整并確認其準確性。
凡員工生日，行政部給員工送蛋糕、代表高層領(lǐng)導(dǎo)對員工給予祝福問候，有條件或有機會也可舉行員工生日party，并在party上邀請員工家人一起參加，播放制作員工家人的祝福視頻或公布親人書寫的祝福信，增強員工的自豪感或榮譽感。
（六）幫助提高生活品味及情趣
利用業(yè)余時間，從交流分享角度組織一些生活相關(guān)的手工活動或者講座分享活動，比如：
1.在端午節(jié)的時候，準備好餡料、糯米、粽葉，組織員工包粽子活動，然后煮粽子吃粽子。同樣元宵節(jié)可以猜燈謎包湯圓，能夠更加發(fā)揮員工的參與感，促進和諧的氛圍。
2.從快樂工作快樂生活的角度，可以組織烹飪大賽，屬于簡單容易操作的類型。3.生活品味情趣類分享培訓(xùn)
不定期組織一些生活方面的分享培訓(xùn)，優(yōu)先考慮公司資源。如谷雨季節(jié)組織大家采茶，不僅可以體會農(nóng)家生活，順帶進行戶外游，了解茶葉知識。讓員工增加一些生活品味，放松緊張的工作狀態(tài)。
4.建立《公司工作生活服務(wù)手冊》，特別為新加入公司的外地員工服務(wù)，指引他們更好的融入公司、融入上虞的生活。
（七）健康管理、工作平衡
1.不少員工久坐電腦前，有些還有頸椎類職業(yè)病，對于員工的健康管理除了提供例行體檢之外，可以請專家到公司進行專題講座，和員工進行互動答疑等，或者請醫(yī)生來給大家教授健康保健操等。
2.建立專門的法律援助點，當(dāng)有員工需要法律援助時，提供信息指導(dǎo)和幫助； 3.關(guān)注員工情緒，及時進行談心疏導(dǎo)；有定點的感情婚姻咨詢服務(wù)點。
4.員工發(fā)生工作之外的困難，根據(jù)情況盡力幫助解決。
（八）社會公益
1.倡導(dǎo)熱愛大自然，熱愛家園，進而熱愛公司熱愛家庭，每年3月12日可以組織大家進行公益植樹活動，或者由員工領(lǐng)養(yǎng)小樹，組成公司之樹。
2.根據(jù)實際情況組織大家參加一些公益活動，倡導(dǎo)員工積極承擔(dān)社會責(zé)任、回饋社會，這類活動非常多，如組織交通，拾取垃圾，回收可樂罐、塑料瓶等，也可以自行組織去福利院、敬老院看望老人孩子。
3.成立愛心大使小組，同其他社會組織或者以公司為單位，組織不同的獻愛心活動，組織員工捐款捐物，支援西部貧困山區(qū)學(xué)生。
（九）情感關(guān)懷服務(wù)
最常見的便是相親派對：公司未婚員工非常多，可以借助公司資源，組織選擇酒吧、休閑吧進行單身派對活動，為單身員工搭建戀愛平臺。小型的形式更好。
（十）司齡嘉獎/入職(周年)紀念
分析公司員工工齡情況，設(shè)計對不同工齡員工的司齡獎勵，除了工齡工資的部分之外，還可以是：
1.對于入職滿一年的，帶上員工直屬上司的致謝卡和一份紀念禮物；
2.對于入職滿三年的，帶上員工直屬上司的致謝卡、收集周圍人對他的祝福和評價及一份紀念禮物送出。
3.對于工作滿6年和10年的，發(fā)出高層領(lǐng)導(dǎo)的感謝信，收集周圍人對他的評價祝福，制作成視頻，外加一份驚喜禮物，送給員工，能起到增強員工穩(wěn)定性和歸屬感的作用。
（十一）公司贊美周活動
每年或者每半年確定一個禮拜為贊美周，需要由領(lǐng)導(dǎo)層帶動，普通員工全部參與，倡導(dǎo)每個員工要對鄰座的人、同事、上司、有工作關(guān)聯(lián)的人至少說一句真心的贊美之言，每個樓層都預(yù)留出宣傳板，請需要感謝身邊人的同事寫上自己的贊美之言貼上去。
（十二）內(nèi)刊建設(shè)
內(nèi)刊能承載更多與工作戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)進程相關(guān)的情況，比如項目的進度發(fā)布，以讓員工了解業(yè)務(wù)方向和進程，這一點也是我在員工訪談時大多數(shù)員工想了解的，可以增強員工的信任感和信心。
（十三）民主生活會/個別員工交流訪談
員工直接上級或隔級上級定期與員工進行個別訪談，關(guān)注員工心聲、輔導(dǎo)績效、工作內(nèi)容方面的困惑等內(nèi)容，敞開心扉、暢快溝通，拉近彼此的距離，提升團隊的向心力。也可以組織民主生活會，傾聽團隊意見和建議。
（十四）下午茶點
可以在每周三的下午3:30增加下午水果和小吃，可以舒緩工作壓力，促進員工更好的進行工作。
（十五）短信提醒祝福
1.購買一個常規(guī)短信平臺，節(jié)假日、員工生日時給予短信祝福。
2.對于離職員工，在節(jié)假日發(fā)送短信祝福，傳遞企業(yè)感恩員工，重視人才的理念。
（十六）大型活動建議
可以舉辦一些拔河比賽和趣味運動會，或其他體育鍛煉、娛樂活動、周年慶活動、年終晚會、春游等，具體大型活動方案另行設(shè)計。