活動(dòng)總結(jié)的第一條意義在于幫助組織者和參與者深入了解活動(dòng)的成敗與收獲，為未來的活動(dòng)提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是小編整理的中國旅游日活動(dòng)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
為隆重慶祝第__個(gè)“中國旅游日”，根據(jù)國家旅游局《關(guān)于組織開展“中國旅游日”活動(dòng)的通知》（旅辦發(fā)【20__】48號要求，認(rèn)真做好“中國旅游日”的宣傳和活動(dòng)的組織實(shí)施工作，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
通過廣泛深入宣傳和組織開展豐富多彩、便民惠民、全民參與的“中國旅游日”活動(dòng)，進(jìn)一步提高公民旅游意識，激發(fā)市民旅游熱情；進(jìn)一步發(fā)揮旅游在傳承中華文明、保護(hù)自然環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，提升公民文明素質(zhì)、身體素質(zhì)和幸福指數(shù)等方面的積極作用。
同時(shí)，要進(jìn)一步調(diào)動(dòng)社會(huì)各方關(guān)注、重視旅游業(yè)發(fā)展的積極性，在全社會(huì)營造出支持旅游、參與旅游的良好氛圍與環(huán)境。
二、活動(dòng)口號和主題
“中國旅游日”宣傳口號：愛旅游、愛生活。
20__年“中國旅游日”活動(dòng)主題：旅游促進(jìn)發(fā)展，旅游促進(jìn)扶貧，旅游促進(jìn)和平。
山西省活動(dòng)主題：晉善晉美進(jìn)社區(qū)。
三、活動(dòng)時(shí)間
全市集中開展“中國旅游日”時(shí)間為5月14日——5月19日。
四、活動(dòng)安排
1.5月14日在《晉城在線》設(shè)專欄，刊登王維平副市長節(jié)日致辭、中國旅游日相關(guān)知識，公布5月19日當(dāng)天全市各景區(qū)門票優(yōu)惠政策。
2.5月14日——5月19日全市各旅游企業(yè)懸掛標(biāo)語或者在電子顯示屏上循環(huán)播放“中國旅游日”標(biāo)語，營造氛圍，散發(fā)宣傳資料。
3.5月14日——5月19日與電視臺聯(lián)系安排慶祝5.19中國旅游日宣傳活動(dòng)采訪局長。
4.5月19日與電視臺聯(lián)系安排市長節(jié)日致辭。
5.5月19日全市各旅游景區(qū)執(zhí)行已承諾的中國旅游日優(yōu)惠政策。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確?！爸袊糜稳铡被顒?dòng)的圓滿完成，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)組辦公室在局宣傳科，辦公室主任由（兼。
六、活動(dòng)要求
1.各縣（市、區(qū)旅游局、市直各旅游企業(yè)要高度重視，圍繞“健康生活，歡樂旅游”活動(dòng)主題，制定切實(shí)可行的工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒?dòng)安全有序。
2.5月19日實(shí)行優(yōu)惠政策的景區(qū)，要遵守承諾，認(rèn)真組織好游客接待，做好安全應(yīng)急預(yù)案，保障安全。
3.做好中國旅游日活動(dòng)總結(jié)工作，各縣在5月20日14：00前，將本縣中國旅游日活動(dòng)總結(jié)（活動(dòng)的.總體情況、采取的主要措施、取得的效果等，以及其它可用于后續(xù)宣傳報(bào)道的相關(guān)文字和圖片資料。
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20__年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）組、接待團(tuán)情況
客觀地講，在20__年一年的時(shí)間里，我們找市場、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三常回訪
為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。
總之20__年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20__年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)！
為進(jìn)一步提升公民素質(zhì)和文明旅游意識，按照文件精神，我局全面落實(shí)的指示要求，在文明旅游宣傳方面積極行動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一是加大宣傳。利用網(wǎng)站制作文明旅游宣傳圖片和視頻掛在網(wǎng)站上，大力宣傳文明旅游，倡導(dǎo)“文明出行、和諧旅游”理念。結(jié)合《中華人民共和國旅游法》宣傳貫徹活動(dòng)，積極開展《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識，促進(jìn)游客旅游素質(zhì)提升。結(jié)合法定節(jié)假日和“中國旅游日”等組織文明旅游活動(dòng)宣傳，向廣大市民宣傳旅游法規(guī)和文明旅游常識。同時(shí)，通過設(shè)立旅游投訴熱線，并與有線電視臺聯(lián)合對游客旅游過程中的不文明行為進(jìn)行曝光。
二是加強(qiáng)管理。向各旅游企業(yè)、社會(huì)群眾發(fā)放《旅游法》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、文明旅游倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅游企業(yè)向游客進(jìn)行文明行為宣講。加強(qiáng)對導(dǎo)游和講解員進(jìn)行文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中文明旅游勸導(dǎo)作用，時(shí)刻提醒游客，杜絕出游中的不文明行為，引導(dǎo)游客自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。加強(qiáng)規(guī)范約束，完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，強(qiáng)化導(dǎo)游在境內(nèi)旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。通過行業(yè)自律，加強(qiáng)旅行社、導(dǎo)游主動(dòng)承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。
三是做好引導(dǎo)。全面加快旅游咨詢服務(wù)中心和各類旅游標(biāo)識。
標(biāo)牌建設(shè)，要求景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)符合操作規(guī)范，服務(wù)人員著裝整潔，并佩帶標(biāo)志牌，使用文明用語，主動(dòng)熱情，禮貌待客，認(rèn)真準(zhǔn)確地回答游客咨詢，各項(xiàng)收費(fèi)按照物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)并公開標(biāo)明。在各景區(qū)顯著位置設(shè)置文明旅游宣傳標(biāo)語和溫馨提示，引導(dǎo)游客遵守文明行為規(guī)范，共創(chuàng)文明景區(qū)。
四是開展“文明餐桌”行動(dòng)。在酒店大廳、餐廳、客房等服務(wù)場所設(shè)置“合理用餐、理性消費(fèi)”、“勤儉節(jié)約、拒絕浪費(fèi)”、“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”等文明提示語。各餐飲企業(yè)在提供文明就餐環(huán)境的同時(shí)，加大對員工文明服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)游客普及餐桌禮儀，如倡導(dǎo)用餐時(shí)不抽煙，用餐時(shí)不大聲暄嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營造“微笑服務(wù)、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。
總之，通過深入開展文明旅游宣傳系列活動(dòng)，規(guī)范了旅游企業(yè)經(jīng)營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推旅游產(chǎn)品知名度、吸引游客前來旅游觀光的目的。下階段，我局將繼續(xù)加強(qiáng)正面宣傳，加大反面曝光，推動(dòng)宣傳常態(tài)化，以文明出游為切入點(diǎn)，帶動(dòng)人民文明素質(zhì)的提高和全社會(huì)文明程度的提升。
為切實(shí)推進(jìn)省級示范文明城區(qū)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升人民群眾文明旅游意識，樹立健康文明的旅游形象，__區(qū)風(fēng)景旅游局決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展以“文明旅游、禮行天下”為主題的文明旅游行動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、活動(dòng)目標(biāo)
根據(jù)省示范文明城區(qū)測評體系及區(qū)創(chuàng)建辦的統(tǒng)一部署，__區(qū)風(fēng)景旅游局與相關(guān)部門緊密協(xié)作，深入開展“文明旅游”專項(xiàng)行動(dòng)，一方面要引導(dǎo)廣大游客遵守公共秩序、愛護(hù)公共設(shè)施、保護(hù)自然環(huán)境，不大聲喧嘩、不亂丟亂扔、不隨意攀爬、不亂寫亂畫，不在禁煙場所吸煙，不在禁拍地點(diǎn)拍照，提高文明旅游意識；另一方面要引導(dǎo)廣大旅游從業(yè)者遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、信守合同、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高自身文明素質(zhì)，及時(shí)勸阻游客不文明行為，使廣大旅游者和旅游從業(yè)者成為文明旅游的'實(shí)踐者和傳播者，切實(shí)形成文明旅游的良好風(fēng)尚。
二、活動(dòng)主題：
文明旅游、禮行天下
三、活動(dòng)時(shí)間：
20__年__月至__月
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1.“中國旅游日”文明旅游宣傳活動(dòng)
時(shí)間：5月19日
2.方式：在“中國旅游日”宣傳活動(dòng)期間，在旅游景區(qū)、市區(qū)納愛斯廣場等公共場所開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，以發(fā)放資料、征集簽名、出游咨詢、推薦品質(zhì)旅游產(chǎn)品等方式向人民群眾面對面的宣傳和倡導(dǎo)文明旅游理念。
一、活動(dòng)目的
根據(jù)“5·19”中國旅游日活動(dòng)總體部署和我市旅游工作實(shí)際，結(jié)合我局“雙創(chuàng)”工作分解任務(wù)要求，通過開展旅游形象宣傳、旅游惠民和倡導(dǎo)文明旅游等系列活動(dòng)，大力營造重視旅游和文明旅游的良好輿論和工作氛圍。
二、活動(dòng)主題
新旅游，新常態(tài)——文明與旅游同行（文明旅游，你我同行）
三、主辦單位
市文明辦、市旅游局、團(tuán)市委
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開展公益惠民活動(dòng)。各重點(diǎn)景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)采取一系列價(jià)格優(yōu)惠措施（提前通過媒體公示），吸引廣大市民群眾旅游休閑；落實(shí)有關(guān)旅游景區(qū)對老年人、學(xué)生、軍人等特殊人群的門票減免優(yōu)惠政策。
（二）開展文明旅游宣傳活動(dòng)。圍繞“文明與旅游同行”宣傳主題，通過向市民、游客發(fā)放《文明旅游倡議書》，引導(dǎo)市民、游客文明旅游、低碳消費(fèi)、愛護(hù)環(huán)境、安全出游；加強(qiáng)《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的.宣傳，大力宣傳《旅游法》。
（三）開展旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)。通過組建旅游志愿者服務(wù)隊(duì)，開展旅游志愿服務(wù)，為市民、游客提供信息咨詢、便利服務(wù)和開展文明旅游引導(dǎo)。
（四）開展旅游宣傳和咨詢活動(dòng)。組織全市旅游企業(yè)積極參與旅游宣傳推介、旅游惠民、旅游咨詢和服務(wù)活動(dòng)。
五、啟動(dòng)儀式
（一）時(shí)間：5月19日上午9：00-11：00
（二）地點(diǎn)：市區(qū)三江廣場
（三）議程安排：
1.宣讀文明旅游倡議書（擬由市風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人宣讀）
2.旅游志愿者服務(wù)隊(duì)成立授旗儀式
3.市領(lǐng)導(dǎo)講話
4.市領(lǐng)導(dǎo)宣布活動(dòng)正式啟動(dòng)
5.旅游知識有獎(jiǎng)競答
6.穿插文藝節(jié)目演出
7.旅游現(xiàn)場咨詢（旅游局、旅游企業(yè)參加）
六、安全應(yīng)急預(yù)案另行制定