醫(yī)院志愿者活動總結
20ｘｘ年度，在院黨委的關心下，在醫(yī)院各級職能、臨床部門的支持下，我院將“學雷鋒，樹新風”活動和“志愿者醫(yī)院服務”活動有機結合，以志愿服務為載體，大力宏揚雷鋒精神、奉獻精神和志愿服務精神，我院志愿服務活動蓬勃發(fā)展，現將一年工作總結如下：
一、加強志愿者服務隊管理，抓志愿者隊伍建設
20ｘｘ年度，從我院志愿服務對管理辦法著手，加強對我院現有志愿者的管理，重申志愿者管理制度，做好對志愿者參加志愿服務的登記，同時加強對參與我院志愿服務活動的社會志愿者的管理，做好上崗前的培訓，確保安全及服務的質量。同時，我們還對志愿者進行了考核，根據參與情況及活動中的表現予以評比，并對優(yōu)秀志愿者予以了表彰。
為進一步壯大我院志愿者隊伍，我們加強了對新進人員的宣傳，利用新進人員崗前培訓的機會，向新進工作人員普及志愿服務理念、宣傳志愿服務精神，促使更多的同志投身到我院的志愿服務事業(yè)。
二、立足醫(yī)院特色，開展義診咨詢服務
作為醫(yī)療服務單位，我院一直將志愿醫(yī)療服務作為志愿服務的重點工作，通過健康教育、社區(qū)義診等多種形式體現我院的社會公益性。20ｘｘ年我院開展了2次規(guī)模較大的義診咨詢活動。4月26日，我院舉行了“凈化醫(yī)療廣告環(huán)境，樹立誠信服務意識”主題宣傳周大型義診活動，組織各科專家在我院門診大廳為附近的居民進行了義診咨詢；6月2日又組織部分專家深入藍天園社區(qū)開展了主題 為“關愛自身健康，共建和諧社區(qū)”的大型義診活動。兩次活動均側重于為社區(qū)居民解決實際的問題，受到了居民的廣泛好評。
三、攜手建康職業(yè)學院，做好學生志愿服務活動
今年，院團委再次與江蘇建康職業(yè)學院團委牽手，組織學生志愿者利用寒、暑假的時間在我院開展志愿服務活動。2月1日至14日，7名學生志愿者在我院進行了志愿服務；7月9日至8月31日，共計42名學生志愿者分四批在我院進行了志愿服務。兩次活動前，院團委均聯(lián)合門診部、護理部對學生志愿者進行了短期的培訓，介紹了我院的基本情況、規(guī)章制度，以及我院門診的就診流程、病區(qū)的檢查流程等，并對志愿服務內容進行了說明。培訓后，學生志愿者分組開展了門診導醫(yī)、病區(qū)陪檢等服務，受到了就診患者的好評。活動后，院團委根據學生志愿者的表現，共評出8名先進個人，并進行了表彰。
四、以建院ｘｘ周年為契機，開展老年人免費體活動
今年是我院建院ｘｘ周年之際，作為院慶的系列活動之一，我們以志愿服務的形式迎接醫(yī)院ｘｘ華誕，開展了“鼓樓區(qū)75歲以上老年人免費體檢”活動。該活動以“真情回報社會，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)，關注老年人健康”為主題，組織志愿者分四批對202名鼓樓區(qū)75歲以上老年人進行了免費體檢此次體檢活動進行順利，得到了廣大老年人的歡迎，并收到表揚信1封。同時，江蘇電視臺、新華日報、南京日報、揚子晚報、現代快報、金陵晚報等多家媒體也對本次活動進行了多次報道。此次活動共參與志愿者109人次，對我院志愿服務活動的開展起到了很好的促進作用。
在這一年度的醫(yī)院志愿者工作中，我們不斷總結經驗，及時吸取教訓，加強醫(yī)院志愿者活動的管理，逐步做到志愿者工作的有序化、規(guī)范化及長期化，使醫(yī)院志愿者工作得到持續(xù)性的發(fā)展。我們還將在現有工作的基礎上，吸引社會資源的加入，有益的補充醫(yī)院資源的不足，并通過對多方資源的合理調配，深入開展醫(yī)院志愿者活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。
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根據我院開展醫(yī)院志愿者活動的實施方案和工作計劃，在院部的指導下，由門診部牽頭，護理部、科教科的配合下，我院志愿者活動順利開展。
一、加強組織領導，成立“徐州六院志愿者服務隊”工作組。
我院成立了由張永院長為組長的“徐州六院志愿者服務隊”工作組，并由職能科室主任擔任工作組成員，下設辦公室，加強組織管理，切實做到職責明確、管理有效。
二、開展宣傳發(fā)動，在全院廣泛深入地普及志愿理念，建立了由實習醫(yī)生和實習護士為主的志愿者隊伍。
大力弘揚志愿精神，形成關心、支持和參與志愿醫(yī)療服務的良好環(huán)境。普及志愿醫(yī)療服務知識。成立了由實習醫(yī)生和實習護士為主的志愿者隊伍。
三、注重活動實效，從實際出發(fā)，循序漸進開展活動。
志愿者服務隊在20ｘｘ年10月16日進行了全員培訓，學習了志愿者服務的內容、權利和義務及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務時間，每次4小時。目前，主要為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、引導檢查、費用查詢、健康教育、投訴處置等服務。志愿者服務的開展受到了廣大患者的表揚，是從細節(jié)做起、構建和諧醫(yī)患關系的亮點之一。
四、強化督導考核，建立了“醫(yī)院志愿者服務”活動督查指導和考核評價制度。
志愿者服務隊辦公室對志愿者上崗進行考核，統(tǒng)一著裝，準時上崗。定期對志愿者進行指導和幫助，或進行一對一培訓。對志愿者服務的時間及次數進行記錄，并列為實習醫(yī)生和實習護士的實習考核項目。醫(yī)院在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務活動中表現突出醫(yī)學院校畢業(yè)生。
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按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關工作要求，及《衛(wèi)生部辦公廳關于開展“醫(yī)務志愿服務進千家醫(yī)院萬家社區(qū)”活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【201X】962號）要求，結合今年ｘｘ月5日國際志愿者主題日，在團縣委和醫(yī)院黨總支的統(tǒng)一部署下，我院積極開展志愿者醫(yī)院服務工作，取得了良好的社會效果?，F將活動情況匯報如下：
一是高度重視，做好動員工作。我院召開志愿者服務活動的動員大會，院領導高度重視并成立領導小組，結合我院實際，積極制定活動方案。在活動領導小組的的動員號召和帶領下，全院管理人員和職工積極投入到此次活動當中。
二是做好宣傳，精心組織。活動之前，在醫(yī)院宣傳專欄發(fā)布志愿服務常識和招募海報（共招聘5名），并對報名參與人員進行篩選，以確保志愿者隊伍的質量。
三是指導培訓。通過向被指導者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓，測試志愿者應知應會醫(yī)務常識等，讓招募的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務患者。由院內醫(yī)護人員一對一對志愿者進行指導，指導內容包括，1、專人示范教導或增強的基本技能，如初步分診，引導患者取藥、檢查等；2、學員嘗試志愿服務，指導者觀察；3、指導者對學員的表現給予評論指導。院內醫(yī)護人員務必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內容，以便更好的為來院患者服務。
四是考核上崗。在完成對志愿者的培訓之后通過口頭問答和培訓觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務的質量。到活動當天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識等活動資料40余份，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務51余次，受到廣大病友的普遍好評。
五是認真總結，揚長避短?；顒又?，活動領導小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。會后認真做好總結，吸收這次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。
這次的志愿者活動已經完美落幕，志愿者活動成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。
雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫(yī)院醫(yī)護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，為中華民族的偉大復興，我的“中國夢”而努力奮斗。