雙十二促銷活動(dòng)總結(jié)三篇
雙十二促銷活動(dòng)總結(jié)(一)淘寶女裝頭部賣家的成交額依然高速增長(zhǎng),top1000賣家平均增速同比超過(guò)45%,其中不乏一些成長(zhǎng)非常迅速的店鋪,比如說(shuō)紅人賣家。今年雙12,所以淘寶的資源投入依然是all in,喬喬(淘寶女裝皇冠賣家)指出,雙12當(dāng)天資源及渠道流量分配,將按照店鋪目標(biāo)及成交完成情況進(jìn)行分配,所以希望商家能夠流程化、體系化、條理化準(zhǔn)備大促。
喬喬:女裝商家需明確自身特色
如何玩轉(zhuǎn)20××淘寶雙十二促銷活動(dòng)?喬喬表示,今年淘寶女裝的兩大方向是品質(zhì)和調(diào)性。
品質(zhì)的定位人群是25到40歲的女性,以品質(zhì)、服務(wù)為基本要求,以品牌為保障背書,孵化淘寶女裝品牌,解決消費(fèi)者快速購(gòu)買,放心購(gòu)買的問(wèn)題;
調(diào)性則是針對(duì)18到29歲的年輕女性,用她們喜歡的方式,建立新的導(dǎo)購(gòu)模式,用無(wú)線化、社區(qū)化、圖片化的方式,以人為主題拓展挖掘和發(fā)現(xiàn)更多特色店鋪。
大廠直供:主要有質(zhì)+和中國(guó)質(zhì)造兩個(gè)平臺(tái)。
淘寶女裝擁有豐富多元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),很多商家明確知道自己商品差異化的點(diǎn),頭部賣家大多有自己的核心特色?!拔以谂b類目這么久,看到這么多起起伏伏的店鋪,得出的規(guī)律就是必須要有好的產(chǎn)品。這是喬喬對(duì)淘寶女裝發(fā)展至今的總結(jié)。
此外,淘寶女裝今年以來(lái)一大趨勢(shì)就是,老客戶維護(hù)得好的店鋪,他們?cè)谏闲潞痛蟠俚冉Y(jié)點(diǎn)時(shí)的銷量都不錯(cuò)。尤其像紅人店鋪中,她們憑借自己的粉絲效應(yīng),能夠在短時(shí)間內(nèi)讓銷量拉升。
但是喬喬認(rèn)為很多商家在運(yùn)營(yíng)流量時(shí)存在問(wèn)題,新用戶的留存率可能并不高,這對(duì)于大促流量峰值過(guò)境時(shí)非常明顯,流量進(jìn)來(lái)后,商家能不能做好承接和轉(zhuǎn)化,這是商家在大促前要做好的準(zhǔn)備。此外在無(wú)線端,商家對(duì)手機(jī)淘寶流量的利用率也不高,“提高筆單價(jià)的能力需要商家自我創(chuàng)新,并聯(lián)合其他商家共同完成。”
淘寶女裝下半年有很多大促結(jié)點(diǎn),商家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品以及營(yíng)銷節(jié)奏進(jìn)行選擇,喬喬特別指出,對(duì)于大促,商家一定要提前做好準(zhǔn)備,“千萬(wàn)不要因?yàn)橐惶斓拇黉N而影響到整年的銷售?!?/p>雙十二促銷活動(dòng)總結(jié)(二)
做趣搭商城一年了,雙11可惜沒(méi)趕上,雙12搞了一把,第一次搞活動(dòng),感覺(jué)很累很緊張。
做了一件事情,最好是總結(jié)一把,對(duì)以后也是有借鑒的,也是人生中的一筆財(cái)富。
做決定要做雙12活動(dòng),其實(shí)是在雙12前的10天,這樣準(zhǔn)備的時(shí)間就很緊張,我們的在線3D試衣技術(shù),在業(yè)界是比較突出的,但是沒(méi)有包裝好,準(zhǔn)備繼續(xù)改版,但又存在一個(gè)問(wèn)題,在沒(méi)有用戶數(shù)據(jù)的情況下,把以前設(shè)計(jì)好的流程、界面都推翻重來(lái),或者要大改版,其實(shí)都不是明智的選擇,因?yàn)榈谝话婢褪谴蠹乙黄鹩懻摮鰜?lái)的,在沒(méi)用戶數(shù)據(jù)的前提下,怎么保證下一個(gè)版本是用戶需要的呢?所以我們準(zhǔn)備根據(jù)以前的一些小量數(shù)據(jù),然后策劃雙12,通過(guò)小規(guī)模的推廣,來(lái)檢驗(yàn)趣搭商城存在哪些問(wèn)題?,F(xiàn)在看來(lái),這個(gè)決定是十分明智的??偨Y(jié)一點(diǎn):在沒(méi)有用戶數(shù)據(jù)的前提下,一切自認(rèn)為對(duì)的改版都是不太靠譜的。
平時(shí)我們看京東,淘寶活動(dòng)漫天飛,感覺(jué)很簡(jiǎn)單,但是自己親手來(lái)操刀,才知道其中的痛苦。雙12活動(dòng)包括一系列的工作:活動(dòng)策劃文案、特價(jià)商品組織、廣告設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、抽獎(jiǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)、移動(dòng)端wap頁(yè)面設(shè)計(jì)、后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)完善等等缺一不可。在這么短時(shí)間內(nèi)要組織起特價(jià)的活動(dòng),還要對(duì)商品圖片進(jìn)行特殊的處理,然后活動(dòng)頁(yè)面和廣告設(shè)計(jì),招商組、修圖組和設(shè)計(jì)組工作量最大。一切準(zhǔn)備好后,上線前都是要進(jìn)行測(cè)試。事情一多,就會(huì)變的沒(méi)有頭緒,所以我們采取每天早上一來(lái),就統(tǒng)一發(fā)出具體到每個(gè)人當(dāng)天要完成的任務(wù),然后大家馬上分頭行動(dòng),這個(gè)方法效率比較高,但是對(duì)活動(dòng)策劃的人,要求也是蠻高的,必須知道需要什么,目的是什么。總結(jié)一點(diǎn):不怕事情多,就怕事情沒(méi)有安排好,一切合理安排,事情做起來(lái)會(huì)順利很多。
活動(dòng)準(zhǔn)備工作就緒,接下來(lái)就是如何小成本推廣出去,讓更多的人知道商城在搞活動(dòng),并且能進(jìn)來(lái)看看。雖然我們還不成熟,存在很多問(wèn)題,但是我們都是齊心讓商城變得更好,讓用戶感覺(jué)到商城是活的,在商城后面,是有一大群人在維護(hù)著,這點(diǎn)很重要。其實(shí)技術(shù)人員最容易犯錯(cuò)的地方就是我產(chǎn)品做出來(lái)了,然后就順其自然了,用戶絕對(duì)不會(huì)自然而然的知道你的產(chǎn)品,要靠推廣,推廣在產(chǎn)品后期更重要,沒(méi)有推廣,再好的產(chǎn)品也會(huì)被淹沒(méi)掉。我們采取百度網(wǎng)盟、百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、論壇發(fā)文章、淘寶直通車等等方法,在雙12當(dāng)天還是起到很好的效果。這里有個(gè)小插曲,百度還是蠻不地道的,我們第一天剛上百度網(wǎng)盟的時(shí)候,限制值是每天2000元,結(jié)果百度在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就點(diǎn)了1200多,而且pv1200多,ip也是1200多,完全是惡意點(diǎn)擊,后來(lái)直接打電話和客戶爭(zhēng)吵,然后和客服又平心靜氣的討論如何設(shè)置關(guān)鍵字,能屈能伸,雙12當(dāng)天效果還是很滿意的。
每個(gè)活動(dòng)做了后,都必須分析數(shù)據(jù),然后針對(duì)數(shù)據(jù)、用戶的使用習(xí)慣、偏好,來(lái)對(duì)商城進(jìn)行修改,這樣有的放矢,讓我們也更明確的找到了方向。
以后還會(huì)陸續(xù)總結(jié),把我在從事電商工作中遇到的問(wèn)題以及調(diào)整的方法和大家分享,也希望大家有電商經(jīng)驗(yàn)的和我多交流,避免走不必要的彎路。
雙十二促銷活動(dòng)總結(jié)(三)12月14日凌晨2點(diǎn),最后一個(gè)包裹打包完畢后,意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動(dòng)屬于我們的這部分的工作告一段落了,總算是幸不辱命,比我們預(yù)計(jì)的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務(wù)!這次全民瘋搶活動(dòng)淘寶網(wǎng)總銷量達(dá)到了43.8億,超越了雙11活動(dòng)商城所創(chuàng)下33.6億的記錄,說(shuō)明了集市店鋪和中小賣家的實(shí)力不容忽視。我們店鋪參加活動(dòng)的地獄狂蛇鼠標(biāo)點(diǎn)擊率達(dá)到了217055次,銷量總計(jì)2239臺(tái),創(chuàng)了當(dāng)天單鼠標(biāo)銷售額的新高。店鋪的總銷售額當(dāng)天達(dá)到36.8萬(wàn),創(chuàng)造了店鋪單日銷售額的新高,店鋪進(jìn)入淘寶網(wǎng)類目總排名12位。
此次活動(dòng)能獲得如此成功,我感覺(jué)最大的功勞應(yīng)該屬于淘寶網(wǎng)小二,非常感激小二給予我們的信任,給我們提供這么好的機(jī)會(huì)。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動(dòng)的賣家天天開會(huì),告訴大家什么地方需要改進(jìn)什么地方需要優(yōu)化,這次活動(dòng)讓我們獲益匪淺。
巧合的是,這次的活動(dòng)正好趕上我們店鋪5周年慶典,對(duì)我們來(lái)說(shuō),這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì),借此東風(fēng),我們也在店慶活動(dòng)上面下了一些功夫。為了保證雙12活動(dòng)的順利進(jìn)行,在活動(dòng)前一周我們所有活動(dòng)貨物入倉(cāng),所有打包物資采購(gòu)?fù)戤叄瑓⒓踊顒?dòng)產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉,保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題對(duì)答如流。
12月7日,店鋪重新裝修完畢,我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式,努力把進(jìn)入的流量不流失出去,參加活動(dòng)商品詳情頁(yè)我們加入6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝,然后6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個(gè)不同的寶貝,如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個(gè)寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁(yè)面,主打的產(chǎn)品加入主頁(yè)各個(gè)活動(dòng)區(qū)域,讓買家能更多機(jī)會(huì)看到我們的不同類目的產(chǎn)品。
12月8日 公司開會(huì)考核所有客服的對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的常識(shí)以及所有快捷回復(fù)的了解情況,物流人員和倉(cāng)庫(kù)人員開始準(zhǔn)備如何打包產(chǎn)品,研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法,以避免萬(wàn)一當(dāng)天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問(wèn)題,開完會(huì)后物流部門開始提前打包部分活動(dòng)產(chǎn)品。
12月9日,我們將本來(lái)打算在雙12當(dāng)天開的5周年慶典晚宴,提前舉行,特地購(gòu)買了幾瓶紅酒,大家開懷痛飲。士氣高漲,互相鼓勵(lì)一定要更加努力,更要出色完成眼下的這次雙12活動(dòng)。第二天大家休息,只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日,公司留1客服值班,1庫(kù)房人員打包,其余所有人休息等待迎接雙十二。
12月11日,白天依舊留1客服值班,物流人員全部待命開始打包活動(dòng)商品,所有需要提前準(zhǔn)備的物流材料,需要如何分配全部完畢。當(dāng)日10點(diǎn)后所主力人員全部到位,公司當(dāng)晚燈火通明,我們?cè)谌豪锏却枳詈蟮拿睿柙诨顒?dòng)即將開始之前,給所有人再次核對(duì)寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息,所有的準(zhǔn)備工作到此結(jié)束,大家隨時(shí)準(zhǔn)備迎接雙12的到來(lái)。
12月12日,0點(diǎn)鐘聲響起,淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導(dǎo)致部分服務(wù)器暫時(shí)性癱瘓,緊接著支付寶也出現(xiàn)了問(wèn)題,可想當(dāng)時(shí)的流量的驚人。朝歌統(tǒng)計(jì)前2小時(shí)的銷售總結(jié),我們憑地獄狂蛇鼠標(biāo)闖入了前十名,而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對(duì)我們的成績(jī)表示了肯定。該次活動(dòng)我們的轉(zhuǎn)化率非常的高,客服人員的催付起到了決定性的作用,沒(méi)有進(jìn)入催付名單。
12月12日上午,全公司所有人員都進(jìn)入繁忙狀態(tài),公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。
12日晚10點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),我們慘遭各大強(qiáng)勢(shì)賣家的圍剿,掉出了前十。所有客服的心情大受影響,我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的群里,不斷激發(fā)客服的熱情和信心,大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對(duì)店面以及寶貝引流的優(yōu)化,最后時(shí)刻我們?cè)俅螞_入前十,證明了我們鍵鼠外設(shè)行業(yè)并不亞于輸于任何人。最后一小時(shí)的銷量是對(duì)我們?yōu)榱?2號(hào)辛苦了幾天的所有同事最好的鼓勵(lì),我們所有付出的努力沒(méi)有白費(fèi),再一次證明了我們?cè)谶@個(gè)類目的地位。
12月12—13日全部物流人員加班加點(diǎn)打包,2位美工調(diào)用到物流幫忙打包,所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務(wù)以及正常接待買家,12—13日發(fā)走了大部分的貨物。
14日凌晨2點(diǎn)打包完最后一個(gè)包裹,所有發(fā)貨流程完畢。
本次活動(dòng)的總結(jié):
1、這次靠活動(dòng)產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果;
2、這次活動(dòng)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于聚劃算活動(dòng),聚劃算單品成交額高,這次利用全民瘋搶的活動(dòng),我們銷售出去了近20萬(wàn)其他的產(chǎn)品。
3、后續(xù)活動(dòng)的安排繼續(xù)跟進(jìn),這次準(zhǔn)備還是有點(diǎn)倉(cāng)促,有了這次的經(jīng)驗(yàn),下次一定更加充分。