公交車、出租車規(guī)范服務(wù)專項整治活動方案
為持續(xù)深化全國文明城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升我區(qū)公交車、出租車服務(wù)質(zhì)量和水平，經(jīng)研究決定，在我區(qū)集中開展公交車、出租車規(guī)范服務(wù)專項整治活動，特制定本實施方案。
一、總體目標(biāo)
(一)城區(qū)公交行業(yè)：要著力從行業(yè)規(guī)范、文明服務(wù)、車容車貌、安全運(yùn)營、場站管理等五個方面開展專項整治，強(qiáng)化公交運(yùn)營服務(wù)管理，完善公交基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步改善和提升公交服務(wù)水平，為廣大市民提供安全、文明、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)城區(qū)出租行業(yè)：要著力從解決部分出租車駕駛員“不主動給付當(dāng)次專用機(jī)打發(fā)票”、不按規(guī)定使用“空車待租燈”、標(biāo)志標(biāo)識不齊全、車內(nèi)外衛(wèi)生差、服務(wù)不規(guī)范、隨意停車上下客人等突出問題，督促出租車駕駛員文明行車、安全行車、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、整治重點及標(biāo)準(zhǔn)
(一)城區(qū)公交行業(yè)
1、行業(yè)規(guī)范。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范(行業(yè)規(guī)范要包含社會主義核心價值觀內(nèi)容)。
2、文明服務(wù)。(1)加強(qiáng)對駕駛員文明服務(wù)的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。(2)著裝干凈整潔，不穿奇裝異服，展示良好形象。(3)文明用語，禮貌待人，耐心熱情，規(guī)范服務(wù)。駕駛員耍引導(dǎo)乘客自覺排隊上下車，營造安全有序、和諧文明的乘車環(huán)境。(4)公交車每到一站乘客上車后，都要有“請乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座”“不要亂扔垃圾”“不要車窗拋物”“請排隊上下車”等語音提示。(5)車輛運(yùn)營中，嚴(yán)禁駕駛員接打手機(jī)、與乘客閑聊。(6)車內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)識;無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。(7)運(yùn)營車輛停靠站要到位，按要求進(jìn)行二次進(jìn)站。
3、車容車貌。(1)加大車座椅下面、車廂后排的衛(wèi)生檢查力度。(2)嚴(yán)禁在駕駛員工作臺區(qū)域放置煙、抹布等雜物，做到整潔、美觀、有序。(3)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，保持車體衛(wèi)生整潔，車輛衛(wèi)生達(dá)到“六凈一亮”。(4)加大車質(zhì)車況檢查維修力度。
4、安全運(yùn)營。(1)加強(qiáng)駕駛員安全教育培訓(xùn)，提高安全意識。(2)教育駕駛?cè)藛T嚴(yán)禁開“英雄車”“斗氣車”;嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛。(3)強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)禁攜帶“三品”乘車，配合區(qū)交警支隊加大巡查力度，做好公交公共安全工作。(4)駕駛員要遵守交通法規(guī)，安全駕駛，禮讓班馬線。
5、場站管理。(1)廣泛刊播展示社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風(fēng)”、關(guān)心關(guān)愛未成年人”、“圖說我們的價值觀”通稿、文明出行、移風(fēng)易俗、志愿服務(wù)等方面的公益廣告。(2)無亂扔雜物，無隨地吐痰現(xiàn)象，無損壞花草樹木現(xiàn)象，無爭吵謾罵現(xiàn)象，無躺臥公共座椅現(xiàn)象。(3)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時、分類收集;管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營，違章停車現(xiàn)象，無小廣告亂張貼現(xiàn)象;公共廁所保潔及時，無明顯異味。
(二)城區(qū)出租行業(yè)
1、加大出租車行業(yè)監(jiān)管力度，確保市場穩(wěn)定有序。一是貫徹落實區(qū)政府辦公室《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》和《濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》，穩(wěn)步推進(jìn)出租車行業(yè)改革，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，按照高品質(zhì)、差異化經(jīng)營的原則，有序規(guī)范網(wǎng)約車;二是規(guī)范出租車駕駛員經(jīng)營行為，對乘客反映強(qiáng)烈的拒載、宰客、故意繞道行駛、不使用計價器、亂收費(fèi)、堵塞出租車專用車道、強(qiáng)拉強(qiáng)拼、拒不返還乘客遺失物品、態(tài)度粗暴、車容車貌不整潔等影響行業(yè)形象的行為，依照有關(guān)規(guī)定予以處罰，切實維護(hù)乘客的合法權(quán)益;三是認(rèn)真做好市長熱線、網(wǎng)絡(luò)問政、來人來電投訴等問題調(diào)查處理反饋工作，做到有舉報投訴必查，有來信來電必復(fù)，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。
2、加大出租車企業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)格落實各項管理制度。切實履行行業(yè)監(jiān)管和屬地管理職責(zé)，加強(qiáng)出租車企業(yè)監(jiān)管，督促出租車企業(yè)全面落實企業(yè)內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，加大執(zhí)行力度，做到令行禁止。一是強(qiáng)化和落實出租車企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，明確單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和一般管理人員的責(zé)任，層層簽訂《創(chuàng)建全國文明城市責(zé)任書》;二是建立旬檢路查臺賬，對所屬車輛每月組織不少于3次旬檢，每周組織不少于2次夜間路查，對旬檢和路查不合格的車輛下達(dá)整改通知書，督促整改合格后方可參加市場運(yùn)營;三是加強(qiáng)對出租車駕駛員的培訓(xùn)教育，每月組織駕駛員職業(yè)道德、文明服務(wù)和安全行車等培訓(xùn)學(xué)習(xí)不少于1次，到會學(xué)習(xí)率達(dá)到100%;四是嚴(yán)把從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)口，做好崗前培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，未經(jīng)培訓(xùn)考試合格的從業(yè)人員不得上崗，不斷提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升出租車駕駛員服務(wù)水平。出租車企業(yè)要加大對車主、包車和替班出租車駕駛員的管理力度，制定管理制度和獎懲措施，督促駕駛員不斷強(qiáng)化行業(yè)自律意識，堅持做到自覺遵守法律法規(guī)，文明行車;自覺規(guī)范經(jīng)營，杜絕違章;強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、開展服務(wù)“品牌創(chuàng)建”活動。扎實深入開展文明城市創(chuàng)建文明交通出行和“文明端信出租車”、最美“的哥的姐”品牌創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮“端信出租車”“擁軍出租車”“雷鋒車隊”等服務(wù)品牌示范帶動作用，鼓勵出租車駕駛員誠信經(jīng)營，重點培育選樹“文明端信出租車”品牌，把“文明端信出租車”打造成本行業(yè)的標(biāo)桿。
三、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務(wù)專項整治活動落到實處，取得明顯成效，經(jīng)研究，成立城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務(wù)專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管局長任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)專項整治活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和日常督查工作。各單位要加強(qiáng)與相關(guān)部門、單位的協(xié)調(diào)配合，切實負(fù)起責(zé)任，確保工作目標(biāo)落實。
(二)明確單位職責(zé)。區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)各有關(guān)單位要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，明確各自職責(zé)，全面落實各項工作措施。廣泛開展自查自糾，圍繞各自任務(wù)加大檢查力度。做好信息報送，確定專人負(fù)責(zé)活動開展情況和信息的收集、報送工作，每月定期向局專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送活動開展情況。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務(wù)專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務(wù)專項整治活動進(jìn)行督導(dǎo)檢查。