寫工作總結(jié)，是從過去的工作中找出成功與失敗，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地總結(jié)工作情況。有則改之無則加勉，為接下來的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來發(fā)展的方向。以下小編在這給大家整理了一些電話客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)最新，希望對大家有幫助!
在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。
三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。
一、常規(guī)工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定，細(xì)心地解說，安撫客戶的情緒。
為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細(xì)地觀察，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案，做好保管工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面
為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。
加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對我的服務(wù)感到滿意。
三、應(yīng)變能力方面
在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，因?yàn)榉磻?yīng)不及時，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時的情況就可以了。
總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美。
電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點(diǎn)，因?yàn)樽约好刻觳粫鎸?shí)的接觸到客人，是通過電話和客人交流。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式，因?yàn)槿绻鎸γ婧涂腿私涣?，我會比較緊張，所以電話客服是一個非常適合我的職業(yè)。
在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿意，對客戶詢問和投訴的問題能夠及時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。因?yàn)椴还茉趺礃?，我們在有的時候面對客人的奇怪問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。
在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務(wù)態(tài)度?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛的態(tài)度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開始就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流，會讓客人對我們整個服務(wù)過程都會想當(dāng)滿意。
有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點(diǎn)點(diǎn)不足，但是客戶都會看在我們的態(tài)度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避免領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評。
在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽儐栁覀兊膯栴}，是本身就對這個問題就不太了解，所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。
在客人投訴中，這點(diǎn)也能起到很好的幫助，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現(xiàn)，這是我們在客服工作中應(yīng)該時刻謹(jǐn)記的。
進(jìn)入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好!這邊是__公司，有什么能為您服務(wù)的呢?”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。
二、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點(diǎn)意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學(xué)會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩!
三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。
一、常規(guī)工作方面
客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定，細(xì)心地解說，安撫客戶的情緒。
為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細(xì)地觀察，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案，做好保管工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面
為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。
加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對我的服務(wù)感到滿意。
三、應(yīng)變能力方面
在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，因?yàn)榉磻?yīng)不及時，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時的情況就可以了。
總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美。
在__年夏天到來的時候，我來到了報(bào)社這個集體。溫故而知新，回想近1個月來的，我把這段時間分為三個階段:
一、以“做人”為。
任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是團(tuán)隊(duì)必須具有的精神，也是一個社會人必須具有的品質(zhì)。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經(jīng)過近
1個月時間的努力，我以為，這一點(diǎn)我已經(jīng)做到了。
二、開始迫不及待地明確自己的工作職責(zé)。
這是一個從模糊到明確的認(rèn)識過程，其痛苦也就在這個過程里。
現(xiàn)在，我基本上可以這樣理解我的工作職責(zé)：對企業(yè)內(nèi)部和外部的宣傳工作――對內(nèi)調(diào)動大家的工作積極性，凝聚我部員工的向心力，宣傳企業(yè)的人性化和精細(xì)管理;對外就是提升企業(yè)的影響力，整合媒體營銷方案，推動報(bào)紙的空間不斷延伸。值得提出的是，從企業(yè)經(jīng)營的角度講，公關(guān)策劃工作還包括通過調(diào)查研究，創(chuàng)新出一些決策性建議，輔助進(jìn)行企業(yè)管理。
三、開始做事。
1、嚴(yán)格要求自己。遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;提前上班，認(rèn)真做好辦公室衛(wèi)生，給大家營造一個整潔的工作環(huán)境。
2、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。短短20多天的工作，我已經(jīng)對廣告和營銷策劃有了濃厚的興趣，為此，我看了一些這方面的書籍。《中國廣告》里關(guān)于廣告策劃的案例、在“中國廣告網(wǎng)”和“中華廣告網(wǎng)”上別人的一些廣告策劃理念、近期《精品購物指南》以及眾多報(bào)紙媒體上的時尚專題……這些都是我現(xiàn)看現(xiàn)學(xué)的活教材。
3、做了幾件小事情。
第一件，我寫了一封函，那是畢業(yè)后做的第一件事情，所以我認(rèn)認(rèn)真真的寫了好幾次，最后竟然發(fā)現(xiàn)一個成功的秘訣――多修改就會有進(jìn)步。
第二件事，當(dāng)我看到本報(bào)的廣告類型中餐飲行業(yè)很少涉及時，便寫出一個簡單的策劃書――關(guān)于“美食版”的策劃。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出其不足之處、前輩同事們幫忙指點(diǎn)，幾次修改，終于通過了審查，決定從8月份開始試實(shí)施。
第三件事情，打電話聯(lián)系企業(yè)老總，給他們派發(fā)報(bào)紙，以增進(jìn)他們對報(bào)紙的了解，拉攏投資商家同時也是消費(fèi)群體。
事后，又寫他們寫了一封函，在寫作過程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會有進(jìn)步。我喜歡換幾種思考角度、行文風(fēng)格來操作同一件事情，比如說這封信函，開始的角度就很類似向?qū)Ψ酵扑]自己的信，第二稿，我們的視角就太高一些，做到不卑不亢。剛剛工作，我嘗試用多種方法解決同一個問題，通過比較，找出最佳方案。
最后還得提到，平常我對廣告策劃的一些想法，在和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通中，他們指出我思想上的偏差，還鼓勵我多想問題，不怕出錯，增加了我的工作積極性。甚至日常的一些瑣事，同事們都給了我很多幫助。在我的第一份工作，給員工撰寫一封小小的慰問函時，從整體結(jié)構(gòu)到遣詞造句，我都虛心的請領(lǐng)導(dǎo)幫我一次次提意見，希望把最精美的信函呈現(xiàn)給大家;在我給客戶打電話時，遇到他們這樣或那樣的問題，又是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教我怎樣解決問題，讓我順利完成了給客戶派發(fā)報(bào)紙的任務(wù)。
隨著漸漸對工作環(huán)境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠(yuǎn)，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
(1)專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。不恥下問是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2)管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
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