時間如流水,轉眼間我們又將迎來了新的一年,經過一年的努力工作,我們又積累了不少的經驗,來總結過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。下面給大家分享一些關于市場服務中心工作人員工作總結,方便大家學習。
市場管理服務中心20__年上半年工作在縣社的領導下,在工商、公安等部門的大力支持下,通過全體干部職工的共同努力,各項工作都取得了較好的成績。上半年收費總額:17.8萬元。支出總額:17.5萬元。其中:上繳稅金1萬元。上繳縣社經費:1.9萬元。
堅持服務宗旨,切實做好各項服務工作。農貿市場是全縣人民最大的集散場所,是窗口行業(yè)。為此,我們始終堅持服務這一宗旨,把服務放在了工作的首位。
1、加強衛(wèi)生管理,改善經營環(huán)境。農貿市場經營業(yè)戶多,車輛多,人員流動性大、污水、垃圾隨時都在產生。衛(wèi)生管理難度大。為此,我們在收入減少,勞動工具物價上漲的情況下,投入了大量的人力、物力,加強市場衛(wèi)生管理。一是加強工作人員管理。進一步調整衛(wèi)生保潔員工作時間,使其更趨合理。早、中午下班時間增加一班衛(wèi)生保潔員,使衛(wèi)生清掃全天不斷檔。劃分衛(wèi)生責任區(qū),將責任落實到個人。并建立逐級檢查制度,一級對一級負責,做到獎懲有記錄,月小結總評。對當月評優(yōu)的衛(wèi)生保潔員給予獎勵。二是增加衛(wèi)生管理的費用投入。在增加衛(wèi)生保潔人員的同時,我們還加大了鋸沫子的使用量,鋸沫子由原來的周用量20袋增加到30袋。僅此一項上半年和同期相比增加支出0.2萬元。市場大廳地面、床面,采取定期全面清擦和重點部位隨臟隨擦相結合的辦法,確保衛(wèi)生清潔。三是增加小型垃圾車輛6輛,保證垃圾及時清運,不積壓、不見堆,此舉得到了經營業(yè)戶的認可和各級的好評。(WWW.ZwB5.coM )
2、加大基礎設施建設,改善經營條件。為方便業(yè)戶經營和群眾購物,徹底改善市場經營條件,20__年7月至20__年6月,在基礎設施建設上,累計投入資金20.5萬元。其中:原早市下水系統(tǒng)工程投資2.3萬元。市場大廳供暖管道改造投資2萬元。新建8個彩鋼活動板房投資11萬元,早市安裝紅外線防爬電動門投資0.9萬元。市場大廳取暖費0.5萬元,改善企業(yè)辦公條件,租辦公室和維修暖氣投資1.4萬元。早市攤區(qū)設置劃分界線欄桿投資0.5萬元。為規(guī)范市場秩序、保證衛(wèi)生環(huán)境,在大廳四門修建臺階投資2萬元。
二、加強管理,進一步規(guī)范市場秩序
市場的人流、車流、物流代表了市場的繁榮,也預示著市場的喧鬧和繁雜,怎樣管好市場秩序,使其鬧而不亂、雜而有序、是市場管理服務中心一項重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考并力圖圓滿解決的問題。
上半年縣政府賦予了我們行政管理的權力,頒發(fā)給我們市場管理監(jiān)督行政執(zhí)法證6個,這代表著對我們工作的肯定,使我們有了一個更好的管理環(huán)境。
1、加強車輛管理。根據市場大廳的實際情況,我們進一步完善了車輛管理辦法,采取了切實可行的措施。一是明確了市場大廳可以進入的車輛和禁入車輛,規(guī)定了可進車輛的進入時間和禁入時間,并在市場大廳各出入口掛牌明示。二是請示縣政府同意后,在市場大廳四門修建臺階控制車輛,在南北門各留一個車輛專用通道,在車輛可入時間將門打開,禁入時間將門關閉。通過這些措施的落實,車輛管理取得了明顯的效果。
2、加強商品擺放管理。針對農貿市場業(yè)戶商品擺放亂,你超我,我壓你的實際情況,本著便于業(yè)戶經營,保證交通順暢,擺放有序規(guī)范的原則,規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標準,向業(yè)戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置,并在大廳地面上打劃了標準線,有效地扭轉了亂擺亂放的局面。
3、加強早市管理。早市擴建后,面積已達到一萬平方米,基本能夠容納下早市經營。我們對早市重新進行合理規(guī)劃,一是確定車輛經營攤區(qū)、月費經營攤區(qū)、零散農戶經營攤區(qū)的具體位置,在攤區(qū)之間設置鐵攔桿做為分界線。所有攤區(qū)全部用白色油漆打劃上攤位號,切實規(guī)范市場經營秩序。二是將早市業(yè)戶全部遷入市場院內經營,徹底結束歷年早市經營占用市場路,堵塞交通,道路衛(wèi)生差,嚴重影響市容市貌的歷史。
三、積極探索,加強思想道德建設,進一步深化體制改革。
本著改革與發(fā)展的原則,為增加企業(yè)效益,發(fā)揮職工的積極性,使企業(yè)體制更趨合理,我們進一步深化了體制改革。一是改革機構,對原各市場管理服務所的管轄區(qū)域進行了調整。將原有七個所合并為六個所,重新進行了所長選聘和人員組合,組合掉富余人員3名。起到了減員增效的效果。二是實行目標管理責任制。市場管理服務中心對各市場管理服務所全部實行目標管理,年初簽定了責任狀,年終根據經濟指標完成情況兌現(xiàn)獎懲。三是健全各項管理制度。根據市場工作中所積累的經驗和企業(yè)實際情況,進一步完善了衛(wèi)生管理、秩序管理、收費管理、人員管理、安全管理等各項管理制度,使企業(yè)運行有章可循,有制可依,進入規(guī)范化管理軌道。
在20__年上半年工作中,我們全體干部職工從未休息過節(jié)假日,貪黑起早,兢兢業(yè)業(yè),各項工作取得了較好的成績,也得到了人民群眾的認可。5月19日,新華網黑龍江頻道對____縣市場管理服務中心衛(wèi)生、秩序等各項管理辦法和所取得的成果給予了報道,5月14日綏化晚報、____電視臺"重要媒體報____"節(jié)目也給予了相關報道和刊登。
下半年工作打算
20__年下半年,我們在繼續(xù)強化市場管理,做好各項服務工作的基礎上,要重點抓好以下幾項工作:一是抓好目標管理,年終經濟指標兌現(xiàn)工
作。二是進一步加強基礎設施建設。計劃投資2萬元,對市場大廳三個陽光平臺進行改造,徹底解決市場大廳冬季緩霜滴水、夏季漏雨的問題;投資1萬元,對鮮魚經營攤區(qū)地面進行改造,解決攤區(qū)地面存水問題;投資1萬元,對農貿市場外房檐裝飾板進行修補。三是依托市場的自身優(yōu)勢拓展經營領域。我們將依托市場有房屋、有場地、有設施的優(yōu)勢,廣開門路,積極對外聯(lián)系,將企業(yè)富余人員組織起來,搞一些適時對路的商業(yè)經營,開辟新的經濟增長點,增加企業(yè)效益。
尊敬的各位領導同志們,我們市場管理服務中心全體干部職工在下半年工作中將再接再厲,再創(chuàng)新業(yè)績,再登新臺階。
時至歲末,新的一年正悄悄走近,回顧過去一年的工作,感慨萬千。20__年在部門領導的正確領導、關懷下,我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務員。近一年來的工作中,酸甜苦辣,五味俱全,既有可喜的一面,更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己,為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經驗?,F(xiàn)將一年里的工作、心得總結如下:
一、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記,里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20__年x月x到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經理第一道指令:__路與__路東__村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當時我剛學會開車,加上路況不熟,怕走到地方甲方已下班,我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況,發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度很橫,不配合工作的甲方,我多次與其進行溝通交流,宣傳本公司政策、供水條例。經過幾番軟磨硬泡,斗智斗勇,最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度,感動說服了對方,圓滿地完成了任務,也從此開始了我的業(yè)務生涯。
二、高度負責地毯式排查給水工程
最初,為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,我每日早出晚歸,用了近一個月的時間,行程約3000公里,普查信息120項,在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查,為以后的工作打下了基礎。排查工地時為了做到不漏項,令排查信息一目了然,我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表??盏?、基礎、正建、封頂這些表格內容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),工作起來有頭有序?,F(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項,已報裝23項,未報裝48項(已封頂21項、正施工18項,未施工9項)。
心得體會:熟知供水條例,掌握報裝程序,提高業(yè)務技能。
只有熟知供水條例,才能做好供水工程宣傳工作,只有掌握報裝程序,才能做好用戶服務工作,只有提高業(yè)務技能,才能做好咨詢銷售工作,通過嚴格排查,大力宣傳,轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多,如__置業(yè)、__房地產、__集團、__置業(yè)等。轄區(qū)內不乏有更難啃的骨頭,相信,有志者事竟成!
三、誠心、公心訪用戶,換位思考延伸服務。
負責傾聽、記錄客戶意見或建議,總結并及時反饋信息,做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年,我們的身份發(fā)生了變化,從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇,同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系,增強用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務,改變事不關己高高掛起的態(tài)度,腦子里要時時充滿危機意識,競爭意識。把用戶的事情當成是自己的事情來辦,積極、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,真正做到以服務帶動營銷,努力提升打造公司品牌。
四、新年計劃:改正不足,銳意進取。
加壓設備知識面較窄,是我的不足,直接影響了工作質量。今后,空閑時候要多充電學習,了解用戶微妙心理,選擇恰當?shù)臅r機和用戶交流。加強責任心,不放松自己,努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,積極維護公司利益。一年來,在工作上我雖然取得了小成績,但與領導的要求還有一定的距離。20__年的工作已將成為歷史,感謝領導對我的幫助,20__年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在,今后的工作中我要在思考與反思考,改進與再改進中成長,以嶄新的面貌迎接新年的到來!
又到年終,我在餐廳工作也已經十年有余,回顧這些年的工作經歷,我也感受頗深,有付出,也有收獲,下面對自己的工作作如下總結:
第一、懂得微笑,善于微笑。在當今社會中,微笑已經成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質。尤其是在商業(yè)領域。有這樣一句話,說:“不會微笑,就不要做生意”。
第二、勤快。勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多。快,就是效率。
第三、熱情。人可以無激情,但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱,并充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)。
第四、周到。待客之道,周到是基礎,也是最重要的。既然談周到,那么必然要主動去做好,主動去提供服務,而且要善于觀察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,急客人之所急。
第五、應變能力。在餐廳,每天都會接觸到來自社會各個層面的人,上到達官,下至百姓;無論三教九流。因此,要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說:“餐廳,是培養(yǎng)外交官的搖籃?!笔呛苡械览淼摹?/p>
第六、主人翁意識。工作,實際上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時,本身就是一種自我提高與進步。會站的更高,看得更遠,做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結,同時還存在不足,在新的一年里,也要更加努力做好本職。
首先非常感謝各位領導和同志們對市場管理工作和我個人工作的支持。回首過去的這半年,在新的崗位新的環(huán)境中盡快的進入了角色和出色的工作狀態(tài)。雖然領導安排的各項工作都能夠認真及時的完成,但是在具體的工作中還是存在著許多的不足之處。讓自己始終保持良好的工作狀態(tài),從各方面嚴格要求自己,時刻要有一種危機感。深深了解與市場“共存共亡”的重要性,如果不盡心盡力地做好本職的工作,在激烈的市場競爭中,所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運,必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作。
在創(chuàng)建全國文明城市活動中,我以個人的工作成績,得到了級領導的信任和支持,并以最大的熱情投入到工作中去。由于北站市場環(huán)境復雜,管理繁煩瑣,工作有相當?shù)碾y度,但是在領導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協(xié)調、共同努力和家屬的理解體諒下,使工作取得了較好的成績,沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區(qū)調到一交易區(qū)擔任組長職務,具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺。現(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結如下:
一。對市場工作,提前思考,對任何工作做到要有計劃。
1。本職業(yè)務,及早思考,早作打算。
2。分析預測在前。對一些常規(guī)性的工作,要分析與以往不同的特點,預測會帶來什么問題,從而及早提出解決的辦法。
3。計劃準備在前。早作計劃,確定基本方案,最好要有兩三套路子,以便在討論研究中予以取舍,如果“臨時抱佛腳”,不僅難有質量,處于消極應付局面,而且會影響工作計劃的貫徹落實。
二。和市場全體人員一道,分工明確,責任清晰,精誠團結,密切配合,將各項工作落實到位。具體措施是:
1。規(guī)范市場管理、加強消防設施及其消防通道管理,由于市場經常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經營活動,我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產損失。
2。督促市場經營戶按時繳納攤位費,不能拖欠。現(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生,如在市場管理中與經營戶發(fā)生爭執(zhí),必須顧全大局以整體利益出發(fā),避免工作態(tài)度的解單粗暴,要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。
3。倡導經營戶合法經營。對及個別經營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止,禁止小商小販進入市場,以免影響正常的經營秩序,必須嚴格遵守作息時間,工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事,認真負責的搞好市場管理工作。
三。認真負責的完成了上半年上級領導下達的各項管理任務。以上是我在上半年的工作情況,在工作中還有許多不足之處,敬請領導提出寶貴的意見。我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。爭取在下半年給上級領導交一份滿意的工作業(yè)績。
一、工作情況
(一)理論學習情況。
作為一名剛參加工作的市場監(jiān)管人員,我注重加強自身政治理論學習,不斷提高思想政治素質,深入學習《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國藥品管理法》《化妝品監(jiān)督管理條例》和《行政許可法》等法律法規(guī)知識,增強法制意識,自覺遵紀守法,無違法亂紀的行為。認真學習了省市縣鎮(zhèn)市場監(jiān)管各類文件、會議精神,不斷掌握市場監(jiān)管工作的方式方法,為今后的工作夯實基礎,通過學習,強化了自我教育,積累了一定的工作經驗,為今后做好基層市場監(jiān)管工作夯實良好的政治思想基礎。
(二)疫情防控工作。
面對突如其來的新冠疫情,我積極在__市場監(jiān)管所的領導和同事的大力支持和幫助下,落實各項疫情防控工作任務。
一是做好宣傳,引導群眾做好防控工作。我充分利用微信工作群、朋友圈等自媒體手段及時做好疫情防治基本知識的宣傳和普及,逐所有商戶發(fā)放宣傳資料共890份,確保做到全鎮(zhèn)商戶知曉、自覺行動;在街道顯眼位置張貼通告、告示,宣傳引導個體工商戶做好自我防護。通過上門走訪、微信溝通、電話聯(lián)絡等多種形式,及時做好餐飲服務單位、個體工商、農專社、衛(wèi)生室負責人等思想工作,幫助監(jiān)管對象正確認識新型冠狀病毒,及時推送發(fā)布疫情防控信息知識,引導他們不信謠、不傳謠、不造謠、不恐慌。
二是全面摸底排查,做好疫情監(jiān)測、管控和信息上報工作。對全鎮(zhèn)農村流動廚師管理,疫情防控期間,全鎮(zhèn)所有流動廚師及專業(yè)加工團隊,承接、承辦農村群體性聚餐宴席,必須到本村村委會或鎮(zhèn)市場監(jiān)管所進行備案登記。累計備案登記較大型聚餐“三書一合同”48戶,農村集體聚餐備案56戶。
(三)履職盡責,認真學完成了各項年度工作任務。我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風。服從領導安排,不計得失,不挑輕重,積極參加全系統(tǒng)的各項活動。按照單位的安排部署,我認真積極對待,扎實有序開展,始終以高標準、嚴要求來腳踏實地的干好本職工作并取得了一定的成效。
一是開展各項專項整治。“藥品領域違法專項行動”、“非洲豬瘟防控”、“隴原護老專項行動”、“化妝品質量安全專項檢查”、“廣告市場專項整治行動”、“網絡市場監(jiān)管專項行動”、“計量器具強制鑒定”、“煤炭質量專項整治”、“鍋爐等特種設備安全檢查”“端午、國慶、重大等節(jié)前”專項檢查;“秋季學校食堂及校園周邊檢查”;配合“文旅局、公安局百里棋牌室清理整治”專項活動;“進口冷鏈食品”專項檢查;“小作坊質量安全隱患排查”;“不合格藥品集中排查”;“醫(yī)療器械專項整治”;“中藥片飲片專項檢查”;“火鍋丸子(豬肉類)”專項檢查;“勁酒系列專項檢查”;“保健食品”專項檢查;“農村食品安全”專項整治;校園及周邊“辣條及五毛食品”專項檢查;“嚴厲打擊違法違規(guī)經營使用醫(yī)療器械”專項整治;“中高考期間食藥安全”專項檢查;“厄瓜多爾進口凍南美白蝦”專項檢查;“商標價格專項監(jiān)督檢查”等27專項檢查,有效促進百里轄區(qū)食藥安全、商品質量提升、商品物價動態(tài)監(jiān)測,進一步提升行業(yè)領域的質量安全監(jiān)管能力。
二是其他結合工作開展情況。快檢抽檢相結合,監(jiān)管全覆蓋。積極開展快檢檢測工作,累計完成食用農產品快速檢查12類162批次,有效保障農貿市場食用農產品質量安全;開展靈臺縣“雙安雙創(chuàng)”示范城市創(chuàng)建宣傳;積極推進“明廚亮灶”、“智慧+監(jiān)管”工作。對新開辦的餐飲服務單位,引導其按照“明廚亮灶”的要求,優(yōu)化布局場所,達到“明廚亮灶”要求;安裝“智慧+監(jiān)管”8戶,開通并線上運行、實施了網絡化監(jiān)管,對轄區(qū)餐飲單位進行了量化分級工作,達到了以“點帶面”全面優(yōu)化監(jiān)管;百里市場監(jiān)管所聯(lián)合支部委員會,扎實、認真、積極開展“主題黨日”活動12次;小作坊辦理換證業(yè)務25戶、食品小經營登記證18戶,辦理到期健康證68人次,行政許可指導咨詢458戶次;指導持照企業(yè)、農專社、個體工商戶辦理年報累計265戶次(不含空殼執(zhí)照戶年報辦理106戶),其中自行注銷持照戶3戶,對出現(xiàn)填寫年報過程中出現(xiàn)的異常情況,及時上下銜接,處理各種疑難問題。
(四)忠于職守,吃苦耐勞,努力做好各項工作(勤、績) 我以高度的責任感和事業(yè)心,發(fā)揚艱苦奮斗、吃苦耐勞的精神,自覺服從組織和領導的安排,做好市場監(jiān)管工作,較好的完成了上級交辦及個人所承辦的各項工作任務。
遵守單位管理制度,嚴守工作紀律。全年應出勤總計260天,實際出勤總計280天(含節(jié)假日值班天數(shù)),其中:請假6天(事假3天)。
二、存在問題
一是學習政治理論不深入,業(yè)務學習抓的不緊。對待理論學習有時有應付心理,只是滿足于表面,而沒有更進一步研究如何結合實際,將工作做的更好、更深入、更細致,放松了對政治理論學習,認為工作與學習沒有多大的關系,學習理論沒多大用處。在業(yè)務方面,滿足現(xiàn)狀,外業(yè)工作多,業(yè)務學習不足,對現(xiàn)代辦公軟件使用學習不夠,電腦辦公不能運用自如,辦公自動化水平不高。
二是法律法規(guī)、執(zhí)法能力不足。作為剛入職半年的市場監(jiān)管人員,對辦案法律法規(guī),執(zhí)法程序不足夠熟悉,缺乏執(zhí)法技巧跟經驗,執(zhí)法能力有待于不斷提高,對藥品和醫(yī)療器械相關法律法規(guī)及業(yè)務知識掌握不夠透徹。
三是思想認識不足。工作上不求上進,認為只要過得去,不出問題就行,產生了懶惰思想。自我要求不嚴,缺乏大局意識,不能在考慮業(yè)務工作的同時考慮到整體工作落實,市場監(jiān)管工作經驗欠缺。
三、下步打算
一是加強學習,提高工作能力。作為剛入職半年的市場監(jiān)管人員,干工作光憑熱情不行,不更新自己的知識,提升自己的能力,就會出現(xiàn)“舊辦法不敢用、新辦法不會用、軟辦法不項用”的情況。在工作中我體會到,現(xiàn)在的商戶對政策問題非常敏感,通過電視時時了解國家政策,但大多又片面主張權利,作為剛入職半年的市場監(jiān)管人員不學習和掌握國家的法律、法規(guī)、政策等方面的知識,那么在工作中就不能更好地為商戶服務,工作推動起來就不順利,只有通過學習,把握政策、上情,提升工作能力。準確摸清下情、以理服人,才能頭腦清醒、思路清楚,工作起來得心應手,所上的工作就能上新臺階。
二是重視加強業(yè)務學習,提高依法執(zhí)法行政能力。在今后的工作中,為了更好的適應準確運用到實際監(jiān)督檢查工作中,堅持邊學邊做,在工作實踐中,不斷鞏固和豐富業(yè)務知識。適應市場監(jiān)管工作的新形勢和崗位要求,結合實際工作,堅持認真學習掌握相關法律、法規(guī)知識,堅持理論聯(lián)系實際,把所學的法律條款從實踐中來到實踐中去,努力提高自己的行政執(zhí)法能力和依法辦事能力,認真履行法律賦予的監(jiān)管職責,堅持以民為本,依法行政,為促進食品藥品各項工作和人民群眾用藥安全有效,做出個人的一份力量,確保自己做一名合格的食藥監(jiān)衛(wèi)士。
三是著眼細節(jié),提高業(yè)務能力。剛入職半年的市場監(jiān)管人員工作離不開細心,無論是填報報表還是統(tǒng)計上報數(shù)字都需要認真對待,不在細節(jié)上馬虎大意,才能真正做好當前本職工作。