在一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體里，以團(tuán)體集體為家，十年的堅(jiān)持奉獻(xiàn)非常重要。什么叫堅(jiān)持，堅(jiān)即意志堅(jiān)強(qiáng)，堅(jiān)韌不拔，持即持久，有耐性;堅(jiān)持是意志力的完美表現(xiàn)。接下來小編搜集了員工十年工作總結(jié)，希望大家喜歡。
時(shí)光荏苒，20年8月份畢業(yè)后來到公司參加工作，不知不覺中已滿十個(gè)年頭了?；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我由一個(gè)毛頭小子逐漸成長為了一個(gè)在工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面的人。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項(xiàng)中心工作任務(wù)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事和睦相處，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做好本職工作?，F(xiàn)將這些年我所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)步。
一、主要工作總結(jié)
1、網(wǎng)絡(luò)管理
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，從車間使用撥號(hào)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的光纖網(wǎng)絡(luò)，我伴隨著公司網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長。20年公司局域網(wǎng)建設(shè)工程、20年公司局域網(wǎng)二期工程、20年網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建工程、1號(hào)樓裝修網(wǎng)絡(luò)改造工程、科技樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程、20年公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程以及零零散散的車間、辦公樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造工程等等，每一個(gè)工程都是我成長的足跡。從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)到工程具體實(shí)施，從內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)到關(guān)鍵設(shè)備管理，不但使我積累大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，也讓我學(xué)習(xí)到了很多做人做事的道理。其中比較有代表性的是20年的公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程，一方面是方案設(shè)計(jì)上要利用早期的井下光纖并合理布局各建筑物的接入方式，要做好工程的評(píng)審、招標(biāo)、實(shí)施工作，另一方面是公司科技樓落成，要完成公司機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)核心的臨時(shí)過渡和順利遷移工作。要同時(shí)與多家施工方協(xié)商好每一步的技術(shù)細(xì)節(jié)和方案調(diào)整以完成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和平穩(wěn)過渡，還要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并盡快掌握新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)試等大量的工作對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，那段時(shí)間是忙碌的，也是充實(shí)的，公司里遍布我的足跡，每個(gè)周末基本上都是與施工方一起度過，歷經(jīng)近半年的努力我們順利實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，改善了公司的網(wǎng)絡(luò)布局，使得公司的網(wǎng)絡(luò)至少可以滿足未來十至十五年的應(yīng)用需求。
在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，主要完成了公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣ㄔO(shè)、地址規(guī)劃、子網(wǎng)劃分、路由配置、集團(tuán)需求改造、DMZ應(yīng)用搭建及雙核心網(wǎng)絡(luò)部署等內(nèi)容。早期公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較簡單，使用的地址段也比較混亂，隨著公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，逐步規(guī)劃完成了公司網(wǎng)絡(luò)的核心、匯聚、接入三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并將各部門的地址段不斷改造最終形成了一個(gè)B類地址段在集團(tuán)路由發(fā)布，同時(shí)將服務(wù)器地址、設(shè)備地址、地址、DMZ地址等等都單獨(dú)做了規(guī)劃，正因?yàn)檫@些工作的不斷實(shí)現(xiàn)，在接入集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，對(duì)我們現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的影響才達(dá)到了最小。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面比較有代表性的工作是公司雙核心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)部署，該項(xiàng)工作是利用公司主干網(wǎng)絡(luò)改造之前的網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備一起形成了互為主備的雙核心結(jié)構(gòu)，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)匯聚設(shè)備、服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都接入到雙核心上，從方案設(shè)計(jì)、改進(jìn)、實(shí)施到完成測試，該項(xiàng)工作大約歷時(shí)兩月左右，其中難點(diǎn)一方面在于不同型號(hào)和廠商的兩臺(tái)核心設(shè)備在避免環(huán)路所使用的協(xié)議和雙機(jī)熱備路由冗余協(xié)議的選擇和配置，另一方面是各種類型的服務(wù)器如何通過雙網(wǎng)卡接入雙核心。部署完成后，不但避免了公司網(wǎng)絡(luò)核心的單點(diǎn)故障，增加了網(wǎng)絡(luò)的性能和各類應(yīng)用服務(wù)的穩(wěn)定性，還節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)核心的維保費(fèi)用。
在網(wǎng)絡(luò)安全方面，主要在設(shè)備物理安全、網(wǎng)絡(luò)病毒防范、訪問控制、系統(tǒng)安全策略等方面做了一些工作。通過自己編寫程序，我將公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)柜的近期圖片拍照上傳進(jìn)行統(tǒng)一管理;每年對(duì)公司計(jì)算機(jī)的物理安全、病毒防范及網(wǎng)絡(luò)使用情況進(jìn)行安全檢查并對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行通報(bào);監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊行為并及時(shí)做出相應(yīng)處理;對(duì)公司各信息敏感部門配置訪問控制列表并進(jìn)行管理;對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等的安全配置策略進(jìn)行統(tǒng)一部署并定期維護(hù)等等。網(wǎng)絡(luò)安全無小事，隨著公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各類應(yīng)用系統(tǒng)的上線網(wǎng)絡(luò)安全的重要性會(huì)更加緊迫，這方面的工作我還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和管理，尤其是在無線接入、內(nèi)外網(wǎng)隔離等方面要多做一些工作。
在其他網(wǎng)絡(luò)管理方面，除日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外，另如視頻會(huì)議，監(jiān)控系統(tǒng)，考勤，售飯，廣播，門禁，工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、無線設(shè)備接入等我也做了大量的管理和維護(hù)工作，隨著公司信息化應(yīng)用的不斷深入，相信這些輔助類應(yīng)用會(huì)日漸增多。
2、運(yùn)行維護(hù)
在應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維方面，主要對(duì)，虛擬機(jī)，郵件系統(tǒng)， DMZ區(qū)應(yīng)用、DNS應(yīng)用、網(wǎng)管系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行管理和維護(hù)。其中，系統(tǒng)主要用于出差人員、開發(fā)人員、系統(tǒng)運(yùn)維人員以及其他有需要的人員或單位接入公司網(wǎng)絡(luò)，除日常運(yùn)維外還需對(duì)主要的使用人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。虛擬機(jī)是當(dāng)前的主要應(yīng)用是對(duì)公司現(xiàn)有服務(wù)器結(jié)構(gòu)的有益補(bǔ)充，將一些應(yīng)用范圍小、訪問頻率不高以及一些開發(fā)、測試性的應(yīng)用部署在虛擬機(jī)上，對(duì)日后而言服務(wù)器虛擬化對(duì)提高服務(wù)器利用率、節(jié)省硬件資源、提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性方面等都有明顯作用，可以作為服務(wù)器的主要部署方向。郵件系統(tǒng)的運(yùn)維包括163企業(yè)郵箱的一年使用及公司自主郵箱的建立部署、管理維護(hù)及備份恢復(fù)等等，目前公司自主郵件系統(tǒng)的使用已融入到公司各部門的主要業(yè)務(wù)中。DMZ區(qū)是公司提供對(duì)外服務(wù)的一個(gè)邏輯區(qū)域，提供手機(jī)移動(dòng)辦公等業(yè)務(wù)，使用微軟Hyper-V虛擬機(jī)技術(shù)部署，方便日后擴(kuò)展。DNS服務(wù)的部署是公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增多后的必然結(jié)果，除了將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)映射為不同域名外，還統(tǒng)一了內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)DNS設(shè)置方便用戶使用，日后在繼續(xù)深化DNS應(yīng)用方面還可以多做些工作。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)是對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備的統(tǒng)一管理和監(jiān)控平臺(tái)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器性能等做出實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，便于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除相應(yīng)的設(shè)備故障。除這些主要運(yùn)維的系統(tǒng)外，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、單點(diǎn)登錄系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也都有不同程度的參與和運(yùn)維。
在機(jī)房運(yùn)維方面，除小型機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的.日常運(yùn)維以外，還包括機(jī)房用水、用電、精密空調(diào)、UPS、機(jī)柜管理、線路管理、KVM管理等等，機(jī)房的高可用性正是通過這些日常的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行保障。運(yùn)維無止境，在這方面工作我今后一段時(shí)間要加強(qiáng)的方向可以是故障管理方面和線路管理方面，爭取做到常見故障的快速定位和排除。
3、軟件開發(fā)
軟件開發(fā)方面主要完成了分包合同管理，計(jì)算機(jī)臺(tái)帳管理，零件清單查詢，工裝清單查詢，標(biāo)準(zhǔn)件清單查詢以及職工建議箱等軟件的開發(fā)。其中 C/S結(jié)構(gòu)主要使用的開發(fā)工具為PowerBuilder + Oracle，較有代表性的為零件清單查詢軟件，該軟件主要用于設(shè)計(jì)人員、工藝人員、生產(chǎn)車間、項(xiàng)目管理、工程服務(wù)、圖紙檔案等各類人員可以實(shí)時(shí)查看設(shè)計(jì)人員生成的零件清單，于20年開發(fā)維護(hù)至今已經(jīng)歷近百個(gè)版本，其功能已經(jīng)得到極大提升，如人員簽名、更改標(biāo)記、詳表明細(xì)等等，還可以被其他程序直接傳參調(diào)用顯示清單。B/S結(jié)構(gòu)軟件的開發(fā)平臺(tái)主要是.Net+IIS，較有代表性的為職工建議箱，為溝通干群關(guān)系建立的一種較好的渠道。除此之外，還曾為其他單位(如實(shí)業(yè)公司)等開發(fā)過一些管理軟件。相對(duì)而言我在軟件開發(fā)方面投入的精力有些不足，開發(fā)的一些項(xiàng)目也都是獨(dú)立完成，缺少團(tuán)隊(duì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。今后如果條件允許的話，可以努力的方向是B/S技術(shù)方面的深入學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目開發(fā)。
4、其他方面
除以上幾方面工作外，我還在以下幾方面做了一些工作：一是保密管理方面，對(duì)公司的涉密網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、涉密信息檢查以及迎檢、培訓(xùn)等方面承擔(dān)了一部分工作，為公司保密管理工作添磚加瓦;二是兩化融合管理體系建設(shè)方面，從體系的文件編寫、發(fā)布、試運(yùn)行、內(nèi)審、管理評(píng)審等不同階段都參與了部分工作，逐漸熟悉了體系的PDCA循環(huán)，為公司兩化融合管理體系建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量。
二、取得的成績和榮譽(yù)
這些年來我在工作上的能力和態(tài)度獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和肯定，連續(xù)多年被選為“優(yōu)秀員工”，并先后于2013年獲公司“先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者”稱號(hào)，2014年獲公司“先進(jìn)科技工作者”稱號(hào)。能夠獲得這些榮譽(yù)一方面是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己工作的肯定，另一方面也是一份沉甸甸的信任，而與這份信任相比，我深深感覺到自己的差距和不足，我會(huì)將它當(dāng)作我今后工作的鞭策和動(dòng)力，推動(dòng)我更加努力的去做好每一件事，用實(shí)際行動(dòng)向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們交出一份滿意的答卷。
三、存在的不足及改進(jìn)措施
1、工作中細(xì)節(jié)方面的處理還需加強(qiáng)。
“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，在日常工作中我對(duì)細(xì)節(jié)方面的處理做的還很不夠，遇事后習(xí)慣直奔解決辦法，很少能夠多思考一步，多注重解決過程中的細(xì)節(jié)問題。例如最近的雙核心部署測試時(shí)，在小型機(jī)的雙鏈路接入方面只考慮到了物理接入和網(wǎng)絡(luò)中斷后的處置，沒有深入考慮一下集群在網(wǎng)絡(luò)中斷后會(huì)如何變化、從而進(jìn)一步做好預(yù)防措施(測試前停掉集群)。小事與細(xì)節(jié)往往更能折射出一個(gè)人的智慧和品格，如何做好細(xì)節(jié)處理我想一方面是要努力提高自身的素養(yǎng)，培養(yǎng)事無巨細(xì)的做事習(xí)慣，另一方面在工作中處理事情要多用些心去思考，細(xì)節(jié)來自于用心，認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。
2、知識(shí)儲(chǔ)備不足，需不斷充實(shí)自己。
最近時(shí)常感覺到隨著工作時(shí)間的增長，自己所知道的東西不是越來越多而是越來越少，越來越不夠用了。網(wǎng)絡(luò)管理方面自己還缺少系統(tǒng)的，更高層面的技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí);運(yùn)維上Linux系統(tǒng)運(yùn)維一些的知識(shí)急需深入掌握;軟件開發(fā)方面也要盡力掌握一些B/S框架和管理知識(shí)等等，還有一些其他方面的知識(shí)都需要不斷的學(xué)習(xí)。知識(shí)儲(chǔ)備是一個(gè)長期的過程，要合理規(guī)劃，利用好自己的碎片時(shí)間。
3、溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高。
工作中有些時(shí)候自己不能正確理解他人的意圖或者不能高效的讓他人理解自己的意圖，這需要進(jìn)一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。一是要盡量主動(dòng)去溝通與協(xié)調(diào)，二是要提高自己的表達(dá)能力，多從對(duì)方的角度考慮問題，提升溝通能力。
總之，這些年來在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，能夠取得現(xiàn)在的成績來之不易，但我也清醒認(rèn)識(shí)到成績榮譽(yù)只屬于過去，我所做的工作距離公司和中心的要求還相差甚遠(yuǎn)，還需加倍努力迎接挑戰(zhàn)。新的一年，又是一個(gè)新的起點(diǎn)，今后我會(huì)積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，并不斷學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身業(yè)務(wù)和管理水平，在未來的人生道路上更加努力的去拼搏進(jìn)取，勇敢開拓，為公司的明天和美好未來而奉獻(xiàn)自己畢生精力。
做為一個(gè)擁有10年銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，我一直在思考什么樣的人是一個(gè)合格的銷售人員?怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員?
一個(gè)合格的銷售人員：可能需要具備靈活的頭腦，敏銳的觀察能力，高超的商務(wù)談判能力，超強(qiáng)的處理問題的能力，調(diào)配資源的能力等等，這些能力可能是與生俱來的，也可能是在實(shí)踐中鍛煉的，根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于銷售過程總結(jié)如下：
一、尋找目標(biāo)客戶
銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會(huì)是否存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶?哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶?一般我們尋找客戶都有幾方面：
1、 公司現(xiàn)有資源：學(xué)會(huì)利用，整合，短期內(nèi)獲得結(jié)果，累積信心!
2、利用多年來積攢的資源，或朋友介紹，這是一種最快得到資源的方式，但這需要有一定的基礎(chǔ);
3、 通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)論壇 、展會(huì)、刊物等尋找新客戶。 對(duì)于新客戶的開發(fā)是一個(gè)艱難和漫長的過程，就像在生活中，如果想釣到魚，你就得像魚那樣思考，而不是像 漁夫那樣思考。當(dāng)你對(duì)魚了解得越多，你也就越來越會(huì)釣魚了。所以我們首先要站在客戶的角度去想問題： 了解客戶需求就變得尤為重要，這就是在拜訪陌生客戶 或者說第一次拜訪客戶時(shí)“聽”要比“說”更重要，當(dāng)我們介紹了我們的產(chǎn)品后，認(rèn)真觀察客戶的反應(yīng)，如果客戶會(huì)提出“這個(gè)問題能解決嗎?”“那個(gè)問題怎樣處 理?”，這就是客戶有興趣，我們要傾聽，了解客戶的需求。然后針對(duì)客戶提出問題給他解決方案，做到有的放矢。
4、同行之間的資源互換與合作 通過與同行業(yè)的銷售人員保持交流與溝通，達(dá)到一定的資源共享與資源互換，同行并不一定是冤家，有競爭對(duì)手的追趕才能激勵(lì)我們前進(jìn)的步伐加快，并且我們也要了解同行的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，知道他們水平已經(jīng)到達(dá)一種什么樣狀態(tài)，這會(huì)讓我們思考我們要怎樣努力才不會(huì)被他們追趕上。
二、掌握銷售技巧的同時(shí)，取得客戶的信任尤為重要
在和客戶的接觸過程中，取得客戶的信任是銷售成功的第一個(gè)環(huán)節(jié)。如何取得客戶的信任一直是我們銷售人員在不斷探討的課題 1、 我們要充分了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)了解客戶的需求，在接觸的過程中把我們的核心競爭力完全展示出來。
2、 我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷售我們自己的“人格魅力”，一個(gè)誠實(shí)的人不一定會(huì)成為一個(gè)好的銷售人員，但一個(gè)成功的銷售一定是一個(gè)誠實(shí)的人。我們誠懇的對(duì)待客戶，讓客戶感受到我們合作的誠意，讓客戶有意愿和我們進(jìn)入到下一輪的談判。
3、 基于上面的兩點(diǎn)，我們?cè)谙蚩蛻艚榻B我們的產(chǎn)品時(shí)要相對(duì)坦白，不要無 限夸大優(yōu)點(diǎn)，也不要放大缺點(diǎn)。在了解客戶的需求之后，像客戶講清我們的產(chǎn)品能給客戶解決什么問題?？蛻糁砸徺I我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀兊卯a(chǎn)品能給他們 帶來便利或者能夠幫助他解決問題，我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)主要圍繞這個(gè)問題來進(jìn)行推介。通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧，口才不是不重要，但更重要的是取得客戶的信任，只有信任才是合作的基石，客服購買的不僅是我們的產(chǎn)品同時(shí)也購買了我們的服務(wù)，我們的銷售過程也是客戶購買的”服務(wù)”一 部分,客戶接受了我們的服務(wù)也就接受我們的產(chǎn)品。
以個(gè)人客戶為例，某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，因此在市場上尋找合適的主機(jī)托管機(jī)房，參與同一機(jī) 房競爭的共有五家，最后遠(yuǎn)洋勝出，后來跟客戶聊天中客戶說，你們的價(jià)格其實(shí)并不具備優(yōu)勢(shì)，而我們還是選擇你們遠(yuǎn)洋，其實(shí)是選擇的你這個(gè)人，而我在像他介紹 我們地產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后，同時(shí)告訴他哪些服務(wù)是我能做的哪些是我不能做的。
三、 客戶關(guān)系維系
不管是新客戶還是老客戶都需要我們悉心的維系，除了我們要坦誠的對(duì)待客戶，還有一點(diǎn)尤為重要的就是“服務(wù)”我們要讓我們的服務(wù)貫徹始終?！盋oustomer is always right”我們要時(shí)刻謹(jǐn)記，要不斷提高我們的客戶滿意度。大家可能都遇到這種情況，我們的客戶在購買我們的產(chǎn)品后，如果遇到問題，他第一想到的是銷售人員而不是售后人員。因此我們不能因?yàn)橐呀?jīng)完成了銷售過程就推諉不管，我們依然要秉承一顆“服務(wù)”的心，積極的幫助客戶解決問題，協(xié)調(diào)公司的售后部門給客戶解決問題。這些客戶依然會(huì)成為我們二次開發(fā)的客戶，會(huì)有二次購買行為，或者會(huì)介紹潛在購買客戶。
四、不斷總結(jié)與堅(jiān)強(qiáng)的毅力
在每次拜訪完客戶后都會(huì)把客戶說的話回憶一下，靜下心客觀的分析他說的話，哪些是他的需求，哪些可以做為下次去拜訪 的突破口。然后把一些重要的信息記錄下來，完善客戶檔案。同時(shí)回憶一下，哪些問題是我處理的比較好的，哪些是我沒有處理的妥當(dāng)?shù)?，下次要注意和?guī)避哪些問 題，如果再遇到同樣的問題我要怎樣做?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后重整山河，繼續(xù)前進(jìn)。
如果是在簽約成功后，我會(huì)總結(jié)這次成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)保持“歸零”心態(tài)，也就是當(dāng)我們完成銷售任務(wù)后或簽了大單時(shí)，會(huì)欣喜若狂，但當(dāng)慶祝結(jié)束后，要讓自己冷靜下來，一切歸零!慶祝過后不要沉浸在之前成功的喜悅中，要向更大的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
有一年即將過去，打工已有十年了，在職場上的經(jīng)驗(yàn)為主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)交流達(dá)成共識(shí)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，不去找領(lǐng)導(dǎo)也不去溝通交流，而得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，換句話說領(lǐng)導(dǎo)來找你就很麻煩，做錯(cuò)了事主動(dòng)去承認(rèn)錯(cuò)誤，做錯(cuò)了就做錯(cuò)了，用制度來處罰我認(rèn)為合情合理，而處罰的目的是為了不去范錯(cuò)，要反思為什么會(huì)去錯(cuò)?同時(shí)認(rèn)自已借鑒有所進(jìn)步，有人走了自已去擔(dān)責(zé)任，再苦再累任勞任怨是領(lǐng)導(dǎo)所喜歡的，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任致關(guān)重要，信任所花的時(shí)間短則幾個(gè)月，能力才華應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，如果能力才華沒人認(rèn)可，自認(rèn)為有才能那不成了孔以已，人力資源部用人都是在公司做了很多年的老員工，有能力要做的久，做個(gè)主管什么的無非就是走形式，工作是很嚴(yán)肅的，既然是加班，也要講究效率。
在公司工作，特別是在深圳這座以外來工居多的城市，人在公司的時(shí)候，混熟了好辦事那是不假，既使座到副總經(jīng)理，都是人走茶涼，再總么好的上司與下屬之間都是以利益的存在而在一起共事，一但出事了，下屬不能解決，上司解決有難度的時(shí)候，感情就會(huì)有所沖淡，因此深圳的感情是很淡的，不像在老家的國企低頭不見抬頭見，人情味好多了，因此在深圳的年青人受不了打擊，如果每一次打擊不能使你內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)起來，內(nèi)心更強(qiáng)大起來，那么只能說物竟天擇，適者生存，還是回老家舒服多了。
深圳是很繁華，可繁華的背后，會(huì)將一些低學(xué)歷、低能的人要毫無一技之長的人毫不留情的逼走。絕大部分的人也包括我只能是一個(gè)過客。但是因?yàn)檫€年輕，所以還在這里呆著，若干年以后，是一個(gè)變數(shù)，有可能是回，也有可能因?yàn)槟承╆P(guān)系還在這里呆著，或者說自已回老家什么都做不了，而呆在這里堅(jiān)持下去，一是喜歡這種環(huán)境，二是喜歡這種氣候一年四季如春，三是身邊的經(jīng)歷有些人成功有些人墮落值的我學(xué)習(xí)與借鑒，四是在深圳多年的經(jīng)歷告訴我“?！闭邽橥?。五是相對(duì)于沒有進(jìn)入高等學(xué)校的人，無任何背景，無任何幫助，要想混去一點(diǎn)成就來，只能是在一家公司長期的做下去，打工到哪里都一樣，除非自己創(chuàng)業(yè)，成功的人必定是少數(shù)，絕大部分的人如果不努力珍惜今天，不努力去學(xué)習(xí)，那么將會(huì)這座城市所拋棄，還是那句話，羽翼未豐滿者，不能高飛。
多學(xué)點(diǎn)希望能走遠(yuǎn)一點(diǎn)，故不積蛙步，無以致千里，羽翼(翅膀)未豐滿者，不能高飛，在沒有能力干大事時(shí)，先把身邊的小事做好，包括對(duì)人友善，急時(shí)向身邊需要幫助的人幫助一下，是任何一個(gè)人都可以做的。做任何事情，首先要擺正自己的心態(tài)，考場上考的是你的真才實(shí)學(xué)(而考試應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的才學(xué)放到首位，而不問背景和出身)。職場上能否往上升，決定于你的閱歷與經(jīng)驗(yàn)，婚姻上，是一場賭注，賭的是一輩子的幸福(交寒肌餓之際女人愿意跟著一個(gè)男人，春風(fēng)得意之時(shí)男人對(duì)女人致死相隨，橫批實(shí)屬難得，因?yàn)檫@種情況太難得，在現(xiàn)實(shí)中很小見，)賭桌上，賭的是你的銀子。銀子的多少，決定你能不能做莊家，銀子可以輸，輸了還可以爭回來，而我認(rèn)為讀書也是一種賭博，是壓倒性勝利居多的一種稀有性賭博。
20年就快結(jié)束，回首20年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
(一)在20年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)20年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制
(一)20年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
有一年即將過去，打工已有十年了，在職場上的經(jīng)驗(yàn)為主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)交流達(dá)成共識(shí)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，不去找領(lǐng)導(dǎo)也不去溝通交流，而得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，換句話說領(lǐng)導(dǎo)來找你就很麻煩，做錯(cuò)了事主動(dòng)去承認(rèn)錯(cuò)誤，做錯(cuò)了就做錯(cuò)了，用制度來處罰我認(rèn)為合情合理，而處罰的目的是為了不去范錯(cuò)，要反思為什么會(huì)去錯(cuò)?同時(shí)認(rèn)自已借鑒有所進(jìn)步，有人走了自已去擔(dān)責(zé)任，再苦再累任勞任怨是領(lǐng)導(dǎo)所喜歡的，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任致關(guān)重要，信任所花的時(shí)間短則幾個(gè)月，能力才華應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，如果能力才華沒人認(rèn)可，自認(rèn)為有才能那不成了孔以已，人力資源部用人都是在公司做了很多年的老員工，有能力要做的久，做個(gè)主管什么的無非就是走形式，工作是很嚴(yán)肅的，既然是加班，也要講究效率。
在公司工作，特別是在深圳這座以外來工居多的城市，人在公司的時(shí)候，混熟了好辦事那是不假，既使座到副總經(jīng)理，都是人走茶涼，再總么好的上司與下屬之間都是以利益的存在而在一起共事，一但出事了，下屬不能解決，上司解決有難度的時(shí)候，感情就會(huì)有所沖淡，因此深圳的感情是很淡的，不像在老家的國企低頭不見抬頭見，人情味好多了，因此在深圳的年青人受不了打擊，如果每一次打擊不能使你內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)起來，內(nèi)心更強(qiáng)大起來，那么只能說物竟天擇，適者生存，還是回老家舒服多了。
深圳是很繁華，可繁華的背后，會(huì)將一些低學(xué)歷、低能的人要毫無一技之長的人毫不留情的逼走。絕大部分的人也包括我只能是一個(gè)過客。但是因?yàn)檫€年輕，所以還在這里呆著，若干年以后，是一個(gè)變數(shù)，有可能是回，也有可能因?yàn)槟承╆P(guān)系還在這里呆著，或者說自已回老家什么都做不了，而呆在這里堅(jiān)持下去，一是喜歡這種環(huán)境，二是喜歡這種氣候一年四季如春，三是身邊的經(jīng)歷有些人成功有些人墮落值的我學(xué)習(xí)與借鑒，四是在深圳多年的經(jīng)歷告訴我“?！闭邽橥?。五是相對(duì)于沒有進(jìn)入高等學(xué)校的人，無任何背景，無任何幫助，要想混去一點(diǎn)成就來，只能是在一家公司長期的做下去，打工到哪里都一樣，除非自己創(chuàng)業(yè)，成功的人必定是少數(shù)，絕大部分的人如果不努力珍惜今天，不努力去學(xué)習(xí)，那么將會(huì)這座城市所拋棄，還是那句話，羽翼未豐滿者，不能高飛。
多學(xué)點(diǎn)希望能走遠(yuǎn)一點(diǎn)，故不積蛙步，無以致千里，羽翼(翅膀)未豐滿者，不能高飛，在沒有能力干大事時(shí)，先把身邊的小事做好，包括對(duì)人友善，急時(shí)向身邊需要幫助的人幫助一下，是任何一個(gè)人都可以做的。做任何事情，首先要擺正自己的心態(tài)，考場上考的是你的真才實(shí)學(xué)(而考試應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的才學(xué)放到首位，而不問背景和出身)。職場上能否往上升，決定于你的閱歷與經(jīng)驗(yàn)，婚姻上，是一場賭注，賭的是一輩子的幸福(交寒肌餓之際女人愿意跟著一個(gè)男人，春風(fēng)得意之時(shí)男人對(duì)女人致死相隨，橫批實(shí)屬難得，因?yàn)檫@種情況太難得，在現(xiàn)實(shí)中很小見，)賭桌上，賭的是你的銀子。銀子的多少，決定你能不能做莊家，銀子可以輸，輸了還可以爭回來，而我認(rèn)為讀書也是一種賭博，是壓倒性勝利居多的一種稀有性賭博。
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