年度總結(jié)2021怎么寫最新
光陰荏苒，時光流逝，2021年轉(zhuǎn)瞬間過去了。全體員工，在公司各級的領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務(wù)。下面是小編為大家整理的關(guān)于年度總結(jié)2021怎么寫，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市統(tǒng)計工作以黨的十_大、十_屆四中五中全會和市委九屆八次九次全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作的重要指示，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，以提高統(tǒng)計能力、提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高統(tǒng)計公信力和開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，充分發(fā)揮了統(tǒng)計職能，進(jìn)一步提升了全市統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升了統(tǒng)計服務(wù)黨政和社會公眾的能力和水平，各項工作均取得良好成績。
(一)強(qiáng)化統(tǒng)計監(jiān)測和分析，開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、高效快捷提供統(tǒng)計資料，提升統(tǒng)計服務(wù)的時效性、針對性
隨著“十_五”規(guī)劃步入最后一年、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式工作不斷深入和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍存在的不確定性因素，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)及各部門對及時準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的要求非常迫切，全市統(tǒng)計部門高效快捷地采集、加工整理統(tǒng)計資料，定期或不定期向各級黨政領(lǐng)導(dǎo)及各部門提供了大量反映經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計資料、歷史資料和各種對比資料。市局繼續(xù)實(shí)行快速反映重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)形勢變化旬報制度，及時編印《廣州快速統(tǒng)計月報》、《廣州統(tǒng)計月報》、《廣州城市對比月報》等三大主要月度統(tǒng)計資料，按月完成《中國經(jīng)濟(jì)景氣月報》、《京、津、滬、穗、渝資料交換網(wǎng)》、《城市資料交換網(wǎng)(深圳網(wǎng))》、《珠江三角洲12市資料交換網(wǎng)》、《十五個副省級市主要指標(biāo)》的數(shù)據(jù)交換工作，及時掌握城市間的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了有關(guān)城市的最新資料。荔灣區(qū)、增城市也充分發(fā)揮統(tǒng)計“晴雨表”、“智囊團(tuán)”作用，將重要指標(biāo)數(shù)據(jù)和諸如擴(kuò)大內(nèi)需及政策措施落實(shí)效果等重要信息第一時間上報區(qū)(市)政府，及時報告經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的最新態(tài)勢，在政策制訂和檢驗(yàn)政策執(zhí)行效果方面充分發(fā)揮了統(tǒng)計職能。
20__年3月，我局在《廣州日報》上專版全文刊登了廣州市第二次全國經(jīng)濟(jì)普查公報(一、二、三號)，通過豐富翔實(shí)的經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)，充分展示了我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。4月，發(fā)布了《20__年廣州市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，從綜合經(jīng)濟(jì)、主要行業(yè)、城市建設(shè)和管理、所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整與對外開放、科技和社會事業(yè)、人口就業(yè)、人民生活等方面公布了20__年全市的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況。由我局編輯的20__版和20__版《廣州統(tǒng)計年鑒》在今年同時出版，給各部門和社會公眾提供了詳細(xì)的年度統(tǒng)計信息。針對廣大群眾對統(tǒng)計資料關(guān)注度日益增長的現(xiàn)實(shí)需求，及時將各項月度統(tǒng)計資料在局內(nèi)、外網(wǎng)公布，方便群眾查詢。
2、加強(qiáng)統(tǒng)計監(jiān)測與分析，及時準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行情況
進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)形勢分析會制度，依托快速反映重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)形勢變化的旬報制度，加強(qiáng)對重要領(lǐng)域、重要行業(yè)和企業(yè)的跟蹤調(diào)查，做好對月度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析，及時撰寫月度、季度經(jīng)濟(jì)形勢分析文章，為市委、市政府了解經(jīng)濟(jì)情況和進(jìn)行決策起提供了不可或缺的參考資料。
為充分利用第二次全國經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果，最大限度地發(fā)揮普查資料的社會價值，我局對普查資料進(jìn)行了多層次、全方位的開發(fā)，積極組織做好經(jīng)濟(jì)普查專題研究報告的撰寫，對廣州重點(diǎn)行業(yè)或產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深度分析，經(jīng)由市局(隊)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家人士組成經(jīng)濟(jì)普查課題專家評審小組的評審，篩選出一批具有針對性、實(shí)用性的分析報告并編印成冊，不僅資料翔實(shí)，分析深刻，而且學(xué)術(shù)性強(qiáng)，參考價值高。
為全面反映去年廣州市各方面發(fā)展情況，先后撰寫了一批對20__年進(jìn)行全面分析的報告，既有諸如《沉著應(yīng)危機(jī)，堅定保增長——20__年廣州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》這樣的綜合分析，也有《廣州市20__年城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員變動和20__年人員需求情況分析調(diào)查報告》這樣的專業(yè)分析，為各部門決策提供去年全年的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會發(fā)展情況參考。由我局王旭東局長任組長、李華副局長任副組長的服務(wù)業(yè)課題組撰寫的《廣州服務(wù)業(yè)構(gòu)成的比較分析》，以經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從不同角度，多層次分析了廣州市服務(wù)業(yè)20__～20__年及20__年前三季度的發(fā)展?fàn)顩r，榮獲20__年度廣東省優(yōu)秀分析報告評比一等獎。圍繞在廣州召開的亞運(yùn)會對廣州經(jīng)濟(jì)的影響，先后開展了“亞運(yùn)會期間部分企業(yè)停限產(chǎn)對工業(yè)、交通、能源消費(fèi)影響”、“亞運(yùn)會對我市固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開發(fā)和建筑業(yè)影響”以及亞運(yùn)對服務(wù)業(yè)、經(jīng)貿(mào)等影響的課題研究，就亞運(yùn)對廣州的經(jīng)濟(jì)影響進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研和分析，并在此基礎(chǔ)上形成了《亞運(yùn)會對廣州經(jīng)濟(jì)影響的預(yù)測分析》報告。市長在審閱報告后批示“市統(tǒng)計局的預(yù)測分析做得很好，提供了很有參考價值的意見”。各區(qū)(縣級市)在統(tǒng)計分析研討方面也都極大地發(fā)揮了統(tǒng)計優(yōu)勢，如花都區(qū)統(tǒng)計局認(rèn)真開展本區(qū)與廣州市區(qū)(縣級市)及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行對比分析，取長補(bǔ)短，為區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展建言獻(xiàn)策。越秀區(qū)統(tǒng)計局緊緊圍繞區(qū)的中心工作，開展各項經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展專題調(diào)研和社情民意調(diào)查，為區(qū)域發(fā)展提供大量翔實(shí)數(shù)據(jù)參考。蘿崗區(qū)統(tǒng)計局將事前監(jiān)測與事后統(tǒng)計有效結(jié)合，擴(kuò)大企業(yè)樣本，大力開展企業(yè)景氣調(diào)查，精確預(yù)報區(qū)經(jīng)濟(jì)走勢。番禺區(qū)統(tǒng)計局實(shí)施全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動態(tài)監(jiān)測，健全了各主要行業(yè)及大企業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測和“三上”企業(yè)每月關(guān)閉監(jiān)測制度，及時向區(qū)委區(qū)政府報告每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。
為做好廣州與國內(nèi)其它城市的比較分析，根據(jù)市長的指示，開展廣州與國內(nèi)中心城市比較研究，選定北京、上海、天津、重慶、廣州5個全國中心城市及深圳、蘇州共7個城市作為比較分析對象，建立了反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會事業(yè)、民生、城市建設(shè)等全方位比較的宏觀數(shù)據(jù)庫。經(jīng)多次座談協(xié)商，確定了季度和年度對比指標(biāo)并從第三季度起正式實(shí)施。
根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)對今年萬戶居民調(diào)查選題的批示意見，通過入戶、電話調(diào)查等方式，先后就市民對廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生的評價和期望、對就業(yè)形勢的預(yù)測和對公共就業(yè)政策的評價和建議、對迎亞運(yùn)人居環(huán)境整治的評價和建議等問題，對市民進(jìn)行了抽樣調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成了《關(guān)于市民對廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生工作成效的評價報告》、《關(guān)于市民生活質(zhì)量和消費(fèi)意愿調(diào)查報告》、《關(guān)于市民對我市就業(yè)形勢和就業(yè)政策的評價報告》和《近九成市民看好廣州后亞運(yùn)時代的發(fā)展逾九成市民愿意長期留居廣州》等9篇報告上報市委、市政府，為市委、市政府及時了解社情民意提供了第一手的參考資料。省委汪洋書記在參加省委十屆八次全會分組討論，談到廣州舉辦亞運(yùn)會提高了市民幸福感時，引用了萬戶居民調(diào)查的數(shù)據(jù)：94.2%的廣州市民愿意生活在廣州。
(二)統(tǒng)籌安排，認(rèn)真做好人口普查等統(tǒng)計調(diào)查工作
第六次全國人口普查工作取得階段性成果。一是抓好機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、人員、辦公場地和工作責(zé)任“五落實(shí)”，為普查工作的順利開展提供保障。成立了由鄔毅敏常務(wù)副市長任組長，42個部門領(lǐng)導(dǎo)同志組成的廣州市第六次全國人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。從市統(tǒng)計局、市公安局、市計生局、市民政局等單位選調(diào)了42名科級以上干部參加市人口普查辦工作，實(shí)行集中辦公，及時明確市人口普查辦各工作組的崗位職責(zé)和辦公室的內(nèi)部管理制度。6月10日，召開全市人口普查工作會議，與各區(qū)(縣級市)簽訂人口普查工作責(zé)任書，確保工作自上而下層層落實(shí)。根據(jù)我市人口的總量，及早做好人口普查經(jīng)費(fèi)預(yù)算，加強(qiáng)與市財政局溝通，確保普查啟動經(jīng)費(fèi)及時撥付到位;二是積極開展專題調(diào)研，摸清情況，明確思路，細(xì)化措施。圍繞今年我市人口普查的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，市人口普查辦分組深入各區(qū)(縣級市)，就戶口整頓、宣傳動員、清查摸底、“兩員”選調(diào)以及如何確保普查登記質(zhì)量等問題開展調(diào)查研究，基本掌握了全市人口分布狀況、基層普查工作開展情況及存在的主要問題，理清了普查的工作思路。為及時有效預(yù)防、控制和解決人口普查過程中的各種突發(fā)問題，制訂我市人口普查應(yīng)急預(yù)案，對各種可能出現(xiàn)的緊急問題提出應(yīng)對措施。三是精心組織市級綜合試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗(yàn)。在天河區(qū)石牌街，選擇了代表性強(qiáng)，兼有酒店、高檔住宅小區(qū)和單位宿舍，并居住有一定數(shù)量的外籍人員的龍口花苑社區(qū)和外來流動人口多、情況復(fù)雜的朝陽社區(qū)作為市級人口普查綜合試點(diǎn)區(qū)，模擬正式普查全過程，經(jīng)230名工作人員近10天的集中奮戰(zhàn)，共普查登記3000多戶1萬多人，為區(qū)(縣級市)試點(diǎn)提供了示范，為我市人口普查工作開展積累了經(jīng)驗(yàn)。四是科學(xué)做好普查員、普查指導(dǎo)員的選聘工作。按照“依托自身、就近聘任、外聘補(bǔ)充”的思路，組建了一支8萬人的普查隊伍。其中各級普查機(jī)構(gòu)工作人員2萬人，普查員5.5萬人，普查指導(dǎo)員1.1萬人。五是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃，精心挑選12名業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn)講師團(tuán)，分場次對各區(qū)(縣級市)和各街(鎮(zhèn))近700名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。區(qū)(縣級市)再結(jié)合普查員、普查指導(dǎo)員的工作內(nèi)容和職責(zé)開展進(jìn)一步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保了培訓(xùn)實(shí)效。六是整合資源，多渠道多形式開展宣傳，營造良好人口普查氛圍。通過鄔毅敏常務(wù)副市長發(fā)表電視講話開展普查動員，舉辦宣傳月進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，在所有社區(qū)和主要企事業(yè)單位張貼宣傳海報和政府通告，廣泛開展電視公益廣告，公交車車身和墻體、燈箱廣告，地鐵站點(diǎn)和居民樓電梯廣告宣傳，發(fā)布公共視頻和致人口普查對象一封信等形式，結(jié)合校園內(nèi)的“人口普查一堂課”活動、市政府各部門對外服務(wù)窗口、公眾網(wǎng)站、新聞報道、有獎知識競賽等方式，使宣傳活動深入到每家每戶，營造了良好的社會輿論氛圍。七是認(rèn)真抓好入戶摸底工作。及早協(xié)調(diào)公安、計生、民政、衛(wèi)生等部門掌握總?cè)丝?、出生人口、死亡人口等主要?shù)據(jù)，積極收集各部門的原始登記資料，為摸底提供參考依據(jù)。大力開展人口普查小區(qū)地圖的繪制，對每棟建筑物進(jìn)行編號，明確所有房屋數(shù)，做到區(qū)不漏房，房不漏戶。八是舉全市統(tǒng)計人員之力，克服種種困難，高質(zhì)量完成普查登記。上至各級政府領(lǐng)導(dǎo)，下至各級普查員，從10月25日起深入各普查小區(qū)，克服種種困難，對所有人員開展普查登記，切實(shí)做到戶不漏人，人不漏項。期間實(shí)行24小時值班和每日一報制度，及時解決各種業(yè)務(wù)咨詢，及時掌握全市登記進(jìn)度。全面抓好普查登記和復(fù)查階段的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，通過比對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、摸底數(shù)據(jù)與普查數(shù)據(jù)，對差異較大的一律核查，對普查表審核和驗(yàn)收期間存有疑問的調(diào)查數(shù)據(jù)一律核實(shí)。11月下旬，完成普查數(shù)據(jù)的快速匯總。12月，正式啟動人口普查數(shù)據(jù)處理階段的工作。
認(rèn)真組織做好第二次全國R&D資源清查。在前期成立機(jī)構(gòu)、做好清查摸底、宣傳動員和培訓(xùn)工作基礎(chǔ)上，根據(jù)第二次全國R&D資源清查報表表式與往年年報相比變動較大情況，多次下企業(yè)對R&D資源清查報表數(shù)據(jù)填報質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研核實(shí)，及時解決企業(yè)在填報中出現(xiàn)的問題。同時，加大了對清查報表數(shù)據(jù)的審核力度，制定了《廣州市第二次全國R&D資源清查會審辦法》，組織區(qū)(縣級市)進(jìn)行相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)的核實(shí)和修正工作，分批對區(qū)(縣級市)統(tǒng)計局進(jìn)行了R&D資源清查數(shù)據(jù)會審，撰寫了廣州市第二次全國R&D資源清查數(shù)據(jù)質(zhì)量評估報告，確保了企業(yè)填報的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，順利完成了清查數(shù)據(jù)的收集、審核、查詢、匯總和上報工作。8月， 廣州順利通過由國家清查辦牽頭組成的國家R&D資源清查數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查組的抽查。
此外，積極配合做好廣州市創(chuàng)建文明城市入戶宣傳與調(diào)查工作;與科技與信息化局聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計課題調(diào)查研究;認(rèn)真組織開展大城市月度勞動力調(diào)查;組織開展全市婦女兒童發(fā)展規(guī)劃監(jiān)測統(tǒng)計與評估工作，編制我市婦兒兩綱監(jiān)測統(tǒng)計年報表和婦兒兩綱監(jiān)測統(tǒng)計達(dá)標(biāo)表;組織開展計劃總投資3000萬元及以上固定資產(chǎn)投資項目專項調(diào)查、國家樓市調(diào)控政策對重點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響情況調(diào)查，以及開展規(guī)模以上建筑業(yè)企業(yè)運(yùn)行情況電話調(diào)查工作;大力做好我市北部山區(qū)農(nóng)村居民收入抽樣調(diào)查和都市農(nóng)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查;組織開展電子商務(wù)和會展業(yè)統(tǒng)計，抓好廣州市文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查及比較研究;研討體育產(chǎn)業(yè)科學(xué)統(tǒng)計;繼續(xù)開展黃金周零售餐飲定點(diǎn)觀測調(diào)查;積極做好外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，重新編寫工作指引，全市共有8170家企業(yè)參加了年檢，通過率達(dá)99.4%。
(三)開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)統(tǒng)計方法制度改革
高度重視，快速反應(yīng)，全面推進(jìn)貿(mào)易統(tǒng)計改革。為實(shí)施法人在地統(tǒng)計，調(diào)整社零總額和商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計范圍，將限額以上個體戶納入全面統(tǒng)計，建立重點(diǎn)商品購銷存統(tǒng)計，改進(jìn)和完善限下抽樣調(diào)查工作，先后深入荔灣、海珠、越秀、天河、白云等9個區(qū)調(diào)研貿(mào)易統(tǒng)計改革事宜，重點(diǎn)把握新舊統(tǒng)計制度在表種、指標(biāo)的設(shè)置和工作方法上的不同點(diǎn)，結(jié)合我市實(shí)際情況，從方便基層操作的角度設(shè)計報表制度，規(guī)范數(shù)據(jù)報送。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計起點(diǎn)由原限額以上500萬元下調(diào)至200萬元后，改革企業(yè)和非企業(yè)抽樣調(diào)查方法，對年營業(yè)收入200萬元以上的企業(yè)和年支出200萬元以下的非企業(yè)實(shí)行全面調(diào)查，以200萬元以上的單位數(shù)推算全市服務(wù)業(yè)總體數(shù)，初步解決了全市和區(qū)(縣級市)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分行業(yè)的難題。
全面推進(jìn)省屬跨市項目和本市跨區(qū)項目投資數(shù)據(jù)劃分，理順了跨地區(qū)投資項目的報送。不斷探索全面開展建筑業(yè)在地統(tǒng)計方法制度，研究可行性方案，提出今年開展建筑業(yè)在地統(tǒng)計試點(diǎn)工作的新思路。通過加強(qiáng)與建筑主管部門的溝通，取得我市相關(guān)的在建項目資料特別是外地駐穗建筑業(yè)企業(yè)的名錄庫，及時下發(fā)給區(qū)(縣級市)，努力做到對外地駐穗企業(yè)情況心中有數(shù)。
進(jìn)一步建立健全統(tǒng)計制度，完善統(tǒng)計指標(biāo)體系，為我市實(shí)施珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要提供基礎(chǔ)信息和統(tǒng)計保障。完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度，加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)分行業(yè)的統(tǒng)計方法研究。適應(yīng)我市構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、提高自主創(chuàng)新能力的新形勢要求，開展對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作研究。參與建立全國20個重點(diǎn)城市服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)季度交換網(wǎng)建設(shè)，開展服務(wù)業(yè)橫向?qū)Ρ确治?因地制宜開展勞動工資統(tǒng)計制度改革，在白云區(qū)全區(qū)范圍內(nèi)開展工資構(gòu)成調(diào)查試點(diǎn)，使勞資統(tǒng)計更為規(guī)范合理;研討國家、省對GDP季度核算制度的改革，及時對新的核算制度中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出解決辦法，順利完成季度GDP核算和第二次經(jīng)濟(jì)普查年度GDP核算。積極探索完善GDP下算一級方法，努力提高GDP核算質(zhì)量。蘿崗區(qū)統(tǒng)計局早布置，重研討，抓質(zhì)量，開展的投資環(huán)境綜合評價工作成績突出，在全國國家級開發(fā)區(qū)統(tǒng)計培訓(xùn)會上介紹經(jīng)驗(yàn)。荔灣統(tǒng)計局向區(qū)政府提交《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)荔灣商品交易市場統(tǒng)計工作的意見》報告，制訂清平中藥材專業(yè)市場重點(diǎn)經(jīng)營戶統(tǒng)計核算調(diào)查實(shí)施方案，在統(tǒng)計制度方法上做了有益探索。
自20__年8月中下旬進(jìn)入公司至今的二個月中，我一直負(fù)責(zé)公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導(dǎo)致部分員工離職，造成目前公司用工困難。
目前我公司因業(yè)務(wù)量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術(shù)人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進(jìn)有關(guān)方面技術(shù)人員和儲備人員。
為了解決公司的人力差距，在工作的頭二個月中，我通過一些公司領(lǐng)導(dǎo)指定的招聘渠道為公司進(jìn)行人員招聘，雖有招聘到一些人，但又有一些人員未通過試工期或自動離職。且在實(shí)際的招聘過程中又遇到了一些問題，致使招聘的結(jié)果不甚理想。在招聘中出現(xiàn)招聘難的主要原因有下：
1.招聘渠道不是很廣泛，多為現(xiàn)場招聘。即使有去外地工業(yè)區(qū)進(jìn)行招聘，因各區(qū)域保護(hù)和排斥心理使得招聘不能白日化，同時我司給出的條件相對于其工業(yè)區(qū)沒有很大的優(yōu)勢，其長期在職人員并不是很情愿換工作地點(diǎn);
2.周邊同行業(yè)大都有余我公司相同的狀況，所需工種不盡相同，所提供的薪資福利待遇也有一定的優(yōu)勢，使得同行業(yè)招聘的競爭壓力大;
比如：銀鼎所招學(xué)徒，底薪1200元，包吃住。雖然在包吃住的程度上，員工薪水有扣部分錢，但是相比之下，我司的學(xué)徒1000元的底薪，包住有伙食補(bǔ)貼，應(yīng)聘者更傾向于前者。
3.公司內(nèi)部有傳播負(fù)面消息，影響公司的形象給招聘工作帶來了不少的負(fù)面影響;
4.多數(shù)的熟練工為外來人員希望能拿到一定報酬的同時，也希望到發(fā)展空間大且能夠包食宿的公司工作;
5.因珠三角的漲薪現(xiàn)狀，許多求職者(包括加工熟手)希望公司能適當(dāng)提高工資及福利待遇。
當(dāng)然也不排除招聘人員本身所存在的問題，因?yàn)闆]有足夠的相關(guān)招聘經(jīng)驗(yàn)，未能給出更有效的招聘途徑，以及缺乏工作積極性與工作主動性，等等諸如此類，都需要招聘人員接受批評與自我批評。
總之，在招聘的過程中遇見的以上各個方面的原因造成了現(xiàn)在招人比較困難，為了在今后能夠把招聘工作做好，保證公司能正常完成訂單，經(jīng)過自己反復(fù)的思考，建議我司在招聘中可以做下面的嘗試：
1.到人群密集的地區(qū)廣貼招聘廣告告示，或者進(jìn)行現(xiàn)場招聘;
2.采用內(nèi)部員工推薦,如果被推薦人能在公司做滿試用期,則給予相應(yīng)的介紹費(fèi)獎勵;
3.適當(dāng)放寬招聘年齡男女以及生熟手的比率，首先解決人員的緊缺問題;
4.適當(dāng)提高員工福利及基本薪資，留住現(xiàn)有員工;
5.因現(xiàn)在員工緊缺，可以通過勞務(wù)派遣，到地區(qū)人才市場、行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、論壇等進(jìn)行注冊，或直接到地區(qū)人才市場現(xiàn)場招聘會中取得一席之位，也可以有效的招聘到人。
在招聘的工作過程中也發(fā)現(xiàn)了在今后工作中需要改進(jìn)的不足之處。如：
1.采用職位說明書，原因有二:
一是自己在招聘前沒有做好與用人部門的宣傳與溝通;
二是用人部門不注重職位說明，有些崗位的描述比較模糊;
2.招聘的數(shù)據(jù)不健全：沒有做錄用后為到職及試用期離職的原因分析。
3.缺少人員規(guī)劃，缺少人員儲備。
以上皆為個人觀點(diǎn)，希望生產(chǎn)管理者協(xié)調(diào)平衡各工序的工作人員，讓員工時刻處于有事可做，有錢可賺的工作狀態(tài)，實(shí)行人道主義管理，安撫人心，留住現(xiàn)有員工，讓員工心甘情愿為公司辦實(shí)事，辦好事!同時各管理人員以及招聘人員也要做好年底招聘工作難，招聘時間持久的心理準(zhǔn)備，并充分理解招聘難的情況。
短短的一年竟又到了結(jié)束的時候了，在企業(yè)里的工作也結(jié)束了。本年度在公司制度規(guī)定下，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我圓滿的做完了自己的工作，把每天的任務(wù)都做好了。如今就對自己這一年的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：
一、個人的工作方面
本年度，我工作很勤奮，每天分給我的工作，我都會去做，并且盡全力做好，按照要求完成。上班不偷懶，因?yàn)橥祽芯蜔o法完成。我會把每天的一個計劃做好，這樣方便我完成工作。每個月結(jié)束，我都會把月總結(jié)做好，在總結(jié)工作中去反思自己的問題，把錯誤找出來，從中收集經(jīng)驗(yàn)，如此一操作，我發(fā)現(xiàn)自己工作的時候就不容易犯錯了，每一次的錯誤都能夠及時的去解決，因而工作是越來越順利的。工作如果有需要幫助的地方，我也不會放著不管，而是選擇找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。
二、個人的學(xué)習(xí)方面
年初進(jìn)企業(yè)工作，我還是個新人，自然是很多都不懂的，所以我極力的學(xué)習(xí)，只為了能夠快速的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境。短短這一年，我每天都會把工作上出現(xiàn)的問題記在本子上，然后把解決的方案寫在問題旁邊，時不時的就去看一下。遇到新問題，我不著急詢問，而是自己找出原因，如果自己無法解決，我才會去尋求幫助，這樣一來，我的自學(xué)能力就進(jìn)步很快。經(jīng)過實(shí)踐，要比在學(xué)校里學(xué)習(xí)進(jìn)步還快。在企業(yè)有培訓(xùn)活動的時候，只要對我工作有幫助，我就會去參加，不斷的提高自身的工作能力，這樣才能把工作真正的給做成功。
三、個人的不足
要說這一年我的不足，還真有不少。我個人覺得自己溝通是不好的，我在接到工作后，總是不能夠及時找到領(lǐng)導(dǎo)充分了解工作情況，就自己一個人在那做，結(jié)果工作將近完成的時候，才發(fā)現(xiàn)要求跟領(lǐng)導(dǎo)的不一樣，所以導(dǎo)致工作又要重頭再來。再有，有些工作是有進(jìn)度條的，每一個步驟都要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，但是我沒有，所以這方面是需要去改的。已經(jīng)一年了，我對于企業(yè)還是沒有完全的熟悉，所以有很多事情做起來都很費(fèi)時間，我需要加強(qiáng)對企業(yè)的關(guān)注，要盡可能的把企業(yè)當(dāng)成家一樣，那樣才能熟悉每一個板塊，為企業(yè)把事情做好。
新年將是新氣象，我期待自己有更大的進(jìn)步，我在明年的工作中定會持續(xù)努力，完成工作，讓自己的能力真正的得到發(fā)揮。
回顧即將過去的20__年，采購部成員和其它部門的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作和生活中都給予了我足夠的支持和幫助。在這一年當(dāng)中，采購部門的工作基本上滿足了公司業(yè)務(wù)訂單的需求。在20__年我將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。現(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：
一、年度主要完成工作及材料開展工作
1、部門的日常工作
采購部現(xiàn)有人員_人，采用分工協(xié)作的方式負(fù)責(zé)公司原主輔材料的進(jìn)行采購。依據(jù)今年公司的制定的采購計劃，由采購部進(jìn)行統(tǒng)計如下：
組件材料 20__采購總金額(元) 供應(yīng)商 不合格批次
2、圍繞控制成本在采購產(chǎn)品性能優(yōu)化結(jié)構(gòu)方面開展工作
采購部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購產(chǎn)品性能優(yōu)化的結(jié)構(gòu)”為工作目標(biāo)，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采購人員在對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采購部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購部的兩級價格復(fù)核機(jī)制”。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細(xì)節(jié)中得到煅練。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)
20__年采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理，本著對每位供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《____》并對其進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了《____》，在進(jìn)行報價之前，對供方進(jìn)行評價和分析，合格者才能進(jìn)入合格供應(yīng)商名錄，才具有報價資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母偁幜Φ捏w現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4、逐步加強(qiáng)對材料價格信息的管理
采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對材料、信息的管理，每一次材料采購的計劃、詢比價都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采購部材料信息庫，以備隨時查閱、對比。
二、20__年將具體從以下幾方面予以改進(jìn)
1、制定采購預(yù)算與估計成本
制定采購預(yù)算是在具體實(shí)施原輔料采購行為之前對采購成本的一種估計和預(yù)測，是對整個采購資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對采購資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對采購實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時的檢測與控制，確保資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預(yù)算的約束，能提高采購資金的使用效率，優(yōu)化采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制采購資金的流向和流量，從而達(dá)到控制采購成本以期達(dá)到有效的資金最大化利用的目的。
2、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇
在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。根據(jù)我們的規(guī)模，供應(yīng)商的數(shù)量根據(jù)公司的產(chǎn)能適當(dāng)控制，以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能均能滿足公司產(chǎn)品要求。同時在采購的環(huán)節(jié)控制上20__年將著手幾個環(huán)節(jié)并做相應(yīng)調(diào)整。
3、在以后工作中需要繼續(xù)努力的幾點(diǎn)
1) 首先，工作態(tài)度上不放過任何一個細(xì)節(jié)，工作過程中萬事都要仔細(xì)，從采購物資規(guī)格的確認(rèn)、價價格的商榷到采購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度強(qiáng)烈的責(zé)任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。
2) 簽約訂貨后要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到工地后協(xié)調(diào)安排好卸貨入庫事宜。萬一后期出現(xiàn)質(zhì)量問題要積極處理反饋。
3) 同事之間專業(yè)能力及工作態(tài)度不一，擁有的供應(yīng)商資源信息不同，工作內(nèi)容較窄等情況，容易產(chǎn)生較大的運(yùn)營成本和溝通成本。建議公司適當(dāng)?shù)匕才艈T工進(jìn)行外部培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的供應(yīng)商資源渠道、了解別人公司的采購運(yùn)作模式，提升員工的整體工作能力。
三、20__年工作規(guī)劃
1、配合公司降低組件銷售價格
在原材料上應(yīng)多尋找性價比合適的廠商合作，來降低公司的材料成本，我將結(jié)合歷年來的供應(yīng)商供應(yīng)狀況，整理價格資料，做好備份工作，將現(xiàn)有的供應(yīng)商資料存檔。
2、完善太陽能發(fā)電系統(tǒng)材料資料
和研發(fā)部一起完善材料選型，樣品和整套系統(tǒng)測試工作，材料選型上力求常規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
3、提前做好詢價比價工作配合銷售部及研發(fā)部進(jìn)行報價工作。
在材料的審核上與研發(fā)部及銷售部多溝通力求材料量化、標(biāo)準(zhǔn)化采購。
材料采購的及時性在20__年必須要有一個質(zhì)的飛躍，全力滿足公司正常生產(chǎn)的安排需要，確保好材料的到貨時間及時，減輕由此給生產(chǎn)部和銷售部帶來的不利因素。進(jìn)一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系，并多渠道開發(fā)新的更符合公司利益的供應(yīng)商。
20__年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，采購部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，在各部門的配合下，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在工作上取得較大的進(jìn)步，首先我介紹一下采購部和采購經(jīng)理的主要職責(zé)
1、審核采購需求;
2、決定合適的采購方式;
3、分配、選擇和維護(hù)潛在供應(yīng)資源;
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和實(shí)地勘察評估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力;
5、采購合約與訂單的起草簽發(fā)以及管理;
6、根據(jù)采購需要采取相應(yīng)的應(yīng)急行動或進(jìn)行后續(xù)跟蹤;
7、解決與供應(yīng)商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付貨款問題。
采購經(jīng)理的工作重點(diǎn)
1、制定采購談判的策略和方案并加以實(shí)施;
2、處理質(zhì)量問題以及退貨方案的實(shí)施;
3、同公司內(nèi)部其它各功能部門建立并維持良好的關(guān)系;
4、對公司采購管理的政策和程序進(jìn)行有益的宣傳并提出建設(shè)性的改良建議;
5、運(yùn)用一些戰(zhàn)術(shù)性的方法如供應(yīng)商伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理等建立良好的供應(yīng)商關(guān)系;
6、處理供應(yīng)商的問訊異議及要求;
7、實(shí)施對新供應(yīng)商的開發(fā)和扶植工程;
8、此外采購經(jīng)理的工作常常能夠體現(xiàn)出采購部門對整個公司所起到的關(guān)鍵作用和真正價值所在;
9、配合財務(wù)在整體上用的付款策略。
現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總：
一、20__年任超市采購部經(jīng)理，在此期間帶領(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要完成以下工作
1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。
2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購商品市場行情。
3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)商品的行情，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的商品供應(yīng)商。
4、及時與營運(yùn)部門人員溝通，了解商品的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹立公司的良好形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。
7、建立了新的供應(yīng)商，并保持了良好的關(guān)系，有穩(wěn)定的采購來源，保持超市的正常營業(yè)。
8、建立了比完善的供應(yīng)商管理制度，加強(qiáng)了供應(yīng)商的管理，了解每個供應(yīng)商的資質(zhì)并索要資質(zhì)證明。以合同為憑，不在出現(xiàn)與供應(yīng)商在財務(wù)上的不愉快，并且解決了__超市與幾家供應(yīng)商之間的財務(wù)問題。
二、強(qiáng)化了團(tuán)隊精神，搞好部門內(nèi)彼此配合及與其他部門的相互合作
團(tuán)隊精神是以少勝多的博弈，是眾志成城的攻勢.是群策群力的雙贏. 是“ 我為人人，人人為我”的生存智慧.是“團(tuán)結(jié)就是力量”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。所 以我們大伙抱著同一個思想和目標(biāo)，那就是為超市爭光，共同為著目標(biāo)努力拼搏，充分發(fā)揮團(tuán)隊堡壘作用，互相取長補(bǔ)短，相互鼓勵，發(fā)揮出自身最大的團(tuán)隊精神力量，力求取得優(yōu)異的成果，所以團(tuán)隊精神是強(qiáng)大的，是力量的，是智慧的象征。部門內(nèi)適時提出強(qiáng)化團(tuán)隊精神是必要的，加強(qiáng)員工團(tuán)隊精神的教育，培育員工團(tuán)隊意識與合作精神，團(tuán)隊精神融入整個員工隊伍將發(fā)揮出巨大能動作用，為公司發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。在與其他部門間我們秉承沒有積極的態(tài)度就沒有積極的行為，所以要搞好與其他部門的相互合作，首先應(yīng)該端正態(tài)度，還要腳踏實(shí)地、積極認(rèn)真的做好每一項工作，其次要真誠相待，只有這樣才能做好每項工作。
三、采購員密切溝通隨時應(yīng)付緊急采購任務(wù)，改進(jìn)采購工作中的相關(guān)問題
沉著應(yīng)對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進(jìn)行管理規(guī)劃。與各個部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的最優(yōu)，為超市節(jié)省采購成本。
四、工作中的不足
1、工作經(jīng)驗(yàn)不足;
2、工作細(xì)致度不夠;
3、與各部門的溝通還有待提高。
五、下一步的工作目標(biāo)
1、細(xì)化采購管理流程。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志。超市從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。細(xì)化采購管理流程，從而全面提高超市采購管理水平。
2、加強(qiáng)采購知識的學(xué)習(xí)努力提高自身的業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量與價格永遠(yuǎn)是采購工作的主題。采購人員的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平直接影響到采購工作的質(zhì)量和效率。
3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作積極主動的向其他部門請教，更好更準(zhǔn)確的掌握所需商品的性能，更好的服務(wù)于超市?？偨Y(jié)今年得失指導(dǎo)明年的工作。在以后的工作中我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。使本部門工作再上一個新的臺階。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神加強(qiáng)責(zé)任感，對待工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié);開展批評與自我批評找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量團(tuán)結(jié)一致克服困難。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益貢獻(xiàn)力量。
一年來的工作結(jié)束了，確實(shí)讓我對自己的工作非常的有信心，我知道接下來自己應(yīng)該往什么方向發(fā)展，確實(shí)在工作方面我是覺得自己取得了一定的成績，這一點(diǎn)我感覺非常的有進(jìn)步，在這年度考核之際我也總結(jié)一番自己的工作。
在業(yè)務(wù)能力上面我還是對此有所領(lǐng)悟的這一點(diǎn)我非常的確幸，也是我需要去做出的調(diào)整，未來在工作當(dāng)中，我會更加努力的回顧過去一年我每天認(rèn)真做好工作，有什么問題也第一時間做出反應(yīng)，絕對不耽誤了工作，這對我還是有些非常大的提高，現(xiàn)在在工作當(dāng)中我也是愿意去接觸一些新的事物，當(dāng)然也需要好好的回顧一下，我認(rèn)識到工作當(dāng)中和同事們配合共同做好是十分關(guān)鍵的，這樣取得的成績也是非常的大，在這樣的環(huán)境下面，確實(shí)是有足夠多的提高，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我知道團(tuán)隊合作才能夠做到互贏，這是必然的，在接下來的工作當(dāng)中我知道這是非常有必要的，這一點(diǎn)值得我去提高，當(dāng)然在工作當(dāng)中我需要保持這樣的態(tài)度，大家一起努力取得的成績才是有成就感的，一點(diǎn)點(diǎn)的去做好，安排好工作，做到心里有數(shù)，執(zhí)行好工作的必要事項。
生活當(dāng)中也保持好的作風(fēng)，讓大家能夠在工作方面做出調(diào)整，這是十分關(guān)鍵的，我也一定會繼續(xù)去做好，我從來都不會把生活當(dāng)中的情緒帶到工作當(dāng)中，因?yàn)槲矣X得這是很影響個人工作效率的，也是容易影響到周圍的同事，這對我的影響也是非常大的，我知道在這方面是應(yīng)該要做出好的調(diào)整，在這個過程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)去努力一點(diǎn)，這對我個人能力的提高還是非常關(guān)鍵的，我也對自己能力很有信心，對于接下來的工作需要做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在回想起來確實(shí)也不是一件容易的事情，新的一年當(dāng)中我也一定會提高自身業(yè)務(wù)能力，慢慢的讓自己達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，希望在未來的工作當(dāng)中能夠做的更加的好，當(dāng)然不也是意識到了自己能力不足之處，我會改掉不好的行為習(xí)慣，未來讓自己做的更好一點(diǎn)，也希望能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，提高工作效率做出更好的成績來，我一定會努力的。
不辜負(fù)了公司的期望，進(jìn)一步的落實(shí)過去一年來沒有完成好的工作，讓自己的業(yè)務(wù)能力繼續(xù)得到鍛煉，為公司爭取更多的利益和價值，這也是現(xiàn)在我還應(yīng)該要去努力的事情，只有端正好心態(tài)才可以去學(xué)習(xí)更多的知識，做出足夠多的提升，希望公司能夠給我這個機(jī)會鍛煉自己，當(dāng)然我也一定會更加努力的，做到讓更多的人認(rèn)可，讓公司認(rèn)可。
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20_年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作回顧
20_年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
二、主要工作內(nèi)容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項收支工作。
三、工作體會
我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。
四、明年工作計劃
自覺遵守公司的各項管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，__的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!