年終工作總結(jié)報(bào)告2021最新5篇
工作上用心做好每一件事，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但我們一直都在進(jìn)步中，那么下面給大家分享關(guān)于年終工作總結(jié)報(bào)告2021最新，歡迎閱讀!
20___年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20___年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1.日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
2.信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
4.地下室透水事故處理工作
20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
5.入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20___年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
6.建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
7.協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
1)、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2)、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3)、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4)、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5)、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6)、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
綜上所述，20___年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
回顧20__年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20__年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據(jù)?，F(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下：
1.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在酒店的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們?cè)谧袷刎?cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來(lái)，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來(lái)，并按照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺(tái)帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對(duì)帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。
2.會(huì)計(jì)管理方面
我們?cè)诎磿?huì)計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，對(duì)盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，對(duì)員工賠償物品及電話費(fèi)超支等個(gè)人掛帳均在當(dāng)月工資中扣回，做到清理及時(shí)，為酒店減少損失。
3.對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開(kāi)支，編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支;合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營(yíng)部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費(fèi)用資料。對(duì)本部門所屬的收銀及電腦維護(hù)員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營(yíng)部門的工作。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。
4.其他工作
在酒店籌備階段，為使開(kāi)業(yè)后部門工作順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責(zé)及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。規(guī)范會(huì)計(jì)內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實(shí)。對(duì)本部門所屬收銀進(jìn)行了系統(tǒng)全面的理論知識(shí)及實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)督促電腦維護(hù)員積極對(duì)前臺(tái)接待及收銀進(jìn)行酒店管理軟件的使用培訓(xùn)，為試營(yíng)業(yè)的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。定期召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議。每月評(píng)選優(yōu)秀員工，組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng)。及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問(wèn)題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通并解決。按時(shí)參加集團(tuán)召開(kāi)的財(cái)務(wù)例會(huì)，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)部召開(kāi)的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署，及時(shí)安排對(duì)往來(lái)的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。積極配合集團(tuán)財(cái)務(wù)部及審計(jì)部聯(lián)合檢查工作，做做好各項(xiàng)解釋工作。
按照集團(tuán)貨幣資金管理辦法，按時(shí)上報(bào)資金收支計(jì)劃，合理使用資金。并按時(shí)上報(bào)資金日?qǐng)?bào)表，定時(shí)將款項(xiàng)送存銀行。及時(shí)按照集團(tuán)的要求，審核工資表，并及時(shí)發(fā)放。對(duì)于人員變動(dòng)情況，及時(shí)與人事部溝通并解決。對(duì)收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。參加集團(tuán)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為酒店服務(wù)。
1.20__年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃工作
今年1月份，根據(jù)__總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場(chǎng)情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計(jì)劃指標(biāo)積極開(kāi)拓穩(wěn)妥的原則，在反復(fù)聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，向__總公司上報(bào)了__年公司財(cái)務(wù)計(jì)劃。并且，根據(jù)__總公司下達(dá)公司的__年計(jì)劃任務(wù)，層層分解落實(shí)，下達(dá)了有關(guān)部門__年計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，為了保證財(cái)務(wù)計(jì)劃的順利完成，財(cái)務(wù)部對(duì)各部計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。
2.20__年年財(cái)務(wù)決算工作
20__年財(cái)務(wù)決算工作，是__公司會(huì)計(jì)報(bào)表第一次上報(bào)__總公司，這對(duì)會(huì)計(jì)決算工作提出了更高的要求。財(cái)務(wù)部根據(jù)會(huì)計(jì)決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會(huì)計(jì)決算幾十個(gè)報(bào)表的編制及上報(bào)工作，并對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表編寫了詳細(xì)的報(bào)表說(shuō)明，完滿地完成了會(huì)計(jì)決算工作任務(wù)。
3.員工集資工作
為了減少利息支出，減支增效。今年_月初，根據(jù)__總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定，財(cái)務(wù)部組織員工動(dòng)員集資，半個(gè)月內(nèi)完成集資__萬(wàn)元，完成了公司為_(kāi)_總公司發(fā)展項(xiàng)目籌措部分資金的任務(wù)。_月份，經(jīng)過(guò)多方努力，從__工行__支行取得貸款__萬(wàn)元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項(xiàng)__萬(wàn)元，為公司節(jié)約利息支出__萬(wàn)元。今年__月至__月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息__%，一方面取消公司貸款__萬(wàn)元額度，直接影響公司信貸信譽(yù)。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急。公司領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)部采取多種方案，千方百計(jì)籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過(guò)動(dòng)員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金__多萬(wàn)元，按期歸還了銀行到期貸款，維護(hù)了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節(jié)約利息支出__萬(wàn)元。
4.中小企業(yè)融資工作
__公司從去年_月份整體劃轉(zhuǎn)__總公司管理以來(lái)，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運(yùn)作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的效益，已是公司經(jīng)濟(jì)工作的重要環(huán)節(jié)。為此，__年財(cái)務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。_至_月份，多次向__銀行報(bào)送貸款資料，銀行開(kāi)戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號(hào)，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。_月份向建行報(bào)送貸款資料，_月份多次向__支行報(bào)送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部的多次努力，_月份從__支行取得貸款__萬(wàn)元。進(jìn)入_月份后，公司先后有_行__支行_筆貸款__萬(wàn)元到期，財(cái)務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào)，通過(guò)員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。__年先后為_(kāi)_總公司解決中小企業(yè)融資__萬(wàn)元，財(cái)務(wù)部代表公司為_(kāi)_總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問(wèn)題，作出了顯著成績(jī)。
5.財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)政部新頒布的38個(gè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細(xì)則。財(cái)務(wù)部先后多次組織全體財(cái)會(huì)人員，學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法，對(duì)照新準(zhǔn)則，新所得稅法，結(jié)合公司實(shí)際，充分利用會(huì)計(jì)政策，開(kāi)展會(huì)計(jì)核算。不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
6.會(huì)計(jì)檔案的歸檔整理工作
今年_月份，財(cái)務(wù)部部對(duì)__年年各種會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳本進(jìn)行了認(rèn)真登記，按照會(huì)計(jì)檔案工作要求完成了__年年會(huì)計(jì)檔案整理工作。
配合總公司__集團(tuán)成立，財(cái)務(wù)部通過(guò)大量的工作，配合總公司審計(jì)組完成了企業(yè)改制審計(jì)任務(wù)。
配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù)。
完成__年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。
__年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評(píng)審工作。
配合公司人事部完成公司理順工資方案的測(cè)算工作任務(wù)。
7.明年財(cái)會(huì)工作要點(diǎn)
1)、公司已_年沒(méi)有接受日常稅務(wù)檢查了，明年估計(jì)稅務(wù)檢查將是財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)。
2)、組織財(cái)會(huì)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
3)、搞好資金結(jié)算，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)系，準(zhǔn)備多次辦理__萬(wàn)元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務(wù)。
4)、進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)量化工作管理。
5)、提高會(huì)計(jì)電算化工作質(zhì)量。
時(shí)光如電，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，大學(xué)一學(xué)期的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，這么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)我們班在輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指引下，班級(jí)的各項(xiàng)工作都得到了較好的發(fā)展。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)和生等方面實(shí)現(xiàn)了從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建了良好的班風(fēng)，在積極開(kāi)展班級(jí)中做的同時(shí)，根據(jù)同學(xué)們的特點(diǎn)和實(shí)際需求，積極開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)，同時(shí)，狠抓學(xué)習(xí)不放松，期間，有一定的成果也有一些不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.學(xué)習(xí)上順利開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)的鞏固和提高。
1)、學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)，本學(xué)期團(tuán)支部時(shí)常提醒大家不要荒廢學(xué)業(yè)，希望同學(xué)們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)高中時(shí)期刻苦學(xué)習(xí)的精神，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2)、由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)積極收集同學(xué)們對(duì)老師的意見(jiàn)和建議，了解老師對(duì)同學(xué)的要求，做好了老師與學(xué)生之間的橋梁，提高了課堂效率。
3)、針對(duì)晚自習(xí)，配合學(xué)習(xí)部做好紀(jì)律的檢查和督促，班委帶頭，同學(xué)出勤率高，在平時(shí)的上課和集體活動(dòng)中，同學(xué)很少有遲到缺席早退現(xiàn)象。
2.思想上。第一學(xué)期同學(xué)們?cè)谒枷肷蠈?shí)現(xiàn)了從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，思想積極性高，創(chuàng)建了良好的班風(fēng)。
1)、加強(qiáng)班委的思想建設(shè)，班委系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了學(xué)生手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，能過(guò)嚴(yán)格要求自己，建立了班級(jí)公告欄和班級(jí)QQ群，便于及時(shí)穿的各種信息。
2)、學(xué)生干部認(rèn)真進(jìn)行學(xué)生干部培訓(xùn)，力求提高自己的個(gè)人素質(zhì)，班委每月召開(kāi)班委會(huì)收集同學(xué)的意見(jiàn)和問(wèn)題并討論解決。
3.衛(wèi)生上。一年多時(shí)間我們班在衛(wèi)生委員的帶領(lǐng)下，班級(jí)衛(wèi)生工作取得了很好的成績(jī)。
同學(xué)們認(rèn)真對(duì)待每一天的衛(wèi)生打掃，小組長(zhǎng)積極配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4.生活方面。同學(xué)都養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活上規(guī)律有序。
1)、大一開(kāi)始針對(duì)同學(xué)們軍訓(xùn)時(shí)間短內(nèi)務(wù)整理學(xué)習(xí)不完善。班委帶頭學(xué)習(xí)大二優(yōu)秀宿舍，現(xiàn)在內(nèi)務(wù)方面取得了很好的成績(jī)。
2)、由體育委員和生活委員負(fù)責(zé)購(gòu)買了羽毛球籃球等體育器材，既鍛煉了同學(xué)的體質(zhì)有豐富了同學(xué)的課外生活。
3)、合理的安排使用班費(fèi)，嚴(yán)格遵守班費(fèi)使用程序，定期公示。
5.活動(dòng)上。
我們班積極組織各種有用的活動(dòng)，并號(hào)召同學(xué)們積極參加系院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)了同學(xué)之間的友誼，使同學(xué)們的精神世界得到了充實(shí)。
1)、由班委負(fù)責(zé)組織舉辦了以“網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響利弊”“大學(xué)生成才的關(guān)鍵是自身能力還是外部機(jī)遇”“戀愛(ài)對(duì)大學(xué)生的影響利弊”三次主題辯論賽。同學(xué)們積極參與，增強(qiáng)了自身能力。
2)、由體育委員聯(lián)系組織了兩場(chǎng)籃球足球友誼對(duì)抗賽，同學(xué)們?cè)诒荣愔屑訌?qiáng)了交流增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。
3)、在元旦來(lái)臨之際，由文娛委員負(fù)責(zé)組織了元旦晚會(huì)，豐富了大家的課余生活，增強(qiáng)了大家之間的了解。
4)、在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間同學(xué)們積極參加，踴躍投稿，在精神上鼓舞運(yùn)動(dòng)員，我班同學(xué)在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上努力拼搏，取得優(yōu)異成績(jī)，為我系優(yōu)秀成績(jī)的取得貢獻(xiàn)出了自己的力量。
5)、積極參加院里組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
6.存在的不足和問(wèn)題。
1)、衛(wèi)生上，個(gè)別同學(xué)不及時(shí)打掃積極對(duì)待，在每次的衛(wèi)生檢查中總是存在一些小的問(wèn)題，如：不明顯的紙屑和瓜子皮。
2)、活動(dòng)上，策劃的活動(dòng)“全民參加性”不強(qiáng)，活動(dòng)中個(gè)別同學(xué)積極性不高，團(tuán)隊(duì)精神不高。
3)、同學(xué)學(xué)習(xí)氛圍濃厚但課堂氣氛不是很活躍。
4)、紀(jì)律上也存在著很大的不足，尤其是自習(xí)紀(jì)律。
對(duì)于著一系列的問(wèn)題和不足我們也將采取積極的應(yīng)對(duì)措施，如衛(wèi)生紀(jì)律上加強(qiáng)監(jiān)督，制定更加嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，督促同學(xué)們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，在活動(dòng)上我們會(huì)制定更加細(xì)致的計(jì)劃，鼓勵(lì)發(fā)動(dòng)同學(xué)更加積極的參加各項(xiàng)活動(dòng)。
一年來(lái)我們存在的問(wèn)題和不足不止這些，還必然存在著未被察覺(jué)的地方，我們將在以后的工作中克服不足和缺點(diǎn)，把我們的班級(jí)建設(shè)的更好。
展望1003電信的未來(lái)，我們將根據(jù)輔導(dǎo)員的精神，保持并發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，避免并克服自己的缺點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班級(jí)為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為班級(jí)的更好發(fā)展注入新的活力。
又到了歲末，辛苦忙碌的工作也將暫告一個(gè)段落。坐下來(lái)仔細(xì)回想這一百多個(gè)日子，幸苦忙碌中有郁悶又有收獲。下面我將從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)一下我_的工作。
1.培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力，從小樹(shù)立他們的民主意識(shí)。
首先讓他們自己選出班干部。我讓學(xué)生先自我推薦，再民主投票，最終確立班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子。而且宣布班干部一月一選，不合格的中途換人。班子確立后，由各主要班委負(fù)責(zé)制定各線的規(guī)章制度，處罰條例，張貼上墻，作為班級(jí)公約，共同監(jiān)督遵守。成立班級(jí)矛盾調(diào)解委員會(huì)。六年級(jí)的孩子比較小，很多雞毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很嚴(yán)重，不解決吧孩子很受傷，覺(jué)得老師不重視他;解決起來(lái)又太繁瑣;解決不好孩子又覺(jué)得老師偏心。成立矛盾調(diào)解委員會(huì)，讓孩子學(xué)會(huì)自己解決矛盾，學(xué)會(huì)與人相處，寬容、謙讓.班級(jí)重要事情都由全班同學(xué)投票表決。如評(píng)選模范學(xué)生等等，讓每個(gè)學(xué)生都有參與班級(jí)管理的意識(shí)，明白他在班級(jí)中很重要。
2.營(yíng)造 愛(ài)老師、愛(ài)同學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)運(yùn)動(dòng)、愛(ài)唱歌的溫暖人性的班風(fēng)。
親其師才能信其道，學(xué)生喜歡老師就對(duì)那門課有了興趣，而興趣是學(xué)習(xí)的老師，因此我在班上倡導(dǎo)一種尊師愛(ài)師的氛圍。并且從我做起，做一個(gè)和藹可親的班主任。讓孩子敢于親近，敢愛(ài)，敢和我交流。利用班會(huì)教育感化，利用節(jié)假日給老師送祝福，引導(dǎo)孩子不僅有愛(ài)，還會(huì)表達(dá)愛(ài)。培養(yǎng)孩子對(duì)生活的熱愛(ài)，無(wú)論對(duì)孩子自己對(duì)他的家庭對(duì)社會(huì)都是相當(dāng)重要的。所以在班級(jí)工作中，我特別注重培養(yǎng)孩子的健康開(kāi)朗樂(lè)觀灑脫的性情。我引導(dǎo)孩子觀察大自然，體會(huì)大自然的美麗;我?guī)ьI(lǐng)孩子們唱歌，告訴他們唱歌是一件多么快意的事;我和孩子們一起踢毽子、打球，讓他們感受到運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣------孩子有了對(duì)生活的熱愛(ài)，精神面貌都意氣風(fēng)發(fā)，陽(yáng)光開(kāi)朗。
3.注重班級(jí)文化建設(shè)，熏陶孩子的性情。
在教室布置中，我和孩子們特別商量了一朵花，張貼在教室的正前方。兩片綠葉上寫上好習(xí)慣，和好性格，小花上寫上寬容、專注、守禮。讓孩子時(shí)刻銘記在心。每天對(duì)照進(jìn)行反省。并在日常生活中踐行。每個(gè)星期背誦一首應(yīng)景的古詩(shī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行古典文化熏陶。在學(xué)習(xí)背誦經(jīng)典中觸摸一種詩(shī)意的人生。
4.注重家校溝通，取得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和班級(jí)工作的支持。
本學(xué)期利用訪萬(wàn)家活動(dòng)走訪了全部學(xué)生，了解了學(xué)生的家庭背景，更加方便了對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。同時(shí)通過(guò)家訪，也讓學(xué)生家長(zhǎng)了解學(xué)校的政策，孩子在班級(jí)的表現(xiàn)，不僅取得了家長(zhǎng)的理解支持，對(duì)孩子也是很重要的鼓勵(lì)。
作為一個(gè)新班主任，我尚有許多做的不夠的地方，在以后的工作中我將會(huì)更加努力。
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