總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的評優(yōu)評先個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
時(shí)光飛逝，不覺間20__年已悄然向我們揮手作別。首先我很榮幸能成為本年度的先進(jìn)員工之一，我在此感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，再次感謝同事的鼓勵(lì)和幫助。回首這一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里，我一步一個(gè)腳印，踏實(shí)穩(wěn)健地走來。我積極認(rèn)真地做好本職工作的同時(shí)負(fù)責(zé)完成好班組布置的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，下面我就這一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、思想方面
工作以來，我知道作為一名化驗(yàn)員不僅要嚴(yán)格要求自己，熱愛工作，更應(yīng)踏實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，積極參加廠里面的各項(xiàng)活動(dòng)。在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了巨大的收獲。思想上，以減輕不必要的工作為目的和為化驗(yàn)室的美好明天為思想，轉(zhuǎn)變原有固定的思想以團(tuán)結(jié)互助為原則結(jié)交各崗位工作人員，為化驗(yàn)室的美好明天打下良好基礎(chǔ)同時(shí)也為本崗位班組之間和個(gè)人方面的團(tuán)結(jié)互助做有利鋪墊。
二、工作方面
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍， 能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下提高對化驗(yàn)、質(zhì)檢的重要性的理解。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。要拋棄個(gè)人的利益，把心思運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。在取樣存放及樣品檢驗(yàn)工作方面我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過程。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在試驗(yàn)的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn)。 在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí) 求真”的原則對每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無誤報(bào)、謊報(bào)。
在平時(shí)的工作中，讓我知道了要想干好化驗(yàn)員的工作，就必須要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。這對于化驗(yàn)室所有員工來說，學(xué)習(xí)就顯得更為重要。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持邊干邊學(xué)，勤思考，多積累。學(xué)習(xí)了化驗(yàn)方面的專業(yè)知識(shí)，書籍；學(xué)習(xí)了相關(guān)的操作流程，如氯離子含量測定等；學(xué)習(xí)了公司制定的`一系列管理制度和崗位職責(zé)，了解了各項(xiàng)工作的處理規(guī)則和辦理程序；通過學(xué)習(xí)和聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提高了我的工作能力和水平，彌補(bǔ)了我工作上的短板，為做好化驗(yàn)室工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
安全第一，預(yù)防為主，這是公司遵循的安全原則，因此，在化驗(yàn)室工作安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)相當(dāng)重要。常言道：安全高于生命，責(zé)任重于泰山。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持抓安全毫不放松，積極探索更安全的途徑，把安全做實(shí)做細(xì)。要求自身工作必須投入，能夠正確認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，熟記各項(xiàng)安全措施，遇事不能慌。環(huán)保也是相當(dāng)重要，做到每種化學(xué)試劑和需要處理的廢液，集中分類處理，不隨意亂倒。這些對環(huán)境都很有影響。同時(shí)注意到化驗(yàn)室的通風(fēng)和各種化學(xué)試劑的擺放問題。堅(jiān)決做到四不傷害原則，把安全時(shí)刻放在第一位。正是由于毫不動(dòng)搖的抓安全，所以才確保了沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量事故。
四、自身的不足
工作中我有因?yàn)轳R虎而造成工作的失誤，但是能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并改正。但是這種錯(cuò)誤不能總犯，小錯(cuò)不注意必會(huì)釀成打錯(cuò)，以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。并且我在分析煤、石灰等實(shí)驗(yàn)方面學(xué)得不夠扎實(shí)，以后希望能在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下對所有的數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蚓ǎ鲱I(lǐng)導(dǎo)結(jié)實(shí)的臂膀。
五、感想及體會(huì)
1、態(tài)度決定一切 工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從工作中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時(shí)間里，她們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從她們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考 崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí) 要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。
六、來年的計(jì)劃
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)
時(shí)光就像水中的倒影，一晃一學(xué)年就過去了，短短的兩年研究生生活已經(jīng)過去了一大半的時(shí)間，驀然回首過去一年的生活，感慨頗多。剛邁入研究生生活的時(shí)候?qū)σ磺兴坪醵汲錆M新鮮與期待，也給自己制訂了許多計(jì)劃和目標(biāo)。研一一學(xué)年，我除了努力完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)外，也利用各種活動(dòng)來豐富自己的生活。現(xiàn)在一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)年過去了。回顧這過去的一年，有喜有憂，現(xiàn)總結(jié)如下：
在學(xué)習(xí)方面：在研一的第一學(xué)期，主要就是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，雖然當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)還算比較刻苦，態(tài)度也比較認(rèn)真，但是在學(xué)習(xí)方法上還是感覺自己有些欠缺，學(xué)習(xí)效率也不是很高，所以在今后的學(xué)習(xí)中這些都需要改進(jìn)。在過去的這一年里，我本著“堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是首位”的學(xué)習(xí)思想和“有付出就會(huì)有回報(bào)”的學(xué)習(xí)理念，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，取得了不錯(cuò)的成績，并在第二學(xué)期獲得了院級一等學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金。但是在英語的學(xué)習(xí)方面，感覺自己始終沒有找到很好的學(xué)習(xí)方法，同時(shí)也可能因?yàn)樽约簺]有一直堅(jiān)持去學(xué)習(xí)英語，而是突擊式的學(xué)習(xí)的原因，導(dǎo)致至今還未通過英語六級考試。在科研方面，在過去一年的時(shí)間里沒有太大的科研進(jìn)展，沒能夠把自己學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)及時(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作中，這一點(diǎn)是非常需要改進(jìn)的。尤其作為新世紀(jì)的接班人，經(jīng)濟(jì)日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的將所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用成了放在我們面前必須解決的一個(gè)問題。當(dāng)務(wù)之急，就是盡可能多的去參加實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目，積極鍛煉自己的動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力，這對自己將來的工作也會(huì)有很大幫助的。
在生活方面：我和同學(xué)們能夠友好相處，相互關(guān)心和幫助。宿舍是一個(gè)小集體，三個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，雖然各自的生活習(xí)性有所不同，但是我們大家都能夠互相理解和遷就，能夠和平相處。唯一不足的是，宿舍的作息很不規(guī)律，幾乎十二點(diǎn)之前都不會(huì)休息，這也影響到第二天的學(xué)習(xí)與工作，所以今后我們還需要努力配合，相互督促，爭取養(yǎng)成一個(gè)早睡早起的還習(xí)慣，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的生活和休息環(huán)境。此外，在日?；ㄙM(fèi)方面，我覺得自己還是比較勤儉節(jié)約的，從來不和周圍的同學(xué)攀比。在班級組織的各種活動(dòng)中，我也會(huì)積極地參加，并且積極配合班干部的'各項(xiàng)工作。但是，由于自己也沒有在班級中擔(dān)任班干部的角色，所以在對班級的貢獻(xiàn)中可能還缺乏很多實(shí)際的落實(shí)行動(dòng)。
在紀(jì)律方面：在校的這一學(xué)年期間，我基本能夠做到規(guī)范的執(zhí)行學(xué)校學(xué)生手冊和學(xué)校各種規(guī)章制度。在思想品德方面，我有著良好的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)定的政治方向。熱愛祖國、熱愛黨和人民，能堅(jiān)定不移地堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)社會(huì)主義制度，關(guān)心國內(nèi)外大事，尊師守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體，品德優(yōu)良。并能以務(wù)實(shí)的精神熱心參與學(xué)校組織的公益活動(dòng)，并曾經(jīng)多次參加過獻(xiàn)血等志愿活動(dòng)。
在工作方面，研一第二學(xué)期期間半年的實(shí)習(xí)中，我基本能夠做到工作勤勤懇懇，對待工作還算積極認(rèn)真，能夠按時(shí)完成自己的本職工作，同時(shí)在自己工作完成之余，也會(huì)幫助其它同事做一些力所能及的事情，各項(xiàng)工作都能夠做到認(rèn)真實(shí)行與落實(shí)到位，深得領(lǐng)導(dǎo)以及同事的好評。但是在創(chuàng)新方面還做的不夠，比較容易安于現(xiàn)狀。
回首過去，心中無限感慨，展望未來，相信依舊燦爛?？偨Y(jié)回顧昨天，我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠(yuǎn)！學(xué)習(xí)中的收獲，生活中的點(diǎn)滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋懷。一年多的研究生生活，它是生動(dòng)的，更是多彩的；它是實(shí)踐的，更是財(cái)富的。明天的我，吸取教訓(xùn)，不讓自己再次陷入過去的生活中。我將啟航揚(yáng)帆，駛向我理想的目標(biāo)?？傊?，過去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。對大學(xué)學(xué)習(xí)的規(guī)律仍需進(jìn)一步適應(yīng)，方法也尚需改進(jìn)；在科研工作中，我也要彌補(bǔ)不足，積極做到敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐。在新的一年里，我一定要認(rèn)真向那些表現(xiàn)更加優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成績。
任何一個(gè)教師都不可能是一切優(yōu)點(diǎn)的全面的體現(xiàn)者，每一位教師都有他的優(yōu)點(diǎn)，有別人所不具備的長處，能夠在精神生活的某一個(gè)領(lǐng)域里比別人更突出、更完善地表現(xiàn)自己。為進(jìn)一步推進(jìn)我校參與式教學(xué)的深入研究，激勵(lì)教師鉆研教材、加強(qiáng)課程的設(shè)計(jì)和實(shí)施能力，積極構(gòu)建適應(yīng)我校特點(diǎn)的高效課堂教學(xué)模式，我們按照本學(xué)期學(xué)校發(fā)展計(jì)劃的安排，由教導(dǎo)處和中心教研室組織實(shí)施了同課異構(gòu)的課堂教學(xué)評比活動(dòng)。這次同課異構(gòu)教學(xué)，在對教材的把握和教學(xué)方法的設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)同中求異，異中求同，追求異曲同工的境界。為了搞好本次活動(dòng)，廣大教師反復(fù)鉆研教材，認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)方案并實(shí)施教學(xué)，取得了較好的教學(xué)效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、確定教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)。
根據(jù)我們的教學(xué)進(jìn)度和對本冊重難點(diǎn)的分析，我組確定了兩節(jié)內(nèi)容，分別為《可愛的企鵝》和《操場上》，每個(gè)內(nèi)容由三位老師上。我們多次利用教研時(shí)間一起仔細(xì)研讀教材，分析學(xué)情。我們認(rèn)為這兩節(jié)課有一下共同目標(biāo)：1、加深對加減法的理解;2、利用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。《可愛的企鵝》側(cè)重于圖畫應(yīng)用題;而《操場上》側(cè)重于解決實(shí)際問題。
二、認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)案，實(shí)施課堂教學(xué)。
根據(jù)本單元的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們多次研究教法、學(xué)法，確定教學(xué)的異同點(diǎn)，在如何創(chuàng)設(shè)情境、如何創(chuàng)造性使用教材、如何突破重難點(diǎn)上狠下功夫。每位教師在鉆研好教材的前提下，設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)方案，再互相提出修改意見，最后各自
確定一個(gè)教學(xué)預(yù)案并做好實(shí)施教學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確定好上課的時(shí)間和班級。
三、積極參加聽評課。
在這次活動(dòng)中，本組所有教師都表現(xiàn)出主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神。每次只要有老師上課，其余教師都會(huì)主動(dòng)調(diào)課，積極參加聽課活動(dòng)。
課上完后，大家就會(huì)聚在一起，利用課間和教研活動(dòng)時(shí)間對這一節(jié)課進(jìn)行評課，發(fā)表各自的看法，提出改進(jìn)的意見，找到上好這一節(jié)課的最佳模式。在評課的過程中，每位教師都很認(rèn)真地對每節(jié)課的優(yōu)點(diǎn)和不足提出自己的看法，分析每位教師在各個(gè)環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)每個(gè)教師的亮點(diǎn)，取長補(bǔ)短，在對比中大大地提高了大家的專業(yè)知識(shí)與教學(xué)水平。
四、及時(shí)總結(jié)，深刻反思
本組每位老師上完課后，我們都會(huì)根據(jù)課堂反應(yīng)出的亮點(diǎn)與問題，結(jié)合其他老師的評課意見進(jìn)行及時(shí)的反思與總結(jié)。同課異構(gòu)讓我們都得到了進(jìn)步，都從別人的課堂中學(xué)到了自己所沒有的東西。都有了一種如果再來上，我會(huì)怎么上的共識(shí)。反思這這次活動(dòng)，我們都展現(xiàn)出了自己的風(fēng)采，但同時(shí)也暴露出了很多不足：
(一)亮點(diǎn)：
1、所有老師都重視營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，注意培養(yǎng)學(xué)生的課堂常規(guī)和思維能力。
2、注重引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索與思考，主動(dòng)體驗(yàn)。采用了合作學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)的形式，讓學(xué)生在獨(dú)立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上與人合作獲得更多的知識(shí)和更大的提高。
3、在教學(xué)中都體現(xiàn)了教師是引導(dǎo)者、合作者、參與者，學(xué)生有學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，是學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生在觀察、比較、探索、小結(jié)中學(xué)會(huì)了新知。
4、每位教師對所講的課都做了充分的準(zhǔn)備，收集、查找了很多資料，并能精心準(zhǔn)備各種教學(xué)所需教具、課件、小黑板等。
5、課堂上體現(xiàn)了新課標(biāo)提倡的面向?qū)W生的生活世界和社會(huì)實(shí)踐的特點(diǎn)，大部分教師都能立足生活，將學(xué)生熟悉的情境和感興趣的事物作為教學(xué)活動(dòng)的切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情。
6、授課語言精煉、自然流暢。有的老師語言的經(jīng)典幽默，有的老師課堂語言親切又富有激情。
(二)值得反思的一些問題：
1、個(gè)別教師的激情不足，整節(jié)課語言平淡，對學(xué)生鼓勵(lì)性的.語言過少。
2、個(gè)別教師有機(jī)械照搬的現(xiàn)象，缺乏自己的獨(dú)創(chuàng)精神和風(fēng)格。
3、課堂上有些討論性的問題才剛剛展開就急于匆匆收場，有的學(xué)生根本還沒有來得急思考，有些流于形勢。
4、鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，肯定學(xué)生成績極其必要，但對知識(shí)的正確客觀的評價(jià)也同樣重要，有的老師對學(xué)生回答中的偏差甚至是錯(cuò)誤的知識(shí)沒有指導(dǎo)，這樣容易使全班同學(xué)迷惑不解。
5、有的教師對重難點(diǎn)的突破不夠到位，學(xué)生獨(dú)立做題時(shí)錯(cuò)誤率高。
共同的教學(xué)內(nèi)容，不同的教學(xué)設(shè)計(jì)，不同的處理方法，本組老師各自演繹了同樣精彩的課堂教學(xué)。
有效的課堂教學(xué)是一種永恒的追求，作為新課標(biāo)下的教師讓我們對有效的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)多些關(guān)注，多些思考!
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
時(shí)光如逝，回首昨天的這個(gè)時(shí)候我們都還在桌旁埋頭苦干的為為高考打拼著，功夫不負(fù)有心人，如今的我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，成為了父母的嬌嬌者，我有一種說不出的欣慰。雖然這不是我理想中的大學(xué)，但是它離我理想中的大學(xué)已不遠(yuǎn)了，因?yàn)槲覉?jiān)信一個(gè)好的學(xué)校也有不好的不好的學(xué)生，所以我認(rèn)為學(xué)校就像一支鋼管，如果你的字寫得很好就算是一支很普通的筆也可以寫一首漂亮的好字，相反，一個(gè)寫字本來就不好的人就算你給他一支用金鑄的筆也沒用！
記得在剛進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，自己不得不承認(rèn)我開始真的'很迷茫，不知道進(jìn)大學(xué)到底是來學(xué)什么，老師上課盡喜歡和我們吹牛，45分鐘一會(huì)就過去了，在課上許多的同學(xué)睡的睡覺，聊的聊天，玩的玩手機(jī)，我也無聊著上課就睡覺，每節(jié)課都這樣安靜的扒在桌上等待著下課鈴，開始不聽課了，因?yàn)橛X得高中時(shí)聽課是為考大學(xué)，如今我考上了大學(xué)還聽課做什么??？而且老師說的這些父母也經(jīng)常在說，所以那個(gè)時(shí)候的每節(jié)課我都是睡覺睡過的。而且每次放學(xué)我就會(huì)忍不住去網(wǎng)吧，去那里打游戲，要不就約同學(xué)一起去茶館玩。
那個(gè)時(shí)候因?yàn)槲覀冊S多同學(xué)都聽說了：六十分萬歲，多一分浪費(fèi)的大學(xué)生格言，許多師姐都在說只要你不掛科就可以了，有時(shí)老師也是這么說的，就這樣，我也相信了只要不掛科想怎么玩都行，于是那個(gè)時(shí)候我的每天過得可以說是很頹廢，甚至有好幾次我都和同學(xué)說我不想讀書了，我說我不知道這個(gè)大學(xué)要讓我學(xué)什么，有一次有一個(gè)學(xué)姐來跟我說叫我去參加學(xué)生會(huì)，這樣可以學(xué)到許多人際交往的能力，還可以鍛煉自己，發(fā)展自己，她說這些是課本上學(xué)不到的，而且畢業(yè)了寫簡歷的時(shí)候還可以爭光添彩。那個(gè)時(shí)候我只是笑笑帶過，因?yàn)槲矣X得那些沒有用，認(rèn)為那只是幫老師打雜的役工。
時(shí)間一天天的過，我一天比一天過得糾結(jié)，看著我身邊的許多朋友都忙碌著，真想自己快點(diǎn)出去打工賺錢，在這個(gè)學(xué)校真是浪費(fèi)光陰，于是一些事讓我在不知不覺的生活改變了這些思想，在去年的期末考試中，在我以為我會(huì)掛科，因?yàn)槲业挠⒄Z很差，我從來沒有奢望能過，再加上平時(shí)我上課又沒聽，而且在考英語這科的時(shí)候我還想不去考，因?yàn)槲艺J(rèn)為結(jié)局已經(jīng)注定我過不了了，還不如美美的睡上一覺，最后是在同學(xué)的勸導(dǎo)下我才去的，可是當(dāng)我拿到成績的那一剎，我驚呀了，我居然全過，英語還考了七十幾，就在這一刻我開始深思我的學(xué)習(xí)了。我突然發(fā)現(xiàn)自己很有天賦。
后來上課我便開始認(rèn)真聽了，因?yàn)槲颐靼琢舜髮W(xué)并不是沒有用，至少在上次的期末成績中讓我明白了一個(gè)道理：許多事情看起來難但并不是就一定沒有機(jī)會(huì)成功，只要你相信自己！就像當(dāng)初我不相信自己而準(zhǔn)備逃考一樣！
所以在大學(xué)里也一樣，不要認(rèn)為這個(gè)大學(xué)名氣沒有清華北大的響亮就注定自己也會(huì)一事無成，自古今來有許多有名的作家，發(fā)明家百分之八十都是輟學(xué)都，牛頓、達(dá)爾文、愛因斯坦、…還有很多！而我只希望自己每學(xué)期都能給自己一份意想不到的事而已，像那次英語考試一樣，就為這個(gè)目標(biāo)我認(rèn)真聽課了，而且在那之后我發(fā)現(xiàn)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活的確與高中很不一樣，相對來說我認(rèn)為高中只叫讀書而大學(xué)才是學(xué)習(xí)，它是一門很深的學(xué)問，是一片很寬的海洋，它教我們?nèi)绾巫鍪?，如何處事，如何做人，如何為人！它不是高中的死記硬背，而是要在生活中不斷?shí)踐，不斷累積經(jīng)驗(yàn)，為以后出入社會(huì)作準(zhǔn)備！因?yàn)槿穗H關(guān)系很重要！于是我變得很積極了，我參加了跳舞等等，說了這么多突然發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)了大學(xué)后變得懂事了，很欣慰！希望自己可以一直保持著這份心態(tài)，相信自己一定會(huì)有所作為，也希望我的那些還沒有目標(biāo)的同學(xué)早一點(diǎn)像我一樣醒過來，努力打造自己美好的未來！