有了一些收獲以后，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。一起來學習個人總結(jié)是如何寫的吧，下面小編給大家?guī)砩虅?wù)禮儀個人總結(jié)，希望大家喜歡!
你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達,它需要一定的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài),那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。
因此,“禮儀”就是行為規(guī)范,現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,規(guī)范的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
中國自古就是一個講究禮儀的國度，擁有五千多年文明的文明，素有“禮儀之邦”的美稱。禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時代，我們的先人就建立了一套完備的禮儀。周公的"制禮作樂"、孔子哀嘆"禮崩樂壞", 都說明了這一事實。古人云，"不學禮，無以立"。就是說，你不學"禮"、不懂"禮"，就沒法在社會中立身。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。
在市場經(jīng)濟大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的`典型活體廣告。即將走出校門步入社會，找工作，面試，樣樣要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
作為工管學子即將走出校門步入工作崗位的我們來說，可見商務(wù)禮儀的重要性。懂得了商務(wù)禮儀的重要性,就要在商務(wù)交往中, 使我們自己的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范,要在自尊的前提下,講究形式規(guī)范、形象設(shè)計、語言藝術(shù),注重溝通技巧,以尊重為本,順利實施商務(wù)交往、開展商務(wù)活動,在展示個人素質(zhì)的同時,維護企業(yè)形象.
學習主要內(nèi)容有：
一、商務(wù)人員的著裝禮儀
商務(wù)人員職場著裝六忌：忌過分鮮艷、忌過分雜亂、忌過分暴露、忌過分透薄、忌過分短小、忌過分緊身。
1、男士著裝禮儀。西裝是男性商務(wù)人員在正式商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇，西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋，著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”。西裝雙扣的，扣上面一粒;三扣的，扣中間的或者上面兩個;多個的扣上面三個或者中間一個。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪及公文包應(yīng)搭配。
2、女士著裝禮儀。女士在正式場合，最理想的職業(yè)女裝是套裙，應(yīng)注意長短適度、注意場合、協(xié)調(diào)妝飾。套裙與襯衫、鞋襪及包要搭配。女士發(fā)型應(yīng)文雅得體，化妝要清新自然。
二、商務(wù)人員的交往禮儀——會面禮儀
1、稱呼禮儀。遵循“就高不就低”的原則，避免張冠李戴。
2、問候禮儀?；卷樞蚴牵旱匚坏驼邞?yīng)先向地位高者問候;男士應(yīng)先向女士問候;晚輩應(yīng)先向長輩問候;主人應(yīng)先向客人問候。語言問候總的原則：越簡單越好。
3、介紹禮儀。自我介紹時，應(yīng)大方、簡短，清晰。介紹他人時，遵循“尊者居后”原則。介紹手勢應(yīng)是掌心向上。
4、握手禮儀。握手時應(yīng)遵循“尊者居前”原則。主人與客人握手例外。握手時間不宜過長、不可用力過度、不可交叉握手、不可用左手、不用雙手。
5、名片禮儀。名片不可涂改、不給私宅電話、頭銜不宜過多，最多兩個。名片遞送、接收應(yīng)用雙手，或右手。接受名片后應(yīng)看一遍或者讀一遍在收好。
三、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
1、職場禮儀姿態(tài)(站姿、坐姿與行姿)。站姿的要求是：端正、挺胸收腹。女士站姿有丁字型和V字型;坐姿有雙腿垂直式、雙腿斜式和雙腿疊式;行姿忌八字腳，低頭駝背，大甩手，手插兜、左右晃及腳拖地。男士雙腿適當分開。
2、手勢語言、國際手勢差異。OK手勢、V型手勢及翹大拇指等手勢因某些地區(qū)和國家含義不同，要注意不要引起不必要的誤會。
四、商務(wù)座次禮儀
1、商務(wù)談判、簽約座次禮儀?！懊骈T為上、居中為上，以右為上”。
2、行走座次。“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、居中為上、前排為上”。
3、主席臺和合照座次?！耙宰鬄樯稀?。
五、商務(wù)通訊禮儀——“電話”禮儀
1、接聽電話禮儀。電話響三聲內(nèi)必須接聽，接聽電話語言清晰、態(tài)度和藹、要用禮貌用語并做好記錄。
2、撥打電話禮儀。時間和時機選擇得當，談話內(nèi)容最好事前寫出。表達全面，簡潔扼要。
3、掛斷電話禮儀。地位高者先掛。
六、商務(wù)饋贈禮儀
1、饋贈禮品的選擇。遵循“錦上添花，雪中送炭”的原則?？紤]彼此的關(guān)系現(xiàn)狀、了解受贈對象的愛好。
2、饋贈時機的選擇。選擇最佳時機、具體時間、控制好送禮時限、注意時間忌諱。
3、商務(wù)贈送的禁忌。不宜送價格過高的、不健康的、個人禁忌的、違法的、不道德的、現(xiàn)金等
兩天課程的學習,有太多的收獲,這種收獲讓自己再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X,覺得自己又漲見識了,每次來上課我都覺得自己得到了一次洗禮和升華,這種互動式的教學,邊教邊學,邊學邊用,學以致用,活學活用的方式,比看書,或者看視頻要有效的多.通過兩天的學習,自己受益良多,為了以后更好的指導(dǎo)自己工作和生活,特將自己的學習心得和感觸寫下來,與大家一起分享.
主要從三個方面來分享商務(wù)禮儀學習的內(nèi)容,一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個人修養(yǎng)篇;三是團隊協(xié)作篇.
一是商務(wù)禮儀的重要性
《論語》有云”不學禮,無以立“.告訴我們,對于個人而言,禮教是立身之本,不學禮,則無以立身.
中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”.
從西周起,禮儀便成為立國綱要.到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧“.到清朝顏元的“國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”.再到今天的“富則學禮”和“外塑形象,內(nèi)強素質(zhì)”等等.無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性.一個人身份地位越高,越注重個人修養(yǎng),越注重禮節(jié).反過來,要想成為身份地位高貴的人,則必然需要學會常用的禮儀之道,故其重要性不言而喻.
二是個人修養(yǎng)篇
可能大家會比較關(guān)心,商務(wù)禮儀的核心是什么,一般意義上,我們認為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng),尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的,往往一舉手一投足,就是一種優(yōu)雅,一種禮儀,一種規(guī)范.
但是楊菁老師的課程,讓我們對商務(wù)禮儀有了更高層次的理解,商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里.通過外在的形象,打扮,以及優(yōu)雅的言談舉止,能夠讓我們充滿能量,激情和活力,做任何事情都顯得朝氣蓬勃.甚至成為能量來源體,影響周邊的人,潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量,不抱怨的人.
商務(wù)禮儀,是否做到位,檢驗的唯一標準是你是否能夠得到對方的積極回應(yīng)和認同,如果你課程學的很到位,內(nèi)容也滾瓜爛熟,但是與人交往,別人不喜歡你,不樂于跟你交往,那么這種禮儀只算是紙上談兵.商務(wù)禮儀的終極目標是讓我們成為一個熱情洋溢的人,成為一個喜歡微笑的人,成為一個與人為善的人.相由心生,如果你外表冷漠,毫不關(guān)心,內(nèi)心再多的感情都是沒有價值的.人們總是用內(nèi)心來判斷自己,而別人是通過你的表現(xiàn)來判斷你.人生是一場修煉,最高的境界是能夠讓自己的熱情和氣場感染周邊的人,讓他們也變得熱情洋溢.
對于個人禮儀形象方面,需要注意以下內(nèi)容:
1)對于正式或重要場合,要適當打扮一下,穿上正式的服裝,會讓自己的精氣神不一樣,顯得更加優(yōu)雅、大方和自信.
2)對于男士而已,要每天修理自己的面部,每天刮胡須,不要留鼻毛,可以用一些簡單的護膚品.
3)對于女士而言,要適當?shù)幕瘖y,因為通過調(diào)查研究表明,那些愛打扮和化妝的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妝的要高.
4)穿著打扮,要得體大方一致.比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子,并且身上的服裝顏色不要超過3種等.
5)要結(jié)合不同的場景進行打扮.比如正式場合,盡量穿的莊重、嚴肅;社交場合,可以適當?shù)臅r尚、個性;外出游玩,盡量穿的休閑、舒適.
6)生活中注重細節(jié),比如打哈欠時盡量要側(cè)身,或者用手遮住臉.吃飯時不要發(fā)出聲音,剔牙時注意用手或者紙巾遮擋.
一身之氣在于臉,一臉之氣在于眼,一個人的眼神是否有力,是否神采,往往體現(xiàn)一個人的精氣神.要學會用眼睛說話.
與人交往的一種境界是,人生若只如初見.如果每次跟朋友、親人見面,都能像第一次見面一般,那是一種新的高度.
關(guān)于個人修養(yǎng),有人擔心說,如果自己很熱情,碰到一個冷淡的人怎么辦?沒關(guān)系,因為每個人都有每個人的秉性,不要試圖改變他人,一個人只有自己內(nèi)心想改變,他才會改變.他人的言行并不能傷害我們,唯一能傷害我們的是對他人言行的回應(yīng)方式.我們自己要不斷的修煉自己,要用出世的心態(tài)做入世的事情,要知世故而不世故,處江湖而不江湖.
三是團隊協(xié)作篇
如果我們學會個人形象的打造,那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的內(nèi)容,剩下的50%就是與人打交道的部分.因為人是群居物種,我們要學會得體大方的與人相處,這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵.
在商務(wù)場合,與人相處,一個重要原則是要多贊美,多夸獎.好孩子都是夸出來的.聰明的人喜歡看人優(yōu)點,不聰明的人喜歡看人缺點,我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人,但是不影響我們自己成為聰明的人.
贊美越具體越好,越具體會顯得越真實和誠懇.
在職場當中,有幾個方面比較重要:
一是稱呼.基本原則是稱高不成低.如果一個人有多個稱呼或職務(wù),一定要稱呼他最高的那個職位.此外,有一些通用的稱呼,比如技術(shù)人才,可以稱呼劉工.公司里面的中高層,可以稱呼劉經(jīng)理,或劉總.如果是政府機關(guān)的,可以稱呼為領(lǐng)導(dǎo),或者劉主任之類的.此外,對于稱呼還要分場合,比如在正式場合,夫妻的稱呼可以為先生/太太,或者稱呼愛人.如果是非正式場合,比如幾個朋友在街邊吃燒烤,就可以用老婆、老公之類的.切記不要弄混淆了.
二是介紹自己或他人.在自我介紹時,一定要先問候,而不是一上來就說我是誰,我是來自哪里.而應(yīng)該先對大家表示問候,歡迎和感謝,然后再介紹自己或今天的主題,方顯大方和禮節(jié).此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式.應(yīng)酬式一般在一些正式場合,大家不是很熟,又聚在一塊,需要簡單認識、了解,一般都是點到為止又不失禮貌為宜.工作式通常都有明確的職業(yè)背景,通常是跟客戶見面,或者一些重要的展會等等,需要重點強調(diào)自己的公司背景和自己的崗位專長等等.禮儀式主要是在主持場合,需要能一定的把控能力,并且做好適當?shù)臏蕚?交流式則是日常的交流,把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題,或者聊對方感興趣的話題.介紹他人時,把握一個原則:尊重有優(yōu)先知情權(quán).比如將下級介紹給領(lǐng)導(dǎo),將男士介紹給女士等等.
三是關(guān)于握手.一般是地位高的主動跟地位低的握手.握手一般是3~5秒,力度適當.握手一定要用右手,所以平常公文包盡量用左手提.另外有客人來訪時,到訪時主人要先伸手,表示歡迎;告別時客人要先伸手,表示感謝.
四是關(guān)于座次.國際禮儀是以右為尊.中國是以左為尊.但是因為跟國際接軌,很多重要場合都是以右為尊.但是重要的政府活動,仍然是以左為尊.另外,遠離門,并且正面面向門是尊位,靠近門的為低位.
五是乘車.對于五座小轎車,如果駕車的是司機,則1號位是后排靠右(司機斜后方),因為上下車最方便,2號位是后排靠左,3號位是后排居中,4號位是副駕.如果駕車的是主人,則1號位是副駕,2號位是后排靠右,3號位是后排左,4號位是后排局中.從安全的角度考慮,安全系數(shù)最高的坐位是司機后方的位置,即后排靠左.
商務(wù)溝通中,與人交流要有溫度、熱度和高度.但是要注意把握節(jié)奏,不要口若懸河,滔滔不絕.因為說是為了聽,聽是為了更好的說,所以,說和聽同等重要,一個不懂得聽的人,通常也不是真正意義上的會說.
與人溝通,要注意場合,要把握好節(jié)奏.如果面對領(lǐng)導(dǎo),就要適應(yīng)對方的節(jié)奏,對方快自己就要快,對方慢自己就要慢.如果面對下級,可以讓他們適應(yīng)自己的節(jié)奏.與人交流時,不要故意炫耀自己的長項,那樣會讓人覺得不舒服.人與人之間的矛盾,通常是因為用語不當,口氣不當造成的.通常體現(xiàn)在溝通時帶有強烈的情緒.如果自己在情緒上時,盡量不要去溝通,因為要處理事情,先處理心情.如果碰到對方有情緒化,切記不要激怒對方,盡量心平氣和的跟對方溝通,站在對方的立場考慮,等到對方冷靜下來后,就會理智,甚至后悔自己的行為.另外,在職場與人交往時,是需要有一定的脾氣,如果一點脾氣都沒人,就不會有氣場,人家也不會重視你,關(guān)注你,尊重你.
與人溝通,要盡量多用暖語、謙語、妙語,少用撞語、冷語和欠語.要多傾聽,少隨意打斷對方,要多發(fā)表比對方出發(fā)點更高的意見,學會用降維的方式與人交流,多問有啟發(fā)性的問題.
時間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分,守時是非常重要的一種品質(zhì).
此外,老師還給我們分享了,關(guān)于愛的5種表達方式:
1)陪伴
2)鼓勵、贊美和肯定
3)禮物,重要節(jié)日和紀念日
4)親密的肢體動作
5)服務(wù)
雖然表達愛的形式有多種,但是每個人喜歡的方式不一樣,有的人喜歡陪伴,有的人喜歡肯定,有的人喜歡禮物等等.通常情況下,一個人常常對別人做的事情,往往也是他期望得到的愛.比如一個人經(jīng)常肯定對方,那么他也希望得到肯定.如果一個人經(jīng)常給愛的人送禮物,那么他也比較能接受別人對他的禮物.有時候,我們以為自己表達的愛是對方需要的,其實并不盡然,每個人的需求點都不一樣,學會換位思考.
真正的愛是奉獻,是付出,這才是真愛,大愛.
關(guān)于商務(wù)禮儀學習,我覺得最大的幾個收獲,一是要充滿熱情和能量,二是朝著慎獨的境界修養(yǎng),三是身教重于言教,真正影響一個人的,不是說了什么,而是做了什么.
對于自己而言,最近工作比較忙,以上內(nèi)容是2個晚上寫到12點才寫完的.不一定完全正確,可以作為參考.
學習的五種境界,開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng).很多人是始于開眼,止于開悟,其實學習的真正目的是開始和開創(chuàng),學會將所學內(nèi)容運用到工作和生活中來,指導(dǎo)工作和生活,加以實踐,不斷提升,才是真正的開始,然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來.
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風貌，___臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓。
此次培訓令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家分享：
一、郵件禮儀：
在商務(wù)交往中要學會替他人節(jié)省時間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時標題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心;郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體;郵件正文也應(yīng)簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞?若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對附件做簡要說明，單獨附件數(shù)量不宜超過4個，否則應(yīng)打包壓縮成一個文件……
二、微信商務(wù)禮儀：
現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。
作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱;微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺，所以慎重設(shè)置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句;微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言;微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語;在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼，匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作是使用郵件溝通，因為發(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場禮儀：
“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”
在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。
在職場中與同事碰面應(yīng)進行問好，若是陌生人也應(yīng)進行點頭微笑以示善意與禮貌;若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級相遇應(yīng)主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬;進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進入，離開時也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門;在接待外賓或客戶時應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢，引導(dǎo)位置與稱呼等等……
在商務(wù)交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風貌。
在學習這門課程中，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過老師精彩的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止用于工作，平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，不說絕對，也應(yīng)該是七八不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。