總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的?以下小編在這給大家整理了一些督導工作總結(jié)(8篇)，希望對大家有幫助!
按照《西安市20__年“鐵腕治霾保衛(wèi)藍天”施工揚塵污染防治專項行動方案》、《西安市建設(shè)工地和兩類企業(yè)鐵腕治霾專項整治常態(tài)治理工作方案》、《西安市公路建設(shè)工地揚塵污染防治措施》、《周至縣交通運輸局關(guān)于加強農(nóng)村公路建設(shè)工地揚塵污染防治和道路保潔工作的通知》等文件要求，揚塵污染防治和道路保潔工作專項督導組認真開展督導工作，扎實落實文件精神，現(xiàn)將有關(guān)工作開展情況總結(jié)如下：
一、工作開展基本情況
按照縣交通局農(nóng)村公路建設(shè)工地揚塵污染防治和道路保潔工作安排部署，督導組主要加大督導力度，加強督導頻率，嚴格按照縣交通局農(nóng)村公路建設(shè)工地揚塵污染防治和道路保潔措施和建設(shè)工地七個到位、六個百分百進行檢查、督導;對上級領(lǐng)導部門檢查中檢查中存在問題立即督導，并要求及時整改，及時匯報督導工作情況至縣交通運輸局。
二、主要做法
一是強化意識，提高工作能力。揚塵治理和路面保潔工作是“治污減霾、保衛(wèi)藍天”的拳頭部隊，為確保該項工作開展有力，督導組經(jīng)常性的開展自查，不間斷的學習新的政策文件，以中央環(huán)境督查組的督查行動為契機，以幫帶學，不斷增強工作能力，為塵治和路面保潔督導工作提供有力支撐。
二是完善機制，加強業(yè)務(wù)培訓。為扎實做好揚污染防治和道路保潔督導工作，結(jié)合工作實際，督導組下發(fā)了《周至縣農(nóng)村公路管理站關(guān)于做好國家20__-20__年藍天保衛(wèi)戰(zhàn)強化督查配合保障工作的通知》，局督導組、縣公路站、祥瑞公司、興周公司形成合力開展工作，為揚塵治理工作的持續(xù)開展，提供了強有力的組織保障，各個單位都能按照標準定期進行治污減霾業(yè)務(wù)知識培訓，使全體人員清楚操作規(guī)范，嚴格按照標準進行施工及路面保潔，效果顯著。
三是按照職責分工，認真開展督導工作。督導組嚴格按照局揚塵污染防治和路面保潔專項工作組要求開展督導工作，做到了執(zhí)行有力、落實到位，八月份以來，共計出動車輛14臺次;向施工單位、養(yǎng)護單位發(fā)放“七個到位、六個百分百”傳單24份，上報文件5份;轉(zhuǎn)發(fā)整改通知單2份，上報整改回復2份，收到整改回復和工作周報16份;督導檢查建設(shè)工地和縣鄉(xiāng)道沿線企業(yè)20次，路面保潔督導巡查1500余公里，基本做到了建設(shè)工地和列養(yǎng)道路全面督導。
四是嚴格督導，落實責任追究。為確保揚塵治理和路面保潔督導工作扎實開展，取得成效，督導組一方面加大重污染天氣督導檢查頻次，嚴查建設(shè)工地和道路揚塵行為，督促相關(guān)責任單位切實將揚塵污染防治措施落實到位;另一方面檢查中有問題的建設(shè)工地和保潔不到位的路段，第一時間通知責任單位，對督導組反饋問題不重視的單位移交問題督導單，按照情節(jié)進行處理。
三、工作中存在的問題和不足
由于近期砂石車輛違法違規(guī)超限運輸，道路清掃設(shè)備落后，新添置道路保潔車輛操作處于學習階段，人力清掃效率低，造成個別路段及限高、限寬處拋灑物未能及時清理，保潔不力。
四、下一步工作重點
一是嚴格按照方案開展各項工作。按照工作方案要求，繼續(xù)加強道路揚塵污染治理，按照市建設(shè)工地揚塵污染防治專項工作組關(guān)于《建設(shè)工地揚塵污染防治大排查、大整改、大督查活動方案》開展自查整改，為迎接下一步中央大氣環(huán)境督察組的檢查做好準備。
二是積極協(xié)調(diào)加強督導。嚴肅處理施工單位揚塵治理措施不到位、路面保潔不力的現(xiàn)象，確保揚塵污染防治和路面保潔工作取得成效。
三是及時總結(jié)梳理工作經(jīng)驗。工作過程中及時梳理總結(jié)工作開展經(jīng)驗和做法，查找薄弱環(huán)節(jié)和工作不足，有針對性地研究制定解決辦法，力促工作開展上水平、上臺階。
海棠教育集團： 經(jīng)過半個多月緊張而忙碌的工作，在教育集團的正確領(lǐng)導和職業(yè)學院有關(guān)部門的通力合作下，技師學院迎接陜西省人力資源和社會保障廳技工院校指導中心對學院的各項教學督導檢查準備工作順利而有條不紊地進行。20__年11月27日，由技工院校指導中心馬帶隊，教學督導檢查工作組來到我院，對學院教學管理、教學質(zhì)量和辦學水平進行了為期一天檢查，本年度的教學督導檢查工作昨天也已順利地結(jié)束。 通過一天的教學督導檢查，使全院教職員工無論在教學水平還是在思想觀念上，都有了不同程度的提高。我們清楚地認識到，教學督導檢查對于我院各項教學工作能得以順利、有序的進行，教學改革與發(fā)展能夠把握先進正確的方向都起到了良好的保障和監(jiān)督作用。同時，也促使我們自身加強了對于現(xiàn)代教育教學原理的進一步認識，為今后更好地實施教學管理提供了理論保障。
一、在學院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導下，圓滿完成本次教學督導檢查任務(wù)內(nèi)容的補充材料，尤其是職業(yè)學院教務(wù)處等單位派出的人員，更是一馬當先，對技師學院教學計劃的編寫，教師隊伍的組成，學生考試試卷的命題，各項管理文件的規(guī)范等都做了大量的工作，有效的促進了本次教學督導檢查工作的順利進行。
二、通過本次教學督導檢查，使技師學院整體的教學水平有了明顯的提高，通過教學督導檢查同時也有各種問題暴露無遺的展現(xiàn)在我們面前，從而在今后我們有的放矢的去加以解決，這樣就能有針對性的去進行下一步的“導”，加快了解決我院教學工作中存在的問題、提高教學水平的速度。 在生技工院校指導中心的教學督導檢查工作的過程中，我們都能保持良好、平和的心態(tài)，正確對待每一位督導成員提出的批評與建議，虛心接受。對待意見和建議有則改之，無則加勉。
督導員們也能夠做到實事求是、有的放矢，毫無保留的對我院教學工作的各項指標通過評課、座談、打分等方式給予認定。事實證明，我們對待本次教學督導檢查所做的一切工作是經(jīng)得起督導檢查的，在教學督導檢查準備工作過程中，我們在教學水平上都有了不同程度的提高。
三、通過本次教學督導檢查工作準備，使專業(yè)學科的教學管理水平有了顯著的提高，學院院長宋黨助，副院長楊國峰做為本次教學督導檢查準備工作的直接負責人，都參與了聽課、評課的全過程。這樣，就使其對全院教師的教學水平、教學情況有了更進一步的了解，便于從整體上把握全院的教學現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。同時，在評課、討論的過程中，多方聽取意見，從而促進了學院教學管理水平的提高。這對于正確把握教育教學的方向，合理有序的開展教育教學改革起到了良好的促進作用。
四、通過本次教學督導檢查工作的準備，也使我們自身的教學水平、督導水平有了長足的進步，同樣的，我們的教師就會更加嚴格地要求自己，會主動地去研究教育教學的原理，認真聽課、討論，提出問題的同時也吸取了別人的經(jīng)驗。同時對自己的教學觀念、教學水平都有了更高的要求。從而促使我們本身在綜合素質(zhì)各方面都有了顯著的提高。
五、不斷加強學風建設(shè)和學生管理力度，保證教學工作協(xié)調(diào)、有序的開展。通過教學督導檢查準備工作，我們發(fā)現(xiàn)，目前學生的學習風氣普遍不濃，學習勁頭不足，個別學生在課堂中不注意聽講、閑聊、做小動作的現(xiàn)象時有發(fā)生，學生的上課出勤情況不好。針對以上情況，我們對任課教師提出了更加嚴格的要求，不但要備好課、上好課，還把課堂紀律的組織作為評定其教學水平的一個重要因素，另外，要求輔導員加強對學生的思想教育和日常行為規(guī)范的管理，要求學生在課前5分鐘進課堂。目前廣大學生在認識到嚴格教學管理的同時，開始自覺地遵守校規(guī)校紀，學習風氣有明顯好轉(zhuǎn)。
六、在結(jié)束一天的教學督導檢查工作后，督導組成員對我院指出了改進建議。
1、海棠技師學院所開專業(yè)特殊且專業(yè)性強，對專業(yè)性較強的學科教材可以通過自編教材提供給學生學習，使之與教學大綱相對應。
2、現(xiàn)在的學生總體基礎(chǔ)水平相對較低、綜合素質(zhì)相對較差，怎樣在現(xiàn)有的生源基礎(chǔ)上，較好的完成各項教學指標是一個嚴峻而長期的課題，我們認為越是因為學生基礎(chǔ)差則越是應該嚴格執(zhí)行大綱所要求的標準，即寬進嚴出，只有這樣才能保證畢業(yè)生的質(zhì)量。
3、應該進一步加大在教學中多媒體設(shè)備的運用，加大多媒體設(shè)備的投入，增加多媒體教室的數(shù)量，讓更多的教師能夠熟練的掌握多媒體技術(shù)并應用于教學，提高教學效率和質(zhì)量。 本次全省技工院校教學督導檢查后，省技工院校指導中心將向被督導院校下發(fā)有關(guān)教學督導整改意見，我們會正確對待，改善我們教學工作中存在不足的方面，加大學院教學督導、管理的力度，提高各專業(yè)學科的教育教學質(zhì)量，提高教學質(zhì)量。
進入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到此刻東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。
現(xiàn)將過去的五個月作以下總結(jié)：
1、2月份剛進入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段，經(jīng)過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情景和工作職責。作為市場督導，首先要了解自我的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備必須的專業(yè)知識，演講技巧。再者，要堅持進取，持之以恒的工作心態(tài)。
2、3、4月份出差本省、四川，重慶等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不一樣程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通本事、管理本事和十足的熱情和職責心才能把工作做好。
3、5月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會結(jié)束，提升最快的是對貨品的陳列方面。經(jīng)過市場部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的提高，也分清三個品牌不一樣的陳列風格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列，和突顯品牌風格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學習，異常是一些國際品牌的陳列更值得我去學習。
4、6月份出差武漢，主要針對店員進行培訓和協(xié)助銷售。6月份的出差能夠說是對我前期知識積累的一次檢驗。在武漢駐店期間，對員工培訓了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀，基本能夠流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自我對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護理方法。在駐店期間除了培訓，大部分時間都是做銷售，一方面能夠讓我更了解貨品，了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫忙，異常是做培訓的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去理解我的一些見解。
對我來說，皮具行業(yè)了解尚淺，要學習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自我。
下半年工作計劃：
下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展，同時加強對整個行業(yè)的了解?，F(xiàn)將下半年工作做以下計劃：
1、繼續(xù)加強自我的專業(yè)知識，熟悉新貨品的銷售情景。繼續(xù)加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風格，產(chǎn)品價位以及銷售情景。
3、爭取下半年能夠出差不一樣區(qū)域，了解全國市場情景。
4、爭取年底有自我管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗拿到實際管理中去，提高自我的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。
20__年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導下、在同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責，在那里將自我的思想、情景等簡要的個人工作總結(jié)如下：
一、日常工作
1、培訓。
新店員工開業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓，對于新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程;是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程;是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業(yè)后實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習。
一年來，我一向到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓，所以根據(jù)這一年的培訓經(jīng)驗，我的心得是：兩者必須要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業(yè)前封訓完一向跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。
新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最終都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的提議方案
此刻回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點我想要再次提出來，期望以后的工作當中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標準來要求自我的，所以裝修不僅僅要有整體的美感，細節(jié)方面必須不能被忽視。比如__加盟店門頭字母間隔太開;比如__店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如__店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于此刻不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
提議：20__年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，必須要讓裝修公司精益求精，裝修到位!
2、人員招聘。
雖然此刻公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如__市本身招工就十分困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我提議：適當放寬至20—38歲之間，有必須工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現(xiàn)的問題是，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價簽撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現(xiàn)一個吊牌兩個價格的尷尬局面。
比如本次在__加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價簽，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價格，那結(jié)果可想而知。
這個問題，我們以往也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導購員把貨退回來后，倉庫不能及時整理貨品，且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。
所以我提議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價簽，否則將按個數(shù)罰款(定下制度)，另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題!
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，__店連工藝品都碎掉一個。
這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。提議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應當有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。
5、開業(yè)活動及店鋪日常活動。
在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果僅有我們一家單獨開業(yè)，除非有很多以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如__店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。
所以提議：應當以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日?；顒觿t多種多樣，提議以后能針對VIP客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀念價值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來贈送給VIP客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的提議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認為那個更具有針對性!所以請領(lǐng)導關(guān)注我日常的信息反饋報告!
20__年是學院全面推進本科教學“質(zhì)量工程”建設(shè)，深化教學改革的一年。教學質(zhì)管辦公室以教學“質(zhì)量工程”建設(shè)為主導，切實把工作重點放在提高教學質(zhì)量上;加強教學內(nèi)涵建設(shè)，以教學評估為載體，完善教學質(zhì)量保障體系。一年來，在教務(wù)處、院(系)大力支持下，教學質(zhì)管、評估辦公室創(chuàng)新思路，求真務(wù)實，扎實推進“質(zhì)量工程”建設(shè)，對提高我院本科教學工作水平起到了積極作用。
一、工作思路
圍繞學院《20__年度工作要點》提出的工作任務(wù)，探索總結(jié)院(系)教學工作規(guī)律，深化院內(nèi)教學評估方案，完善教學質(zhì)量保障體系建設(shè)，通過跟蹤、考察、溝通、協(xié)調(diào)等手段，從嚴監(jiān)管，形成教學質(zhì)量標準、監(jiān)督隊伍、運行機制三元并重，具有上體特色的教學質(zhì)量監(jiān)控體系。為第二輪院內(nèi)教學評估的開展創(chuàng)造條件，保持優(yōu)良教學狀態(tài)，推動學院教學改革的深入。
二、20__年做的主要工作教學質(zhì)管工作
1.監(jiān)控教學過程，指導教學工作。通過聽(看)課、評教、論文和試卷抽查、考察、座談、調(diào)研等監(jiān)控教學過程。一年來，觀摩、聽課、評教150余次，評閱學生畢業(yè)論文140篇，查閱教師教案300余份，畢業(yè)生論文開題報告600余份，抽查試卷700余份，下教研室調(diào)研22次，專題培訓主講6次，參與教研活動20場，并及時將評閱、考察、評價意見反饋院(系)。教學督導貼近教學實際，發(fā)揮了既督又導作用。
2.做好教學常態(tài)檢查。不定時地對教學場館、教室進行巡視，掌握教風、學風、管風情況，提出分析意見與建議，客觀地向院匯報。
3.為院(系)、教師、學生服務(wù)。對院(系)提出的問題，教師、學生反映的情況，主動與相關(guān)部門協(xié)商，落實解決措施。業(yè)務(wù)上的咨詢給予細心指導;切實解決好學生、教師所關(guān)注的問題，教學質(zhì)管辦已逐步成為學院教學管理的一個服務(wù)、咨詢窗口。
4.以聽(看)課、查閱教案試卷、畢業(yè)論文為重點。了解和研究教學狀態(tài)，掌握優(yōu)差兩頭實例，客觀作出評價，發(fā)現(xiàn)亮點及時推廣，并給予指導。
5.開展教研室現(xiàn)狀調(diào)研。每周調(diào)研兩個教研室，通過調(diào)研了解教研室現(xiàn)狀，探索工作規(guī)律，提出合理建議，促進教研室建設(shè)。
6.定期召開座談會，傾聽學生、教師、信息員意見，關(guān)注師生的呼聲。并注意深入實際調(diào)查研究，為領(lǐng)導提供信息。一年中，教學質(zhì)管辦提供的信息真實、客觀。
7.參與學院重大教學專項活動。一年中，除完成正常的質(zhì)管、評估工作外，承接了青年教學大獎賽、教學標兵、畢業(yè)生收效調(diào)查、專項業(yè)務(wù)培訓等專項工作。評價嚴謹、客觀、公正，受到大家好評。
8.整理十一年督導工作資料。編印《教學督導紀實》一書計四冊。內(nèi)容包括教學信息，評價標準，講稿，個人體驗等。《紀實》真實反映了上海體院1997年至20__年督導工作紀實情況，具有一定的現(xiàn)實參考和歷史研究價值。
9.調(diào)整本科研究生信息員隊伍，做好《學生信息參考》、《教學督導信息》編輯，按月出版，發(fā)揮信息參考和輿論導向作用，受到師生好評。
教學評估
20__年是我院總結(jié)首輪院內(nèi)教學評估，啟動第二輪院內(nèi)教學評估，全面推進教學質(zhì)量工程建設(shè)的一年。教學評估辦公室在探索中求發(fā)展，主要做了以下幾方面工作。
1.修訂教學評估評價標準，先后對八份評價標準作出修訂，擴大教學評估覆蓋面，使量化指標更客觀、公正。
2.對評估單位全年教學過程全方位跟蹤，注視每個環(huán)節(jié)的變化，經(jīng)常到院(系)指導工作，幫助解決各類問題，教學評估貼近教學實際。
3.完成院內(nèi)首輪第二批教學單位評估考察。通過對課堂教學、考試組織、試卷、教研室工作、實習、論文、業(yè)務(wù)檔案查閱等，對第二批三個院(系)評估單位作出公正評價，形成書面評估結(jié)論。
4.做好首輪院內(nèi)教學評估工作總結(jié)，在廣泛聽取意見基礎(chǔ)上，形成書面總結(jié)報告，以務(wù)實精神看待評估成效，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議。
5.督促第一批教學單位做好整改工作。一手抓評估，一手抓整改。經(jīng)常與整改單位保持溝通，幫助找準問題，交流信息，發(fā)現(xiàn)亮點，推動面上整改工作，確保評估工作持續(xù)展開。
6.完成教學質(zhì)量保證體系的設(shè)計。經(jīng)論證后，先試點，后推廣。至9月底，教學質(zhì)量保證體系運作文本已在六個院(系)正式運作。
7.在總結(jié)院內(nèi)首輪教學評估工作基礎(chǔ)上，制定第二輪院內(nèi)教學評估方案，第二輪評估方案思路是，通過對專題項目的評估(包括整改、質(zhì)保體系、質(zhì)量工程、狀態(tài)數(shù)據(jù))，使院(系)建立自我調(diào)控機制，并主動推進標志性工作建設(shè)和教風學風建設(shè)。第二輪院內(nèi)教學評估于20__年11月正式啟動。
三、工作成效
“教學質(zhì)量工程”是學院20__年重大專項工作。教學質(zhì)管、評估辦公室深感責任重大，全體同志以創(chuàng)新思路，從“保障、監(jiān)控、評價、激動、改進”五大工作機制入手，與教務(wù)處、院(系)，協(xié)同，保證了學院教學“質(zhì)量工程”建設(shè)的穩(wěn)步深化。
1.精心組織，協(xié)調(diào)配合。
教學評估、質(zhì)量監(jiān)管是教學管理中一項新的工作，需要探索和實踐。隨著教學改革的逐步深化，各類矛盾日益顯現(xiàn)。教學質(zhì)管、評估辦公室從長效管理出發(fā)，有選擇地確定評估監(jiān)管內(nèi)容，分層次、有重點、有針對性地組織考察。并注意轉(zhuǎn)變工作方式，傾聽院(系)意見，增強服務(wù)意識，力求每項工作都能得到院(系)的支持。同時，專家組成員在朱百順老師帶領(lǐng)下，創(chuàng)新思路，相互配合，分工落實，各司其職，形成合力，在大家的努力下，20__年教學質(zhì)管、評估辦公室工作成績是顯著的。
2.圍繞一個中心，完善教學質(zhì)量保證體系建設(shè)。
本科教學質(zhì)量保證體系的內(nèi)涵是，以教學質(zhì)量為中心、以人才培養(yǎng)體系出發(fā)構(gòu)建本科教學質(zhì)量保障體系，育人為本、質(zhì)量立校。20__年教學質(zhì)管辦根據(jù)學院意見，把完善教學質(zhì)量保證體系例為全年工作的重點。體系的設(shè)計堅持傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，分為學校和院系兩個層面，學院層面工作是為院(系)提供工作依據(jù)和條件保障，院(系)層面是向?qū)W院作出質(zhì)量保證，內(nèi)容上，明確教學質(zhì)量保證主要環(huán)節(jié)，跟蹤教學質(zhì)量全過程，使之處于受控狀態(tài)。在組織管理上，形成能及時掌握每一主要環(huán)節(jié)工作狀態(tài)的結(jié)果。強化管理者、督導、教師、學生四方主體對教學質(zhì)量的監(jiān)控;實現(xiàn)隊伍、制度、方案、課程、學生素質(zhì)五方面優(yōu)化。
在調(diào)研基礎(chǔ)上，成功地設(shè)計出本院《教學質(zhì)量保證體系》運作文本，對深化評估內(nèi)涵、維護正常教學秩序、保持學院優(yōu)良教學狀態(tài)起到一定的促進作用。此項成果在教育部召開的“20__年教學評估交流會”上作交流發(fā)言。
3.掌握教學動態(tài)，把質(zhì)量工程建設(shè)落到實處。
一年來，教學質(zhì)管辦把教學質(zhì)量保障監(jiān)控落實到每一個教學環(huán)節(jié)。若每天巡視教學場所、每周不定期地聽(看)課，隨機查閱教師教案、論文指導記錄、試卷;聽(看)課，征詢畢業(yè)生對教學計劃的意見、監(jiān)控教學實習等。對院(系)有好的做法和教師中的亮點及時總結(jié)，加以推廣;每二周組織一次工作研討，對共性問題從制度層面加以解決，對突出問題及時向教務(wù)處、系(院)通報。以務(wù)實態(tài)度，把教學質(zhì)量工程建設(shè)落到實處。
4.評建結(jié)合，重在建設(shè)。
教學質(zhì)管辦、評估辦公室是學院教學質(zhì)量監(jiān)管部門。要搞好管理，首要是做好服務(wù)，我們認為：管、評是工作的一種手段，服務(wù)才是工作的落腳點。日常遇到矛盾和問題時。不以責怪的心態(tài)處理問題，而以熱情的態(tài)度主動與院(系)溝通，幫助院(系)落實整改措施，邊評邊建，效果較明顯。如今，六個院(系)繼接受教育部評估后，教學工作日趨規(guī)范，違規(guī)違紀現(xiàn)象基本消除，教風、學風、管風明顯好轉(zhuǎn)，教學狀況始終保持優(yōu)良水平。這是學院在過去一年重視教學《質(zhì)量工程》建設(shè)的結(jié)果。
20__年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下：
一、日常工作
1、培訓。
新店員工開業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓，對于新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程;是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程;是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業(yè)后實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習。
一年來，我一直到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓，所以根據(jù)這一年的培訓經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。
新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點我想要再次提出來，希望以后的工作當中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如__加盟店門頭字母間隔太開;比如__店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如__店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。
建議：20__年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位!
2、人員招聘。
雖然現(xiàn)在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如__市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現(xiàn)的最大問題是，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價簽撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現(xiàn)一個吊牌兩個價格的尷尬局面。
比如本次在__加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價簽，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價格，那結(jié)果可想而知。
這個問題，我們曾經(jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導購員把貨退回來后，倉庫不能及時整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。
所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價簽，否則將按個數(shù)罰款(定下制度)，另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題!
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，__店連工藝品都碎掉一個。
這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。
5、開業(yè)活動及店鋪日常活動。
在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如__店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。
所以建議：應該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日?；顒觿t多種多樣，建議以后能針對VIP客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀念價值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來贈送給VIP客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認為那個更具有針對性!所以請領(lǐng)導關(guān)注我日常的信息反饋報告!
第二學期應用化學系教學工作，在系黨政班子領(lǐng)導下，經(jīng)全系教師拼搏努力，圓滿地完成了教學任務(wù)，系教學督導成員除完成教學任務(wù)之外，做了大量的教學督導工作，使我系整體教學工作水平和質(zhì)量得到提高，取得了較好的教學效果。
一、補充系督導成員，加大督導力度。本學期初，聘請樊樹紅、姜業(yè)朝老師為新補系教學督導成員。并且對教學工作進行全過程督導。安排督導組相關(guān)人員對本學期各個階段的教學工作進行監(jiān)督和指導。教學督導人員均為我系教學骨干、專業(yè)帶頭人，擔任大量教學任務(wù)和教學管理工作，每位督導教師都投入大量精力進行教學督導工作，共督導理論課、實驗環(huán)節(jié)等教學工作達78人次，對年輕教師、外聘教師加大了督導力度，對實驗環(huán)節(jié)的教學加強了監(jiān)控。對于教學工作中發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，督導人員及時與任課教師交流溝通，提出改進措施和方法，對于教學改進效果非常顯著。
二、對整個學期教學工作分階段進行檢查、督導，做到各個環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)。開學初，我系全體教師提前兩天報道上班，以教研室為單位，對開學后教學工作的準備情況進行了全面檢查，包括教學大綱、授課計劃、教案、教材、實驗計劃等教學資料，以及各教研室活動計劃、實驗實訓場所、設(shè)備的準備情況，每位教師都做好了較充分的準備。個別教師教案不夠規(guī)范，實驗計劃的時間需要全系統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。本學期以教研室為單位，對教學各個環(huán)節(jié)進行了初、中、末各階段工作檢查，包括授課計劃、教案、教學進度、作業(yè)布置和批改情況，通過檢查找出不足和差距，提出整改措施，提高教師的重視程度，規(guī)范了教學過程。
三、加大課堂教學、實踐環(huán)節(jié)的督導力度，尤其對外聘教師、青年教師課堂教學情況以及實驗實訓進行重點督導。教學督導人員在工作過程中，堅持原則，注意方法，取得了較好的工作效果。對課堂教學中存在的問題，及時與任課教師交換意見，交流看法，提出了很多有益的建議。督導中發(fā)現(xiàn)檢查青年教師中，普遍存在課堂的駕馭能力欠老道;對教材和教學內(nèi)容的處理、理論與實踐關(guān)系的把握、教學組織能力等方面有待提高。我系外聘任課教師普遍具有很高的專業(yè)素養(yǎng)和教學水平，教學效果好，個別教師普通話需加強訓練。實驗實訓環(huán)節(jié)的教學督導中，發(fā)現(xiàn)工業(yè)分析專業(yè)實驗實訓負責教師對學生要求嚴格，學生進入實訓室之前教師檢查準備情況，重要環(huán)節(jié)操作步驟要求學生熟記，對實訓操作嚴格規(guī)范要求，教學效果良好。但也發(fā)現(xiàn)有些實驗實訓課堂，教學環(huán)境嘈雜，教師要求不嚴格，學生松散。
四、青年教師與指導教師的幫對工作得到了重視和加強，彼此相互聽課，或共同指導實踐環(huán)節(jié)課程，老教師不遺余力傳幫帶，各教研室以集體備課、說課、公開課等形式展開教學活動，使青年教師的教學水平和教學能力得到了快速的提高。聘請學院督導專家黃均麟老師，為擔任《物理化學》課程的青年教師，傳授教學方法和教學技巧，強調(diào)不同專業(yè)學生因材施教和教學重點和難點等方面的教學經(jīng)驗。絕大多數(shù)青年教師已經(jīng)獨擋一面，擔當教學工作重任。
五、加大了對教學秩序、課堂紀律、學生出勤情況的監(jiān)管力度，嚴查教師上崗情況，學生出勤情況，教師嚴格遵守教學要求，按時上、下課，嚴明課堂紀律，嚴格管理學生，認真填寫課堂日志，教學秩序良好。
六、本學期我系的教學督導工作，由于督導人員均為教學工作骨干擔當?shù)慕虒W任務(wù)較重，造成督導的力度還不足，在今后的教學工作中，還需要重點加大課堂教學、實踐環(huán)節(jié)、以及教學準備工作的監(jiān)控管理工作力度，使我系的教學督導工作跨越新的高度，得到良好的發(fā)展。
20__年1月5日下午4:40，我院本學期教育督導工作總結(jié)會在會議室300召開。會議由院長助理___老師主持，出席會議的有王__院長和各位督導組成員。本學期教育督導組的各位教師認真努力、盡職盡責，克服了種種困難，圓滿地完成了預定的教育督導工作目標。本學期教育督導組成員，共計聽課36人次，涵蓋了我院開設(shè)的研究生、中本、留本和進修生等各個層次的課程，含必修課、選修課、公選課等各個類型。根據(jù)學生的評教結(jié)果和教育督導組成員的聽課反饋，王立新院長認為，本學期學院各個教育層次的教育質(zhì)量在穩(wěn)步提高，優(yōu)秀率不斷提升，是我院穩(wěn)固現(xiàn)有生源和吸引更多的留學生來我院學習的重要保障;對本學期的教育工作給予肯定的同時，強調(diào)教育督導工作也是進一步提高我院教育質(zhì)量，促進我院教師教育業(yè)務(wù)水平的提高，改進教育方法，穩(wěn)定和繼續(xù)提升教育質(zhì)量的保障。
一、本學期教育工作的成績
根據(jù)督導組成員教師聽課的反饋，我院教師絕大部分教風嚴謹，備課、上課、布置批改作業(yè)等教育環(huán)節(jié)都很認真負責;對所講述的課堂內(nèi)容熟悉，能做到理論與實踐相結(jié)合;教育方法靈活多樣，具有針對性，啟發(fā)性;案例準確、生動，多媒體的運用也恰到好處，師生配合比較默契，課堂氣氛比較活躍。這說明，我們學院絕大部分教師的教育業(yè)務(wù)水平，教育方法和教育效果是好的，是值得肯定的。
二、本學期教育工作存在的問題
在肯定成績的同時我們也發(fā)現(xiàn)一些需要亟待解決的問題。前面我們談到了本學期教育督導重點是青年教師，就青年教師課堂教育中不同程度上也存在一些有共性的問題(其中也含個別中年教師)有如下情況：
(一)課堂秩序較亂、差，教師不聞不問，對學生要求不嚴格，這種情況以留本為多。需要加強學風建設(shè)。
(二)個別教師對課堂的各個環(huán)節(jié)及駕馭課堂的能力技巧比較欠缺，需進一步加強。
(三)個別教師備課不充分。反映在講授知識體系的框架時，講授重點不夠突出，往往一帶而過。
(四)個別教師方言口音嚴重。課堂上應該注意，并加強普通話的學習。
(五)個別教師PPT課件做得不夠簡潔。
三、教育督導工作會議形成的建議
根據(jù)教育督導工作總結(jié)會議上的討論，形成幾點共識和下學期教育督導工作的工作重點。
(一)評選優(yōu)秀教師(優(yōu)秀課程)不僅要與教育相結(jié)合，而且要與精品課程建設(shè)相結(jié)合，促進學科的建設(shè)。
(二)評教依據(jù)以學生打分和督導組教師打分相結(jié)合，有教育事故和學生反響不佳的教師不能參加教育評優(yōu)工作。
(三)評選的優(yōu)秀教師(優(yōu)秀課程)應該具有示范性和標桿作用，其比例控制在全體教師人數(shù)和所有課程的15-20%。在學生評教的結(jié)果上，應該有3-4名督導組成員對其聽課的認可。
(四)學生評教的參評人數(shù)應該與上課人數(shù)有一個比較恰當?shù)谋壤P(guān)系。并區(qū)分不同的類型(研究生，中本，留本和進修生)進行評教。
(五)新任課程和剛參加工作的教師的評教要酌情放寬一些，第一輪的評教結(jié)果
(六)優(yōu)秀教師(優(yōu)秀課程)的評選以一個學年為一個周期，學院以科研經(jīng)費的名義給予獎勵，額度暫定20__元/人。
(七)教育督導對象以青年教師和骨干教師為主要對象。