辦事處個(gè)人工作總結(jié)
又是一年在緊張、匆忙中過去。這一年，隨著國家積極推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧，在金融及各項(xiàng)政策上對“三農(nóng)”加大了扶持力度。四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)村信用社都利用優(yōu)勢把服務(wù)的幅射面擴(kuò)大了，對我們辦事處的業(yè)務(wù)也有相當(dāng)大的沖擊，針對這種情況我們辦事處全體人員在每周都開一次例會，分析計(jì)劃完成進(jìn)度、面對的困難、積極尋找解決方法，嚴(yán)格要求，積極進(jìn)取，順利完成了全年的工作計(jì)劃。我在完成會計(jì)本職工作的同時(shí)，還兼職業(yè)務(wù)主管的三名信貸員邢鳳娟、格根圖雅、其力木格今年共計(jì)放款1101.9萬，1331筆。完成辦事處貸款業(yè)務(wù)計(jì)劃的50.9%，現(xiàn)將我今年的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、樹立兩種意識
1、服務(wù)意識 服務(wù)意識表現(xiàn)在有集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體，關(guān)心本機(jī)構(gòu)的發(fā)展，不過分追求個(gè)人的利益，積極主動地為機(jī)構(gòu)的發(fā)展、管理出謀劃策。我在每個(gè)月總會抽出時(shí)間和信貸員一起下鄉(xiāng)，在檢查信貸員收放款的過程中，征求客戶意見，我們的服務(wù)是否到位，貸款產(chǎn)品需求是否符合客戶的需要，針對客戶提出的要求，向辦事處業(yè)務(wù)主任，提出建設(shè)性的意見，通過秘書處管理人員會議，決定在我辦事處試行整還貸款Ⅳ產(chǎn)品，并取得了良好的效果，受到偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的歡迎。干好工作，具有“機(jī)構(gòu)興我榮，機(jī)構(gòu)衰我恥”的意識。有全局觀，站在機(jī)構(gòu)的角度看問題和工作，而不是僅僅個(gè)人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛護(hù)機(jī)構(gòu)的一切，事事為本機(jī)構(gòu)著想，處處為它效力。
2、責(zé)任意識 圍繞自己所在崗位上的工作，具備責(zé)任意識，把如何高效率有質(zhì)量的完成工作作為每天需要思考的問題。團(tuán)結(jié)同事，敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，在出色地完成工作的同時(shí)，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作能力、工作質(zhì)量，挖掘潛力。嚴(yán)格履行會計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。財(cái)務(wù)工作繁雜，我們基層財(cái)務(wù)人員更是具有突發(fā)性的特點(diǎn)，隨時(shí)與秘書處財(cái)務(wù)部溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地完成小貸業(yè)務(wù)及全球基金會項(xiàng)目、KFW項(xiàng)目的業(yè)務(wù)報(bào)表，以及各周、各月的記帳、結(jié)帳和憑證處理，并及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)，做好下一年度的貸款業(yè)務(wù)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，保證工作質(zhì)量和工作效率。
二、定位二種角色
1、管理者做為會計(jì)，有7名信貸員的收放款流程要管理，收放款單據(jù)的打印、登記、貸款的發(fā)放與回收、中心的提前關(guān)閉，大額貸款提前到銀行預(yù)約、每天都要做到心中有數(shù)，沒有一次因?yàn)閭€(gè)人原因，而耽誤信貸員開中心會。做為業(yè)務(wù)主管，我分管的三名信貸員城區(qū)貸款占的比重比較大，客戶具有流動性強(qiáng) 、頭腦靈活，所以如何控制貸款風(fēng)險(xiǎn)也是工作的重中之重，在入戶和組建中心時(shí)，時(shí)時(shí)與信貸員強(qiáng)調(diào)不要盲目著眼于個(gè)人利益，一定要把風(fēng)險(xiǎn)意識放在第一位，汲取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年三名信貸員還款率在100%。
2、下屬和助手做為會計(jì)兼業(yè)務(wù)主管，是上級的下屬和助手，天職就是協(xié)助業(yè)務(wù)主任工作。一方面必須遵照完成安排的工作，另一方面，為業(yè)務(wù)主任在管理中出謀獻(xiàn)策，并且做到不喧賓奪主。經(jīng)常向上一級報(bào)告工作進(jìn)展情況。有問必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。
三、具有三種能力
在工作中不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身。” 會反省，才會有進(jìn)步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等。針對秘書處各個(gè)部門對我辦事處檢查提出的意見和建議，需心求教，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
1、懂專業(yè) 熟練掌握所需的專業(yè)知識，對秘書處有關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范吃透，能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對策、措施解決問題。
2、會管理
(1)、執(zhí)行制度能力
根據(jù)機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)本機(jī)構(gòu)的具體情況，執(zhí)行管理制度。
(2)、計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力
根據(jù)信貸員的業(yè)務(wù)計(jì)劃，參與本機(jī)構(gòu)的工作計(jì)劃制定工作，制定工作計(jì)劃草案，運(yùn)用目標(biāo)管理等，提高員工的參與意識，將各指標(biāo)和任務(wù)分解成員工的任務(wù)和目標(biāo)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。
(3)、協(xié)調(diào)能力
在工作中努力提高溝通能力、應(yīng)變能力，為了工作，熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種人打交道。作為管理人員，以身作則，用潤物無聲的行動來影響同事，做好思想工作，形成一個(gè)有正能量、有正氣的集體。解決內(nèi)部沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面關(guān)系。
四、做好以下工作
1、構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系
和上級、同事多交流。交流是為了解更多的情況，不是傳緋聞，打聽小道消息，而是了解客戶、從側(cè)面檢查信貸員對客戶信息的調(diào)查是否認(rèn)真，認(rèn)真傾聽，對正確的及時(shí)肯定，對不正確的，中肯地解釋。發(fā)現(xiàn)問題，積極向上一級反映，尋找解決的方法。工作中也會有一些磕磕碰碰，所以常反省自己的態(tài)度和工作方式方法。
2、樂觀地面對困難
工作上有困難時(shí)，樂觀地對待，把困難做為顯示和提高能力的機(jī)會，面對今年的形勢，對我們提出了挑戰(zhàn)，我們發(fā)動員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對于失敗，從容鎮(zhèn)定，和員工找原因，尋找解決方案，合力解決。