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2020電力營銷工作總結(jié)范文

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2020電力營銷工作總結(jié)范文

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。下面是由找總結(jié)網(wǎng)小編為大家整理的“20××電力營銷工作總結(jié)范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

20××電力營銷工作總結(jié)范文(一)

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,一年多的時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下:

一、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xx電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí),我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識,進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,關(guān)注社會政治生活,對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,并結(jié)合工作需要,自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外,利用周末時間,攻讀xx理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作,提升工作能力

在過去的一年多時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運行后,通過征求各部門意見,編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗收,參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,其中業(yè)務(wù)功能63項,數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,很快將投入使用,屆時用戶可以24小時通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時靈活,同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況,在xx供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用,目前主要實現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識,工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,業(yè)務(wù)面擴大了很多,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績,也學(xué)到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?;氐剿妥冸姾?,面對新的崗位,我將加強理論學(xué)習(xí),學(xué)以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),勤奮工作,在實際工作中鍛煉和成長,不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

20××電力營銷工作總結(jié)范文(二)

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,尋求新的增長點,進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,往往是重形式、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順,體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體,錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個全過程控制的整體中沒有真正形成:機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時間較長,停電范圍較大,客戶電費的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制,上門服務(wù),“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,在同客戶的服務(wù)交流中,通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營銷,營銷服務(wù)客戶,全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?;倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶為中心,全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,誠信踐諾,通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù),實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營造電力市場營銷的良好環(huán)境,說句實話,問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,本身就由企業(yè)自己來解決,只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,咨詢、查詢的服務(wù),安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù),是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,不能理解把對客戶接電日期的縮短,報裝手續(xù)的簡便,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,即就是報裝接電日期再長,做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶,由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗所限,有些事故不容易查清原因,不能及時的自行排除,正常用電受到影響。做為供電企業(yè),認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,戶多次數(shù)多、一年下來,也是一筆不小的的開支,況且有了第一次的延伸服務(wù),在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?,F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù),政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,各地說法不一。

有的地方客戶滿意,認(rèn)為花少量的錢,能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費,而且方便,只要打一個電話,問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,供電企業(yè)通過我們銷售電力,我們買你的商品,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開展以來,有些用電客戶自已能處理的故障、事故,也再不用打電話報供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù),理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映:給客戶干了活,可錢難以要回,遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),必須給我服務(wù)周到,稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,惹了一身的臊,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù),我認(rèn)為,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,根據(jù)不同的用電客戶,收取不同的人工費,對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,并且向社會公布,接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),需要哪些服務(wù),然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,才能暢通電力營銷的渠道,達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

20××電力營銷工作總結(jié)范文(三)

20xx年是東北電網(wǎng)有限公司正式運作的第一年,在國家電網(wǎng)公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司上下克服了用電負(fù)荷持續(xù)攀升、電力供需趨緊、電煤供應(yīng)緊張等困難,認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想,堅持和落實科學(xué)的發(fā)展觀,緊密圍繞深化改革、規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、強化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等做了大量卓有成效的工作,公司上下呈現(xiàn)政通人和、經(jīng)濟發(fā)展、事業(yè)興旺、令人振奮、令人鼓舞的局面,實現(xiàn)了良好的開局。公司代管火電廠發(fā)電量完成83.5億千瓦時,同比增長1.4%。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千瓦時,同比增長72%。售電量完成53.9億千瓦時,同比增長16.3%。送華北電量完成45億千瓦時,同比增長6.3%。利潤完成1.75億元,超過考核指標(biāo)0.15億元,增長了9.38%;資產(chǎn)負(fù)債率完成66.46%,比考核指標(biāo)下降3.54個百分點;凈資產(chǎn)收益率完成2.09%,比考核指標(biāo)提高1.53個百分點;上繳投資收益1000萬元,全額完成上繳任務(wù);應(yīng)收電費余額完成5.7億元,比考核指標(biāo)下降4.7%。水電廠非生產(chǎn)用電完成6662萬千瓦時,比計劃指標(biāo)下降了5.85%。勞動生產(chǎn)率完成141.2萬元/人,同比增長13.8%。多經(jīng)企業(yè)收入實現(xiàn)10億元,利潤實現(xiàn)5500萬元。

公司大中型基本建設(shè)項目投資完成22億元,其中:電源項目7.16億元,電網(wǎng)項目11.66億元。新建送電線路474.5公里,新增變電容量168萬千伏安。縣城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元。

(一)積極應(yīng)對電煤緊張和負(fù)荷快速增長,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和可靠供電

20××年,xx電網(wǎng)電力供需總體平衡,但xx電網(wǎng)供需形勢趨緊。受全國性電煤供應(yīng)緊張、用電負(fù)荷快速增長和電煤煤質(zhì)不好等因素影響,xx電網(wǎng)供需失衡。我們積極與xx省政府進(jìn)行溝通,避免了電煤緊張形勢的進(jìn)一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機制,加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度,妥善解決了“保xx”與“送xx”之間的矛盾,20××年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時。公司實現(xiàn)了“送xx電量一度不少,保xx不拉閘限電”的目標(biāo)。

公司認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,按照國家電網(wǎng)公司的要求,進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,加大了安全培訓(xùn)工作力度和安全投入,大力推進(jìn)安全生產(chǎn)長效機制建設(shè)。強化安全生產(chǎn)管理,認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),全面實行安全性評價動態(tài)管理,落實各項反事故措施。加大對老舊設(shè)備的更新改造力度,完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號主變壓器等工程,不斷提高設(shè)備健康水平。積極配合公安機關(guān)加大對電力設(shè)施的保護(hù)力度,建立健全電力安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機制。克服了主要輸電斷面潮流重、老舊設(shè)備健康運行水平低、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難,圓滿地完成了20××年各項生產(chǎn)任務(wù),安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn),各項事故指標(biāo)均好于上年。

(二)緊緊圍繞振興xx老電網(wǎng),加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐

以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞建設(shè)堅強電網(wǎng)的目標(biāo),認(rèn)真貫徹“市場引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源、電網(wǎng)適度超前,電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展”的規(guī)劃思想,編制完成了《xx地區(qū)“十一五”電力發(fā)展規(guī)劃和2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)研究》、《xx電網(wǎng)“十一五”及2020年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計》、《xx、xx電網(wǎng)“十一五”及2020年規(guī)劃》和《xx向xx省輸電方案研究》報告,并通過評審;編制完成《xx地區(qū)全面建設(shè)小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《xx電網(wǎng)“十一五”二次系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計》報告?!秞x地區(qū)“十一五”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國家發(fā)改委評審,受到了國家電網(wǎng)公司和國家發(fā)改委的表揚。為加快解決xx電網(wǎng)北電南送能力不足的問題,上報并獲國家發(fā)改委批復(fù)了xx省間斷面合哈二回及xx包兩個500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中,公司以確保基建安全為基礎(chǔ),提前介入、科學(xué)安排,超常規(guī)創(chuàng)造條件進(jìn)行施工;強化工程管理,落實質(zhì)量責(zé)任制,按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行“五制”,有效地縮短了工期,保證了工程安全和質(zhì)量。500千伏xx工程和xx工程已經(jīng)通過竣工驗收并投入運行;xx工程線路基礎(chǔ)全部完成,xx工程基本完成線路終勘交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善,輸送能力明顯增強。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成,縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實施,得到了當(dāng)?shù)卣母叨仍u價。

豐滿三期xx水庫、xx抽水蓄能電站工程、xx改造工程、xx河抽水蓄能電站工程、xx山三期四號機復(fù)建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進(jìn)展順利。

(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力,大力推進(jìn)電力體制改革

按照國家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署,xx電網(wǎng)公司作為省公司重組試點單位,率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記,建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系,為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場上網(wǎng)電價改革試點有關(guān)問題的通知》要求,我們進(jìn)行了兩部制上網(wǎng)電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究,贏得了工作主動。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場的運作而受影響”的原則,完成了實施方案、運營規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編,進(jìn)行了年、月模擬競價交易,并進(jìn)行了調(diào)電、結(jié)算和考核等全過程模擬,模擬運行工作進(jìn)展順利,系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗。目前已經(jīng)啟動市場試運行。

按照xx電網(wǎng)公司組建方案要求,完成了電科院和xx培訓(xùn)中心的改制工作。xx培訓(xùn)中心建立了“管委會體制,模擬公司化運作,實施差額預(yù)算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責(zé)任公司。

公司制訂了董事會、監(jiān)事會議事規(guī)則,開展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究,啟動了本部公務(wù)用車改革。

(四)堅持以科技進(jìn)步為支撐,提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性

建設(shè)功能強大、運行靈活、經(jīng)濟高效的大電網(wǎng),是xx電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),也是提高企業(yè)核心競爭力的必經(jīng)之路。20××年,在國家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我們精心策劃、周密組織,三省公司密切配合,xx電網(wǎng)大擾動試驗取得了圓滿成功,獲取了寶貴的試驗數(shù)據(jù)。經(jīng)國調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計算和論證,xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦,相當(dāng)于xx省間建設(shè)了一回500千伏輸電線路,產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

開展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作,并在xx電網(wǎng)大擾動試驗中發(fā)揮作用,獲得了大量詳實的系統(tǒng)數(shù)據(jù),為仿真計算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)開發(fā),進(jìn)行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電價等問題研究。為解決xx、xx、xx等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題,開展了直升機巡線技術(shù)的應(yīng)用研究并完成首次試飛。

(五)不斷加強經(jīng)營管理,公司效益穩(wěn)步提高

進(jìn)一步清理、疏導(dǎo)了電價矛盾,調(diào)整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價政策,解決了xx礦務(wù)局多年的欠費問題,為公司增加了收入。積極爭取到合理的兩部制上網(wǎng)電價政策,使容量電價由原定6分/千瓦時下降到5.1分/千瓦時,降低了市場風(fēng)險;確定了容量電費由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費分省結(jié)算的結(jié)算方式,增強了公司對市場的調(diào)控力度。圓滿完成了清產(chǎn)核資工作,直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元,減輕了公司不良資產(chǎn)的負(fù)擔(dān)。加強了資本運作,合理安排資金流向,保證了資金及時供應(yīng);規(guī)范資金賬戶管理,壓降省間互供電費,確保了資金按時回籠;爭取降息政策,降低了融資成本。加大電費收繳的獎懲和考核力度,建立電費風(fēng)險防范機制,開展“無欠費供電公司”考核評比活動,實現(xiàn)了當(dāng)年電費和陳欠電費全部回收的目標(biāo)。加強內(nèi)部審計,強化內(nèi)部控制,圓滿完成政府審計決定落實及整改工作;堅持對重大投資項目進(jìn)行審計,規(guī)范重點工程管理,取得了良好的經(jīng)濟效益。

召開了公司人才工作會議,確定了公司人才隊伍建設(shè)的總體目標(biāo)和任務(wù);著力開展了以培訓(xùn)考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構(gòu)筑工作;推行了績效管理工作,建立了人才考評體系和制度,啟動了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機制和經(jīng)營者激勵約束機制,加大了對經(jīng)營者三項責(zé)任制考核和獎勵的力度。

不斷提高經(jīng)濟活動分析的質(zhì)量,為公司決策提供了科學(xué)依據(jù)。工程、物資招投標(biāo)管理工作進(jìn)一步規(guī)范,建立健全了招投標(biāo)工作體系,降低了成本支出。財務(wù)、營銷、招投標(biāo)實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體,推動農(nóng)電企業(yè)管理升級,全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組,進(jìn)一步增強了企業(yè)適應(yīng)市場能力,經(jīng)濟效益顯著提高,核心競爭力得到加強。

(六)堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線,樹立企業(yè)良好形象

把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置,切實增強“服務(wù)于黨和國家大局、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展”的意識。為滿足營銷現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要,開展了整合營銷、計量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評比活動,積極推進(jìn)“按線、按臺區(qū)”承包工作,重組業(yè)務(wù)流程,建成了以xx服務(wù)熱線為核心的客戶服務(wù)中心,實現(xiàn)“一口對外”。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企業(yè)進(jìn)行暗訪,規(guī)范了窗口建設(shè)。

堅持“三公”原則,及時發(fā)布電力市場信息,召開了xx電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會議,積極推進(jìn)了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機制的建立和完善。自覺接受社會各界的監(jiān)督,圓滿完成了節(jié)日和重大活動期間的保電任務(wù),樹立了企業(yè)良好形象。

(七)黨的建設(shè)不斷加強,領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設(shè)邁上新臺階

認(rèn)真貫徹落實“三個代表”重要思想和十六屆三中、四中全會精神,進(jìn)一步加強黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。公司本部交流進(jìn)入一批具有豐富基層實踐經(jīng)驗、素質(zhì)較高的干部,隊伍結(jié)構(gòu)有較大的改善。

深入開展“xx大振興,我們怎么辦”大討論,舉辦黨委書記論壇,開展情感交流、生日讀書等系列活動,鼓舞了干勁,凝聚了力量。深入開展安全思想教育工作,使之有效地融入到安全管理中,促進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。

充分利用正反面典型進(jìn)行警示示范教育,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫“兩個條例”,進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。公司黨組與直屬單位,機關(guān)黨委與本部各部門都簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,制訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門責(zé)任分工》,配套出臺了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實施辦法》,把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)逐級分解,層層落實。嚴(yán)把責(zé)任“分解、考核、追究”三關(guān)。

關(guān)注民生工程,積極籌措資金,加快直屬單位辦公生活基地建設(shè),改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開展“送溫暖工程”活動,建立特困職工檔案和困難職工求助熱線,全年走訪慰問困難職工47人,發(fā)放慰問金9.4萬元。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度,提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。

進(jìn)一步加強了公司高層次民主管理,加大了廠(局)務(wù)公開力度,凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題,都及時提交職代會或職工代表團(tuán)組長聯(lián)席會議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心,深入開展群眾性“經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程”活動,大力弘揚勞模精神,提高了職工隊伍整體素質(zhì)。

各位代表、同志們,20××年的成績來之不易,是國家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果。一年來,公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和個人。許多單位和職工獲得了國家、?。▍^(qū)、部)和地方黨委、政府的表彰獎勵。在此,我代表公司經(jīng)營者集團(tuán),向獲得各項榮譽的單位、集體和個人表示熱烈祝賀!向為電力改革發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬,表示衷心感謝!并向關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門,表示誠摯的敬意!

在充分肯定成績的同時,我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比,缺口較大,已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設(shè)備改造任務(wù)依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,主要輸電斷面輸送能力不足,還不能適應(yīng)用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要,這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營效率不高,管理中不嚴(yán)、不細(xì)、不實現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設(shè)還需加強。個別同志分析判斷公司形勢,準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足,對外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠,在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題的能力不強。這些問題必須引起我們的高度重視,切實采取措施加以解決。

20××電力營銷工作總結(jié)范文(四)

電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干,銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿,供電收集布局趨于公道,運行更加鞏固、經(jīng)濟,供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步,必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場根本上,追求新的增加點,進(jìn)一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷,珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫,盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立,在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系,覺得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作,異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固,乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維,辦事工作中縮手縮腳,欠盛情思,難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C的聯(lián)合起來,每每是重式樣、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后,在詳細(xì)的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動,上街宣揚,發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順,系統(tǒng)不健康??蛻艮k事應(yīng)是一個周全計劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體,不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作,在全部全進(jìn)程把握的集體中異國真正構(gòu)成:構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步,搶修時候較長,停電范疇較大,客戶電費的收比武工操縱,大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求,報裝接電手續(xù)的辦理,其實不是所說的“只要一個德律風(fēng)剩下的事由我們來做”,查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白,辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運行缺點和變亂,包管安定供電,不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么,當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑,供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中,供電辦事有了明顯的改革。首問責(zé)任制,上門辦事,“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事,自2001年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等,都獲得了必定的進(jìn)展,收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上,異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進(jìn)行的周全構(gòu)筑,異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑,把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中,進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性,使員工變被動辦事為自動辦事,變階段性突擊行動為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系,是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來,在同客戶的辦事交換中,經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通,到達(dá)文化雷同,使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時,使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步,傳播企業(yè)文化,建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng),使員工在各自的崗?fù)ど?,展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構(gòu)造辦事基層,全局辦事營銷,營銷辦事客戶,全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制,富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關(guān)鍵的辦事要有機的配合起來,各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中,履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平常化的運作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫,在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機制建立,增加同客戶的交換與構(gòu)通,真正構(gòu)成以客戶為中間,全員、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制,誠信踐諾,經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案,急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電,收縮停電時候,縮小停電范疇等詳細(xì)行動辦法,表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機制。加強展開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作,把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電辦事檔案,跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常,用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成,建立當(dāng)代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行,我們要富裕利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、美滿各種利用系統(tǒng),真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事,兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用,兌現(xiàn)辦事機制的當(dāng)代化。

四、明了辦事的目標(biāo),供給優(yōu)良的辦事,營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話,問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目,其實不是都能完全答復(fù)上的,只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標(biāo),客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是,那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān),這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事,實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果不是延長辦事,供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé),供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護(hù)和變亂處理,本身就由企業(yè)本身來辦理,只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容,實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結(jié)束,詢問、查問的辦事,安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事,是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定,不能明白把對客戶接電日期的收縮,報裝手續(xù)的輕巧,是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容,即使是報裝接電日期再長,做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識的獲得路子很多,當(dāng)今社會知識信息成長迅猛,人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補綴、變亂處理,便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶,因為受技巧程度、保護(hù)經(jīng)驗所限,有些變亂不簡單查清因為,不能及時的自行清除,平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè),覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置,投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,戶屢次數(shù)多、一年下來,也是一筆不小的的開支,何況有了第一次的延長辦事,在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認(rèn)識,乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂,或造成配置財產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事,當(dāng)局物價部分承諾一個辦事中的履行代價,在配置補綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果,各地說法不一。

有的處所客戶如意,覺得花小量的錢,能在短時候內(nèi)規(guī)復(fù)用電,盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn),本身吃虧裁減,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費,并且便利,只要打一個德律風(fēng),題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電,供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力,我們買你的商品,你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事,還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè),也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應(yīng):自有償辦事展開以來,有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂,也再不消打德律風(fēng)報供電企業(yè)處理,裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性,員工覺得客戶花錢消耗辦事,理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事,還認(rèn)識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事,給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象,個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng):給客戶干了活,可錢難以要回,碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事,必須給我辦事殷勤,稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多,惹了一身的臊,延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,反而適得其反,異國到達(dá)真實的目標(biāo)。綜觀各地的延長辦事,我覺得,延長辦事是優(yōu)良辦事的必定,收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應(yīng)當(dāng)有一個詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn),并且當(dāng)局明文法則;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費和車輛消耗為根本,根據(jù)差別的用電客戶,收取差別的人造費,對付居民客戶的辦事可以避免收人造費,三是收費標(biāo)準(zhǔn)中代價身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然,并且向社會公告,接納社會監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時,與客戶商定明了是不是必要延長辦事,必要哪些辦事,然后供電企業(yè)建檔備案,肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許,才華真正清除辦事的盲區(qū),讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦事的便利、快捷和殷勤,才華純熟電力營銷的渠道,到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。

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