2020年物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)
2020年，云南XX物業(yè)管理有限公司以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢牢把握當(dāng)代物業(yè)事業(yè)的發(fā)展方向，腳踏實(shí)地，主動(dòng)作為，以服務(wù)立本，以管理見(jiàn)長(zhǎng)，與全體業(yè)主一道，齊心協(xié)力構(gòu)建文明春溪、和諧春溪、美麗春溪、平安春溪。
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重思想引領(lǐng)
彰顯中國(guó)特色社會(huì)主義的最本質(zhì)特征，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)充分發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)定增長(zhǎng)、增加就業(yè)、改善民生的重要作用，為全面建成小康社會(huì)匯聚涓涓細(xì)流，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司面向新時(shí)代，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，確立了思想建企，文化育企，規(guī)范管企，從嚴(yán)治企的工作思路。從思想上建設(shè)企業(yè)，形成人員思想認(rèn)識(shí)的大幅攀升和員工素質(zhì)的高度提升;用黨建文化引領(lǐng)和帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，培育民營(yíng)企業(yè)核心價(jià)值觀;立足毫末，強(qiáng)基固本，深根浚源，對(duì)企業(yè)實(shí)行正規(guī)管理、嚴(yán)格治理。以硬件、軟件兩手抓，業(yè)務(wù)、思想都過(guò)硬為總體要求，造就硬件、軟件建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)務(wù)能力、思想水平齊頭并進(jìn)的物業(yè)工作態(tài)勢(shì)。提出了態(tài)度好一些、笑容多一些、說(shuō)話(huà)和氣些、動(dòng)作利索些的服務(wù)宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛細(xì)一些、腿腳勤一些的維保宗旨。樹(shù)立了德于才先，忠于職守，勤于勞作，敢于吃苦，甘于奉獻(xiàn)的企業(yè)好員工標(biāo)準(zhǔn)，奮力打造一支正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、特色化的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在物業(yè)事業(yè)的前進(jìn)道路上不懈追求好的服務(wù)、好的業(yè)績(jī)、好的贊譽(yù)。
二、精心管理，悉心維護(hù)，打造設(shè)施設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行氛圍
將設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、管理維修放在物業(yè)管理的中心位置，把設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)施使用情況、系統(tǒng)工作性能、人員操作規(guī)范作為檢驗(yàn)工程管理水平的重要標(biāo)志，想方設(shè)法，多措并舉，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備細(xì)致維護(hù)，悉心保養(yǎng)，確保運(yùn)行高效，狀態(tài)良好，全力保障業(yè)主正常使用、安全使用、放心使用。一是加強(qiáng)工程隊(duì)伍建設(shè)，提升工程人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。培養(yǎng)技能精、操作熟、作風(fēng)硬的工程維修員隊(duì)伍，苦練操作技能，嚴(yán)守操作規(guī)程，每日巡檢不間斷，維修保養(yǎng)重成效，排除隱患有辦法，出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得了、控制得了、解決得了，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試取證、實(shí)操訓(xùn)練等方式鍛造本領(lǐng)過(guò)硬的工程團(tuán)隊(duì)。二是摩頂放踵，恪盡職守，有效處理各類(lèi)問(wèn)題故障。物業(yè)把對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備的巡視檢查作為重要任務(wù)抓緊抓實(shí)，即時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理故障。全年處理了大廈高區(qū)中水管爆裂、自來(lái)水進(jìn)水泵房支管破裂、自來(lái)水不保壓、水泵房2個(gè)中水管突發(fā)漏水等問(wèn)題，更換了水泵控制閥、自來(lái)水電動(dòng)閥、浮球閥、進(jìn)水閥、止回閥、水表等零部件，改造了低區(qū)中水系統(tǒng)達(dá)到節(jié)能減排要求;處理了大廈2個(gè)風(fēng)機(jī)無(wú)法運(yùn)行、夾層防火卷簾失效、消控主機(jī)故障、突發(fā)停電造成的設(shè)備損壞等問(wèn)題，更換了風(fēng)機(jī)電柜、風(fēng)機(jī)接觸器、防火卷簾電箱、消控主機(jī)回路板等部件;處理了10號(hào)電梯通訊中斷、12號(hào)電梯異響、11號(hào)電梯門(mén)故障、3樓電梯面板短路、7、8、9號(hào)電梯應(yīng)急電源損壞等問(wèn)題，更換了通訊板、補(bǔ)償鏈輪、光模、液晶顯示板及應(yīng)急電源等部件。三是注重專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)，維護(hù)設(shè)施工況，提升設(shè)備性能。通過(guò)常規(guī)檢查與專(zhuān)業(yè)維保相結(jié)合、人工維護(hù)與儀器檢測(cè)相配合的方式，突出系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性，對(duì)電力、供水、電梯、消防等重要設(shè)施設(shè)備委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保機(jī)械性能良好，各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)合規(guī)。全年委托專(zhuān)業(yè)電梯公司對(duì)大廈13臺(tái)電梯實(shí)施半月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)及年度保養(yǎng)共312次，進(jìn)行電梯年度檢測(cè)備案及限速器年檢，有效維護(hù)了電梯的安全運(yùn)行。委托專(zhuān)業(yè)消防維管公司對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，共檢查維護(hù)消火栓及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)12次;檢查保養(yǎng)防火卷簾門(mén)系統(tǒng)4次;檢查維護(hù)氣體滅火系統(tǒng)12次;對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行季度檢測(cè)和試驗(yàn)4次、年度檢查和試驗(yàn)1次;大廈消防系統(tǒng)接入昆明市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，24小時(shí)監(jiān)測(cè)報(bào)警，確?；鹁畔⒌谝粫r(shí)間得到準(zhǔn)確處置，有力提升了大廈的消防安全水平。
三、精工細(xì)作，匠心服務(wù)，創(chuàng)造高品質(zhì)衛(wèi)生環(huán)境
以工匠精神對(duì)待保潔工作，用工匠技藝完成保潔任務(wù)，拿工匠標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)保潔質(zhì)量，是物業(yè)對(duì)全體保潔人員提出的工作要求。以創(chuàng)造高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境讓業(yè)主獲得良好的舒適感、體驗(yàn)感為目標(biāo)，以?xún)?yōu)異的保潔服務(wù)作為提升物業(yè)品質(zhì)的載體，公司不斷強(qiáng)化從業(yè)人員保潔服務(wù)意識(shí)，狠抓保潔服務(wù)技能訓(xùn)練，提升保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維、真抓實(shí)干，下大力推動(dòng)保潔工作跨越發(fā)展。在“精”字上下功夫，要求保潔人員苦練保潔技能，熟練掌握各式清潔工具的使用方法，精通各類(lèi)保潔對(duì)象的打掃技術(shù)。在“勤”字上做文章，按照樓層分工，做到手眼勤、腿腳勤，提高衛(wèi)生維護(hù)頻次，一天多趟、一趟多遍，時(shí)刻保持衛(wèi)生良好狀態(tài)。在“細(xì)”字上花力氣，實(shí)現(xiàn)規(guī)定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔的全覆蓋，不留死角、不掛空檔，無(wú)遺漏缺失、無(wú)厚此薄彼，一絲不茍，反復(fù)檢查，眼到手到，手到塵除。在“優(yōu)”字上立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈地板石材、走廊通道、電梯轎廂保養(yǎng)到位、光亮如鏡;洗手間、地下室、樓梯間衛(wèi)生潔凈、空氣清新;玻璃墻面、樓層窗戶(hù)通透暢亮、形若無(wú)物;門(mén)板吊頂、樓梯扶手、臺(tái)面鏡面不粘灰不染塵;槽、縫、邊、底、犄角旮旯不藏污不納垢;地面綠化養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，修葺規(guī)整，夏夜聞香，四時(shí)滴翠。為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境體驗(yàn)，定義高等級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全年清潔衛(wèi)生服務(wù)共派出保潔員5600余人次，完成樓層日常衛(wèi)生清潔流程250次，細(xì)作大廈公共區(qū)域內(nèi)地、門(mén)、窗、墻、板、臺(tái)、鏡、頂?shù)鹊男l(wèi)生416次;清洗景觀水池24次、自來(lái)水池4次、消防水池4次、中水池2次;保養(yǎng)電梯轎廂12次;保養(yǎng)翻新A、B座大廳石材12次，清洗B座一層玻璃頂面4次;消殺防疫蟲(chóng)害24次，修剪地面綠植72次，歸整草坪36次;清運(yùn)化糞池6次。
四、精益求精，盡心竭力，開(kāi)拓交互式物業(yè)服務(wù)格局
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的結(jié)構(gòu)性變化，XX累土筑臺(tái)，聚沙成塔，從小事入手，精雕細(xì)刻，由點(diǎn)滴做起，精益求精，于細(xì)節(jié)上見(jiàn)真章，在細(xì)微處顯功力，堅(jiān)持服務(wù)立品牌、管理見(jiàn)效率，內(nèi)樹(shù)品質(zhì)、外化形象，將業(yè)主的獲得感、滿(mǎn)意感、安全感作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)素的服務(wù)。公司深入研究行業(yè)特點(diǎn)，深刻挖掘服務(wù)內(nèi)涵，不斷擴(kuò)大服務(wù)外延，力求內(nèi)容與形式高度契合，不斷深化對(duì)服務(wù)本質(zhì)的理解和認(rèn)知，探索和追求卓越的服務(wù)理念，做有思想的服務(wù);使服務(wù)成為發(fā)自每名員工內(nèi)心深處最真摯的情感表達(dá)，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，做有感情的服務(wù);把服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化為廣大業(yè)主溫暖舒適的用戶(hù)體驗(yàn)及感受，有求必應(yīng)、有應(yīng)必答，做有溫度的服務(wù)。采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教育授課、參觀見(jiàn)學(xué)等多種方式提升對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，通過(guò)言行規(guī)范、儀態(tài)舉止、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練以及定式養(yǎng)成強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的實(shí)踐，在實(shí)踐中展現(xiàn)服務(wù)的真實(shí)意境，在服務(wù)中傳遞物業(yè)的真情實(shí)感，開(kāi)拓出入相友、守望相助的交互式物業(yè)服務(wù)格局。全年提供迎賓服務(wù)260余次，站哨服務(wù)500余次;接待業(yè)主咨詢(xún)360余次，接待報(bào)修45次;制作溫馨提示20則，發(fā)送提示信息180條;撿到并歸還業(yè)主失物、包裹2次，收到感謝錦旗1面;重大節(jié)日期間懸掛燈籠、彩旗、標(biāo)語(yǔ)等增添節(jié)日氣氛裝點(diǎn)大廈環(huán)境4次;配合業(yè)主舉行搬遷儀式，安排禮賓及保潔服務(wù)2次。
五、聚精會(huì)神，嚴(yán)防緊盯，構(gòu)筑規(guī)范有序平安環(huán)境
按照構(gòu)建平安春溪的總要求，公司全體動(dòng)員，全員參與，深入實(shí)施物業(yè)管理安全工程，把維護(hù)秩序、確保安全作為一項(xiàng)重要任務(wù)貫穿于物業(yè)工作的始終。以問(wèn)題為導(dǎo)向，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)措施，緊緊抓住維護(hù)正常秩序這條主線(xiàn)，牢牢守住大廈安全這根底線(xiàn)，切實(shí)做到患生而為之防，害至而為之備，全力保障公共管理區(qū)域秩序井然，安全穩(wěn)定。一是在物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)行網(wǎng)格化管理。將公共管理區(qū)域網(wǎng)格化、單元化，進(jìn)一步提高安全防范的針對(duì)性，增強(qiáng)巡邏檢查的時(shí)效性。在網(wǎng)格內(nèi)強(qiáng)化各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)，做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的“四防”工作。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房、電梯、樓梯等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管控，嚴(yán)防問(wèn)題隱患。加大對(duì)外來(lái)人員出入大廈的檢查、登記力度，維持停車(chē)場(chǎng)交通及車(chē)輛停放秩序，確保措施落地，秩序正規(guī)。全年共登記大廈來(lái)訪人員20300余人次，制止、勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈300余人次;維護(hù)車(chē)輛停放秩序500余次。二是緊盯技防、突出人防、守住物防，將人防、物防、技防三者緊密結(jié)合。立足門(mén)、窗、欄等防護(hù)物，充分利用數(shù)字化視頻監(jiān)控技術(shù)開(kāi)展安全預(yù)防，全時(shí)段、全方位嚴(yán)密視頻監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。把人力防范擺在突出位置，擴(kuò)大巡邏范圍，消除監(jiān)控盲區(qū)隱患，加強(qiáng)對(duì)下班后、夜間、雙休日以及節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段的巡邏力度，通過(guò)佩戴警械裝具開(kāi)展流動(dòng)巡邏、機(jī)動(dòng)巡查，快速處置突發(fā)狀況，有效震懾違法犯罪活動(dòng)。全年共派出巡邏力量1825組3650人次;設(shè)置哨位2190個(gè)次;巡更打點(diǎn)1825次;協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安報(bào)警3起;處置突發(fā)事件2起。三是把消防安全責(zé)任落到實(shí)處，常講長(zhǎng)抓。強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)，以慎之又慎，實(shí)之又實(shí)的態(tài)度牢固樹(shù)立消防安全觀，以嚴(yán)之又嚴(yán)，細(xì)之又細(xì)的工作措施嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。確立了統(tǒng)一組織、聯(lián)合預(yù)防、共同參與、齊抓共管的工作機(jī)制，營(yíng)造消防安全人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)、人人盡責(zé)的工作氣氛。全年共進(jìn)行消防安全巡查400余次，召開(kāi)消防工作協(xié)調(diào)會(huì)2次;舉辦消防培訓(xùn)班2期;參加經(jīng)開(kāi)消防大隊(duì)消防會(huì)議9次;組織大廈開(kāi)展消防安全演練3次;更換、充裝滅火器42個(gè)，更換應(yīng)急照明82個(gè);發(fā)放、張貼消防安全資料60份。
物業(yè)工作事無(wú)巨細(xì)、瑣碎繁雜，物業(yè)服務(wù)久久為功，永無(wú)止境。必須看到，在實(shí)施服務(wù)管理的過(guò)程中，仍然存在許多問(wèn)題和不足，仍有許多地方需要改進(jìn)和完善。路漫漫其修遠(yuǎn)，上下而求索，在新的征程上，公司將帶領(lǐng)全體員工正視不足，直面差距，以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的勇氣，以踏石留印、抓鐵有痕的魄力，以吐哺握發(fā)、席不暇暖的干勁，開(kāi)拓進(jìn)取，奮發(fā)前行，努力把春溪的物業(yè)工作推向新的階段。