時(shí)光荏苒，日子就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，這一階段的工作即將收尾了，又到了我們寫(xiě)總結(jié)的時(shí)刻，做好工作總結(jié)，能夠更好地從容面對(duì)下一階段的工作。下面是小編給大家整理的供電所個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡！
今年是開(kāi)發(fā)區(qū)所實(shí)現(xiàn)新突破的一年，貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司大營(yíng)銷(xiāo)、大管理思路，將原良田、開(kāi)發(fā)區(qū)、白楊三個(gè)所合并成立了現(xiàn)在開(kāi)發(fā)區(qū)供電所，自三月份擔(dān)任所長(zhǎng)以來(lái)，為了搞好電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理水平，始終遵循“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的工作要求，緊緊圍繞“安全、規(guī)范、穩(wěn)定、和諧”的工作方針以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)
新為動(dòng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費(fèi)回收三個(gè)關(guān)鍵，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全所員工的共同努力下，為我所完成年終目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來(lái)主要工作匯報(bào)如下：
一、狠抓安全管理強(qiáng)化安全意識(shí)
強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育，加強(qiáng)每周學(xué)習(xí)安全規(guī)程，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、總結(jié)事故存在問(wèn)題。著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能水平;在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識(shí)”的基礎(chǔ)上，夯實(shí)抓好供用電安全管理，盡量不發(fā)生因用電引起的傷亡事故。不定期的進(jìn)行安全教育，組織員工學(xué)習(xí)、觀看安全警示片，讓每位員工接受一次系統(tǒng)的安全思想教育，從而使全體員工提高安全意識(shí)，避免發(fā)生各種用電事故。二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患;三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作;五是開(kāi)展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組織，評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，將檢查結(jié)果納入月度績(jī)效考核，加大考核力度。通過(guò)檢查來(lái)促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。
二、狠抓用電管理規(guī)范用電秩序
今年我所圍繞年初確定的管理目標(biāo)，狠抓線損管理，從臺(tái)區(qū)考核，線損分級(jí)管理，嚴(yán)格考核，把降損增效工作抓到實(shí)處。全年共完成售電量1600萬(wàn)kwh，比上年同期增長(zhǎng)20__完成售電單價(jià)0.52元/kwh，電費(fèi)回收率達(dá)到100%。認(rèn)真開(kāi)展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電管理工作。
我所自成立開(kāi)始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)責(zé)任到人，指標(biāo)完成情況直接與績(jī)效工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，在用電檢查過(guò)程中，對(duì)農(nóng)家樂(lè)、商店等營(yíng)業(yè)性用電進(jìn)行檢查，糾正不正確電價(jià)20__，對(duì)執(zhí)行不合理電價(jià)及時(shí)進(jìn)行了糾正，使本所的電價(jià)政策執(zhí)行率達(dá)到100%。今年4-5月份對(duì)白楊用電秩序混亂，進(jìn)行全面整頓，對(duì)960戶用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶60余戶，違章用電12019，無(wú)表戶及關(guān)系電30余戶，為電力局挽回?fù)p失35000元，同時(shí)與新聞媒體和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)手，宣傳安全用電和依法用電，在村道張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)1000余份、發(fā)放用電宣傳單1500余份、懸掛橫幅等形式，使用電秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，增加了售電量、降低了線損，杜絕了“三電”“三亂”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”等現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)張義目前存在表箱損壞嚴(yán)重的情況，及時(shí)與局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商更換了電能表箱61處。通過(guò)規(guī)范管理，現(xiàn)已使在用電管理上逐步規(guī)范化。
三、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計(jì)劃的定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、禮儀模擬演練等一系列培訓(xùn)，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，并每月進(jìn)行考核評(píng)比，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解我所存在的問(wèn)題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對(duì)企業(yè)、群眾的服務(wù)力度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通電到戶，不讓群眾跑冤枉路。
4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)張貼停電通知，告知轄區(qū)群眾，確保廣大群眾的正常生產(chǎn)生活用電。
5、定期走訪五保戶，指定專(zhuān)人，為特殊客戶上門(mén)服務(wù)，免費(fèi)檢修室內(nèi)線路，更換開(kāi)關(guān)燈頭，打掃衛(wèi)生，全年累計(jì)共走訪34戶。
在今后的工作中我所將不斷規(guī)范服務(wù)行為，繼續(xù)做好各方面工作，嚴(yán)格按上級(jí)要求執(zhí)行，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓政府放心，群眾滿意。
回顧過(guò)去的一年，我們揚(yáng)長(zhǎng)避短、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，完善工作中的不足之處。開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化分工管理，不斷完善績(jī)效考核辦法，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)復(fù)命精神和實(shí)干精神，用嶄新的精神風(fēng)貌迎接新的一年!
供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個(gè)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對(duì)用戶的供電能力，是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行特性的集中體現(xiàn)，是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實(shí)體現(xiàn)，是衡量供電企業(yè)是否具有國(guó)際先進(jìn)水平的重要指標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)供電可靠性指標(biāo)在五年內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平的目標(biāo)，我供電局通過(guò)分析和診斷，在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，從管理和技術(shù)兩方面建設(shè)可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升可靠性管理水平，取得顯著成效。
一、摸清家底，分析原因，統(tǒng)籌策劃。
我供電局對(duì)影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。我局在__年上半年花費(fèi)5個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)__年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，找出了影響指標(biāo)的主要因素，并通過(guò)__年全年的統(tǒng)計(jì)，明確了各種因素對(duì)可靠性影響的大小。
經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。
1、預(yù)安排停電是最主要的因素(計(jì)劃+臨時(shí))，占總數(shù)的82.5%，其中：計(jì)劃停電占70%，臨時(shí)停電占12.5%;
2、主網(wǎng)因素占36.9%，主要是預(yù)試、定校和檢修停電;
3、配網(wǎng)因素占49.1%，工程占20.5%，比例最大;
4、故障停電占15.5%，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%，是影響可靠性的一個(gè)重要原因;
5、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等原因停電也占一定比例，達(dá)到12%。
為此，我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上，通過(guò)近2個(gè)月的統(tǒng)籌考慮，多方征求意見(jiàn)，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標(biāo)，出臺(tái)了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動(dòng)指出明確的戰(zhàn)略方向。
二、__年主要采取的措施及效果
為落實(shí)5年規(guī)劃的階段性目標(biāo)，突出不同階段的工作重點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展，我局出臺(tái)了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項(xiàng)管理措施和5項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí)，其中有多項(xiàng)創(chuàng)新措施。同時(shí)，提出基于配網(wǎng)gis和營(yíng)配一體化平臺(tái)，建立指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，降低統(tǒng)計(jì)工作強(qiáng)度，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供信息支持手段。通過(guò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)測(cè)評(píng)估，事中控制檢查，事后統(tǒng)計(jì)分析”的閉環(huán)管理。
(一)管理措施
1、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。__年城市地區(qū)累計(jì)轉(zhuǎn)電1219次，占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%，減少用戶平均停電時(shí)間3.42小時(shí)/戶，相當(dāng)于提高供電可靠率0.039個(gè)百分點(diǎn)，同比大幅增加33.7%。對(duì)復(fù)雜和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份，停電計(jì)劃中即使只有1個(gè)用戶可轉(zhuǎn)，也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電。同時(shí)，開(kāi)展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)研究、計(jì)算與實(shí)驗(yàn)，出臺(tái)了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。
2、加強(qiáng)綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計(jì)劃，綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地安排停電，避免重復(fù)停電。在各類(lèi)工程投資同比大幅增加29.7%的情況下，預(yù)安排停電較同期減少14.1%，減少用戶停電時(shí)間1.52小時(shí)/戶。有的區(qū)局組織上百人同時(shí)作業(yè)，一次停電多個(gè)停電工作同時(shí)進(jìn)行，減少停電時(shí)間和次數(shù)。
3、精細(xì)化管理，優(yōu)化工作流程，減少停電過(guò)程時(shí)間。制定供電可靠性過(guò)程指標(biāo)，優(yōu)化細(xì)化過(guò)程管理，從細(xì)節(jié)上減少用戶停電時(shí)間。一項(xiàng)停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)安排兩組人，壓縮轉(zhuǎn)電停電時(shí)間，平均停電時(shí)間由原來(lái)的40分鐘/次，減少到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時(shí)間僅為2分鐘。
4、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，降低設(shè)備故障率。針對(duì)以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的不足，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督，建立快速?gòu)?fù)電機(jī)制。
__年10千伏饋線故障跳閘982次，同比減少375次，下降27.6%。隨著設(shè)備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時(shí)間1.82小時(shí)/戶，同比減少1.33小時(shí)/戶。
(二)技術(shù)措施
1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則，提高饋線故障及時(shí)復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實(shí)現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次，重合閘成功3095次，故障后及時(shí)復(fù)電率為76.04%，同比提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，減少用戶平均停電時(shí)間0.67小時(shí)/戶。
2、開(kāi)展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)和狀態(tài)檢修，減少停電試驗(yàn)對(duì)供電可靠性的影響。從__年6月1日開(kāi)始對(duì)變電站10kv設(shè)備實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)和狀態(tài)檢修，減少站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗(yàn)停電對(duì)可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時(shí)間同比減少2.58小時(shí)/戶，停電次數(shù)下降58.2%。
3、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開(kāi)展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項(xiàng)常規(guī)作業(yè)，減少工程接入停電時(shí)間。在天河、番禺兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)全面實(shí)施。__年已完成114次帶電作業(yè)，減少試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停電時(shí)間0.22小時(shí)/戶。__年將在全局推廣。
4、全面開(kāi)展配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。配網(wǎng)自動(dòng)化既是提高可靠性的重要措施之一，也是創(chuàng)建國(guó)際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。__年首批實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工，在試點(diǎn)地區(qū)覆蓋率達(dá)到20%。實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化將提高對(duì)配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力，實(shí)現(xiàn)故障快速準(zhǔn)確定位及隔離，快速?gòu)?fù)電。項(xiàng)目建設(shè)分3年完成，__年實(shí)現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達(dá)到90%以上。預(yù)計(jì)城市用戶平均故障停電時(shí)間將減少至1小時(shí)以內(nèi)，與__年相比減少73%，有效提高用戶供電可靠性。
5、實(shí)施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方控制技術(shù)。完成了“繼電保護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方控制研究”科技項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方控制投退，在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下，為盡可能多地接入自動(dòng)裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個(gè)110kv站改造，具備遠(yuǎn)方遙控條件，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%，占全局總數(shù)的21%。
上半年我們?cè)诳h供電分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和關(guān)心指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)工作取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)將我所上半年?duì)I業(yè)工作予以總結(jié)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以利于下半年?duì)I業(yè)工作的順利進(jìn)行。
一、指標(biāo)完成
為了很好的完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。年初我們根據(jù)縣分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我所實(shí)際情況，將指標(biāo)分解到臺(tái)區(qū)，分解到月。同時(shí)加大了管理力度，多次組織檢查用電工作，對(duì)存在問(wèn)題積極解決。使上半年?duì)I銷(xiāo)工作取得了很好成績(jī)。上半年售電量完成638.58萬(wàn)kwh，和去年同期相比多售電21.79萬(wàn)kwh。比去年同期增長(zhǎng)3.53%。售電單價(jià)完成0.522元。比下達(dá)任務(wù)增長(zhǎng)0.012元。綜合線損完成9.351%，比下達(dá)任務(wù)降低了0.049%。和去年同期相比下降了0.127%。維管費(fèi)完成61.65萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的77.06%。
二、經(jīng)營(yíng)管理
20__年是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展的一年，也是我們農(nóng)村電力市場(chǎng)擴(kuò)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。我們?cè)诎l(fā)展用戶方面，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程辦理用電手續(xù)。接到用戶申請(qǐng)，積極勘查，制定方案，盡快供電。今年上半年我們共辦理新裝用戶35戶，報(bào)裝容量236.2kw,其中居民用戶23戶，其它用戶12戶。我們?cè)诠芾砗脠?bào)裝接電的同時(shí)還加強(qiáng)了臨時(shí)用電管理工作，上半年我們多次組織對(duì)臨時(shí)用電的檢查工作，使我們?cè)谂R時(shí)用電管理方面取得了很好的成績(jī)。上半年我們共辦理新裝臨時(shí)用電130戶，收取預(yù)購(gòu)電費(fèi)29590元。結(jié)算臨時(shí)用電用戶128戶，結(jié)算電量80575kwh,結(jié)算臨時(shí)用電電費(fèi)42696.94元。臨時(shí)用電的加大管理對(duì)我們上半年的指標(biāo)完成起到了很大作用。同時(shí)我們今年還加大了換表力度，上半年我們共換校電表445塊，其中動(dòng)力表64塊，照明表381塊。換表工作的順利進(jìn)行對(duì)我們上半年線損指標(biāo)的完成起到了一定作用。今年我們還對(duì)桿上表箱進(jìn)行下移，共下移表箱46個(gè)，下移用戶137戶，表箱下移即利于我們管理和抄表工作，又增加了群眾監(jiān)督的透明度，此項(xiàng)工作很受用戶歡迎。下半年我們還要對(duì)沒(méi)有完成下移的表箱全部下移，以便更利于我們今后的管理工作。
以上是我所上半年?duì)I銷(xiāo)工作總結(jié)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但是和兄弟所相比還存在很大的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸粩喔倪M(jìn)，虛心向兄弟所學(xué)習(xí)，相互交流，不斷進(jìn)取。將我所下半年?duì)I銷(xiāo)工作進(jìn)一步做好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，____年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
20__年2月調(diào)我任太要供電所副所長(zhǎng)，協(xié)助所長(zhǎng)分管安全生產(chǎn)和供電所的資料記錄管理工作，在過(guò)去的半年中，在局、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓勵(lì)下，努力做好本職工作，服從局及本所安排，及時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并且嚴(yán)格要求自己，謙虛謹(jǐn)慎，廉潔奉公，積極配合所長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)、《標(biāo)準(zhǔn)化供電所》的創(chuàng)建，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面等各項(xiàng)工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能水平
初到本所，對(duì)線路設(shè)備、人員管理不太熟悉，半年來(lái)通過(guò)向老同志和經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工認(rèn)真學(xué)習(xí)以及在所長(zhǎng)的精心指點(diǎn)下，自我加壓，學(xué)習(xí)法律常識(shí)、工作票的填寫(xiě)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)的安全施工、各種資料的記錄填寫(xiě)、人員的綜合管理、電力科技知識(shí)和上級(jí)有關(guān)文件等。雖然自己的業(yè)務(wù)技能水平得到了大幅度的提高，但距上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求仍然有很大的差距，我相信，只要有一顆積極上進(jìn)的心，堅(jiān)定的信念，以百分之百的精力投入到供電所的工作中去，明天會(huì)干的更好。
二、以安全管理為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識(shí)。
強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范人身和設(shè)備事故的發(fā)生。背著與員工共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的原則，一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周五召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，著重加強(qiáng)員工的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高我們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患；配合員工對(duì)自已轄區(qū)內(nèi)的線路、設(shè)備定期巡視、檢查并做好有關(guān)記錄。三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是在做好迎峰過(guò)冬的基礎(chǔ)上，勤抓不懈，開(kāi)展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組織；截至20__年12月31日，太要供電所安全運(yùn)行3888天，實(shí)現(xiàn)了無(wú)設(shè)備事故、人身傷亡事故，設(shè)備障礙事故的發(fā)生。順利的完成了全年的安全生產(chǎn)任務(wù)。
11月份，根據(jù)全年的工作任務(wù)，在所長(zhǎng)的精心組織下，通過(guò)18天，752人次的艱苦努力，協(xié)助完成了太要街道#1-#7配電臺(tái)區(qū)233個(gè)低壓計(jì)量表箱、7800米下戶線的更換任務(wù)，施工中未發(fā)生一起人身及設(shè)備事故。
三、嚴(yán)格要求自己，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所
20__年，選定我所為省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，所長(zhǎng)安排我為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的資料建立管理人員，首先感到任務(wù)的艱巨與重大，經(jīng)過(guò)與所長(zhǎng)的多次協(xié)商，明確了創(chuàng)建思路。一是積極與農(nóng)電科主管人員溝通與協(xié)商，明確創(chuàng)建思路。二是到各兄弟所進(jìn)行學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，先后到港口、桐峪、代字營(yíng)供電所進(jìn)行學(xué)習(xí)，自我充實(shí)，力求完善。三共匯總整合各項(xiàng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)148項(xiàng)，規(guī)范了供電所46項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為支持，工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，工作流程為依托的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。
半年來(lái)，我做的并不好，深知自己的業(yè)務(wù)水平，人員管理等整體素質(zhì)的差距很大，但我相信，通過(guò)我的努力學(xué)習(xí)和同事的幫助及所長(zhǎng)的栽培下，我會(huì)慢慢成熟，在今后的工作中，本人將牢記兩個(gè)務(wù)必，戒驕戒躁，克服缺點(diǎn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，努力做好本職工作。力爭(zhēng)能做好一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工，為潼關(guān)的農(nóng)電事業(yè)奉獻(xiàn)我的一份力量。