按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，XX鎮(zhèn)以“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”為主線，圍繞“為民、便民、利民”建設(shè)目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)，為我鎮(zhèn)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。其主要做法如下：
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，XX鎮(zhèn)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，明確便民服務(wù)中心工作由黨委副書(shū)記負(fù)責(zé)，由組織員協(xié)助抓便民中心日常工作建設(shè)。我鎮(zhèn)現(xiàn)設(shè)立有計(jì)生、民政、勞保、惠農(nóng)、林業(yè)、國(guó)土等6個(gè)服務(wù)窗口，有工作人員8名，將涉及廣大群眾的118項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村干部、代辦人員輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
(一)便民服務(wù)硬件設(shè)施達(dá)到進(jìn)一步完善。XX鎮(zhèn)敞開(kāi)的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。今年完成12個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);新增便民停車(chē)位10余個(gè);增設(shè)便民宣傳欄2個(gè)，便民飲水機(jī)1臺(tái);便民大廳重新進(jìn)行升級(jí)改造，更換電腦3臺(tái)，辦公桌椅8套，所有電線進(jìn)行了暗埋，新安裝了滑槽式玻璃大門(mén)，大廳室內(nèi)墻面重新進(jìn)行了粉刷，目前正在做標(biāo)示標(biāo)牌和制度上墻，所有工作可以在5月20日前完成。
(二)干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平不斷提升。我鎮(zhèn)狠抓了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。一是通過(guò)開(kāi)展便民大廳“微腐敗”專項(xiàng)治理活動(dòng)，查找中心工作人員的問(wèn)題，通過(guò)整改落實(shí)，干部作風(fēng)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。二是規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
(三)是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作，提升中心工作人員的服務(wù)水平。我鎮(zhèn)堅(jiān)持每月組織中心工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且定期開(kāi)展政策宣傳。四是健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、值守、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。今年1至4月共接待群眾2000余人次，辦理業(yè)務(wù)1500余件。
三、拓展創(chuàng)新，真情服務(wù)
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷拓展創(chuàng)新，為群眾提供高效、便捷、熱情的服務(wù)，群眾滿意度不斷提升，干群關(guān)系不斷密切。
(一)服務(wù)延時(shí)，方便群眾。 為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對(duì)行政審批和公共服務(wù)的需求。我鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際制定了政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“趕場(chǎng)服務(wù)”方案，對(duì)原拆并的井溪鄉(xiāng)每月逢6、16、26當(dāng)場(chǎng)天在井溪場(chǎng)居委會(huì)進(jìn)行了趕場(chǎng)延伸服務(wù)，并嚴(yán)格堅(jiān)持實(shí)行，做到四個(gè)到位，即“人員到位、宣傳到位、保障到位、服務(wù)到位”，方便群眾辦事。
(二)真情服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。為了進(jìn)一步深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)理念，全面推進(jìn)我鎮(zhèn)政府服務(wù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化便民服務(wù)中心服務(wù)功能，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)，受到廣大群眾歡迎。一是為辦事群眾準(zhǔn)備紙杯、茶葉、老花鏡、筆等用品，提供溫情服務(wù);二是對(duì)前來(lái)辦事的群眾提供微笑服務(wù);三是針對(duì)某些辦事群眾記憶力不好問(wèn)題，主動(dòng)書(shū)寫(xiě)便民小紙條方便群眾準(zhǔn)備辦事資料，提供熱情服務(wù);四是推行“四心服務(wù)”打造文明窗口。 時(shí)時(shí)有“愛(ài)心”。工作人員堅(jiān)持為來(lái)辦事的群眾準(zhǔn)備一杯熱開(kāi)水、一臉微笑、一聲問(wèn)候，讓群眾心中感覺(jué)溫馨，增進(jìn)感情，拉近距離。
始終有“耐心”。工作人員始終耐心為群眾講解相關(guān)政策，做到有問(wèn)題必有答，當(dāng)時(shí)不能辦理或答復(fù)的，約定時(shí)間，限時(shí)辦結(jié)。
辦事講“細(xì)心”。每個(gè)窗口工作人員為群眾辦事一絲不茍，事務(wù)再多，都能做到又快又好辦理好，以免讓群眾多跑冤枉路。
服務(wù)有“恒心”。為提高服務(wù)質(zhì)量，大廳全體人員堅(jiān)持早上班、晚下班，群眾有求必應(yīng)，對(duì)于個(gè)別無(wú)理取鬧的群眾前來(lái)辦事，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，不與群眾發(fā)生口角，更不會(huì)發(fā)生肢體沖突。