2020年的春運(yùn)工作已悄然落下帷幕，回顧這40天，無錫地面服務(wù)部提前做好部署，認(rèn)真完成日常工作的同時(shí)，面對復(fù)雜天氣等原因造成的臨時(shí)取消航班，處置妥當(dāng)，盡可能將損失降到最低，做到公司放心，旅客滿意。春運(yùn)期間，精心準(zhǔn)備節(jié)假日各項(xiàng)準(zhǔn)備布置工作，得到旅客的一致好評(píng)。
加強(qiáng)安全服務(wù)意識(shí)，安全才是最好的服務(wù)。春運(yùn)來臨之前，無錫地服部再次鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，操練業(yè)務(wù)流程，合理排班，提前與協(xié)議酒店、車輛協(xié)議單位協(xié)調(diào)，盤點(diǎn)現(xiàn)場備用金，加強(qiáng)節(jié)日期間宣傳報(bào)道。黨員同志以身作則，時(shí)刻備份，以防緊急情況。
不正常航班處置得力，整個(gè)春運(yùn)期間，地服部共保障航班907班，延誤航班424班，服務(wù)進(jìn)出港旅客246924人/次，其中VIP旅客62人/次、高端旅客7人/次、東方萬里行白金卡旅客162人/次、東方萬里行金卡旅客1523人/次、無陪旅客124人/次、輪椅旅客64人/次;保障進(jìn)出港行李134396件。現(xiàn)場工作人員能夠團(tuán)結(jié)一致，緊密合作，想旅客所想，急旅客所急，成功保障了所有航班，未造成服務(wù)態(tài)度原因的投訴和群體性事件。3月2日，無錫地服部妥善處置南京改簽旅客，讓每位旅客滿意而歸。
好人好事，愛心暖暖。春運(yùn)期間我部共收到旅客錦旗1面，95530旅客表揚(yáng)31起，表揚(yáng)信4封。1月27日，值機(jī)員周甜甜收獲了一面來自中國電子科技集團(tuán)第五十八所研所贈(zèng)送的錦旗，錦旗上寫著：誠意相待暖人心，真情服務(wù)為旅客。
特色活動(dòng)，溫暖彼此。春運(yùn)期間，地面服務(wù)部精心布置，打造節(jié)日氛圍，共開展多個(gè)活動(dòng)，二十四節(jié)氣“立春篇”、“雨水篇”、“驚蟄篇”的主題布置。2月14日“情人節(jié)”，傳統(tǒng)節(jié)日“除夕”、“春節(jié)”、“迎財(cái)神”、“元宵節(jié)”、“三八婦女節(jié)”等。春運(yùn)期間我部提前制作了喜氣的拍照相框，在春運(yùn)開始第一天我部就在值機(jī)柜臺(tái)、貴賓廳、行李到達(dá)處等地方，為出行的旅客進(jìn)行了發(fā)放福袋，拍照留念送祝福的春運(yùn)活動(dòng)。
春運(yùn)，我們收獲的不僅僅是安全與效益，更多的凝聚了部門人員能力提升建設(shè)的目標(biāo)與行動(dòng)，體現(xiàn)了全員的能力提升，過硬的工作作風(fēng)，春運(yùn)的大幕漸漸落下，我部所有人員的工作態(tài)度與工作能力一如既往、更進(jìn)一步!