基層信用社主任工作總結(jié)
一、加大隊伍業(yè)務能力，打造堅實發(fā)展基礎(chǔ)
第一，樹立全局意識、大局觀念，形成強有力得合作品質(zhì)。一個人的價值只有在集體中才能得到體現(xiàn)。我通過逐步培養(yǎng)整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，逐步樹立了全體員工的整體意識、全局觀念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助；做到大事講原則，小事講風格，同時，并將大家的力量凝聚到同心協(xié)力的行動上和甘苦榮辱的感受上，從而使大家都能產(chǎn)生團結(jié)感和集體感。
第二，強化學習培訓。通過對業(yè)務知識、金融法律法規(guī)知識的重點強化培訓，有效強化了紀律作風整頓，并通過抽查、考試、競賽等方式，促進了隊伍員工自我學習提高，進一步增強了隊伍的整體綜合素質(zhì)，提高了戰(zhàn)斗力。
二、加大風險工作管理，提升服務質(zhì)態(tài)，提升業(yè)務增長率
第一，抓好全所人員的政治思想工作。堅持做好儲蓄業(yè)務人員的政治思想工作，狠抓職業(yè)道德教育、法制教育，抓規(guī)章制度落實，從根本上提高全所人員自覺抵制腐朽思想侵蝕的能力。
第二，把文明優(yōu)質(zhì)服務活動推進到更深層次，同時抓好賬務管理，維護聲譽。文明優(yōu)質(zhì)服務是我們吸存工作中的靈魂。經(jīng)營之道在于最好的服務，在服務上，我通過加強在服務手段、人員素質(zhì)等方面的提高，把文明優(yōu)質(zhì)服務推進到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好儲戶參謀的深層次上，樹立了我信用社良好的服務形象。在賬務管理工作上，一是加大學習力度，嚴格貫徹落實規(guī)章制度的執(zhí)行，強調(diào)規(guī)章制度的嚴肅性。二是抓核算質(zhì)量，從款、證、章、帳四個方面抓主要環(huán)節(jié)入手，“款”堅持每日結(jié)賬，“證”堅持通過表外科目進行核算，專人管理，班清日結(jié)，保證賬實相符；“章”，各種營業(yè)用章，隨用隨蓋，業(yè)務公章營業(yè)終了要入庫保管；“帳”，加強了對各種賬的管理，并保持定期查詢，確保賬目相符。
第三，加強競爭意識，注重本所的吸存效果。首先針對我縣的新形勢、新情況、新特點不斷提出新要求，在全縣開展廣造輿論，大力開展存款宣傳活動。通過報刊宣傳、張貼宣傳標語、影視宣傳等宣傳方式，擴大了信用社的社會影響力，調(diào)動了廣大群眾踴躍存款的積極性，促進了全縣存款余額月月升；其次從提高服務質(zhì)量抓起，有效改進服務方式，努力提高臨柜人員服務水平，加速電子化建設(shè)、改善服務環(huán)境、整修裝飾營業(yè)門市，增強信用社的吸儲能力和市場競爭能力，同時，幫助一線廣大員工在服務中做到早上班、晚下班、節(jié)假日不休班、業(yè)余攬儲多加班，贏得了客戶的信賴；其三充分發(fā)揮信用社點多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢，進一步挖掘儲源，鞏固存款陣地。在當今存款市場競爭激烈的情況下，從穩(wěn)定老客戶為幾點，不斷引進一批新客戶，使得市場份額不斷攀升。在保證存款總量增長的前提下，還要注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，在工作中積極爭取黨政領(lǐng)導的支持，主動上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，加大攻關(guān)力度，擴大對公存款開戶面，從而降低了資金成本，提高了收益率。有效完成了超額存款任務660萬，不良貸款超額完成15萬，全年利息收入超額完成39萬。
三、工作存在的問題
回顧2020年工作，我雖取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在：一是檢查力度不夠徹底，部分員工還存在著僥幸心理，工作責任感嚴重缺乏。二是內(nèi)部管控，在服務上面雖得到了有效提高，投訴率明顯降低，但是依然存在客服態(tài)度差等嚴重問題。
四、2020年工作計劃
2020年是“XX五”規(guī)劃的第二年，也是落實工作計劃的關(guān)鍵年，展望2020年機遇與挑戰(zhàn)并存，我將針對2020年中發(fā)現(xiàn)的主要問題，進行及時調(diào)整落實，主要從以下幾方面著手：
一是強化隊伍建設(shè)。對干部員工加強“理想、責任、能力、形象”為主題的教育、廉政教育和業(yè)務培訓教育，扎實推進固本強基工程，全面提高業(yè)務能力，提高隊伍綜合素質(zhì)，打造一支能征善戰(zhàn)的隊伍。特別是要加強崗位培訓、崗位練兵，有效提升全體人員的業(yè)務基本素質(zhì)。
二是強化規(guī)范建設(shè)。抓好制度落實，加快信息化步伐，強化管理措施，嚴肅紀律要求，規(guī)范運作程序，使各項工作進一步走向規(guī)范化、制度化、信息化軌道，全面提高我社各項工作的管理水平和效率；強化工作創(chuàng)新。堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，創(chuàng)新管理方法，破解工作難點，并在實踐中檢驗和完善各項制度，逐步建立一套可用、管用、實用的管理制度，不斷增強工作的主動性和預見性。
三是廉政建設(shè)。一是堅持教育抓重點人群、制度抓重點部位、監(jiān)督抓重點環(huán)節(jié)的工作思路，從源頭上防治腐敗，促進反腐倡廉工作常態(tài)化運行。二是對風險等級崗位人員定期進行遵章守廉情況的檢查評價，完善處置考核辦法，深化定期廉潔約談工作機制，嚴格按照“風險定到崗，制度建到崗，責任落到人”的要求，加強對涉險崗位人員教育管理、預警糾偏和跟蹤監(jiān)控工作。
四是多管齊下，打造營銷業(yè)務隊伍。強化對營銷人員和營銷骨干的培訓，制定符合新形勢的人才培訓計劃，加大培訓力度、改進培訓方式、提高培訓質(zhì)量上下功夫，爭取利用一年的時間對我社現(xiàn)有的業(yè)務人員進行輪訓，同時對我社急需的短缺專業(yè)，選送一批骨干進行專業(yè)培訓。