文化廣電和旅游局2020年政務(wù)公開工作總結(jié)及2020年工作計劃
2020年，按照市委、市政府的部署和市政務(wù)公開領(lǐng)導小組的工作要求，我局加強組織領(lǐng)導，拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強化公開監(jiān)督，進一步推進政務(wù)公開工作，取得良好成效?，F(xiàn)將2020年度工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，完善機制
加強和完善領(lǐng)導機制，結(jié)合我局領(lǐng)導班子成員調(diào)整和科室改革工作，及時調(diào)整了政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組，明確具體日常工作由辦公室負責，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。對政務(wù)公開工作落實了專人負責，進一步推動政務(wù)公開工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。確保政府信息公開工作持續(xù)良好開展。
二、完善平臺，推進工作
(一)做好政務(wù)公開基礎(chǔ)工作 。
1、及時公開政務(wù)信息。一是按照政務(wù)公開欄目，及時公開領(lǐng)導班子、機構(gòu)設(shè)置、工作職能、人事信息、政策法規(guī)、行政執(zhí)法、旅游招商項目等信息。二是通過官方網(wǎng)站、微博、微信等媒體平臺向社會各界宣傳我局旅游信息，拓寬信息宣傳渠道。2020上半年，全省旅游政務(wù)信息報送及采用量XX名列全省第一。在第二屆東北旅游新媒體峰會上XX榮獲“2020東北三省最值得去的旅游目的地”獎項。同時，“2020年上半年東北三省最具影響力旅游委(局)微博”中，XX旅游官方微博位居全省旅游局微博首位。
2、加大重點領(lǐng)域信息公開力度。2020年我局圍繞市委、市政府重大決策開展工作，深化公開領(lǐng)域和范圍。做到重大決策公開透明。按照市法制辦工作要求，及時清理、確認、公示行政權(quán)力、責任清單目錄、職權(quán)目錄、處罰事項目錄等;將全市旅游系統(tǒng)執(zhí)法人員信息公示。
3、加大政策法規(guī)的公開力度。在政府信息公開網(wǎng)上，公開國家、省、市旅游相關(guān)政策法規(guī)并解讀旅游熱點政策。
4、做好重大政務(wù)輿情收集回應(yīng)工作。我局對旅游相關(guān)的咨詢高度重視，及時回復，切實增強網(wǎng)友留言辦理時效。二是做好旅游投訴受理工作，實行旅游投訴電話24小時受理制度。完善網(wǎng)站和微信、微博功能，在網(wǎng)站首頁增加在線投訴咨詢功能，在微信菜單增加線上投訴功能，目前沒有收到線上投訴信息。
(二)全面加強政府公開平臺建設(shè)。在政府部門網(wǎng)站設(shè)有專門域名，網(wǎng)站設(shè)有中俄雙語網(wǎng)頁，及時反映XX旅游動態(tài)，與俄阿州旅游官網(wǎng)實現(xiàn)互鏈，互換中俄旅游信息;可以通過旅游預訂導航菜單，為游客提供景點門票、旅游路線、酒店等網(wǎng)上預訂服務(wù)。與百度公司進行XX旅游網(wǎng)站推廣，將旅游網(wǎng)打造成展示XX旅游的權(quán)威平臺。同時，通過百度信息流業(yè)務(wù)，在手機百度、百度貼吧通過百度大數(shù)據(jù)所收集到的用戶行為特性，分析出用戶的潛在需求，通過數(shù)據(jù)分析，將XX旅游廣告推送給這類用戶。實時更新XX旅游官方微信、微博內(nèi)容，圖文并茂展現(xiàn)XX旅游信息。通過XX旅游手機APP，每天發(fā)布旅游資訊。在“雙微一端”基礎(chǔ)上創(chuàng)建一點資訊、新華網(wǎng)現(xiàn)場云、網(wǎng)易號、騰訊企鵝號、今日頭條、搜狐視頻、搜狐號等XX旅游自媒體平臺，打造新媒體宣傳矩陣，持續(xù)營銷XX旅游資源產(chǎn)品，并舉辦線上線下宣傳促銷活動，增加粉絲黏度。XX旅游信息在黑龍江省旅游委微信平臺、龍廣傳媒微信平臺、途牛網(wǎng)微信平臺、新浪旅游、旅游視點自媒體平臺、中國旅游媒體聯(lián)盟自媒體平臺等多渠道進行轉(zhuǎn)發(fā)，聯(lián)動，形成線上宣傳攻勢。
(三)創(chuàng)新形式，開拓政務(wù)公開渠道。在進一步堅持和完善政府政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，認真創(chuàng)新政務(wù)公開的形式，使政務(wù)公開的形式更加完善。一是依托XX市市政府網(wǎng)站，推進網(wǎng)上政務(wù)公開，把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑，維護好旅游市場監(jiān)管、旅游信息咨詢、政務(wù)公開等專欄。2020年我局發(fā)布政府信息3415條、官方網(wǎng)站發(fā)布214條、微信發(fā)布542條、新浪623條、今日頭條215條。2020年初以來，全媒體平臺共發(fā)布信息3000余條，對重大旅游工作會議、彩虹跑、魅力中國城競演、中國旅游日系列活動等進行全程多角度報道。新媒體平臺平均閱讀量達2000次，截止目前，新浪微博最高閱讀量達2000萬余次(#遇見XX#)。微信最高閱讀量1.8萬(魅力中國城，一城兩國，牽手中俄)，全方位宣傳XX旅游。與網(wǎng)易合作，國際彩虹跑實現(xiàn)視頻直播，觀看量達11萬次。并制作魅力中國城加油視頻，進行網(wǎng)絡(luò)推廣。二是將行政審批、法規(guī)文件、旅游數(shù)據(jù)、調(diào)查征集數(shù)據(jù)等放在網(wǎng)站上，為旅行社辦理、導游證報考、游客咨詢等提供便利。三是用好新媒體，通過XX旅游官方平臺、微信公眾號、旅游微博等媒體平臺，每周及時推送并響應(yīng)群眾、游客關(guān)心的為問題和網(wǎng)絡(luò)輿論熱點。
三、保障政務(wù)網(wǎng)站運營，建立輿情信息共享
我局按照市網(wǎng)信辦工作要求，制定《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預案》。與各縣(市、區(qū))旅游部門建立輿情溝通上報機制，暢通全市輿情上傳下達渠道，并制定《XX旅游網(wǎng)絡(luò)輿情處置預案》，極大提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控水平。加強信息互通，將XX旅游網(wǎng)與珠海旅游同程旗艦店官網(wǎng)進行鏈接。利用XX旅游的“雙微”平臺、今日頭條、一點資訊、網(wǎng)易、騰訊企鵝號、搜狐號等新媒體平臺，圍繞當季旅游主題、特色活動、旅游工作動態(tài)、文明旅游、安全旅游等內(nèi)容，采取文字、圖片、視頻等方式，大力宣傳XX春夏季特色旅游資源及產(chǎn)品。年初至今全媒體平臺共發(fā)布信息3000余條，對重大旅游工作會議、彩虹跑、魅力中國城競演、中國旅游日系列活動等進行全程多角度報道。
四、依申請公開政府信息情況和不予公開政府信息數(shù)量
2020年度沒有公民、法人或其他組織要求辦理依申請公開事項。
五、政府信息公開收費及減免情況
2020年度我局沒有向政府信息公開申請人進行收費的情況。
六、政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
2020年度我局未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復議案、行政訴訟案件。
七、存在的問題
2020年在政務(wù)公開工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：一是政務(wù)信息公開數(shù)量偏少、公開的內(nèi)容不夠豐富、工作機制有待進一步完善;二是主動公開的內(nèi)容還需進一步規(guī)范，信息公開的載體和形式還需要進一步豐富;三是一些群眾關(guān)心關(guān)注的信息公開還存在不及時、不全面、不具體的問題等。
八、2020年工作計劃
2020年，我局將繼續(xù)按照市委、市政府對政務(wù)信息公開工作的要求，重點做好以下工作：
(一)進一步完善工作機制。將政務(wù)公開與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，進一步拓寬政務(wù)公開領(lǐng)域，深化政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高工作透明度。
(二)進一步加強政務(wù)信息公開隊伍建設(shè)。認真組織業(yè)務(wù)培訓，主動學習其他單位的經(jīng)驗做法，不斷提高政務(wù)信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
(三)充實公開內(nèi)容。按照公開為原則，不公開為例外的總體要求，進一步組號公開和免予公開兩類信息的界定。對公開的政務(wù)信息，做好真實、具體、全面。加強對公眾關(guān)注度高的信息的梳理，加大重大決定草案公開制度，充分征求公眾意見，推動科學決策、民主決策。
(四)加強常態(tài)化督導和管理。把政務(wù)公開作為一項重要內(nèi)容，定期開展督查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保全局政務(wù)公開工作的整體推進。