沒有意義的計劃，只會讓人喪失斗志，甚至會形成松散的工作作風，會養(yǎng)成沒有責任感的不良品質(zhì)。下面是小編為大家整理的最新個人工作計劃如何寫，希望對您有所幫助!
一、情況分析
本學期新生3名，共有幼兒26名，其中男9名，女17名，通過一學期學習培養(yǎng)，每位幼兒都在原有基礎上向前邁了一大步。
（一）生活衛(wèi)生習慣
1、基本能用勺子獨立進餐，在老師鼓勵下做到基本不挑食。
2、能自己入廁，在老師幫助下，提拉褲子，飯前便后會洗手并擦干。
（二）動作發(fā)展
學會了一個跟一個走，排對走路時不掉隊。
（三）認知發(fā)展
1、基本能聽懂普通話，并能用普通話與老師同伴交流。
2、喜歡念兒歌、唱歌、表演欲望強，參與積極性高。
3、知道自己的姓名和班級。
但也有不足小朋友自制能力差，不會愛護玩具，小朋友之間還不會謙讓，依賴性較強，動手能力、自理能力相對比較弱，游戲中自我表現(xiàn)保護意識差，針對以上情況，我們老師將細心地護理和教育他們，努力全方位地促進他們的全面發(fā)展。
二、教育教學總目標
根據(jù)《綱要》的精神，結(jié)合本班幼兒的實際情況及年齡特點，采取多種形式，有機地滲透在一日活動各個環(huán)節(jié)中，尊重托班幼兒身心發(fā)展規(guī)律，合理地安排好幼兒的一日活動，并做到養(yǎng)中有教、教中有養(yǎng)、注重個體差異，培養(yǎng)幼兒參加各類活動的興趣，發(fā)展其基本動作，培養(yǎng)良好的生活習慣；繼續(xù)發(fā)展幼兒的認識能力和口語表達能力；結(jié)合本班的研究課題，繼續(xù)科學的開展托班幼兒的體育活動；繼續(xù)萌發(fā)幼兒愛的情感，培養(yǎng)幼兒具有良好的情感素質(zhì)，在科學活動中萌發(fā)幼兒初步的環(huán)保意識，在各種藝術活動中培養(yǎng)幼兒用聲音、動作等自由表達自己的感受，促進其身心和諧的發(fā)展.
三、具體目標
l、健康：逐步適應幼兒園的集體生活，情緒基本愉快，在成人的幫助下學會獨立喝水、進餐、洗手、入廁、自然入睡，能配合成人穿衣、褲、鞋；愿意接受健康檢查，能聽從成人有關安全和衛(wèi)生的提示；愿意跟隨老師參加體育活動，會做兩套模仿操，繼續(xù)學習走、跑、跳、平衡、爬等基本動作，并在活動中能遵守規(guī)則，不怕困難，勇敢地做完動作。
2、語言：繼續(xù)學說普通話，樂意用動作語言表達自已的喜好與需求;喜歡聽與生活經(jīng)驗相關的熟悉的談話、故事兒歌等能聽懂筒單的語言指令并按其行為;喜歡看圖片圖書，并隨意表達自己的認識和感受，學會跟念兒歌。
3、社會：樂意上幼兒園，樂意親近老師或熟悉的成人;能跟隨老師名參加集體活動，樂意和同伴一起游戲;繼續(xù)嘗試與喜歡的同伴分享食物和玩具，體驗其中的快樂;能覺察自己和他人明顯的.情緒表現(xiàn)，在成人提醒下樂意招呼他人，并進行簡單的應答;知道自己的姓名、年齡、性別、班級名稱，學習在集體生活中遵守筒單的規(guī)則，能愛護公物，具有愛護花草樹木，愛護環(huán)境的情感和愿望。
4、科學：在成人的引導下，注意周圍環(huán)境中有趣的事物;繼續(xù)學習用多種感官感知生活中接觸到的事物，嘗試覺察其形狀、顏色等明顯特征;愿意親近花草樹木和小動物，有初步的環(huán)保意識。
5、藝術：在成人的引導下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中色彩和鮮艷，造型有趣，聲音悅耳的事物，喜歡聽熟悉的音樂，看漂亮的有趣的畫面和物體，并產(chǎn)生愉悅的情緒;喜歡擺弄簡單的美術工具和材料，樂意參加圖畫、泥塑、折紙等活動;樂意聽音樂能用聲音動作等方式自由表達自己的感受，喜歡跟老師愉快地唱歌、跳舞、敲打樂器。
四、具體措施
l、體育活動：保證幼兒每天兩小時的戶外活動時間，做到動靜替，集體與個別活動相結(jié)合的原則，并掌差好活動的密度、強度以及個體差異;為幼兒自制各種活動器具，做到人手一套，使幼兒在活全中不斷發(fā)展基本動作，活動前檢查場地，運動器具是否安全，幼兒的鞋子是否穿好，確?；顒诱０踩剡M行。
每天保證幼兒充足的飲水，教會幼兒口渴了及時飲水，督促幼兒養(yǎng)成早睡早起、按時入園的良好習慣，教給幼兒一些簡單的自我保護方法。
2、教學活動：繼續(xù)運用生動、形象的直觀教育，采用靈活多變的教學方法，將幼兒的教學活動貫穿于事日活動之中，在活動中堅持以幼兒為主體，讓幼兒能充分運用多種感官適應周圍事物，充分調(diào)動起幼兒的主動性、積極性，使幼兒在玩中學，在學中玩，逐步培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的學習習慣。
3、游戲：每周安排四次創(chuàng)造性游戲以及從中穿插娛樂、智力、音樂、體育游戲，使幼兒每天都有游戲的機會，利用自然物及無毒無害的廢用物資，因地制宜地給幼兒創(chuàng)造游戲條件，增強幼兒游戲的興趣，同時注重玩具和各種材料的擺放應便于幼兒取放。保證每天的游戲時間，游戲場所，教育于游戲之中，在游戲中充分發(fā)揮幼兒的主體作用，培養(yǎng)幼兒健康活潑的性格，形成幼兒健康、開朗、活潑但又有較強規(guī)則意識的特征。
4、保育工作：繼續(xù)建立合理的生活作息制度，對幼兒進行飲食、午睡、盥洗、大小便、散步等一日活動中各個環(huán)節(jié)的常規(guī)培養(yǎng)，并以鼓勵、表揚形式培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣，做好春季傳染病的預防工作，保持室內(nèi)外空氣流通，每天堅持對幼兒的生活用品進行消毒，如毛巾、杯子、桌面、玩具、被褥不定期消毒，根據(jù)天氣變化或活動量大小，及時地幫助幼兒增減衣服，幫助幼兒逐步學會自己吃飯、搬小椅子、收拾好玩具、脫鞋子、主動坐盆等，使其學習自已的事情自己做，并不斷提高幼兒的生活自理能力。
班級三位教職員工在每周五中午2：30—3：00召開班級會議，由配班老師及保育員提出意見、建議及在一周中所遇見的保教問題大家進行討論，并商量解決的方法，以確保工作更好的開展。
5、個別教育：本班有部分幼兒團隊、合作意識較弱，我們將針對這一特點進行個別教育，利用娃娃家、建構(gòu)區(qū)及動腦筋等區(qū)域加強幼兒的合作意識；利用小組之間的比賽加強幼兒的團隊意識（如：小組間的唱歌、整理玩具等比賽）。
五、家長工作
1、家長是孩子的第一任老師，家長的一言一行對孩子都會產(chǎn)生潛移默化的影響，因此重視家長工作是十分必要的。開學初對新生及體弱兒進行家訪，共同商討孩子的教育問題，促進家園教育，并和家長一起同步前進。
2、提出家長配合事項，聽取家長意見和建議，以便班級保教工作的改進。
3、每位家長為孩子制作“幼兒成長檔案”。記錄幼兒日常中的一點一滴，豐富幼兒檔案內(nèi)容，表現(xiàn)自己的個性特點。老師做好配合工作，為家長提供幼兒在園表現(xiàn)的素材。
4、認真辦好家園窗及時更換，充實家園窗內(nèi)容，讓家長及時了解幼兒園活動的新動向，領略最新的教育信息，利用早晚家園接送幼兒的短暫時間與家長交流溝通，了解介紹幼兒情況，相互提出建議，運用家園聯(lián)系本，隨時與家長取得聯(lián)系，個別交換意見。
一、本年度工作總結(jié)。
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)。
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三、市場分析。
現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20__年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進部門的管理制度建設
經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效。
執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關注細節(jié)，多關心員工。
(2)管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。
(3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務，完善設施，確保對客服務質(zhì)量
(1)深入認識服務的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。
(2)加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。
(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。
3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。
4、明確職責，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量
上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。
6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量
客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設
結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的.溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導，促進崗位成材。
(1)強化新員工基本功訓練。
部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性
(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作
業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發(fā)揮。
(3)適應公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。
四、管理工作方面
(1)加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業(yè)務，培養(yǎng)過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細節(jié)決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。
(3)繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風，謀求最大利潤。
(4)、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
(6)加強維修保養(yǎng)工作。
五、其他方面
(1)加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。
(2)加強質(zhì)量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣。
(3)做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。
(4)進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。
(5)加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
(6)搜集服務過程中出現(xiàn)的個性化服務、典型案例做成案例對員工進行培訓。當事情發(fā)生時能應對自如，不驚惶。
20__年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20__年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20__年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
20__年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。
（2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃
①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。
②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續(xù)
培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓
員工晉升培訓
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。
培訓內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。
培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20__年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。
（1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
工作回顧：
上學年我校主要圍繞四大板塊來開展校本教研活動。具體內(nèi)容是：教研組為單位展示自我活動、“1+N”活動（九鎮(zhèn)學校之間、學校師徒間）、校際交流活動（農(nóng)村學校和城市學校之間）、校級小課題牽動活動。在實施過程中暴露出一下問題：①教研組建設發(fā)展不平衡，個別教研活動形式主義嚴重②老師理論板塊差，沒有把學習當成需要。教而無研，“淺”，研而不“教”，“空”。必須加強理論學習。③根據(jù)教育均衡發(fā)展要求，學校自主造血機制的培育明顯感覺滯后，必須重視青年骨干教師的培養(yǎng)。④校際交流活動中聽得多，借鑒內(nèi)化吸收少。
本期科研室工作指導思想：
當前的課程改革將教師的專業(yè)發(fā)展問題提到了前所未有的高度，教師的培訓、學習，顯得比以往任何時候都更加重要，我們必須把學校構(gòu)成一個學習型的組織，建立以校為本的教研制度，扎扎實實地搞好校本培訓，探索一條新的教師專業(yè)發(fā)展之路，促進學校的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)學校教育科研工作總體計劃，教育科研工作的重點放在“校本教研”課題的研究上，立足教學實際，切實發(fā)揮教育科研的導向作用，真正實現(xiàn)科研興校，教研興教。
本期科研工作策略：
1、規(guī)范科呀管理，建彰立制，加強科研過程管理，積極實施校本課題研究，培養(yǎng)學校的科研力量。
2、配合學校理順校本教研層級制度，協(xié)調(diào)教導處管理教研組，備課組教研工作。協(xié)助學校校級領導，統(tǒng)一學校內(nèi)部管理層對校本教研工作的認識程度，落實校長、主任、教科室校本教研工作制度、教研組長校本教研工作制度、備課組（長）校本教研工作制度、教師校本教研工作制度。以教導處為中心，層層負責，逐級推進，學校教學領導分工包干教研組，參加教研組教研活動，提出指導性意見和建議。教研組長要抓好備課組長，定期給備課組長布置工作任務，定期檢查，通過學校三級教研活動，對全校教師進行全方位、多層次培訓，重新構(gòu)建教師的知識結(jié)構(gòu)。
3。加強科研培訓，使大家逐漸熟悉中學科研工作開展的環(huán)節(jié)，減少大家對科研的神秘感。上學年學校以年級組、教研組、處室為單位開展了解決我身邊的問題的小課題牽動活動，部份教師在實踐中得到鍛煉，提高了科研水平。本學期我們將繼續(xù)開展小課題研究活動，使不同研究水平的教師都有機會參與教改科研的實踐，在實踐中有所領悟——嘗到甜頭——有所提高。小課題研究中我們強調(diào)簡化步驟，重可操作性，強調(diào)以問題為中心。教研組、備課組認真梳理教學中的實際問題。避免研究問題的隨意性，研究活動必須有針對性，研究必須有連續(xù)性，最終將問題上升為課題。
科研室工作安排：
9月份：
1、做好實驗績效考核。
2、召開教研組長會
3、制定好科研工作計劃。
4、作好上期問題調(diào)查，準備好校級課題的申報工作。
5、區(qū)級課題申報。
10月份：
1。開展優(yōu)秀校本教研優(yōu)秀團隊評比活動。
2。校級課題的正式申報工作
3?！堕_展城市農(nóng)村等不同區(qū)域以校為本校本教研模式研究》資料準備工作
11月份
1、青年教師匯報課，教師幫扶活動
2、開展片區(qū)聯(lián)合校本教研活動。
12月份
1。加強教師現(xiàn)代化教學手段繼續(xù)教育培訓。
2、課題研究研討會。
3、布置假期教育教學理論的學習
4、首屆教師教學案例評比活動。