工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，工作中都制定工作計(jì)劃，工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。下面是小編給大家?guī)淼哪甓葌€(gè)人培訓(xùn)優(yōu)秀工作計(jì)劃，希望大家能夠喜歡!
一、培訓(xùn)目的這個(gè)部分主要強(qiáng)調(diào)為何培訓(xùn)，一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)及技能
二、培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)人員有新進(jìn)入酒店的人員和在職的員工
三、培訓(xùn)資料：知識(shí)..
培訓(xùn)要求
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)香煙鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動(dòng)、有問題喊報(bào)告。
四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少
四、貴賓您好，為您安排中包能夠嗎
五、房間價(jià)位348元，這后不開發(fā)票278元，您看能夠嗎
六、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到多謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
VT對(duì)客語言：
A，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎
B1.五位給我安排個(gè)房間.
B2.有房間211在哪
A2.貴賓您好，請(qǐng)問訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少
{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}
A貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來.
AX樓層接待貴賓幾位
C收到多謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請(qǐng)，您的房間到了，祝您玩的愉快!
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程》，探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓(xùn)模式、方法，堅(jiān)持注重實(shí)效，立足校本的原則，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢(shì)，營造有利全體教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，特制定我校教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
面向全體教師，以師德為首，以教育科研、教育現(xiàn)代培訓(xùn)和青年教師培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高全體教師的整體素質(zhì)和學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為目的，經(jīng)過實(shí)施校本培訓(xùn)，使我校教師職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高，樹立正確的教育觀念，加強(qiáng)理論和實(shí)踐的結(jié)合，在實(shí)施新課程中，了解本學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升知識(shí)層次，具有較強(qiáng)的教育教學(xué)本事、實(shí)踐創(chuàng)新本事和教育教學(xué)科研本事，提高履行崗位職責(zé)和實(shí)施素質(zhì)教育的本事和水平，適應(yīng)基礎(chǔ)教育發(fā)展的需要，成為覺悟高、觀念新、業(yè)務(wù)精、本事強(qiáng)、善創(chuàng)新的教育工作者。
三、培訓(xùn)的主要資料
以師德教育為突破口，建立由學(xué)科知識(shí)和教育教學(xué)理論為主的條件性知識(shí)和以教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的升華為基礎(chǔ)的實(shí)踐性知識(shí)所構(gòu)成的教師校本培訓(xùn)體系，著重是現(xiàn)代教師特殊本事和素質(zhì)的提高，如人際關(guān)系與交流、溝通、表達(dá)本事，解決問題、教研實(shí)踐、創(chuàng)新本事等。
1、以教師專業(yè)化，教師職業(yè)道德規(guī)范為主要資料，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)，開展教師思想和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自我修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，依法施教，以自身良好的師德師風(fēng)、教師形象去感染學(xué)生，潛移默化，培養(yǎng)思想健康、行為規(guī)范的一代新人。開展“四比”活動(dòng)：比師德、比作風(fēng)、比敬業(yè)、比奉獻(xiàn)，樹立“五種精神”：終身從教的敬業(yè)精神、刻苦鉆研的科學(xué)精神、愛生如子的園丁精神、不甘落后的拼搏精神，淡泊名利的奉獻(xiàn)精神。
2、教育教學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
根據(jù)教師實(shí)際需要和學(xué)科教學(xué)的特點(diǎn)、要求，進(jìn)一步組織教師學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)和現(xiàn)代教育理論，使教師能用理論指導(dǎo)教育教學(xué)行為，以學(xué)科研究為主要形式，鞏固、拓寬專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，使所有的教師都較有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更好的完成教育教學(xué)任務(wù)。
3、教育教學(xué)本事培訓(xùn)
根據(jù)教師職業(yè)和專業(yè)基本功要求，開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn)，把課堂作為主要陣地，改革教學(xué)方法，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，提高課堂效率。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)和運(yùn)用，提高教學(xué)技能。要進(jìn)取引導(dǎo)教師，運(yùn)用教育教學(xué)問題進(jìn)行實(shí)踐、研究、反思、總結(jié)，對(duì)教育信息進(jìn)行收集、處理、共享，使教師的教育教學(xué)行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。
4、教育科研本事的培訓(xùn)
要加大教育科研培訓(xùn)的力度，以學(xué)校課題研究或個(gè)人課題為載體，開展教育科研，進(jìn)行基本理論及方法的培訓(xùn)，為教師課題研究服務(wù)，把教育科研和課題、日常教育教學(xué)工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中逐步提高教師的教育科研的素質(zhì)。
四、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的主要形式是以校本培訓(xùn)、自我提高為主，教研培訓(xùn)、團(tuán)體培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)模式，以學(xué)校為陣地，圍繞教育教學(xué)實(shí)際，培訓(xùn)和提高教師的水平。擬采用聽、說、看、思、做、寫等形式開展培訓(xùn)工作。
1、指導(dǎo)提高式
聘請(qǐng)教育專家、教授、教研員、校內(nèi)外名教師，如學(xué)科帶頭人、骨干教師等，圍繞教育、教學(xué)、教改、教研等問題進(jìn)行專題講座或報(bào)告，推動(dòng)學(xué)校的教育教學(xué)和教研工作。安排計(jì)算機(jī)專任教師對(duì)教師進(jìn)行信息技術(shù)運(yùn)用等進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
2、師徒互進(jìn)式
將優(yōu)秀教師、骨干教師、學(xué)科帶頭人與青年教師、新教師結(jié)成師徒對(duì)子，每學(xué)期落實(shí)帶徒計(jì)劃和師徒雙方職責(zé)。徒弟在師傅的指導(dǎo)下得到較快的提高和成長。師徒之間要互相學(xué)習(xí)、互相幫忙，共同提高，共同發(fā)展。
3、專題討論、研究式
圍繞教育教學(xué)中出現(xiàn)的一些帶有共性的、有研究價(jià)值的問題，學(xué)校開展集中理論輔導(dǎo)，圍繞某些專題，組織研究，教師們?cè)趨⑴c、體驗(yàn)、反思中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)，使教師個(gè)體和教師群體水平都得到提高。
4、“骨干”輻射式
學(xué)校要為骨干教師供給發(fā)展的平臺(tái)，使一大批師德好、本事強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀教師脫穎而出。學(xué)校要對(duì)骨干教師給任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺(tái)子，要對(duì)骨干教師實(shí)行“優(yōu)培、重用、厚待”的政策。要求他們帶好一個(gè)徒弟，振興所在學(xué)科，影響整個(gè)學(xué)校。
5、開展“三課”式
各科組要開展過關(guān)課、研究課、示范課等活動(dòng)，使各個(gè)層次的教師在說課、上課、評(píng)課的活動(dòng)中得到提高。要求新教師上好過關(guān)課，有研究課題的教師上好研究課，骨干教師上好示范課。
6、以“寫”促進(jìn)式
要求所有教師每學(xué)期寫一篇教育教學(xué)教研等方面的文章交教務(wù)處。經(jīng)過撰寫案例、論文、經(jīng)驗(yàn)、心得、反思等，使眾多教師既能說又能寫。鼓勵(lì)教師在各種正規(guī)刊物上發(fā)表文章，學(xué)校將按有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)條例兌現(xiàn)。
五、培訓(xùn)的實(shí)施
堅(jiān)持以校本為原則，即從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，以學(xué)校發(fā)展為本，立足自我的人和物，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)后能提高全體教師的素質(zhì)，解決教育教學(xué)實(shí)際問題。堅(jiān)持以人為本的原則，從教師的實(shí)際出發(fā)，幫忙各層次的教師確定自我的發(fā)展目標(biāo)，使他們都得到發(fā)展和提高。使青年教師“一年入好門，站穩(wěn)講臺(tái);三年成型，成為骨干;五年成才，能挑大梁”。骨干教師的培訓(xùn)是學(xué)校工作的重點(diǎn)和核心，要本著選好對(duì)象、培訓(xùn)骨干、講究實(shí)效的原則，采用集中培訓(xùn)、外出交流、訪問，師徒結(jié)對(duì)等多種形式培訓(xùn)骨干教師，提高其全面素質(zhì)，使更多的骨干教師早日成“家”。
六、組織與保障
我校教師校本培訓(xùn)的工作由“校長室領(lǐng)導(dǎo)，教務(wù)處專管，各科組、備課組實(shí)施”的管理體系。完善制度，加強(qiáng)檢查。保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，為教師校本培訓(xùn)供給必要的物質(zhì)條件，如圖書、音像資料、設(shè)備設(shè)施等。每學(xué)期召開教師校本培訓(xùn)工作會(huì)議，研究工作中所出現(xiàn)的問題或總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，保證該工作的順利開展并卓有成效。
為增強(qiáng)我公司安全管理人員對(duì)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督本事，提高安全意識(shí)和安全防護(hù)本事，減少事故發(fā)生，建立和完善安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度，按照湖南住建廳的相關(guān)規(guī)定，特制定湖南省第六工程有限公司安全管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。
一、組織管理
公司安全管理部門負(fù)責(zé)安全管理人員培訓(xùn)工作。
公司安全管理部門負(fù)責(zé)在每年初制定本年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施，同時(shí)應(yīng)將教育培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情景報(bào)公司安全管理部門。
公司每年要提取專門經(jīng)費(fèi)，確保足額安全生產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并將列支記錄登記清楚。
從事公司安全管理人員安全培訓(xùn)工作人員的資格，應(yīng)當(dāng)具備以下條件并將人員名單上級(jí)管理部門：
1、具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
2、有5年以上施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或從事企業(yè)安全教學(xué)、法規(guī)等方面工作5年以上的人員。
安全培訓(xùn)教育實(shí)行登記制度，公司建立安全管理人員的安全培訓(xùn)教育檔案，沒有理解安全培訓(xùn)教育的管理人員，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)從事管理活動(dòng)。
二、培訓(xùn)資料、學(xué)時(shí)
安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的主要資料包括：
1、安全生產(chǎn)法律法規(guī);
2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程;
3、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)及崗位操作技能;
4、安全設(shè)備、設(shè)施、工具、勞動(dòng)防護(hù)用品的使用、維護(hù)和保管知識(shí);
5、生產(chǎn)安全事故的防范和應(yīng)急措施、自救互救知識(shí);
6、生產(chǎn)安全事故案例及啟示;
7、其他應(yīng)當(dāng)具備的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。
三、培訓(xùn)要求
1、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和管理人員具備相應(yīng)安全知識(shí)和管理本事，培訓(xùn)合格后，持國家有關(guān)規(guī)定的職業(yè)資格證書上崗。公司主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于32學(xué)時(shí)，每年再培訓(xùn)時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)。
2、公司安全管理部門每年組織對(duì)企業(yè)法定代表人，項(xiàng)目經(jīng)理、專職安全管理人員和特殊工種作業(yè)人員進(jìn)行一次專門的安全培訓(xùn)。企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理專門培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，專職安全管理人員安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為8學(xué)時(shí)，特殊工種作業(yè)人員有針對(duì)性的安全培訓(xùn)時(shí)間為10學(xué)時(shí)。
3、建立安全培訓(xùn)檔案;規(guī)范記錄培訓(xùn)資料和結(jié)果。
4、制定安全生產(chǎn)宣傳教育年度計(jì)劃;積極開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”、“零事故”等安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng);開展職工參與的寓教于樂宣傳活動(dòng)。
6、企業(yè)安全教育培訓(xùn)工作情景將納入企業(yè)管理考核，考核結(jié)果將作為公司各項(xiàng)評(píng)選等的依據(jù)。
1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，經(jīng)過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、本事的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
培訓(xùn)原則：
2、以貼合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織本事提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。
適用范圍：
3.本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門與員工。
類別與組織：
4.培訓(xùn)部供給的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。
4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須理解的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。
4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)資料包括：
公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等
公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則
基本人事制度
職業(yè)道德與職業(yè)精神
職業(yè)生涯規(guī)劃
4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)資料包括：
部門承擔(dān)的主要職能和職責(zé)、規(guī)章和制度
崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)
4.2任職本事：指公司為更新擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職本事和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(含研討會(huì))。
主要包括：
中高層管理人員(包括服務(wù)中心主任、副主任、部長)：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維本事等;
后備干部培訓(xùn)：主角轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等
崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。
4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能供給內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。
4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭本事所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。
4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。
計(jì)劃與實(shí)施：
5.1根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)。
5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。
5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：
參加培訓(xùn)的登記簽到表
獲得的各類證書復(fù)印件
獲得的各類培訓(xùn)資料目錄
參加內(nèi)部考試試卷。
為了給總部員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓(xùn)將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高。
同時(shí)公司將根據(jù)各類別員工流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地對(duì)各崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲(chǔ)備人員崗前培訓(xùn)、考核體系，保證每位到中海總部管理處的新員工均達(dá)到上崗要求。另外，公司將通過已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強(qiáng)管理服務(wù)人員激勵(lì)，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。
一、交付管理前：
培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？偛康奶攸c(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對(duì)中海總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強(qiáng)，同時(shí)加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門整體凝聚力和工作力。
二、交付管理后：
培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。
培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中海總部管理處將依托公司培訓(xùn)的強(qiáng)大資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評(píng)估的全過程控制工作。
三、儲(chǔ)備人員培訓(xùn)(列舉儲(chǔ)備安全員培訓(xùn)方案)：
針對(duì)安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲(chǔ)備基地，對(duì)入職的安全員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中?？偛康陌踩珕T有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲(chǔ)備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。
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