客服助理個(gè)人工作計(jì)劃范文

| 允炳

時(shí)間飛逝,一年又過去了,又到了寫年終總結(jié)的時(shí)候了。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于客服助理個(gè)人工作計(jì)劃范文5篇,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

客服助理個(gè)人工作計(jì)劃范文1

我來到咱們20__20__公司已經(jīng)有20__20__年的時(shí)間了,這一段期間里我一直都是擔(dān)任著公司里面的游戲客服,說實(shí)話,我在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,一直都以為這份客服工作是挺容易的,但是等到了我自己開始去實(shí)踐之后,才明白了游戲客服所需要承擔(dān)的諸多責(zé)任,這讓我意識(shí)到了自己十分需要一份簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃才行,不然在面對(duì)接下來的工作時(shí)一定是迷茫無措的。

在咱們公司做一名客服人員并不簡(jiǎn)單,因?yàn)樵蹅児窘?jīng)營(yíng)的游戲還是比較多且龐大的,所以我們要面對(duì)的是數(shù)以萬計(jì)的玩家,要是我們不把客服工作給做好的話,那么對(duì)于我們公司的運(yùn)營(yíng)絕對(duì)是一個(gè)不小的打擊,所以領(lǐng)導(dǎo)們也很是看重我們客服部的工作,每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)我們的工作提出建議,并抽查客服工作完成情況。在這種工作環(huán)境下,我也意識(shí)到了自己身上所背負(fù)的各種期望和壓力,所以我可不能在工作的時(shí)候渾水摸魚了,不然在考核中必然是會(huì)出現(xiàn)問題。我覺得自己目前最需要提升的一個(gè)方面就是自己的專業(yè)素養(yǎng),大家都知道一個(gè)客服人員最重要的一個(gè)方面就是對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度,由于我們并不需要和客人面對(duì)面的交流,所以我們?nèi)羰窍胱層螒蛲婕覀兏惺艿轿覀兊木礃I(yè),就必須得提供又快又好的服務(wù)才行,但是吧,在這個(gè)提供幫助的過程中難免會(huì)遇上各種問題,這也就要求我們得完美地解決各類問題才行。

所以,在接下來的客服工作當(dāng)中,我會(huì)積極地參加公司內(nèi)外組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),爭(zhēng)取多掌握一些客服的技能和知識(shí),我覺得自己的工作態(tài)度雖然一直都保持的還算可以,但是我的工作效率和決絕問題的方法就欠缺了不少,這和公司里面的老員工相比就差了不少,所以我得想辦法提升自己的個(gè)人能力才行,這樣才能應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn),承擔(dān)更多的工作任務(wù)。我會(huì)多多向公司里面的前輩請(qǐng)教工作上的難點(diǎn),另外我也會(huì)多去學(xué)習(xí)一些溝通的技巧,畢竟我要面對(duì)的可是不同的人群,要是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致了客服工作開展的不順利,那么說明我的能力仍需提高啊。其實(shí)想當(dāng)好一名游戲客服,我還得多多去了解自家的游戲產(chǎn)品才行,不然要是我都不了解游戲中的任務(wù),那么我也沒法為廣大玩家提供準(zhǔn)確的幫助和建議,相信通過自己的持久努力,我會(huì)早日成為公司里一名合格的游戲客服的!

客服助理個(gè)人工作計(jì)劃范文2

新的一年,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“20__20__”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求,結(jié)合自身實(shí)際,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋,努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,增強(qiáng)發(fā)展信心

強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境,公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度,真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾,從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中,我們將結(jié)合20__20__公司的實(shí)際情況,針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大,效益基礎(chǔ)差的問題,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí),全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),在新的一年里,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據(jù)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率,力爭(zhēng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。

一是要鞏固老客戶,做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在20__20__%以上,其中長(zhǎng)期客戶續(xù)保率維持在20__20__%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在20__20__%以上;20__20__店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在20__20__%左右。

二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車輛為主,使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。

三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道,我們計(jì)劃2022年將拓展20__20__個(gè)車險(xiǎn)渠道。

重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場(chǎng)。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,20__20__公司的20__20__電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),由于20__公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,保費(fèi)規(guī)模明顯減少。2022年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外,還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn),這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù),積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模,力爭(zhēng)在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階,確保保費(fèi)規(guī)模比2020__20__年上漲20__20__%以上。

大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20__年的經(jīng)營(yíng)情況來分析,我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,力爭(zhēng)在2022年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車輛的承保特色,做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)。

(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng),掌握宏觀和微觀的政策,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,也做實(shí)踐者,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)20__總在20__月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神,強(qiáng)化二個(gè)意識(shí),提升三個(gè)能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。

通過一級(jí)抓一線,達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干,一級(jí)干給一級(jí)看的效果,從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

客服助理個(gè)人工作計(jì)劃范文3

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo):為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,完成目標(biāo)可以通過以下途徑:

1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位:要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

三、工作的主要內(nèi)容

正常接打電話,定期做回訪,作為一名優(yōu)秀的客服人員,需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),而且得掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。接打電話時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說辭、態(tài)度一定要語(yǔ)氣輕柔、態(tài)度熱情誠(chéng)懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表,保持良好的心態(tài)很重要。

四、總結(jié)

作為客服代表,我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念的到客戶對(duì)我們的認(rèn)可,拉近客戶與我們的距離,讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

客服助理個(gè)人工作計(jì)劃范文4

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及20__20__的推廣,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,這一年工作有所進(jìn)步,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力,將沒有誠(chéng)意,無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)20__20__光動(dòng)力、20__20__治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、20__20__準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

四、避免核對(duì)成單信息的障礙

在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,20__20__個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的20__20__%。明年的工作,爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到20__20__%,方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服助理個(gè)人工作計(jì)劃范文5

一、完成我的本職工作

雖說我是經(jīng)理的助理,我的工作是為了幫助經(jīng)理更好的完成工作,但其實(shí)我還是有我自己必須要完成的本職工作的。這些工作雖說也是在“幫助”經(jīng)理,但其實(shí)更主要的還是維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)員工都要做好的份內(nèi)工作。在今年的工作中,我會(huì)首先把我自己的本職工作給做好,讓我自己如公司的一顆螺絲釘一樣,把需要我做好的那部分做好完善好,不讓自己的本職工作拖團(tuán)隊(duì)的后腿,甚至于拖公司的后腿。

二、幫助經(jīng)理完成工作

做好了我的本職工作后,我作為經(jīng)理助理的身份也就得扮演好了。助理助理,作為經(jīng)理的助理,我必須認(rèn)識(shí)到經(jīng)理的工作能不能做好,都有著我的一部分原因。經(jīng)理的工作是非常忙碌的,之所以需要一個(gè)助理給經(jīng)理幫忙,也就是經(jīng)理需要的一個(gè)副手,作為副手的助理,那就得時(shí)刻認(rèn)清自己的職責(zé)所在,有著眼力勁的幫助經(jīng)理做好手頭的工作。經(jīng)理忙活的時(shí)候,盡可能不去給經(jīng)理添麻煩,經(jīng)理累了需要休息的時(shí)候,我這個(gè)做助理的也需要幫經(jīng)理臨時(shí)頂一頂,不讓“天”塌下來。還有就是,經(jīng)理的工作既然這么忙,那我這個(gè)做助理的,就得有提前幫經(jīng)理分擔(dān)工作的覺悟,也得有提前為經(jīng)理做出更好的工作計(jì)劃的責(zé)任,讓經(jīng)理能夠從中省出一些時(shí)間來做別的更重要的工作。

三、有能力就進(jìn)行創(chuàng)新

說了這么多還只是說到了我的本職工作以及幫經(jīng)理的忙,我在這里工作也是需要為我們房地產(chǎn)做出突出的貢獻(xiàn)的,這樣才可以體現(xiàn)出我的價(jià)值來。我計(jì)劃在今年的工作中,把工作之余的時(shí)間都用來好好進(jìn)行創(chuàng)新,創(chuàng)新業(yè)務(wù),或者說是拓展業(yè)務(wù),讓我們房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)有更加向上走的趨勢(shì),畢竟我們這里作為房地產(chǎn)是需要用業(yè)績(jī)說話的,是需要用銷量來衡量一個(gè)人的優(yōu)秀程度的!


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