禮賓部工作計(jì)劃最新

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時(shí)光在流逝,從不停歇,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下小編在這給大家整理了一些禮賓部工作計(jì)劃最新,希望對(duì)大家有幫助!

禮賓部工作計(jì)劃最新1

一、工作目標(biāo)與任務(wù)

全面負(fù)責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作,確保禮賓員按時(shí)到崗,以熱情飽滿的精神接待來(lái)賓,向來(lái)訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。確保大樓賓客的來(lái)訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、工作內(nèi)容及措施

1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項(xiàng)工作制度,根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表,按周或月來(lái)更新,提前做好工作部署。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及公司制度制定服務(wù)細(xì)則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置,以便在對(duì)來(lái)訪賓客進(jìn)行問(wèn)訊服務(wù)時(shí)能及時(shí)響應(yīng)并準(zhǔn)確指引。

2、加強(qiáng)本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀(jì)查處的學(xué)習(xí),確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對(duì)下屬人員進(jìn)行定期訓(xùn)練、測(cè)試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過(guò)程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行鼓勵(lì),以此來(lái)提高工作效率。根據(jù)公司總體要求制定考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。

3、為配合客戶服務(wù)部在重大活動(dòng)中做好禮賓接待服務(wù)工作,會(huì)在重大活動(dòng)前模擬進(jìn)行預(yù)演,以防止突發(fā)情況發(fā)生,根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn),預(yù)先做好應(yīng)急措施。如在重大活動(dòng)中遇突發(fā)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成所有禮賓服務(wù)工作,傳達(dá)上級(jí)指示將工作安排到位,跟進(jìn)落實(shí)情況,將情況進(jìn)展及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助部門經(jīng)理實(shí)施大堂禮賓服務(wù)及接待工作,為完成好禮賓服務(wù)的各項(xiàng)工作,與下屬員工多交流與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多溝通,這樣可以更好的傳達(dá)上級(jí)指示也可以采納意見,不斷改進(jìn)工作方式更好的提高工作質(zhì)量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務(wù)熱情、禮貌周到,會(huì)不定期向公司工會(huì)提議組織集體活動(dòng),培養(yǎng)員工的積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神,以飽滿的熱情迎接來(lái)到深交所的每一位賓客。

禮賓部工作計(jì)劃最新2

新的學(xué)期開拓新的希望,新的空白承載新的夢(mèng)想。新學(xué)期我們將一如既往在老師的正確指導(dǎo)下充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)的工作職能,以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨,充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)橋梁紐帶作用。以下是我們對(duì)學(xué)生會(huì)這一學(xué)期的工作進(jìn)行計(jì)劃,為使學(xué)生會(huì)以后的工作能取得更好的成績(jī)。工作計(jì)劃如下:

一、完善管理方式

在新的學(xué)期,為了保證學(xué)生會(huì)工作正常順利地開展、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的內(nèi)部管理、提高學(xué)生會(huì)干部的思想素質(zhì)和工作能力、強(qiáng)化學(xué)生會(huì)的建設(shè)。針對(duì)實(shí)際的情況,為促使提高學(xué)生干部辦事效率及辦事質(zhì)量,我們將不斷完善各種制度。我們學(xué)生會(huì)將會(huì)依照這些制度,做好考核工作,做到每一位學(xué)生干部都能嚴(yán)格要求自己,配合開展好每一項(xiàng)工作。

二、活動(dòng)多元化

1、三月份開展學(xué)雷鋒活動(dòng),為了傳承雷鋒精神,讓同學(xué)們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)能夠去體會(huì)到幫助他人的重要性并且能學(xué)到一些實(shí)用性的東西。學(xué)生會(huì)將組織舉行學(xué)雷鋒系列活動(dòng)。

2、四月份趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),為了加強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的凝聚力,以及豐富同學(xué)們的課余生活,學(xué)生會(huì)體育部會(huì)組織各項(xiàng)趣味運(yùn)動(dòng)進(jìn)行各班之間的友誼趣味比賽。

3、六月份舉行誠(chéng)信教育活動(dòng),為迎接7月的期末考試,學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部會(huì)組織全系學(xué)生做一次考試動(dòng)員大會(huì)。

三、逐步完善制度、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

我們將充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)橋梁、紐帶作用,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系與溝通。

1、在工作中,關(guān)心同學(xué)的需求,對(duì)同學(xué)的意見及時(shí)反映,解決實(shí)際問(wèn)題。

2、各部門互相了解正在開展的工作。遇到解決不了的問(wèn)題,各部門應(yīng)共同商量較為可行的解決辦法。

3、各部門成員溝通協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作,為使學(xué)生會(huì)活動(dòng)工作更加順利開展。

4、加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的自身建設(shè),不斷提高學(xué)生會(huì)干部的整體素質(zhì)。

5、根據(jù)實(shí)際需要,不斷完善制度,靈活變通,不斷進(jìn)步。

以上是我們學(xué)生會(huì)在本學(xué)期的工作計(jì)劃,我們將吸取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,努力在新的學(xué)期里做得更好。新的學(xué)期,我們將會(huì)以熱情的服務(wù)端正的態(tài)度做好我們的工作,進(jìn)一步完善各部門的工作,嚴(yán)格要求自身,以身作則,加強(qiáng)各部之間的溝通,樹立學(xué)生干部組織中的好榜樣。要求各位學(xué)生干部要時(shí)刻想到自己是團(tuán)委會(huì)、學(xué)生會(huì)的成員,時(shí)刻想到自己的職責(zé)。要處處以身作則,認(rèn)真作好本職工作,部門之間多交流,處理好工作中的每一個(gè)問(wèn)題,爭(zhēng)取做學(xué)習(xí)、工作的排頭兵。我們相信,本學(xué)期在我們的共同努力下,學(xué)生會(huì)會(huì)取得更驕人的成績(jī)。

禮賓部工作計(jì)劃最新3

20__年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在民主派出所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在各部門的大力協(xié)助下,禮賓部基本上完成了全年的安全保衛(wèi)工作和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在過(guò)去的一年里,工作取得了一定成績(jī),但還有很多方面存在不足,值得我們進(jìn)一步總結(jié):20__年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任,導(dǎo)致10月份以前的管理工作不到位,監(jiān)督檢查不到位,也沒(méi)有制定一套完善、實(shí)用、行之有效的管理制度,造成獎(jiǎng)罰無(wú)依據(jù)、干好干壞一個(gè)樣,員工因而對(duì)部門下達(dá)的任務(wù)和工作指示執(zhí)行無(wú)力、無(wú)責(zé)任心、工作懶散,抱著混日子的思想,人心浮動(dòng)如"一盤散沙",嚴(yán)重影響了部門正常工作。更為嚴(yán)重的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現(xiàn)象偶有發(fā)生。

20__年11月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下;在各部門的協(xié)作和幫助下;對(duì)禮賓部全體員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),制定了各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,針對(duì)禮賓部那些"害群之馬"和強(qiáng)化培訓(xùn)后不合格員工,給予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此計(jì)劃過(guò)程中因推進(jìn)速度過(guò)快,"壓力越大反作力越大"而導(dǎo)致兩個(gè)班的隊(duì)員,被別有用心的人煽動(dòng)、利用因而集體罷工、辭職,部門人數(shù)從78人銳減至21人,好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)做好了部署和安排,才將此事件的負(fù)面影響降至最低。針對(duì)人員銳減部門運(yùn)作困難的情況,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、調(diào)整了部門編制和崗位設(shè)置,將現(xiàn)有的21人分成三個(gè)班運(yùn)轉(zhuǎn),但因人員不夠無(wú)法安排例休,隊(duì)員非常疲憊而導(dǎo)致整體工作質(zhì)量和紀(jì)律有下滑現(xiàn)象。12月中旬在人事部門的大力協(xié)助下,招聘到位11名員工,強(qiáng)化培訓(xùn)一星期后達(dá)到了預(yù)期的效果,編成一個(gè)班于12月25日投入運(yùn)作(將現(xiàn)有的三個(gè)班壓縮成二個(gè)班),因培訓(xùn)到位、人員配備充足,并嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)管理制度和崗位操作流程,運(yùn)作一星期后,員工的工作積極性、主動(dòng)性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質(zhì)都有了很大的改善,總體來(lái)說(shuō)禮賓部從工地看守材料的門衛(wèi),過(guò)渡成為服務(wù)性行業(yè)的禮賓員已初現(xiàn)雛形,發(fā)展趨勢(shì)良好。

20__年即將來(lái)臨,為了確保禮賓部工作高效、有序的開展,我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作:

1、抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持"兩手抓":一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上,把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練、三天的理論培訓(xùn)(每天1小時(shí)),使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出,打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

2、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證,"沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓",完善禮賓部各項(xiàng)管理制度;制定一套嚴(yán)格、實(shí)用的制度;對(duì)禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。

3、抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來(lái)自"五湖四海"各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好、習(xí)俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大,但是可變性也很大。因此我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,常抓不懈。我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育;與隊(duì)員個(gè)別談心、交心,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,開展"人的價(jià)值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的禮賓員?"要求部門骨干在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

4、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有糾必改,懲前毖后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個(gè)凡事》,加強(qiáng)與公司各部門的溝通、協(xié)作,精誠(chéng)團(tuán)結(jié);按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。

禮賓部工作計(jì)劃最新4

一月份:禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

1) 禮節(jié)禮貌

2) 基本禮貌用語(yǔ)

3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

4) 行為舉止

二月份:禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范

1) 迎接客人規(guī)范

2) 交通指揮及保衛(wèi)工作

3) 如何做好問(wèn)詢工作(了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì))

4) 歡送客人離店規(guī)范

5) 雨傘租借

三月份:行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范

1) 散客進(jìn)店、離店

2) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店

3) 行李寄存及領(lǐng)取

四月份:?jiǎn)栐?、客人信件及留言服?wù)規(guī)范

1) 問(wèn)詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料

2)客人信件的處理

五月份:星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉

1) 了解星級(jí)評(píng)定的要求

2) 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)

3) 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操

六月份:如何關(guān)注大堂客人

1) 在大堂為客服務(wù)技巧

2) 如何提高為客服務(wù)的靈活性

3) 電梯口迎接客人規(guī)范

七月份:禮賓部應(yīng)知

1) 大堂燈光的控制

2) 行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護(hù)

3) 水牌的擺放,與使用。

4) 行李房的規(guī)章制度

5) 禮賓服務(wù)的內(nèi)容

八月份:崗位服務(wù)禮貌用語(yǔ)

1) 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語(yǔ)

2) 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語(yǔ)

3)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語(yǔ)

4) 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語(yǔ)

5) 雨傘租借服務(wù)禮貌用語(yǔ)

6) 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語(yǔ)

九月份:委托代辦服務(wù)

1) 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)

2) 委托預(yù)定車輛的程序

3) 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程

十月份:服務(wù)中遇到的問(wèn)題

1) 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí),發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

2) 客人

人住登記后,要求先把行李送入客房怎么辦

3) 客人收到行李后,反映其中易碎物品破損怎么處理

4) 為換房客人送行李時(shí),客人不在怎么辦

禮賓部工作計(jì)劃最新5

本部將高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,重視客人意見,堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能,擴(kuò)大知識(shí)面,提高服務(wù)效率,另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),多一點(diǎn)熱情,多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”。部門推行個(gè)性化服務(wù),要求做客人沒(méi)有想到的,盡量做到讓客人滿意加驚喜,促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來(lái)。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力,因此,部門將把重視客人意見和解決客人問(wèn)題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,對(duì)具有典型性的問(wèn)題做案例分析,并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,規(guī)范對(duì)客解釋口徑,提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率,將在消除客人對(duì)酒店不良印象,挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見,作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來(lái)進(jìn)行操作,常抓不懈,要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見,措施我們改進(jìn)工作,另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門的客人意見,不回避,不輕視,認(rèn)真予以調(diào)查研究,從善如流,不斷地完善本部工作。

一、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收,科學(xué)控制部門費(fèi)用。

(1)前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,培訓(xùn)銷售技巧,對(duì)自來(lái)客、司機(jī)散客積極推銷,加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作,同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè)休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷,并通過(guò)不斷完善改進(jìn),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人,吸引回頭客。

(2)積極配合酒店銷售部門做好對(duì)客銷售工作,如配合市場(chǎng)銷售部的各項(xiàng)工作,落實(shí)傳達(dá)執(zhí)行新的營(yíng)銷價(jià)格策略;配合銷售部執(zhí)行新的對(duì)客銷售原則和對(duì)客優(yōu)惠項(xiàng)目的實(shí)施;

(3)為節(jié)約費(fèi)用,部門將會(huì)嚴(yán)格控制每月的.服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施,本著輕重緩急的原則,能維修使用盡量維修使用,復(fù)印紙嚴(yán)格控制,大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉;禮賓部在無(wú)客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光,大堂副理加強(qiáng)對(duì)全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查,規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時(shí)間控制;部門還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,對(duì)時(shí)長(zhǎng),通話事由規(guī)定限制,嚴(yán)禁公話私打,通過(guò)各項(xiàng)措施,使本部費(fèi)用得到有效控制。

二、本部將重視員工隊(duì)伍建設(shè),注重營(yíng)造和諧氛圍,增加部門凝聚力。

(1)高度重視部門員工培訓(xùn),努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平個(gè)人素質(zhì),部門每月各分部將根據(jù)實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性,有特點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃,并全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程,考核培訓(xùn)人員,培訓(xùn)質(zhì)量要求高。

全年本部計(jì)劃安排各類培訓(xùn)涉及內(nèi)容有:?jiǎn)T工禮貌禮儀、儀容儀表、語(yǔ)言技巧、各分部操作程序,接待細(xì)節(jié),業(yè)務(wù)流程、外語(yǔ)、分部基礎(chǔ)知識(shí)、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、案例分析講評(píng)等等。同時(shí)進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)操考核,P&P知識(shí)考核,應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核,禮貌禮儀的考核等。

(2)將關(guān)心員工,努力做好員工的保障工作,為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求較高,工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大。針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部將始終強(qiáng)調(diào)部門和管理人員做好員工堅(jiān)實(shí)后盾,切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難。同時(shí)要求管理人員以身作則,起到表率作用。員工在工作中提出的問(wèn)題和合理化建議,部門都會(huì)認(rèn)真考慮或采納,不斷完善本部工作;部門各級(jí)管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。

三、提高員工安全意識(shí),加強(qiáng)部門安全管理前廳部作為一線部門。

由于接待客人多,信息交換量大業(yè)務(wù)涉及面廣,因此,安全工作對(duì)于前廳部格外重要,前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此,部門將制定和強(qiáng)調(diào)入住登記及戶籍傳送制度,嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求,前臺(tái)員工嚴(yán)把入住登記關(guān),保存好入住客人的登記資料,系統(tǒng)存檔,在及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢?cè)L客制度,避免不法分子對(duì)客人侵害。另外,部門將對(duì)禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改,并對(duì)進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制,從各方面加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。


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